Atención a la población o el arte de escuchar, responder y solucionar
Foto: Estudios Revolución.
En Cuba toda la soberanía radica en el pueblo, y a él nos debemos todos los cuadros, sentenció el miembro del Buró Político y Jefe del Gobierno de la República, Manuel Marrero Cruz, en encuentro con más de 370 responsables de los equipos de atención a la población en los Organismos de la Administración Central del Estado, entidades nacionales y en los territorios.
El intercambio en videoconferencia fue contexto para el balance de trabajo de la Oficina de Atención a la Población del Palacio de la Revolución en 2020, cuando dio curso a más de 30 000 interpelaciones, mayormente quejas y solicitudes llegadas por las más diversas vías, incluyendo las virtuales.
Al felicitar el trabajo de sus trabajadores, mayoritariamente mujeres, Marrero Cruz señaló que a esta instancia la ciudadanía acude cuando ha agotado el resto de las vías para reclamar, por lo que deciden dar a conocer sus problemas al Presidente de la República y al Primer Ministro.
Es una muestra —señaló— de la confianza del pueblo en la dirección del país como parte de una tradición que viene del Comandante en Jefe Fidel Castro Ruz, del General de Ejército Raúl Castro Ruz y de la compañera Celia Sánchez Manduley.
Tras la culminación del 8vo Congreso del PCC, «el congreso de la continuidad» —dijo—, las nuevas generaciones de cuadros tenemos que garantizar esta (la continuidad) defendiendo en primer lugar la confianza que el pueblo ha depositado en la Revolución.
Tenemos que escuchar al pueblo, responder a sus demandas y solucionar sus problemas, siempre con la premisa —enfatizó Marrero Cruz— de que la meta es lograr la mayor prosperidad y bienestar para todas las cubanas y los cubanos.
Tras un intercambio sobre las experiencias de varios organismos y entidades en la atención a la población, el Primer Ministro ofreció un decálogo de cómo deben ser estos procesos, más aún en los momentos actuales.
Las quejas y otras correspondencias de la población a los organismos deben servir para identificar los problemas, pero más aún para trabajar en la solución de ellos, yendo a la raíz de la situación y a las actitudes que lo están generando, dijo.
Orientó que cuando se crean las comisiones para resolver una queja, tienen que conformarse de forma tal que generen confianza, la que a veces se pierde cuando uno de sus miembros es parte implicada en el hecho que generó la demanda.
Marrero indicó lo imperioso de entrevistarse con quien in-terponga una queja, algo que no siempre se hace, lo que provoca desacuerdo en quien envió la demanda, que queda insatisfecho porque no se conversó con él y ni siquiera se le llamó.
Además de criticar las dilaciones que en ocasiones permean estas diligencias, censuró el trabajo de ciertas comisiones que elaboran informes de respuesta que nada tienen que ver con la denuncia hecha y hasta declaran sin razón la queja de la población sin apenas haber investigado.
Los informes de este tipo, los procesos de respuesta, tienen que ser de calidad y deben encaminarse a profundizar en el problema que se describe y en su solución. Hay que ir a la raíz del asunto, a su origen, y dilucidar si es una tendencia, un tema repetitivo, para impedir que siga reiterándose, añadió.
Entre otras orientaciones de cómo los organismos, entidades y otros centros deben solventar las quejas de la población, resaltó la discusión colectiva que deben generar y que deben llevarse hasta los consejos de dirección de las entidades donde estén presentes todos los relacionados con la protesta.
También hay que explicar y razonar con los demandantes cuando el problema no tiene una respuesta inmediata debido a limitaciones económicas, y darle seguimiento a su caso, que la persona sepa que aunque ahora no haya una solución, su problema no está olvidado.
En Cuba, señaló el Primer Ministro, todos los cuadros tenemos que tener un alto grado de sensibilidad y humanismo para orientar y atender al pueblo del que somos parte.
El funcionario que no atiende a la población, que no escucha a una persona hasta el final y lo interrumpe y empieza a dar justificaciones, no es merecedor de la responsabilidad que tiene, afirmó el Jefe del Gobierno de la República. El ciudadano tiene la razón hasta que se demuestre lo contrario. Los cuadros tenemos que ponernos en el lugar del otro, señaló.
Más adelante señaló que en la atención a la población hay que tener flexibilidad, y adaptar los sistemas de trabajo a las situaciones actuales, porque nuevos problemas requieren nuevas soluciones.
Orientó prestarle atención a las redes sociales, que las quejas que allí se diluciden se asuman como problemas a solucionar igual que las llegadas por vía directa a las oficinas de atención a la población de cualquier instancia.
Indicó que hay que tener capacidad de prever; no podemos ser pasivos receptores; tenemos que adelantarnos al problema, identificarlo y encontrarle una solución.
El Primer Ministro llamó también a tener mecanismos de atención a la población que garanticen la imparcialidad; a respetar los tiempos establecidos; a encontrar soluciones aunque sean parciales; y a actuar con transparencia, con franqueza.
(Tomado de Presidencia y Gobierno de Cuba)
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También seria sano que nuestra prensa se haga eco de estas quejas y de las insatisfacciones de nuestra población, lo que ocurre muchas veces, es que también la prensa escrita está del lado de las administraciones. Quisiéramos que se le diera la misma atención a las quejas y las insatisfacciones a la que se le da al Tema de los Intelectuales de la UNEAC.
En escuchar y atender la opinión del pueblo, ahí radica la fuerza y el éxito de nuestro proyecto, porque el pueblo sabe, lleva sesenta dos años aprendiendo a visualizar al enemigo aunque se quiera vestir de patriota, está en la calle e identifica cuando nuestras leyes se están violando, y no pasa nada, se disgusta y se queja pero a veces no es escuchado, y se pregunta, por falta de información? Están nuestras autoridades y funcionarios actualizados de las leyes que hacen de nuestra sociedad un pueblo culto, instruido, respetuoso? Están capacitados para dialogar, recibir, convencer? Espero que con la politica de cuadros que se viene implementando se logren esos objetivos tan importantes para el buen desarrollo de la disciplina económica y social, que ambas tienen que ir unidas, de nuestra patria
Hay muchas quejas que son recibidas en algunos ministerios y ni siguiera dan una respuesta de que su caso será atendido, si es por vía electrónica, dígase correo electrónico o página web mucho menos ni siguiera una confirmación de que fue recibida. Tengo conocimiento que en el comité central del PCC existen cuadros que atienden los diferentes ministerios y sectores de nuestro país, deberían publicar sus contactos electrónico para enviar copia de las quejas o sugerencia de los ministerios y sectores que atienden como contrapartida de controlar el adecuado seguimiento del planteamiento realizado por la población.
Aún yo estoy esperando una respuesta dirigida INRH vía electrónica en su página web de porque aún en Quemado de Guines no existe acueducto y alcantarillado y sin embargo en asentamiento del plan turquino con menos población ya existen, aún no tengo ninguna respuesta y eso fue hace 1 año. Yo sé la respuesta que me van a dar, pero necesito saber si lo saben y para cuando será posible ese sueño.
Tienen que también seguir de cerca la atención y servicios por parte de CIMEX a las tiendas de Tu Envío, es un desastre, ahí también hay coleros
Muy buena la intervención de Marrero. Formule una queja en la oficina de atención a los combatientes de Trinidad sobre las chequeras de los oficiales retirados de las FAR y aun no he recibido respuesta alguna.
Por otro lado no creo fue feliz el final del tema de Lázaro M. Alonzo la semana pasada relacionado con la estimulación retenida por el MINTUR al poner a 2 personas que se ve nunca han dirigido una empresa a tratar de justificar, porque está claro, y en eso pueden haber errores de algunos de los que escribieron que Cubanacan no puede tener
eficiencia para estímulos por sus hoteles cerrados pero en la OSDE CUBASOL las empresas Palmares, Caracol y Transtur si la tienen y sin no se habla nada de eso a más de 2 meses de vencido el 1er trimestre.
Razonamiento 1:
Si hay una queja es porque quien se queja percibe que algo funciona mal, para él y/o para otros.
Razonamiento 2:
Si hay una queja es porque quien se queja cree que puede obtener soluciones allí donde se queja. Está reconociendo la posibilidad de mejora, cree en el sistema.
Razonamiento 3:
Si tiene razón, no solo está contribuyendo a mejorar su condición o la de los afectados, sino advirtiendo de cuales son las debilidades del sistema. Si no tiene razón, igual está alertando de que puede percibirse X o Y asunto como injusticia, por falta de transparencia, mala comunicación, etcetera.
Razonamiento 4:
Entonces las quejas no son solamente reclamos de justicia o solución puntual o local, son las reales oportunidades de retroalimentación y mejora del sistema político cubano. Entre acatadores, ecos y acomodados no surgirán las soluciones o mejoras, solo saldrán de los inconformes, de donde hay problemas o no esta lo suficientemente bien.
La práctica como criterio de la verdad.
Razonamiento 5:
A los enemigos de la Revolución les conviene que no haya quejas, que no se den soluciones, que no se den respuestas. Que "no haya ruido". Porque así el sistema se anquilosa y cae, y los bienes a ellos asignados o por ellos administrados pasan a su propiedad y la de sus hijos o nietos, como en la URSS, donde se repartieron fabricas y tierras enormes a precio de centavos la acción.
Y porqué caería el sistema? Porque si no fuese capaz de dar respuesta a problemas del pueblo, el
pueblo buscará otro sistema que lo haga. Y solo hay hasta ahora dos grandes opciones, con matices, pero solo dos.
Creo que en algunas partes no se ha pensado el asunto con este enfoque político de supervivencia
Preocupado deberían usar su comentario para las próximas reuniones con los equipos de atención a la población en los Organismos de la Administración Central del Estado, y repetirlo cada vez hasta que logremos q hagan su trabajo.
Hay cosas tan obvias y primarias que no requieren mas quejas de la poblacion como abasto de agua, calidad del pan, recogida de desechos, viales, gas, si llevan tantos años sin solucion que vamos a esperar del resto. O hay que continuar quejandose de lo obvio.
Gracias a los compañeros de la sección "acuse de recibo" de Juventud rebelde por sus años de servicio en materia de atención a la población
Si los cuadros politicos van a trabajar para resolver quejas puntuales estaran muy ocupados. El problema primero es resolver las causas de los males que se sabe afecta al pueblo y generaran quejas. Si pasan por un salidero hay que esperar que se quejen. Cuando camines Cuba con los ojos abiertos veras las cosas obvias no nececitas leer quejas.
Esta bien que se escuche con atencion, pero cuando la solucion no esta en su lado no se debe dar esperanzas que no van a llegar come jamas.
Muy buena intervención de nuestro primer ministro. Pienso que está tarea de atención a la población es extremadamente compleja pues no resulta fácil responder y complacer con soluciones a las miles de quejas diarias que se generan ajenas totalmente a la buena voluntad de quienes responden por esta actividad. Lo que a mi juicio lo hace más complejo es el hecho de que estas comisiones son JUES Y PARTE. Debe ser para estos funcionarios que atienden atención a la población una verdadera Odisea pues para nadie es secreto las dificultades internas que atraviesa el país por las causas que todos sabemos de Bloqueo, pandemia, etc, etc. y si le sumamos las incomprensiones de muchos pues de verdad, se les hace compleja la tarea.
Como controlar a los funcionarios indolentes que no cumplen el mandato popular??
Seguimos dejando que sea el chivo quién cuide la yerba y asi no se ha de solucionar este problema de años que nos agovia.
Pienso que una oficina de atención a la población en cada territorio y que sea de subordinacion nacional sería de gran ayuda tanto para el gobierno como para el pueblo, de lo contrario los discursos de nuestros principales dirigentes seguirán cayendo en sacos rotos y el sentimiento de que nada se resuelve seguirá creciendo.
La atención a la Población es una asignatura con un promedio general de 3 a nivel de País. En muuuuchos lugares es suspensa, en los mejores un 4.
Muchos funcionarios obviamente son cubanos pero no se sienten parte del Pueblo. Eso lo alertó oportunamente el Che. Por eso muchas personas acuden directamente al Consejo de Estado, porque no confían en las estructuras de base.
Un ejemplo es este sitio Web, el cual debe ser un medio de retroalimentación estatal pero al final es un medio de desahogo para los Foristas.
Como un delegado de un consejo popular le llega a el director de LA CADENA CUBANA DEL PAN. Por favor que cada municipio importe su harina y haga su pan a lo mejor le sale bueno pero centralizado sale malo. Hay que cambiar lo que existe por años y las quejas se iran solas.
Si de quejas se trata voy a decir una sola.:El silencio durante más de 5 meses del Ministerio de Comercio Interior sobre la distribución de cigarros en todo el país. Es una falta de respeto a la población que fuma. Por doquier pululan los revendedores y los precios.por las nubes. En la capital una cajetilla vale hasta 25 pesos y en Guantánamo 100 pesos. Eso lo conoce la ministra? Dónde está la respuesta? Hay quienes plantean que es una estrategia para subir los precios. Compañero Primer Ministro conoce Usted sobre ésta situación. Les recuerdo a todos lo expresado por nuestro Raúl hay que tener los oídos pegado a la tierra.
Muy acertado cubadebate en este tema, pero al final en los municipios esto no existe, es un peloteo para todo, los jefes del gobierno es con sus carro calle arriba calle abajo, incluso para ir a dos cuadras van en sus carros, es increíble el poder que tienen en sus manos y no resuelven nada. Ojalá y se pongan en la piel del cubano de a pie, y le quiten las comodidades que tienen, que no se reunan tanto y vallan al problema que saben muy bien cual es, orque el día entero es en reuniones y reuniones y nada de resolver. Saludos
Mucho que decir sobre este tema. Primero que la mayoría de las veces las quejas que formula la población lo que provoca es una sarta de justificaciones, con o sin razón, de los funcionarios o dirigentes o instituciones, a quienes se dirige la queja y no se traducen en la resolución del problema. Esto si provoca al menos una respuesta porque a veces queda en saco roto y pasan meses y meses sin solución. Y además tienes que sufrir muchas veces cuestionamientos a tus cuestionamientos solo para defenderse gremialmente. Nada que es el ciclo sin fin. Ojala se logré lo que tambien dijo el primer ministro y no se quede solo en palabras. Gracias CUBADEBATE
En cada municipio el BUZON DEL CIUDADANO es una adecuada evidencia documental de los planteamientos de la poblacion, y que ademas puede ser evaluado ONLINE de acuerdo a la respuesta que deben dar los organismos implicados. Puede que lleve alguna mejoria tecnologica para que sea mas agradable al usuario y eso no es dificil puesto que DESOFT es quien lo ha creado con una plantilla que puede ser comun.
HOY no considero que su uso es adecuado y puede ser porque no esta lo suficientemente atendido. Es facil evaluar esto en todo el pais solo es necesario abrir la pagina de municipios y provincias y señalarselo a quienes no atienden bien a los visitantes del sitio.Gracias
Uno de los organismos donde peor funciona este mes ismo es CIMEX he reclamaso por un mouse q me costó 18 cuc a fines del 2020 y no duró apena 2 meses la reclamcon es la no 0929334 ni siquiera me han llamado y fue realizada el 8/1/2021
No son pocas las veces que he escrito a Despacho de la Presidencia y en una sola ocasión fue atendida mi queja relacionada con las posibilidades de desarrollo del municipio Puerto Padre. Me respondió el Gobierno Provincial de Las Tunas y la respuesta que dió estuvo llena de puro formalismos con la que no estuve de acuerdo y así lo hice saber. Hoy Puerto Padre sigue con los mismos problemas. Pero no ha Sido solo esa la carta que he enviado a esa instancia sin respuesta alguna
Este es un tema parecido a los revendedores y coleros. O las indisciplinas sociales y la corupcion. Se habla, se orienta, se controla dos meses, se saca las noticias por el NTV y al cabo de los pocos meses todo está peor. Las redes sociales son una vía pero no correcta para algunos temas. Considero que lo más factible es un correo de la presidencia del país. Dónde el pueblo pueda dirigir sus quejas y denuncias. Y pueda documentar con fotos y evidencia lo planeado. Y exigir respuesta.
También es oportuno que cada institución u organismo,tenga o actualice los sitios web para recibir quejas.
Muy acertadas las palabras del Primer Ministro: da indicaciones muy precisas con argumentos sólidos de cómo se debe proceder ante las quejas, denuncias e inquietudes de la población. Todo está muy claro. Corresponde a los cuadros nutrirse de una buena dosis de sensibilidad, persuasión, responsabilidad y compromiso, para hacer cumplir la política trazada como un ejercicio de la democracia socialista y dar respuestas consecuentes y transparentes a la población.
Hace pocos días estuve en atención a la población del MINSAP y me atendió la cra Maria Teresa (Maite) , recibí un trato especial, una persona muy dulce, al menos me escuchó, me calmó y me dió respuesta en mi grado de desesperación y salí muy complacida. Ojalá y TODOS sean como ella....
Saludos de Marlene
Si hay realmente un trabajo hacia el diálogo con la población porque no se buscan medidas hacia los niveles tan grandes de inflación que hay con la divisa tan necesaria en estos días puesto que la mayor variedad de recursos se oferta en MLC. Con el cierre de las cadecas en el aeropuerto aunque no haya una correlación directa, la personas que tienen posibilidades de adquisición del dólar se cree no entidades bancarias y lo siguen subiendo. Ahora mismos ya sobrepasa los $60. Mientras la necesidad exista van a aflorar quiénes se aprovechen y quienes por esa misma necesidad que no suple el estado se vean obligados a comprar la divisa a esos desorbitantes precios que además luego se traducen en que los revendedores quintiplican el precio de los productos en base a que el dólar está caro.
Mi criterio es que para resolver el tema de las inconformidades,quejas y reclamaciones más que pegar el oído a la tierra hay que estar delante del problema no detrás y sobre todo los dirigentes a todos los niveles deben de bajarse de los carros y salir de las oficinas para ver los problemas y darle solución a tiempo es como único podemos dar prosperidad a nuestro pueblo
Excelentes las consideraciones del Primer Ministro, lo que es necesario es que se cum0la pues en la vida real las quejas no reciben respuesta, o devienen angustioso peloteo que te respondan y eso daña mucho el prestigio de nuestras instituciones, socava la confianza de nuestro pueblo en sus dirigentes y crea desesperanza, descontento que puede ser evitado. Las personas tenemos el derecho constitucional a quejarnos y recibir justa respuesta. Pero que se cumpla este dercho es tema pendiente desafortunadamente. Corresponde a los verdaderos dirigentes revolucionarios hacer que se cumplan. En fin hablar menos y hacer más.
La página WEB ( sitio oficial del MICONS), desde hace mucho tiempo se encuentra bloqueada, siempre da error en las casillas correspondientes al N0 telelefónico del que emite la queja o indistintamente a la Catcha, debe ser un problema técnico, que no acaba de resolverse y que al parecer no se revisa, pero esas fallas no permiten que las quejas y demandas de la población y de los trabajadores del sector, se conozcan en los niveles correspondientes y por tanto que tengan las respuestas necesarias, además cuando se envian a la dirección de correo electrónico poblacion@micons.cu, tampoco se da acuse de recibo, ni se dan respuestas.Por favor tramiten y resuelvan este problema y no eliminen el comentario, que la verdad hace Revolución.
Buenas, En estos momentos nosotros realizamos una queja No. 19340 y 19341 desde el 9/5/21, donde existe peligro para la vida, producto al mal estado del pretil del edif No.162 de Esperanza e/florida y Águila, H. Vieja, donde los pedazos en 4 ocasiones han caido en la colindancia de Florida71 e/Misión y Esperanza. Ahora bien desde el 2017 estamos batallando para demoler ese pretil y le hemos escrito al Consejo de Estado y a las entidades superiores y estas las envian de nuevo al mcpio y al final que hicieron, nada, y tienes que hacer de nuevo la historia porque no te dan numero para que te busquen y sepas por donde esta tu problema y en las entidades superiores te dicen que llevaron la queja al mcpio y así te pasas fácil 20 años.
Ojalá, estas palabras del 1er ministro Manuel Marrero Cruz, sean asimiladas por todos los Dirigentes y Funcionarios del "Sistema de Atención a la Población" desde las Oficinas de la Presidencia de la República hasta el municipio del partido y gobierno de Arroyó Naranjo.
Yo, entregue, una denuncia en las Oficinas de "Atención a la Población" de la presidencia de la República de Cuba, el 5 de diciembre del 2019,e insistido, y hasta hoy 29 de mayo del 2021,nadie me ha dado respuesta.
Espero que este escribo encuentre ojos y oídos receptivos
Carlos H. Medina Diaz
Calle Santa Clara Edif 468 apto 2 entre Cervantes y Estrella, Consejo popular Callejas, Arroyó Naranjo.