Crujen las costuras del turismo en Cuba
Turismo de crucero en La Habana. Foto: Archivo
La ola estadounidense no ha llegado a las playas de Cuba todavía pero ya revolvió preocupaciones, unas más aterrizadas que otras. Las dudas y conjeturas se dispararon ante el boom de visitantes extranjeros que comenzó este año, sin esperar por los gringos. A juzgar por las reservaciones de hoteles en diciembre y las tendencias desatadas desde enero, este año cerrará con un récord de 3,5 millones de turistas, un 18 por ciento por encima del registro de 2014.
Las costuras de la industria cubana del ocio crujieron. Nunca había dado una zancada de tal magnitud en tan breve plazo: medio millón de visitantes de crecimiento en un año; antes le tomó todo un lustro sumar una cantidad similar para llegar a la cifra de tres millones.
Los demás polos turísticos caribeños no han conseguido un incremento proporcionalmente comparable en 2015. La región de conjunto ganó un 5,8 por ciento en el primer semestre, informó la Organización Caribeña de Turismo (CTO, por sus siglas en inglés).
Estados Unidos continúa a la cabeza de los mercados emisores del Caribe, pero en Cuba no ha desembarcado todavía el millón de estadounidenses pronosticado por los estudios más moderados. Los más exaltados esperan hasta tres millones, cuando el gobierno de EEUU les de libertad a sus ciudadanos para viajar a Cuba.
Un preámbulo, todavía discreto, es el aumento de visitantes de ese país este año, al amparo de motivos culturales y otras licencias que la administración Obama les ha entreabierto tímidamente: hasta septiembre vacacionó en la mayor de las Antillas un 62 por ciento de estadounidenses más que en 2014 en igual lapso (109 mil en total, de acuerdo con datos analizados por el profesor José Luis Perelló). Esto los ubica en el quinto lugar de los países emisores a Cuba. A pesar de estas señales, los cerca de 145 mil norteamericanos previsibles en 2015 –ese dato no incluye las llegadas de cerca de 300 mil cubanos residentes en el exterior- representarían menos del 5 por ciento de los visitantes y solo unos 50 mil como incremento neto. Los canadienses por un lado - alza del 14 por ciento hasta septiembre y más de un tercio del total-, y los europeos por otro, pesaron más en el salto de medio millón.
No hizo falta estadounidenses para la crecida, pero sí los Estados Unidos. Las visitas de otras nacionalidades se dispararon después de anunciar los presidentes Raúl Castro y Barack Obama el 17 de diciembre, hace un año, el inicio de conversaciones para normalizar relaciones. Curiosidad por ver las ciudades y playas antes de que lleguen los gringos en short, camiseta y sandalias o relajación de nexos con Cuba ante la perspectiva de conclusión del bloqueo económico.
Las interrogantes burbujearon de inmediato. ¿Está preparada Cuba para soportar el boom de turistas pronosticado? ¿Tiene capacidad para cobijarlos? No faltó alguna agencia de noticias, replicada en internet, que dudó de la suficiencia de habitaciones con ese fin en la mayor de las Antillas. Perelló rechazó de inmediato tal infundio. Este profesor de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana descarta la idea de una “avalancha” –con sentido más realista prefiere hablar de crecimiento-. En entrevista a Cubahora comentó que “la ocupación hotelera no llega al 60 por ciento” de las habitaciones disponibles.
Queda potencial para acoger más huéspedes. Cuba ha garantizado hasta la fecha alojamiento de extranjeros y hasta de turistas nacionales –no son pocos los cubanos que en el verano acuden como hormigas a los hoteles de playas, en franca competencia con los forasteros-. A las más de 62 mil habitaciones existentes en cadenas hoteleras, se suman casi 19 mil en las casas de alojamiento; el sector privado, en expansión, agrega una cantidad muy cercana, por ejemplo, al total con que cuenta la playa cubana de más renombre mundial, Varadero.
El Ministerio de Turismo, entretanto, ha anunciado planes de inversión intensos para ampliar la capacidad de alojamiento hasta 85 mil habitaciones en 2020, cifra que puede ampliar aún más si logra hilar alianzas y proyectos que negocia hoy con firmas extranjeras. Solo la empresa Gaviota, líder en la actividad hotelera, se propone abrir 14 mil nuevas habitaciones durante los próximos dos años.
¿Por qué rechinaron, entonces, las costuras de la industria turística este año? La actividad inversionista arrastra una de las deudas de eficiencia tradicionales del modelo económico cubano. También la planificación y, de manera dolorosa, la labor de mantenimiento. Una evidencia es el alto número de habitaciones fuera de servicio, incluso en las cadenas de hoteles 4 y 5 estrellas, como Gran Caribe y Cubanacán, para no hablar de la cenicienta Islazul. La reparación de instalaciones ha quedado relegada en comparación con la construcción de hoteles, que tampoco ha transitado con la diligencia planificada.
Un hotel emblemático, el Habana Libre, operado hoy por la española Meliá, además de gran número de habitaciones cerradas, desde hace meses ha detenido por roturas, uno tras otro, tres de sus seis elevadores de huéspedes.
Otra piedra la pone en el tenis del visitante la insuficiencia de aeropuertos y alternativas de transporte aéreo. De no emprender una ampliación y renovación acelerada de esas instalaciones y de las líneas aéreas contratadas, solo queda la esperanza de que los turistas vean como una curiosidad muy tercermundista la oportunidad –demasiado común- de dormir acostados en el piso del aeropuerto de Holguín, ciudad cercana a uno de los principales polos de sol y playa de Cuba, o en la terminal aérea de La Habana, a la espera de un vuelo horas y horas demorado.
Con tales antecedentes, mejor que anunciar metas de desarrollo sería que el Ministerio de Turismo, las cadenas hoteleras, los inversionistas y las empresas constructoras, explicasen cómo garantizarán esta vez el cumplimiento en tiempo de los planes de inversión… y de mantenimiento. Y de paso, cómo harán para poner fin a la inestabilidad de los suministros de hoteles y otras instalaciones, importados en magnitud desmesurada aún por vacíos de la producción nacional.
Más que lecturas de bolas de cristal o la capacidad para absorber otro millón de visitantes lo que está en juego ya, aumenten los huéspedes o no, es la calidad de los servicios, la profesionalidad de un sector que cuenta con el aval de dos décadas y media de experiencia, y el sello mismo de cubanía que debe distinguir a esta industria y a sus trabajadores, sello que además actúa como resguardo de un valor mayor de la nación: la identidad cultural.
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Exelente Ariel, siempre con la verdad y sin demagogia.
Muy buen comentario de Ariel Terrero. Se deben incluir no obstante otros elementos relacionados con la protección ambiental y el cumplimiento de las regulaciones establecidas en especial para la protección de nuestras playas y en general de nuestros ecosistemas. Siempre pienso en los residuales y destino final. Las entidades turisticas deben asegurar la minimización de los riesgos de afectación ambiental al enfrentar un crecimiento como el que se espera. Ma. Cristina Santana
Buen artículo y les aseguro que falta alegar otros temas como el transporte , marinas, en fin muchos serv. que son de muy mala calidad(aqui se pudiera hacer una novela), trabajo en el sector y lidiamos día a día con estos problemas .
Si ,es verdad que ya el crecimiento existe y aumentará lo que no sabemos aún las proporciones y como dice el artículo me preocupa muchisísmo hasta donde podrán venir clientes o turistas el 2016 , se ingresará $ en varias monedas y despúes que ? ¿Volverán? Se mantendrá esta cantidad por años? Hoy creemos que estamos muy bien comercializados por las ventas ,las razones que ya todos conocen ....y después con todos estos errores, falta de analisis, visión y decisisión que? O sea como decimos en buen cubano> Sube como la espuma pero baja como un coco".
Y que decir del salario de los trabajadores de este sector que por causas ajenas a los trabajadores(muchas de ellas de las que menciona) no cumple el plan y por la llamada R/17 cobra un salario muy inferior en mi opinión muy mal aplicada en este sector en este momento.
Por último todavía se necesita y ya urgente la preparación del personal en cada aréa para dar un exquicito servicio ya sea por el puesto que desempeña y también hasta el idioma si de verdad se quiere que sea la locomotora de la ecónómia en los próximos años..................Ojala que este no sea el unico articulo sobre este tema............
(EFE).- La economía cubana cerrará 2015 con un crecimiento del 4%, que se compara con el 1% que registró el año pasado, gracias al impulso del consumo interno de los hogares que se incrementó en un 3,2%, según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal).
hasta el año pasado trabaje como guía de turismo en una agencia de viajes en Varadero e hice eso por siete años y la lista de chapucerías que me encontré al llegar a los hoteles es larga. todos han hablado de la falta de mantenimiento de las instalaciones, la mala calidad de los alimentos la poca variedad, los aburridos sabores de las comidas, los retrasos en la reposición de toallas y de insumos en los restaurantes etc pero no he visto que se haya hablado del personal del turismo que necesita urgentemente ser mas incentivado, en una industria que da tan buenos dividendos hay que pensar en el trabajador que en su mayoría, sobre todo los que trabajan con recursos, están pensando como servirse de ellos para aumentar sus ingresos. eso es archiconocido por el estado y los salarios siguen siendo malos y con unos sistemas de estimulo que nadie entiende y que son un entramado macabro de formulas que no benefician a nadie mas que a la administración. hay que comenzar por cuidar a nuestros clientes internos(trabajadores) y luego estos cuando se sientan valorados y estimulados harán su parte gustosos en el mejoramiento del servicio turístico en cuba que hoy es bastante deplorable. lo digo desde la mas profunda experiencia y conocimiento de causa. las arengas políticas en matutinos y reuniones sindicales ya no funcionan. hay que estimular. la gente necesita vivir mejor de su trabajo y no estar pensando en qué va a resolver todo el día porque se le desdibuja el sentido de su presencia en su puesto cualquiera que este sea desde la camarera hasta el gerente o gerente comercial. yo me fui...siete años fueron suficientes para mi.
Compañero Perello el turismo no es solo capacidad hotelera ,yo he paseado por Habana Vieja un sábado por la tarde y he pasado trabajo para tomar una cerveza, con la oferta que hay en Cuba difícil pueda competir.
Muy bueno el comentario y realista, soy trabajadora del turismo y vivo todo eso que narra, espero que podamos lograr todo lo que nos hemos propuesto como ministerio y como pais, pues no existe en el mundo ninguno mas bello y seguro que este.