¿Cómo marcha el proceso de reorganización de las tiendas virtuales en el país?
- Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
- Proyectos futuros
- Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Hace poco más de una semana, Cubadebate publicó un amplio reportaje sobre el funcionamiento de las tiendas virtuales. Ese propio día, se anunciaba el cierre temporal y escalonado de estos establecimientos online para su reorganización e iniciar la venta de módulos. ¿Cómo marcha este proceso? ¿Qué queda pendiente y qué podemos esperar en el futuro?
Al decir de Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX el cronograma pactado se viene cumpliendo sin contratiempos. “Ya funcionan bajo la nueva modalidad de combos las tiendas Pedregal, Villa Diana, La Típica de Boyeros, 5ta y 42 y se incorpora la tienda virtual de Matanzas y Camagüey”.
Explicó además que se encuentran cerradas las tiendas de Pinar del Río, Mayabeque, Holguín y Carlos III, esta última reprogramada tras ocurrir en el lugar el contagio de tres trabajadores con la COVID-19.
“Este tiempo es muy valioso pues ha permitido reorganizar los procesos logísticos y resarcir los atrasos, tanto en las entregas como en las devoluciones pendientes. Carlos III concentra el 33% de las órdenes atrasadas. Se continúan las devoluciones que nos quedan pendientes que rondan el orden de las 4156”.
Añadió que la tienda virtual de Cuatro Caminos acumula la mayor cantidad de quejas con 6822, y por tanto se ha reforzado con varios especialistas para solucionarlas.
La vicepresidenta comercial de CIMEX detalló que también se han implementado varios cambios en la plataforma tecnológica de TuEnvío que limita la venta de un módulo al día por cliente y la extensión del tiempo de entrega de siete a diez días.
Al comentar sobre el nivel de aceptación de los módulos dijo que se han recibido muchos criterios negativos pues “sabemos que no es algo que aceptado por toda la población, pues lo normal sería que cada cliente pueda comprar lo que desee a partir de su disponibilidad económica; sin embargo teniendo en cuenta la disponibilidad de productos y la logística, esto es lo más aceptable”.
No obstante, la directiva sostuvo que la organización por combos permite una organización y entrega más expedita de los pedidos, tal es el caso de la Tienda El Pedregal cuyos índices de eficiencia supera a las demás.
“No son inventarios de lento movimiento, esto es algo que la población tiene que conocer. Los combos se estructuran con lo que se recibe a partir de la importación y las producciones locales”, recalcó.
La directiva reconoció que hay combos con productos poco demandados por no ser de primera necesidad y por ello se trabaja en la confección de conformados para todos los niveles adquisitivos y con una mayor variedad de ofertas.
Tiendas Caribe: “Tenemos que terminar con los atrasos y ganarnos la credibilidad de la gente”
En el caso de Tiendas Caribe, ya Villa Diana trabaja con la propuesta de módulos comerciales, en este caso se incorporó 5tay42 a la comercialización exclusiva de módulos de aseo y limpieza, iniciando desde el pasado jueves una experiencia subiendo a la página 200 combos diarios, comentó Amilkar Odelín Ante, director comercial de la Cadena de Tiendas Caribe.
“Los mismos han tenido muy buena aceptación por los clientes al responder a productos de primera necesidad. Estos se han estado entregando en un plazo menor de siete días, aunque lo pactado para la nueva forma es hasta 10 días”, resaltó.
El directivo sostuvo que la modalidad de combos es la más ventajosa en estos momentos teniendo en cuenta la limitada disponibilidad de productos y variedad de surtidos con que cuenta la Cadena, además de permitirnos una mayor agilidad en la operatoria del procesamiento de órdenes y posibilidad de entrega.
“El reto que tenemos es conformarlo con los productos más demandados por los clientes y mantenernos informados de sus criterios sobre la conformación de los mismos para acercarnos cada vez más a una mayor complacencia por parte de los consumidores”, sostuvo.
Plan de órdenes diarias
Como parte de la reorganización, en las tiendas virtuales de Tiendas Caribe también se limitó a una compra diaria de un módulo y un beneficiario diario, de manera que solo se puede recibir mercancía una vez al día mediante comercio.
“Al concluir el atraso, fecha que comprometimos para este sábado 20 en Villa Diana, y día 26 para 5tay42, se mantiene un plan de órdenes diarios para cada una, de manera que se eviten atrasos en la elaboración, distribución y entrega”.
Tienda Virtual: Villa Diana/Capacidad de órdenes a procesar: 200
Tienda Virtual: 5tay42/Capacidad de órdenes a procesar: 300
A partir de que se vaya incrementado la transportación, que es la ruta crítica, este plan puede ser superior para ambas tiendas.
Al llegar el sitio al tope diario, la página mostrará la siguiente comunicación: “Estimado cliente, en este momento no estamos recibiendo nuevas solicitudes. Se están procesando las órdenes recibidas. Por favor, regrese mañana”.
Órdenes pendientes
El especialista informó que las órdenes pendientes de Villa Diana hasta el miércoles 17 son 4 000, solo por transportación. También se prevé concluir las devoluciones para el día 20.
“En el caso de 5tay42, donde restan 6 631 órdenes por entregar, se prevé concluir el día 26 de junio. En el caso de las devoluciones en la plataforma EnZona, existe dificultad para la realización de algunas devoluciones con Banco Metropolitano, esta situación está siendo tratada con los implicados, debe quedar resulta en la menor brevedad”.
Principales quejas de los clientes
Las quejas recibidas en ambas tiendas se concentran fundamentalmente en el atraso de las entregas, en lo cual se ha trabajado con intensidad en un plan emergente, disponiendo del personal y transporte administrativo hasta altas horas del día, las devoluciones en las que se trabaja arduamente y la atención al cliente.
Para dar respuesta a estas inquietudes se incorporó más personal y medios para atender la actividad en cada tienda. A las quejas se ha ido dando respuestas de forma escalonada, siendo hoy el mayor número por resolver las devoluciones, las cuales se trabajan por las entidades.
Tareas realizadas en este período para disminuir la cantidad de órdenes pendientes
- Se optimizaron los procesos desde el punto informático que permite procesar un mayor número por horas.
- En 5tay42 se habilitaron cinco locales para procesar las órdenes pendientes.
- En Villa Diana se habilitaron tres locales para procesar las órdenes pendientes.
- Los trabajadores de la división y la empresa brindaron apoyo para preparar las órdenes, conformándose aproximadamente más de 1 200 diarias.
- Aparte del transporte contratado a Correos de Cuba se realizó la entrega de las órdenes por parte del personal que cuenta con vehículos en las divisiones de La Habana y de la Empresa, lo cual permitió un gran número de órdenes diarias.
Entre las acciones realizadas para disminuir las órdenes pendientes está la habilitación en la tienda de 5ta y 42 de un área para la atención al cliente con cinco trabajadores. Las quejas o reclamaciones se puedes hacer a través de los teléfonos: 72021263, 72043670 y 7204885. En en el caso de Villa Diana,también se dispuso de tres trabajadores para estas labores y se abrieron dos líneas telefónicas: 72065892 y 72079971.
Proyectos futuros
Directivos de ambas cadenas informaron que se trabaja intensamente para lograr a finales de este mes la integración de la plataforma EnZona y TuEnvío. También está en desarrollo el sistema de geo localización para que los precios de entrega en domicilio se correspondan con las distancias reales.
“Igualmente se ejecuta una series de mejoras en la plataforma que permitirá en el futuro reservar por un tiempo determinado los productos en el "carrito". Para ellos se hace imprescindible eliminar el scraping que realizan determinadas aplicaciones”.
Se dio a conocer además que está en ejecución un proceso de contratación con porteadores privados para ofrecer los servicios a domicilio en las tiendas virtuales.
“Un paso importante a mediano plazo será disponer de un local central desde el cual se realizará el comercio electrónico. Estos nos permitirá contar con un mejor ordenamiento logístico, un personal calificado y una base de datos única y no segmentada por tiendas como sucede hoy”, explicó Rosario Ferrer San Emeterio, vicepresidenta comercial de CIMEX.
Crecen las operaciones a través de pasarelas electrónicas
Al decir de Alberto Quiñones Betancourt, Director General de Sistema de Tecnología y Desarrollo del Banco Central de Cuba al cierre del mes de mayo se observa un incremento del 13.07 % de la cantidad de operaciones realizadas sin efectivo, con respecto al cierre del 2019; así como un crecimiento del 10.4% de los montos de las operaciones que mueven saldo y no mueven efectivo.
“El canal que más crece es la Banca Móvil a través de la plataforma Transfermovil, en mayo se efectuaron un total de 2.5 millones de operaciones de pago por este canal, las cuales se corresponden con 408.9 millones de pesos en ambas monedas. Al cierre del mes de mayo cuenta con 621 mil clientes y se acumularon 7.6 millones de operaciones de pago, que sobrepasan en 1.7 veces al total de las operaciones realizadas en 2019. Al cierre del periodo se han movido un total de 1,269 millones de pesos en ambas monedas, sobrepasando en 1,095 millones a los montos gestionados en igual periodo de 2019”.
El directivo informó a Cubadebate, que por EnZona en el mes de mayo se realizaron un total de 102,540 operaciones, para un monto de 31.8 millones de pesos en ambas monedas. El acumulado al cierre del periodo corresponde a 235 mil transferencias, para un monto de 85.9 millones de pesos en ambas monedas.
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Director de Creación de Contenidos de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Premio Nacional de Periodismo Juan Gualberto Gómezen 2024. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Muchos eran los comentarios negativos que escuchaba día tras día entre mis compañeros acerca de la modalidad de compras online TuEnvio, no lo podía creer, leía las noticias, y yo de ingenua e incrédula seguía pensando que solo se trataba de rumores, el 22 de mayo en conversación telefónica con mis padres que viven en el municipio Mella, en Santiago de Cuba me dicen que la están pasando muy mal con la comida, se me oprime el pecho al saber que no podía hacer nada desde aquí para ayudarlos, colgando se me ocurre entrar al sitio de TuEnvio Santiago, hago mis compras, pago el transporte para Mella, una vez que tengo la confirmación del pago y la compra, llamo a mis padres (71 y 72 años) y les digo que no se desesperen que tal vez en 15 días, 21 dias o un mes les llegaban los productos. Cada 2 o 3 día verificaba el estado de mi orden, cierto día en el sitio de TuEnvio Santiago sale un mensaje q decía q estaban reoerdenando el proceso logistico, continuo esperando, en el día de hoy Día del Padre, cuando llamo a mi papá, me pregunta si sabía algo de la entrega de la productos, le dije espera un momento dejame entrar al sito, para mi enorme sorpresa aparece un mensaje donde entre otras informaciones esta que fue entregada la orden el día 16 de junio a las 12:08 pm. Mi pregunta es a quien se la entregaron? La beneficiaria aún no ha recibido nada,. Si se la hubiesen entregado a alguien en el domicilio de mis padres, verifacaron el CI? como recuperó mi dinero o cuando le entregan los productos? Acaso alguien pensó que no reclamaria mi derecho? Quien me indemniza por los daños causados? Le envié email a Tu envío Santiago, he aquí la respuesta "Dear Zunilda,
A request for support has been created and assigned #356299. A representative will follow-up with you as soon as possible." cuanto tiempo más tengo que esperar?
Alguien de la Coporacion CIMEX pueda dar una respuesta o de TuEnvio team?
Al concluir el atraso, fecha que comprometimos para este sábado 20 en Villa Diana, y día 26 para 5tay42, se mantiene un plan de órdenes diarios para cada una, de manera que se eviten atrasos en la elaboración, distribución y entrega.
Me he quedado impactada al leer esta noticia este compañero (a) refiere que ya han concluido las entregas de la Tienda Villa Diana,cómo es posible que esté hablando de algo que realmente no han terminado no hay un respeto hacia nosotros los cliente le pongo mi ejemplo el pasado jueves se me hace la devolución de uno de los productos que compre hace un mes y cuatro días pero ese no es el tema cuando reviso efectivamente ya esa orden se está transportando desde el jueves la estoy esperando,ok,esa compra la hice el día 17/5/2000,pero lo mejor no es eso tengo una compra del día 15/5/2000 ,es decir anterior a la del día 17, bueno pues dicha orden todavía está en proceso, entonces alguien me pudiera explicar que es lo que ese compañero da por concluido.Hasta cuando tengo que seguir en la espera.
Lo más triste que no hay medios de comunicarse con dicha tienda ya que los teléfono y correos son decorativos . Entonces lo que para mí fue una esperanza hoy al leer este artículo de dicho directivo hoy es una insertidumbre.
Hoy recibí una orden de 4 caminos del 10 de junio, la orden N4C0080898. Estaba incompleta. Faltaron 2 paquetes de chocolate. No se entiende por qué. Esta orden la hice después que tu envío implementó la sincronización con los inventarios reales. Me devolvieron el dinero antes de traer la orden pero lo que necesito es el producto. ¿Por qué si había el producto en el momento de la compra, ahora no lo hay? No hay otra explicación que alguien lo quiso y es muy fácil devolver el dinero y asunto resuelto. Sigue sin haber seriedad en el servicio.
Dicen que no hay transporte?? Si, si hay boteros y miles de desempleados con deseos de hacer esas cosas. Hagan una cooperativa de servicios a domicilios. A 0.50cuc cada envio. cuantos no estrían dispuestos a trabajar?? De un viaje reparten 20 envíos e hicieron el salario del dia. Generas empleos productivos, satisfaces necesidades del pueblo y te quitas el cartel de ineficiente de encima.
Buena su idea , pero entonces los incumplimientos de estas cadenas de tiendas serian con estos transportistas que estarian un siglo para poder cobrar sus honorarios por la transportacion de productos
Nada se dice de los faltantes, que considero uno de los elementos críticos. Por otra parte, las cantidades de módulos planificados, dan risa, teniendo en cuenta la infraestructura logística y administrativa de las Cadenas. Digan cuantos módulos a despachar corresponde a cada persona involucrada en el proceso (empleados, directivos, transportistas, etc.) Solamente atendiendo quejas tienen unos cuantos.
En resumen, lo que prometen tampoco lo cumplen (hoy hay ordenes pendientes, faltantes, etc. y NO PASA NADA. Están diseñando un sistema a la medida de la incapacidad demostrada de las entidades responsables.
Sugiero que en próximas entrevistas indaguen acerca de los responsables de tantas irregularidades y verifiquen la veracidad de lo que publican.
Muchas gracias.
Sigue lloviendo sobre lo mojado,he visto artículos y Miles de comentarios sobre el tema,pero no una solución viable que beneficie a toda a la población,y a sus bolsillos,es triste ver cómo informan que ya Villa Diana terminó con todos sus atrasos y no es cierto, y no quiero ni hablar de Carlos III, y no es fácil trabajar un mes entero para ver tu dinero esfumarse en 2 minutos,ahora ni dinero ni producto, espero se solucione la situación y pueda disfrutar mi compra virtual, Aunque todo no son malas noticias, mis felicitaciones a Cuatro camino que hicieron su entrega en 4 días, felicidades.
En fin, podemos seguir publicando lo que dicen los directivos de Caribe, CIMEX y la madre de los tomates. Y además dándole a los foristas la oportunidad de desahogarse, solo eso. Porque mientras la prensa le siga dándole una palmadita en la espalda a los responsables y no investigue a profundidad basándose en las miles de denuncias y no les haga preguntas sagaces e inquisitivas, esto no será más que un jueguito tonto del gato y el ratón y más nada. Y esto es un problema muy serio. Realmente da pena que se hable del papel de la prensa en los Congresos de la Upec y después no se cumpla debidamente.
pero de verdad se creen todo lo que hablan?? da la impresión que los directivos viven en otra dimensión!!!. siguen funcionando mal, Supermal.
Villa Diana tiene entregas pendientes y ya abrió con combos, como va a vender nuevo si tiene deudas todavía con los clientes!!! y hay más pero pa que decir na.
respuesta al título del artículo: MAL, MUY MAL
Cual es la situación de Nueva Gerona. Desde el 16 de abril se reslizó una compra desde Suiza a mi nombre e y no ha sido materializada. La entidad plantea que no ha entrado. En Suiza no funcioba la Pag. WED . Que sucede con Isla de la Juventud. No aparece en estas aclaraciones y hay problemas por solucionar. Espero respuesta satisfactoria. Tengo 77 años.
Vivo en las tunas ciudad hize 6 compras y todo lo recibí muy bien ,solo un encargo demoró un poquito pero me llegó,si sugiero que se abastesca de cosas necesarias como el aseo personal.gracias
Yo me pregunto: SI ES TAN DIFICIL REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DE EFECTIVO, NO ES POSIBLE CONTACTAR CON LOS CLIENTES A LOS QUE SE LE DEBE DINERO Y OFERTAR ALGÚN O ALGUNOS PRODUCTOS DE PRECIO SIMILAR? . PARA QUÉ PIDEN TANTOS # DE TELÉFONO Y CORREO?. SI ES POSIBLE QUISIERA LOS DIRECTIVOS ME RESPONDAN
Cuando van a abrir una tienda virtual en el municipio matanzas ciudad gracias
Hoy 22 de junio seguimos en las mismas no hay quien acceda a la compra en estss tiendas. ¿ HASTA CUANDO LA INEFICIENCIA?
Yo pienso que se debe crear una página en la que no haya necesidad de comunicarse a través de los paquetes o la tarifa por consumo ya que ese es otro gasto que tiene que hacer el consumidor además de la compra que se realice y el pago por el traslado de la compra. Sería bueno pensar en eso y además se debe poner lo que traen los combos con sus precios y que sean productos de primera necesidad . Esperemos mejore la situación con los atrasos y la organización ya que en estos tiempos es muy bueno contar con este servicio y tenemos fe en que todo mejore y el pueblo pueda estar contento y a gusto con el servicio.
Buenos días.
Es lamentable que, lejos de mejorar, el servicio empeoró, al menos en Camagüey.
A veces es un sacrificio comprar el módulo, porque UD. no necesita todos los productos que contienen.
La oferta es muy limitada, hasta ahora había sido de un módulo por día, hoy ofertaron dos, uno de aseo de 10 CUC y otro mixto de 15.
Es como un flash, aparecen, pero UD. lo va a poner en la cesta y ya no está disponible, eso inmediatamente que sale. Hoy logré poner el segundo en la cesta, apenas salió, y en el último paso del pago me dijo que tenía en la cesta un producto no disponible, que tampoco me permitía eliminarlo.
Entonces, cuántos módulos salen realmente?, Quiénes son los felices mortales que los compran?
Todo eso es perfectamente auditable, porque deja trazas. Hay acaparamiento?, Desvío?, Qué pasa?
Es que realmente es un servicio para la población? Por favor, hasta cuándo?
Estimada Isabel, le informo que la Tienda Virtual en Camaguey está tramitando diariamente módulos o combos que se ajustan a los inventarios disponibles. Teniendo en cuenta la concurrencia de compras de los clientes se agotan con mucha rapidez. Nos apena su disgusto y aún cuando recién comenzamos con la nueva modalidad de ventas por módulos, le solicitamos que tenga confianza en CIMEX y en todos los pasos que se han estado dando para lograr la satisfacción de los clientes.
Siguen los problemas con 5ta y 42 todavía estoy esperando la entrega de mis compras que las primeras fueron hace 46 días y se propusieron entregarlas antes del día 20 sigo esperando que me lleguen son 8 en total ,será que hay alguien que acabe de resolver los problemas de esa tienda y den teléfonos que uno pueda comunicarse parece que los descuelgan para no dar explicación del mal trabajo que están haciendo
Hay que reconocer que en el caso de matanzas no es la demora en la entrega el problema prinicipal sino a la hora de comprar los productos no duran nada lo sacan de buchito en buchito y ahora con los modulos es lo mismo o peor. A quien se le ocurre conformar un modulo que cueste 29.90 y ede ello 12 sean de cafe y 6 da jamon esos no son articulos de primera necesidad y al pueblo le cuesta mucho trabajo pagar 30 cuc para desperdiciarlo en cosas innecesarias. Si se van a confeccionar los modulos que sean conproductos que la gente realmente necesite el resto de los productos como el cafe ponganlo opcional. Espero ase analice esta situacion.
lo de un módulo al día por cliente está bien, pero hay que analizar, que, si sacan uno de aseo y uno de alimento, entonces que hago??? me alimento o me baño?? pq si tengo que esperar al día siguiente para comprar el otro modulo, no crees que el derroche que están generando las tiendas en combustible, ya es demasiado?? pq entonces irían dos veces a mi casa en días diferentes, cuando un mismo día, podrían ir con los dos módulos. algo que aún no se soluciona, por la cuestión de retirar rápidos los productos y el cliente tratar de adquirirlos, haces como 10 ordenes en el día de a buchitos, pq no te dejan de otra y así mismo es la entrega, no hay manera que reagrupen las ordenes de un mismo cliente y den un solo viaje??, hasta los mismos choferes le han reclamado eso a la tienda. en mi caso un día coincidieron dos carros de CarlosIII, para hacerme la entrega de las compras que habían sido realizadas el mismo día. entonces ustedes creen que así saldremos adelante??? derrochando cada día mas!!!
Habíamos dicho q máximo un combo diario de cada tipo.
Por favor cuan me devolveran mi dinero para que realizan plenes y viciones al futuro si no son capaz de con testarme que pase con mi dinero porque si yo compre él 19/de abril todavía estoy esperando mi dinero se supone que él dinero es mio y me hace.falta por favor respondan
No es correcto q me obliguen a comprar un combo cuando solo necesito un producto de el Esto me encarece la compra q es ya cara para personas q como yo viven de su salario Además solo puedes comprar o aseo o comida Tienes q hacer dos ordenes y pagar dos veces el transporte Por q no permitir comprar aseo y alimentos ? Siempre las nuevas medidas perjudican al q menos tiene
Hola. Sigue siendo una interrogante para todos, más allá de la situación económica del país, por qué pueden unas tiendas trabajar organizado, entregar a tiempo, no generar quejas y para otros, sigue siendo una tarea pendiente. Creo que pasa más por el control interno y la administración, que por falta de recursos.
Me parece muy bien que tomen medidas para salir de los atrasos de las órdenes, pero yo aún continúo esperando a que mi compra con número de orden NTH0016742, la misma realizada en Villa Diana llegue a mi domicilio, ya son más de 30 días esperando y nada. Espero por favor que se tome conciencia con las personas que estamos esperando por esos productos
Ya se está hablando de crear canales de cambalaches para cambiar entre usuarios lis productos de los combos que no necesiten, esto es en el mejor de los casos, estos combos van a propiciar la reventa de productos, la comora de un combo diario por cliente en cada tienda también propicia el acaparamiento, a mi juicio debe ser una compra diaria pero por usuario, sin importar la tienda en que se realice, o compras en cada tienda pero cada 72 horas
tengo un pedido en Villa Diana del dia 7 de mayo ,dijeron que los envios pendientes se mandarian antes deldia 20 de j.unio .alli no reciben llamadas los telefonos,ni los correos,la orden dice listo para entregar hace dias pero no traen nada. por favor respondan.
Mi nombre es Aníbal del Prado Cartaya, en el pie de firma incluyo mis datos.
Tengo dos entregas pendientes de la tienda virtual 5ta y 42, las siguientes facturas:
2020-05-19 5TAy42#040142
2030-05-26 5TAy42#040806
El pasado martes 9 de junio recibí una llamada telefónica de la tienda, una compañera de trato amable, quien se disculpó por la demora en la entrega y me prometió que en un plazo de 10 días se me llevarían estos productos.
Esa misma tarde, en la Mesa Redonda, se anunció el cierre temporal de las tiendas virtuales, para reorganizar y liquidar los retrasos en envíos. O sea, hubo un compromiso ante el pueblo de Cuba.
Hoy 19 de junio ya se cumplen los 10 días y no ha llegado nada, ninguna noticia. Llamo al teléfono de la tienda, el mismo desde donde me llamaron y está constantemente ocupado.
Me siento muy disgustado, una vez más han incumplido con la palabra empeñada al pueblo. No quiero disculpas ni explicaciones, quiero que se me envíen los dos pedidos que ya están pagados y no muy baratos, por cierto.
Esperando su actuación. Este es el mensaje que escribí a 5ta y 42. Ahora leo aquí que la fecha tope es el 26, para que se comprometen? Y después la funcionaria dice que "están cumpliendo el cronograma" Está bueno ya de triunfalismo y de engañar al pueblo!!!!!
Disculpen la frase, pero siento que me faltan el respeto cuando me obligan a comprar lo que no quiero, o lo que es peor, me obligan a no comprar. Han quitado la posibilidad de comprar otroa productos como laterios de vegetales, meriendas para niños, incluso para aquellos que les gusta, las bebidas alcohólicas. Desparecieron muchas opciones, para pasar a los combos que por demás son "incapturables".
Soy de los clientes que tenía confianza en la mejora. Pero con estas nuevas opciones, mis esperanzas se fueron a paseo.
Entonces, por fin nos metieron por la cabeza el combo, a pesar de las miles de opiniones negativas por parte de la población, no hay nada que hacer, ellos son los que tienen la sartén por el mango y hacen lo que les parezca, aunque el pueblo no lo quiera, lo tomas o lo dejas, al final, tendremos que sufrir el COLONAvirus, meternos en la cola física a riesgo de contagiarnos.
Dicen que en 5ta y 42 solo venden kits de aseo, porque entonces aparece un kit alimentario, que de ser cierto esta buenísimo, con pollo, picadillo, aceite, lo que cada familia quisiera comprar, aunque dice que está agotado?
Por qué tengo que enterarme por Cubadebate que la fecha prometida por 5ta del 19 no será, sino que se pasa al 26? Por qué no me lo informó la tienda? Cual sera el próximo plazo? Porque a estas alturas ni confío en nadie ni me creo nada. En que momento es que van a responder algunos de los tres números de teléfono que aquí se dan para quejarse? Como se podrá notar, estoy bastante disgustado y decepcionado de este comercio? Virtual. En lo único que concuerdo es con que El Pedregal es ejemplo de eficiencia, si ellos pueden, por qué las demás tiendas no?
Pedregal son líderes en rapidez pero no en eficiencia. Ellos sólo venden combos y así es muy fácil entregar rápido. Lo mejor seria q sigan cómo antes aunq limiten el número de órdenes y la cantidad de productos.
Villa diana cancelo mi cuenta del día 15 y según ellos cuando llamé fue porque no alcanzó para todas las órdenes de ese día,el combo de los dichosos pollos,pero resulta que si alcanzó para ordenes después de la mía, otra de las faltas de respeto es que me enteré porque llamé y me dejaron 6 minutos y 31 segundos esperando,gastando mi saldo, le dije tantas cosas que antes de la hora ya el dinero estaba en la tarjeta, además 5ta me debe el dinero de la
mantequilla que tampoco vino pero sin reembolso,compra hecha desde el 4 de mayo que llegó un mes y días después, hasta cuando va a jugar con las persona y con el dinero que tanto trabajo nos cuesta ganar?
En el caso de la tienda de matanzas que ya abrió con los cambios realizados con la ofertas de módulos, es realmente estresante lograr comprar el kit deseado debido a que los van poniendo de uno en uno y tienes que pasarte horas conectado a esperar que pongan el módulo deseado. Pregunto: Es realmente necesario ésto? Por qué no poner los módulos previstos para la venta del día y así escoger el deseado sin tener que perder tiempo de todo tipo. Gracias