Comercio electrónico en Cuba: Entre lo real y lo posible (+ Video)
Ernesto Rodríguez Hernández, viceministro de Comunicaciones, al interventir en la Mesa Redonda destacó que, aunque se ha avanzado en la implementación del comercio electrónico en los últimos años, aún no se ha alcanzado la velocidad ni la intensidad necesarias para generalizar este tipo de comercio en Cuba.
Para Rodríguez, el comercio electrónico es fundamental para lograr una mayor eficiencia, eficacia y transparencia en la administración pública y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
Entre las principales potencialidades para impulsar el comercio electrónico en el país, Rodríguez ha destacado la existencia de dos pasarelas de pago nacional, Tranfermovil con más de 4 millones de clientes y Enzona con más de 600,000, así como la penetración de la telefonía móvil que alcanza los 7,8 millones de cubanos con un teléfono móvil y los 6,6 millones que acceden a internet a través del teléfono. Además, la cobertura poblacional de la señal de datos móviles es de más del 85%.
Rodríguez ha señalado que en los últimos cinco años se ha incrementado el uso de las tarjetas magnéticas para realizar operaciones electrónicas, pero todavía es muy limitado en algunos sectores. En el sector no estatal, por ejemplo, no se han alcanzado los niveles necesarios.
El diretcivo exhortó a aprovechar y potenciar las funciones de pago electrónico que requieren menos niveles de inversión, como alternativa a las grandes limitaciones en la disponibilidad de cajeros automáticos, especialmente en los 99 municipios del país que no tienen cajeros.
El viceministro resaltó las facilidades que ofrece el comercio electrónico para el pago de servicios, como el pago de la electricidad, que en el 2020 se realizó en un 38% por canales electrónicos.
Además, se están desarrollando nuevas prestaciones como el pago de impuestos sobre documentos públicos, que actualmente cubren el 75% de estos servicios.
Por su parte, Julio Antonio García Trápaga, director de Comercio Electrónico de ETECSA, destacó el éxito de Transfermovil como proyecto de pagos electrónicos en Cuba, el cual ha permitido la diversificación de estos pagos durante más de ocho años.
Según Trápaga, prácticamente en cada familia cubana hay de uno a dos miembros que utilizan transfermovil, lo que denota la capilaridad y la profundización que va teniendo esta plataforma dentro de la sociedad. Además, mensualmente maneja 75 millones de operaciones, lo cual representa un crecimiento significativo en comparación con los resultados del año anterior.
Trápaga también destacó que la tendencia de crecimiento se ha mantenido en los últimos cinco años y esto es una muestra de cómo el servicio va creando una necesidad en los usuarios. Además, la pandemia ha impulsado la implementación de pagos electrónicos en las tiendas virtuales, lo que ha sido un paso importante para la sociedad cubana.
Otro aspecto importante es que se ha extendido el pago de impuestos y trámites de identidad y migración a través de los pagos electrónicos. Además, se ha trabajado en mejorar la accesibilidad para personas con discapacidad visual y se ha incluido a a otros sargentos etarios que no contaban con una tarjeta magnética con el uso del monedero virtual.
En cuanto al Monedero Móvil, Trápaga explicó que permite realizar todos los pagos de los servicios de telecomunicaciones y también posibilita la inclusión de un grupo importante de población que hasta ahora no estaba participando en el comercio electrónico, es decir, el sector no bancarizado.
“Aquellas personas que por cuestiones de edad u otras no tienen tarjeta bancaria y hasta el día 18 de febrero –que recibimos la licencia que otorga el Banco Central, la Resolución 32 que ampara las operaciones del Monedero Móvil- no podían realizar pagos electrónicos, y que ahora tienen esa posibilidad”.
“Entre ese grupo poblacional, dijo, están los jóvenes entre 18 y 22 años”.
Explicó que con el Monedero Móvil también se pueden hacer transferencias en ambas monedas (CUP y MLC). “A través de Transfermóvil se realizan entre cinco y seis millones de transferencias, y en su mayoría son pagos que se están haciendo las personas naturales”.
Además, la Bolsa Mi Transfer ofrece ventajas como poder controlar los gastos y una autopista de oportunidades en la que podemos realizar disímiles operaciones.
Trápaga anunció que se trabaja actualmente en cinco líneas de desarrollo, y cuatro de ellas dedicadas al Monedero Móvil “aprovechando su versatilidad”.
El pago electrónico en el comercio interior
Códigos QR en bodega de Habana del Este. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Al intervenir en el programa, Inalvis Smith Luben, viceministra de Comercio Interior (Mincin), explicó que el proceso de comercio electrónico en la actividad de comercio interior inició en el 2019, en una primera etapa por Terminales de Puntos de Venta (TPV) en las tiendas de materiales de la construcción.
En 2020 se amplió el desarrollo al empleo del código QR, “que en materia de inversiones genera menos gastos y se puede avanzar con mayor agilidad”.
La viceministra comentó que se trabaja actualmente en las tiendas virtuales.
“Tenemos el empeño de ampliarlo no sólo a las tiendas de la red de comercio interior sino también a los establecimientos de servicios, en las unidades empresariales de base de la gastronomía perfeccionada con el nuevo modelo que se está aplicando -enmarcadas en la plataforma Sabor cubano-, no sólo con la oferta de servicios sino también para que la población pueda hacer las reservas a través de las plataformas de pago electrónico”.
En cuanto al comercio electrónico entre empresas, explicó que “es otro de los proyectos en los que el Mincin está inmerso y que se piensa desplegar este año, iniciando por la provincia de La Habana, con una unidad mayorista y otra minorista; muy vinculado a los productos de la canasta familiar normada que se comercializan en las bodegas, que es donde acude mayor cantidad de consumidores”.
La ampliación del comercio electrónico en la actividad regulada por el Mincin está vinculada con el proceso de informatización de las oficinas de registros de consumidores, que está hoy en un 98%, y con el desarrollo de la bodega virtual.
“Estas son acciones de modernización, transformación, a tono con el proceso de informatización de la sociedad”, dijo.
De acuerdo con Smith Luben, “en todos estos procesos el pago electrónico es transversal”.
Aseguró que La Habana y la Isla de la Juventud son los territorios que alcanzan el mayor porciento del despliegue del código QR como opción de pago, por cualquiera de las dos plataformas antes mencionadas (Enzona y Transfermóvil).
Se debe ampliar la disponibilidad de uso de estos canales de pago en otros territorios del país, dijo, y agregó que “tanto en los establecimientos estatales como en los no estatales”.
El Mincin se ha concentrado fundamentalmente en los establecimientos estatales, con un despliegue en la red de un 82%, en las bodegas (64%) y en las cadenas de tiendas Cimex (90%) y Tiendas Caribe (36%).
La viceministra afirmó que se debe continuar alfabetizando a la población sobre las facilidades de realizar pagos electrónicos en las bodegas y demás establecimientos del comercio interior.
“Se debe interiorizar que el pago electrónico, el comercio electrónico, es una necesidad, y que llegó para quedarse”.
Afirmó que el consumidor debe insistir en el uso de la opción de pago mediante el código QR, y puede acudir a la línea de ayuda (80022624) si en algún establecimiento de la red no se está utilizando esta facilidad.
“También debemos trabajar en disminuir el exceso de datos que se le exige a los consumidores para realizar los pagos electrónicos, lo cual ralentiza el proceso y entonces a las personas les resulta más fácil sacar el efectivo”.
Comentó que para profundizar en las medidas de bancarización del comercio interior, se debe insistir en la comunicación, capacitación y habilitación del personal de fuerza de venta. “El principal promotor de esta modalidad de pago es el dependiente”.
Igualmente, “se debe continuar trabajando en implementar los incentivos a ese personal de venta y las bonificaciones, unidos las entidades prestatarias de servicios y empresas bancarias”.
El objetivo común, dijo, es “lograr incentivos que promuevan la utilización de los pagos por canales electrónicos”.
También anunció que se ha evaluado desde el Mincin establecer pagos de manera exclusiva por canales electrónicos para el arrendamiento de espacios y locales al sector estatal y al no estatal.
Se mantendrán las tiendas de materiales de la construcción, las ventas con pagos a plazo de artículos industriales y el servicio de alojamiento, agregó.
La viceministra informó que por el concepto de pago electrónico se han vendido en la red de comercio interior unos 220 millones de pesos, el 1.1% del total de ingresos. “Existen muchas potencialidades”.
Impulsar los canales de pago electrónico dentro del perfeccionamiento del sistema de comercio en el país es un objetivo que, si bien se estimula desde algunos años, aún no alcanza los niveles esperados, dijo.
La meta, precisó, es asegurar que la totalidad de los establecimientos del comercio minorista de subordinación local –entiéndase gastronomía, servicios y la venta de mercancías– tengan la opción del pago por medio electrónico en modalidad de Código QR.
“Es un tema cultural más que tecnológico”
El pago electrónico, tanto por código QR o por POS, se ha ido perfeccionando. Foto: Abel Padrón/ Cubadebate.
En los minutos finales de la Mesa Redonda, el viceministro de Comunicaciones, Ernesto Rodríguez Hernández, enfatizó en que entre los desafíos más importantes para avanzar a la velocidad que el país necesita en el ámbito del comercio electrónico está “lograr una mayor habilitación y uso del pago electrónico, sobre todo a través de la generalización del pago por el código QR”.
“Debemos lograr que todos los establecimientos comerciales del país -ya sean estatales o privados- tengan habilitado el pago electrónico, y también un mayor control popular del tema”.
Asimismo, “se debe seguir trabajando en el fortalecimiento de las infraestructuras las plataformas garantizando mayor seguridad y confianza, y que cada vez sean más amigables para su uso”.
El viceministro reiteró que se debe seguir trabajando en la cultura social, pues se trata de un cambio de mentalidad. “Es un tema cultural más que tecnológico”.
En ese sentido, “se debe fortalecer el trabajo a nivel territorial en cuanto a la exigencia de que el pago electrónico esté presente en cada entidad, en cada negocio, donde se preste un servicio”.
Igualmente, “se deben aprovechar mucho más las potencialidades de las universidades y centros de investigación para desarrollar nuevas ofertas de comercio electrónico”.
Explicó que el comercio electrónico posibilita también organizar los temas de logística, organizar con mayor eficiencia los sistemas de almacenamiento, y los sistemas contables y financieros.
“Hay que darle una sacudida total al pago electrónico entre personas jurídicas”, dijo Rodríguez Hernández, y argumentó que “es ahí donde se mueven los mayores volúmenes comerciales y financieros”.
No menos importante es la búsqueda de incentivos que favorezcan el uso del comercio electrónico tanto por cliente como por prestador de servicios, así como potenciar el uso del Monedero Móvil, dijo.
Sobre esta facilidad de Transfermóvil, comentó que “multiplica por n veces las posibilidades de bancarización de la sociedad”, por lo que deben ampliarse las prestaciones y su uso a nivel nacional.
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Existen varias denuncias en los grupos en telegram y otras plataformas sobre lo que hoy pasa en TUENVIO 1 y 2.0 sobre la venta de códigos por parte de la administración de Datacimex a usuarios que montan hasta 15 y 20 combos con aplicaciones privadas, hoy cuando una provincia vende los combos ya salen no disponibles, no se ven, total impunidad sobre una mafia que se ha creado y donde el cliente hoy se le hace prácticamente imposible capturar un combo.
Hay otras cosas que señalar pero la lista sería interminable, la plataforma desde que salió hace un año hoy sigue en prueba porque siempre tiene un problema diferente o una restricción nueva para perjudicar al cliente, es tan difícil regresar todas las provincias a la versión 1.0 que funciona hoy solo con La Habana ??
El Correo de 23 y C en el Vedado, La Habana, hoy no me permitieron pagar de manera electrónica, la persona uqe me atendió dejonclaro y sin explicaciones que el pago era en efectivo o no me podía atender, teniendo el código QR en la puerta de entrada. Slds.
Yo pienso que deberían dar más promoción a las APIs para desarrolladores de ambas plataformas (ENZONA y Transfermovil) y reducir la cantidad de papeleo y burocracia que se necesita para siendo un desarrollador poder utilizar estas plataformas para realizar pagos en soluciones informáticas, así como modernizar las vías de integración.
Por favor, es necesario que hablen de tuenvio 2.0, en este tema hay 2 asuntos preocupantes,
el 1ro dónde está el dinero de aquellas compras que no generan un pedido final en la plataforma, la gran mayoría no retorna al cliente, hay que hacer una tediosa reclamación y esperar con calma a su devolución y no son pocos los casos
2da, adónde van a parar los combos, sinceramente soy un cliente bastante viejo en estos menesteres y al acceder a la venta los combos salen no disponibles, parecen combos fantasmas, sin hablar de algunos links directos a los productos para solo agregar en el momento de la venta
Buenas noches deseo hacerle una pregunta al compañero, Julio Antonio García Trápaga, director de Comercio Electrónico de ETECSA: ¿No se podrá valorar la posibilidad de que los agentes de telecomunicaciones puedan utilizar las bondades de la "Bolsa Mi Transfer" en su gestión?.
Considero que sería magnífico recargarlo y desde ahí poder prestar todos los servicios en las comunidades donde residimos.
Muchas gracias.
Transfermovil muy bien, ahora ticket es muy engorroso para activar y para colmo esta asociado a enzona para pagar. Porqué no permite cualquiera de las dos formas de pago.? Enzona es todo un mecanismo diabólico para poder entrar y asociar las targetas, hay que ser un máster para poner todos los códigos, contraseñas y coordenadas que te pide. Y para comprar la gasolina obligan a los chóferes a usar esa apk.
Los diferentes actores económicos tanto privados como estatales deben implementar estas opciones, es una forma muy eficiente de no perder clientes y gestionar las ventas. Es lamentable que en muchos negocios aún no se este aplicando.
Sería bueno que extendieran el uso de enzona y transfermovil en todo el servicio de transporte urbano, taxis, gacelas, ómnibus, etcétera.
Solo no es la villana, ni la habana, es todo el país, no se puede comprar un combo, tanta falta que hace , la nueva y no tan nueva modalidad porque eso es viejo, hay un grupúsculo pequeño que tienen la posibilidad de llegarle a los códigos y montan los combos antes del tiro de cada tienda y los que tienen que controlar esa barbaridad no hacen nada porque esos famosos códigos solo los tienen ellos y hicieron un pequeño grupo que se está enriqueciendo a costa de los combos de tu envio en todas las provincias, según capturas de pantallas filtradas se recoge el código que se deseé de las provincias que deseé, después los venden en los grupos de Telegram y por supuesto las personas que tienen acceso a estos códigos cobran una barbaridad de dinero cada cierto tiempo y ahora mi pregunta es : NADIE VE NADA ??? NADIE SE ENTERA DE NADA ?? DÓNDE ESTÁN LAS PERSONAS QUE TIENEN QUE VELAR POR QUE ESTÁS COSAS NO PASEN ?????
Todo muy bien, pero no sabemos dónde se queda la disponibilidad de los combos ofertados de cada provincia, por favor analicen porque no llegan al pueblo
CIMEX o Datacimex den una explicación como es posible que en los grupos de telegram de compra y venta de combos de tu envío 2.0 haya personas recogiendo hasta 20 cuentas de usuarios antes de las ventas de cada tienda para montarte los combos a las personas x una cantidad de dinero variable según la calidad del combo, y lo hacen utilizando los códigos y URL facilitados por informáticos de ustedes mismos, no por apks de terceros, cuando el combo sale a la venta ya están montados todos, y cuando vas a la tienda son las mismas personas q recogen en todas las tiendas de tu envío del país, esa es la realidad actual de tu envío 2.0. Y por la web ni se visualiza el combo disponible nunca.
La mesa redonda fue el día 5 creo, hoy es 10, y siguen los combos fantasmas de Tuenvio 2.0 perdidos, no entiendo cómo tantos comentarios casi idénticos denunciando lo que está sucediendo día trás día y no pasa nada, no hay una respuesta, dónde están los que dirigen este desastre de plataforma
Considero que es muy buena la opcion digitalizar todo tipo de documentacion, asi la poblacion en general ahorrara tiempo en el momento de realizar cualquier tramite. Se elinaria la aglomeracion de personas en las oficinas que ofrecen servicios al publico.
No se alcanzará la penetración del comercio electrónico en Cuba mientras no se alcance su confiabilidad, para la misma se requiere que este disponible, rápido y seguro en cualquier rincón de país, actualmente es un verdadero suicidio salir a comprar algo a instituciones estatales solo con la opción de pago electrónico, reto a los dirigentes que hacen programas que pidan un teléfono a cualquiera (no los estaticulares de ellos, que de seguro disfrutan de autopista digitales) e intenten pagar cualquier cosa usando la red de datos como enzona por ejemplo, sobretodo en el horario de 8 a 11 am, yo personalmente aunque lleve mi tarjeta bancaria encima, además de que soy usuario de transfermóvil y enzona, siempre llevo dinero en efectivo encima para no fallar en el pago de algo, que me obligue a repetir la cola, recientemente tuve que hacer 4 colas para completar el proceso de obtención de la tarjeta FINCIMEX para combustible (2 para obtenerla [pues destinaron un solo lugar en la habana para ese fin, muy inteligente decisión], 1 para obtenerla el pin y otra para ponerle dinero) y cuando fui a pagar con ella en Coyula no fue posible porque el post no funciona, piensan que un sistema así es confiable. Si el pago es en MLC peor todavía (pues ahí no aceptan pago en efectivo), yo personalmente me vi trabado en Carlos 3ro en la compra de un Split, porque no habia red, pero con la escasa que habia si me descontó de mi tarjeta (para eso si son magníficos), por suerte llevaba mas dinero en la tarjeta para volver a pagar, para no tener que repetir el viaje y luego sufrir el estrés de esperar mas de 48 horas con la incertidumbre de si recibía el pago, así no se puede confiar en ningún sistema, me avergüenzo que hagan esos programas, el mundo pensara que los cubanos somos bobos no aprovechando las bondades del comercio electrónico, porque en la forma que ustedes los televisan parece que esta ahí disponible, solo es conectarse (que además tampoco es con una tarifa plana) y comprar y pagar en menos de un minuto, recientemente tuve que parar 500 cup por un pasaje a santa clara, pues luego de obtener prácticamente el pasaje no lograba pagar con enzona el dichoso pasaje con la aplicación viajeros, así no se pueden ganar la confianza en ningún sistema , la confianza se gana, no se pide.
Hola y buenas noches, estamos mejorando enormemente con el uso de las telefonía móvil enxel comercio electrónico pero si deseamos crecer mucho más el país a pesar de todo el problema económico tiene que invertir en infraestructuras dígase fibra óptica para tratar de que la velocidad de conexión sea mayor, además existen muchos barrios donde existen muy poca densidad de telefonía fija por más de 40 años y que la respuesta siempre ha sido "que nos existe capacidad" y muestra se esto es mi barrio en calle 9na y calle 4ta, Roto. 26 de Junio, Moa, Holguin estás conexiones puede crear mayor conexión atraves del nauta hogar
En la madrugada de hoy recurrí a Transfermovil para recargar mi línea móvil con 500 cup. Recibí un mensaje de error y en la mañana, al volver a consultar mi tarjeta de salario, descubrí que, en efecto, me habían descontado los 500 cup, pero en el saldo de mi línea tenía los mismos 0.58 cup de ayer.
Reclamé por el 118, que es el número de atención al cliente de Etecsa (de más está decir que el formulario de reclamación online no funciona), y ahí comenzó el "peloteo", pues me indicaron entonces llamar a Cubacel al número 5 264 2266. La operadora de Cubacel me indicó ir a una oficina de Etecsa a mostrar personalmente los SMS de consulta de saldo y Pago por Móvil. Me dirigí entonces a la oficina comercial de Diez de Octubre y Vista Alegre, y allí me dijeron que hubo un problema de conexión y que el dinero no llegó, que el banco es quien debía devolver los 500 cup que me descontó Transfermovil. Salí de allí directamente al Banco Metropolitano de Diez de Octubre entre Carmen y Patrocinio, en donde me explicaron que en su Manual de Procedimientos no están las operaciones que realiza Transfermovil, que ellos sólo atienden las reclamaciones relacionadas con cajeros automáticos y transferencias hechas por el banco, que Transfermovil es jurisdicción única y exclusivamente de Etecsa. Vuelvo a llamar al 118, me vuelven a indicar que llame a Cubacel y, cuando finalmente me atienden (sí, porque las operadoras te dicen "espere un momento" y cuelgan el teléfono), me repiten exactamente lo mismo y así reinicia el "peloteo".
Y yo me pregunto: ¿en qué limbo está mi dinero y quién me lo va a devolver? Dinero que me gané honradamente trabajándole a este estado, que le pagué por un servicio a este estado y que este mismo estado no es capaz ni de dar una respuesta de a dónde fue. Sí, porque tanto Etecsa, como Cubacel, como Banco Metropolitano y Transfermovil son instancias ESTATALES, sin embargo no son capaces de ponerse de acuerdo en un caso como este y su única solución es culparse entre ellos y "pelotear" a sus clientes.
A mí no me sobra el dinero, no me recargan de afuera ni me mandan remesa, soy una profesional que malamente sobrevive con su salario, madre de un menor con necesidades especiales y con dos jubilados en casa. Sinceramente, con 500 cup ya no puedo hacer mucho en la Cuba de hoy, pero aún menos puedo hacer sin ellos, y es mi derecho recibir una respuesta real y que se me devuelva mi dinero.