Mal servicio, maltrato, peloteo e impunidad, los mejores aliados contra la Revolución
En cualquier cola, cualquier barrio, cuando un vecino hace la historia de un mal servicio recibido en cualquier entidad pública, el maltrato recibido como respuesta al reclamar, el peloteo sufrido en las instancias superiores al elevar la queja y finalmente la impunidad ante la falta, estamos viendo la acción conjunta de los mejores aliados para disgustar a la población con la Revolución.
Cuando calificamos a estos trabajadores o funcionarios como actores al servicio de la contrarrevolución, sabemos que, en su gran mayoría, se identifican como revolucionarios, pero el resultado de sus conductas es precisamente lo que fomenta la expresión oída en las colas de que “este país no hay quien lo arregle” y que “nadie hace nada para arreglarlo”.
¿Son estos males de nuestro servicio público inevitables en el socialismo? Por supuesto que no. ¿Qué falta entonces? La respuesta es simple: exigencia, sensibilidad ante los usuarios, sanciones a los infractores y a los directivos que no aplican su autoridad para garantizar el mejor servicio a la población.
Bastaría estar varias horas en cualquier cola para sumar muchos ejemplos del mal servicio de entidades estatales, aguantar que se rían en tu cara cuando dices que reclamen, que presenten una demanda judicial, para escuchar la respuesta incorrecta de que ningún abogado acepta entablar un juicio contra una entidad del propio Estado.
Sabemos que la máxima dirección del país, en aplicación de los derechos que establece la Constitución de la República aprobada por la amplia mayoría del pueblo cubano en referendo y de las leyes aprobadas por la Asamblea Nacional del Poder Popular, ha establecido claramente la obligación legal de las entidades estatales de prestar un buen servicio a la población, sin sobornos ni pagos extras por debajo del telón como condición obligada para recibirlos.
También está establecida la no impunidad de las direcciones de entidades, empresas, grupos empresariales o ministerios para responder ante un tribunal por faltas cometidas contra la población, aunque ello conlleve sanciones, indemnización a las personas perjudicadas o sustitución y encauzamiento de directivos negligentes ante el mal servicio o cómplices de algún hecho ilegal.
En efecto, sabemos que uno de los principales objetivos del bloqueo económico, comercial y financiero impuesto a Cuba desde febrero de 1962, y de todo el enjambre de medidas posteriores impuestas por 13 Administraciones de Estados Unidos, es fomentar la escasez y el disgusto de la población cubana para que proteste y exija el fin de la Revolución.
Así lo proclamaron desde el principio los voceros de Washington y de la contrarrevolución de origen cubano en la Florida. ¿Pudiera entonces o no decirse que quienes fomentan ese disgusto en lo interno están haciéndole un servicio gratuito a quienes pretenden derrocar la Revolución fomentando el malestar y la imagen de un Estado fallido?
Como insiste constantemente el primer secretario de nuestro Partido Comunista de Cuba y presidente de la República, Miguel Díaz-Canel Bermúdez, es necesario salirle al paso a las ineficiencias, a quienes tratan mal al pueblo y a los funcionarios insensibles que no son capaces de garantizar esa eficiencia, la eficacia de gestión, el trato amable y decente, como merece nuestro pueblo.
Es evidente para nuestro pueblo que nos enfrentamos durante ya 60 años a un bloqueo como nunca ha sufrido país alguno en toda la historia de la humanidad, que califica como delito de genocidio según los tratados internacionales vigentes, y que ha sido condenado en 29 votaciones consecutivas por la Asamblea General de las Naciones Unidas.
Pero también nos ha quedado claro a los cubanos que tenemos que buscar solución a todos nuestros problemas con nuestro propio trabajo, apelando a la conciencia, creatividad, iniciativa y voluntad de nuestro pueblo para salir adelante y vencer una vez más y siempre, hasta lograr, con nuestros propios esfuerzos, exigencia, probidad y eficiencia, el país próspero y sostenible en el cual todos estemos contentos y orgullosos de vivir en una revolución socialista.
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Infelizmente a veces ni en los negocios particulares te atienden bien. Vas a una tienda y el que vende latiguillos no sabe la medida, de la bodega no quiero escribir porque me da tristeza cómo se creen por encima de los consumidores, te esconden el marcador de la pesa para que no te enteres cuántas libras te despachan si protestas caes en la lista negra y ni siquiera se molestan en mantener la limpieza para que no veamos insectos o roedores. Debemos aprender que el que atiende público está en obligación de ofrecer buen servicio, trato y sobre todo información. Artículos como este hay que escribirlos con frecuencia yo me pregunto por qué quitamos la sección Cuba Dice del noticiero?, ese era un termómetro.
Nuestros dirigentes se cansan de decir en todos sus discursos, descentralizar soluciones, dar poder de desiciones pero ocurre todo lo contrario si algún directivo de abajo toma una desición para viabilizar algún problema, Ali empiezan los problemas para ese directivo o empleado que trato de dar respuesta y solución rápida. No, hay que esperar por los de arriba que son quienes toman las desiciones con sus demoras, entonces cómo quedó yo, aveces los simples funcionarios no saben ni que hacer, por que hay que esperar por las desiciones de otros.
Lamentablemente el maltrato se manifiesta en casi todas las esferas de nuestra sociedad,por ejemplo en mi carnicería varias veces me he quedado sin pollo porque dice la carnicera que viene con mucho hielo y las listas son interminables para la reposición que nunca llegan..Para que quejarme si al final todos son uno!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...Les escribo desde Gtmo..Gracias
Miren esta queja enviada a cartas al lector por mi madre y publicada en el dia de ayer en el periódico juventud rebelde.
Quién paga el daño que se les ha ocasionado.
https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fwww.juventudrebelde.cu%2Fcolumnas%2Facuse-recibo%2F2022-04-12%2Fcasa-nueva-vieja-inercia&h=AT2K18jqFU18xqi43dQPxi0qlS8g223oIs9zGQLXrhynTszjJsbp94bTfo1Upp75KNMk2pVGFWs57eJ_n7X70kovGyLuDOINWym2m5JPxeGsPV-H334KZKoDdkfcqgock3rafHj8Jg
Muchas de estas situaciones estan dadas por el nivel de impunidad que existe, asi como la confianza en que "aqui nada sucede". El personal que brinda servicios si estuvieran en un país capitalista, tuvieran que deshacerse en halagar al cliente, brindandole soluciones, haciendoles ofertas y demás para que le compren o vuelvan a gozar de sus servicios.
Aca todo lo contrario.....si vas a comprar a una tienda (cualquiera que sea) muy pocos vendedores te llevan al convencimiento de que te lleves lo que vayas a comprar. Si vas al mercado agropecuario y "regateas" un precio, el vendedor es incapaz de hacerte una oferta con la cual ambos salgan beneficiados. Y asi sucesivamente, por qué? porque al final están ahi detras de un mostrador o tarima y cada mes la administración les paga un salario, entonces les da igual.
En la actualidad y tras la pandemia, los actores involucrados en el cuido de colas son los primeros corruptos, que les importa, ganan un salario y hacen miles de negocios con esos mismos que llamamos coleros o revendedores, quién los supervisa? NADIE. El vendedor de mercancías hoy de primer orden, tampoco está en NADA, cuando ven que la cola se pone fea y hay peleas, simplemente salen y dicen: hoy no vamos a vender nada. Quién los supervisa? NADIE.
Las medidas ante el mal servicio y el maltrato a la población, es un "defecto" que tenemos desde hace siglos y no hemos sido capaces de resolver. De la vuelta a la moneda y revise en un hotel....el maletero, el recepcionista, etc etc....la gran mayoria se esmeran en brindar un buen servicio, porque sabe que puede haber una propina.
El Estado Socialista debe tomar tambien ejemplo de los negocios capitalistas y verá que los resultados serían un poquito más agradables. Desgraciadamente, muchos valores inculcados por nuestros abuelos se han ido perdiendo y eso no es lo que queremos dejar como legado a las futuras generaciones. Disciplina, orden y exigencia....facil decirlo....dificil de aplicarlo.
Muy bueno al artículo , a veces el peloteo se ensaña en situaciones inimaginables como las que estamos viviendo un grupo de trabajadores del CUM Baracoa que llevamos meses tras la solcicitud de la jubilación y la indolencia y el maltrato se han empoderado del proceso y seguimos ahí a la espera que no paraece acabar .
Yo concuerdo con todas las opiniones expresadas aqui, pero hay algo mas importante en todo esto, y somos nosotros, los clientes de cada uno de estos servicios, que no nos quejamos al directivo de la Entidad o no hacemos las denuncias a las Direcciones, municipales, Provinciales, Nacionales o hasta el Ministerio de cada Organismo para que sancionen a los responsables, aunque existen otras aristas del tema que son: los compromisos, el amiguismo, el nepotismo, el sociolismo, entre otros; de los Jefes con los subordinados y los que dan el servicio, asi como, con los inspectores que imponen multas. Es penoso decirlo, pero es la realidad. Mientras estas personas cobren su salario completo, atiendan bien, mal o regular a los clientes, seguiran las inconformidades con los servicios.
No creo que la responsabilidad de las deficiencias en nuestros servicios se acumulen en estructuras administrativas y directivas intermedias y que sea la insensibilidades y el déficit de control el motor principal de esos criterios en esas colas, aunque existe y debe ser analizado como una variable más, erró en evaluar desde mi punto de vista, la tangente, la cola en sí ya es una aberración. Creo que es el resultado final de un país en guerra y de un modelo económico que se reinventa dentro de esta nueva perspectiva, no sobrevivirán ni los más grandes ni los más fuertes, sobreviven los más adaptables. La mayoría de los directivos de servicios imprescindibles de frente a la población, tambien hacen colas llegan a sus casas a enfrentar una familia económicamente en crisis saliendo de reuniones donde se analizan como culpables de la escasez y deficiencias y lejos de incentivos a horas extras y de compromiso reciben cuestionamientos y presiones que desmotiva y dividen, dirigir hoy es un reto al más valiente pero es un arte de pocos y genios tuvimos uno, pero hay todavía mucha gente que quiere hacerlo bien. Evaluar políticas y cambiar todo otra vez es duro pero no se subsistirá sin riesgos y sin ponderar el trabajo al puesto que corresponde si mi esfuerzo, me da trabajo, alimentos, me visto, me traslado, me divierto, me desarrollo entonces vale hacerlo, hoy mi esfuerzo no representa una diferencia ¿que vale el sudor?
En casi todas las entidades que prestan servicio a la población tienen firmado un Código de Etica y Reglamento Disciplinario; pero porqué cuando alguien lo viola por impunidad sigue trabajando en esa entidad o cuando más lo trasladan para otra entidad para que supuestamente se regenere; o sea, transfieren el problema y el sujeto sigue haciendo de las suyas o peor, pues se siente protegido porque sabe que no lo van a despedir de esa empresa o del sector, y así llevamos 60 años pasando la mano y los malestares sin cura. Un amigo que viaja mucho me comentó que en otros países cuando el empleado roba o tiene faltante de mercancías por la causa que sea, el dueño lo despide; no se lo transfiere a otro negocio para ver si se porta bien y además le pasa un E-mail a todos los comerciantes de la ciudad para que no le den trabajo en sus negocios, pues nadie quiere a un ladrón en casa. El mundo moderno funciona así y es lo lógico.
Reconocer que algo existe no quiere decir que afectemos en algún modo a ese “Algo”. Reconocer lo mal hecho, la corrupción o el maltrato y de manera mágica pasar la responsabilidad del enfrentamiento a la población (se está convirtiendo en moda). Esta multitud se muestra indefensa ante estas lacras, situación que solo genera más enfado justificado en general en el pueblo. Mejor estaría hacer un llamado a hacer lo que nos toca a cada uno desde nuestro puesto de trabajo y área de acción (responsabilidad puntual, déjese de generalizar y pasemos a responsabilizar). Está sociedad está llamada a actuar en conjunto contra lo que nos aqueje, Sí actuar como país.
Aquí todos tienen la razón. quiénes? todos los que tienen los recursos en sus manos claro. El Estado pone el recurso en bien del pueblo y de sus necesidades, se desgasta en darle a otros para que llegue al pueblo y cuando esos otros lo tienen, qué hacen? Tú sabes y Yo también... entonces es cuando llega el maltrato, la mala opinión sobre esto y aquello, el pueblo sufriendo lo que el Estado puso en manos de otros para que llegará y... no alcanzó, no llegó, se dejó un poco para... se está inventariando, se completa la semana que viene, se atenderá a los casos más necesitados, etc. Tú sabes y Yo también. la atención empieza a declinar y tus esperanzas a flaquear. Nunca va a parar porque los que pueden no quieren y los que quieren no pueden. Y los de la bolsa negra en ella se lo llevan todo para después darte el servicio puerta por puerta y... y.... y... quién le pone el cascabel al gato? Tú sabes y Yo también... nadie.
Excelente artículo. Eso pasa porque no les duele porque no son dueños, y en muchos casos, al final estás obligado a morir con ellos como se dice en buen cubano, y ellos cobran el mismo salario aunque te maltraten. Pasa por la conciencia y por la sensibilidad que evidentemente esos maltratadores no tienen. Cada uno de nosotros debe revisarse como trata a los demás. Hay que aumentar la exigencia y el control, no con inspectores corruptos que solo van a exigir su paga por tapar lo mal hecho, sino crear un mecanismo donde el inspector de verdad sienta que su trabajo es importante, y que se le pague como para no corromperse. Aunque para eso creo que hay que cambiar la gente, porque el que se acostumbra a robar es como el árbol que creció torcido.
Se requiere la toma de medidas ejemplarizantes contra esos males cotidianos. Mientras los que trabajan así dando maltrato, mal servicio y peloteo, sepan que es poco probable que pierdan su puesto de trabajo, seguirán gozando de la impunidad que tienen hasta ahora y maltratando a la población.
muy bue artículo, lo mejor que he leido ojalá y algún día se lleve a vias de hecho. En planificación física hace 4 meses espero el resultado de un tramite que debe durar 2.
Raúl
Muy buen artículo, estoy de acuerdo que no resuelve nada de nada y además coincido que es un cáncer con metástasis.
Muy bueno el artículo, felicito a su escritor por la valentía conque ha abordado el tema. El primer eslabón mas deterirado en los establecimientos donde se presenta tal problema es su equipo de dirección, es una buena forma de demostrar que el rol de dicho equipo no prioriza el control de la actividad. aunque tampoco les carguemos toda la culpa pues entre reuniones e informes se les va el tiempo, no obstante no es una justificacion, pues al aceptar dirigir incluye poco tiempo disponible para el oscio y el descanso. No toda la culpa de los problemas lo tiene el bloqueo economico a nuestro país, EL DETERIORO DE LAS NORMAS DE CONVIVENCIA, LA CORRUPCION Y LA INMORALIDAD SE HA DISEMINADO EN NUESTRA SOCIEDAD POR LA FALTA DE CONTROL Y DE APLICAR MEDIDAS QUE EDUQUEN. cuando a un dirigente le piden que renuncie antes de sancionarlo le estan dando la oportunidad que vaya a dirigir y cometer los mismos o mas graves errores. La indolencia de los trabajadores ante las medidas que se toman por mal desempeño se debe fundamentalmente por la falta de sentido de pertenencia y porque no le resuelve nada, asi que le da lo mismo. Este tema merece una investigacion, sin mucho rodeo pues se disipa en el tiempo y nunca se encuentran soluciones.
La imagen utilizada en este artículo nos muestra uno de los lugares de La Habana donde se ponen de manifiesto el maltrato, la impunidad, la poca sensibilidad hacia el público y donde no se ve una luz de esperanzas en cuanto a revertir estos comportamientos tan nocivos para la sociedad cubana actual.
La respuesta es simple: exigencia, sensibilidad ante los usuarios, sanciones a los infractores y a los directivos que no aplican su autoridad para garantizar el mejor servicio a la población.Ya esta dicho ¿ cuando y quien la ejecuta? ¿y el burocratismo para una reclamacion ? y la mentira diaria, en todos los lugares es igual y nadie resuleve nada ¿ y contra esos de cuello blanco que nada resuelven? ¿y los choferes de autos directivos que pasan por las paradas llenos en ocasiones de familiares novias, amistades y otors vacios y no miran ni paran a nadie (ejemplos de sobra autos del MINTUR, ETCSA MINAGRI y tantos otros ¿que hacemos, quienes hacen, muy bueno su comentario , pero desgraciadamante se queda en comentar, pq estos infractores lo menos que hacen es leer el Granma, sino se burlan de eso y nada, hay cosas muy mal hechas que no se enfrentan con desicion, con responsabilidad con seriedad pq hay a quien no le interesa pq tienes resuelto todos los problemas que no tienen resuelto la mayoria de la poblacion, y si son contrarrevolucionarios y le hacen el juego al enemigo, leanse la definicion del comandante Ernestro Che Guevara de lo que era y es un C/R y vera esta descrito en este comentario.seguimos luchando por un socialismo mas prospero pero con combatividad revolucionaria sin burocracia y sustituyendo del puesto de jefe o dirigente a todo el que atente de una forma u otra contra la revolucion Cuba vas por mas.
Muy buen articulo,pero ojala se resolvieran los problemas,es todo muy dificil, sin palabras
Lo único que falta es exigencia y preocupación de los jefes, hace unos días fui a ocpi (registran las marcas ) y quede sorprendido por la buena atención y mucha profesionalidad de sus trabajadores y cuando un directivo se me acercó preocupado por mis trámites y le dije que aquí deberían pasar muchos directivos de otros organismos
Retorno al comentario porque he reelegido el anterior que hice y leído con mucha satisfacción el de cada cubano que lo ha hecho con igual devoción.
Pués bien, debo agregar y no es concluyente, que esto es un problema que nos convoca a todos para hallar la solución pero es una tarea que una vez hallada y consensuada tal solución, deben cumplir los organismos correspondientes y no podemos dejar su cumplimiento en las acciones de quienes no fiscalice, por lo que, si este es un país de derechos, democrático y en Revolución y sabemos lo que significa REVOLUCIÓN, no podemos dejar ni un solo minuto a ningún funcionario , empleado o a quien sea creando más problemas de los que se resuelven. Los cambios, para bien o no, siempre son partos difíciles pero hay que hacerlos o estaremos , no sesenta y tantos años más, sino seiscientos y no lograremos el bien común como lo merecemos. Aplastemo la corrupción, combatamosla y tendremos una hermosa nación.
Eso tiene un fácil remedio y no se trata de socialismo o capitalismo se trata de que usted sienta por lo que hace ,que le afecte en lo que usted devenga , que llegue a donde recibe servicio y pueda saber q es fulano el dueño, que es fulano quien mantiene y a quien le duele , o quien puede demandar si no lo trata como es debido , es que todo funcione , porque hasta en lo legal ay demoras y mucha dilación para que en periodo de transito todo quede allí y no se puede hacer porque está fuera de tiempo y no procede , hasta en eso nosotros hemos aprendido, lo mal hecho no se puede aceptar y menos las faltas y la intolerancia de quienes olvidan que la razón de ser es el cliente y el cliente siempre tiene la razón y usted está dando un servicio para que quede complacido y resuelto su problema no para generar otros con insatisfacción incluida .
Está perfectamente ilustrado y bien comentado todos absolutamente todos los hemos vivido en algún momento, pero cuando vamos a actuar contra todos los responsables y sacarlos de la dirección si es dirigente o del trabajo si es trabajador, creo que también hace daño a la Revolución el que no actúa conociendo que esto pasa a diario como bien expresa el comentario, un ejemplo es el caso del rodeo se castigaron a todos los responsables creo que no.
Esta publicación es muy buena para que la lean los cuadros y directivos en Cuba, porque se hacen muchos esfuerzos para resolver los problemas y satisfacer parte de las necesidadses de los cubanos, mire, Máximo Gómez, dijo..." cuando algo anda mal en una tropa, traianganme al jefe..." tenemos muchos cuadros y directivos exigentes y comprometidos con su responsabilidad, pondré un solo ejemplo, Lázaro Expósito Canto, quien fuera primer Secretario del Partido de la Provincia de Santiago de Cuba, y así lo declaró, ... los resultados se logran ahí, escuchando a la gente, estando en una cola, en la bodega cuando se despachan las canasta básicas, sentado en una consulta médica, montado en un tren, en una guagua local, en un choche, caminando a pie...y es lo que no siempre se hace, los cuadros no pueden dirigir sentado desde una oficina o pidiendo informes, debemos cambiar la mente, para cambiar los resultados, conociendo lo que las personas piensan. y eso es lo que nos sucede, en la unión está la fuerza, aportando todos ideas frescas.
Tengo ya 79 años y como este articulo he visto ya unos cuantos en nuestra prensa, radial y escrita, desde el programa Hablando Claro por Radio Rebelde hasta Cubadebate y todo se resume, a mi entender, a los dirigentes de los dirigentes de los organismos que no quieren buscarse problemas porque al final no es de ellos, falta de pertenencia y como al final el carro sigue disponible y la gasolina también lo que hay es mantenerse y seguir disfrutando de las buenas relaciones que proporcionan sobre todo en unidades "donde se resuelve ".
Que buen comentario y todo es muy real. Al igual que el reporte periodistico visto en el NTV en el dia de ayer, 13 de abril, existen personas que no lo vieron y hoy estaran a la 0100 pm a ver si lo repiten, que fue realizado sobre el campesino pinareño, que sembro papas y que se acordo con una empresa estatal, que se le pagaria a un precio y ahora que la esta cocechando resulta que el precio es otro. Cuantos ejemplos como esos existen, cuantos jefes a niveles de bases existen, como esos, cuantas veces los dirigentes de nuestra revolución han mencionado la importancia de los Contratos y que todo tiene que estar contratado. Entonces no es escases ni periodo especial, es que esos jefes no son los mas idoneos, pero ocupan esos cargos desde valla usted a saber y no pasa nada, no hay analisis en los territorios, todo queda igualito
No creo que los poblemas de servicio deficiente y chapucero sean por causa exclusiva de si es en una entidad privada o estatal, abundan los ejemplos en ambos sectores. También hay, aunque más escasos, ejemplos de profesionalidad y cultura de calidad. En mi opinión es un tema cultural y un fenómeno social acumulativo.
En estos momentos estoy en Oriente, he visitado tres provincias y los comentarios de muchas personas coinciden con lo que se expone en el artículo.
Opino que hay que atajar esto, aunque no es fácil, pues es una tarea de todos los factores, principalmente en el barrio ( Consejo Popular)
Además el municipio, que es la base de todo.
Recordemos que si ahí no se ataja, la batalla se pierde.
Empieza porque cuando las instituciones diseñan un nuevo servicio, lo hacen siempre pensando en la comodidad del que lo brinda, nunca en el que lo recibe. Hay muchísimos ejemplos pero sólo me voy a detener en dos. Se reordenó el servicio de varias terminales de ómnibus de la Habana a partir de la entrada en servicio de los ómnibus que donó Japón.
Desde que se publicaron los nuevos itinerarios muchísimas personas se pronunciaron sobre lo perjudicial que significa para los residentes en Lawton el traslado de la ruta 54 para la terminal Diezmero. Fue un reclamo casi unánime que cayó en saco roto porque NADIE escuchó los reclamos ni siquiera escucharon los argumentos de la población. Lo que es conveniente para la empresa, tiene que serlo para el pueblo y no hay nada más que hablar.
El otro ejemplo es el minipunto de ETECSA que radicaba en el Mónaco. Un buen día lo desmantelaron sin explicación y ningún decisor consultó ni escuchó los argumentos de la población que se supone es el sentido de ser de cualquier servicio.
Asi nadie puede entender cuando nuestro presidente dice que hay que consultar a la población cuando se va a ejecutar, remover o cambiar alguna obra o servicio pues SIEMPRE el pueblo tiene que acatar y aceptar lo que otros, desde arriba y sin saber los problemas reales, deciden sobre los de abajo.
Muy bueno el comentario ahora póngase en el lugar de aquellos que siendo trabajador de lunes a viernes tiene la obligación de mantener una familia , dígase principalmente niños, ancianos etc, en que tiempo hacen esas terribles colas para adquirir los productos de primera necesidad . Mi criterio que hay que tener en cuenta aquel hecho de que nuestro héroe de pueblo Camilo Cienfuegos partió una guayaba entre sus compañeros, en tiempos como estos que estamos viviendo no creo justo tener tantas tiendas funcionando para vender tan pocas cosas que se debía usar nuestro sistemas de bodegas y así acabaríamos con los colores, la bolsa negra, los revendedores y unos cuantos males más que han llevado las tiendas en divisas .
Este problemas a resolver no es solo del pueblo, es de la máxima instancia de nuestro gobierno.