ETECSA comenta sobre lentitud en el servicio de datos móviles y dificultades en llamadas y sms
En los últimos días de febrero, algunos usuarios de la telefonía móvil y de la conexión por datos 3G han detectado problemas asociados a la lentitud en el servicio y dificultades para establecer llamadas y enviar sms, debido a la inestabilidad y los altos niveles de congestión que superan los valores permisibles para mantener una adecuada calidad de servicio.
Al respecto, especialistas de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) precisaron a Granma que esto ha venido acompañado, mayormente, de las quejas de los clientes que usan los servicios en las cabeceras provinciales y, en el caso de La Habana, en varios municipios que coinciden con los de mayor densidad poblacional.
Esto ocurre fundamentalmente en los horarios de alto tráfico, aunque en algunos puntos se mantiene muy alta la congestión durante todo el día, refirió Arelys González Fernández, directora de Comunicación institucional de Etecsa.
Incremento sostenido
Para comprender el por qué de esta situación es necesario aclarar que, con el inicio del servicio de conexión mediante datos móviles el pasado 6 de diciembre, la tendencia ha sido un incremento en la solicitud del mismo por parte de los usuarios.
"Después de las tres pruebas que se realizaron, anteriores a la apertura, advertimos mucha inestabilidad en momentos, pero tal como se anunció durante estas, sirvieron para solucionar problemas, preparar la infraestructura y para saber, incluso, el comportamiento de consumo de las personas, pues no había antecedentes con este tipo de servicios", precisó González Fernández.
Una vez comenzado el servicio, los resultados fueron satisfactorios, incluso en momentos de alta demanda de tráfico y congestión, como las fechas cercanas al fin de año, etapa en la que se mantuvo estable. Incluso, precisó González Fernández, con el paso del tornado y a pesar de los daños sufridos en las infraestructuras, la conexión por datos móviles se mantuvo.
Sin embargo, por la misma estabilidad del servicio y su aceptación, el crecimiento de los usuarios ha sido exponencial y en los últimos días, de manera aleatoria, el Centro de Control comenzó a detectar en los monitoreos diarios, picos de alta congestión fuera de los parámetros.
Monitoreo y medidas
En la labor diaria de un operador de telecomunicaciones se monitorea el comportamiento del tráfico, que no siempre es lineal, y que responde a los intereses de los consumidores.
Estos comportamientos son más acentuados en la primera etapa de puesta en marcha de un servicio, lo que requiere que se realicen trabajos de ajuste de manera sistemática sobre la red y se aceleren los procesos de ampliación de capacidades previstos en el tiempo.
Para el sostenimiento de este servicio, la empresa trazó una estrategia de ampliación y modernización progresiva de su infraestructura; una de las tareas fundamentales es la instalación de más radiobases y la ampliación de capacidades en las zonas de cobertura 3g para manejar cada vez más clientes y más tráfico sobre esta red, aclaró la especialista.
Al respecto, destacó, desde el inicio del servicio se han instalado más de 80 nuevas radiobases, se han ampliado las capacidades de las ya existentes en 86 sitios y se han garantizado las licencias y otras condiciones necesarias para que las plataformas asociadas a estos servicios puedan asimilar que el tráfico de datos se haya duplicado en relación con el registrado el 31 de diciembre, es decir, en solo dos meses.
La empresa está enfrascada en estos momentos en solucionar los problemas asociados con la lentitud en el servicio y dificultades para establecer llamadas y enviar sms, por lo que puede suceder que, por el propio proceso de ajustes de parámetros o de instalación de nuevas radiobases, se perciba inestabilidad del servicio en las zonas donde se está trabajando.
De manera general, se implementó un conjunto de medidas técnicas y organizativas para dar respuesta a la demanda creciente de esta modalidad de acceso a internet, que ya es la de mayor penetración y uso en el país, pero –como ya se dijo– dando especial atención a priorizar los servicios de llamadas y mensajería por su particular importancia.
Por ello, "en la estrategia de despliegue de esta infraestructura se ha previsto que en los lugares de alta concentración de personas y donde hemos estado censando la mayor congestión en los últimos días, se ubicarán radiobases con cobertura microlocalizada para alcanzar una cobertura más efectiva", comentó González Fernández.
Esta medida se llevará a cabo en las zonas desde Ciego de Ávila a Guantánamo, así como en la provincia de Matanzas y en el área este de La Habana, mientras que en el resto del país se comenzará a implementar para el próximo mes.
Es importante precisar que los trabajos se realizan por áreas y de forma paulatina, por lo que sería imprudente mencionar una fecha de conclusión de las tareas y restablecimiento definitivo de la óptima calidad en los servicios.
También se está trabajando en la instalación de radiobases de una red de cuarta generación (4G), conocida como lte, que permitirá compartir la demanda de servicio en la zona de despliegue que en un primer momento abarca el litoral norte de La Habana hasta el Mariel, y el municipio de Cárdenas de la provincia de Matanzas, infraestructura sobre la cual ya se comienzan a realizar pruebas de servicios.
Además, se implementarán medidas comerciales que den respuesta a las preocupaciones fundamentales que han planteado los clientes en los últimos días.
En este sentido, informó González Fernández, se extenderá la vigencia del bono de la última promoción hasta el 31 de marzo.
Si el cliente aún percibe problemas asociados a la lentitud en el servicio de conexión por datos móviles y dificultades para establecer llamadas y enviar sms, puede comunicarse con especialistas de Etecsa llamando al 118 o al 52642266.
En Cifras
1 870 000 usuarios en todo el país han habilitado el servicio de conexión por datos móviles
40 % de ellos tiene en estos momentos uno de los paquetes en uso
5 000 nuevos usuarios se incorporan diariamente
5,4 millones líneas móviles registradas
(Tomado de Granma)
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Lo que creo es que el servicio aún sigue inestable, Etecsa debe en vez de valorar el bono que dan es el tiempo igual de los paquetes.yo que yo fuí perjudicado en todos los sentidos y pensar también en bajar. Los paquetes ya que son muy elevados, asi es imposible llegar a la informarización, o la queremos hacer con recargas del exterior.
Etecsa queremos un servicio de calidad, respeto para el pueblo.
quién puso los precios de Etecsa, quién realizó los estudios de precios del servicio de internet por datos móviles ??????? todo alejado de la realidad del cubano.
Opino que se debería de trabajar lo más pronto en rebajar el precio de los paquetes de internet..pues no todos los Cubanos tenemos la suerte que nos Recarguen el Celular desde el extranjero ...y es muy difícil casi imposible del Salario Mensual poder comprar un paquete de internet.
Mis Saludos y ojala resuelvan pronto este problema que le va a ocasionar mucha alegría a los cubanos que no recibimos ayuda del extranjero.
Saludos ...Una Reglana.
Hola quería comentar sobre el precio y el enfoque de nuestro gobierno sobre la informatización de la sociedad..........¿ verdaderamente queremos informatizar a la sociedad? ........ me pregunté y me respondí yo mismo ..........como es posible informatizar la sociedad necesitamos varias cosas....
1 tener un dispositivo ( tablet, celulcelular, laptop o una computadora ) costo mínimo 50 cuc
2 exista en el pais infraextrutura para brindar disímiles servicios
3 costo de los servicios apcequibles a la mayoria de la población, etc.
En realidad no tenemos ningunos de los requisitos indispensables para dicha INFORMATIZACIÓN DE LA SOCIEDAD
ahora después de tanto sacrificio el Cubano se las ha arreglado para tener al menos un teléfono celular problema resuelto.... ahora por que ETECSA no se las ha arreglaron para poner precios más apcequibles pues Analicemos que a un ingeniero le es imposible estar conectado a Internet y mucho menos a la red 4G pues para la prueba exigieron que los usuarios debían haber consumido.minino de 2.5 Gb es decir unos 20 CUC en fin el salario entero de un mes de trabajo sin haber gastado un kilo en transporte, gas, electricidad, canasta básica, y mucho.menos haber comprado nada en una tienda recaudadoras de Divisas pues no creo que 500 pesos alcancen para tantas cosas y sus costos...
Ahora dejo abierto el análisis y vuelvo a preguntar en realidad queremos que la.mayoria tenga acceso a estos servicios???????
Yo me pregunto como es posible que se genere tanto tráfico de datos como para congestionar las redes si la mayoría utiliza el paquete de datos solo para chatear, y muy pocos para la carga o descarga de elentos pesados como vídeos o musica,( que es lo que genera el mayor tráfico de datos) porque si se usara para este fin el paquete se va en un día, yo me preguntó si realmente se generara un tráfico de datos mayor, o sea si fuera un servicio mas barato donde pudiéramos sin mayor preocupación ver vídeos o escuchar musica online, colapsaría la red en 24 horas , cuando serabel día en que un cubano pueda afirmar que esta complacido con etecsa, satisfecho al recibir un servicio mas acorde a su ingreso percapita, y de buena calidad.
Yo compre un pqt d 7cuc y ya c agoto, xq no salen los correos d mi cuenta nauta? Si ain tengo saldo en el teléfono? Necesito esclarecer sta duda
Vivo en el poblado de santa marta, minicipio cardenas, en la provincia d matanzas, en nuestro poblado el servio de llamadas, sms, y datos,es un asco...literalmente no sirve, querer brindar un servicio para el cual no hay capacidad(datos) lo unico q provoca es joder otros servicios q antes no eran tan malos(llamadas y sms)...
Que los comentarios no le gusten al moderador o al editor no es motivo para que sean censurados si cumplen con las normas del sitio. Si hay censura no hay debate.
Esto lo comente y no lo publicaron. Ahí va de nuevo.
Lo de ETECSA es llover sobre mojado. Ya quisiera, cualquiera de las operadoras del mundo, tener el crecimiento en clientes que tiene ETECSA. El negocio de internet está en tener usuarios conectados no en vender la conexión que en el mundo cada día es más barata y con mayores beneficios. Etecsa tiene el monopolio y no sabe qué hacer con eso. Etecsa no tiene competencia en Cuba porque es la única empresa de comunicaciones y abusa de ese privilegio con los precios excesivos y la mala calidad del servicio.
Hasta cuándo todo los años el Problema con Etecsa con los precios y la comunicación mas mala del mundo, necesitamos otra compañía q entre a nuestro país para q mejores todo esto, el Internet en Cuba x datos móvil no sólo es para Facebook o Messenger es para hacer lo q da en gana
Como casi siempre Etecsa no hace lo correcto, extendió la vigencia del bono de la recarga pero sin el menor respeto para quienes pusieron la recarga no les aviso con un SMS como sería correcto, se limito a publicarlo en la web y en el periodoco granma, muchos usuarios no se enteraron y lo consumieron anticipadamente .
Yo pienso que esta la tarifa de los paquetes muy cara aun todo el que tine un móvil que vea la frecuencia 3G no siempre tiene 7 ni 10 cuc de saldo para cómpralo ahy quien tiene 1, 2,3 tiene que valoralo esos parámetros de los clientes pospago yo espero que mejore las tarifa o que lo pongan por cantidad de días o sea que se compren días como lo asen en la República Dominicana que tiene plan sino sebnden los días 1,2 y así susebamente.
Estoy muy sastifecho con los resultados que ha tenido el pais en el tema de la comunicaciòn despues de grandes esfuerzo. Mi preocupacion es el precio de los telefonos 3G que estan algo elevados. Y los de meno precio no aparecen por ninguna parte. Como los wuaguey. Que resuelven.
Estoy de acuerdo q el servicio si es tan caro debe funcionar correctamente pq te lo cobran y no te devuelven el dinero
BUENOS DIAS
QUE PENA A TODAS LAS DEFICIENCIAS LE QUIEREN DAR UNA JUSTIFICACION, Y LO CIERTO ES QUE SIGUEN LOS PROBLEMAS DE CONEXION, Y DEMASIADO LENTA Y AHORA YA ESTAN INVENTANDO PONER 4G SI LA 3G Y 2G Y LAS H, NO FUNCIONAN BIEN,. PRIMERO ARREGLEN Y AUMENTEN LA CAPACIDAD DE ANCHO DE BANDA Y DESPUES PUEDEN SEGUIR AVANZANDO HACIA OTRAS G, NO ESTAMOS EN OTROS PAISES QUE TIENEN UN DESARROLLO MAYO QUE EL NUESTRO EN ESTA TECNOLOGIA,
YO EN LO PERSONAL ESTOY INSATISFECHA PUES PENSE QUE PODIA COMUNICARME DESDE CASA, Y NI TELEFONIA INTERNET MOVIL NI HOGAR EN CASA PORQUE EN EL RPTO. SEVILLANO, MUNICIPIO 10 DE OCTUBRE NO HAY BUENA COBERTURA NI CONEXION.
ETECSA NO REVISA ESTOS COMENTARIOS?
NO PIENSAN HACER MADA AL RESPECTO? PORQUE LA OPINION ES GENERALIZADA
ALTOS PRECIOS NO VAN A RESOLVER EL PROBLEMA
Antes d ETECSA haber implementado este servicio debió prever todas estas dificultades o si no para q hicieron tres pruebas. De lo contrario si no pueden mejorar el tráfico pues bajen los precios q son bien elevados x un servicio d muy mala calidad.
Sabemos del esfuerzo de Etecsa, pero como dice el dicho, nuestro pueblo lo que exige son resultados. Máxime con este precio tan caro que se paga por un servicio de Internet y para colmo con vencimientos aun si no lo consumes. Esperemos y tengamos fe en que esto se vaya resolviendo paulatinamente, confiemos en nuestro Estado que sabemos dirige esto con máxima prioridad, la presión que tiene Etecsa es grande, con tantas críticas e insatisfacciones. Yo soy de los que creo que no hace falta una competencia de otra Empresa, eso no va a resolver el problema, sino que la que tenemos le ponga todos los recursos disponibles a mejorar el servicio, recordemos que esta tecnología es costosa y en divisa dura. Por otra parte la demanda al ser tan masiva como se dice, por pura ley del mercado, el precio deben bajarlo, esta es una dialéctica que no pueden obviar, así que confiemos en Etecsa amigos. Perdonen lo extensivo de mi comentario.
El precio vs Calidad del servicio vs Poder Adquisitivo Muy Caro. La comunicación es un necesidad en el mundo entero. Pedir disculpas no está demás, es respetar al cliente, tambien monetizar el importe abonado o darle un bono de regalo o paquete como método de disculpa también se debe pensar en estas opciones. Saludos
Vivo en San Miguel del padrón, en las inmediaciones del hospital infantil la balear, aquí lo q se dice buena, nunca ha estado los datos móviles, en mi caso teniendo reflejado H+ y no coge la conexión de datos, hay q esperar a la madrugada, para q mejore.la inestabilidad es grande, estás en 3G, H+, 2G , E, todo puede pasar en segundo,. Alguien sabe q distancia abarca una radio base? , Donde me tengo que parar para tener una buena conexión? Ojalá ETECSA, pueda satisfacer a todos sus usuarios, dándole un buen servicio. Y si por problemas técnicos o económico no pudiera dar alguno, lo diga sin rodeo, lo q no veo correcto es q diga q los brinda y de mal servicios y lo cobra como de 5 estrella
Muy bueno este sacrificio por etecsa de querer brindarnos un mejor cervicio de internet a Los usuarios. Pero porfavor si el paquete q compramos es valido por 30 dias porque razon si nadamas vemos un video y descargas alguna cosa no te dura ni 30 minutos. He comprado paquetes y no me an durado ni 15 dias. Porfavor. Agas lo q agas q Sean validos por ese tiempo q te fa Etecsa seria lo mejor.
Deberían de bajar los precios de los paquetes no me dura mucho y es bien caro hagan nuevas ofertas y deberían de dejar que el bono correspondiente a las recargas podamos comprar paquetes con ellos
Si el 40 % de los 1 870000 clientes que han habilitado el servicio tiene al menos un paquete de 7 cuc, cerca de los 5 millones 200 mil cuc se han cobrado del pueblo de Cuba, con tan mala calidad del servicio hace recordar el robo o la estafa, quiero saber donde está ahora mismo la atención al consumidor. No sólo se trata de cuanto pesa el pollo
Dice que fin de año jajajaja. Creo que los mensajes que mande el 31 pasado llegaran el 1 ero de enero pero del 2020 jajajaja de madre ETECSA estás a la cara. Igual ayer mismo mandé 2 sms de 2 cobros por cada uno osea 18 centavos por cada uno llegando a 36 centavos y nunca llegaron. Y dándome confirmación de entrega jajajaja. Para que yo no cojo lucha con ETECSA ya que estás estafadora y pico....
Por favor me pueden mandar una respuesta a mi correo sobre esta pregunta porque en realidad no se si este mensaje es leído hace poco ise un comentario y no se si se publicó ,cuando zonas rurales como la donde resido en mayabeque en el municipio de madruga en el consejo popular de aguacate unos de los asentamientos más grande que tiene el municipio podrá disfrutar de una señal 3g y de el nauta hogar ,he comprado un paquete 600 mg del cual disfrute bien pero no a plenitud porque no pude darle bien el uso que quería me era muy lento y no me carga todo lo que quería acceder en donde vivo en una zona 2g quisiera adquirir otro paquete pero me para el gastar un saldo en un servicio que no puedo usar a plenitud, disculpe la molestia de mi comentario pero de verdad quisiera saber cuando puedo disfrutar de estos servicios tan buenos y beneficiosos a diarios sin ningún tipo de problemas .muchas gracias y espero su respuesta.
Tu sabes lo que es que solo me pueda conectar a las 5AM y a las 6 ya después no me sale ni el 3G
Como critican y al final siguen con los datos
El principal problema es q la demanda de muchos solo la cubre una unica oferta: etecsa, asi q lo tomas o lo dejas. Los precios son los q son y si no te gustan pues facil, no te comunicas o haces señales de humo como nuestros sntepasados. El salario basico de un mes de trabajo quizas nos de para comprar un paquete y naveguemos muy mal por internet y con la barriga vacia. Sin comentarios
Yo creo que los precios estan un poco elevados e incomodos.porque para la poblacion seria mas acequible obtener un paquete de 600 mb (que es el mas consumido)a 5 cuc por ejemplo pero ya 7 cuc seria comprar una tarjeta de 10 o 2 de 5cuc.ademas comparando la relacion calidad precio.NADA QUE VER
El lío es que no salen de una para entrar en otro y al final no resuelven nada, desgraciadamente seguimos viviendo una mentira donde ellos son muy inteligentes el lanzamie do de la 3g es el tené para que el pueblo no lloré, al igual que los parque y ahora la 4g pero al final todo funciona mal, porque la prueba de la 4g es para los que sean grandes consumidores, cu a do todo el mundo lo necesita, cuando está apunto de el pueblo entrar en cruces nos po en el te y así nos tienen desde que nacimos.