Cubadebate

Excelente articulo Randy, así andas las cosas en nuestro país, que lastima!! que distinto fuera todo en nuestra Cuba si las cosas funcionaran como debe ser

Totalmente de acuerdo, pero en esos y otros ejemplos negativos que lamentablemente se dan a cada momento, además de las fallas en la comunicación, hay otras causas en sus bases: la falta respeto al pueblo, las carencias en el necesario espíritu de servir a los demás, la necesidad de que todos los que tienen responsabilidades sientan que el poder verdadero es el del pueblo y que a él es a quién hay que rendir cuenta es, en fin la falta de comprensión de que como dice Fidel en su genial definición Revolución es también: "...ser tratados y tratar a los demás como seres humanos". En nuestra sociedad los ciudadanos no pueden ser "esclavos de la información", como una vez leí en un cartel durante una protesta de pobres en los EEUU.

Estimado Randy, considero muy conveniente que hayas decidido publicar un artículo como este. La comunicación vive en una carretera de ida y vuelta, de lo contrario no es comunicación, es solo información unidireccional. Con las autopistas de la información todo se vuelve más potente, o mejor dicho se puede volver más potente si hay voluntad y compromiso público. De los tres ejemplos mencionados el que considero más grave es el de la semaforización de la Rotonda de la Ciudad Deportiva. Cada vez que paso por allí, me pregunto qué pasó y que pasará. Es una especie de monumento a la ineficiencia, sabiendo que tenemos tanta gente capaces de hacer bien las cosas. Pienso que muchas veces no se responde porque no hay una solución efectiva, pero siempre será preferible reconocer el error desde el principio. Claro sin caer en las habituales notas de prensa que dicen: "se investigan las causas del problema, y se informará oportunamnete a la población". No es solo un problema de falla en la comunicación, también falla el compartamiento moral y cívico.

Por otra parte, muy buen artículo. Al menos alguien oyó. Gracias.

Muy oportuno el artículo y cada día todos los cubanos sufrimos las consecuencias de la falta de información y como resultado recibimos maltrato, len pondre un ejemplo, en Ciego de Ávila el pasado 26 de noviembre fui hacer un trámite en la oficina de trámites y cuál sería mi asombro cuando la funcionaria me dijo que dicho trámite no lo podia realizar si no solicitaba el nuevo carnet de identidad, le pegunto que como podia ser eso posible si la información que tenía la población era que el carnet de identidad actual mantenía toda su vigencia, la respuesta fue que todavía no se había informado a la población pero que ellos habían recibido esa directiva, así es como funciona casi todo y luego te preguntas ¿Quién me protege ante estas arbitrariedades? o ¿A quién debo dirigirme para hacer una demanda por ese maltrato? El usuario no tiene derechos tiene que tomar lo que le den y el cliente si tiene derechos y exige porque se cumplan y no solo me refiero a recibir trámites o servicios, me refiero también a INFORMACIÓN

..."desde hace más de 50 años de revolución, (y con esto no digo que haya sido la revolución cubana ni sus dirigentes, quienes hayan instaurado en Cuba, ese clima de violencia interna, algo así, como "el matarnos los unos contra los otros", pues seria muy triste pensar y decir eso, dado que ese no fue el objetivo inicial ni de la revolución ni de quienes la crearon), se viene respirando en la sociedad cubana (en la sociedad civil, lo mismo en cualquier lugar estatal o particular, o ya hasta dentro de nuestras propias casas), un aire de violencia (verbal en este caso), que no es ni normal ni correcta, así no debería ser, pues en nuestro caso, somos un país de poco más de 11 000 000 de habitantes, educados y formados académicamente por esa revolución de hace más de 50 eneros, entonces damas y caballeros, porque no poner un poquito, un poquito nada más de nuestra parte, con una sonrisa, una palabra correcta, un trato exquisito entre nosotros mismos, que a fin de cuenta, con o sin revolución, amén de nuestros dirigentes, y por encima de cualquier cosa, todos somos cubanos, y por tanto debemos ser cubanos unidos los unos contra los otros, mano a mano, contra quienes deseen "sacarnos de paso", como nosotros mismos decimos por ahí, no caigamos en eso, unámonos en vez de dividirnos, como desean muchos por , de manera cínica, hipócrita y solapada"...

randy, si usted es diputado, por favor, demande como representante de nuestro pueblo la ley de protección al consumidor, o al cliente, de manera que se pueda demandar a las instituciones estatales o particulares que por su negligencia hagan daño, y por ley se vean obligadas a indemnizar. usted verá que con una ley así la comunicación oportuna va a ser fuerte, alta, clara y a la velocidad de la luz. gracias

Oportuno comentario para evidenciar lo complejo que resulta tener en cuenta y hacer una adecuada comunicación institucional (interna y externa que es la que ocupa la crítica) en un país en el que está normado hacerlo hace ya poco más 8 años; las autoridades gubernamentales exigen por ello; cuenta con especialistas formados en una carrera universitaria, en acciones de capacitación (cursos, postgrados), de superación profesional (especialiddes, maestrías y hasta doctorado) y los casos citados han sido pioneros en sus prácticas y preparación para ello.
Nos gana la incoherencia, la asistematicidad, la indolencia, la desidia, el irrespeto por el otro que somos nosotros mismos. La comunicación como proceso atraviesa todo. En los procesos institucionales vertebra, artícula, media y se traduce en relaciones humanas, crecimiento organizacional, identidad, cultura, imagen, reputación. En lo social implica respeto a los públicos y lo público para lo que se trabaja y a quien se deben; compromiso con la sociedad en que se vive; responsabilidad con lo que se hace en función del bien de todos. En síntesis, la comunicación social e institucional deja su huella en la consolidación de valores y el desarrollo de la cultura. Entonces, ...¿cuánto se está perdiento?
Hilda.

Cuando se informatice lo suficiente para que no tengamos que enfrentar la jeta agria de ese animal engreído llamado “hombre” se resolverá la incomunicación.

Gracias a Randy Alonso. Quisieramos tener a otros importantes periodistas de nuestro "terruño" hacer comentarios similares, con los hechos que ocurren sobre comunicar o no comunicar algo diariamente en diferentes lugares y escenarios,,,, la comunicación es lo que nos beneficia o puede llegar a perjudicarnos enormemente, en distintas direcciones de la vida. Gracias

Randy, me alegra mucho que alguien con capacidad de llegar a mucha gente dentro de nuestros medios se haga eco de esta enfermedad que aqueja a las instituciones cubanas. Soy trabajador de ETECSA, y reconozco, además que varias veces lo he dicho publicamente y he criticado esta situación como uno de nuestros peores males. El respeto a los clientes debe ser premisa y no un favor, informar de lo sucedido o de lo que puede suceder, no te hace menos, sino que afianza la fidelidad de tus clientes, que aunque afectados, concientizan que son tomados en cuenta e informados por la institución en la que gastan sus ingresos, con tal de obtener un bien o servicio, que malo bueno o regular, es una decisión propia, pero que merece todo el respaldo por la institución en si, ya que de esas decisiones depende el bienestar económico y la posibilidad de seguir creciendo como empresas tanto en lo económico como en lo referencial. No se puede seguir viendo a los clientes, como ovejas que deben seguir el camino que tú le muestres sin chistar, o simplemente si no le muestras el camino, deben quedarse "pastando" tranquilamente a la espera de que el "buen" pastor o su perro vengan a recogerte y te "salven" de quedarte perdido en el medio del campo. Desde niño mis padres me enseñaron en todo momento no solo con palabras sino con su ejemplo, que el respeto debe ser una manera de comportarse, de vivir, de intercambiar; lo mismo debe suceder con las instituciones y sus relaciones, donde además hay irrespeto hasta para con otras empresas, donde unos son mayorales, otros simples peones, y bueno los clientes ya se podrían poner dentro de los corrales como simples animales que no saben razonar y no tienen derechos de ningún tipo. Está claro que la Protección al Consumidor que aperec bien grande en cuanto mural te encuentras por ahí, esa una farsa que seguimos permitiendo, muchas veces y soy uno de ellos, nos dejamos avasallar e irrespetar sin reclamar lo que merecemos y como lo merecemos, pero es que a veces luchar río arriba como los salmones, puede costarte la vida y nunca llegar a la verdad, eso sin contar que en el camino de tu reclamación siempre habrá muchos "OSOS" dispuestos a comerte con tal de que no logres tu objetivo, pues entonces vendrían las sanciones, etc, etc, etc... Donde la idea no es prestar un buen servicio para evitarlas, sino ocultar nuestras deficiencias a toda costa, sobre todo a costa del indefenso cliente. De esto pienso que no se salvan, muchos, así que el enfoque debe ser como un problema de estado o de país, porque debemos intervenir todos, claro que estado debe proveer un marco eficaz para lograrlo, donde la ley que se supone que todo está escrito, pues se haga cumplir con la misma intensidad conque las instituciones reclaman a sus clientes el abono por sus servicios.