ETECSA amplía vigencia de líneas, flexibiliza pago de factura y da acceso gratuito a EnZona
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, (ETECSA), anunció a través de su página de Facebook varias medidas que flexibilizan el pago de las facturas telefónicas, además de alargar el periodo de vigencia de las líneas.
Las medidas incluyen también el incremento hasta un 10% de descuento por los pagos a través de Transfermovil.
Por su parte, Mayra Arevich Marín dio a conocer en Twitter que a partir de hoy 27 de marzo 2020, se podrá acceder libre de costo a la plataforma EnZona, "aplicación de comercio electrónico que junto a Transfermóvil son vanguardias de la informatización en nuestra sociedad. #EnLíneaPorLaSalud"
Preguntas y respuestas frecuentes
Si yo no pagué la factura del mes de marzo ¿hasta qué día tengo para pagarla?
La factura con fecha de vencimiento el 31 de marzo, puede pagarla hasta el 30 de abril.
¿Qué pasa si no pago la factura de marzo, me desconectan el servicio?
No se le desconectará el servicio. Usted tendrá hasta el 30 de abril para pagar la factura con fecha de vencimiento en marzo. Debe tener en cuenta que aunque no se le desconectará el servicio, en la factura del mes de abril, ese importe se reflejará como un atraso.
Yo no puedo ir a la oficina comercial este mes a pagar la factura. En este caso ¿me desconectarían el servicio?
No. Teniendo en cuenta la situación actual, la empresa facilitará hasta el 30 de abril el pago de la factura con vencimiento en marzo. No obstante, debe tener en cuenta que aunque no se le desconectará el servicio, en la factura del mes de abril, ese importe se reflejará como un atraso. De igual forma, le recordamos que si usted tiene Transfermóvil también puede realizar el pago por esta vía, que durante este período tendrá un 10 % de descuento.
¿Cómo puedo pagar la factura sin ir a la oficina comercial?
Las vías para pagar la factura que no requieren de su presencia en las diferentes unidades son: Por Transfermóvil con un 10% de descuento sobre los pagos que se realicen desde el 27 de marzo hasta el 30 de abril. En los cajeros automáticos. Con las tarjetas Telebanca y Multibanca. A través de los Agentes de Telecomunicaciones. Por el 112 con el saldo de la tarjeta propia
Me enteré que la factura de marzo la puedo pagar hasta el 30 de abril pero entonces ¿es solo para la factura de marzo? ¿van a extender también la fecha de vencimiento de la factura de abril?
La extensión del pago hasta el 30 de abril aplica solo para la factura con vencimiento 31 de marzo. Si la empresa adopta otras medidas por la situación epidemiológica que vive, serán informadas en los canales oficiales de la empresa.
Recibí la factura de abril, pero me sale con atraso. Yo pagué la factura de marzo en los primeros días de abril porque decía que se podía pagar hasta el día 30 pero entonces ¿Por qué me sale un atraso?
Con el fin de facilitar el pago de la factura, la empresa brindó la posibilidad de pagar la factura con vencimiento en marzo hasta el 30 de abril sin realizar desconexión del servicio, sin embargo, este importe queda reflejado en la factura del mes siguiente como un atraso en el sistema.
¿Cuáles son los servicios de Transfermóvil a los que se le aplica el 10 % de descuento del 27 de marzo al 30 de abril?
Se le aplica el descuento a:
- Pago de la factura telefónica
- Recarga móvil
- Recarga nauta
- Recarga propia
Lo del 10% de descuento por Transfermóvil ¿es para siempre o por un período determinado?
Solo aplica a los pagos de los servicios de ETECSA, realizados por Transfermóvil del 27 de marzo a partir de las 12:39 (horario en el que se implementa medida) hasta el 30 de abril de 2020.
¿Es verdad que van a extender el ciclo de vida de la línea móvil?
Sí, pero solo para las líneas con fecha de vencimiento entre el 25 de marzo y el 30 de abril.
¿Por cuánto tiempo van a extender la vigencia de las líneas?
La vigencia de la línea se extenderá hasta el 30 de abril.
Mi línea se vence en abril, pero con esa extensión de la vigencia ¿cuándo vencería?
Su línea se mantendrá activa hasta el 30 de abril, después de esa fecha deberá recargar con 5 CUC o con un monto superior para que se mueva el ciclo de vida de la misma como establece la empresa.
Si mi línea no está activa, pero vence en abril ¿también me extienden el ciclo de vida?
Si, se extiende hasta el 30 de abril.
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Y còmo se accede a la Plataforma Enzona?
Cual es la pagina d enzona
Si nesecitamos en estos tiempos de pandemia poder tener forma de comunicación con nuestros familiares y amigos ya que no podemos aseder a la wufi por estar distante de nuestros hogares bajar los precios de los Datos Moviles o las tarifas de llamada de vos y sms
Hoy tuvimos que ir al Centro de Negocios de Miramar a pagar la cuenta del Nauta hogar pq nos cortaron el servicio, según explicó la operadora, por atraso en el pago (venció 6 de abril) esto contradice totalmente a la explicación de la extensión de pago hasta el 30 de abril, con el fin de proteger a la población y no salir a pagar las cuentas a las oficinas correspondientes. Nos encontramos con una aglomeración de extranjeros (chilenos y argentinos varados en nuestro país por no tener como regresar) y los agentes de seguridad intentando garantizar mantuvieran distancia con la población que allí se encontraba haciendo estas gestiones, vale destacar que no todos los turistas querían protegerse con el nasobuco y andaban de un lado a otro. Creo que hay un problema grave de comunicación entre las partes q intervienen en este proceso de conexión o desconexion y las oficinas de atención a la población. Así es imposible garantizar el buen servicio y el apoyo que la Empresa está ofreciendo al país y la disciplina y conciencia de quedarnos en casa.
Quieren q pasemos más tiempo en ksa pro , q se va a hacer con los nautahogar, x ejemplo mi caso , yo vivo en jarahueca , el único agente dl pueblo no tiene tarjetas , no tenemos transfermovil , no hay servicentros d ETECSA en el pueblo , ¿q medidas toma la Empresa de telecomunicaciones de cuba con respecto a este caso o similares ? Y como yo están todos los propietarios d nautahogar d la localidad
Gracias por su buen servicio lo que necesitamos es un mayor tiempo de duración en los datos por qué casi no se pueden disfrutar se acaban en un abrir y cerrar de ojos .por favor me pueden decir los correos o teléfonos de las tiendas donde se hace el pedido de comida online
La conexión aún con 4g a cualquier hora del día está pésima ,además para q remiten para ENZONA llevo semanas tratando de usarla sin lograrlo (conozco múltiples casos q les sucede lo mismo).
Porque motivo a través de la bolsa Nauta que cuesta un CUC, no le permite etecsa a la población poder emplear la navegación Nacional y mucho más en estos momentos que la población debe estar en casa, además con esta idea nos mantendremos más informados a través de la prensa digital y los sitios a los cuales se accede.V valoren eso ETECSA.
Mis saludos. Mi problema es que no me están entrando los sms al correo; imagino está lleno el buzón. Qué puedo hacer?. Agradecería su ayuda. Gracias.
Buenas noches porq ETECSA si tanto quiere aser por cuba no rebaja los paquetes ya sabemos q alargó el plazo del bono pero solamente para el bono q se venció ase unos dias y la recarga q viene también pondrán el plazo de alargar el bono sino lo asen para q lo dicen por favor estamos en tiempos difíciles por el lío del covid 19 estamos en casa así podemos quedarnos tranquilos y verán como nadie sale a la calle a buscar nada plis bajen los paquetes.
He solicitado mi servicio de 4G varias veces solo recibo los mensajes de confirmación que puedo utilizar dicho servicio y nada no se conecta mi móvil con ese servicio , no entiendo mi celular es un motorola E5 , necesito saber si este teléfono soporta este servicio de 4G o no . No puedo usar la 4G desde que tengo este nuevo celular y ETECSA solo me manda los mensajes de confirmación , pero nada que se conecta el 4G . Y lo peor es que compré el otro día el paquete de 150 megas qué es el diario y me descontó el 1dolar de mi saldo y los 150 megas no aparecieron por ningún lado. Eso no lo entendí nunca. Por favor necesito una respuesta clara de mi situación mi # de móvi54901659. Gracias y espero una solución.
Hola. necesito saber, mi línea se vence el 29 de abril, pero se me hace imposible comprar cupón de recarga. La pregunta: ¿Si recargo desde transfer movil, se me extiende el ciclo de vida de la línea?
Gracias
Pues a pesar de todo esto que se dice aquí, el teléfono 7796 6991 le fue suspendido el servicio por no poder acceder al pago. Tengo 74 años, vivo solo, quien dice verdad y quien miente. Edificio 27 apto 1 Peñas Altas, Guanabo
porque no prestan el servicio de cambio de SIM.
Que buenas medidas, muchas gracias, pero que bueno sería que ETECSA brindará la posibilidad de poder hacer uso de esas buenas medidas. En la zona donde vivo, Loma y Tulipán es casi un milagro poder usar las datos para hacer uso de Enzona y para poder hacer teletrabajo, la conexión por datos es pésima, a cualquier hora, es casi una heroicidad lograr hacer una compra electrónica, así realmente el teletrabajo y las compras necesarias para contribuir al tan necesario aislamiento social se hace muy difícil, igual pasa con la voz, se hace muy dificil una conversación de más de 45 segundos, la llamada se cae y lo que se estaba conversando hay que reiniciarlo. ¿Cómo es el uso gratis de Enzona, porque ni con internet se puede casi acceder al sitio?. ¿Será posible mejorar el servicio en esta zona de Nuevo Vedado o tendremos los que por ahí vivimos tener que seguir sufriendo por no poder usar las ofertas y flexibilizaciones?
Yo pienso que las medidas que etecsa está tomando son buenas , pero pudiera aser más por nosotros por ejemplo ya que no podremos salir de casa fuera justo que el bono que nos da para navegar en la 4g en estos tiempos pudiéramos usarlos en cualquier red ya que a muchos se nos ba a vencer sin usarlo ya que no podemos ir a las zonas de cobertura 4g .
Cuando vino simafun a camagüey en la plaza del Carmen se puso una guifi que abarcaba vedolla y toda esta parte porque en este tiempo que no debemos salir de casa no se pone en este lugar hay custodio y está la oficina del historiador esto es en camagüey sin más grasia
Yo quiero saber cuando puedo consultar el saldo d mi factura telefonica para pagarla por la aplicación transfermovil
Muy buena la app enzona, lástima que la atención al cliente sea tan mala, perdí los datos para el factor doble de autentificación TOTP, mandé las fotos correspondientes para que actualizaran el perfil eliminando dicho factor y nada, no he recibido respuesta, y por lo que he leido en los comentarios de apklis no creo que me respondan.
estoy en España y quiero saber cuando se vence mi linea en Cuba y como puedo recargarla
Quiero saber si mi.linea se venció porque estoy unos meses en México y han tratado de recargarlo y no se puede.