Cadena de Tiendas Caribe habilita número telefónico para quejas y reclamaciones
Tienda de 3ra y 70. Foto: Ismael Francisco
La Cadena de Tiendas Caribe habilitó un número único a través de un centro de llamadas, con el objetivo de “alcanzar un mejor acercamiento y comunicación con los clientes, mediante la atención personalizada para la recepción de quejas y reclamaciones respecto a los servicios, ofertas y productos de la empresa”.
El nuevo servicio está disponible desde el mes de junio de este año.
- ¿Cómo acceder al servicio del número único?
A través del 800 40294
- ¿Desde dónde puede realizar las llamadas? ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Las llamadas se pueden realizar desde un teléfono fijo o móvil desde cualquier lugar del país, sin costo alguno para los clientes. El servicio se brinda de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
- ¿En qué consiste el servicio?
Al realizar la llamada el cliente contacta con la operadora, quien le realizará preguntas referentes a las quejas y reclamaciones, recibiendo la información suministrada por el cliente. Una vez realizado el reporte el cliente recibirá un número de reporte para su seguimiento. La operadora tramitará hacia las instancias correspondientes esos planteamientos e insatisfacciones.
En caso de que con anterioridad se haya desarrollado una llamada y la dificultad se reitera, el cliente deberá informar a la operadora el número de reporte anterior.
- ¿En qué tiempo se recibe respuesta de su queja?
En un plazo de 72 horas después de realizada la inquietud recibirá por parte de la especialista de atención al cliente de su provincia (cadena de Tiendas Caribe) una llamada telefónica, correo electrónico o se concertará una entrevista personal para darle respuesta. Se recomienda que bride un teléfono fijo.
- ¿Puede darse el caso que la respuesta se demore más de 72 horas?
En el caso de que la envergadura de la queja implique más de 72 horas para su investigación, se le comunicará al cliente por las vías suministradas durante el reporte la razón de la prórroga y la nueva fecha de respuesta.
- ¿Existe otra vía de comunicación?
Sí, a través del correo clientes@trdcaribe.co.cu
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Después de convertir las tiendas en bodegones,la corrupción ha subido,los coleros,revendedores de turnos,3 días de colas y no entro lo esperado y sin embargo en la calle hay de todo inflado,jamás por mi enfermedad he podido hacer una cola,nada me tocó perder,a ver quién le pone el cascabel al gato señores
Hay pocos productos, pero lo que hay uno no puede comprar por que cuando no hay conexión o no hay corriente
Me dirijo a ustedes para plantearles la situación de la tienda TRD de 70 y 21: es una tienda pequeña sin condiciones de refrigeración, no tiene ni alumbrado u presta servicios a una gran cantidad de bodegas del Consejo de Buena Vista. Con las nuevas medidas de la entrega del módulo en este lugar no se ha resuelto la disminución de las colas, pues por lo general cuando uno va solo hautilización vitary un producto u cuando más dos. Dentro de las medidas estaba el habilitar tiendas con este fin para una mejor distribución y evitar las colas constantes, estará esta tienda con tantos clientes y en pésimas condiciones dentro de las medidas, qué solución hay para este Consejo. Llamé a Atención al Cliente de la Empresa Cro. Vladimir y no supo contestar a mis preguntas, ni sabe a quién debemos dirigirnos, sólo nos dijo que él no tenía que ver con la distribución. Espero tener respuestas de ustedes.
Buenos días por favor quisiera saber como puedo saber quién utilizo mi tarjeta de MLC en la tienda la época y Galiano y animas ya no fui yo alegue que la firma del vale no era mía pero como está mi #de carnet dicen que no podían hacer nada si decirme dónde dirigirme gracias
En las tiendas del municipio Playa en la Habana nunca funciona el post para CUP♀️
Es una falta de respeto que se ponga un número para llamar y dar su inquietud o queja y desde el día 6/06/23 y cada vez que llama para saber de tu quejas #0924300 no hay respuesta de esta dirección TRD . Me pregunto para que crean todo este andamiaje de gasto sino resuelven nada.
Necesito conocer un número de teléfono de la dirección de la TRD nacional , principalmente comercial. Gracias
Hoy 18 de agosto a las 11 am en la tienda de mlc La Victoria de La Cuevita San Miguel, está cerrada por inspección de la cadena, llamo al 80040394 me atiende Liumila la cual no puede recibir la queja porque no tiene sistema.
La población está en total estado de indefensión, y nos preguntamos porque cerrar toda la tienda si se puede inspeccionar un area y vender en las otras, teniendo productos como manzana que se corrompen fácil lo cual afecta al país mi número 76912512. Idalia
Buenas,ayer explique de las inquietudes de muchos compañeros que queremos adquirir ciclomotores y llevamos muchos días en espera de la liberación del lote. Hoy precisamente se conoce, de vía no oficial, que el lote está listo y sólo esperan por parte de la gerencia
Me compré un TV Marca JTC y necesito ver cómo lo puedo arreglar tiene una mancha blanca en la pantalla
En la tienda ala copa de trd existen violaciones en el área del mercado con relación al pesaje
Le eliminan el pesaje original y alteran el mis.o a favor de ellos
Alguien me puede explicar si es justo esperar un producto pago desde el 17 de septiembre en unas de sus tiendas y son las santas horas q no se ha entregado por los almacenes de berroa , 3 meses no le veo explicación alguna o si trabajar muy mal
Productos comprados por ENZONA en los almacenes subirana desde el 17 de septiembre del 2024 , y nada de entrega alguien puede solucionar con urgencia esta situación q solo se puede llamar mal trabajo
Y perdonen por no poner la provincia soy de Pinar del río y esto sucede en la dirección territorial de Pinar del río muchas gracias revolucionaria mente Vladimir Baullosa precidentes de la FCCDP en Pinar del río
Buenas noches por favor les pido que me aclaren algo injusto e inhumano que sucede con los trabajadores de TRD ya que en la dirección provincial de dicha entidad tomaron las siguientes decisiones afectando el salario y el estímulo de los trabajadores
Ejemplo si un trabajador se enferma y presenta un certificado médico en enero ( este trabajador arrastra un descuento del estímulo trimestral el año entero . Pero este mismo trabajador cuando el módulo de aseo y ayuda familiar que se le vende mensual le rebajan el 50% del costo este compañero que se enfermo tiene que pagar el 100% del valor módulo ) eso y muchas decisiones que atentan contra los trabajadores y para concluir los 4 días que no se trabajo por la desconexión nacional que se les puso interruptor se les rebajo del salario osea no se les pago nada . Y como cliente de TRD para comprar una caja de cigarro no la venden es obligatorio comprar un modulo o conjunto que trae una botella de ron una rueda de cigarro y un paquete de almohadillas sanitarias todo eso para que si yo no bebo ni uso almohadillas osea todo es injusto y creo que son decisiones mal tomadas gracias y espero su respuesta
Ayer hice una compra en la tienda ISLA Azul., perteneciente a la firma cadena de tienda caribe , y guarde el bolso ,2 bolso , en uno de ellos tenía en un nailon un abrigo color rosa claer y un pullover gris , no abrí el bolso ni antes y a la hora de terminar la compra lo único q hice fue depositar en ellas dos bolsitas azules q me dieron con la compra , dicho bolso no se abrió más ( la compra fue entra 11.20 del día a 12.00 ) pues tengo el comprobante de compra , me recibió el bolso una empleada y me lo devolvió otra , las dos mulatas , al llegar a las 5.00 pm senrada en la guagua de cienfuegos voy a sacar mi abrigo y ya no existía dicho nailon , fue urradi en ese guarda bolso , yo nunca después q guarde ese abrigo no abrí más ese bolso hasta q no llegue a la guagua , exijo q se haga una investigación a las q estaban trabajando ese día ayer , y exijo respuesta , o no podremos confiar en las q le damos el bolso a guardar para efectuar la compra ,
Vivo en Alamar considero que están realizando un maltrato al cliente con tarjeta de MLC,que es también divisa,aquí la tienda20 Aniversario debe suministrar productos a la tienda Progreso y los limitan,dice que él que suministra helado no llega allí porque no tienen almacenero,además la atención de la 20Aniversario es pésima revisen eso.