ETECSA comenta sobre lentitud en el servicio de datos móviles y dificultades en llamadas y sms
En los últimos días de febrero, algunos usuarios de la telefonía móvil y de la conexión por datos 3G han detectado problemas asociados a la lentitud en el servicio y dificultades para establecer llamadas y enviar sms, debido a la inestabilidad y los altos niveles de congestión que superan los valores permisibles para mantener una adecuada calidad de servicio.
Al respecto, especialistas de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) precisaron a Granma que esto ha venido acompañado, mayormente, de las quejas de los clientes que usan los servicios en las cabeceras provinciales y, en el caso de La Habana, en varios municipios que coinciden con los de mayor densidad poblacional.
Esto ocurre fundamentalmente en los horarios de alto tráfico, aunque en algunos puntos se mantiene muy alta la congestión durante todo el día, refirió Arelys González Fernández, directora de Comunicación institucional de Etecsa.
Incremento sostenido
Para comprender el por qué de esta situación es necesario aclarar que, con el inicio del servicio de conexión mediante datos móviles el pasado 6 de diciembre, la tendencia ha sido un incremento en la solicitud del mismo por parte de los usuarios.
"Después de las tres pruebas que se realizaron, anteriores a la apertura, advertimos mucha inestabilidad en momentos, pero tal como se anunció durante estas, sirvieron para solucionar problemas, preparar la infraestructura y para saber, incluso, el comportamiento de consumo de las personas, pues no había antecedentes con este tipo de servicios", precisó González Fernández.
Una vez comenzado el servicio, los resultados fueron satisfactorios, incluso en momentos de alta demanda de tráfico y congestión, como las fechas cercanas al fin de año, etapa en la que se mantuvo estable. Incluso, precisó González Fernández, con el paso del tornado y a pesar de los daños sufridos en las infraestructuras, la conexión por datos móviles se mantuvo.
Sin embargo, por la misma estabilidad del servicio y su aceptación, el crecimiento de los usuarios ha sido exponencial y en los últimos días, de manera aleatoria, el Centro de Control comenzó a detectar en los monitoreos diarios, picos de alta congestión fuera de los parámetros.
Monitoreo y medidas
En la labor diaria de un operador de telecomunicaciones se monitorea el comportamiento del tráfico, que no siempre es lineal, y que responde a los intereses de los consumidores.
Estos comportamientos son más acentuados en la primera etapa de puesta en marcha de un servicio, lo que requiere que se realicen trabajos de ajuste de manera sistemática sobre la red y se aceleren los procesos de ampliación de capacidades previstos en el tiempo.
Para el sostenimiento de este servicio, la empresa trazó una estrategia de ampliación y modernización progresiva de su infraestructura; una de las tareas fundamentales es la instalación de más radiobases y la ampliación de capacidades en las zonas de cobertura 3g para manejar cada vez más clientes y más tráfico sobre esta red, aclaró la especialista.
Al respecto, destacó, desde el inicio del servicio se han instalado más de 80 nuevas radiobases, se han ampliado las capacidades de las ya existentes en 86 sitios y se han garantizado las licencias y otras condiciones necesarias para que las plataformas asociadas a estos servicios puedan asimilar que el tráfico de datos se haya duplicado en relación con el registrado el 31 de diciembre, es decir, en solo dos meses.
La empresa está enfrascada en estos momentos en solucionar los problemas asociados con la lentitud en el servicio y dificultades para establecer llamadas y enviar sms, por lo que puede suceder que, por el propio proceso de ajustes de parámetros o de instalación de nuevas radiobases, se perciba inestabilidad del servicio en las zonas donde se está trabajando.
De manera general, se implementó un conjunto de medidas técnicas y organizativas para dar respuesta a la demanda creciente de esta modalidad de acceso a internet, que ya es la de mayor penetración y uso en el país, pero –como ya se dijo– dando especial atención a priorizar los servicios de llamadas y mensajería por su particular importancia.
Por ello, "en la estrategia de despliegue de esta infraestructura se ha previsto que en los lugares de alta concentración de personas y donde hemos estado censando la mayor congestión en los últimos días, se ubicarán radiobases con cobertura microlocalizada para alcanzar una cobertura más efectiva", comentó González Fernández.
Esta medida se llevará a cabo en las zonas desde Ciego de Ávila a Guantánamo, así como en la provincia de Matanzas y en el área este de La Habana, mientras que en el resto del país se comenzará a implementar para el próximo mes.
Es importante precisar que los trabajos se realizan por áreas y de forma paulatina, por lo que sería imprudente mencionar una fecha de conclusión de las tareas y restablecimiento definitivo de la óptima calidad en los servicios.
También se está trabajando en la instalación de radiobases de una red de cuarta generación (4G), conocida como lte, que permitirá compartir la demanda de servicio en la zona de despliegue que en un primer momento abarca el litoral norte de La Habana hasta el Mariel, y el municipio de Cárdenas de la provincia de Matanzas, infraestructura sobre la cual ya se comienzan a realizar pruebas de servicios.
Además, se implementarán medidas comerciales que den respuesta a las preocupaciones fundamentales que han planteado los clientes en los últimos días.
En este sentido, informó González Fernández, se extenderá la vigencia del bono de la última promoción hasta el 31 de marzo.
Si el cliente aún percibe problemas asociados a la lentitud en el servicio de conexión por datos móviles y dificultades para establecer llamadas y enviar sms, puede comunicarse con especialistas de Etecsa llamando al 118 o al 52642266.
En Cifras
1 870 000 usuarios en todo el país han habilitado el servicio de conexión por datos móviles
40 % de ellos tiene en estos momentos uno de los paquetes en uso
5 000 nuevos usuarios se incorporan diariamente
5,4 millones líneas móviles registradas
(Tomado de Granma)
- Canciller iraní dialoga con Pakistán sobre la tregua con Estados Unidos
- Papa León XIV llama al diálogo en Asia Occidental y condena la muerte de inocentes
- Segundo Convoy europeo “Primero de Mayo” visitó Universidad de Ciencias Médicas de Santiago de Cuba
- La Unión Eléctrica pronostica una afectación de 1 190 MW para el horario pico nocturno
- Qué trae la prensa cubana, viernes 24 de abril de 2026
- ir aNoticias »
- China desarrolla un nuevo condensador de alto voltaje pionero en el mundo
- Modelos gigantes chinos de IA logran uso global generalizado
- ¿Cómo ha cambiado la Tierra en 58 años?: lo que revela la comparación entre las icónicas fotos de nuestro planeta del Apolo 8 y de Artemis II
- El fantasma en el núcleo: Rootkits y Bootkits, la infección que nace antes que el sistema operativo
- Cuba impulsa proyectos de energías renovables en encuentro presidencial con científicos
- ir aCiencia y Tecnología »
Ayer estaba soñando que ETECSA suspendió la internet por datos móviles y que producto a eso siju, todus, llamadas,correos...funcionaban de maravilla, pero cuando desperté me encontré con la realidad, mi cell fuera de cobertura.
A la verdad, cada cliente que dedicado unos segundos de su tiempo para leer este artículo que sólo habla de justificaciones y nada mas q eso, pero nada de que a las personas afectadas se le dará una bonificación de nada, pues la culpa no es de la población que consume el producto, sino de la gestión interna de la Institución "Etecsa", no quiero hacer comparaciones con otros países porque sabemos nuestra realidad, y si los servicios no lo van brindar con la mayor calidad que presuponen mejor no hacerlo, o invertir primero en todas la alternativas necesarias para tener un servicio de calidad, y no se trata de cuestion de dinero, ya que ustedes mismo lucen q hay tantos nuevos usuarios, pero si piensan bien pudieran haber muchos más q eso, si hubiese mejoría, pues el cliente de sintiera satisfecho, y en verdad las personas aqui no tenemos muchas opciones para nadie es secreto pero por favor NECESITAMOS MEJORÍA, y no estoy hablando por mi situación sino por la de millones que se que también tienen mi situación o quizás peor...gracias por leer
No solo deberian trabajar en los datos moviles y las llamadas,tambien deberian hacerlo con los puntos wifi que estan super malos
A parte de que es imposible llamar, porque las comunicaciones se caen aun cuando ni siquiera he llamado y no me puedo pagar otro telefono con 3g, porque el mio, un LG que murio desde la nueva implementacion de la tecnología, hoy descubro que se me han desaparecido 10 cuc porque accidentalmente los datos se quedaron abiertos y en algun momento, desde otro telefono active la tarifa por consumo, y eso que mi telefono malamente descarga el correo nauta, cuando el servidor no esta fuera de servicio. ¿como se explica eso? Y no voy a comentar que de los 600 megas que te dan, se van la mitad tratando de conectarse...
Haga un comentario ...quisiera saber que pasa con la coneccion a internet por datos moviles que apena lo puedo usar porque entran y se van saludos
En mi opinión estos precios son muy caros para el ciudadano promedio que cuenta de un salario regular y para la mayoria de el pueblo, cuando la comunicación se utizan a diario y que la mayoría de los cubanos utizamos y pagamos por ello .A pesar de ser demasiado caro, y ha empeorado en cuanto a llamadas mensajes despuésde la activación de los datos móviles ETECSA nunca pierde a la hora de cobrar y ensima de todo el servicio de datos es pésimo
Siempre vamos 3 pasos detrás que el mundo entero. Yo feliz de poder gozar de este servicio desde mi casa o donde quiera que me encuentre, pero se es necesario tomar medidas con rapidez y no solo de palabras porque la cuenta no se detiene por no ofrecer la calidad del servicio
Muy mala en donde estés.Entonces caro que los saben que en la televisión hacen las entrevistas y ni mejora ni bajan los precios. Etecsa tu Capital está echo hasta cuándo pienza en el salario del cubano que no da para nada eso no es secreto para nadie
Es verdad Etecsa, tiene q hacer algo, no es justo
Etecsa informa q 1870 000 y que de ellos 40% en estos momento tiene un paquete habierto ,cuantos dinero no recauda esta intitucion,entonces por que no poner el internet como en todos los paises del mundo que sea por una tarifa asequible al volsillo del trabajador cubano y que podsmos tener el mes completo el internet a tiempo completo,por que de esta forma lo veo muy caro te dan 30 dias y no te dura el tiempo una semana,seria justo que el cubano tuviera su internet el mes completo pagando una bonificacion con un precio moderado y recaudarian mas dinero se los aseguro,gracias
Omg Sin comentarios una conexion muy lenta y demasiado cara.
Esperamos que los servicios mejoren
Es un robo con lo de los paquetes,y la conexión,pésima,es vuelta,vuelta,vuelta,y no se descarga ni fotos ni vídeos,ni se envía nada tampoco
En mi opinión el Internet 3G de aquí de Cuba es una falta de respeto , porque muchos usuarios , por ejemplo yo no nos podemos conectar de forma correcta a las redes , también pienso que los paquetes son demasiado caros , no todos tenemos la posibilidad de comprar un paquete de Internet de 7 , 10 , 20 o 30 dólares , también Etecsa dice que no de vemos conectarnos en horarios picos, porque dice que hay demasiados usuarios conectados en esos momentos , tampoco podemos establecer una buena conexión de video llamada , ni siquiera con un iphone que dicen que son los reyes de la conexión, en mi opinión Etecsa tiene que darse cuenta de que no todos podemos acceder a comprar un paquete , por tanto y demás creo que ya es hora de bajar los precios y mejorar la conectividad de todos los usuarios que aunque sea mala la conexión y caros los paquetes nosotros los cubanos seguimos comprando los paquetes por la sencilla razón de poder comunicarnos con nuestros amigos , familiares etcétera. También hay otro punto por si no se han dado cuenta , QUE CUBANO ES EL QUÉ TIENE DINERO SUFICIENTE PARA COMPRARSE UNO DE LOS SMARTPHONES QUE ETECSA TIENE A LA VENTA , EN MI OPINIÓN UN CUBANO QUÉ COBRA 30 DÓLARES SUPONGAMOS QUÉ COBRA ESTO , CUANTOS AÑOS SE DEMORARIA EN COMPRARSE EL SMARTPHONE , CREO QUE NUNCA PORQUE SI NO QUÉ VA A COMER O QUÉ VA A VESTIR... Si alguien piensa igual que yo díganme y si me equivoco tambien. Saludos.
Por favor esas tarifa es una falta de respeto Cuba es un pais pobre verdad? Y tiene el internet mas costoso del mundo eso es una falta de respeto y no toda la poblacion puede por favor
super lento, a veces se pasa muchos minutos para cargar una página o lo q deseas abrir.
Quiero preguntar si algún funcionario de etecsa lee los comentarios sobre el mal funcionamiento de etecsa? Si lo lee realmente no se pronuncia o toman alguna medida
He puesto paquete de 10 y 20 pesos y es el mismo tiempo de consumo de 30 días;creo que se puede tener en cuenta esta observación.
Saludos y bendiciones
Vale el esfuerzo que están realizado por los otros problemas que ya se conocen y que habrán soluciones
Debería de haber mas información por parte de ETECSA los gastos de los paquetes aparte de ser caros no se sabe con claridad los gastos por datos moviles a veces gastas navegando por algunas paginas solo por mirar sin bajar fotos ni nada ej 50MB y otras veces menos deben bajar mas las tarifas y alargar mas los tiempos de duracion
Pues la verdad como todos sabemos el servicio es muy lento,yo por ejemplo vivo en trinidad y ahí es peor,y la pregunta es q pasa si te q quedan megabites disponibles y esta proximo a vencerce por culpa de las malas conecciones,no creo justo tener q comprar otro paquete ya q es muy caro y al ser tan lento el servicio se acumularian mas megas para el proximo mes una solución seria alargarlo mas tiempo.
Somos muchos para muy poca señal,muy caro para nuestro salario,muchas justificaciones,”pero seguimos detrás del servicio porque?”
Estoy casi seguro que viraremos a la epoca de los telefonos de cuando mi visa-abuela los de riquiti riquiti riquiti jajajaj
no es facil
Etecsa esta asi por qe no hay otras compañias telefonicas en cuba ni se puede demandar por los engaños sino candelaaaaa
A mi la internet por 3G me funcion a bien todo el dia lo.que hace un mes no puedo usar es el correo nauta en el horario de las 8pm a 11pm. Escribes y llega a los 20 minutos. Y llamas a etecsa y no te dan respuesta a veces hasta te cuelgan cuando llamas varias veces.
Hola, todas las explicaciones están muy detalladas,
Pero no son efectivas, porque lo importante es un buen servicio, y realmente está imposible, y lo más fuerte no eso es que hacemos un esfuerzo para comprar un paquete, dicho sea de paso, con un precio exorbitante y lo perdemos sin resultados,
CREO debían tener en cuenta que no tenemos la culpa de la deficiencias, que el usuario debía ser compensado o dejar de vender paquetes hasta tanto sean capaces de resolver las dificultades.
En espera de resultados, para mejorar la imagen de las conexiones.Saludos.
Se q están trabajando para resolver la lentitud o en algunos la no emisión de los sms o email pero se necesita mucha paciencia cuando no logras comunicarte con tus seres queridos distantes.Quedan exportados a q continúen con dedicación para resolver está difícil situación de las comunicaciones.Gracias
ETECSA=Estafas Telefonicas En Cuba .sa
No se mucho al respecto,pero sí se que compré un paquete de correo (50mb) para utilizarse en mi móvil que no soporta la 3g y prácticamente lo tengo sub utilizado porque no puedo descargar los correos y cuando puedo demoro horas en hacerlo ó tengo que ir a la wifi a descargar dichos correos.Esto ocurre con mayor frecuencia desde que existe la Internet por la red de datos,anteriormente no me ocurría.Es decir que hasta la 2G,etc.Es pésima...
Yo me conecto en todo momento y la conexión es buenísima aunque ya cuando tengo 200 MB la conexión se pone mala y no actualiza ninguna aplicación
Espero que los servicios que nos brinda etecsa sean de mayor calidad y los precios de la misma sea accesible a toda la población. También estoy ansioso por probar la confección por 4G y LTE que espero no tenga los precios más elevados de lo normal.
Para un servicio que está carro y no es correspondiente con la adquisición monetaria de un trabajador cubano actual, tiene muchas fallas el servicio de internet. Creo que ya ingresaron suficiente con este servicio, ya es momento de invertir para garantizar mejor calidad.
Es bueno que se tomen en cuenta estos aspectos para así no tener que sufrir nuevamente de un desperfecto en la conexión a Internet a través de datos móviles