ETECSA amplía vigencia de líneas, flexibiliza pago de factura y da acceso gratuito a EnZona
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, (ETECSA), anunció a través de su página de Facebook varias medidas que flexibilizan el pago de las facturas telefónicas, además de alargar el periodo de vigencia de las líneas.
Las medidas incluyen también el incremento hasta un 10% de descuento por los pagos a través de Transfermovil.
Por su parte, Mayra Arevich Marín dio a conocer en Twitter que a partir de hoy 27 de marzo 2020, se podrá acceder libre de costo a la plataforma EnZona, "aplicación de comercio electrónico que junto a Transfermóvil son vanguardias de la informatización en nuestra sociedad. #EnLíneaPorLaSalud"
Preguntas y respuestas frecuentes
Si yo no pagué la factura del mes de marzo ¿hasta qué día tengo para pagarla?
La factura con fecha de vencimiento el 31 de marzo, puede pagarla hasta el 30 de abril.
¿Qué pasa si no pago la factura de marzo, me desconectan el servicio?
No se le desconectará el servicio. Usted tendrá hasta el 30 de abril para pagar la factura con fecha de vencimiento en marzo. Debe tener en cuenta que aunque no se le desconectará el servicio, en la factura del mes de abril, ese importe se reflejará como un atraso.
Yo no puedo ir a la oficina comercial este mes a pagar la factura. En este caso ¿me desconectarían el servicio?
No. Teniendo en cuenta la situación actual, la empresa facilitará hasta el 30 de abril el pago de la factura con vencimiento en marzo. No obstante, debe tener en cuenta que aunque no se le desconectará el servicio, en la factura del mes de abril, ese importe se reflejará como un atraso. De igual forma, le recordamos que si usted tiene Transfermóvil también puede realizar el pago por esta vía, que durante este período tendrá un 10 % de descuento.
¿Cómo puedo pagar la factura sin ir a la oficina comercial?
Las vías para pagar la factura que no requieren de su presencia en las diferentes unidades son: Por Transfermóvil con un 10% de descuento sobre los pagos que se realicen desde el 27 de marzo hasta el 30 de abril. En los cajeros automáticos. Con las tarjetas Telebanca y Multibanca. A través de los Agentes de Telecomunicaciones. Por el 112 con el saldo de la tarjeta propia
Me enteré que la factura de marzo la puedo pagar hasta el 30 de abril pero entonces ¿es solo para la factura de marzo? ¿van a extender también la fecha de vencimiento de la factura de abril?
La extensión del pago hasta el 30 de abril aplica solo para la factura con vencimiento 31 de marzo. Si la empresa adopta otras medidas por la situación epidemiológica que vive, serán informadas en los canales oficiales de la empresa.
Recibí la factura de abril, pero me sale con atraso. Yo pagué la factura de marzo en los primeros días de abril porque decía que se podía pagar hasta el día 30 pero entonces ¿Por qué me sale un atraso?
Con el fin de facilitar el pago de la factura, la empresa brindó la posibilidad de pagar la factura con vencimiento en marzo hasta el 30 de abril sin realizar desconexión del servicio, sin embargo, este importe queda reflejado en la factura del mes siguiente como un atraso en el sistema.
¿Cuáles son los servicios de Transfermóvil a los que se le aplica el 10 % de descuento del 27 de marzo al 30 de abril?
Se le aplica el descuento a:
- Pago de la factura telefónica
- Recarga móvil
- Recarga nauta
- Recarga propia
Lo del 10% de descuento por Transfermóvil ¿es para siempre o por un período determinado?
Solo aplica a los pagos de los servicios de ETECSA, realizados por Transfermóvil del 27 de marzo a partir de las 12:39 (horario en el que se implementa medida) hasta el 30 de abril de 2020.
¿Es verdad que van a extender el ciclo de vida de la línea móvil?
Sí, pero solo para las líneas con fecha de vencimiento entre el 25 de marzo y el 30 de abril.
¿Por cuánto tiempo van a extender la vigencia de las líneas?
La vigencia de la línea se extenderá hasta el 30 de abril.
Mi línea se vence en abril, pero con esa extensión de la vigencia ¿cuándo vencería?
Su línea se mantendrá activa hasta el 30 de abril, después de esa fecha deberá recargar con 5 CUC o con un monto superior para que se mueva el ciclo de vida de la misma como establece la empresa.
Si mi línea no está activa, pero vence en abril ¿también me extienden el ciclo de vida?
Si, se extiende hasta el 30 de abril.
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Medidas oportunas pero insuficientes!!!
Se hace difícil mantenerse informado con los elevados costos de los datos móviles...
Confío en que ante esta situación, ETECSA y la dirección del país flexibilizen las tarifas en función del bienestar de la población
Porque no le hacen un espacio más largo al bono
que utiliza el cliente porque es una manera de estender la comunicación a los familiares que están a distancia de nosotros está situación por la que está pasando nuestro país por el covib 19 que se estienda un poco más la recarga muchas gracias
Soy usuario de Enzona desde julio del ano pasado, en una ocasion le pregunte en la pagina de facebook de esta plataforma cuando iban a ponerlo gratis igual que transfermovil o sino que por lo menos se pudiera usar desde la bolsa correo, y su respuesta fue que habia trabas y mas cosas que solo ellos entienden. Quisiera saber si esto de acceder a enzona libre de costo es por ahora o para siempre?
Quieiera saber si esta liberado tambien por la via web es decir: http://www.enzona.net o solo por la apk
Si, se puede acceder vía web al sitio
Se que ETECSA está ampliando las radiobases 3G y 4g en el país pero en el pueblo de Aguacate, provincia Mayabeque, solo hay 2G y mala, imposible conectarse ni para enviar correos, creo que ya es el único pueblo de esta provincia donde no hay Nauta Hogar ni 3G, un pueblo donde muchas familias tienen integrantes en el exterior, donde se les ve desesperados por no poder hablar o saber de ellos debido a la mala calidad de la red de datos, donde hay que acudir al parque a la wifi para poder comunicarse. Ojalá ETECSA se conmueva e instale una radiobase 3G aqui, no hablo de un pueblo pequeño, hablo de un pueblo grande en habitantes y espacio
Por que no ponen el servicio de comunicación gratis ya que estamos llamando a los familiares cada día para saber de ellos si creo que en Honduras o Guatemala esta gratis todas las llamadas. Porque aqui en cuba no lo hacen
Cuando el gobierno va exigir a ETECSA bajar las tarifas móviles. Por favor el precio esta por los cielos y necesitamos saber de nuestros familiares. Nuestro presidente llama a nuestra disciplina y cooperación y nos quedemos en casa;pues necesitamos tarifas más baratas y un mejor servicio de telefonía celular.
Por favor, ya se ha dicho mil veces, no hay infraestructura para abaratar los precios, menos para poner las llamadas gratis. No existen las radiobases necesarias para esto, las que hay, están saturadas. Desde que empezó el tema de la pandemia, tanto las llamadas como los datos por 3G han estado sufriendo por el obvio incremento de usuarios. Pensemos de esta forma, una personas que tiene datos móviles, por lo general trabaja en el día y en la tarde - noche revisa sus redes, correo, etcétera, ahora imaginen esa misma persona, pero ahora está en casa, todo el día. Es ilógico pretender que en estos tiempos de mayor tráfico, se pueda bajar precios, a costa de que la frágil infraestructura pueda colapsar.
Mi sugerencia, y mi duda, es porqué ETECSA no instala antenas wifi en los edificios altos y ofrece internet de esta manera?. Estaría a mi modo de ver, aliviando enormemente los datos y al mismo tiempo las personas que no poseen datos se comunicarían con su cuenta Nauta. Es una forma de pensar como país y encontrar soluciones dentro de los tantos problemas existentes.
Saludos
Compadre, ##*chi@, qué más vas a pedir. Ya se ha explicado en reiteradas ocasiones que estamos más que super apretado en nuestra economía y los recursos hay que dedicarlo a lo más importante
Sueñaaaaaa
Soñar no cuesta nada sueñaaaaaa
Qué va a hacer ETECSA en este punto en que nos encontramos?
Cuándo van a arreglar que se consuma el bono de navegación nacional? Soy un asiduo lector de CubaDebate y otros sitios nacionales y termino mis 30 días del paquete con 296 MB.
Por favor arreglen eso. Pasen de esos 300 MB, 200 para el saldo normal.
Mejor aún, bajen los precios o aumenten los MB. El argumento de que se congestionen las líneas no vale, en diciembre hubo una rebaja y todo estuvo O
Saludos, valorar de acuerdo a las posibilidades en extender el plazo para el vencimiento del Nauta Hogar, que el cliente recargue de acuerdo a sus posibilidades sin tener que pagar tarifa fija sin la suspensión de su contrato.
ETECSA, tiene la posibilidad de ayudar en estos tiempos de pandemia, donde las personas necesitan una mayor comunicacion con sus familiares y estar informados por diferentes medios lo que hace un mayor tiempo pero más gasto, por qué no permite que los bonos, paquetes y otros servicios los deja libre de caducar, o sea que se utilicen hasta que se gaste el monto,, que no caduquen, seria una buena ayuda.
Buenas ETECSA pasamos por momentos muy malos, socialmente y economicamente,ya hay otros ministerios que se han pronunciado a buscar alternativas para el momento que vivimos,deberian bajar el precio de los paquetes,deberian permitir algún opción cómo el adelanta saldo para poder pedir un préstamo y con acceder a un paquete de un cuc por ejemplo para navegar en un día pero que este accesible para 3g también gracias esperamos su cooperación y quedate en casa
Una suferencia para etecsa. Yo deseo pagar un año de este servicio, ya lo hice el año pasado con la misma oferta. ¿Por que no lo puedo hacer por transfer movil y tengo que hacer cola en la oficina?
Oferta:
Hasta el 31 de mayo de 2020, todos los clientes residenciales de telefonía FIJA podrán disfrutar de la oferta promocional para el servicio Identificador de llamadas (prepago y pospago) a 15.00 CUP/mes.
Si usted paga este servicio por la factura (cliente pospago) podrá disfrutar de este beneficio durante los meses en promoción y se le reflejará en la factura en CUP unido a la cuota mensual (no recibirá factura en CUC por este concepto). Sin embargo, si es cliente de este servicio en su modalidad prepago, podrá prepagar como mínimo 3 meses y como máximo, 1 año (12 meses).
Porque no permiten usar el bono para comprar planes de internet? Porque no extienden el período de duración del bono? Porque no reducen TEMPORALMENTE al menos el precio de los planes de internet?
Sugerencia a Etecsa; ahora mismo tienen una oferta para el pago en cup del servicio de identificador de llamadas donde se piede pagar hasta un año. Ya el año pasado utilice esta oferta y ahora quiero hacerlo de nuevo pero; no puede ser por transfermovil hay que ir a la oficina. Si la aplicación es de la propia empresa y casi todos sus servicios se pueden pagar por esa via. ¿Porque no incluir la posibilidad para esta oferta?
Que sucederá con el pago de los nautas hogar. Además no nos alcanzan por estos días las horas.
Una pregunta para etecsa o a quien corresponda. Vivo en Roto CHivas y tengo tef nuevo hace sólo unos meses , y jamás me han llevado el recibo de cobro por lo q yo voy al Banco y dando el nro tef lo pago por ventanilla. Quisiera saber:Cómo puedo saber mi nro Id de 15 dígitos para pagar por tranfermovil o telebanca si no tengo ningún recibo?
Sabemos que el país no está en condiciones de asumir muchos gastos, como por ejemplo la telefonía gratis generalizada. Pero, hay muchos clientes que quisieran saber aunque 10 minutos de sus familias y no cuentan con teléfonos fijos en casa. Creo y propongo, ETECSA, pueda aprobar un paquete de al menos unos minutos al día libre de costo, para que aquellos que no tienen la posibilidad de recargar su móvil por cual sea la via, pueda saber de su familia. Estamos exhortando a la población que no salga de casa, pero no contamos con una red de comunicación bien establecida para estos casos. Espero se publique mi comentario. Gracias.
Al fin ETECSA responde con medidas para ayudar a la población, aunque en mi opinión podrían hacer mucho más con respecto a los datos móviles. Así las personas que se quedan en casa tendrían acceso a Internet y a todas las informaciones y actividades culturales que se están realizando actualmente contra la Covid-19. Podrían extender la duración del bono o del paquete de datos, permitir comprar paquetes con el bono, etc. Además las afectaciones del servicio continúan, no solo fue el fin de semana, todos los días es prácticamente imposible conectarse.
Quizas no se pueda poner gratiz porque aumentaria el trafico y sucederia lo mismo que paso con el plan de amigos que las personas estaban las 24 horas conversando y no alcanzaba el ancho de banda y muchas veces no nos podiamos comunicar pero quizas si puedan dar ofertas en el periodo que dure la epidemia del covid-19 por ejemplo:
Para lo tenga paquetes de datos movil comprado, darle un bono gratiz de al menos 20 o 30 MB diario para que se comuniquecon sus familiares.
Disminuir el costo de las llamadas que se hace en horario diurno.
Disminuir el costo de la hora de navegacion por nauta hogar.
Disminuir el costo de los sms.
Muchos cubanos hemos optado por la oferta que hoy culmina, es una via segura de mantenernos en casa y tener comunicación con el resto de la familia y el centro de trabajo pues muchos no disponemos de telefonía fija, por qué sólo 17 días de vigencia al bono pienso que bien pudieran extenderlo hasta el 15 de Mayo, somos muchos en el país los que dependemos de este servicio y aunque se recargue desde el exterior se sabe la mayoría lo paga desde aquí y no todos los meses se puede asumr ese costo, me parece es algoque puede ayudar mucho pues evitamos salgan de casa a buscar un teléfono público que de por si es imprescindible tocarlo con las dos manos, manipulado por cientos de personas al día y sin medios de desifección a su alcance, sugiero mediten al efecto, a propósito muy buenas las desiciones tomadas, las gracias por ello.
Ayer me llegó un SMS de ETECSA informándome del tema del descuento del 10 %.
Procedí a recargar la cuenta nauta desde el propio celular. Sólo tenía un peso y pico; le puse cinco y ahora tengo más de diez. Tremendo salto.
Muy bien por ellos.
Hola...
Quisiera saber si también se va a extender el ciclo d vida o de pago asta el30 de Abril para el servicio Nauta Hogar ya q es importante mantenerse en casa y no podemos salir a los sitios wifi. Por favor me refiero a que si no podemos salir a los puntos d ETECSA a pagar el servicio pues la entidad debería dar una prorroga asta el 30 de Abril y permitir axseder desde nuestros hogares por ese servicio.
Hola ,yo me encuentro en la República de Venezuela cumpliendo misión,mi línea de teléfono se vence en septiembre ,mandando a recargarla antes de esa fecha , que tiempo se extiende la vida útil de la misma
No tenía conocimiento de que también se podía acceder libre de costo a Cubadebate, creo que es algo muy bueno y mas en este momento en que la información es tan necesaria, solo me gustaría que después que pasara esta situación lo mantuvieran
Hoy pase por frente de un hogar de ancianos en un municipio de Ciego de Avila y si todos los trabajadores tenian su nasobuco, muy bien pero los viejitos estaban tomando sol uno al lado del otro sin proteccion alguna siendo ellos los de mayor riesgo de padecer una complicacion en caso de contraer el Covid-19 a mi entender no deberia ser asi, aunque ellos no salgan de ese lugar deberian usar nasobucos al igual que los trabajadores que si salen y entran a su antojo.
Muy bien por esas medidas, pero creo deben pensar en extender los plazos de vencimiento de los datos moviles tambien, ya que muchos clientes no tenemos trasnfermovil y debemos salir de casa a comprar las tarjetas.
Lo que necesita el pueblo es aumento de ciclo de vida de recargas,el bono que sea ilimitado,eso si son medidas,precios justos de acorde al bolsillo.
Se le ha pedido por muchas vías a etecsa, q rebaje el precio de los paquetes y como dice el cubano "se han pasado con ficha". Creo q este en un momento especial donde la mayoría d los cubano estamos en nuestras casas como lo orientó nuestro gobierno. No es secreto para nadie q no hay familia cubana q no tenga a un miembro d ella en el exterior y q
muchos cubanos no tienen teléfonos fijos en sus casas. Ahora más q nunca, necesitamos comunicarnos, pero también es cierto q el dinero escasea. No es nada fácil mantener a la familia en las casas durante días. Las medidas tomadas por etecsa son buenas pero insuficientes para el momento q se vive.
Hola buenos dias a todos, mi pregunta es la siguiente...se puede tomar alguna medida acerca de los precios para el servicio movil del internet??? Todos entendemos la situacion por la q atraviesa nuestro pais,pero en estos momentos se hace necesaria la comunicacion con nuestros familiares tanto interna como externa, en mi caso mi mama esta cumpliendo mision medica en Venezuela y esta es la unica via de comunicacion q tenemos,pero en estos momentos se nos hace muy dificil xq es realmente costoso y sin tener los ingresos normales de la economia del hogar se hace aun mas difícil Gracias
Loable medida, pero deben de tener en cuenta algo, que muchos trabajadores estaran sin trabajar, hay zonas de BAJA COBERTURA que ocasionan gastos innecesarios, las personas estarna en sus hogares, podrian hacer algo en las tarifas y bajarlas, tengan en cuenta que las tarifas por telefonia celular de cuba es una ne las mas caras del mundo.... por ejemplo yo vivo en Villa y he planteado verbalmente con directivos de la empresa sobre la falta de cobertura de las llamadas, y que decir del correo (internet mision casi imposible) y nunca he recibido una respuesta material, es decir NO SE HA ARREGLADO NADA, creo que si pago la linea y el paquete del correo LA EMPRESA ESTA EN LA OBLIGACION DE GARANTIZARME LA COBERTURA Y PIENSO QUE SI TIENE RECURSOS (SIN JUZGAR A NADIE) ESTUVE EN NOVIEMBRE EN EL VALE DE CAUJERY EN CASA DE UNOS FAMILIARES DE MI ESPOSA ALLI DONDE EL JEJEN PUSO EL HUEVO Y NADIE SE ENTERO EN LA FALDA DE UNA LOMA Y HABIA UNA COBETURA ENVIDIABLE... LAS TARIFAS MAS PEQUEÑAS... AHORA, ¿VILLA... CIEGO DE AVILA, DONDE SE SUPONE QUE HAY MAS DESARROLLO....?
GRACIAS
Vivo en un edificio, el cual varios vecinos contamos con servicio telefónico y ayer vinieron 2 personas (segun ellos d etecsa) cobrando la factura telefónica con comprobantes y todo. Esto está permitido? Todo el edificio realizó su pago, pero a mi me pareció muy raro ya q no eh visto ningún tipo d noticia q informe esto