¿Cómo marcha el proceso de reorganización de las tiendas virtuales en el país?
- Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
- Proyectos futuros
- Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Hace poco más de una semana, Cubadebate publicó un amplio reportaje sobre el funcionamiento de las tiendas virtuales. Ese propio día, se anunciaba el cierre temporal y escalonado de estos establecimientos online para su reorganización e iniciar la venta de módulos. ¿Cómo marcha este proceso? ¿Qué queda pendiente y qué podemos esperar en el futuro?
Al decir de Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX el cronograma pactado se viene cumpliendo sin contratiempos. “Ya funcionan bajo la nueva modalidad de combos las tiendas Pedregal, Villa Diana, La Típica de Boyeros, 5ta y 42 y se incorpora la tienda virtual de Matanzas y Camagüey”.
Explicó además que se encuentran cerradas las tiendas de Pinar del Río, Mayabeque, Holguín y Carlos III, esta última reprogramada tras ocurrir en el lugar el contagio de tres trabajadores con la COVID-19.
“Este tiempo es muy valioso pues ha permitido reorganizar los procesos logísticos y resarcir los atrasos, tanto en las entregas como en las devoluciones pendientes. Carlos III concentra el 33% de las órdenes atrasadas. Se continúan las devoluciones que nos quedan pendientes que rondan el orden de las 4156”.
Añadió que la tienda virtual de Cuatro Caminos acumula la mayor cantidad de quejas con 6822, y por tanto se ha reforzado con varios especialistas para solucionarlas.
La vicepresidenta comercial de CIMEX detalló que también se han implementado varios cambios en la plataforma tecnológica de TuEnvío que limita la venta de un módulo al día por cliente y la extensión del tiempo de entrega de siete a diez días.
Al comentar sobre el nivel de aceptación de los módulos dijo que se han recibido muchos criterios negativos pues “sabemos que no es algo que aceptado por toda la población, pues lo normal sería que cada cliente pueda comprar lo que desee a partir de su disponibilidad económica; sin embargo teniendo en cuenta la disponibilidad de productos y la logística, esto es lo más aceptable”.
No obstante, la directiva sostuvo que la organización por combos permite una organización y entrega más expedita de los pedidos, tal es el caso de la Tienda El Pedregal cuyos índices de eficiencia supera a las demás.
“No son inventarios de lento movimiento, esto es algo que la población tiene que conocer. Los combos se estructuran con lo que se recibe a partir de la importación y las producciones locales”, recalcó.
La directiva reconoció que hay combos con productos poco demandados por no ser de primera necesidad y por ello se trabaja en la confección de conformados para todos los niveles adquisitivos y con una mayor variedad de ofertas.
Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
En el caso de Tiendas Caribe, ya Villa Diana trabaja con la propuesta de módulos comerciales, en este caso se incorporó 5tay42 a la comercialización exclusiva de módulos de aseo y limpieza, iniciando desde el pasado jueves una experiencia subiendo a la página 200 combos diarios, comentó Amilkar Odelín Ante, director comercial de la Cadena de Tiendas Caribe.
“Los mismos han tenido muy buena aceptación por los clientes al responder a productos de primera necesidad. Estos se han estado entregando en un plazo menor de siete días, aunque lo pactado para la nueva forma es hasta 10 días”, resaltó.
El directivo sostuvo que la modalidad de combos es la más ventajosa en estos momentos teniendo en cuenta la limitada disponibilidad de productos y variedad de surtidos con que cuenta la Cadena, además de permitirnos una mayor agilidad en la operatoria del procesamiento de órdenes y posibilidad de entrega.
“El reto que tenemos es conformarlo con los productos más demandados por los clientes y mantenernos informados de sus criterios sobre la conformación de los mismos para acercarnos cada vez más a una mayor complacencia por parte de los consumidores”, sostuvo.
Plan de órdenes diarias
Como parte de la reorganización, en las tiendas virtuales de Tiendas Caribe también se limitó a una compra diaria de un módulo y un beneficiario diario, de manera que solo se puede recibir mercancía una vez al día mediante comercio.
“Al concluir el atraso, fecha que comprometimos para este sábado 20 en Villa Diana, y día 26 para 5tay42, se mantiene un plan de órdenes diarios para cada una, de manera que se eviten atrasos en la elaboración, distribución y entrega”.
Tienda Virtual: Villa Diana/Capacidad de órdenes a procesar: 200
Tienda Virtual: 5tay42/Capacidad de órdenes a procesar: 300
A partir de que se vaya incrementado la transportación, que es la ruta crítica, este plan puede ser superior para ambas tiendas.
Al llegar el sitio al tope diario, la página mostrará la siguiente comunicación: “Estimado cliente, en este momento no estamos recibiendo nuevas solicitudes. Se están procesando las órdenes recibidas. Por favor, regrese mañana”.
Órdenes pendientes
El especialista informó que las órdenes pendientes de Villa Diana hasta el miércoles 17 son 4 000, solo por transportación. También se prevé concluir las devoluciones para el día 20.
“En el caso de 5tay42, donde restan 6 631 órdenes por entregar, se prevé concluir el día 26 de junio. En el caso de las devoluciones en la plataforma EnZona, existe dificultad para la realización de algunas devoluciones con Banco Metropolitano, esta situación está siendo tratada con los implicados, debe quedar resulta en la menor brevedad”.
Principales quejas de los clientes
Las quejas recibidas en ambas tiendas se concentran fundamentalmente en el atraso de las entregas, en lo cual se ha trabajado con intensidad en un plan emergente, disponiendo del personal y transporte administrativo hasta altas horas del día, las devoluciones en las que se trabaja arduamente y la atención al cliente.
Para dar respuesta a estas inquietudes se incorporó más personal y medios para atender la actividad en cada tienda. A las quejas se ha ido dando respuestas de forma escalonada, siendo hoy el mayor número por resolver las devoluciones, las cuales se trabajan por las entidades.
Tareas realizadas en este período para disminuir la cantidad de órdenes pendientes
- Se optimizaron los procesos desde el punto informático que permite procesar un mayor número por horas.
- En 5tay42 se habilitaron cinco locales para procesar las órdenes pendientes.
- En Villa Diana se habilitaron tres locales para procesar las órdenes pendientes.
- Los trabajadores de la división y la empresa brindaron apoyo para preparar las órdenes, conformándose aproximadamente más de 1 200 diarias.
- Aparte del transporte contratado a Correos de Cuba se realizó la entrega de las órdenes por parte del personal que cuenta con vehículos en las divisiones de La Habana y de la Empresa, lo cual permitió un gran número de órdenes diarias.
Entre las acciones realizadas para disminuir las órdenes pendientes está la habilitación en la tienda de 5ta y 42 de un área para la atención al cliente con cinco trabajadores. Las quejas o reclamaciones se puedes hacer a través de los teléfonos: 72021263, 72043670 y 7204885. En en el caso de Villa Diana,también se dispuso de tres trabajadores para estas labores y se abrieron dos líneas telefónicas: 72065892 y 72079971.
Proyectos futuros
Directivos de ambas cadenas informaron que se trabaja intensamente para lograr a finales de este mes la integración de la plataforma EnZona y TuEnvío. También está en desarrollo el sistema de geo localización para que los precios de entrega en domicilio se correspondan con las distancias reales.
“Igualmente se ejecuta una series de mejoras en la plataforma que permitirá en el futuro reservar por un tiempo determinado los productos en el "carrito". Para ellos se hace imprescindible eliminar el scraping que realizan determinadas aplicaciones”.
Se dio a conocer además que está en ejecución un proceso de contratación con porteadores privados para ofrecer los servicios a domicilio en las tiendas virtuales.
“Un paso importante a mediano plazo será disponer de un local central desde el cual se realizará el comercio electrónico. Estos nos permitirá contar con un mejor ordenamiento logístico, un personal calificado y una base de datos única y no segmentada por tiendas como sucede hoy”, explicó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Al decir de Alberto Quiñones Betancourt, Director General de Sistema de Tecnología y Desarrollo del Banco Central de Cuba al cierre del mes de mayo se observa un incremento del 13.07 % de la cantidad de operaciones realizadas sin efectivo, con respecto al cierre del 2019; así como un crecimiento del 10.4% de los montos de las operaciones que mueven saldo y no mueven efectivo.
“El canal que más crece es la Banca Móvil a través de la plataforma Transfermovil, en mayo se efectuaron un total de 2.5 millones de operaciones de pago por este canal, las cuales se corresponden con 408.9 millones de pesos en ambas monedas. Al cierre del mes de mayo cuenta con 621 mil clientes y se acumularon 7.6 millones de operaciones de pago, que sobrepasan en 1.7 veces al total de las operaciones realizadas en 2019. Al cierre del periodo se han movido un total de 1,269 millones de pesos en ambas monedas, sobrepasando en 1,095 millones a los montos gestionados en igual periodo de 2019”.
El directivo informó a Cubadebate, que por EnZona en el mes de mayo se realizaron un total de 102,540 operaciones, para un monto de 31.8 millones de pesos en ambas monedas. El acumulado al cierre del periodo corresponde a 235 mil transferencias, para un monto de 85.9 millones de pesos en ambas monedas.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Es necesario que Carlos III habilite su página para poder conocer en qué estado se encuentran las ordenes pendientes y que algún compañero se designe para mantener actualizado el estado de esas órdenes pendiente… ahora con la página fuera de servicio, ni idea tenemos de cómo va la orden pendiente que tenemos, he escrito al correo que ellos dieron para cualquier aclaración de dudas, he dado el numero de la orden que tengo, pero no he recibido respuesta.
Creo q además de escasez de transporte, hay problemas organizativos en la gestión del mismo, q conllevan aumento en los gastos de combustible:
Ej. He recibido 2 órdenes de la misma tienda, en 2 carros diferentes en el mismo día y 2 carros con órdenes de la misma tienda entregando en la misma cuadra. No pudiera juntarse y entregarse por zonas optimizando su uso?
Creo que tuenvio El pedregal ha demostrado que muchas de las justificaciones que dan cimex y trd esconden el descontrol y mal trabajo que existe en las otras tiendas. Combos completos, entregas hasta de un dia para otro, el bien contra el mal, en fin, felicitaciones a los directivos y trabajadores del pedregal.
Lamento muchísimo que las tiendas virtuales queden solo con el detestable combo. Es vergonzoso que no tengan en cuenta las opiniones de la mayoría, con tal de adoptar la solución más fácil. Aquello de complacer al cliente ya no tiene ningún valor. Pensamos este país?
Está idea de los combos me traen varias dudas, una es los precios de los mismo, el combo de 10 CUC es el equivalente a 250 cup y. Este representa no menos del 30 % del salario medio del país, en mi caso que soy jubilado representa el 90 % de mi jubilación, otras de las preocupaciones que tengo que comprar productos no necesarios , también la cadena de tiendas cimex puede incluir en los combos productos de lento movimientos y está forma es ideal para salir de esos inventarios, que me disculpé el Cimex pero no tengo credibilidad en su trabajo y la forma de atender al cliente.
Tengo un hijo que vive en Nueva York y su trabajo es repartir productos de Sprin , usa su carro y la cadena le paga por las entregas, Amazon también realiza entregas con está misma modalidad, porque en Cuba no podemos contratar choferes particulares y realizar las entregas.
Lo peor de las compra en estas tiendas es la NO proteccion al consumidor y NO HABER lugar para reclamar. TIENDA DIANA 17 de mayo. No responden al telefono y tampoco a los multiples correos. Nadie me atiende. ¿Como puedo reclamar mis 500 pesos mn?
compre en villa diana un combo desde el dia 7 de mayo con un importe de 415.00cup estamos a 20 de junio y todavia nada pense que llegaria ya, mi orden esNTHOOO3946 era para el dia de las madres, pero llego el dia de los padres y nada. No responden correos y telefonos menos.Gracias por atenderme
5ta y 42 me debe orden del 12 de mayo y nada y por demás en esa página no hay quien compre y sacan los mejores combos.
BT,considero importante una vez que el cliente reciba los productos de una orden pueda emitir su criterio sobre el servicio recibido, con el fin establer una forma de medir por la entidad el nivel de servicio a los clientes en pos de la mejora continua, esta puede ser con a través de un encuesta con preguntas relacionadas con la información de los productos: descripcion, precio y calidad, en en caso de los combos conformación de los mismos, también en cuanto al sevicio de transportación: tiempo de entrega, atencion del transportista en la entrega, entre otros parámetros medibles por la entidad. Puede también utilizar de las estrellas como en las apk.
Hola a todos
Yo creo que ya que van a imponer los combos debían hacer algunos más baratos de 5 o 8 pesos. Esto lo han planteado muchos pero las cadenas hacen oídos sordos
Otra cosa que se debe resolver es la unificación de tiendas y de pasarelas de pago y que tenga que tener transfermovil para unas y en zona para otras
Cómo es posible que en un artículo similar en el Granma aseguren q Villa Diana culminó con las entregas de las compras cuando hay personas q no han recibido todavía? Como es posible que aseguren q las devoluciones están al día cuando hay tantas personas q les falta su dinero. En mi caso particular tengo dos facturas del dia 13/5
Y para q hablar de 5ta y 42 con las devoluciones de los productos q no fueron entregadas. Yo tengo dos también en espera de su santa paciencia
pienso que si es posible comprar un modulo diario en las tiendas virtuales se beneficiaran los mismos siempre como sucede en las colas de las tiendas todos los dias
Ojala logren estabilizarlo y que funcione porque para mi todavia es cuestion de suerte no logro terminar una compra sobre todo en 5ta y 42.Ademas en estos dias que viene el dia de los padres estan casi todas cerradas.Me disculpan pero yo si no puedo estar en colas y mi esposo esta impedido por un accidente por eso es que lo necesito mas.muchas gracias por su atencion.
Quiero iniciar el comentario solicitándole a CIMEX que responda (aunque parezca increíble que, como cliente, sea necesario siquiera pedirlo). El día 27 de Abril hice una compra en Cuatro Caminos #N4C0012947. Esta órden NUNCA ME FUE ENTREGADA; sin embargo, el día 8 de Junio recibí un correo de cuatrocaminos@tuenvio.cu informándome y cito: "Su orden #N4C0012947 ha sido entregada en el domicilio". Cómo es esto posible? Sobra decir que he reclamado por todos los canales disponibles sin recibir si quiera el respeto de una respuesta.
Gracias CIMEX de antemano, por la gentileza de responderle a este cliente.
Hola. Una sugerencia. En otras tiendas virtuales las personas pueden ver la cantidad de productos en stock. Esto no es posible hacerlo con la plataforma que usamos? No es factible para el cliente que luego de realizar varias operaciones es que te enteres que el producto está agotado. Saludos
Más de lo mismo. Estamos trabajando en esa dirección, tenemos dificultades pero las resolvemos, etc. La concreta es que no funcionó bien y no creo que funcione el método de los combos. Hasta cuándo tenemos que ser "guiados"
Es incomprensible.
Cómo es posible que publiquen hoy en el Granma que Villa Diana entregó todas sus órdenes pendientes y eso no sea cierto, al preguntarle a la periodista me explica que esa información fue suministrada por el funcionario de Trd y que al parecer había muchas órdenes canceladas, pero como es posible que estemos esperando por más de 35 días por algo que compramos, que no contemos con el dinero ni el producto, que cancelen y no nos informen, que cancelen y no la devuelvan el dinero, que cancelen u empiecen a vender en los nuevos combos el pollo que no me han entregado u que yo pagué hace tanto tiempo, cómo es posible tolerar esto, Cómo puede el Cro. Amilkar Odelin Ante de Trd afirmar que se entregaron todos pa pendientes, por favor que alguien nos solucioné, son muchas las órdenes pendientes de Villa Diana aun, que no cancelen por resolver el problema, que entreguen los productos de una vez y no se pongan a vender nada nuevo
FELICIDADES compañeros de Villa Diana!
Me ha llegado a las 5:00 PM un combo que logré pagar hoy a la 1:00 PM. Llegó sin faltante, los productos en buen estado: salchichas y pollo congelados. Qué alegría! Eso es querer al pueblo y también pensar como país. Un combo además bien pensado, no sobra nada: 1 litro de aceite Frigi (llevábamos tres semanas sin aceite), 2 Kg. de pollo (más de un mes sin pollo), 2 paquetes de salchichas de cerdo y pollo, 1 lata de sardinas en tomate y 4 sobres de sazón completo Maggi.
Sigan así! Los adultos mayores cubanos se lo agradecemos.
Me alegró leer el comentario de una señora que recibió un combo de Villa Diana que compró hoy mismo. Ella felicita a Villa Diana, lo que yo también haría en su lugar. No obstante, no dejo de preguntarme cómo pueden surtir combos comprados el mismo día, cuando en mi caso, por ejemplo, me deben dos de hace 42 días?. ¿Ese es el modo que les pareció viable para mostrar su "eficiencia"?. Borrón y cuenta nueva?. Una vez más me alegro por la afortunada señora, pero no puedo dejar de pensar que las personas al frente de ese lugar no tienen ni la más noción de lo que es respeto.
Bueno, ya hoy es día 20, compré en Villa Diana con el número de orden 0024334, y todavía nada, he escrito hasta al mismísimo papa, la callada por respuesta... El teléfono más que imposible. Mis derechos de consumidora violados hasta sus más severas consecuencia... Por eso leer "Al concluir el atraso, fecha que comprometimos para este
sábado 20 en Villa Diana (...) se mantiene un plan de órdenes diarios para cada una, de manera que se eviten atrasos en la elaboración, distribución y entrega”.".... Me deja solo un nuevo mal sabor de boca. Saludos, buenas tardes y feliz día de los padres.
Villa Diana me reembolsó hoy el equivalente a dos pedidos del 17 de mayo (34 días después) supuestamente por la inexistencia de los productos. Sin embargo hoy vendió combos que contenían los mismos productos q no me entregó ( detergente, papel, frazada y jabón). No veo lógica alguna. Muy mala organización.
Buenas Tardes,
Por que no ponen la misma pagina para todas las tiendas, no importa si es de TRD o Corporacion Cimex.
Creo que la pagina de 5ta y 42 tiene sus problemas y muestra productos cuando no tiene existencia eso confunde y demora la compra a los clientes . Al igual no creo que Enzona este a la altura de transfermovil para realizar las operaciones de pagos masivamente, siempre da problemas.
La tienda de superfacil.net, vende productos y te da la posibilidad de pagar con la plataforma que tu decidas ya sea Transfermovil o Enzona,
Saludos, en espera de una mejor atencion.
Se aprecia mejor trabajo en general en las entregas, sobre todo en El Pedregal , donde las entregas se hacen practicamente de un día para otro. Solo señalar, que el pedido 0038095, del día 11 de junio, aún no me ha sido entregado, y me trajeron hoy, 20 de junio, el que hice ayer.
Les escribí a su correo, y sigo sin respuesta. Saludos.
Me gustaría que en túenvío se realice también a través de (enzona) por el cual esa plataforma aunque nececite internet es mucho más rápida que tranfermovil en todas las gestiones que se realice sin la nesecidad de crear códigos de pagos es rápida y segura. Para mí que es la MEJOR plataforma de pago lástima que tenga pocas opciones. Saludos
Hechos en Villa Diana:
Orden NTH0013867 (2 combos) del 12/05/2020 aún sin entregar ni devolver el dinero. Reclamación No. 0914691 sin respuesta, el perfil oficial de Caribe en Facebook incapaz de orientarme o proporcionar una solución. He tenido que hacer una denuncia oficial. Para colmo me entregaron el 18/06 (la factura decía 16/06) una orden del 14/05, o sea, posterior a la orden que mencioné, cómo se explica y se concibe tamaña falta de respeto al cliente??
Más allá de la buena intención del periodista, me parece una falta de respeto que digan que Villa Diana terminó ayer con sus órdenes pendientes, cuando llevo esperando una desde el 8 de mayo y otra desde el 15 de mayo, más un reembolso de 14 productos faltantes del 9 de mayo. Además, el abuso es tan grandre que cuando al fin logro comunicar con la tienda me dicen que mi orden del 15 de mayo está cancelada porque no tienen pollo ni picadillo y HOY amanecen con combos de pollo y picadillo, entregandolos en el mismo día. Sin hablar de 5ta y 42, que me deben 6 órdenes desde el 4 de mayo. Terminar con los pendientes no es cancelarlos, porque el dinero y el tiempo de la gente valen.
Bueno ya casi finaliza el dia 20 de junio y evidentemente no se finaliza las entregas, yo por ejemplo tengo una compra en villadiana del dia 12 de mayo y aun nada, hoy despues de varios dias logre entrar a la web y ver que mi orden aun dice procesando y sin embargo se que ya se han hecho entregas de dias posteriores, pense lo habian organizado por municipio pero tampoco puesto que ya se han entregado algunas en mi municipio que es La Lisa y entonces pregunto ¿Quien le pone el Cascabel al gato?
De 5ta y 42 ni hablar imposible poder comprar ni por la web ni por la aplicacion de enzona, siempre da pago fallido. A pesar de parecerme bien la opcion de los combos creo son insuficiente las cantidades.
Buenas tardes me gustaría q alguien diera respuesta ya q por ninguna vía lo logro , he escrito 8 correos y por ninguno responden, entiendo los problemas q han existido pero es justo q le den una explicación al cliente q está en la espera de más de un mes de pedido el mío fue en Villa Diana el 15 de mayo No. Orden NTH0018989 combo MX3 y combo F, por un importe de $ 565.72 como pueden apreciar el salario de un mes por lo q es una falta de respeto q no se de una explicación sobre esto.
Hoy, 20 de junio, trate de entrar en las tiendas virtuales de La Habana y todas no estan aun en condiciones, de verdad que es una pena lo relativo a estas tiendas, increible, es verdad que la demanda las supero, pero no den noticias falsas alentadoras sobre su uso. Cuando de verdad esten en condiciones, comuniquenlo.
Por que insisten en hacer públicos compromisos que no van a cumplir? Tengo una orden a Villa Diana con fecha 15 de mayo número NTH0018162 y ya hoy 20 de junio no está solucionada, como otras muchas según los numerosos comentarios al respecto.