Comercio electrónico en Cuba: Entre lo real y lo posible (+ Video)
Ernesto Rodríguez Hernández, viceministro de Comunicaciones, al interventir en la Mesa Redonda destacó que, aunque se ha avanzado en la implementación del comercio electrónico en los últimos años, aún no se ha alcanzado la velocidad ni la intensidad necesarias para generalizar este tipo de comercio en Cuba.
Para Rodríguez, el comercio electrónico es fundamental para lograr una mayor eficiencia, eficacia y transparencia en la administración pública y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
Entre las principales potencialidades para impulsar el comercio electrónico en el país, Rodríguez ha destacado la existencia de dos pasarelas de pago nacional, Tranfermovil con más de 4 millones de clientes y Enzona con más de 600,000, así como la penetración de la telefonía móvil que alcanza los 7,8 millones de cubanos con un teléfono móvil y los 6,6 millones que acceden a internet a través del teléfono. Además, la cobertura poblacional de la señal de datos móviles es de más del 85%.
Rodríguez ha señalado que en los últimos cinco años se ha incrementado el uso de las tarjetas magnéticas para realizar operaciones electrónicas, pero todavía es muy limitado en algunos sectores. En el sector no estatal, por ejemplo, no se han alcanzado los niveles necesarios.
El diretcivo exhortó a aprovechar y potenciar las funciones de pago electrónico que requieren menos niveles de inversión, como alternativa a las grandes limitaciones en la disponibilidad de cajeros automáticos, especialmente en los 99 municipios del país que no tienen cajeros.
El viceministro resaltó las facilidades que ofrece el comercio electrónico para el pago de servicios, como el pago de la electricidad, que en el 2020 se realizó en un 38% por canales electrónicos.
Además, se están desarrollando nuevas prestaciones como el pago de impuestos sobre documentos públicos, que actualmente cubren el 75% de estos servicios.
Por su parte, Julio Antonio García Trápaga, director de Comercio Electrónico de ETECSA, destacó el éxito de Transfermovil como proyecto de pagos electrónicos en Cuba, el cual ha permitido la diversificación de estos pagos durante más de ocho años.
Según Trápaga, prácticamente en cada familia cubana hay de uno a dos miembros que utilizan transfermovil, lo que denota la capilaridad y la profundización que va teniendo esta plataforma dentro de la sociedad. Además, mensualmente maneja 75 millones de operaciones, lo cual representa un crecimiento significativo en comparación con los resultados del año anterior.
Trápaga también destacó que la tendencia de crecimiento se ha mantenido en los últimos cinco años y esto es una muestra de cómo el servicio va creando una necesidad en los usuarios. Además, la pandemia ha impulsado la implementación de pagos electrónicos en las tiendas virtuales, lo que ha sido un paso importante para la sociedad cubana.
Otro aspecto importante es que se ha extendido el pago de impuestos y trámites de identidad y migración a través de los pagos electrónicos. Además, se ha trabajado en mejorar la accesibilidad para personas con discapacidad visual y se ha incluido a a otros sargentos etarios que no contaban con una tarjeta magnética con el uso del monedero virtual.
En cuanto al Monedero Móvil, Trápaga explicó que permite realizar todos los pagos de los servicios de telecomunicaciones y también posibilita la inclusión de un grupo importante de población que hasta ahora no estaba participando en el comercio electrónico, es decir, el sector no bancarizado.
“Aquellas personas que por cuestiones de edad u otras no tienen tarjeta bancaria y hasta el día 18 de febrero –que recibimos la licencia que otorga el Banco Central, la Resolución 32 que ampara las operaciones del Monedero Móvil- no podían realizar pagos electrónicos, y que ahora tienen esa posibilidad”.
“Entre ese grupo poblacional, dijo, están los jóvenes entre 18 y 22 años”.
Explicó que con el Monedero Móvil también se pueden hacer transferencias en ambas monedas (CUP y MLC). “A través de Transfermóvil se realizan entre cinco y seis millones de transferencias, y en su mayoría son pagos que se están haciendo las personas naturales”.
Además, la Bolsa Mi Transfer ofrece ventajas como poder controlar los gastos y una autopista de oportunidades en la que podemos realizar disímiles operaciones.
Trápaga anunció que se trabaja actualmente en cinco líneas de desarrollo, y cuatro de ellas dedicadas al Monedero Móvil “aprovechando su versatilidad”.
El pago electrónico en el comercio interior
Códigos QR en bodega de Habana del Este. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Al intervenir en el programa, Inalvis Smith Luben, viceministra de Comercio Interior (Mincin), explicó que el proceso de comercio electrónico en la actividad de comercio interior inició en el 2019, en una primera etapa por Terminales de Puntos de Venta (TPV) en las tiendas de materiales de la construcción.
En 2020 se amplió el desarrollo al empleo del código QR, “que en materia de inversiones genera menos gastos y se puede avanzar con mayor agilidad”.
La viceministra comentó que se trabaja actualmente en las tiendas virtuales.
“Tenemos el empeño de ampliarlo no sólo a las tiendas de la red de comercio interior sino también a los establecimientos de servicios, en las unidades empresariales de base de la gastronomía perfeccionada con el nuevo modelo que se está aplicando -enmarcadas en la plataforma Sabor cubano-, no sólo con la oferta de servicios sino también para que la población pueda hacer las reservas a través de las plataformas de pago electrónico”.
En cuanto al comercio electrónico entre empresas, explicó que “es otro de los proyectos en los que el Mincin está inmerso y que se piensa desplegar este año, iniciando por la provincia de La Habana, con una unidad mayorista y otra minorista; muy vinculado a los productos de la canasta familiar normada que se comercializan en las bodegas, que es donde acude mayor cantidad de consumidores”.
La ampliación del comercio electrónico en la actividad regulada por el Mincin está vinculada con el proceso de informatización de las oficinas de registros de consumidores, que está hoy en un 98%, y con el desarrollo de la bodega virtual.
“Estas son acciones de modernización, transformación, a tono con el proceso de informatización de la sociedad”, dijo.
De acuerdo con Smith Luben, “en todos estos procesos el pago electrónico es transversal”.
Aseguró que La Habana y la Isla de la Juventud son los territorios que alcanzan el mayor porciento del despliegue del código QR como opción de pago, por cualquiera de las dos plataformas antes mencionadas (Enzona y Transfermóvil).
Se debe ampliar la disponibilidad de uso de estos canales de pago en otros territorios del país, dijo, y agregó que “tanto en los establecimientos estatales como en los no estatales”.
El Mincin se ha concentrado fundamentalmente en los establecimientos estatales, con un despliegue en la red de un 82%, en las bodegas (64%) y en las cadenas de tiendas Cimex (90%) y Tiendas Caribe (36%).
La viceministra afirmó que se debe continuar alfabetizando a la población sobre las facilidades de realizar pagos electrónicos en las bodegas y demás establecimientos del comercio interior.
“Se debe interiorizar que el pago electrónico, el comercio electrónico, es una necesidad, y que llegó para quedarse”.
Afirmó que el consumidor debe insistir en el uso de la opción de pago mediante el código QR, y puede acudir a la línea de ayuda (80022624) si en algún establecimiento de la red no se está utilizando esta facilidad.
“También debemos trabajar en disminuir el exceso de datos que se le exige a los consumidores para realizar los pagos electrónicos, lo cual ralentiza el proceso y entonces a las personas les resulta más fácil sacar el efectivo”.
Comentó que para profundizar en las medidas de bancarización del comercio interior, se debe insistir en la comunicación, capacitación y habilitación del personal de fuerza de venta. “El principal promotor de esta modalidad de pago es el dependiente”.
Igualmente, “se debe continuar trabajando en implementar los incentivos a ese personal de venta y las bonificaciones, unidos las entidades prestatarias de servicios y empresas bancarias”.
El objetivo común, dijo, es “lograr incentivos que promuevan la utilización de los pagos por canales electrónicos”.
También anunció que se ha evaluado desde el Mincin establecer pagos de manera exclusiva por canales electrónicos para el arrendamiento de espacios y locales al sector estatal y al no estatal.
Se mantendrán las tiendas de materiales de la construcción, las ventas con pagos a plazo de artículos industriales y el servicio de alojamiento, agregó.
La viceministra informó que por el concepto de pago electrónico se han vendido en la red de comercio interior unos 220 millones de pesos, el 1.1% del total de ingresos. “Existen muchas potencialidades”.
Impulsar los canales de pago electrónico dentro del perfeccionamiento del sistema de comercio en el país es un objetivo que, si bien se estimula desde algunos años, aún no alcanza los niveles esperados, dijo.
La meta, precisó, es asegurar que la totalidad de los establecimientos del comercio minorista de subordinación local –entiéndase gastronomía, servicios y la venta de mercancías– tengan la opción del pago por medio electrónico en modalidad de Código QR.
“Es un tema cultural más que tecnológico”
El pago electrónico, tanto por código QR o por POS, se ha ido perfeccionando. Foto: Abel Padrón/ Cubadebate.
En los minutos finales de la Mesa Redonda, el viceministro de Comunicaciones, Ernesto Rodríguez Hernández, enfatizó en que entre los desafíos más importantes para avanzar a la velocidad que el país necesita en el ámbito del comercio electrónico está “lograr una mayor habilitación y uso del pago electrónico, sobre todo a través de la generalización del pago por el código QR”.
“Debemos lograr que todos los establecimientos comerciales del país -ya sean estatales o privados- tengan habilitado el pago electrónico, y también un mayor control popular del tema”.
Asimismo, “se debe seguir trabajando en el fortalecimiento de las infraestructuras las plataformas garantizando mayor seguridad y confianza, y que cada vez sean más amigables para su uso”.
El viceministro reiteró que se debe seguir trabajando en la cultura social, pues se trata de un cambio de mentalidad. “Es un tema cultural más que tecnológico”.
En ese sentido, “se debe fortalecer el trabajo a nivel territorial en cuanto a la exigencia de que el pago electrónico esté presente en cada entidad, en cada negocio, donde se preste un servicio”.
Igualmente, “se deben aprovechar mucho más las potencialidades de las universidades y centros de investigación para desarrollar nuevas ofertas de comercio electrónico”.
Explicó que el comercio electrónico posibilita también organizar los temas de logística, organizar con mayor eficiencia los sistemas de almacenamiento, y los sistemas contables y financieros.
“Hay que darle una sacudida total al pago electrónico entre personas jurídicas”, dijo Rodríguez Hernández, y argumentó que “es ahí donde se mueven los mayores volúmenes comerciales y financieros”.
No menos importante es la búsqueda de incentivos que favorezcan el uso del comercio electrónico tanto por cliente como por prestador de servicios, así como potenciar el uso del Monedero Móvil, dijo.
Sobre esta facilidad de Transfermóvil, comentó que “multiplica por n veces las posibilidades de bancarización de la sociedad”, por lo que deben ampliarse las prestaciones y su uso a nivel nacional.
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Para las personas que ya están bancarizadas, la Bolsa Mi Transfer constituye también una vía alternativa, rápida y segura para efectuar sus compras y pagos electrónicos.
Muy bueno que los compañeros de Transfermóvil estén trabajando en el módulo de agentes de telecomunicaciones. Muy bueno para ese sector. Saludos y mis deseos de que sigan generando nuevas funcionalidades para esta plataforma tan buena.
Muy bueno los pasos que se implementan en este sentido. OJO revisar tuenvío que cada día pone más obstáculos y ya solo entran los que están enchufados con los desarrolladores y recientemente Ticket parece que está trabajando en la misma línea de no dejar entrar a la plataforma. Me parece que algunos están sacando provecho de esta situación.
Estimado Alejandro: Las restricciones de venta de la plataforma son establecidos por los comercios. No existe relación de tuenvio con la plataforma ticket. Saludos cordiales
Como clienta de diversos sitios de comercio electrónico, (incluyendo TuEnvío), y al tener instalados EnZona, Ticket, Transfermovil y varias mas, les comento que: Solo Transfermóvil tiene una estabilidad y versatilidad que la hacen imprescindible en nuestro día a día. De lo demás... sin palabras. Solo comentar que, con la venta de gasolina y la gestión de los turnos, mediante la app Ticket. ..... He estado a punto de un colapso nervioso. Son mas las veces que no funciona que las que ofrece una mínima estabilidad. Creo que aun no tenemos una infraestructura acorde con lo que pretendemos.
Soy una persona de la tercera edad y desde qué nació transfermóvil me abrace a ella y por ahí hago todo lo que sea posible, transferencia, recargas diversas de teléfono, cuentas nautas, pagos de electricidad y pago en línea, sin embargo es necesario que los Ministerios y sus empresas se monten también en el tren, ETECSA debe mejorar la velocidad de conexión qué sin ella no será posible lograr los objetivos que se persiguen, por otro lado es necesario publicar y dar publicidad por los medios las páginas web de las distintas tiendas y negocios que tienen comercio en línea, Enzona tenía en su boulevard algunas y sin embargo hace bastante tiempo no funciona, compraba muchas cosas por ahí.
Hay mucho trabajo por hacer, no hemos llegado a las expectativas que se necesitan pero si se están dando pasos.
Por otro lado el comercio debe asumir los pagos en línea sin crear dificultades y trabas, en la medida de las posibilidades económicas el banco debe incorporar cajero que puedan reciclar.
Gracias
Comercio electrónico en Cuba: Entre lo real y lo posible
Yo diría lo imposible, la red lenta y de mala calidad. Hasta para mandar un saludo a los familiares, pues mas para comprar o pagar.
Muchas de las formas no estatales evitan el pago electrónico como una forma de ocultar ingresos y evadir impuestos.
El pago con QR en las bodegas es otra odisea. En la que yo compro, era la única persona que lo hacía (y el bodeguero me lo recordaba siempre) y terminé recurriendo al efectivo porque aunque el pago fuera digital, la constancia para el establecimiento se hace a punta de lápiz, imaginen el trabajo de transcribir el código alfanumérico de la operación, mayúsculas y minúsculas incluídas. Si no era el bodeguero, el resto de la cola quería comerme.
Conclusiones, en las bodegas está implementación está coja y en los TOV, también recurren al lápiz y papel para obtener los datos del tarjetahabiente.
Estimado Manuel conocemos de esta problemática, la cual ocasiona que se ralentice el proceso en los establecimientos y que las personas se desmotiven. Se trabaja en disminuir el exceso de datos que se le exige a los consumidores para realizar los pagos electrónico.
¿Cuándo se venderá en Cuba teléfonos, que estén al alcance de la población para que puedan acceder a la digitalización? Esta pregunta la hago porque más del 50% DE LA POBLACIÓN no tienen los medios técnicos para que puedan pagar de esa forma o de lo contrario poner los correspondientes medios en bodegas y demás puestos de ventas para el pase de las tarjetas, también mejorar la conexión, hoy es caótica.
este tema tiene muchas aristas
1-Porque en el reparto eléctrico ninguna tienda tienda de la cadenas TRD , tiene una Tienda y un quiosco no tiene implantado este servicio, un lugar que los cajeros o están roto o no tienen dinero .
2- Por que en los mercados de arroyo naranjo no existen estos servicios ,o son muy escaso o no fusionan.
3-porque en la mayoría de los comercios donde se cobra en cup , no tienen este servicios o sus empleados exponen que esta rotos.
4-Porque todas las aplicaciones para el pago electrónico, no emplea las dos variantes de pago , transfermovil o enZona cuando , ahorra mismo es una tragedia pagar por enzona a parte de hay que estar conectado tiene que usar dos claves una para entrar y otro para pagar y esperar que te la autentificación
Positivo los municipios de la habana vieja y centro habana que la mayoría de los establecimientos puede pagar de forma electrónica , felicitar a los establecimientos del Barrio chino, por aplicar esta iniciativa.
Estimado,
Estamos trabajando para habilitar el pago por Transfermovil en las tiendas virtuales de nuestra plataforma.
El uso de una contraseña de pago y una de acceso totalmente distintas contribuye a la seguridad de su cuenta y su dinero. Si la contraseña de acceso se ve comprometida necesitan la contraseña de pago para realizar cualquier tipo de operación sobre sus tarjetas.
Saludos.
Y los sellos de 5 pesos pa cuando? eh eh...
Realmente es un avance positivo y son muchos los esfuerzos a pesar de la resistencia de algunos. Sin embargo hay cosas que no comprendo.
1) Por qué CIMEX que posiblemente sea la mejor preparada para el pago electrónico, lanza una tarjeta chip que se necesita pagar en efectivo en el lugar o con Post supongo?
Es que CIMEX no es capaz de implementar solicitud por web, pago por transfermovil y envío de la tarjeta por correos de Cuba?
Algunas veces por el desconocimiento que tengo, no comprendo por qué es tan difícil pensar poniendo al cliente en el centro, eliminar las colas y hacer alianzas entre las empresas cubanas.
Estoy en chock con el mensaje que lanzó CIMEX de la tarjeta en cubadebate después que el primer ministro dijera públicamente que la solución a la escasez de efectivo no era, ni más cajeros, no más tarjetas, ni más POS.
Existe la caja EXTRA; muy buena idea, pero no rendira lo necesario mientras no se creen las condiciones en los establecimientos
Muchos te dicen "todo muy lindo" "pero donde esta el movil estatal para controlar el servicio"
oyta casa es; que al menos en camaguey comercio sea casado con la plataforma ENZONA; esta es mucho mas complicada
Necesita datos moviles y aunque esa plicacion no gasta; el tema es que esa aplicacion es mas compleja; comenzando por abrir las cuentas en ella es complicado
Otro tema es el QR; para utilizar el codigo QR es necesario un movil tactil "no todos los cubanos lo tienen" y su precio es elevado.
En el caso de BANDEC existem casi las mismas opciones del TransferMovil utiliando codigos USSD; seria bueno pensar en un sistema de codigo USSD que permita pagor sin necesidad del dichoso QR
felicidades al colectivo de TransferMovil por su trabajo como dijo Raul "sin prisa pero sin pausa"adelante colectivo
Estimado Al Duro en estos momentos se trabaja por incrementar el servicio de caja extra en los establecimientos del Comercio, en cuanto a los canales de pago electrónico está establecido que deben visibilizarse en las unidades ambas plataformas ENZONA y Transfermovil para que el consumidor elija con cual efectuar los pagos por los servicios y productos recibidos.
Se equivocaron en el Titulo de este escrito, debió haberse llamado:
Comercio electrónico en Cuba, entre lo real y lo IMPOSIBLE.....
Para el cubano de verdad nada es imposible, como dice la cancion "Un Cubano de verdad da la Vida por su tierra" adelante; CUBA a demostrar que sin prisa pero sin pausa lograremos un sistema eficiente
#CubaSeInformatiza
Todavía existen muchas incongruencias entre transfermovil y el pago de los servicios al menos aquí en el municipio Playa. Si uno paga por transfermovil , por qué vienen los cobradores a cobrar o incluso a cortar el servicio de electricidad? Ahora mismo en el mes de mayo yo no he podido pagar la electricidad por transfermovil.
Llevo años pagando la electricidad con Transfermovil desde el mismo inicio de la aplicación, nunca he tenido el más mínimo problema. La electricidad se debe pagar en los primeros días del mes, digamos después del 5 y antes del 10 para evitar la cercanía al día tope de pago que es el día 15. Ademas estamos en Junio, y si trato de pagar la electricidad de Mayo en estos días, seguro se la cortan.
Muy mal el servicio de Hospedaje Web que brinda ETECSA. Plataformas desactualizadas y mal servicio al cliente.
Deberían potenciar esta actividad para que más y nuevos negocios tengan presencia en la Intranet .cu
Muy interesante la intervencion del viceministro pero muy lejos de la realidad, cuando las coneciones estan pesima y mas desactualizado el MINCIN con sus informes porque cuando uno va a muchos establecimientos lo prinero que te dicen no hay conexion y por lo tanto hay que pagar en efectivo sino te quedas en eso y ni hablar de las bodegas.
Lo prinero que debe dedicarse a mejorar la conectividad y la comercialuzacion de equipos a precios vetdaderamente asequibles a la media de la poblacion.
Sino todo lo que dicen es ciencia ficcion
Estimado Daniel como consumidor usted tiene el derecho de exigir la realización del pago de los productos y servicios mediante los canales electrónicos, la plataforma ENZONA utiliza datos móviles para realizar las operaciones, por esa razón en ocasiones se dificulta el acceso a la misma.
Con el mayor respeto pero el 64% de las bodegas sera en la capital porque en Camaguey muchos ni saben que eso existe. t\Tal vez el 64% sea el resto del pais.
Por otra parte las tiendas virtuales un desastre total, laaplicacion Ticket ultimamente esta caida, aunque funcionabien pero se esta cobrando, ya noes gratis y es cuando peor esta, cuando era gratuita,tenia menos clientes, peor al menos funcionaba. Tuenvio diseñada para que nadie compre, si todos los datos estan en la aplicacion por que el proceso de los detalles de la direccion,beneficiario y asi un camino tortuoso hasta el pago, cuando ya llega ahi empeora y cuando vienes a ver te bajandel carrito la compra sin explicacion alguna y comienzan los errores y errores.
Las plataformas de pago obligandoalas personas a usar Enzona en lugar de permitir ambas,a mi no me gusta enzona para nada, entonces es obliado usarla para ticket. Por que?, No debo como cliente elegir la que me agrada?, Para colmo falla bastante y en ocasiones nologra nunca llegarse a entrar, pide y pide el codigo de seguridad demasiadas veces y a l final no deja entrar.
Si ya hay aplicaciones probadas en el mundo de software libre por que no se aprovechan?, no solo en su uso sino en el diseño.
Las tiendas virtuales en Cuba estan diseñadas para que nose compren por ellas. Y hay un oscurantismo que nadie sabe que sucede cuando se intenta comprar, no hay transparencia. A veces venden 2000 modulos y cuando se pregunta en los grupos casi nadie pudo comprar y entonces donde se metieron?, nadie da respuestas y las quejas nunca son escuchadas. Deberia la Contraloria y la OSRI hacer una investigacion en esos lugares.
No entiendoel invento de CIMEX de la tarjeta para el combustible, otra mas?, no existen ya tarjetas magneticas de los bancos que debieran usarse para todo?. Solo que aqui se paga por anticipado igual que las empresas. Ahora, para que sirven si no hay combustible, no se hace nada con comprar la tarjeta si cuando se va a echar combustible no hay, aunque si se usa ticket, si se reserva el turno pero es para el dia y mes que le toque, es algo inoperante. no hace falta mas tarjeta, soolo las actuales. No se, creo que le buscamos la quinta pata al gato para resolver los problemas.
Muy oportuna la Mesa Rendonda de ayer PERO quise reportar a la Línea de Atención a la Población del MINCIN (80022624) los Restaurantes Estatales que NO permiten el Pago por Transfermóvil o mediante Tarjeta magnética, como:
La Casa del Habano (16 esq. a 5ta. Avenida, Playa), La Maison (16 esq. a 7ma., Playa), El Aljibe (7ma. y 28, Playa) y Yan Set (23 esq. a 26, Vedo)
Y NUNCA ME CONTESTARON EL TELÉFONO.
ASÍ NO SE PUEDE IMPULSAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO NI LAS PASARELAS DE PAGO EN CENTROS QUE DAN SERVICIO A LA POBLACIÓN.
Estimado Ernesto el 64% de las bodegas del país han desplegado los canales electrónicos de pago ENZONA y Trasnfermovil, donde deben mostrarse visible el código QR de ambas aplicaciones y la infografía que explica cuales son las ventajas al realizar las operaciones. Se continua trabajando en la divulgación en los establecimientos del Comercio.
Al representante del MINCIN. La situación del pago electrónico en las bodegas es casi nula, al menos en las que frecuento en Camagūey ciudad. Exigir como cliente si desconocemos que exigir ante las justificaciones del bodeguero, lo primero que exponen es que el no le han creado las condiciones para está transacción, que no tiene como comprobarlo, que si tiene que perder tiempo anotando datos del cliente y otras situaciones. Publiquen las garantías para las operaciones que se han creado por parte de la Empresas de Comercio. Publiquen los pasos de garantía no solo para el cliente también para el bodeguero. Por qué solo por EnZona que requiere de conexión a Internet y datos (son las que conozco). Pregunto: Cuál es el valor de las transacciones a través de esta vía en los diferentes lugares del país, y por tipo de servicio, dentro del Comercio Interior?
Es impresionante la bodega mostrada en la foto, tendrían que venir al Cerro para ver el estado tan deprimente en que se encuentran estos establecimientos. Los bodegueros se están equivocando en el pesaje por no llamarlos ladrones. En este caso vas a reclamar con la administración y te caen todos arriba a intimidarte, no hacen uso nunca de la modalidad de pago por QR porque hastea en el cobro te roban. Pregunto por que en estos establecimientos no existe una pesa de comprobación, porque estas pesas que ellos usan para el pesaje usan discos trampa. Y ni hablar de la plataforma de comercio electrónico tu envió, en la cual solo compran las mismas personas, pero ya ni al caso para lo que venden .......
Respecto a Tuenvio, en específico Tuenvio2.0, no está funcionando bien, los productos salen agotados antes de la venta, y cuando se ve la existencia no deja añadir, se acabaron los rebotes, una de las fortalezas que tenía, es insuficiente la oferta en la mayoría de las tiendas, y no es posible comprar por la web, todos lo hemos intentado sin fruto alguno, si revisan a fondo encontrarán varias, irregularidades que nos hacen imposible la compra. Solicitamos una revisión a fondo. Los términos y condiciones, siguen la restricción cada 3 días, pero comprobado x la mayoría es mucho más tiempo. Cuando comentamos en facebook nos borraron todos los comentarios, porqué será, lo más decepcionante es que nadie responde a nuestras inquietudes, si somos su razón de ser, por qué se nos ignora, por qué tanto bloqueo interno. Gracias
Es una falta de respeto al pueblo el simple hecho que la direccion de cimex apañe y minimice el desastre que hay en su direccion comercial, en datacimex y en su plataforma tuenvio. Devoluciones de cancelaciones incluso del 2022 que wl clientw nunca recibio el dinero a donde fue si la contabilidad es una sola , plataforma inestable y violando los terminos y condiciones del cliente al libre albeldrio. Una gestion logistica y comercial pobre, e insufiente. No existe atencion al cliente ni soporte. Pero lo que mas me preocupa es la entidad a la que pertenece cimex, que estan haciendo los compañeros de los organos de control??. Vi la respuesta q dio el comunicador de cimex uff es mas una, respuesta de un robot que de una persona a un pueblo que esta lleno de insatisfacciones con dicha cadena y se siente maltratado y estafado.
Apelo a la conciencia y a la verguenza de los maximos directivos de cimex
Atentamente
Evelio
Sugiero que la apk Transfermovil permita ESCANEAR desde Galeria, como lo hace ENZONA. A su vez, la propia ENZONA no permite escanear desde Galeria cuando detecta que su Pc no tiene cámara (¡¿?!)
Revicen TuEnvio 2.0 salen agotadas las ventas antes de vender
Sld
Y la ruta del efectivo?? Quien se está quedando con las grandes denominaciones??
Hola....deben ver el tema de los link antes de tiempo q salen antes de las ventas de la plataforma 2.0...
Saca cuenta de todo el dinero que gastas en el mes y te daras cuenta de que lo que pagas por transfermovil no llega ni al uno porciento
Es ínfimo lo que se paga electrónico. Quien paga tiene interés pero el trabajador que le está cobrando no y sin interés no camina nada