¿Se acabó el menudeo? Del POS al Código QR en el comercio interior (+ Fotos y Video)
La implementación en Coppelia de la plataforma Enzona se llevó a cabo en el mes de septiembre. Foto: Abel Padrón Padilla.
El comercio tradicional tal y como lo conocemos hoy está a punto de desaparecer. El escenario virtual tiene cada vez más empuje por el desarrollo tecnológico y a nivel mundial pocos espacios escapan de esta vorágine. POS, e-comerce, códigos QR y billeteras electrónicas son términos cada vez más comunes en nuestra vida diaria.
En el último año, Cuba se ha insertado de manera más acelerada en estos temas, y aunque no son pocos los sobresaltos y errores, el país avanza para lograr un comercio electrónico más efectivo y abarcador.
¿Cuánto se está avanzando en estas cuestiones? ¿Ha tenido el impacto esperado? ¿Hasta qué punto el comercio electrónico ha sido catalizador y no una piedra en el zapato para empresarios y clientes?
Enzona en Coppelia: Helados con sabor a tecnología
Los trabajadores de Xetid junto con los dependientes de esta área de la heladería comenzaron a montar la plataforma a los clientes en las propias colas. Foto: Abel Padrón /Cubadebate.
Evelin Cutiño está encantada, ella se ha vuelto una cliente habitual de la cancha C de la capitalina heladería Coppelia.
“Vengo a esta parte porque es ágil el servicio, no hay casi cola y aunque no tenga el dinero físico pueda pagar desde el móvil”, estas son las impresiones de esta habanera que disfruta de los beneficios de la informatización, aunque también plantea algunos inconvenientes relativos con el acceso a las tecnologías.
La implementación en Coppelia de la plataforma Enzona se llevó a cabo en el mes de septiembre. “Arrancamos el 14 de septiembre, primero fueron pocos los clientes que tenían la plataforma montada. Al darnos cuenta de la situación, de inmediato con los compañeros de Xetid montamos un buró para que las personas fueran atendidas. Muchos tenían deseos de recibir el servicio, pero no contaban con la plataforma montada en sus teléfonos móviles”, afirmó Amaury Martínez Tamayo, director de la Heladería Coppelia.
No tener la tarjeta anclada a Enzona, no contar con la Telebanca asociada al soporte magnético o carecer de la apk eran de los principales problemas que fueron latentes en los primeros días de iniciado el servicio.
Los trabajadores de Xetid junto con los dependientes de esta área de la heladería comenzaron a montar la plataforma a los clientes en las propias colas, para que el servicio fluyera más rápido.
“Estuve casi tres meses configurando teléfonos afuera de la cancha para tener más usuarios, al inicio atendíamos a muy pocas personas. Ahora vemos el resultado de todo lo que hicimos, porque la afluencia de público aquí en la unidad es muy buena y tenemos clientes asiduos que vienen hasta varias veces al día”, dijo Milton Valdez Calvo, dependiente del área de C.
Esta área de la popular cremería tiene una capacidad de 96 personas, aunque en estos momentos se encuentra al 50%, debido a las medidas sanitarias adoptadas para evitar los contagios de COVID-19.
Sin embargo, Ricardo Retaños, administrador de la cancha donde se brinda el servicio de comercio electrónico, plantea que en ocasiones pasaban una hora entera sin trabajar por fallas en la conexión o problemas con el banco o con la apk. A pesar de estar dificultades los trabajadores se fueron motivando con la iniciativa y ya estamos a la par de las otras zonas.
“La experiencia del Coppelia ha sido buena, pero no lo suficiente. Ha encontrado un poco de resistencia entre los propios dependientes pues algunos le hacen rechazo por el tema de la propina. Sin embargo, lo que debemos hacer es buscar nuevos incentivos para los trabajadores”, indicó Belkis Cabrera Bermudez, directora de Informática del MINCIN.
El tema de las propinas es una de las principales preocupaciones de los dependientes, porque al realizarse el pago electrónico la bonificación que recibían por parte de los clientes al brindar un buen servicio desaparece. El director de la heladería comentó que se están buscando algunas alternativas.
“Como los trabajadores son clientes de Enzona tienen un código QR, por lo que si algún cliente quiere dejarle una propina podría hacerlo escaneando el código del trabajador por la misma plataforma. Se ha pensado que el dependiente tenga en su uniforme su código, que diga propina”. Aunque esto aún no se implementa, se siguen buscando mecanismo.
Los trabajadores del área C recibieron un seminario para prepararse antes de iniciar el servicio, aunque en la práctica han adquirido habilidades para ayudar a los clientes y mejorar el servicio, hecho que se revierte en un significativo aumento en las ventas.
“El primer mes se realizaron alrededor de 1 000 operaciones con 25 000 pesos recaudados, al cierre del mes de noviembre se habían realizado 6 000 operaciones con un monto total de 260 000 pesos. Esto demuestra el incremento del uso de la plataforma en la heladería”, puntualizó Martínez Tamayo.
La heladería recibe diariamente más de 8 mil personas, por esta razón la informatización del pago de los servicios es de notable importancia para esta entidad. Su director explica que debido al gran número de visitantes diarios se genera un alto volumen de efectivo que hay que manipular tanto en el área de servicio por parte de los dependientes, como en la caja central una vez que se recauda lo que generan las ocho áreas de venta.
“Nosotros recaudamos más de 100 mil pesos diarios. Con esta plataforma eliminamos la manipulación del efectivo y el pago ocurre a través de la transferencia de un cliente hacia la cuenta de Coppelia directamente. Este sistema permite a la dirección monitorear a distancia las ventas, además podemos identificar a los clientes que hayan pagado montos excesivos por el servicio”.
Comercio electrónico y materiales de la construcción: Que las piedras no se metan en el zapato
El pago electrónico, tanto por código QR o por POS, se ha ido perfeccionando en este 2020. Foto: Abel Padrón/ Cubadebate.
En febrero de este 2020, el Ministerio de Comercio Interior anunció el uso de las tarjetas magnéticas como instrumento de pago para la adquisición de productos en las tiendas de venta de materiales para la construcción. La mayoría de los usuarios de Cubadebate acogieron con gusto esta noticia, pues permite alcanzar mayor transparencia en las ventas y en el manejo del efectivo.
Por otro lado, algunos tienen sus reservas a la hora de efectuar pagos a través de los POS, pues han tenido malas experiencias al respecto. Eso sí todos confían que potenciando el comercio electrónico se frene a los revendedores que lucran aprovechándose de las necesidades de otros.
La implementación de la venta de materiales de la construcción mediante terminales de puntos de venta parte de la Resolución No 25 de 2020 del Ministerio del Comercio Interior, que regula la organización económica de los grupos minoristas de comercio para las ventas mediante el pago electrónico.
“Este documento legal estipula la venta solo mediante tarjetas magnéticas en las tiendas de materiales de la construcción. Para ellos se estableció un cronograma para su aplicación con énfasis en las cabeceras provinciales”, señaló Marpessa Portal de Villiers, subdirectora general de la Dirección General de la Venta de Mercancías.
El pago electrónico, tanto por código QR o por POS, se ha ido perfeccionando en este 2020, pues el principal objetivo es que no medie el efectivo en las transacciones comerciales. la subdirectora general de Venta de Mercancías dijo que La Habana es la provincia que más ha avanzado en este tema, debido a la densidad de tarjetas magnéticas que tienen sus habitantes. “En la capital, la meta era alcanzar el 100% de las ventas mediante esta facilidad, pero no se ha sido homogénea la aplicación de esta medida”, añadió.
Cuba cuenta con 313 tiendas para la venta de materiales de la construcción y al cierre de octubre de este año, 279 de estas unidades tienen terminales de punto de venta instalados. Se calcula que por esta vía se han vendido 448 millones de pesos.
Hay provincias con mayores avances que otras, porque en algunos establecimientos a pesar de tener el POS instalado, no siempre se hace uso efectivo de él. “Este año se han vendido 1334 millones de pesos en los rastros y tan solo el 34 % de las ventas han sido por los POS”, resaltó la funcionaria del MINCIN.
Los territorios más adelantados son Artemisa con un 50% de las ventas mediante esta vía, La Habana con el 51%, Guantánamo el 48% y la MEIJ con el 62%. Mientras que Villa Clara y Matanzas son las provincias más críticas, con menos del 20% de las facturaciones.
Varios factores inciden en las bajas cifras que tienen algunas provincias. La insuficiente cantidad de POS en las unidades de venta y la poca densidad de tarjetas magnéticas emitidas en algunos territorios. “Una de las medidas que hemos evaluado es tratar de vincular la implementación de los códigos QR en estos establecimientos minoristas”
En el caso de los clientes que se les aprueba un subsidio, se les entrega una tarjeta magnética. Salvo en los casos que este haya sido otorgado antes de la implementación de este sistema tecnológico. La subdirectora general de la Dirección General de la Venta de Mercancías explicó que ante determinados eventos climatológicos se autoriza el pago en efectivo de los materiales de la construcción. Otra de las opciones es la facturación por cheque nominal autorizado por el banco.
“Estas medidas permiten disminuir los hechos de robo en nuestras unidades, porque queda la trazabilidad de la transacción y nos permite identificar cuando en una unidad se le ha vendido por ejemplo, en exceso un material determinado a una persona. También tiene beneficios para los clientes, pues pueden saber que están comprando un producto por los precios oficiales y no con adulteraciones”, agregó.
Comercio electrónico desde las cuadras
Las provincias de Pinar del Río, Matanzas, La Habana, Ciego de Ávila, Granma, Camagüey y Guantánamo han implementado el pago electrónico en unidades de gastronomía estatales. Foto: Canal Habana.
Dinamizar el comercio electrónico es una palabra clave. “Durante mucho tiempo la concepción solo se limitaba a la venta a través de los POS. Esta tecnología es muy cara y no es accesible en todos los lugares. Por esta razón, había que dar un salto sobre todo en asuntos de la bancarización”, destacó Belkis Cabrera Bermúdez, directora de Informática MINCIN
Entre las estrategias desarrolladas está el contrato de código QR con Enzona, a partir de la creación de las tiendas en el Boulevard. La directora de Informática enfatizó que Enzona es una plataforma robusta, pero que aún no es del uso masivo de la población. “El uso del código QR es popular en todo el mundo, resulta cómodo y evita el menudeo. Sin embargo, muchos le hacen rechazo por el tema de la trazabilidad de las operaciones, pues la ONAT podría controlar todo lo que se factura, añadió Cabrera Bermudez.
“Las terminales de punto de venta son más costosas, no solo por su adquisición, sino comercial, las empresa debe pagar hasta un 3% sobre las ventas, mientras que el código QR es solo un 1.5%”.
Otro de los lugares del comercio donde se ha implementado el pago electrónicos son las 17 tiendas de MERCABAL que brindan servicio de comercio mayorista. De estas unidades, 10 tienen disponibles el pago por código QR, y en todas se puede facturar mediante POS. Las ventas están en el orden de los 110 millones de pesos.
En ocho tiendas online de MERCABAL, (Mercabal La Habana, Gran Comercial en Superfacil, Matanzas, Villa Clara y Granma), y otras tiendas minoristas con Unitiendas de Villa Clara, Camagüey y Sancti Spíritu.
Las provincias de Pinar del Río, Matanzas, La Habana, Ciego de Ávila, Granma, Camagüey y Guantánamo han implementado el pago electrónico en unidades de gastronomía estatales. Existen complejos en Matanzas como las Cuevas de Bellamar y en Villa Clara, la unidad Somos Jóvenes y El Gobernador.
“En el caso de la gastronomía, queremos hacer mayor uso de la plataforma En su casa, que se empleó mucho durante la COVID-19 para la entrega a domicilio. En Xetid Holguín se desarrolló una apk llamada Restaurante que permite la reserva de la mesa en cualquier restaurante. Esta aplicación ya se encuentra en fase de prueba”.
La bancarización en el caso de la red minorista es más compleja. ¿Se imaginan llevar un POS a cada una de las 13 mil bodegas que hay en el país?. Las bodegas son el punto neurálgico de la informatización del comercio. Por esta razón, se implementó el pago por el código QR. “Ya hay 1732 bodegas con esta forma de pago, de ellas 907 en la capital, en los municipios de Cotorro, Habana del Este, Habana vieja, Plaza y Playa”, dijo la directora de Informática del MINCIN.
Aun cuando son múltiples los ejemplos que pueden ilustrar el paso a un comercio más digital y menos analógico en el país, todavía la nación se encuentra muy lejos de explotar todo el potencial existente para estas actividades. Resistencia de algunas instituciones, desconocimiento de otras, ambas caras de un fenómeno que perjudica en primera instancia a la población pero que impacta en la vida económica de todo un país.
¿Solo es la infraestructura la que entorpece hoy un mayor avance del comercio electrónico? ¿Cómo traducir en hechos concretos la política de informatización más apegada al barrio y en función de resolver los problemas de la población?
En video, cómo funciona el comercio electrónico en estos establecimientos
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¿Y que pasa en las gasolineras?Antes había una agilidad tremenda, ahora con las tecnologías, cuando no se traba "la bomba, se trabaja el pos.Y la cola y el espérate y el esto siempre ha sido así continúa y no se acaba.Mi conclusión es que es el hombre es quien traba todo, no son las tecnologías. Es el hombre o la mujer, que quiere
robar,obstaculizar y dar el peor de los servicios a pesar de que muchos se esmeren por cambiar para bien los destinos del país. Y es que no ha habido tecnologías para el control. No se si es descabellada la idea de que todos los servicios gastronómicos deben atenderlos, con previa capacitación y reordenamiento,los particulares ,y el Estado solo debe supervisar todas las normas ,con el concurso de una policía económica,todas las reglas, incluso las de higiene y Epidemiología y si no se cumplen, los abogados dirán la última palabra.
No es posible que seamos tan ingenuos de que el "vivo va a vivir siempre del bobo ",porque simplemente los directivos no hacen su trabajo y siguen ahí o se caen pa'rriba ¡Qué gente caballero pero que gente!
Está muy bueno eso; ahora hace falta que la idea del pago en Línea se pueda generalizar en las bodegas, pues con el aumento de los precios tendremos que vivir detrás de los cajeros automáticos.
que helado mas feo
Me pregunto sí sólo tendremos comercio electrónico con la plataforma Enzona. No me parece lógico si contamos con la plataforma Transfermóvil que trabaja offline y es más usada por la población adulta.
ines. EZ es online pero no gasta datos. solo activas los datos moviles y ya, aun no tengas comprado paquetes de datos
Todo esta muy bonito y muy sofisticado pero se están olvidando que hay personas de la tercera edad que sus móviles no son tan adelantados ,que no tienen celulares o algunos son de teclas que solamente lo utilizan para estar localizable con sus familiares y no tiene la posibilidad de tener acceso al zapia,enzona,tranfermovil etc y también tienen derecho de comer helado no todo el mundo puede, tiene y entiende la tecnología.también hay quienes sin darse cuenta sacan todo su dinero del cajero para evitar las largas colas y en ese momentos todo su presupuesto lo tiene en la billetera y quieren tomar helado opino que el coopelia no sea completamente el pago por código QR
Estimada periodista karina mi nombre es Orlando Cabrera tengo 42 años y suelo ir al coppelia regularmente,la ultima ves que fui no salimos complacidos pues mi esposa y yo nos percatamos que las bolas de helados si se le podian llamar bolas estaban huecas no habian galletas y el trato no fue el mejor,al preguntarle a la muchacha si habian reducido la dosis no tuvo respuesta,solo miro a otro lado y reclamo el pago,le escribo pues lei el articulo publicado de pagar por tarjeta en dicho lugar espero que ese problema se erradique saludos
Por favor, alguien puede explicarme porque el comercio electrónico es sólo con la plataforma ENZONA y no con Transfermovil también?
Estoy de acuerdo con el comercio electronico pero como todo lo que empieza bien a veces no continua asi, les comento que al principio de empezar este metodo de pago en dicha cancha del Coppelia las bolas de helado eran bolas, ahora son bolitas.
familia me gusta eso del código , como yo puedo imprimir mi código en zona para que los clientes que lo deseen me paguen por esa via. saludos
la aplicacion tiene para generar el codigo, lego le da a la opcion guarda y lo guarda como imagen , la saca e imprime. la version web igual, a al imagen puede guardarla o imprimirla directamente
si es en el movil, se genera el codigo y otro puede escanearlo y mandarlo directo el pago
En caso que alguna persona natural ofrezca un servicio y quiera generar este codigo QR asociado a su cuenta de banco para que le realicen el pago como deberia orientarse a donde deberia ir por favor alguien que conozca de este tema me escriba al correo gracias
Buenos días: Aunque no espero que publiquen mi comentario como casi siempre suele suceder, igualmente escribiré mi opinión.
El pasado Sábado fui al Coppelia con los hijos conociendo de la existencia de la cancha donde se emplea la pasarela Enzona. En realidad fue una cola pequeña y se hizo aún menor cuando algunas personas que ya habían marcado se dieron cuenta que el pago había que realizarlo por la está pasarela. Fue tan sencillo como escáner el QR y todo quedó listo para pagar, solo que esta vez el problema estuvo en la obligatoriedad de comprar una ensalada mixta (fresa, almendra y coco) que incluía los tres sabores.
Si estoy pagando y uno de los sabores no me gusta o me hace daño porque se obliga a su consumo.?
No se hace nada con informatizar todo o subir precios si no se refleja en calidad del producto o del servicio
Con la esperanza de que este escrito pase la censura.
Saludos cordiales.
Para mi pagar por el post es ideal, pero no siempre se puede usar. Las ultimas tres veces que he comprador en el Pedregal, más de 5 días entre una compra y otra, no ha habido conexión, algunas pude comprar porque tenia efectivo pero no todo lo que necesitaba y otras no pude comprar. El tema de la estabilidad de conectividad de las tiendas y su mantenimiento debe ser una preocupación constant de la administración de los establecimientos y de ETECSA.
Transfermovil pertenece a ETECSA, por ende etecsa dará prioridad a este servicio, mientras q ENZONA es de otra compañía q tiene que navegar por Etecsa. Es decir, utilizan los servicios de su competidor
Es buenisimo, la tecnologia para el desarrollo del pais pero cuando venderan telefonos con un precio accesible para todos ? ETECSA no vende y el que no tiene famili en el exterior o CUC , ni CUP, MLC que
El servicio es pésimo. No importa lo que hagan si el personal no atiende bien.
LA MODERNIDAD ES NECESARIA E IMPRESCINDIBLE EN LA ÉPOCA ACTUAL.ES CORRECTA LA ESTRATEGIA DE ALCANZARLA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN NUESTRO PAÍS PERO ESTIMO QUE NO SE DEBEN PRECIPITAR LOS TIEMPOS NI PASOS PARA LOGRAR TALES AVANCES; LOS CUBANOS TENDEMOS A LOS EXTREMOS Y EN LA ESTRATEGIA MENCIONADA DEBEMOS TOMAR EN CUENTA -EN EL CASO DE CUBA- UN CONJUNTO DE CONDICIONES Y OTRAS CARENCIAS DE LAS MISMAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS QUE ELLA ENCIERRA SIN PROVOCAR TRAUMAS NI DESCONTENTOS INDESEADOS.
UNA SOCIEDAD DE ENVEJECIENTES, LA NO TENENCIA Y ESCACEZ, NI FAMILARIZACION ADECUADA EN EL USO DE LOS CELULARES ENTRE OTRAS RAZONES, LLAMA A CIERTA CAUTELA EN LA VELOCIDAD DE ESTOS PASOS.
AHORA MISMO POR EJEMPLO, LA DECISIÓN DE EXPENDER SOLO MEDIANTE TARJETAS EL COMBUSTIBLE, ES MUY PREOCUPANTE PUES NO ES DESCONOCIDO LOS PROBLEMAS FRECUENTES CON LOS IPODS, O LAS FALTAS DE CONEXIONES..
LAS TARJETAS PUEDE QUE NO LLEGUEN SIN FALTA AL O LOS LUGARED EN LOS QUE SE EXPENDERÁN O LAS DENOMINACIONES DE PRECIOS SEAN INSUFICIENTES Y HASTA LOS EDPECULADORES Y SUS ALIADOS INTERNOS PUDIERAN ACAPARARLAS PARA REVENDERLAS A MAYR PRECIO ETC ETC. EN FÍN ESTIMO QUE EN EDTE CASO DEL COMBUSTIBLE NO SE DEBE ELIMINAR POR COMPLETO EL PAGO EN EFECTIVO
PARA EVITAR ANTE UNA FALTA DE TARJETA QUE EL NECESITADO PUEDA PAGARLO EN EFECTIVO, CREO QUE DEBE SER OPCIONAL NO OBLIGATORIA LA TARJETA.
Hola Omar haces un buen comentario pero es terrible leer todo en mayúsculas, no es necesario gritar.
Todo lo que contribuya a hacer más transparentes los pagos, los controles y las finanzas del Comercio, es bienvenido. Habría que desde ya comenzar a trabajar en el perfeccionamiento del mecanismo existente, con caídas de conectividad frecuentes y la falta de Pos donde alguna vez lo hubo y de pronto desapareció, como la Licorera de Dos Gardenias.
Acudo mucho a ese servicio por el tema de la colas, que sin dudas en esa área es mucho menor porque muchos no cuentan con todas las condiciones tecnológicas.
Gran esfuerzo de nuestro país, cierto... Pero de que estamos hablando cuando las bolas en Coppelia son descaro total, huecas por todos lados.... Si aparte de eso tengo que dejar propina... Lo haría con mucho gusto si me sirvieran por lo menos lo que es, ni más ni menos...lo que toca.
Considero excelente el uso cada vez más amplio del pago por las plataformas electrónicas, tengo buena experiencia con el comercio electrónico, ahora solo sugiero que en el caso de Copelia y otros lugares en donde se aplique este tipo de pago siempre den las dos opciones de Transfermóvil y Enzona porque esta útlima no siempre funciona bien y aún hay muchas quejas en cuanto a la autenticación del cliente, por lo que se debe dar ambas opciones para pagar porque de lo contrario entorpece las operaciones en estas instalaciones, además de que muchas personas se sirven de las dos por estas mismas deficiencias de si falla una tener la otra y no perder la oportunidad ni el tiempo de compra. Sobre el rechazo que hacen los dependientes al uso de tarjetas electrónicas, en vez de código QR para dejarles propinas los usuarios, deberían las administraciones pagar un incentivo sobre las ventas usando esta tecnología para que de verdad se estimulen a su uso y capten más clientes de esta forma, esto mismo ocurre en las tiendas con los pos que los cajeros hacen resitencia a que los clientes paguen con tarjeta, igual se les debe estimular sobre las ventas por pos. Por lo demás felicitaciones y éxitos en la gestión de informatización del comercio en general y en todos los lugares públicos que sean necesarios.
De nuevo con coppelia? Ahí no escampa con la falta de respeto y el desvío de helado? Creo que q siempre ha pasado lo mismo. Hace un tiempo en la TV se hizo una gran denuncia de las cosas q ahí ocurrían, soy de provincia y hace tiempo q no voy pero por lo q veo ahora la corrupción es peor. Se resolverá algún día? Los administradores se van corrompiendo o es q llegan ahí ya mordidos x la codicia? Y los trabajadores si no es por la propina no andan como se debe?
Existe una traba y es el tiempo que etecsa da para el uso de los datos moviles, esto deberia ser ilimitado y no encerado en un mes desde que comparas el paquete y si no hay conectividad por una uu otra causa, pregunto por que no se puede pagar por tranfermovil pues esta demostrado que esta plataforma de pago es rapida y segura y no necesias tener datos moviles, ademas para pagar por ENZONA tengo que al menos tener navegacion nacional, y por tanto cuanto estoy pagando por un producto o servicio cuando lo hago por ENZONA, esto hay que rediceñarlo pues me parece que todo se me va encareciendo.
Muy bueno. Avanzamos! Pero..... por transfermovil porfa. No necesita datos moviles y es la favorita de muchos. Den las dos opciones EnZona y Transfermovil.
Buenas tardes, por que no se aplica el pago por la aplicacion Transfermovil, que tiene mayor uso entre la poblacion que ENZONA y ademas no es necesario el uso de los datos moviles?
En mi modesta opinión creo que habremos mejorado con el codigo QR en las bodegas y mercados de la población, así los consumidores no serían estafado como se acostumbra con el menudo de vuelto.Gracias
Estamos bien proyectados en lo teórico ahora a iniciar la práctica en 2021.
Me encanta ir al Coopelia y pagar por esta vía, no hay casi cola ni casi sabores de helados . Voy todas las semanas después que salgo del trabajo cosa que ya no hacía . Repito me encanta
Igual me paso a mi, la dependienta me trajo el dinero para que le comprara 2 ensaladas alegando que era para su hija y yo de ingenua le dije que si, ahora con estos comentarios me doy cuenta que es invento. Es una mafia lo que hay en Coppelia de siempre, y al que esta 3 horas en la cola tanto aqui como en los barquillos para llevarle a sus niños y viejitos le dicen que solo 2, !Que barbaridad!
la propina es un gesto de recompenza voluntario a kien presta el servicio por su eficiencia y buen trato..no creo q en el coppelia haya más de tres trabajadores que cumplan con esta condición!!!
Sobre el pago por el código QR en las bodegas, es necesario que expliquen este tema por la TV ya que existen muchas lagunas bodeguero-consumidor y de esta forma evitamos contratiempos.
De bala el platico de helado ese !!!!