La Opinión del Lector: Experiencias en TuEnvio.com
Relacionado con el tema comercio electrónico en Cuba, un usuario nos dejó en Cubadebate el siguiente comentario.
El usuario Mandy dijo:
El día 23 de enero del 2020 entré a la página https://www.tuenvio.cu para ver lo conveniente que me sería como usuario utilizar este tipo de servicio y por ende lo positivo que sería realizar las compras de forma virtual, sin tener que estar presente en las tiendas y estar recorriendo cada departamento para ver que me sería práctico adquirir, sin pasar tanto trabajo físicamente. Luego de examinar cada departamento, los productos expuestos y sus precios, decidí realizar una prueba a fin de comprobar la efectividad de esta nueva novedad, para nosotros los cubanos.
Aperturé mi cuenta en dicha tienda, como se aconsejaba en dicha página para tener más claridad de las operaciones que fuera haciendo en cada compra que hiciera tanto ese día como en el futuro. Ya con todo hecho, me dispuse a realizar el pago de los productos que había escogido, y ahí empezó la tortura.
El código QR se me activó el 27 de enero del 2020, luego de llenar todos los datos que te piden una vez que determinas realizar el pago, son como 5 páginas que se tiene que ir activando poco a poco en dependencia de la conexión. Por consiguiente, ya ese día que conseguí se activase el QR, habían productos de los que escogí se habían agotado y por ende tuve que eliminarlos de mi lista para realizar el pago por los que quedaban en existencia.
Todo fue excelente a partir de ese momento, me descontaron mi dinero en fracciones de segundo, a través de Transfermóvil, me notificaron dicho descuento en CUP, aplicando para esto la tasa actual vigente de CADECA de 1 x 25. La compra fue por 24.90 CUC y por consiguiente me descotaron 622.50 CUP.
Como me acogí a ir a buscar yo personalmente la mercancía, según lo dispuesto esperé más de 48 horas para recoger la misma, incluso entré en varias ocasiones a la página y a mi cuenta, hasta que se me confirmó que ya podía pasar a recogerla.
Sorpresa 1: De los 6 productos por los cuales me descontaron mi dinero, es decir, pagué, sólo me podrían despachar 3, pues ya la mercancía se había agotado, lo que para mí resultó ser algo inaudito puesto que ya los había pagado, por lo que expresé mi inconformidad y expresar que era una falta de respecto, luego que tanto se habla de la protección al consumidor.
La atención por parte de la compañera que me recibió fue a pesar del suceso cordial y receptiva, pero que en verdad ella no podía hacer nada al respecto pues esa mercancía ya no existía en sus almacenes, y que debía esperar unos días para hacerme la devolución de mi dinero el cual era de 18.35 CUC.
Sorpresa 2: El día 3 de Febrero me llega al móvil un SMS que me informaba la devolución asociada al Id de Compra 7204E9F164016 por un monto de 18.35 CUC, pero al consultar Transfermóvil solo habían puesto en mi cuenta 440.40 CUP, es decir la devolución de mi dinero fue hecha en base de 1 x 24 y no de 1 x 25 como se me había descontado el día 27, es decir me habían devuelto 18.35 CUP menos.
Quizás algunos piensen que 18.35 pesos en moneda nacional es cosa ridícula, pero en realidad no lo hago por el dinero, sino por la acción con que se realizan determinadas operaciones. Dicha reclamación la hice el mismo día al teléfono 7 203 9760, con muy bien trato por parte del compañero que me atendió, el cual me solicitó le enviara por vía correo todo lo referente al tema, y así lo hice y que hoy día 5 no he recibido respuesta alguna.
Sé que todo lo expuesto aquí pudiera parecer extenso, pero lo hago con el objetivo de:
1- Hacer público el mal trabajo de una institución en la prestación de un servicio que quizás pueda ser tan bondadoso para aquellos que trabajamos y desde nuestros móviles a cualquier hora del día pueda realizar gestiones sin estar yendo de tienda en tienda para realizar determina compra.
2- De la poca seriedad con que se apertura un nuevo servicio en nuestro país que quizás sea muy común en otros países con menos o más recursos que el nuestro.
3- De cómo puede ser posible que aun cuando se te descuente tu dinero te pueda decir que la mercancía se ha agotado. (Tengo en mi poder una copia de la página donde realicé las compras, que en fecha posterior a lo sucedido, aún dichos productos continuaban disponibles).
4- De cómo puede ser posible que cuando pagues te descuente tu dinero aplicando una tasa, y para la devolución se aplique otra perjudicando al cliente.
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Por eso no utilizo el comercio electrónico.
Yo utilicé el servicio con la modalidad de entrega a domicilio. Compré un miércoles y a pesar de que, según la página, el jueves ya estaba listo para entregar, no me lo trajeron hasta el lunes. Cuando vinieron, uno de los productos q pedí fue salchicha, las cuales trajeron una marca que no fue la q pagué; también compré un ventilador marca Daytron y en la propiedad y garantía traía otra marca, RCA, y sin número de serie ni nada. El que entregó la compra me dio justificaciones banales y me dijo q si no lo quería que lo devolviera. Finalmente acepté por miedo a perder los más de 50 CUC q había invertido. Si bien la idea es muy buena, de esta haciendo con muy poca seriedad, como ya estamos acostumbrados. Al menos no me faltaron productos así q pudiera decir q "corrí con suerte".
Yo en Cuba no compro online ni loca. Si en fisico el servicio es pesimo imaginense online, creo q con todos los problemas q tenemos no estamos listos para esas nuevas tecnologías sinceramente.
Es una pena que un servicio que acaba de comenzar tenga ya tantas dificultades y no cumpla con todo lo que promete. Yo, particularmente estoy muy decepcionada, hice una compra desde el 24. 01, en la tienda Carlos III de la provincia La Habana, con entrega a domicilio el 28.01 ya la orden de compra estaba lista para enviar y resulta que hoy todavía sigo esperando para recibirla
comenzar tenga ya tantas dificultades y no cumpla con todo lo que promete. Yo, particularmente estoy muy decepcionada, hice una compra desde el 24. 01, Orden 372,en la tienda Carlos III de la provincia La Habana, con entrega a domicilio el 28.01 ya la orden de compra estaba lista para enviar y resulta que hoy todavía sigo esperando para recibirla. En el correo electrónico de contacto nadie responde y por vía telefónica el joven es muy amable pero no tiene una respuesta convincente. Para resumir es una total decepción y una falta de respeto para la población.
Pues yo encontre tan trabajoso el tramite de abrir la cuenta que no llegue al final...
Es inaudito lo que cuentas...uno se queda como sin palabras ante tanta inectitud..usted ha sido amable en su explicacion y muy respetuoso, cosa que no han hecho con usted porque eso se llama maltrato y además le han robado o acaso esa es la propina que hay que dejar...yo muchas veces me pongo a pensar en que area de los servicios las cosas se hacen bien? No existe ninguna....olalá algún dia la palabra excelencia deje de ser un discurso y se convierta en una práctica...
Tuve una experiencia similar. El 22 de enero realicé mi compra para probar este nuevo sistema. Todo bien, me descuentan el $ y me dispongo a esperar el envío de los productos. Fui comprobando día a día el estado de mi compra, el 25 de enero ya estaba lista para el envío, o sea, hasta ahí yo sólo tenía que esperar que me trajeran los productos a la casa, vale destacar que se podían cargar en 2 jabas de nylon y como estoy relativamente cerca de la tienda hasta caminando me lo podrían haber llevado. Siendo el día 29 me dedico a llamar para saber pq no me lo han llevado y sólo dijeron q estaban en tiempo, el 30 llamé al número único de Cimex a quejarme pq no lo habían llevado y me dijeron que al día siguiente. Efectivamente el 31 de enero, 9 días después de realizada la compra me llaman para coordinar la entrega, pero cuando llegan a la casa viene la sorpresa, varios productos que había comprado se habían agotado, me sentí humillado, engañado porque después de 9 días nadie me había informado que mi compra no estaba completa, además que llevaba 6 días lista para entregar. Decidí no aceptar la entrega porque los productos que realmente quería eran los q no vinieron, los otros eran de relleno. El 3 de febrero me llega un sms comunicandome que me habían devuelto el importe de los productos que no habían estado disponible, además de un correo electrónico informando lo mismo. Horas más tarde llega otro correo informando la devolución del resto de la compra que devolví, pero hasta hoy 8 de febrero no ha sido acreditado en mi cuenta. Este servicio es sólo eso, buenas intenciones, no te aseguran lo q compraste, no tienen un sistema eficaz de comunicación con los clientes y son rápidos para cobrar, pero lentísimos para devolver lo q no les pertenece. El número de mi orden era CAN0000305 por si algún dirigente de la cadena Cimex quiere comprobar lo anterior.
Les muestro el correo que envie a tuenvio el dia 1 de febrero del cual no recibi ni la respuesta clasica de: Agradecemos su correo y.......
Hace 1 hora recibí los productos, o mejor dicho parte de los productos que habia comprado el miércoles 22 a las 7 de la mañana (CAN0000336 ). Compra que realicé pocas horas despues de darse a conocer este nuevo servicio en el sitio cubadebate, siempre con la intención de probar sin muchas expectativas favorables, como lamentablemente considero debemos enfrentar de forma saludable este tipo de proyecto en nuestro medio, lo cual no niega que optimista y feliz de contar con esta modalidad de servicio por primera en nuestro pais.
Los productos llegan 10 dias despues, por lo tanto fuera de los terminos aceptados. Dos productos ausentes( detergente en polvo y líquido). Un producto que no fue el que compré( Salchichas ahumadas de cerdo y pollo) aunque supuestamente coincide los ingredientes, cuando uno selecciona un producto con una marca determinada no puede inferirse que cualquiera da igual, no creo que sea esto algo que conlleve a alguna duda.
En el segumiento en el sitio varios dias despues se mostraba como despachado pendiente de envio sin referencia de faltante. Ningún previo aviso a esta situación.
Mi valoración del servicio, desde los términos y condiciones del sitio predominan los derechos reservados, dando una amplia covertura a la ineficiencia, la cual es superada en lo antes expuesto. Imposible recomendar a amigos, y familiares que esperan conocer mi experiencia. Por otra parte y lo más importante desmotivante para los que como yo, queremos que que este pais avance con resultados favorables para todos los que apostamos por continuar viviendo aqui..Con la convicción de que si se puede mejorar.
Y es poco aún el número de comentarios, las experiencias negativas pululan y la insatisfacción del cliente con los servicios de las "Cadenas de tiendas" sobrepasan el número de quejas emitidss oficialmente. No se ofrece el servicio de post, te lo hacen dificil, incluso lo manipulan y nos hacen creer que no que Etecsa es la responsable.
El tema requiere máxima atención, no basta con Ley, bienvenida sea, quién conrola el cumpliento. Mucho se habla del papel del consumidor, la denuncia oportuna, pero y el organismo a cargo, considero es el máximo responsable y por ende deberá velar por la calidad del servicio qjue presta, es evudente, la falta de control y sistematicidad en el control, aún son frecuentes los cambios de precio, la desatención, el maltrato, ahira se suma el uso del móvil en el mostrador y... espera a que mane su mensaje, sino tú sabes.
Cómo te va a "proteger" el mismo que te maltrata? Las cosas tienen que cambiar para el bien de todos, porque todos somos consumidores en algûn momento.
Buen articulo y buenos comentarios (los iniciales de Roberto, Maria, Yada, Yandys, Alina y Primosegundo), entonces, qué comercio electronico prospera así en medio de tal desconfianza?
Particularmente, no uso Transfermóvil ni TeleBanca, y no los usaré hasta que hay total seguridad en tales cosas, a pesar de recomendaciones y comentarios positivos escuchados; el ejemplo de hoy es una muestra de que no todo anda claro con la tecnologia, todavia, y menos con quienes tienen el deber de asistirla y de dar un servicio correcto y de calidad.
En resumen. Donde esta el responsable? Quien paga pq la aplicación no funcione? Nuevamente se gastan recursos (del pueblo) y no logramos el objetivo. Me gustaría q la prensa entrevistará a los funcionarios del lugar, q hicieran una investigacion los diputados. Alguien sabe lo que costó implementar la aplicación? Se debe exponer las causas y las soluciones.
No me sorprende. Es mejor pagar con tarjeta en la tienda donde tie es tu producto coma tal. O usar el Transfermovil para pagos digitales y de servicios públicos. En este caso si no se falla. Pero con los productos de consumir en línea o de la canasta familiar. Hay una SUPER MAFIA!!! Porque la misma gente q recibe los productos dentó de la empresa los derivan. Es lo q pasa como por ejemplo el Papel higiénico... Lo venden en Camagüey más caro y nunca lo ves en la tienda... Si se compra un producto por línea es q ya está RESERVADO... pero REPITO HAY UNA MAFIA dentro de estas empresas.
Es lo mismo con lo mismo, es el mismo maltrato pero virtualmente, al final quien pierde el pueblo trabajador como siempre.
En mi caso desde hace 8 días realicé 2 compras en la página de Camagüey,y al realizar el pago,automáticamente se descontó el dinero de mi tarjeta,pero no generó recibo de pago ni orden de compra.Esperé horas y nada.Lo informé y recibí un correo electrónico en el que decía que el dinero se reintegraría automáticamente,y si no lo hacía,que enviara los datos de las últimas 10 operaciones de mi tarjeta,para realizar el reintegro manual.Como varios productos que deseaba en mi primera compra ya se agotaban decidí volver a intentarlo...y ocurrió lo mismo!!!Al siguiente día volví a informarlo y me notificaron que pronto me realizarían el reintegro,que ahora asciende a una suma total de 177.50 CUP.Cada 1 o 2 días he escrito y recibió de vez en cuando la misma respuesta,que tengo que esperar.Y hasta hoy...nada!!Y finalmente no pude realizar la compra...y ahora estoy aterrorizada de hacerlo nuevamente!!Hace 2 días recibí un extraño sms donde me informaban la devolución del dinero de la primera compra,pero sin código de transacción (en blanco)uno con el importe exacto.Pero hasta el día de hoy mi saldo continúa sin cambio alguno...y sin la menor idea de cuando me reintegren mi dinero,ni de cuanto será la devolución.Y....en relación a la historia descrita en al artículo,digamos que...en experiencia personal y de amigos y compañeros:ese es "el pan nuestro de cada día"...
El servicio podrá ser muy novedoso, pero la poca eficiencia, la poca confiabilidad y el mal trabajo es el mismo q nos tienen acostumbrado casi la totalidad de las empresas estatales, pero el colmo es uno pierda dinero también por el mal funcionamiento de una empresa, y digo perder para no decir otra palabra. Es una pena!!
Resumen: Desde el 27 de enero hasta el 3 de febrero: 12 días para realizar una compra que se supone sencilla, y al final terminar estafado !!
Es lamentable que acciones diseñadas para generar beneficios a trabajadores y población cubana en general, sean desacreditadas por directivos y trabajadores irresponsables con sus funciones e insecibles con la labor nueva que desempeñan, detrás de todo eso se aprecia falta de control, actualización de inventarios y ninguna exigencia potr el directivo de al tienda y de los que lo supervisan desde otras instancias.
Resumen: NO VALE LA PENA.
Por:
1. NO es muy amplia la oferta.
2. NO está en todas las provincias.
3. LO PEOR: no es CONFIABLE.
Después de 15 días de efectuada la compra, todavía hoy no he recibido mis productos, es decir que en lugar de ahorrar tiempo lo que he hecho es perderlo. Quien se responsabiliza con el maltrato al cliente? Dónde quedó lo de la protección al consumidor?
creo que deberían capacitar mas al personal encargado de actualizar la web y al de los almacenes, en fin a todos los que de una forma u otra intervengan en el éxito de este proyecto de mercado electrónico.
La informatización de la sociedad está muy lejos de materializarse si seguimos padeciendo con casos como este q son muy comunes y continúan ocurriendo.
Yo he realizado 6 compras y en todas ha estado incompleto el pedido pagado. Incluso en una ocasión tuve que pedir que me la cancelaran por completo porque de 6 productos solo había 1. Y después de 20 días todavía no me han devuelto el dinero de esa compra. Bueno la única buena noticia es que de la última compra me llegó todo más rápido, parece que empezarán a mejorar. Aún así me siguen debiendo dinero desde hace 20 días.
Caramba tan contento que yo estaba y dispuesto a sorprender a mi esposa el día de los enamorados con mi compra ONLINE, que suerte lo dejaré para el día del INOCENTE
Comercio electrónico???
Hice una compra el día 24 de enero a las 10:24 am... Hoy es 8 de febrero y seguimos esperando, no es muy eficiente el envío pero no pierdo las esperanzas... Por suerte lo que compre no se echa a perder...
Muy buen espacio para el ejercicio de la oportuna denuncia, por favor expliquen los medios para poder comunicarnos con esa sección y así exponer a los incumplidores
Lamentablemente, el esfuerzo para disponer de aplicaciones para Comercio electrónico en nuestro país, se ve la mayor parte de las veces, frustrado por la improvisación, la falta de pruebas de campo y la necesaria seguridad, además de la ausencia de responsabilidad jurídica por quienes lo ofertan, como si en nuestro país no se respetaran las leyes, y haya falta de civismo, quedando prácticamente indefenso el ciudadano ante las entidades estatales que deben responder por este comportamiento o aquellas que por la Constitución, deben exigir el respeto a los derechos de los ciudadanos.
Espero que el entusiasmo por la informatización de la sociedad no arruine las expectativas que la ciudadanía tiene al respecto.
Gracias por abordar el tema, deberían hacerlo por la televisión , en el noticiero y en la mesa redonda, porque esto ya es una falta de respeto con los clientes. Resulta que tienes una tarjeta en CUP, eres cuentapropista y necesitas adquirir productos para el desarrollo de tu actividad, compras on-line, un producto al cual le dan propaganda, pero es un inventario "fantasma", te descuentan el efectivo a razón de $25 CUP x $1 CUC, cuando llegas a recoger tu compra, el producto no está disponible, dicen que se acabó, pero cuando vas a los kioscos y a la tienda, lo están vendiendo, di en que te van a hacer la devolución del efectivo, pero no te devuelven la misma cantidad que se rebajó de la tarjeta, te devuelven $24 CUP x $1 CUC. Yo que tengo un grado de escolaridad que no es universitario, me doy cuenta que me están cogiendo $1 CUP por cada CUC una vez que me ha en la devolución por la falta de mercancías, cuya falta tampoco entiendo, porque en otros departamentos se está vendiendo el producto. Al parecer el innventario lo actualizan cada 3 días, pero nunca es Real lo que ofrece la página con la existencia del producto. Y me pregunto: ¿Nadie se ha dado cuenta de esto? ¿Es tan difícil darse cuenta? ¿Cómo contabiliza un trabajador por cuenta propia ese faltante de efectivo en su cuenta fiscal? Porque resulta que salen $500 CUP y luego la devolución es $480 CUP, eso $20 CUP faltantes cómo quedan? Pero además es un sale y entra en la tarjeta , que cosas sencillas no se pueden garantizar, cómo van a garantizar las difíciles? Por favor revisen bien esto y ojalá me publiquen, porque todo esto lo que trae es más desconfianza, inseguridad, descontrol y burocracia, cuando me imagino el objetivo sea todo lo contrario. Gracias por tomar en cuenta el tema.
Yo creo que cuba no esta preparada aun para este tipo de servicio, con todas las carencias que tenemos no podemos mantener un abastecimineto constante de los productos de primera necesidad y vamos a estar entonces ampliando los servicios cuando los que ya tenemos implementados no cumplen con las necesidades, ese es el gran problema de la frase "HACER MAS CON MENOS" es algo tan ilógico como descabellado primero garantiza lo que ya tienes creado y luego amplia las ofertas o servicos
Que barbaridad. Que bueno que lo publicó, a ver si la gente aprende a trabajar. Es duro sentir verguenza ajena por los disparates estos.
Se necesita una Asociación de protección al consumidor, un tercero, que interceda sin compromiso en estos litigios y acuse si es necesario para obtener imdemnización.