Cubadebate

En mi caso me entregaron un envio de cuatro caminos por la factura N4C0002899 faltando 2 detergentes espumil de 1kg (4.50 cuc). La que lo entregó lo tachó de su copia de la factura. Hace mas de 1 semana. Ni el correo de la tienda, ni el de cimex , ni el del mincin contestan la queja ni devuelven mi dinero.

buenas noche creo que experiencia en el mundo había suficientes para realizar ese trabajo con una calidad desde su comienso pk seguimos dando pie a lo mal hecho..por favor no justifiquemos lo injustificable...semos serios en nuestro trabajo que es el llamado que nos a hecho el presidente

El tema de las paginas de compras online esta muy bueno, nos da la posibilidad de evitar las colas hasta cierto punto. El crecimiento de personas entrando a las paginas y comprando es demaciado para algo que no se estaba preparado al 100 %, aún nos queda mucho que aprender sobre este tema, pero sobre todo en la organizacion, hay personas que están echando a perder el trabajo de otras que si lo hacen bien o tratan de hacerlo.
Hay muchas opiniones malas y yo me uno a ellas, llevo 1 semana escribiendo y llamando a todos los teléfono que he podido conseguir, hasta al despacho de la Ministra de Comercio Interior y nada, al Comercial de Cimex llamado Ronal y nadie me ha dado una respuesta convincente de porque mi dinero no me ha sido devuelto, desde el 1 de Mayo me llego una compra que hice el 19 de Abril a 4 caminos, cuando vi llegar el carrito de correos de cuba me puse contentisima después de tantos días de espera, pero la contentura me duro poco enseguida el chofer me dijo que de mi paquete no venian los 2 paquetes de detergente porque no había, el compañero me tacho con pluma y me puso al lado "Falta", desde ese día empezaron mis tramites por recuperar mi 4.50 cuc ( 2.25 cada paquete de detergente).
Ya no se que más hacer, creó que lo único que me queda es escribirle a nuestro Presidente. Espero que me devuelvan el dinero porque de que le escribo le escribo.

Creo que no se debe poner a funcionar un sistema automatizado sin antes ponerlo a prueba. Eso es falta de profesionalidad y sensibilidad,

Cimex. Todos esperamos que la tan machacada capacitación sea para esta pandemia y no para la del 2119.

Compañeros de cimex; con todo el respeto que merecen; pero en realidad hay que tener claro el CONCEPTO REVOLUCION, en lo relacionado a TODO OO QUE DEBE SER CAMBIADO.
No es posible que ahora aparezcan desconocimiento de sistemas y otras explicacoones; CUBAPAK; existe aquí hace más de 20 años.
Todos nosotros esperábamos que ustedes explicaran como se disminuirían las colas y aglomeraciones con el comercio electronico; muy lejos quedó eso de las explicaciones que dieron; pareciera no es estimulante pues representa el 0.7% de comercio de CIMEX; lo que representa solucionar eso esta muy por encima de los % netamente mercantiles; saquen las cuenta de cuantas personas dejarían de utilizar transporte urbano; cuanta trasmision de enfermedades por aglomeraciones y cuanto representa en la calidad de vida de los cubanos.
El crear un almacén central para eso será un fracaso; tomen la experiencia del Comandante en Jefe cuando se le ocurrió la el programa de grupos electrógenos para desconcentrar la generación eléctrica y evitar menos afectaciones.
El mercado minorista cubano; no se parece a ninguno en el mundo; no por la diversidad de producto; sino por la satisfacción social.
Ojalá que en vez de acceder 73 mil cliente al mes; sean 100 mil diario; eso le representaría volúmenes importantes de hogares satisfecho.
Donde están el resto de las tiendas que anunciaron ustedes en la ciudad de la Habana; incrementen tiendas en esa plataforma y así cualquier afectación estaría solo aSociado a un establecimiento.
Cambien; como dice el concepto revolucion lo que debe ser cambiado.
Pase toda la actividad de alimento y ase personal de las grandes tiendas tales como, Carlos III; Cuatro Camino; La Puntilla; Boyeros y Camaguey; 100 y vento; y otras; solo al sistema de comercio electronico; no se imaginan el nivel de cola y aglomeraciones que evitaran. Restablezcan además las pequeñas tiendas de los barrios y verán.
De los productos de alimentos y aseo; destinen el 50% a los establecimientos de los barrios y el otro 50% al comercio electrónico con entrega en los hogares. ESO SERA UNA REVOLUCION POSITIVA EN EL COMERCIO MINORISTA NUESTRO.
Ustedes mostraron ayer que tiene equipamiento tecnológico como para hacer eso; no se pierdan la oportunidad de dejar huellas positivas ante la epidemia que kos azota.
Mejoren los detalles que les quedan a la plataforma y todo el pueblo cubano se los agradecerá.
Saludos

En Holguin los atrasos para la entrega de los productos de la tienda eléctrinica es inmenso y la respuesta es que nada mas hay dos personas en toda la cadena de tiendas cualificadas para hacer la facturación de las mismas, por favor que respuesta es esta?? donde esta la educacion que se da en este país gratuita para todos los demás trabajadores de esta entidad?? SOLUCIONES POR FAVOR, MAS PERSONAL.

Señores distribuidores incluyendo al MINCIN, no creo que han sintonizado sus funciones con la situación actual del país. Mejor decir que no pueden y no justifiquen más el mal trabajo que depende justo de ustedes.
Sabemos que hay dificultades, pero por una vez reconozcan que para esto no están preparado.
Lean detenidamente las quejas de la población y no justifiquen nada más.
Espero que alguien que tenga que ver con esto meta las manos de una vez.
Saludos.

Siempre nos pasa lo mismo, implementamos medidas nuevas y al final no estamos preparados.
Ya este sistema estaba funda, no es nuevo, que existe más demanda es logico y ustedes tienen que saber que eso es lo esperado. No tiene justificación el desastre del comercio electrónico. Todo eso es falta de responsabilidad y sentido común

Ahora recuerdo a un alumno que me dijo una vez , por una experiencia que tuvimos. " Si se puede complicar, para qué facilitar?" Aquí todo es complicado. Un comercio que es más viejo que la sarna, donde hay experiencias foránea, en fin. Es lo que nos toca. Y ayer en la Mesa Redonda no aportaron nada nuevo. Es un programa para informar a la población, no es una asamblea de balance!!!

Ojalá el camino no se les haga muy largo. Es inconcebible con que inocencia creyeron que el sistema no se colapsaría. Era tarea de datacimex y sus informáticos saber que un servicio que estás proponiendo como solución para evitar aglomeraciones en las tiendas y que todos se girarían hacia el lógicamente iba a colapsar y más si se lo que se pretende vender son principalmente alimentos. Cómo dijo la compañera de Comex, era tomarlo o dejarlo, pero pienso que hacer primero todas las modificaciones, cómo finalmente hubo que hacerlas, era la primera tarea a cumplir y después ponerlo a disposición del pueblo. Al no hacerlo, lógicamente iban a llover las insatisfacciones. Al final hubo que hacerlo de corre corre pero ya el pueblo sufrió la amarga experiencia, y como sabiamente decía mi madre, la primera impresión es la que queda en la memoria, esta no tiene segunda oportunidad.

Cimex:
Lo que pasa es que ustedes nunca han estado dispuestos a aprender de los que de verdad saben de comercio.
Las chapucerias de ustedes se cuentan por años al igual que la de sus hermanitos de TRD .
El caos es general y lo peor es que la culpa al parecer es porque no han dado capacitación .

Querida Kiki. No tengo nada que ver con los cros de Datacimex pero conozco del tema de infraestructura. Escuche anoche en el momento que dijo el compañero que las "metricas" no daban para un crecimiento tan descomunal. La infraestructura es cara y finita, por lo que los buenos administradores nunca la dan en demasia, pues muchas veces infraestructura que das de mas a sistemas en produccion no pueden quitarse. Existen varias metricas que definen crecimiento en infraestructura partiendo de un registro historico de utilización. Normalmente en comercio electronico las metricas mas relevante dicen que solo el 2% de los visitantes efectuan compra. Por los datos dados tuenvio es porciento fue mayor. La otra metrica es que por cada nueva tienda se debe crecer en un 40% de infraestructura. Explicaron que crecio 10 veces. Para mi la plataforma iba a colapsar, como colapso Amazon, estan informados de ello?. !0 veces de un dia a otro, no hay quien lo aguante. Por suerte tienen tremendo centro de datos, como se vio en el video. El problema no esta en la plataforma. Esta en la logistica detras, que ya no puede asumir mas. No se si han dado cuenta, pero carlos tercero esta cerrado. Por problemas tecnicos ?, naaaaaaa, para organizar el reguero que tienen. Seamos justos. 5ta y 42 es una sola tienda, entran en mtto todos los dias, le fallan los pagos, se pierden pagos tambien. Que vas a esperar para tu envio que tiene 19. Seamos justos.

CIMEX pero llevamos aproximadamente 5 años hablando de informatización de la sociedad, de comercio electrónico, dónde estaban ustedes? Las compras online no son un tema de hoy, hace tiempo se realizan, como ahora que la situación se puso tensa, hay que empezar a ajustar los motores. El problema es que no somos previsores ni sistematicos con las cosas, todo lo empiezan y no lo terminan, crea el lineamiento y no tienes aseguramiento para implementarlo. Por favor, somos cubanos, la gran mayoría universitarios, no nos llamemos a engaño, ni subestimen a los demás. Fuera las justificaciones y hagamos entre todos algo. PENSAR COMO PAIS, eso es lo que muchos no hacen, mientras tengan sus problemas resueltos, por eso la pérdida de valores esenciales del ser humano, "yo resolví, que me importa el vecino del lado". Por favor, seamos eficientes, eficaces y capaces, pongamos todo, todo por llevar adelante el país, tu tierra, donde naciste. Borremos la desidia de muchos cuadros, que hoy no se están ocupando de nada y están esperando que le bajen las indicaciones de arriba. Es momento de crear, para el bienestar del pueblo.

Todavia espero mi orden 1271 hecha en cuatro caminos desde el 15 de abril y que aparece transportandose desde el 19 de abril. Lo de los contactos es un eufemismo. Cuando logras contactar no te dicen mucho más que "hay que esperar". Así que les recomiendo que no insistan en llamar que no ayuda como debiera.

Hola, quisiera por favor me dijeran cómo hacer para reclamar una orden entregada incompleta por tuenvío Cuatro Caminos. Dijeron q los cárnicos venían después en yn camión refrigerado y hace una semana y no han llegado. Lo peor es q la tienda me manda un correo diciendo q ya mi orden fue entregada a domicilio. Llevo 5 días escribiendo a correos de Cimex y de tuenvio y nadie me responde. El teléfono es imposible comunicar, y a la tienda no puedo ir pues no hay transporte público.

En mi caso hice una compra virtual el día 23 de abril, hace 17 días, llamo a la tienda y no tienen combistible para traerla y me dicen que día se hará supuestamentea entrega en mi casa, pasada esa fecha vuelvo a llamar y la respuesta es que a mi municipio le toca repartir tal día, en conclusión no recibo mi envío ni una respuesta convincente, llevamos varios dìas de guardia en el portal esperando nuestra compra y nada, vivo en Morón, Ciego de Àvila

A CIMEX. No veo apropiado que traten de justificar lo que está pasando. Más bien creo deben pedir disculpas a todos los afectados por el mal funcionamiento de las plataformas de tu envio y dar solución lo antes posible. Tengo dos experiencias reciente del falló del sistema de tu envio y la falta de organizacion, todavía esperando la devolución del dinero de las mismas.
Ahora . Lo cortés no quita lo valiente: 1 . Entiendo en parte por todo el trabajo que están pasando los trabajadores de cimex y de las tiendas encargadas de realizar las entregas. Realmente es algo nuevo que inicialmente se ejecutó mal y cuando aumento la demanda salieron los problemas e inconformidades que hoy aún se arrastran.
2. Hay que entender que realmente ellos están trabajando duro,como dice el cubano están vueltos locos con tantas órdenes a entregar y muchas veces los productos de la página no se relacionan con la existencia real en el inventario lo cual genera exceso de órdenes que se pagan q al final no tendrán el producto solicitado. ( Ya explicadas las causas en la mesa redonda y supuestamente ya trabajándose en una solución muy lógica que es automatizar y sincronizar en la pagina el producto con la solicitud ,la compra y finalmente la rebaja del inventario para que no genere órdenes que no tendrán respaldo del producto. Pero por ejemplo se entiende que en abril mediados hubo problemas grandes en las páginas, pero que una orden de picadillo (6kg)del día 18 de abril en Camagüey, avisarán el día 5 de mayo que se había cancelado todo el picadillo cuando hubo picadillo en la página por varios días consecutivos hasta principios de mayo. Allí cimex sus justificaciones pierden la razón y las tiene el que expresa hay desorganización. Pues si ya sabían que ese día el picadillo existente no se relaciona a con la cantidad de órdenes hubieran avisado por email a los clientes para entonces efectuar otra compra en los siguientes días que sí surtieron y se perdió la oportunidad de comprar por la confianza del cliente de que ya tenía picadillo comprado.
Lo otro es. Deberían avisar cuando una orden viene incompleta para ver si el cliente la quiere o no. Pues imagínese que le cancelen una orden con un producto costoso pero que además ud solicite algo barato y que le cancelen lo costoso y le hagan el envío q la casa por dos jabones de 30 centavos o 2 cuadritos de pollo solamente. Oigaaa. Eso está pasando. A mí me pasó.
Por último. Sí hay desorganización pues no es posible que mi orden que viene primero que otra se quede sin un producto y los posteriores a mí sí alcancen. Eso huele a favoritismo con desorganización.
Finalizo diciendo que yo particularmente entiendo a los trabajadores de cimex que están directamente entregando y armando las órdenes para su recogida. Reconozco que están trabajando bajo mucha presión, doy crédito a aquello que UD dice que esto es nuevo,es verdad y hay que ir aprendiendo de los errores ,pero si han habido tantos errores hubieran quitado la página hasta que los hubieran solucionado y no esperar tanto tiempo para hacerlo acumulando así un sinnúmero de quejas e insatisfacciones. Sin más una cliente que optó no realizar más compras hasta que exista estabilidad en el funcionamiento de la tienda virtual Camagüey. Molesta que uno escriba a los correos que dan y no den respuesta alguna,ni siquiera la más mínima o automática aunque sea mentira que diga estamos trabajando en su reclamación.

CIMEX, es sencillo!! Una base de dato le dice a la plataforma online la existencia real de el producto en inventario, estamos?? Ahora, si nuestros informáticos a eso le agregan un algoritmo que sea capaz de unir en el término de tres días los pedidos que tengan dirección similar en un radio de dos KM por ejemplo, se evitaría que llegara al cotorro un camión con dos PKT de picadillo. CIMEX por desgracia no tenemos recursos y vivimos bloqueados, pero nos encanta malgastar lo que TENEMOS!! Si se logra eso, y una serie de personas que comiencen a clasificar de una manera organizada los pedidos y a empacar y luego sellar con recivo dentro de el bulto y otro afuera visible, copia para la tienda y copia para el que lo entrega dónde se firma por el cliente y un acápite de observaciones!! CIMEX dónde está el enrredo? Se supone que si no hay pollo la plataforma no lo venda, pues no le aparece en los inventarios!! Si ustedes supieran que es mejor vender online que al cach!!! Pues el dinero ya está en sus cuentas, de una manera rápida, dinero que pueden emplear al momento. Los plásticos y el comercio electrónico son una ventaja que cuba debe comenzar a utilizar ya!! No entiendo cómo es difícil en un país que todo lo controla el estado, cuántos bancos privados tenemos en cuba? Cuántos comercios privados?? Entonces porque es tan difícil ponerse de acuerdo?? Lo que pasa es que en estos tiempos es muy difícil inventar un cuento!! Ya lo dijo el apóstol SER CULTOS , ES EL ÚNICO MODO DE SER LIBRES.

Y cual es la justificación para poner una costestadora autómata en los teléfonos de atención al cliente? Cuál es la justificación para no responder ningún correo?
Cuándo la TV Digital estaba comenzando en Cuba habia Institutos muy pequeños que respondían cientos de correos diariamente y aun lo hacen. Y cuando había noticias en Cubadebate respondían cientos de preguntas, casi la totalidad,y cuando aquello no habia ni 2 ni 3 ni 4G. Hoy es mucho mas facil y cada vez que la población se queja aqui en Cubadebate, Cimex no hace más que responder alguna que otra preguntilla ingenua. Ahora mismo Cimex está dando la peor cara del comercio interno. Que no es otra que la desatención al cliente.

Verdad que el papel aguanta de todo... hasta cuando se van a justificar con que el aumento de volumen es la causa??

En los casos de Carlos III y 4 Caminos, 2 super mercados que ademas están cerrados, con una oferta via internet de menos del 50% de los productos en tiempos normales, con cantidades predefinidas en cada orden, ya confirmadas previamente y sin modificación por parte del cliente. Asusta mucho el número de los 73mil, pero no me comparan con los más de miles que diariamente asistian fisicamente a esas tiendas, que de seguro mensualmente era muchisimo más que 73mil, implicando el doble de gestión, infraestructura y logistica. Está bueno ya que nos traten como analfabetos con esa historia de la automatización, cosa que es 100% mecanizada y solo implica una impresora para generar ordenes, que bien organizado, con todo el personal que ahora se está dando cabezasos por estar CERRADOS y si hubieran dirigentes comprometidos, bien pudiera funcionar mejor. Y las entregas, sobra logistica, vehiculos y COMBUSTIBLE para realizarlas.

Pero como todo, si no le podemos echar la culpa al bloqueo, las explicaciones son muy vagas y casi sin fundamentos y repito... tratandonos como analfabetos.

Espero me publiquen

Disculpen, su respuesta mantiene el mismo espíritu de su posición en la mesa redonda. Que lastima. Les recuerdo que a pesar de ser una corporación, son servidores públicos por que están en Cuba, SOCIALISTA. Los que les pasó es producto de una irresponsabilidad mayúscula. Como anunciar un comercio electrónico sino pueden actualizar en tiempo real los inventarios por mencionar una de las tantas falla. Propiciaron que el Presidente del país estimulará esa opción mostrándola como una opción para quedarse en casa, el banco paralizó casi todas sus operaciones para priorizar las tarjetas, decreto un 10% de descuento, en fin todo eso se hizo. Fue una política de país estimular la demanda. Hay referencia internacional de los incrementos del comercio electrónico en etapa de coronavirus. Como lanzarse a esa aventura si solo contaban con un local de 60 m cuadrados y cinco empleados, lo dijeron ustedes. Las fallas y los errores se soluciónan, los revolucionarios convierten los reveses en victoria pero la insensibilidad, falta de espíritu crítico y subestimacion del público a quien se deben, pueblo, restan credibilidad y respeto a
las instituciones. Analicen con humildad los comentarios generados por esta mesa redonda. Aprovecho para retomar otro de mis comentarios anteriores cuando comunicaron la eliminación del pago en efectivo en los CUPET. Ya no se habla de eso. Hicieron el anuncio el día que se proclamaba la necesidad del aislamiento. No es esa otra equivocacion que demuestra falta de percepción de la situación del país y poca sensibilidad política. POR FAVOR REFLEXIONEN.

CIMEX te sigues justificando....no hay estudios del mercado, no bajan a la base, no salen de las oficinas climatizadas...acaso no sabian las inmensas colas para coger productos básicos (alimentos y aseo)?, claro que iba a ver una explosión, ESTAS PIDIENDO QUE SE QUEDEN EN CASA.
pero si no estaban preparados para que lo pusieron...al final siguen las colas inmensas con todo lo que les cuelga, por las ineficiencias del comercio electronico, en el que casi nadie confia y quien es el afectado, como siempre: EL PUEBLO.
Basta de justificaciones.
La MR igualita a la de los ministros de la Agricultura y Alimentaria, ASAMBLEA DE BALANCE. Tienen el pájaro, pero no la jaula.

Supongo ya se percataron que entre ustedes y CIMEX han ubicado las tiendas apatir de un eje central imaginario al lado este del mismo y para el lado este, San Miguel, Guanabacoa, regla Habana del este y cotorro no teneos ninguna cercana por tanto los costos de trasnportacion son mas altos, necesitamos una tienda en nuestra zona

Para Memoria
Referente a lo que ud. plantea de organizar los pedidos por zonas. Le comento que existe un Modelo Matemtico-Economico que se llama ¨Tarea de Transportacion¨( Transpornaya zadacha), bueno es la traduccion que hago del idioma ruso, porque fue donde la estudie.
Este modelo resuelve su sugerencia.. Solo falta que lo informaticos hagan el modulo y lo incorporen al sistema de venta de TU ENVIO...
Colegas de DATA CIMEX, hay que ser proactivos.....

te equivocas porq yo si pido que bajen los precios pues de habilitar las bodegas de productos en divisa qué porcentaje de la población podrá comprar ahí ?donde estará esa famosa igualdad que no la veo ? con 13.20 de estipendio por concepto de almuerzo que compro ?y el que no tiene ese privilegio que hace con 20 cuc ?