En la Vía azul de los ómnibus en Cuba o respuestas a un viajero (+ Fotos)
Exteriores de la terminal de ómnibus Viazul en La Habana. Foto: Oscar Figueredo Reinaldo/Cubadebate.
Quizás muchos de los viajeros que el pasado 17 de enero transitaron por la terminal Viazul, sita en la calle 26, en La Habana, hayan notado varias irregularidades en los servicios que ofrece la entidad: baños sucios y sin puertas, empleados groseros, cafetería sin ofertas —salvo jugos calientes— y hasta etcéteras.
Un equipo de periodistas de Cubadebate, ante la queja de un usuario en su sección Vale-No-Vale, visitó el centro para verificar la situación y buscar una explicación de los directivos.
MAU dijo:
VALE: el esfuerzo q hace el país en mejorar el transporte interprovincial a pesar de la economía.
NO VALE: el pésimo servicio de la terminal Via azul de 26 frente al Zoológico: baños sucios, sin puertas, empleada grosera, mal educada. Cafetería sin surtido (solo jugos calientes) , restaurante cerrado, mal trato en general de trabajadores, taquilla sin cambio y pidiendo a los usuarios q sean ellos los q vayan a cambiar (objetivo: quedarse con el vuelto), local q a pesar de q es en cuc es pésimo y para colmo choferes estatales de cubataxis afuera estafando con precios astronomicos y subordinando a los empleados a q no vendan boletos . dia: 17 de enero del 2018 hora 7:00 pm
Mediante la observación se sopesaron todos los aspectos señalados por el usuario y se pudo verificar que, en efecto, los baños se encontraban sin puertas.
Este problema responde, según Mirnis García Peña, jefa de la agencia, a que están en un proceso de reparación.
Asimismo, se evidenció que los servicios sanitarios estaban limpios y que los dos lavamanos contaban con sus jabones. Ahora, queda comprobar que lo estén por todo el día y no solo por las mañanas o en los horarios pico.
Baños de la terminal. Foto: Oscar Figueredo Reinaldo/ Cubadebate.
En uno de los salones, Marcia María Pérez Cuevas, viajera con destino Camagüey, espera pacientemente la salida de su ómnibus. Cuestionada sobre la atención que ha recibido, expresa que no tiene quejas sobre el trato del personal. “No te puedo decir nada. La asistencia es buena. Solo una cosa, los baños están sin puertas, y eso es algo molesto porque cualquiera que entra te puede ver ahí sentada”.
En cuanto a la variedad de productos en la cafetería, otro de los asuntos puestos sobre la mesa por los internautas en Cubadebate, se verificó que solo se ofrecen jugos calientes a la población y bebidas alcohólicas. Al respecto, García Peña dice que, si bien es cierto que la agencia arrenda el local a los trabajadores de la cafetería, ellos pertenecen a Palmares.
Julia López, nombre que prefirió adoptar otra de las viajeras, tampoco tiene quejas sobre las dependientes de la cafetería. “Hace un rato subí para comprar un jugo de manzana y la muchacha sí estaba sentada en una mesa conversando con otras dos, pero cuando me vio interesada en comprar algo, enseguida me preguntó muy amablemente qué quería”.
Según explicaron a Cubadebate, la cafetería estuvo cerrada un tiempo tras el paso del huracán Irma, pues sufrió daños en su cubierta.
En lo referente a que las cajas registradoras estén sin cambio, directivos del lugar explican que "no responde a una intencionalidad de los trabajadores del local, pues por la cantidad de pasajeros que a diario viajan por la agencia, las monedas de menor valor se agotan muy fácilmente".
A ello súmesele que los fines de año y “muchas veces los fines de mes, los bancos no tienen monedas o billetes de a uno para cambiarle a todas las entidades”-agregó Mirnis García Peña.
En busca de una alternativa, la directiva les ha indicado a sus trabajadores que deben mantener la calma y explicar pausadamente a los viajeros la situación del cambio y llegar a un consenso “pero nunca quedarse con el cambio”.
Por otra parte, según declaraciones de Rolando Parra Treto, jefe de Operaciones Comerciales de la UEB Viazul, una vez se conoció de la queja, la agencia adoptó las medidas pertinentes para evitar este tipo de situaciones y asegurar un servicio con más calidad.
Parra Treto afirmó a Cubadebate que se decidió que un cuadro del consejo de dirección vele diariamente por el buen trato a los clientes, “atendiendo todo lo vinculado a los trámites de pasaje y guardado de equipajes, fundamentalmente”.
Cubataxi, boteros y choferes arrendados: un problema que persiste
Poco más de 10 años de explotación tienen los 117 ómnibus con que cuenta la Agencia Vía Azul de la avenida 26. Actualmente son 84 los carros que se encuentran brindando servicios para cubrir las 16 rutas diarias de la terminal.
En esta situación pueden presentarse algunos retrasos o roturas que podría justificar la presencia en los alrededores de la agencia de automóviles de la empresa Cubataxi, choferes arrendados y boteros que "llegan a asediar a los clientes extranjeros y entorpecen en cierta medida el normal funcionamiento de la agencia. A pesar del esfuerzo de las fuerzas policiales por impedir dicha situación, todavía puede apreciarse un gran número de carros en los alrededores del local".
En las afueras, choferes particulares "se rifan" al proximo cliente. Foto: Oscar Figueredo Reinaldo.
Y es que, contrario a lo que la lógica indica, Viazul no mantiene ningún acuerdo con la empresa de taxis cubana para impedir que sus carros se parqueen fuera del andén, por lo que están allí ilegalmente.
“Ahora mismo hay dos policías sopesando lo zona. Hoy ya se han llevado a seis choferes, pero ellos regresan y siguen entorpeciendo la labor de la agencia”, comentó García Peña.
Todo parece indicar que la situación con el acoso de los taxistas va más allá de las posibilidades reales de la agencia, lo que no quiere decir que se dejará de un lado este problema particular en vistas de que el servicio sea cada vez mejor.
En fotos, la terminal
Los ómnibus tienen entre 7 y 14 años de explotación.
La cafetería ya presta servicios.
Pizarra vacía ¿Dónode están los precios?
Salón de espera.
Salón de espera.
Entrega de equipajes.
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Si el periodista quiere prueba sobre la empresa estatal más mala del mundo, que es sin dudas Viazul, podemos proporcionarles videos de una guagua atestada de cucarachas Blatta germanica, caminando por todos lados, mientras la guagua transitaba con varias horas de atraso de santiago a la habana, con el aire acondicionado apagado para ahorrar combustible y sin que se pueda acceder a los baños. Es un servicio en divisas que usamos muchos trabajadores para hacer trabajos en otras provincias ante la elemental necesidad de ahorrar combustibles y la falta de carros. Y muchos extranjeros. Sin embargo, se ha prostituido el servicio. Lo digo con total conciencia porque uso su servicio frecuentemente y no tengo otra opción que morir con ella, pues su servicio es casi monopolico.
Los ónmibus tienen entre 7 y 14 años de explotación, pero no bajan un centavo al precio del transporte es esto justo y equitativo pagar por viajar en carcachas.
Considero que un servicio tan caro debe ser de excelencia, pero no es así, los omnibus son viejos y la agencia de la Habana deja mucho que desear por lo expuesto aquí, lo otro es la duración de los viajes, es inconcebible que se salga de la capital a las seis de la mañana y se llegue a Santiago de Cuba a las doce de la noche, 18 horas después, deben los que dirigen esta empresa valorar, para distancias tan largas, salidas de omnibus con menos paradas y sustituir los omnibus por equipos nuevos, una vez que lleven un tiempo en uso, recordar que el pasaje es en CUC.
Los trabajadores deben saber idiomas, porque asistí a un maltrato de una turista inglesa, solo porque el chofer le bociferaba en español que su equipaje no podía ser subido con ella, sino despachado, porque era muy grande, la situación se salvó por otra turista bilingue que le explicó a la atribulada dama lo exigido por el chofer.
Por favor despues estos comentarios a parte de usted periodista
quien es la persona encargada de poner el orden? esto es agoviante cuando
vemos estas cosas y leemos
porque tengo mas anecdotas
porque hay choferes de guagua y me paso asi se ponen en convina con los taxista y me paso con mi esposo un viaje a veradero cuando llegamos
ya el taxi botero nos esperaba el que esta de relevo del chofer nos dijo monte con ese taxista desde el vedado a playa 15cuc y despues me entero que en un taxi de turismo
eran 5cuc que cambie lo que tiene que ser cambiado estoy super desolucionada de todas estas cosas que pasan?
La administradora de esa terminal lo primero que debe hacer es ser autocrítica y refleccionar sobre el cumplimiento de los deberes del colectivo que dirige, según los comentarios esa unidad es un desastre, de que vale el esfuerzo del país en mejorar el transporte.
no hace mucho fui a esa terinal a buscar a una amiga y un poco despistada por el horario en que llegaba el ómnibus de santa clara pregunte y nadei me supo decir si ya habia llegado o a q hora no habia nada de informacion ni nadie q me responidera al menos o sea ya vemos q no solo es un problema de atencion y condiciones ya va mas allá...
no hace mucho fui a esa terminal a buscar a una amiga y un poco despistada por el horario en que llegaba el ómnibus de santa clara pregunte y nadei me supo decir si ya habia llegado o a q hora no habia nada de informacion ni nadie q me responidera al menos o sea ya vemos q no solo es un problema de atencion y condiciones ya va mas allá...
Por Dios, soy cubana y siento tanta verguenza de todos los criterios abordados por los foristas, por suerte no he utilizado esa vía de transporte, pero por todo lo que se dice es un verdadero desastre, pero es que en nuestro país casi todo funciona así de mal, los servicios que se prestan son de muy mala calidad, existen muchas normas pero nunca se exige su aplicación, desde que tengo la oportunidad de acceder a CUBADEBATE me convenzo cada vez más de que los problemas no se quieren resolver, porque se plantean tal como se presentan, se dan hasta algunas propuestas que no son nada descabelladas y me impresiona que nadie con facultad para tomar desiciones lee todos estos criterios, que pena porque el mundo entero los ve y qué pueden pensar de nosotros que tanto pregonamos la educación, es una decepción, nuestra imagen va de mal en peor y nuestra economía dependende en gran medida de muchos de esos extranjeros que hoy ven cómo se justifica lo mal hecho, aún cuando los que no podemos hacer mucho por evitarlo, lo expresamos con toda la claridad y múltiples ejemplos, definitivamente es muy triste lo que nos pasa a los cubanos que queremos vivir en nuestra Cuba y que no es tanto lo que pedimos, sólo respeto y buen trato. Muchas gracias, reflexionen al respecto. Slds.
Viajo por esa vía regularmente por cuestiones de trabajo, no se si ya tienen pero hubo un tiempo que la Agencia no tenía teléfonos públicos dentro, los choferes en muchos casos a la hora de almorzar o comer se detienen en lugares en los que no se utiliza la tarjeta Islazul o sencillamente no cuentan con el pos para utilizar dicho servicio, es cierto que viajan extranjeros pero también viajan cubanos en calidad de trabajo y no todos pueden pagar la cantidad que cuesta en alguno de esos lugares la comida, agregando que hay lugares que la comida no se puede comer, eso está permitido??
Hace una semana estuve alli, y se sentia el mal olor, tuve que cambiarme de asiento lejos del baño porque las moscas no te dejaban tranquilo, no se si la limpieza del baño está contratada a cuentapropista pero se ve feo especialmente en esta terminal la mesita con dinero a la entrada del baño, con los ingresos que tiene este servicio era para que fuera una tacita de oro.
ViaAzul, es (sin temor a equivocarme) la PEOR EMPRESA DE OMNIBUS del país, y además presta sus servicios en CUC, incomprensible. Sus terminales son pésimas y los ómnibus ni hablar, las Yutones mas viejas que circulan por nuestras carreteras son esas, cuando ya todas las demás han renovado sus parques en casi su totalidad. No entiendo cual es la finalidad de esta empresa si ya existen Transtur y Transgaviota con un muchísimo mejor servicio.
Me parece una visita anunciada donde le dan maquillaje a algunas cosas y te las persentan solo cuando les conviene.
A mi lado tengo a un Profesor mexicano que viajó en Via Azul y su opinion no es ni parrecido a lo que se dice aqui. Coincidimos con la mayoria de los comentarios que dicen todo lo contrario.
Personalmente me vi obligado a hacer un viaje a la Habana en Via Azul y es de los peores que hice, ni siquiera el asiento se aguantaba en la posicion que queria. para colomo se desviaron y entraron por Matanzas y eso fue una verdadera como cuando viajaba en el tren lechero.
Los omnibus Yutong para los cubanos en CUP suparan a los de Via Azul en estos momentos. La solucion es ponerlos a todos en CUP con la misma calidad y precio
La pizarra no estaba vacía; las tablillas estan al reves, ocultando los precios!
Apólogo chino
Dice, sobre el puente, el amigo al amigo: ¡Contempla la alegría de los peces en el río!
Más el otro le replica: ¿Cómo tú, no-pez, conoces la alegría de los peces en el río?
El le responde: Por mi alegría sobre el puente
Parece que nadie se ha dado cuenta que a menos de 150 metros existe un banco metropolitano, que por suerte funciona bastante bien, ahhhhhh y trabaja hasta los sabados y cierra despues de las 6 de la tarde, asi que hay tiempo suficiente para que las cajas tengan efectivo fraccionado. Lamentablemente esa terminal es un reflejo de otras cosas depauperadas en nuestra sociedad y que las vemoscada dia como ajenas y extraterritoriales, sin que nadie tome cartas en el asunto
Y, se me olvidaba el tema de la m'usica que ponen en el omnibus, muy pobre, y atenta contra nuestra cultura, obscenas, se pierde nuestra identidad, he visto con niños poner música de puro cuerpo afuera, y letra chabacana....
Compañero Oscar considero que es sumamente importante trasladar todos los criterios aquí vertidos al Ministerio del Transporte para que accionen con urgencia ante estos males, aunque debería este Ministerio estar al tanto de los mismos porque control es control y exigencia es exigencia y cuando estos faltan ya sabemos lo que pasa, ejemplos sobran, gracias.
Realmente es indignante ver cuánto descontrol hay!!. Aquí en Granma la situación con Vía AZUL es peor, parece sacada de un libro de terror. Solo les adelanto que el local es tan estrecho e inadecuado que los pasajeros deben esperar afuera sentados en el piso como animales, dentro del local hay muy mal trato, paredes sucias, y cucarachas que caminan como dueñas del sitio. Para mí , este lugar es la puerta de entrada y salida de nuestra hermosa provincia de visitantes nacionales y extranjeros y da vergüenza el servicio que se presta.
Debería analizarse o venir a realizar una investigación sorpresiva. Realmente va para peor cada día. Si algún decisor lee este mensaje o alguna persona que pueda hacer algo para cambiar el mal servicio de VIA AZUL de GRANMA, les doy de antemano las gracias.
Realmente es indignante ver cuánto descontrol hay!!. Aquí en Granma la situación con Vía AZUL es peor, parece sacada de un libro de terror. Solo les adelanto que el local es tan estrecho e inadecuado que los pasajeros deben esperar afuera sentados en el piso como animales, dentro del local hay muy mal trato, paredes sucias, y cucarachas que caminan como dueñas del sitio. Para este lugar es la puerta de entrada y salida de nuestra hermosa provincia de visitantes nacionales y extranjeros y da vergüenza el servicio que se presta.
Debería analizarse o venir a realizar una investigación sorpresiva. Realmente va para peor cada día. Si algún decisor lee este mensaje o alguna persona que pueda hacer algo para cambiar el mal servicio de VIA AZUL de GRANMA, les doy de antemano las gracias.
La terminal de Viazul de La Habana es solo una minima parte d elo que ocurre, hay que visitar la de otras ciudades, importantes para el desarollo del turismo como lo son Trinidad, Holguin (antigua terminal) o Varadro donde las condiciones son minimas, calor, baños sucio y demas.
Vale mucho el esfuerzo que se hace por activar el sistema de transportacion interprovincial pero hay que hacer mas en las terminales, donde los viajeros pasan varias horas, incluso algunos duermen alli.
Solo he viajado por Viazul una vez, por suprema necesidad. Pero me asombra ver como en la terminal de SS no dan el boletin por no tener sistema disponible, y luego el lote de efectivo se le entrega directamente al chofer del omnibus.
He viajado utilizando el servicio de Viazul, los omnibus pesimos, sin aire, los asientos rotos, sucios, durante el viaje hacen las paradas de desayuno, almuerzo o cena en cualquier lugar menos en las unidades de palmares que estan para brindar servicio al turismo por solo ciatr algunas de las cosas negativas que he vivido. ojala se resuelvan muchos de estos problemas que son reales.
me parece que en cuanto al trato al público se trate hay que ponerle todo empeño, y en el caso de la agencia Viazul, un tema fundamental es el tema de los transportadores ilegales uqe se encuentran en los alrededore, he pasado en varias ocaciones por dicho lugar y se ven normalmente parqueados afuera y la policia en ocaciones no puede estar en todos momentos, en cuanto a las atenciones en muchos casos esta la voluntad de la persona que atiende y los jefes exigir que se cumpla con lo que esta establecido...
Más de 100 testimonios y criterios fundamentados del pésimo servicio que mal presta Vía Azul .
Pregunto : ¿ Qué más hace falta para decidir (a quien le corresponda) intervenir revolucionariamente ese desastre de Empresa y ponerla a funcionar de manera eficiente y con el personal que se lo merezca ( sobran muchísimos)
Hagamos que el VALE se extienda y se convierta en lo cotidiano.
Eliminemos de raíz cueste lo que cueste el NO VALE y sus protagonistas
Buenas tardes, es poco lo que se diga del servicio de esa empresa, que se supone lo hace con cierta calidad, dado los precios que significan y principalmente por la participación del mercado externo y cuando leí el comentario de “vale-no vale” me quedé con deseos de participar, porque, acostumbro a leer los artículos de Cubadebate por la noche en mi casa, (los guardo como pdf con los comentarios incluidos), ahora paso a dar mis razones:
Primero: Para las empresas es casi obligatorio el servicio, dado que no puede utilizar los destinados a la población, cuando se viaja generalmente los choferes paran en negocios particulares, (en mi última experiencia, con muy mala higiene), donde el almuerzo en servicio por tarjetas de Palmares es imposible y el trabajador que viaja, tiene que pasar a consumir contra su dinero o dejar de hacerlo y pasar, literalmente hambre.
Segundo: El viaje se hace extremadamente largo y con paradas en cuanto lugar se le ocurre, y la hora prevista para a llegada, según el boletín no se cumple, mi última experiencia, Santiago a La Habana, salimos a las 6 am y llegamos a la habana sobre las 11 y media de la noche, y cuando se le preguntó a los choferes sobre la demora, plantearon que le habían puesto GPS para evitar el exceso de velocidad, cosa muy lógica si el horario y el GPS coincidieran con lo que se vende, así como las paradas en cada lugar como si fuera un autobús local, ahhh subjetivamente pienso que los choferes en su lucha contra el susodicho GPS, hacen una protesta de brazos caído, y como dice la canción: “Despacito…” .
Tercero: Al inicio estos vehículos tenían baño, y entretenimiento y hasta te incluían meriendas, ahora nada que ver, ¿es que en lugar de evolucionar involucionan?, entiendo que alimentarse dentro de esos medios hace que surjan cucarachas y otros insectos, pero se trata de “botar el sofá” como decimos en buen cubano, no hay otra medida que no sea, cerrar servicios en detrimento de la calidad y el bienestar del cliente?
Si no existiera el concepto de …“lo tomas…. o lo tomas…”, si el cliente de verdad importara, quizás no sería vale no vale, si no, siempre sería “vale y vale”…
Este tema que relata de el almuerzo-comida en las "paladares" hay que revisar, no solo VIAZUL, sino el ahora EON tambien, en septiembre pasado fuimos de vacaciones a Ciego de Avila en el turno de alrededor de las 11.00 am y almorzamos en un lugar descampado, que tiene pequenas mesas sin sillas para comer parados, con un Ranchon que van sirviendo lo que pidan, con moscas, un mal aspecto terrible, caminando por tierra (habido llovido asi que imaginense) y cuando preguntamos por el bano, era en un lado, lo que al parecer fueron unas habitaciones, alli en el piso habia que orinar, increible pero cierto, los choferes por supuesto almorzaron gratis, todo a costa de llevar muchos comensales a este insalubre e indeseado lugar.
El otro caso fue viaje a Santiago de Cuba, salida de La Habana en turno 12.30 am asi que aproximadamente a las 7 de la noche estabamos en Taguasco o Jatibonico, no ubico bien, en una Paladar que era una casa, habilitado con mesitas, y en el fondo cocinaban, aquellos doiles tenian una suciedad, llenos de grasa, igual las mesitas, en fin, todo tan, pero tan desagradable que no se imaginan.
No estoy en contra que los privados oferten este servicio, aca en La Habana incluso le han ganado la competencia a los estatales, pero restaurants y cafeterias muy higienicas, con ofertas increibles, muy distantes, de eso que he visto en mis pocos viajes en carretera.
A tomar medidas
Todo lo dicho del mal servicio es cierto, se debe añadir para que rectifiquen es que Viazul solo permite el pago del boleto en CUC cuando ya todos los servicios se pagan en las dos monedas, ademas de que es un error no le pongan el numero de asiento, cuando hay muchas personas, subir al autobus se convierte en una odisea.
Existen problemas subjetivos que pueden tener solución, solo debemos tener la voluntad para erradicarlos dependen del hombre y de su mentalidad. Si queremos podemos solucionarlos.
Es increible lo de Vía Azul, que falta de profesionalidad y que vergüensa para nuestro país con los visitantes foráneos. A principio de diciembre del año pasado estuve en dicha terminal y me pareció todo tan mal para ser un servicio cobrado en cuc, cuanta decepción al presenciar que el que debería ser el mejor servicio de mi país para viajar sea una experiencia muy mala. En Bayamo es un 2x3 metros cuadrados donde estan apilados los pasajeros y estos mismos cargan su equipaje al medio de transporte, el cual empezando llegó una hora y media después de su horario de salida normal. Los pasajes eran unos pedasos de papeles impresos a la primera y la guagua no quería creer que era esa, pencé era una broma de muy mal gusto. Menos mal que todos los gastos corrían por mi empresa sino no viajo. Lo siento por el periodista pero su reportaje es uno y lo que yo presencié y he leido en los comentarios es otro bien distinto. Llamémonos a la reflexión todos y luchemos encontra lo que está mal, por favor llamemos las cosas por su nombre. Salu2
yo estuve hace unos meses atras y no habia mucho servicio en la cafeteria, no se si ha mejorado pero desde cuando su inicio a esta fecha ha dejado de desear un poco
he visitado x desgracia esa instalacion en 3 ocasiones , por la premura del viaje.
creo q la visita estuvo muy superficial, claro q si dicen q es la prensa enseguida el trato cambia.
la empleada del baño una vez casi me insulta porque no tenia ´´menudo´´ para entrar al baño, efectivamente sin puertas. tuve q despues cambiar y darle el dinero. exactamente es una señora morena de cuerpo bastante contundente.
ese restaurante q se ve tan bonito estaba cerrado y la cafeteria solo tenia jugo de manzana caliente.
mev vieron subir las escaleras con una maleta bastante pesada y ningun empleado masculino me ayuda pero despues de estar arriba tengo q bajar de nuevo las escaleras porque desconocía q el equipaje se dejaba en el piso inferior , nadie me lo dijo y sin embargo me vieron subir con el pesado equipaje.
prefiero mil veces la terminal nacional de Plaza, al menos es mas econimica y tiene bastante ofertas gastronomicas, pero hay veces q la necesidad se impone.
tambien es cierto del asedio indeseable de los choferes a la entrada del local.
los empleados parecen q reciben una comida y lo hacen delante de los usuarios, es my desagradable el espectáculo
es un verdadero desastre ...mejor dicho estafa
NO LE LLAMA LA ATENCION EL RESTAURANTE VACIO CON DEMASIAADOS GLOBOS QUE MAS Q UN RESTAURAN PARECE Q VA A HABER UNA BODA? NO SE DA CUENTA Q ES FALSO LO QUE ESTÁ REFLEJADO EN LA FOTO?