¿Se acabó el menudeo? Del POS al Código QR en el comercio interior (+ Fotos y Video)
La implementación en Coppelia de la plataforma Enzona se llevó a cabo en el mes de septiembre. Foto: Abel Padrón Padilla.
El comercio tradicional tal y como lo conocemos hoy está a punto de desaparecer. El escenario virtual tiene cada vez más empuje por el desarrollo tecnológico y a nivel mundial pocos espacios escapan de esta vorágine. POS, e-comerce, códigos QR y billeteras electrónicas son términos cada vez más comunes en nuestra vida diaria.
En el último año, Cuba se ha insertado de manera más acelerada en estos temas, y aunque no son pocos los sobresaltos y errores, el país avanza para lograr un comercio electrónico más efectivo y abarcador.
¿Cuánto se está avanzando en estas cuestiones? ¿Ha tenido el impacto esperado? ¿Hasta qué punto el comercio electrónico ha sido catalizador y no una piedra en el zapato para empresarios y clientes?
Enzona en Coppelia: Helados con sabor a tecnología
Los trabajadores de Xetid junto con los dependientes de esta área de la heladería comenzaron a montar la plataforma a los clientes en las propias colas. Foto: Abel Padrón /Cubadebate.
Evelin Cutiño está encantada, ella se ha vuelto una cliente habitual de la cancha C de la capitalina heladería Coppelia.
“Vengo a esta parte porque es ágil el servicio, no hay casi cola y aunque no tenga el dinero físico pueda pagar desde el móvil”, estas son las impresiones de esta habanera que disfruta de los beneficios de la informatización, aunque también plantea algunos inconvenientes relativos con el acceso a las tecnologías.
La implementación en Coppelia de la plataforma Enzona se llevó a cabo en el mes de septiembre. “Arrancamos el 14 de septiembre, primero fueron pocos los clientes que tenían la plataforma montada. Al darnos cuenta de la situación, de inmediato con los compañeros de Xetid montamos un buró para que las personas fueran atendidas. Muchos tenían deseos de recibir el servicio, pero no contaban con la plataforma montada en sus teléfonos móviles”, afirmó Amaury Martínez Tamayo, director de la Heladería Coppelia.
No tener la tarjeta anclada a Enzona, no contar con la Telebanca asociada al soporte magnético o carecer de la apk eran de los principales problemas que fueron latentes en los primeros días de iniciado el servicio.
Los trabajadores de Xetid junto con los dependientes de esta área de la heladería comenzaron a montar la plataforma a los clientes en las propias colas, para que el servicio fluyera más rápido.
“Estuve casi tres meses configurando teléfonos afuera de la cancha para tener más usuarios, al inicio atendíamos a muy pocas personas. Ahora vemos el resultado de todo lo que hicimos, porque la afluencia de público aquí en la unidad es muy buena y tenemos clientes asiduos que vienen hasta varias veces al día”, dijo Milton Valdez Calvo, dependiente del área de C.
Esta área de la popular cremería tiene una capacidad de 96 personas, aunque en estos momentos se encuentra al 50%, debido a las medidas sanitarias adoptadas para evitar los contagios de COVID-19.
Sin embargo, Ricardo Retaños, administrador de la cancha donde se brinda el servicio de comercio electrónico, plantea que en ocasiones pasaban una hora entera sin trabajar por fallas en la conexión o problemas con el banco o con la apk. A pesar de estar dificultades los trabajadores se fueron motivando con la iniciativa y ya estamos a la par de las otras zonas.
“La experiencia del Coppelia ha sido buena, pero no lo suficiente. Ha encontrado un poco de resistencia entre los propios dependientes pues algunos le hacen rechazo por el tema de la propina. Sin embargo, lo que debemos hacer es buscar nuevos incentivos para los trabajadores”, indicó Belkis Cabrera Bermudez, directora de Informática del MINCIN.
El tema de las propinas es una de las principales preocupaciones de los dependientes, porque al realizarse el pago electrónico la bonificación que recibían por parte de los clientes al brindar un buen servicio desaparece. El director de la heladería comentó que se están buscando algunas alternativas.
“Como los trabajadores son clientes de Enzona tienen un código QR, por lo que si algún cliente quiere dejarle una propina podría hacerlo escaneando el código del trabajador por la misma plataforma. Se ha pensado que el dependiente tenga en su uniforme su código, que diga propina”. Aunque esto aún no se implementa, se siguen buscando mecanismo.
Los trabajadores del área C recibieron un seminario para prepararse antes de iniciar el servicio, aunque en la práctica han adquirido habilidades para ayudar a los clientes y mejorar el servicio, hecho que se revierte en un significativo aumento en las ventas.
“El primer mes se realizaron alrededor de 1 000 operaciones con 25 000 pesos recaudados, al cierre del mes de noviembre se habían realizado 6 000 operaciones con un monto total de 260 000 pesos. Esto demuestra el incremento del uso de la plataforma en la heladería”, puntualizó Martínez Tamayo.
La heladería recibe diariamente más de 8 mil personas, por esta razón la informatización del pago de los servicios es de notable importancia para esta entidad. Su director explica que debido al gran número de visitantes diarios se genera un alto volumen de efectivo que hay que manipular tanto en el área de servicio por parte de los dependientes, como en la caja central una vez que se recauda lo que generan las ocho áreas de venta.
“Nosotros recaudamos más de 100 mil pesos diarios. Con esta plataforma eliminamos la manipulación del efectivo y el pago ocurre a través de la transferencia de un cliente hacia la cuenta de Coppelia directamente. Este sistema permite a la dirección monitorear a distancia las ventas, además podemos identificar a los clientes que hayan pagado montos excesivos por el servicio”.
Comercio electrónico y materiales de la construcción: Que las piedras no se metan en el zapato
El pago electrónico, tanto por código QR o por POS, se ha ido perfeccionando en este 2020. Foto: Abel Padrón/ Cubadebate.
En febrero de este 2020, el Ministerio de Comercio Interior anunció el uso de las tarjetas magnéticas como instrumento de pago para la adquisición de productos en las tiendas de venta de materiales para la construcción. La mayoría de los usuarios de Cubadebate acogieron con gusto esta noticia, pues permite alcanzar mayor transparencia en las ventas y en el manejo del efectivo.
Por otro lado, algunos tienen sus reservas a la hora de efectuar pagos a través de los POS, pues han tenido malas experiencias al respecto. Eso sí todos confían que potenciando el comercio electrónico se frene a los revendedores que lucran aprovechándose de las necesidades de otros.
La implementación de la venta de materiales de la construcción mediante terminales de puntos de venta parte de la Resolución No 25 de 2020 del Ministerio del Comercio Interior, que regula la organización económica de los grupos minoristas de comercio para las ventas mediante el pago electrónico.
“Este documento legal estipula la venta solo mediante tarjetas magnéticas en las tiendas de materiales de la construcción. Para ellos se estableció un cronograma para su aplicación con énfasis en las cabeceras provinciales”, señaló Marpessa Portal de Villiers, subdirectora general de la Dirección General de la Venta de Mercancías.
El pago electrónico, tanto por código QR o por POS, se ha ido perfeccionando en este 2020, pues el principal objetivo es que no medie el efectivo en las transacciones comerciales. la subdirectora general de Venta de Mercancías dijo que La Habana es la provincia que más ha avanzado en este tema, debido a la densidad de tarjetas magnéticas que tienen sus habitantes. “En la capital, la meta era alcanzar el 100% de las ventas mediante esta facilidad, pero no se ha sido homogénea la aplicación de esta medida”, añadió.
Cuba cuenta con 313 tiendas para la venta de materiales de la construcción y al cierre de octubre de este año, 279 de estas unidades tienen terminales de punto de venta instalados. Se calcula que por esta vía se han vendido 448 millones de pesos.
Hay provincias con mayores avances que otras, porque en algunos establecimientos a pesar de tener el POS instalado, no siempre se hace uso efectivo de él. “Este año se han vendido 1334 millones de pesos en los rastros y tan solo el 34 % de las ventas han sido por los POS”, resaltó la funcionaria del MINCIN.
Los territorios más adelantados son Artemisa con un 50% de las ventas mediante esta vía, La Habana con el 51%, Guantánamo el 48% y la MEIJ con el 62%. Mientras que Villa Clara y Matanzas son las provincias más críticas, con menos del 20% de las facturaciones.
Varios factores inciden en las bajas cifras que tienen algunas provincias. La insuficiente cantidad de POS en las unidades de venta y la poca densidad de tarjetas magnéticas emitidas en algunos territorios. “Una de las medidas que hemos evaluado es tratar de vincular la implementación de los códigos QR en estos establecimientos minoristas”
En el caso de los clientes que se les aprueba un subsidio, se les entrega una tarjeta magnética. Salvo en los casos que este haya sido otorgado antes de la implementación de este sistema tecnológico. La subdirectora general de la Dirección General de la Venta de Mercancías explicó que ante determinados eventos climatológicos se autoriza el pago en efectivo de los materiales de la construcción. Otra de las opciones es la facturación por cheque nominal autorizado por el banco.
“Estas medidas permiten disminuir los hechos de robo en nuestras unidades, porque queda la trazabilidad de la transacción y nos permite identificar cuando en una unidad se le ha vendido por ejemplo, en exceso un material determinado a una persona. También tiene beneficios para los clientes, pues pueden saber que están comprando un producto por los precios oficiales y no con adulteraciones”, agregó.
Comercio electrónico desde las cuadras
Las provincias de Pinar del Río, Matanzas, La Habana, Ciego de Ávila, Granma, Camagüey y Guantánamo han implementado el pago electrónico en unidades de gastronomía estatales. Foto: Canal Habana.
Dinamizar el comercio electrónico es una palabra clave. “Durante mucho tiempo la concepción solo se limitaba a la venta a través de los POS. Esta tecnología es muy cara y no es accesible en todos los lugares. Por esta razón, había que dar un salto sobre todo en asuntos de la bancarización”, destacó Belkis Cabrera Bermúdez, directora de Informática MINCIN
Entre las estrategias desarrolladas está el contrato de código QR con Enzona, a partir de la creación de las tiendas en el Boulevard. La directora de Informática enfatizó que Enzona es una plataforma robusta, pero que aún no es del uso masivo de la población. “El uso del código QR es popular en todo el mundo, resulta cómodo y evita el menudeo. Sin embargo, muchos le hacen rechazo por el tema de la trazabilidad de las operaciones, pues la ONAT podría controlar todo lo que se factura, añadió Cabrera Bermudez.
“Las terminales de punto de venta son más costosas, no solo por su adquisición, sino comercial, las empresa debe pagar hasta un 3% sobre las ventas, mientras que el código QR es solo un 1.5%”.
Otro de los lugares del comercio donde se ha implementado el pago electrónicos son las 17 tiendas de MERCABAL que brindan servicio de comercio mayorista. De estas unidades, 10 tienen disponibles el pago por código QR, y en todas se puede facturar mediante POS. Las ventas están en el orden de los 110 millones de pesos.
En ocho tiendas online de MERCABAL, (Mercabal La Habana, Gran Comercial en Superfacil, Matanzas, Villa Clara y Granma), y otras tiendas minoristas con Unitiendas de Villa Clara, Camagüey y Sancti Spíritu.
Las provincias de Pinar del Río, Matanzas, La Habana, Ciego de Ávila, Granma, Camagüey y Guantánamo han implementado el pago electrónico en unidades de gastronomía estatales. Existen complejos en Matanzas como las Cuevas de Bellamar y en Villa Clara, la unidad Somos Jóvenes y El Gobernador.
“En el caso de la gastronomía, queremos hacer mayor uso de la plataforma En su casa, que se empleó mucho durante la COVID-19 para la entrega a domicilio. En Xetid Holguín se desarrolló una apk llamada Restaurante que permite la reserva de la mesa en cualquier restaurante. Esta aplicación ya se encuentra en fase de prueba”.
La bancarización en el caso de la red minorista es más compleja. ¿Se imaginan llevar un POS a cada una de las 13 mil bodegas que hay en el país?. Las bodegas son el punto neurálgico de la informatización del comercio. Por esta razón, se implementó el pago por el código QR. “Ya hay 1732 bodegas con esta forma de pago, de ellas 907 en la capital, en los municipios de Cotorro, Habana del Este, Habana vieja, Plaza y Playa”, dijo la directora de Informática del MINCIN.
Aun cuando son múltiples los ejemplos que pueden ilustrar el paso a un comercio más digital y menos analógico en el país, todavía la nación se encuentra muy lejos de explotar todo el potencial existente para estas actividades. Resistencia de algunas instituciones, desconocimiento de otras, ambas caras de un fenómeno que perjudica en primera instancia a la población pero que impacta en la vida económica de todo un país.
¿Solo es la infraestructura la que entorpece hoy un mayor avance del comercio electrónico? ¿Cómo traducir en hechos concretos la política de informatización más apegada al barrio y en función de resolver los problemas de la población?
En video, cómo funciona el comercio electrónico en estos establecimientos
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ESTOY DE ACUERDO PERO TAMBIEN DEBERIA PONERSE EL QR ASOCIADO A TRANSFERMOVIL YA QUE POR EJEMPLO MIS TARJETAS ESTAN ASOCIADAS A ESTA PLATAFORMA Y A ENZONA NUNCA ME PODIDO ASOCIAR EN EL CEL. PARA MI TRASFERMOVIL FUNCIONA MEJOR. GRACIAS.
De no aumentarse el limite máximo a depositar en el banco (sin justificar), no es posible continuar con el comercio electronico, ni los pagos electrónicos, es una utopía, pues con los nuevos precios (autorizados a aumentar hasta 3 veces, la electricidad llega como a 6 veces), los escasos 29900 CUP (porque aunque dice 30000, cuando he intentado depositar esa cantidad, ya me han exigido en el banco de 5ta y 84, playa, que tengo que llenar el modelo para justificar, aunque deposite 29990, recuerden que cada cual interpreta como quiera), habrá que depositar casi que mensual (con su correspondiente cola en el banco, que equivale a perder un día laboral), por tanto no vale la pena, es preferible pagar en efectivo y que tengan que darme el vuelto, que imagino sera bastante, porque con los próximos salarios, abundaran las billetes de alta denominación (aunque existe una resolución al respecto las entidades actualmente no la respetan, así que con los nuevos salarios, imagino que mucho menos, se sentirán mas justificados, pues contar 6000 CUP de salario en billetes como máximo de 50 CUP, es difícil, en centros que cuentan con cientos de trabajadores y todavía no pagan por tarjeta magnética), pienso que si el CUP sustituirá al CUC, lo lógico es que herede su privilegio de poder depositar sin justificar hasta el equivalente a 7000 CUC (168000 CUP), para que los depósitos sean mas espaciados en el tiempo, de lo contrario no vale la pena, se lo digo yo que soy asiduo al pago electronico, pero hasta ahora deposito cada 6 meses aproximadamente, por lo que siento decirle que de no realizar ese cambio en los bancos, su sacrificio sera en vano, pues el pago electronico caerá en picada, ya lo dice el dicho es mas fácil cambiar la tecnología, que las mentes de las personas y mientras longevos peor.
El comercio electrónico si es .muy bueno y seguro su publicación habla de 100% del comercio
Qué hay de los que no pueden adquirir un teléfono inteligente no tendran derecho. De esto también hay que hablar para que su artículo sea completo y más ajustado a la realidad.
No se lo dejes al post ese mo tendrá coneccion a no ser el 15% de los eventos.
Para TM no necesitas un súper teléfono TM no trabaja con datos ni con 4g
Mucho por mejorar en el comercio electrónico,
Por qué no aplican comercio electrónico en MLC, para ver si eliminamos las colas.
Muy de acuerdo con la implementación del sistema, pero por favor que lo pongan con Transfermóvil, una apk más manuable, más fácil, con menos problemas, con menos errores, en fin muy cómoda, además no hay que conectarse, y por favor no me vayan a decir que no gasta. Transfermóvil Número Uno.
El código QR; excelente, gran paso de avance del comerció, muy buen gestión de cobro, esperemos que muy pronto la dirección de comercio adopte las medidas necesarias para eliminar los impagos a sus suministradores, mal este que contribuye a la cadena de impagos a los productores,tema muy tratado en la prensa y que tantas reclamaciones han generados. Las situación de los impagos de comercio al menos en la provincia Granma es crítica destacandose las empresas municipales de Comercio y Gastronomía de Niquero, Bayamo, Media Luna,Pilon y Campechuela y la Empresa Municipal de Gastronomía Bayamo. La propia Ministra ha reconocido públicamente que las deudas de las entidades de comercio ascienden a miles de millones. Esperemospronta solución Saludos Osvaldo
Muy bien, los felicito por llevar el país a ese nivel internacional que necesitamos, seguimos adelante,"avancemos más".
Transfermóvil no necesita conexión a Internet y que yo sepa no ha podido ser hackeado
lo que si ha ocurrido con En Zona, lo que demuestra su superioridad porque no hacerle mayor propaganda
manolete. EZ nunca ha sido "hackeado". solo conozco dos caso con respecto al servicio
-el que replicaron el dominio afuera. el usuario que entrara en la version web y no se fijara al escribir o la url.
-el de los pobres tontos estafados por darle el numero de tarjeta y transferir a alguien desconocido
ambos casos son mas de "ingenieria social", auqnue el primero era parcialemnte tecnico en el senido que se debia haber limitado el acceso solo nacional, como luego se hizo
Muy buena opción para facilitar el pago de los servicios, es bueno que se aprenda de China en este sentido, donde se utilizan varias aplicaciones móviles como WeChat y Alipay para realizar todos los pagos. Hagan un buen trabajo para que cubra la mayor cantidad de servicios posibles y en todo el país para que toda la población esté beneficiada.
Cómo siempre el mundo en la era del "contactless" y nosotros recien descubriendo el QR. Si el mundo fuera una cancha de fútbol nosotros seríamos los mejores sagueros de la liga.
Lo que hace falta es que la bola con sabor a tecnología sea redonda antes de entrar en la modernidad hay que entrar en el control y evitar que le sigan robando y estafando al pueblo.
Pregunto ¿Por qué enzona?, no entiendo la obligatoriedad del uso de ENZONA, no tengo objecion que en un mismo lugar puedan existir las dos apk para esto (Transfermovil - Enzona) porque además para mi no es necesario comprar un paquete de datos solo para pagar los servicios y consumos que realizo, si ya tengo TRANSFERMOVIL.
Esto debe ser analizado por dirigentes y autoridades para expandir más el uso de estas plataformas, es mejor y ganamos todos... Pueblo y gobierno.
Comparto el criterio de que potenciemos todas las variantes existentes, pero también es valido resaltar que nuestra población envejecida y lo veo en mis padres que no entienden como trabajar con estas plataformas; donde quiera que se ponga el pago de la población debe existir la variante para el pago en efectivo y asi abarcamos más.
Gracias y espero que me publiquen.
Enzona no requiere tener datos móviles solo activarlos
El uso y ampliación del comercio electrónico lo veo muy bien. Pero por ejemplo en el caso de los materiales de construcción no veo ningún avance, pues desde hace muchos meses no hay posibilidad de comprar áridos que no sea por subsidio, por lo menos en La Habana
Esperamos la implementación de pago electrónico del agua en Granma.
¿Por que cuando hablan de estas cosas solo mencionan Enzona? ¿Transfermovil no sirve igual?
Prefiero Transfermovil
Es cierto que no Todos poseen un móvil con las prestaciones necesarias, es cierto que el servicio aún no funciona al 100 por ciento, y que hay muchas problemáticas a resolver, pero por encima de todo Eso, el comercio electrónico es el futuro. Un golpe recto y fuerte a las ilegalidades, justo lo que necesita nuestro país.
Una pregunta a ver si alguien me puede dar respuesta: porqué hay lugares donde ya se muestra el cartel con el código QR de la entidad, y los poros trabajadores no me permiten pagar por esta vía? Si insisto se niegan a venderme!! A quien puedo llamar???
Yo tengo la app, soy usuario de este servicio desde sus inicios, pero aún hay muchas personas que se niegan a emplearlo y me obstaculizan a mí también.
Hoy trate de nuevo de pagar por enzona en tuenviomtz y de nuevo tuve problemas por la conectividad por favor ENZONA da muchos problemas ya perdió la competencia con tranfermovil que funciona establemente Permitan los pagos por tranfermovil donde ahora solo permiten enzona
"Se ha pensado que el dependiente tenga en su uniforme su código, que diga propina”. Qué feo.
Jjj si ya fui esta bueno porque no hay cola jjj y funciona bien ese nuevo sistema. Pero no se acaba el menudeo ya las compañeras gastronómicas usan su talento cubano te quitan un poco del tamaño de la bola y tu como no llevas ninguna pesa para comprobar las bolas jjjjj te roban por otro lado. La corrupción es algo q en este país no lo para nadie.
Creo necesario comenzar a instalar cajeros que reciban efectivo, lo cual permite depositar en tarjeta y hacer pagos de servicios
Si tenemos creamos un QR que en lugar de helado signifique propina entonces resolvimos el problema.. pero por favor.. no mas dinero por medio. Cambiaron los tiempos. Tambien podemos dejar que el cliente, en un lugar aparece del cobro.. tambien adicione "lo que quiera" de propina.
Hay que bueno, ojalá a mi municipio llegará algún día esa tecnología, a la heladería, y bodegas, nos ahorramos las colas. Pero las esperanzas son las últimas q se pierden..., Felicidades a esos informáticos q hicieron esa plataforma.
Espero que se tenga en cuenta qué hay aún muchas personas de a pie que ni siquiera tienen un celular y muchas ni saben cómo manipularlo. Es bien conocido que el cubano va de un extremo a otro en un santiamén y espero que no se obstaculice el pago en efectivo por ninguna razón, empezando por el cambio. Ya vemos como los cajeros están suministrando solo billetes grandes y eso va a crear un cuello de botella en todas las acciones comerciales, empezando por el transporte por ejemplo. Quizás me queden 49.99 cup en la tarjeta que no pueda extraer en los cajeros y se tendrá que sobrecargar la cola del banco para extraerlos. Y créanme, los cubanos de a pie sabemos qué hay más casos así de lo que se imaginan
Muy buen artículo , lo que hace falta q también saquen oportunidades para los médicos colaboradores y los jóvenes en este caso están cero pq tienen q construcción de su casa y sus cosas para vivir como artículo eléctricos puedan con sus tarjetas comprar las cosas q necesitan que ahora todo es en MLC
Veo muy bien todo lo de los avances del comercio electrónico. Me sigue preocupando que al final no pueda avanzar porque no todos tenemos teléfonos móvil, pues si sabemos que con los salarios de trabajadores honrados no da para comprarse uno, ni en las tiendas de aquí( que no los hay), ni mucho menos a los que los traen de afuera. Y por si fuera poco resulta que no todos los móviles sirven para pagar por Enzona. Será como la televisión digital, querían implantarla pero todavía hay gran parte de la población que no tiene cajita. En fin, por un lado quieren desarrollar mucho pero el Estado no hace estrategias para eso, sino que quiere desarrollar con que las personas sean las que busquen las cosas para las cuales ellos no dan posibilidad.
"El comercio tradicional tal y como lo conocemos hoy está a punto de desaparecer..." es la frase de comienzo del artículo. Nada más lejos de la realidad, es un sueño que no se cumplirá hasta que más del 80% de nuestra población posea teléfonos móviles y más del 95% de los establecimientos de servicios posea la tecnología requerida. También debe cubrirse gran parte del territorio nacional con el equipamiento de comunicaciones que permitirá el flujo de información desde el cliente hacia los bancos y viceversa.
El uso del telefono como lo conociamos, ya hace mucho que no es, ahora el celular se impone cada véz mas como una necesidad, para el comercio electronico tal como se tiene pensado el acceso a la tecnologia es un problema para pensar en serio, hagáse entonces más economica la adquisición y uso de estos dispositivos electronicos.
mn, 100 % de acuerdo con UD.
Por favor....Se debe ofrecer mas informacion de como funciona este sistema, pues buena parte de la poblacion desconoce de que se trata y mucho menos, como funciona en la practica...
Me parece q la mejor opción para impulsar el comercio electrónico con QR en el país debe ser por la aplicación Transfermóvil, además de tener más de 1 millón de usuarios es más confiable y no tiene gastos adicionales como EnZona que utiliza la red de datos móviles. Considero que la mejor opción para el comercio electrónico masivo en Cuba es Transfermóvil.