Atención a la población o el arte de escuchar, responder y solucionar
Foto: Estudios Revolución.
En Cuba toda la soberanía radica en el pueblo, y a él nos debemos todos los cuadros, sentenció el miembro del Buró Político y Jefe del Gobierno de la República, Manuel Marrero Cruz, en encuentro con más de 370 responsables de los equipos de atención a la población en los Organismos de la Administración Central del Estado, entidades nacionales y en los territorios.
El intercambio en videoconferencia fue contexto para el balance de trabajo de la Oficina de Atención a la Población del Palacio de la Revolución en 2020, cuando dio curso a más de 30 000 interpelaciones, mayormente quejas y solicitudes llegadas por las más diversas vías, incluyendo las virtuales.
Al felicitar el trabajo de sus trabajadores, mayoritariamente mujeres, Marrero Cruz señaló que a esta instancia la ciudadanía acude cuando ha agotado el resto de las vías para reclamar, por lo que deciden dar a conocer sus problemas al Presidente de la República y al Primer Ministro.
Es una muestra —señaló— de la confianza del pueblo en la dirección del país como parte de una tradición que viene del Comandante en Jefe Fidel Castro Ruz, del General de Ejército Raúl Castro Ruz y de la compañera Celia Sánchez Manduley.
Tras la culminación del 8vo Congreso del PCC, «el congreso de la continuidad» —dijo—, las nuevas generaciones de cuadros tenemos que garantizar esta (la continuidad) defendiendo en primer lugar la confianza que el pueblo ha depositado en la Revolución.
Tenemos que escuchar al pueblo, responder a sus demandas y solucionar sus problemas, siempre con la premisa —enfatizó Marrero Cruz— de que la meta es lograr la mayor prosperidad y bienestar para todas las cubanas y los cubanos.
Tras un intercambio sobre las experiencias de varios organismos y entidades en la atención a la población, el Primer Ministro ofreció un decálogo de cómo deben ser estos procesos, más aún en los momentos actuales.
Las quejas y otras correspondencias de la población a los organismos deben servir para identificar los problemas, pero más aún para trabajar en la solución de ellos, yendo a la raíz de la situación y a las actitudes que lo están generando, dijo.
Orientó que cuando se crean las comisiones para resolver una queja, tienen que conformarse de forma tal que generen confianza, la que a veces se pierde cuando uno de sus miembros es parte implicada en el hecho que generó la demanda.
Marrero indicó lo imperioso de entrevistarse con quien in-terponga una queja, algo que no siempre se hace, lo que provoca desacuerdo en quien envió la demanda, que queda insatisfecho porque no se conversó con él y ni siquiera se le llamó.
Además de criticar las dilaciones que en ocasiones permean estas diligencias, censuró el trabajo de ciertas comisiones que elaboran informes de respuesta que nada tienen que ver con la denuncia hecha y hasta declaran sin razón la queja de la población sin apenas haber investigado.
Los informes de este tipo, los procesos de respuesta, tienen que ser de calidad y deben encaminarse a profundizar en el problema que se describe y en su solución. Hay que ir a la raíz del asunto, a su origen, y dilucidar si es una tendencia, un tema repetitivo, para impedir que siga reiterándose, añadió.
Entre otras orientaciones de cómo los organismos, entidades y otros centros deben solventar las quejas de la población, resaltó la discusión colectiva que deben generar y que deben llevarse hasta los consejos de dirección de las entidades donde estén presentes todos los relacionados con la protesta.
También hay que explicar y razonar con los demandantes cuando el problema no tiene una respuesta inmediata debido a limitaciones económicas, y darle seguimiento a su caso, que la persona sepa que aunque ahora no haya una solución, su problema no está olvidado.
En Cuba, señaló el Primer Ministro, todos los cuadros tenemos que tener un alto grado de sensibilidad y humanismo para orientar y atender al pueblo del que somos parte.
El funcionario que no atiende a la población, que no escucha a una persona hasta el final y lo interrumpe y empieza a dar justificaciones, no es merecedor de la responsabilidad que tiene, afirmó el Jefe del Gobierno de la República. El ciudadano tiene la razón hasta que se demuestre lo contrario. Los cuadros tenemos que ponernos en el lugar del otro, señaló.
Más adelante señaló que en la atención a la población hay que tener flexibilidad, y adaptar los sistemas de trabajo a las situaciones actuales, porque nuevos problemas requieren nuevas soluciones.
Orientó prestarle atención a las redes sociales, que las quejas que allí se diluciden se asuman como problemas a solucionar igual que las llegadas por vía directa a las oficinas de atención a la población de cualquier instancia.
Indicó que hay que tener capacidad de prever; no podemos ser pasivos receptores; tenemos que adelantarnos al problema, identificarlo y encontrarle una solución.
El Primer Ministro llamó también a tener mecanismos de atención a la población que garanticen la imparcialidad; a respetar los tiempos establecidos; a encontrar soluciones aunque sean parciales; y a actuar con transparencia, con franqueza.
(Tomado de Presidencia y Gobierno de Cuba)
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ojala pudieramos lograr eso una cosa es lo que se hace y otra lo que se dice hay mucho que no se merecen el cargo que tienen ya que no tienen nada que ver con nuestra sociedad y muchas veces no se resuelve el problema por el mal trabajo y las trabas que solo hacen mas difil los problemas ....deberia existir alguien que monitoriara los trabajo de aquellas persona que tenga cargo pero que no lo hagan basandose en papeles ...estamos adaptado acomodar las cosas cuando viene una inspeccion para nadie es un secreto
Este es un tema muy serio y que demanda atención urgente y es que es mucha la indignación cuándo en el afán de buscar repuestas, soluciones o una simple explicación, nos llevamos un maltrato o una burla de alguien que nos aconseja que no perdamos el tiempo, al final nadie te va a ser caso y es que al final desdichadamente termina siendo así. Pero de aquí surgen 2 problemas, el que no te atiendan cómo debe ser y el otro y más importante el de no cansarnos de exigir nuestros derechos de reclamar una y otra vez hasta llegar a dónde seamos escuchado. Así que por cada vez que no nos presten la devida atención, intentémoslo 2 veces más para evitar que personas incompetentes sigan ocupando puestos que no están a su altura y es que cuando se asume un puesto que de implícito implica la atención a la población, hay que dar lo mejor de uno, hacerlo con cariño y respeto o de lo contrario si creemos que no somos del tipo de persona que no tiene temple para tratar con todo tipo de personas, hay que pensárselo mejor.
En lo tocante a la precisión de Marrero sobre el hecho de que hay que escuchar al pueblo, hay que hacer una revisión profunda, porque eso está funcionando muy mal, incluso en procesos de atención tan complejos, como el personal de salud, como enfermeros que no acuden cuando se les llama de un cuarto o de una cama, que no saludan a la persona a la que van a inyectar, aunque sean las 5 de la mañana y llegan encienden la luz y piden la nalga. ¿Qué tipo de comunicación y atención es esa? Es muy necesario que se revisen profuncamente los métodos de atención en todas las actividades de atención al público, pero sobre todo en las más sensibles. Estamos acostumbrados a que no hay que hacer gestión de atención, porque el que va a comprar compra o no y ya. Están jugando con sus teléfonos y se les llama y hasta que no terminan el nivel, no atienden. Sucede en todo en Cuba y nadie se ocupa de eso.
Es penoso ver el esfuerzo del gobierno por resolver los problemas del pueblo. Y ver a dirigentes .al mas bajo nivel, me refiero a Municioio o Consejo Popular sin hacer nada. Llamas y planteas una queja, un problema que la soluciòn està ennsus manos y recibes justification tras justificaciòn, al final quedas hasta con pena por exigir algo que te pertenece y te hacen sentir hastq indolentes por exigir. Yo me pregunto quien chequea a esos dirigentes y por que estan.
En la Isla de la Juventud hace años que hay problemas con las floree, o mas bien no hay flores para los muertoe, y sin embargo hay un Director de floricultura y me pregunto que hace?
Ahora mismo Santa Fe esta llena de basura, las calles no se barren, el cementerio es un desastre y hay un Director de Comunales, un Tecnico, etc, etc. Toda una oficina llena de personas y uno se pregunta para què?
La prueba mas feaciente es que no se toman el trabajo de leer estas opiniones, jamas lees una rèplica al menos
Venga alguien y hable con el pueblo y verà. Y digo esto con el dolor que me da como revolucionario ver como lleva esa desidia a opiniones que nada tienen que ver con la politica de la Revoluciòn.
Hay un tema que de alguna manera está relacionado y es el de los locales de información que desinforman y es que nos topamos cada personaje ganándose un salario que no merecen o no bien capacitados para el puesto y es que a pesar de dirigirnos a ellos con respeto no prestan atención a lo que se les preguntan o simplemente te dicen que ellos no están ahí para eso y si es así mejor que no estén.
Vamos a ver si ahora resuelvo. Llevo desde el 2008, 13 años!!! en un tema de una parcela de terreno en SMP que comencé a tramitar por la DMV, CAM (gobierno) , PF, FGR, Fiscalía provincial y municipal, Dir. Prv. Vivienda, bufete colectivo, ANPP, etc., y aún no he podido recuperar la propiedad. Eso es sin contar otras puertas que he tocado como la prensa. En este entramado, sostuve dos contactos con la directora de Vivienda, que posteriormente asumió ese mismo cargo en Planificación Física, donde me atendió por gestión de la Fiscalía municipal en 2016. En ese encuentro me expresó que no me recordaba a pesar de haberle enviado un escrito con todos los detalles de mi caso. Al final del encuentro se comprometió a dar respuesta en una semana y aún hoy la espero. Logré su teléfono privado en el directorio telefónico y cuando la llamé, se negó a atenderme argumentando que no atendía temas de trabajo en su casa (por lo visto en su centro tampoco lo hace). Así tenemos funcionarios públicos. Hay que pararse en los salones de espera de la DMV y la DMPF y escuchar a la población para sabeg cuan desacreditado están ante la sociedad por el nivel de corrupción y maltrato que ofrecen cuando no sobornas. Ahí mismo se puede observar que los qye se quejan, muestran modestos niveles económicos, pues los que tienen cierta holgura, "resuelven". Nuestros órganos de gobierno municipal tiene que dar un giro de 360° para que la población se sienta como merece.
Quisiera trabajar en esa área de atención a la población. Me gusta ayudar a las personas y me comunico bien. Es un trabajo bonito y siento placer brindar apoyo. Gracias, me pueden orientar a Dónde dirigirme para solicitar una plaza. Gracias es su respuesta
Hacen falta muchas personas como usted
Muy buen articulo. Yo pienso q en un futuro debe crearse una entidad q pudiera estar subordinada a la Contraluria para atender centralizadamente todas las opiniones del pueblo. En la actualudad se canalizan a las entidades q son a la vez juez y parte. Este debe ser una entidad imparcial para velar por los derechos de los ciudadanos refrendado en la Constitucion. Muchas gracias.
Testigo soy de haber pasado por todas las oficinas de atención a la población: Asamblea Nacional, Poder Popular Provincial, Gobierno Municipal. Final del cuento no resolví nada.se pasaron unos a los otros la queja . hasta que se perdió después de haberme gastado dinero en fotocopias
Muy buen tema. Solo que, los cubanos y cubanas, necesitamos que todo lo dicho en este importante encuentro de trabajo, con los responsables de las oficinas de atención a la ciudadanía, realmente interioricen que el pueblo necesita resultados y no números de cantidades de quejas.. Decía el compañero Primer ministro de la República, cito. "Tenemos que escuchar al pueblo, responder a sus demandas y solucionar sus problemas, siempre con la premisa —enfatizó Marrero Cruz— de que la meta es lograr la mayor prosperidad y bienestar para todas las cubanas y los cubanos." Mi experiencia con las quejas o inquietudes al portal de la Presidencia. La primera la presente en julio del pasado año, trataba sobre la necesidad de autorizar la tan deseada REPOSICIÓN DEL PARQUE AUTOMOTOR AL SECTOR NO ESTATAL, recogida en los lineamientos de la política económica del país para el periodo 2016-2021. Esta inquietud la trasladaron al mitrans, dirección de transporte automotor. En mi escrito preguntaba, del porqué no se autorizaba la REPOSICIÓN por medios propios, con la ayuda de familiares y amigos dispuestos a colaborar, por el bien del país y de la familia que pudieran tener un carro de segunda mano, en mejores condiciones técnicas y así poder trabajar como transportistas del sector no estatal.
La respuesta del director de dicha dirección, fue que el país no estaba en condiciones económicas para asumir esto. Fue una respuesta, para decir que respondieron, fue una burla. Eso es lo que pienso. Aún conservo el escrito. Todo parece indicar que los que somos propietarios de carros de los años 50 del pasado siglo, estamos condenado a seguir lidiando con estos traste hasta el cansancio o la rendición. No hay una política trazado que se conosca respecto al tema en el plan de desarrollo hasta el 2030.No tenemos oportunidades, para el director de transporte automotor, la solución es comprar un carro de segunda mano en nuestro país, con los altos precios que tienen que muy pocos, pero muy pocos pueden acceder a esta única opción, ya que la de carro nuevo es peor aún. Opción que de estar al alcance, aumentaría el parque ya existente, mientras que la REPOSICIÓN mejora el que ya existe y permite que los trabajadores transportistas puedodamos trabajar con más comodidad si los deseo realmente son que podamos alcanzar la tan deseada prosperidad.
En el segundo escrito, resulta que quien me llama para solucionar la queja, es la misma persona que me maltrato en un trámite de importación de las nuevas FGNE. Son juez y parte.
Es la triste realidad. Hay temas que no se explican con razonamiento convincentes. Algunos funcionarios creen que están lidiando con niños o personas que no merecen respeto y explicaciones que ayuden a entender el porqué de la cosas en el país.
De esta manera, no creo que logremos esa prosperidad que tanto deseamos. Aún siendo optimistas.
Buenas tardes esta es la segunda ocasión que escribimos planteando nuestras inquietudes, no sabemos si este es el sitio indicado pero al ver uno de los enunciados tan explícitos de nuestro Primer Ministro Manuel Marrero Cruz, sobre que HAY QUE PRESTAR ATENCIÓN A LAS INQUIETUDES DEL. PUEBLO, le planteamos nuestras inquietudes las cuales ya fueron enviadas a A LA OFICINA DE ATENCIÓN A LA POBLACIÓN DEL CONSEJO DE. MINISTROS quien a su vez lo trasladó AL GOBIERNO MUNICIPAL DEL. PODER POPULAR BOYEROS Y EN VISTAS DE QUE NO HEMOS RECIBIDO RESPUESTA NOS TOMAMOS LA ATRIBUCIÓN DE DIRIGIRNOS A USTED.
Por medio de la presente le hacemos llegar nuevamente la queja y la preocupación de los trabajadores por cuenta propia de calle E en altahabana ya q luego de muchísimas gestiones aun ninguna instancia acaba de tomar la medida de levantar el cierre que solamente por PRECAUCIÓN tomaron al cerrar la actividad por cuenta propia en ésta calle de nuestro reparto, ya es conocimiento de todos que la medida desde que se implantó no había ni un evento ni focos que indicaran dicho cierre, somos un número significativo de compañeros que estamos sin recibir ingresos a pesar de ser el sustento de nuestras familias, e incluso somos estrictos en el cumplimiento de las medidas higiénico sanitarias en nuestros locales.
Necesitamos por favor se tenga en cuenta nuestra preocupación y que se determine de una vez la apertura de nuestras actividades que para nada perjudican, ni inciden negativamente en el comportamiento de los casos de covid. Si tenemos que ser aun mas estrictos y exigentes lo seremos, pero somos madres y padres de familia afectados económicamente al 100 % , pues como todos sabemos que desde el momento en punto en que se suspenden las actividades dejamos de obtener los ingresos necesarios para nuestra subsistencia
Atentamente
TCP DE CALLE E EN ALTAHABANA
Propongo un primer ejercicio para los funcionarios del sector de atención a la población de todo el país, leerse los comentarios de este artículo y reflexionar que de esto que se dice aquí nos toca y que no.De forma general los funcionarios no se leen los principales artículos de la prensa y sus comentarios. Es mi modesta opinión.
Realmente nuestra Constituciòn, reafirma el profundo sentido humano de la Revolucion, que reafirma todas las garantias que permita al hombre una vida plerna, pero no siempre fluye bien lo que establece la polìtica oficial con el ejrrcicio de algunos cuadros, incluso no idòneos , que no tienen ni la capacidad ni el tacto para los procesos que dirigen y resuelven su incapacidad, maltratando y violando derecjos laborales que costaron vidas y eso es algo que crea inconformidad y descontentos en muchas personas y no es solo en el trabajo, es en la mayoria de las instituciones y entidades de servicio donde el hombre se siente aplastado por la mala atenciòn, la violaciòn de los derechos, los coleros que bajo la protecciòn de quienes estàn alli para combatirlos, son cosas muy irritantes que producen mucha impotencia y decepciòn en las personas. Si queremos de verdad que las personas sientan màs satisfacciòn en su vida , eliminemos la corrupciòn las ventas ilegales en la casa de los productos de las colas, respetemos el derecho de las personas, sobre todo de los trabajadore y trabsjemo por mejorar a la familia. No nos tiemble las piernas para sustituirc a los cuadros que no sepan apreciar las situaciones y tomar ddcisiones urgentes. Ya debia verse reacciones que evidencien que las palabras de Raùl y Dias Canrl fueron comprendidas, pero es como si siguieran esperando para ver qùe hacer. Se pierde el impacto de la inmediatez o serà que pertenezco al grupo de los impacorntes como declarars Fidel y por lo menos en los CDR , FMC Y centros de trabajo debìan los nùcleos estar debatoendo y compartiendo estos temas. De que vale que la Asamblea Nacional, realice audiencias si no se hace en cada municipio y Consejo Popular. Hay blandenguerrìa todavia y falta de agiilidad y todo esto lo digo desde la posiciòn de una revolucionsria comunista que da su sangre y toda su vida por mi patria y mi familia, y que està preocupada por preservar lo que ha costado tantas vidas. Yo me siento muy mal con esta calma y tanta ineficiencia que a veces creo que es algo premeditado para dañar al pais.
Excelente intervención del Primer Ministro en cuanto a la atención a la población. Es innegable que una de las cualidades más significativas que debe tener un cuadro, funcionario o cualquier servidor público es su sensibilidad humana. Esto se sabe hace muchos años, lo que se aplica en la práctica muy poco desgraciadamente. Nos parece muy necesario librar una batalla en este sentido en todos los ministerios, dependencias gubernamentales y organismos en todos los niveles y que de verdad se aprecie un cambio positivo, que se traduzca en solución a los problemas de la mayoria. Concretamente pasar del discurso al hecho, de la palabra a la acción concreta, para ser más creíble y avanzar con mayor celeridad en la construcción de nuestro Socialismo próspero y sostenible.
Escuchar, responder y solucionar, debe ser condiciones casi innatas de todas las personas que tienen responsabilidades para con mos demás independientemente del nivel jerárquico; para ponerle un ejemplo: Considero justa y correcta la lucha en contra de las ilegalidades de precios abusivos y especulativos que mantienen de forma ascendente a diario las personas tanto naturales como jurídicas con el fin de lucrar a costa del tan depauperado
bolsillo del pueblo trabajador y quieran mantener ganancias más allá de las permisibles; les pongo un ejemplo de lo que ocurrió en la ciudad de Santa Clara en la carnicería de La Pelota.....Masa para hamburguesa de cerdo 390.00 el kg, Picadillo mixto condimentado 298.00 el kg, Chuleta de lomo ahumado 455.00 el kg, Pierna fresca de cerdo 369.00 el kg, Chuletón de lomo de cerdo 369.00 el kg.
Es inadmisible que a éstas alturas haya directivos que pretendan ser eficientes a costa de estos precios abusivos y especulativos. Si hay medidas de todo tipo en contra los trabajadores x cuenta propia que violen lo establecido en materia de precio y engaño al.consumidor ¿porqué no existen las mismas medidas para directivos del sector estatal?
Tema muy sensible y prioritario que en. muchas instituciones y entidades no se lecda la atención requerida sobre todo a nivel municipal, quedando desprotegido el ciudadano,ejemplos a diario conocemos por la columna de Acuse de Recibo de Juventud Rebelde..Muy acertadas lss palabras del Primer Ministro, ahora solo queda si cumplimiento.
Asusta que a la vuelta de tantos años aun se este hablando de comunicacion efectiva y expedita con el pueblo. Mas aun cuando se sabe de los medios y recursos de todo tipo que tiene a su disposicion para hacer efectivo ese intercambio con el pueblo. Algo anda mal...Saludos
Yo fui junto a otro vecino al Gobierno Municipal de Matanzas a hacer una queja sobre una vivienda abandonada del estado, la cual está en pésimas condiciones de limpieza, hace meses y nada de respuesta .........si en la base no funciona.
Primer ministro es asi, pero problema esta en la base...municipio...donde hasta algunos cuadros se mofan de lo orientado....esperamos 8vo Congreso ponga el orden necesario...el trabajo es duro y lo q recibieron ud y presidente agravado por pandemia, etc no es facil...pero con apoyo de los revolucionarios venceran
Me siento identificada en cada una de los párrafos.
Cuando uno acude a escribir al Presidente ya ha agotado años de reclamaciones y escribe allí buscando oídos, sabemos que el Presidente no puede llerlo todo. Pero el equipo que lo represente debe al menos leer el contenido. Eso es lo que yo pienso de mi carta, leyeron el título y lo enviaron a Vivienda pq si hubieran leído los años que llevábamos entre Vivienda y el Tribunal y todas las respuestas de Instituciones, no hubieran enviado a Vivienda mi queja. Fue decepcionante.
Primer Ministro, todo lo que usted dijo en esa reunión es 100% como el pueblo quisiera que fueran atendidos nuestros reclamos los cuales consideramos justos sino no les escribiéramos.
Así mismo es eso es lo que hacen esas oficinas parecen oficinas de correos reenvía las cartas y se desentiende de ellas sin ponerse en el lugar del que la envío que si llegó a ese nivel por algo sera y no exigen ni piden que se tramite la queja y comienza el cuento de la buena pipa esas oficinas son una burla y no se como es que le chequea el trabajo cuando tienen quejas de años sin dar respuesta en mi caso después de año y medio dieron respuesta a la provincia nunca a mi que fui incontables veces al municipio y me llenaban una planilla y la provincia reenvío
la respuesta que parecía una burla y el problema no nesecitaba recursos para su solución sólo hacer cumplir la ley
BUena intervención, oportuna y a tono con el *vo Congreso del Partido, para que haya continuidad debe ser así, coherencia entre discurso y acionar, no podemos seguir haciendo más de lo mismo con respecto al Trabajo Político Idiológico, no podemos ver desde la óptica del cuadro las insatisfacciones de la población y queda resumido en una idea expresada por nuestro Presidente " no es pensar en el pueblo, sino pensar como pueblo" que es muy diferente y ahi es donde se ve al que presenta una insatisfacción, queja o denuncia como el "quejoso"el que molesta, el que nos hace trabajar más, pero detr;as de una insatisfacción, una queja o una denuncia hay causas condicionantes, responsables con nombres y apellidos. Es una muestra de confianza que nuestro pueblo acuda a nuestros directivos y de su respuesta estará la confianza y la fe que se le tenga.
Muy bueno el Tema de las quejas porque mejora la vida a los Cubanos, Gracias primer Ministro por tocar un tema tan sensible para todos, si es verda hay que mejorarlo, centralizarlo informáticamente codificarlo q cada cual sepa su citación del trámite, y vera como todos harán mejor lo que le corresponde.
Hace exactamente una semana comencé una reclamación utilizando la página web de la Aduana General de la República AGR, el formulario habilitado en esta no resultó , recurrí a las direcciones de correo allí publicadas, una de ellas resultó errada, la segunda sin acuso de recibo, insistí al día siguiente por vía telefónica, me rectificaron la dirección electrónica, volví a enviar, aún en espera de un simple acuso de recibo. Cuando un proceso tan sensible y no pocas veces lleno de insatisfacción comienza de esta manera, se pierde la confianza de su resultado aún antes de comenzar el mismo, deseo me lean, publiquen, rectifiquen y alcance a recibir el simple acuse de recibo.
Al fin se resolverán los problemas de atención a la poblacion en Cuba. GRACIAS.
Termino de leer 16 comentarios. Estamos frente a un problema de transcendencia y no estamos para inventos. Le sugiero al Primer Ministro que, se ponga de acuerdo con la Asamblea Nacional y el CC y creen una comisión, con representación popular directa, para estudiar el problema. Fijarle una fecha y que, de paso, den ejemplo de díalogo e intercambio, dando información sobre su proceso de trabajo. para que no lleguen al final con un cuerpo construído.... . como algunos de nuestros decretos y resoluciones....
Interesante tema. He comentado varías veces en CubaDebate sobre que antes los planteamientos en las Asambleas de Rendición de Cuentas te daban a firmar la respuesta de la Entidad interpelada y dabas tu aceptación o no.No sé si es una norma legal pero más nunca he visto ese proceder. Así debía ser.
Hace unos meses le entregue a mi Delegado un planteamiento por escrito sobre la necesidad de extender el vencimiento del expendio de pollo por la libreta en nuestro establecimiento que tiene buenas condiciones de refrigeración, desde el primer día hasta el último las colas son de tres y cuatro horas peor aún con el problema de la Pandemia porque la gente se agrupa en las sombras. En casa todos trabajan y yo que atiendo a mi nieto y no salgo de casa tuve que ir el último día, dejarlo solo y estar tres horas en la cola. Llame al Delegado, dice que lo tramitó, no tengo respuesta.
Sugiero que se cree un sitio digital de Atención a llame Población que tribute a todos ÓRGANOS DEL Estado, que las personas den todos sus datos y se garantice su privacidad. Sería una forma de controlar eficientemente este trabajo de Atención a la Ciudadanía. Esto eliminaría burocratismo y eliminaría plantillas infladas. Cuando se reciba la queja se comprueba la identidad del ciudadano y se le notifica que su queja fue recibida a partir de ese momento debe comenzar a contarse el tiempo que demora la respuesta, se reducirían la entrega de cartas en los OCE y las máximas instancias del Estado y el Partido pudieran controlar con reportes para ellos la marcha de esta sensible cuestión para la población. Es una forma precisa de aplicar las tecnologías de la informática y las Comunicaciones
Buenas
Me satisface q el 1er ministro este atendiendo este trabajo.
En ocasiones q nos hemos encontradó con dificultafes, y me he dirigido a la atencion a la poblacion, me he tenido q remitir a la atencion a la poblacion de la asamblea nacional para exponer el problema o buscar orientacion porque en el territorio La Lisa este aspecto no funciona, partiendo q la pag web uno la ve deactualizada y lo q envia se queda ahi.
Con problemas de la no entrada de agua en el edificio q vivo, Aguas de La Habana no recogia esta queja ni te podua orientar q hacer, es uno de los problemas mas recientes.
Otro fue enviado al ministerio de salud publica porque la unica farmacia q vende un medicamento para el corazon exigia q llevaran certificado actualizado de especialista, cdo en la actualidad no tienen consulta, parece q averiguaron y se resolvio.
En ocasiones en los distintos articululos de cubadebate he enviado mi opinion critica y revolucionria y no me han publicado.
Soy una persona mayor y con morbilidades, he necesitado de un servicio de mensajeria, desde comienzo de la pandemia, para quedarme segura en casa, lo he solicitado en varias ocasiones a distintos organismos y nunca me han dado respuestas.
Gracias
He sido testigo del maltrato a trabajadores en relación a que no se cumplen los términos
establecidos para darle respuesta de una queja. en otros los trabajadores se quejan instancias superiores y los mandan de nuevo con la miosma gente que los sanciónó. Qué es eso. Mucho disgusto hay en este teme tan sencible.
El Primer Ministro Manuel Marrero C, en el balance de trabajo de la Oficina de Atención a la Población, refería que Las Direcciones provinciales del Gobierno y los Directivos de Empresas estatales deben ser más receptivos ante una queja o una denuncia de la población. Según una Investigación nacional del CCP una gran mayoría de las Quejas, obedecen a la indolencia de los dirigen en los territorios y que luego se resuelven en el nivel Central. Todos hemos sido objeto de la mala atención que recibimos cuando nos aceramos a nuestro Jefes administrativos para denunciar una queja, es cierto que la postura habitual del directivo desde inicio es apenas escucharnos, sino estar a la defensiva siempre con el mismo discurso. Esto debe acabar y lo digo porque es la primera vez que se intenta enfrentar.
Muchas veces ni la vía judicial resuelve el conflicto, pq no quieren investigar el problema