Cuando la comunicación falla
En la espera. Foto: Juan Pablo Carreras / Cubadebate
La comunicación es eje central de las relaciones humanas. Algunos expertos hablan de que el ser humano promedio dedica un 90% de su tiempo útil en tareas que se engloban dentro del área de la comunicación: escuchar, ver, hablar, leer y escribir.
No es posible, por tanto, el éxito en cualquier actividad política, social, económica si no se toma en cuenta a la comunicación. El saber comunicar a tiempo y bien, constituye una de las claves por excelencia para tener buenos resultados.
Como señala el académico español Fernando Martín Martín, experto en comunicación empresarial e institucional: “…una empresa (…) conseguirá tener una buena credibilidad, reputación y prestigio o en concreto, una positiva Imagen Corporativa, (…) sólo cuando utilice la Comunicación como ´una herramienta de estrategia y gestión social imprescindible en sus organizaciones´consiguiendo así finalmente a ayudar a crear SOCIEDAD”
Y ello es válido para cualquier entidad, empresa u organización de servicio público. Sin embargo, no siempre es tenido en cuenta por las instituciones en nuestro país, que relegan muchas veces la comunicación al acto final irremediable; generando el consabido malestar, la duda, las bolas y hasta el descreimiento.
Tres ejemplos recientes muestran el olvido de elementales reglas de comunicación que laceran la confianza en los servidores públicos y atizan los comentarios despechados.
UNO. El jueves 8 de octubre la Dirección Nacional de Tránsito informaba sobre la puesta en marcha al otro día de un sistema de semaforización en la rotonda de la Ciudad Deportiva para viabilizar el alto flujo de vehículos que circulan por esa zona durante varios momentos del día.
Quienes transitaron ese jueves por la rotonda, en medio de las pruebas previas, vivieron largos minutos de espera para salir del atasco que se produjo. Al parecer el resultado fue fallido y la anunciada señalización no funcionó el día indicado y unas jornadas después todos los semáforos fueron retirados del lugar.
Tras todo eso, mutis por el foro. Las autoridades de Tránsito no han informado públicamente sobre lo sucedido ni si habrá estrategias futuras para solventar la congestión vehicular en este vital espacio de la ciudad.
DOS.El viernes 13 de noviembre, los servicios de correo nauta y enet y las conexiones de internet de la prensa sufrieron un colapso en el país. Nada se informó por ETECSA hasta el martes 17 en una escueta nota. Por el camino quedaron intentos infructuosos de conexión, saldos gastados, trabajos en espera, enfados y especulación.
Sabemos de las horas intensas de trabajo ininterrumpido de los técnicos de ETECSA por resolver el percance; pero su loable esfuerzo era echado por tierra por el silencio de la institución de cara al público. Una simple nota el sábado 14 hubiera informado prudentemente, evitado molestias y runrunes, y acompañado adecuadamente la entrega de los técnicos durante tantas horas y días.
TRES. El viernes 6 de noviembre en la noche, en el Aeropuerto “José Martí” varios vuelos nacionales sufrían una dilatada demora en la salida hacia sus destinos. La ausencia de información y de funcionarios de la aerolínea que respondieran a los reclamos de los pasajeros era notoria. El colega Juan Pablo Carreras, que esperaba allí su vuelo, me comentaba en un correo: “La falta de información veraz, oportuna y constante por parte de los representantes de la aerolínea insignia de Cuba es la causa de mayor irritación entre los pasajeros”
Cada uno de estos hechos tienen sus causas, no pocas veces comprensibles o en el rango de probabilidades de que ocurran, pero lo que es imperdonable es que se soslaye la importancia de la comunicación con los implicados, que se subestime a la población afectada, que se olvide el deber de rendir cuentas de todo servicio público.
La comunicación correcta y oportuna es un deber y una poderosa herramienta de servicio. Expresa respeto, genera confianza, alerta a tiempo, evita confusiones, convoca a participar. Todos estamos conminados a ejercerla bien. Empezando por nosotros, los medios de comunicación social, pasivos también en estos hechos que cuento.
Demorados. Foto: Juan Pablo Carreras / Cubadebate
A la espera de los vuelos y la información adecuada. Foto: Juan Pablo Carreras / Cubadebate
..muy de acuerdo con usted, muy buen artículo... ese es uno de los problemas fundamentales que tenemos en nuestro país!!
FALTA DE COMUNICACION!!! en todos los medios y esferas!!!!
pero pasa algo.cubadebate son muy pocos los que tienen acceso a el.PUBLIQUESE EN EL GRANMA COMENTARIOS COMO ESTE Y SANCIONESE EJEMPLARMENTE A LOS RESPONSABLES QUE TODOS SABEMOS QUIENES SON
A veces nos tienen mas desinformados que a un esquimal
CONCUERDO QUE LA COMUNICACIÓN ES FUNDAMENTAL EN TODO PROCESO, CREO QUE A NUESTRO PERIODISMO LE FALTA TRASMITIR MUCHO MÁS Y EXIGIR QUE LAS REALIDADES TAL Y COMO SON, SE PROYECTEN CON MAYOR INMEDIATEZ PARA LOGRAR MAYOR CREDIBILIDAD.
Una información oportuna es más valiosa que 100 acciones de mejora que podamos realizar y mucho más aún cuando se trata de un servicio. Compartimos con tigo randy, la necesidad de emitir informaciones precisas y ágiles sobre temas que afectan de alguna manera a la población. Te comento que no obstante, los que utilizan el servicio Nauta y correos enet, ya desde el lunes 16 se ejecutaron las primeras acciones para que los medios locales de difusión reiteraran que la interrupción producida en esos correos desde días antes al 13 y que, aún no está concluida totalmente, se incrementó desde el fatídico viernes 13, ya en la noche algunos medios nacionales comenzaron a replicarlos, pero como bien dices en tu comentario, no es suficiente el flujo informativo que aún debemos a la población. Esto mismo sucede con otras actividades o hechos que suceden a diario y que no se comunica lo suficiente ni con la suficiente rapidez sobre ellos, dejando un espacio a la prensa amarillista y oportunista para denigrar y poner en tela de juicio el quehacer de todos en busca de la mejora constante.
Lamento llegar tarde a este certero artículo. No tengo tiempo de leer todos los comentarios, así que voy a dar el mío sin saber si repito una idea ya expresada.
Yo pienso que todos estos ejemplos y muchos más no son el problema, sino las consecuencias o síntomas del verdadero problema.
En mi opinión, el problema causal radica en los débiles, escasos o inexistentes recursos que tenemos los casi inermes ciudadanos para hacernos respetar y "desquitarnos" de las barrabasadas que cometen los omnímodos, omnipresentes y omnipotentes monopolios estatales, y para elegir y revocar a los funcionarios y jefes que realmente tienen en sus manos el poder y las facultades para resolver nuestros problemas.
Por ahí anda el busilis.
alguien me pudiera decir cuando se comercializarán los telefonos HUAWEI y cual sería su precio. Gracias
No todo lo que brilla es oro, Mr ORO no comparto su criterio, ya te tirastes para el medio del camino, tampoco tomo purgantes, conozco bien el capitalismo, de antes y despues del 59, los monopolios no son arrogantes solamente, son DEPREDADORES de los bienes del pueblo, y son los que tienen a este planeta, en el cual ud y yo vivimos al borde del desastrre, etico, moral y climatico, saludos cas.
Artículo necesario, qué opinan los que dirigen la prensa?. Sería muy oportuno conocer sus criterios.
Estos ejemplos son unos mas dentro del anfora del genio de aladino, la insuficiencia del estado para brindar servicios de calidad es notoria , pero nada, insisten en maltratar a la poblacion y eso tendra siempre un precio en terminos de descredito y de desmotivacion que en Cuba y sus caracteristicas nadie dira nunca , me agreden y contesto NO haciendo lo que me toca y al final cobrro sin hacer lo que debo , es un descargue porque nadie debe nada y tampoco tiene la culpa como dice BuenaFe , hasya cuando cubanos , hasta cuando, despues no se quejen de nada
saludos
etecsa acaba de reponerme lo que me quito 5 cuc con eso mas una recarga que le puse ami esposa de 20 por 60 cuc, tenia ella en su telefono 65 cuc, pues nada que en etecsa parece que se dio cuenta que habia deselvosado mucho dinero y nada en tan solo 3 correos nauta que ella me mando al brasil la dejo en 12,75 cuc. tremenda eficiencia, asi se puede hablar de proteccion al consumeidor, ella fue ala oficina de mi municipio mayari arriba y nada resulta que alli nadie sabe dar una explicacion que convensa, lo que no acabo de entender es como 3 correos nauta hayan consumido mas de 50 cuc, pues nada que hasta cuando tendremos que vivir soportando tanto abuso
LA COMUNICACION TAMBIEN FALLA CON LOS MALOS SERVICIOS DE ETECSA, NO esposible que una empresa le robe al pueblo a la cara:
Asunto: Se trata del mal servicio que presta Etecsa con el correo NAUTA, es una falta de respeto el robo que se comete a la población a la cara.
Le cuento sobre el tema por 2 vias de reclamo y de malestares
1- Para ingresar al servicio NAUTA de correo electronico se pasa mucho trabajo ya que exigen 2 usuarios y 2 contraseñas muchas veces en detrimento y perdida de tiempo y de dinero a los usuarios finales, lo que ocasiona gran malestar.
2-El servicio NAUTA esta mal configurado desde su pag web hasta el cronometro acelerado que tienen que no se corresponde a la de un reloj normal, por lo que es un abuso el robo que se comete a la cara por ETECSA, sin duda este problema ocasiona que muchas personas no sigan con NAUTA hasta que ETECSA soluciones ese problema.
HASTA CUANDO VAMOS A SEGUIR ESPERANDO POR EL INTERNET POR DATOS MOVILES, QUE SUCEDE ACASO NO LES CONVIENE PONERLA, HASTA LOS PAISES MAS POBRES TIENEN, PORQUE NOSOTROS LOS CUBANOS NO PODEMOS DISFRUTAR ESE SERVICIO TAN IMPORTANTE Y ESPERADO POR TODOS.