Cadena de Tiendas Caribe habilita número telefónico para quejas y reclamaciones
Tienda de 3ra y 70. Foto: Ismael Francisco
La Cadena de Tiendas Caribe habilitó un número único a través de un centro de llamadas, con el objetivo de “alcanzar un mejor acercamiento y comunicación con los clientes, mediante la atención personalizada para la recepción de quejas y reclamaciones respecto a los servicios, ofertas y productos de la empresa”.
El nuevo servicio está disponible desde el mes de junio de este año.
- ¿Cómo acceder al servicio del número único?
A través del 800 40294
- ¿Desde dónde puede realizar las llamadas? ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Las llamadas se pueden realizar desde un teléfono fijo o móvil desde cualquier lugar del país, sin costo alguno para los clientes. El servicio se brinda de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
- ¿En qué consiste el servicio?
Al realizar la llamada el cliente contacta con la operadora, quien le realizará preguntas referentes a las quejas y reclamaciones, recibiendo la información suministrada por el cliente. Una vez realizado el reporte el cliente recibirá un número de reporte para su seguimiento. La operadora tramitará hacia las instancias correspondientes esos planteamientos e insatisfacciones.
En caso de que con anterioridad se haya desarrollado una llamada y la dificultad se reitera, el cliente deberá informar a la operadora el número de reporte anterior.
- ¿En qué tiempo se recibe respuesta de su queja?
En un plazo de 72 horas después de realizada la inquietud recibirá por parte de la especialista de atención al cliente de su provincia (cadena de Tiendas Caribe) una llamada telefónica, correo electrónico o se concertará una entrevista personal para darle respuesta. Se recomienda que bride un teléfono fijo.
- ¿Puede darse el caso que la respuesta se demore más de 72 horas?
En el caso de que la envergadura de la queja implique más de 72 horas para su investigación, se le comunicará al cliente por las vías suministradas durante el reporte la razón de la prórroga y la nueva fecha de respuesta.
- ¿Existe otra vía de comunicación?
Sí, a través del correo clientes@trdcaribe.co.cu
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Buenas tardes ya emití mi queja al número de atención, pero como es posible solucionar de inmediato cuando suceden cosas como hoy son las 3: 00 pm y desde las 11 y 30am el kioskio de trd caribe situado en 13 y 42 miramar, playa están en inventario, y la mayoría de las personas están para comprar papel sanitario que no hay en muchos lugares? Como hacer para que este bloqueo interno se solucione?es una falta de respeto a las personas que somos también trabajadores y para otros que también tenemos planificado hacer otras cosas, gracias en espera de una respuesta convincente.
Me gustaría conocer cómo puedo obtener el duplicado del certificado de garantía de la compra de mi refrigerador, pues la Tienda Mercado de Infanta y Santa Marta fue cerrada por mal estado del local. Agradecería su respuesta cuanto antes, pues hace varios días estoy esperando fuera de la tienda que se persone la gerente, tal como el Espcialista de Atención al Cliente Jesús me indicó,pero la gerente no se ha personado.
Buenos días, el sábado pasado escribí al correo que ponen para quejarme y ese correo no existe, pongan correos reales. De todas formas aquí les dejo mi queja.
“Buenas tardes, en la mañana de hoy sábado 29 de febrero, en la TRD de Guanabo hago mi correspondiente cola para comprar un juego de baño el cual voy a pagar con mi tarjeta de banco metropolitano y me dice: “no es con tarjeta, obligatoriamente es en efectivo, vaya al cajero y venga a comprarlo”. Tengo entendido que dicho servicio está disponible y más si está por la red y no por conmutado, el cual al retirarme veo que lo tiene a un costado de la caja registradora. Por favor me pueden explicar cómo está distribuido el servicio o es cuestión de conveniencia del dependiente, esto me ha ocurrido varías veces en diferentes lugares y no había encontrado este correo. Creo que el desarrollo del país debe incluir el buen servicio y disposición del personal en los establecimientos y eliminar el pensamiento erróneo. Las nuevas tecnologías no están por gusto! ”
En el día de ayer 8 de marzo, Día internacional de la Mujer, con la oferta por el uso la tarjeta magnética en las cadenas de tiendas, además con la escasez de recursos y las inmensas colas que genera la cris, la TRD Juventud situada en la avenida 51 frente al anfiteatro de Marianao, no poseía post según una trabajadora y otra me decía que no existía comprobantes en el post………….imaginen que después de una cola inmensa tengas que salir sin el producto, espero que se analice el caso en particular ya que en este mismo establecimiento me ocurrió lo mismo ya hace algún tiempo.
Saludos
Buenos dias, El lunes 9 de marzo me dirigí a la tienda Quincallera TRD de Pinar del Río a comprar un microwave que costaba 93.00 USD me pasaron la tarjeta 4 veces por el pos y las 4 veces fue denegada teniendo mi trajeta el saldo para comprar este articulo el dinero me lo rebajaron de mi tarjeta en uno de esos cuatro intentos, fui inmediatamente al banco allí me explicaron que la tienda debia hacer la reclamación a fincimex, el gerente de la tienda me dijo que deberia esperar al miercoles por la mañana para hacer la reclamación pq podia ser que el dinero no estuviera en ninguna cuenta y me volviera a mi tarjeta automaticamete,al ver el miercoles por la mañana que no me habia entrado a mi tarjeta el dinero me dirigo de nuevo al gerente de la tienda allí llamaron a fincimex el compañero que atiende esas situaciones en fincimex dise que no se podia aun hacer ninguna reclamación pq habia que seguir esperando 10 dias o mas días, yo pienso que deben de tomar un poco mas de seriedad cuando pasen estas cosas pq me parece que estan jugando con mi tiempo y mi dinero todavia nadie me ha podido dar una respuesta de mi problema espero que esto se resuleva lo antes posible.
Buenos dias, El lunes 9 de marzo me dirigí a la tienda Quincallera TRD de Pinar del Río a comprar un microwave que costaba 93.00 USD me pasaron la tarjeta 4 veces por el pos y las 4 veces fue denegada teniendo mi trajeta el saldo para comprar este articulo el dinero me lo rebajaron de mi tarjeta en uno de esos cuatro intentos, fui inmediatamente al banco allí me explicaron que la tienda debia hacer la reclamación a fincimex, el gerente de la tienda me dijo que deberia esperar al miercoles por la mañana para hacer la reclamación pq podia ser que el dinero no estuviera en ninguna cuenta y me volviera a mi tarjeta automaticamete,al ver el miercoles por la mañana que no me habia entrado el saldo a mi tarjeta el dinero me dirigo de nuevo al gerente de la tienda allí llamaron a fincimex el compañero que atiende esas situaciones en fincimex dise que no se podia aun hacer ninguna reclamación pq habia que seguir esperando 10 dias o mas días, yo pienso que deben de tomar un poco mas de seriedad cuando pasen estas cosas pq me parece que estan jugando con mi tiempo y mi dinero, todavia nadie me ha podido dar una respuesta de mi problema espero que esto se resuleva lo antes posible.
Buenos días, El lunes 9 de marzo me dirigí a la tienda Quincallera TRD de Pinar del Río a comprar un microwave que costaba 93.00 USD me pasaron la tarjeta USD de BPA 4 veces por el pos y las 4 veces fue denegada teniendo mi tarjeta el saldo para comprar este artículo, el dinero me lo rebajaron de mi tarjeta en uno de esos cuatro intentos, en la tienda me dijeron que tenía que ir al banco fui inmediatamente al banco allí me explicaron que la tienda debía hacer la reclamación a fincimex, voy de nuevo a la tienda allí vi al Gerente llamado Edel me dijo que debería esperar al miércoles por la mañana para hacer la reclamación pq podía ser que el dinero no estuviera en ninguna cuenta y me volviera a mi tarjeta automáticamente, pacientemente espere al miércoles por la mañana cuando consulte el saldo no me habían devuelto aun los 93.00USD fui de nuevo para la tienda a ver al Gerente el mismo llamo al compañero de fincimex llamado Vladimir este dice que aún no se podía hacer la reclamación pq había que esperar al menos 10 días , yo pienso que deben de tomar un poco más de seriedad cuando pasen estas cosas pq me parece que están jugando con mi tiempo y mi dinero todavía nadie me ha podido dar una respuesta de mi problema y no tengo ni el dinero ni el microwave espero por una respuesta convincente y que se resuelva lo antes posible
Hola, hoy acudía la tienda Palco y estando en la cola veo salir a un señor con una jaba llena de almohadillas sanitarias, no las pude contar pero la jaba estaba completamente llena y los paquetitos eran bien finitos,y solo contenía eso,porque se podía ver en la jaba y así lo confirmó una señora q se encontraba dentro d la tienda en el momento q el señor las compró,al entrar a la tienda solo quedaban dos paquetes d almohadillas y eso es una falta de respeto de las tendrás hacia la población q estaba fuera ya q está estipulado q las almohadillas están normadas y solo se pueden vender 5 por personas,en este momento no hay en toda la Habana y eso no es un lujo,es una necesidad. Por favor hagan algo con estas tendrás q no respetan a la población. Hasta luego y mil gracias.
Ese numero no funciona
Quisiera saber porque todas las tiendas virtuales y otras formas de compra y entrega a domicilios de los artículos que se pudieran alquieir,donde único funcionan es en la habana ,acaso las demás prov no pertenecen a Cuba,o es que funcionan muy mal,quisiera que si es posible rev eso porque creo que por lo menos en mtaz si está disponible están funcionando muy muy mal ,gracias por su esfuerzo y atención.
Tienda recaudadora de divisas TRD situada en el Complejo Arcoiris del consejo popular Modelo del municipio capitalino de Regla calle camino de la virgen entre 2da y 1ra.Resulta que mientras realizaba la cola para comprar pollo en la entidad mencionada se recibe un camion con pollo el dia 23 de abril de 2020 a las 10y30am el mismo solo descargo en esta tienda solo 9 cajas de pollo que tenia dos paquetes de pollo cada una con un precio de 10cuc para un total de 18 paquetes de pollo.Solo se le despacho a la poblacion 9 paquetes de pollo y los otros restantes (9) donde quedaron. Lo que paso con el pollo el acaparamiento de las dependientas y almacen no es lo primero de pasa en esta entidad ya que en otras ocasiones ha ocurrido con la pechuga de pollo y con el detergente que ambos casos se a visto que se ha descargado y no se ha distribuido a la población.A raiz de ver esta situacion pregunté preocupada a la dependiente por el buzon de quejas y sugerencias y la misma no me contesto debido a que en la entidad no existe el mismo.No conozco si en estas entidades TRD tiene que exitir esta via para que el Cliente y el Puebla Cubano pueda emitir un criterio sobre la entidad.Es necesario que de la misma forma que nuestro presidente Diaz Canel a exigido que deben ser eliminadas las irregularidades hacia el sector privado es necesrio erradicar las mismas en el sector estatal.
Una Batalla contra la Covid 19 y las malas actitudes.
Para todos es bien conocido que en Cuba estamos en estado de guerra contra una pandemia que se suma a nuestros bien archiconocidos enemigos desde que triunfo nuestra Revolucion.
Este en cuestion, es un asesino invisible que mata a cualquiera sin miramiento alguno
La covid 19 es letal,como letal es tambien el comportamiento de personas inescrupulosas que tienen responsabilidades y misiones depositadas en sus manos para servir al pueblo ,pero que distan mucho de cumplir normas humanas ,morales,comerciales,sanitarias y..... puede que los hechos rocen la ilegalidad.
Soy residente en el Reparto Antonio Maceo,Consejo Armada,Cerro.Como cada cubano, estamos atentos mi familia y yo a todas las orientaciones y cumpliendo las medidas y la cuarentena.Desde principio de Marzo he salido escasas veces cerca en el barrio a comprar alimentos,donde en realidad hay pocos establecimientos comerciales.Comento esto pues en pocas y distanciadas veces que sali,tuve la "suerte" de que en tres ocasiones hice la larga fila (aglomeracion)en el establecimiento TRD sito en Calzada de Vento esquina Acosta a menos de 1 km en mi vecindario.
Dos de las tres oportunidades simplemente despues de hacer una larga y desorganizada fila bajo el fuerte sol de nuestro caluroso clima con casi 3 horas de duracion...desafortunadamente muchos no alcanzamos la anhelada mercancia....pollo.
Ayer ,dia 23 de Abril de 2020,en mi recorrido a buscar viandas,frutas y vegetales a solo escasos metros de la citada TRD,pude ver movimiento de muchas personas y me acerque para saber que se vendia.
Todavia no se vendia.
La gente hacia cola desde la madrugada y todavia no habia llegado la mercancia.
Como a las 10 am llego un camioncito,marca JMC,matricula B 183 342 y al mismo tiempo comenzaron a aparecer decenas de personas que estaban marcadas por otros que permanecian alli.
Asi creo que eran mas de 300 personas concentradas alli(aglomeracion)desafiando la Covid 19.
Entonces,Comienzan a bajar mercancias.Se veia ,eran cajas plasticas con paquetes de piezas de pollo.
Finalizo la descarga.El personal del camion y el personal de la tienda permanecieron dentro por cerca de media hora.En ese momento muchos queriamos saber que cantidad de bolsas habria,para segun calculo saber hasta donde alcanzaria y asi....como en mi caso ,una vez sabiendo la cantidad saber si alcanzariamos segun nuestro lugar en la fila.
Como otras tantas personas,pregunte al responsable del camion sobre que cantidad?fue evasivo...no me quiso decir....tambien le pregunte cuantas bolsas trae cada caja?....no quiso responder.
Pocos minutos despues que termino la reunion del personal de TRD dentro del local el camion partio con su personal.
Entonces se esperaba que pronto comenzara la venta,pero demoro.
Despues logre ver a uno de los tantos trabajadores con pullover de TRD que estaban alli dentro de esa pequeña tienda,cosa que me llamo mucho la atencion....le pregunte a este....que cantidad de paquetes recibieron?....su respuesta fue...no se alejese de mi.
Finalmente pude saber quien era el administrador...le pregunte cuantos paquetes recibio?....me contesto 1 x persona..respuesta incorrecta.....le pregunte otra vez...y me respondio malhumorado ....que no sabia.
Parecia que este dato era muy secreto.
Unos minutos despues ,todavia sin comenzar la venta, salia uno de las personas que permanecian dentro de la TRD mientras se recibia la mercancia.Este era alguien con un Pullover TRD quien salio por el mismo frente a la cara de todo el publico que esperaba impaciente.Por demas salio con unas jabas de nylon que dejaba entrever su contenido....bolsas de pollo.Este individuo camino unos 100 metros y lo esperaba alguien en una motorcicleta en la calle blanquita esquina acosta, de donde se fueron ambos montados en la motorcicleta.
Casi al mismo tiempo ,la patrulla habia llegado por el desorden de la cola en el exterior de la tienda exigiendo distanciamiento.
En ese momento salio de la tienda TRD una muchacha joven mulata y gruesa,con pullover a rayas, quien repartio algunos tickets a las personas en la fila.
A ella le pregunte....me contesto se venderan 120 bolsas de pollo.
En buen cubano...No me daba la cuenta....pues ademas de lo que se pudo ver....alguien de la tienda TRD una vez que llego la policia dijo que se habian recibido 30 cajas.
Despues salio otro muchacho de la tienda TRD ,muy joven,delgado ,con pullover rojo.. sin uniforme o identificacion y comenzo a repartir mas tickets.Le pregunte ....me dijo que venderian 150 bolsas de pollo.
Ya eran pasado el mediodia y todavia no comenzaba la venta.
Por ser la desafortunada "tercera vez" que me enfrentaba a esta situacion en la misma TRD y en medio de caos e incertidumbre....decidi abandonar...pues al escuchar la cantidad dicha por parte del personal de dicha TRD saque cuentas y no alcanzaria....mas mi estado de salud y el estar en el sensible grupo de riesgo de los cardiopatas...me estaba exponiendo en demasia a la pandemia y al disgusto por lo que estaba viendo en la TRD .
Pido disculpas,pues quizas mi escrito este extenso ,pero quise detallar cada acontecimiento ,para quien lo lea se ponga en el lugar de quien intenta transmitir un mensaje denuncia contra el personal de esta TRD por la indolencia,el maltrato,la desinformacion,la manipulacion,acaparamiento y no me corresponde decir mas..pues si tras estos comportamientos hubieran ilegalidades....correspondera a las autoridades pertinentes tomar medidas correspondientes y ejemplarizante para que fluya con verdadera transparencia la mision y la vision de las TRD en este dificil y decisivo enfrentamiento a la covid 19 por la salud y la vida de cada cubano.
Sin mas
Esperando su atencion
Mario
A este teléfono de TRD 80040294 nunca responden
A este Email rebotan los mensajes que se envían
QUE ES LO QUE REALMENTE FUNCIONA PARA DENUNCIAR LO QUE MAL SUCEDE EN LAS TIENDAS TRD?
El 16 de abril del 2020 realice dos compras en la tienda tienda virtual,para recoger en la tienda con referencia 5TA0049478 y 5TA0049470 las cuales hoy no aparecen en mi registros de actividad que paso con ellas.EL PAGO FUE realizado satisfactoriamente Saludos y gracias PD: este correo lo he enviado ya infinitas veces a los contactos de 5ta y 42 y no recibo respuesta
Buenos días, necesito de su ayuda en nuestras instalaciones de DHL tenemos un envío dirigido a Cadena de Tiendas Caribe pero la que está en el vedado, necesitamos por favor que nos faciliten algún número de teléfono o una dirección de correo al cual notificar para que pasen a recoger este envio procedente de CERVECERIA CUAUHTEMOC MOCTEZUMA México.
Gracias por el soporte
Por aquí les escribe Jefe de Operaciones DHL
Teléfono 5269-15-79
Yo kiero k me explique como pueden las tienderas de mi vencidad y la prinsipal k se encuentra en la calle primera de mulgoba k muchas personas se expongan hacer cola y ellas te vendan alos revendedores el pollo por atras y despues t lo vendan por fuera el pakete de tres dokares adies eso es una farta d respeto como lo hacen con el detergente y de mas producto k estan en fartas sin enbargo las ves llenad de cadena de oros y una nueva vida acosta de muchos k nos exponemos para poder darle d comer a nuestros hijo y tener para lavar yo no veo bien eso en ese kiosko hay mucho desvio de pollo detergente y de mas productos en dificultades por el corona virus
Las quejas también cuentan para las tiendas en MLC? Un saludo
Estoy tratando de comunicarme pero el correo electronico me lo reenvia dandome error. ¿La direccion de correo electronico cambio?
Hola... Necesito saber si yo voy a una tienda y pago.con Cuc .. Puedo.exigir el.vuelto en cup... Sabiendo q en la.caja ahy.. Pa.devolverme.. Q pasa si la dependiente no quiere devolverme en cup.. Ella.esta en todo su derecho o yo estoy en mi derecho.a pedir CUP... A donde podría quejarme en caso.de que ella.no quiera ...
Como.funciona eso??
Q es lo q está estipulado y establecido.. ???
No se cumple el procedimiento de quejas al numero publicado. Le indican al usuario llamar a la tienda Villa Diana. Alli no atienden el telefono. Mi esposa tiene 3 ordenes 6 , 7, y 10 de Mayo, todas pasan los siete dias con creces. Hasta cuando se espera, las explicaciones a Randy en la mesa por esta cadena de tiendas no tienen que ver con la realidad.
Llevo llamando al teléfono de Tiendas Caribe desde ayer y no da ni timbre y en los casos en que han contestado el teléfono, lo cuelgan. Que falta de respeto tan grande a la población. Que estafa y violación de mis derechos como ciudadana de este país, refrendados en la constitución de la República.
Hola el correo al parecer esta mal la direccion, he realizado una compra on line en 5 y 42 y hace 15 dias la recibi con faltante del pollo que no vino, lo refleje en la factura y reclame al telefono me asignaron numero de orden 0914280 y si me han llamado par de veces la primera para decirme si queria el pollo o el dinero, la segunda a la semana para preguntarme si ya me habian puesto la transferencia con la devulocion, les respondi que ni una ni la otra, sigo a la espera, la tienda no responde ni telefono ni a los correos, falta de seriedad total,
Desde el pasado 2 de mayo realice una compra en 5 ta y 42, tengo evidencia de las más de 36 llamadas realizadas y los 8 correos enviados y en ambos casos no he recibido respuesta. El teléfono que refiere el articulo, da ocupado o ni siquiera da timbre. Es desesperante que luego de tantos días nadie ofrezca una respuesta en torno a los productos o el reembolso del dinero invertido.
En estos días difíciles de hacer colas es necesario mencionar la impuntualidad de los compañeros del almacen de la tienda 1ra del Cerro (TRD),así como la relajación de su horario de apertura.He estado 2 dias en la cola de la tienda Agua y Jabón de 26 y Zapata porque el elevador de mercancia tuvo una rotura el miércoles y hoy jueves se retomó el servicio a las 3 de la tarde. Hoy la gerente descansó pero no se tomó ninguna iniciativa para ayudar ak público despues de horas de cola.Nos sentimos indefensos porque nadie es pro activo para resolver,las trabajadoras tomaron el horario de almuerzo cuando el problema del winche se resolvió. Quien nos quita el disgusto si cuando empezaron a vender no ofertaron los productos mas demandados?.Nos sentimos disgustados por la falta de respeto,la indiferencia de esos trabajadores que hoy permanecieron indiferentes ante nuestras exigencias .
No funciona el teléfono que pusieron, el correo no lo contestan, a quien debemos acudir para reclamar por justicia por nuestros recursos obtenidos con gran esfuerzo y puestos en sus manos creyendo que sus ofertas son verdaderas, nuestros pedidos son una necesidad urgente, por favor necesitamos protección al consumidor, respeto a la confianza depositada.
Necesito me den una respuesta convincente ya que todas son: la entendemos, se trabaja en resolver los problemas pero tiene que esperar eso es después de varias semanas de hacer la queja en el 80040294 y sin que nadie me contacte yo de manera insistente he contactado en 3 ocasiones con la división al 72272123 y 2163 y la misma respuesta la tienda colapso la llamaremos y no me llaman nunca. La compra la efectué por tuenvio a la
tienda Villa Diana los días 6; 7 y 8 de mayo y hasta hoy 2 de junio todo se mantiene igual en proceso. Por cumplir con lo estipulado y tratar de no entrar a las inmensas colas llevo un mes sin obtener los productos que solicité por lo que ni dinero ni producto y quien sabe si cuando me toque no haya en existencia. Yo me pregunto porque tanta ineficiencia si se pide el mayor respeto a la población, eso afecta mucho. POR FAVOR ¿HASTA CUANDO HAY QUE ESPERAR?
Desde el día 8 de mayo realicé la compra de un Combo que ofertaba Villa Diana por un valor de 190 pesos cubanos debido a la necesidad que tenemos en medio de la Covid y a las bondades que ofrecen las tiendas virtuales en estos tiempos difíciles. Ahora bien, como es posible que hoy 2 de Junio todavía entre al sitio y mi compra se encuentre en estado ¨procesando¨, peor aún es que desde el día 15 de Mayo estoy llamando al teléfono de la tienda y siempre está ocupado, he intentado en diferentes horarios del día y sigue igual. Hoy realicé la queja oficialmente al 80040294 y espero que me den una respuesta en 72 horas como dicen. Amigos de Tiendas Caribe, ¿por qué no prueban la variante de cobrar el envío una vez que lo entreguen? (dando y dando) claro, la respuesta ya la conozco de sobra, no se pueden tener tiendas por cobrar. Entonces por favor, no jueguen con nuestro dinero y nuestras necesidades. Por si les interesa el número de mi orden es NTH0006141.
Saludos.
Los teléfonos a ninguna hora funcionan el correo no lo contestan y es una falta de respeto hacia el cliente hacer una compra y llevar 15 días hábiles esperando a q llegue cuando la página dice de 5 a 7 días y. Q más nunca han sacado nada por lo q tiempo pAr despachar han tenido bastante
Espero q por favor alguna respuesta puedan darme gracias y espero por uds
Buenas tardes yo necesito saber como obtengo respuestas del segumiento de mi queja realizé una el 30/5/20 y tdavia no tenido respuestas y las compañeras que atienden me dicen que ellas las recepcionan pero no tienen informacion de su seguimiento.
Queja 0915420
si fueran tan amables y me ayudaran les agradeceria
Pueden existir infinitas de vía de comunicación al final ninguna funciona (ninguna) tengonuna factira en villa Diana del 6 de mayo y aún hoy día 3 de junio no recibo mi pedido por tanto dinero congelado y siguen haciendo lo que le da la gana La gerente de ese lugar ( liufmila) tremenda mala forma y falta de respeto ..... espero que tomen medidas