Odisea mañanera en un Banco Metropolitano
El Metropolitano, Su banco en la capital, reza el lema de la entidad. Foto: Juventud Rebelde
El día comenzaba bien, el transporte estaba a mi favor y llegué justo a las 8:15 de la mañana a mi objetivo: el Banco Metropolitano de la Rampa, en la calle 23, entre P y Malecón. Suponía que contando el tiempo de demoras en los trámites en Cuba , podría llegar a una cita que tenía una hora y media después a pocas cuadras del lugar.
Todo me seguía sonriendo, el banco abrió en tiempo, justo a las 8:30 y apenas tenía unas diez personas delante en la cola para la moneda nacional. Aclarar que en este banco, como en muchos otros, se hacen tres filas, moneda nacional, divisa (CUC) y la banca personal.
Sin embargo, la suerte no se quedó por mucho rato de mi lado. La cola no avanzaba, en cambio llegaban muchos más personas, algunos que no tenían paciencia para esperar y se iban al momento dejando a su paso la fila desorganizada; otros molestos porque los cajeros del lado no funcionaban; otros despistados; y yo seguía ahí, parada, una hora después, esperando con la WI-FI Etecsa de la Rampa como único entretenimiento.
El calor del momento subía; buscaba posibles soluciones al atraso. Solo tres o cuatro personas antes de mí habían logrado pasar. Me asomé al cristal y pude observar con mis propios ojos el motivo aparente de la demora: de 14 cajas disponibles solo 7, la mitad, estaban funcionando. Pasada media hora otra comenzó a brindar servicio, y yo…seguía afuera.
La espera me hizo observar más allá; constantemente personas con saya gris y blusa blanca (uniforme del banco) salían y entraban en el supuesto horario laboral, y no solo ellos, sino también clientes que no pertenecían a la larga fila y accedían al banco sin razón aparente.
La multitud comenzaba a reclamar respuestas. Llegó una de las responsables y achacó la demora al pago de los jubilados que tocaba ese día. Sin embargo, esta razón no era convincente, pues una caja los atendía directamente. Además, supongo que ese día, en el cual afluyen más clientes, deberían de fortalecer el servicio. Reflexiono, pero callo.
Pienso siempre en que hay alguien peor. La cola de la banca no avanzaba, pues uno de los trabajadores que custodiaba las tarjetas magnéticas que se tenían que entregar ese día no había ido a trabajar. Nadie sabía las causas y él no había dado explicaciones. Los "pobres" que esperaban tenían que hacerlo durante una hora más hasta que se hiciera el traspaso de la custodia de las tarjetas, o eso explicaron.
Veinte minutos más tarde la espera termina, o eso creo. Logro entrar, pero la victoria no llega. Dos cajas para la moneda nacional, después tres, pero aún no era suficiente comparado con la lentitud que caracteriza a los cajeros. Pareciera que es requisito fundamental para optar al puesto.
El tiempo es suficiente para pensar cuánto trabajo se pasa para cobrar un cheque de 350 pesos e incluso para hacer posibles estrategias en mi mente de cómo robaría el lugar, contar las cámaras, ver cuántas personas hay, tonterías que llegan a la mente cuando hay mucho tiempo disponible.
Llama al próximo, y por suerte soy yo. Diez minutos más hasta tener al fin el dinero en mis manos. Un alivio llega y a la vez un pensamiento triste de cuando llegue el momento de cobrar el próximo cheque.
Eran pasadas las 10 y 30, sin dudas llego tarde a mi cita. Me apresuro y aun no comienza, como ya es costumbre en Cuba. Esta vez juega a mi favor que casi todo empiece una hora después.
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Los bancos metropolitanos y más ese de la Rampa se hacen tediosas colas diariamente, su poco aire acondicionado interior hace de él un ambiente insoportable y más en tiempos de calor, la cantidad de cajas disponibles, pues menos de la mitad no funcionan por falta de personal (cajeros), los asientos con que cuenta para sentarse el público en su mayor parte están rotos... en fin los invito a que disfruten una estelar estancia en él...
Hace más de un año que tengo "atrapada" en esa agencia mi tarjeta de Telebanca. La he ido a buscar en cinco oportunidades y nunca he podido después de esperar mucho tiempo, porque me rebelo a dedicar una preciosa mañana de mi vida a esperar por tanta indolencia e indiferencia al bienestar de nuestro pueblo.
De seguro todos los que han hablado ninguno ha sido cajero de Banco Metropolitano, en una caja no se puede trabajar a la velocidad de la luz, sencillamente porque se trabaja con dinero y no con viandas, además si te equivocas tienes que pagar las consecuencias que en el menor de los casos es perder la estimulación y en la mayoría de las ocasiones pagar la diferencia que tengas. Por otra parte las personas van al Banco en muchas ocasiones a realizar operaciones que hacen demorar el servicio, sin embargo la pueden realizar en un cajero automático, pero el pueblo cubano tiene un analfabetismo muy grande en lo que ha tecnología se refiere. El pago de jubilado es otra operación que demora la cola, pero no obligan a los jubilados a que si pago sea en tarjeta magnética y por el ATM. La culpa no es de los cajeros en su totalidad, hay muchas cosas que no funcionan y el Banco no es de tanta necesidad como lo son otros servicios que también son pésimos o peor aún, desastrosos.
Para que hablar de la sucursal de ayestaran y 19 de mayo, es inexplicable la mediocridad, indolencia y falta de profesionalidad con que trabajan. Los invito a que vayan.
creo que mas que publicar, se deberia de actuar para que todas estas odiseas se acaben, no logramos nadfa solamente con decirlo si al otro dia va a seguir lo mismo
En el banco del Municipio de Mariel la cola es también insoportable la compañera que reparte los turnos hace lo que quiere reserva turnos a sus amistades, es decir muchas veces prioriza a sus amigas, en la parte del operativo es demasiado lento el trabajo y también es agotador la cola porque aunque hay pocas personas para ese departamento si te coge el horario de almuerzo te embarcas porque te atienden hasta molestas..........
Efectivamente, hay que hacer algo mas que dejar esperando a las personas afuera del banco y dentro de el tambien.Por esos mismos dias exactamente el dia 22 fuui al banco de 23 y J a sacar todo m,i salariio, me doy cuenta que el saldo no esta reportado en la pantalla y me acerco al CVP y me dice que no me prepcupara pues sin embargo estaba dando el dinero. Asi las cosas me quede y al hacer la operacion apareciio un cartel que decia que no disponia del dinero, vuelvo a teclear y me dice que lo recogiera que me lo habia dado. Y nada, ni dinero ni noticioas. Logre sacar la tarjeta y entonces es que al salir a buscar a la especilista del vbanco me dice que lo sentia pero que hasta el dia siguiente no podria hacer nada y la otra variante ofrecida es hacer la reclamacion en cualqui8er banco metropolitano y esperar no se cuantos dias. Se me pusieron los cabellos de punta. A la mañana siguiente estuve en el Banco con las especialista y la gerente mas de 3 horas, me atendieron muy bien pero seguia sin dinero, finalmente ortdenaron por las trazas y mi pobre palabra jajajaja que sacara el dinero con la tarjeta en el cajero porque el sistema seguia dando porblemas. Me demora mas de 5 horas en sacar mi salario por tarjeta y esta no ha sido la primera vez. Cuidado con la informatica porque siempre la soga se rompe por lo mas bajo y ese es el cliente que paciente o impacientemente no logra cobrar en el banco y ademas nos hacen firmar documentos y en ocasiones te dan el dinero en caja y en otras sales solo con el documento . Hay que resolver el asunto de las servidores y los cajeros urgencia,pues estamos hablando de los salarios y otros emolumentos y el Estado y ninguno de los dos debe perder no tiempo ni dinero.
Parece que el problema es mas universal, vengo de cumplir mision en el Caribe, el dia de ir al Banco, era dia perdido en el trabajo. Ventanillas vacias, tiempos de merienda y almuerzo, la misma historia. Finalmente no somos tan particulares
Soy afortunada, vivo en Los Olivos I en la ciudad de Sancti Spíritus y hago todos mis trámites en el Banco del edificio Doce Plantas y allí la atención es exquisita. No se trabajar bien con el cajero automático y siempre llamo a los jóvenes que allí laboran y con mucho gusto me atienden. Siempre está abierto a la hora establecida, está muy limpio y todos los trabajadores uniformados y no es la excepción en esta ciuidad.
Me entristecen este tipo de situaciones. Me entristece que ocurran. Me entristece que llevemos tanto tiempo sufriéndolas. Me entristece que por el tiempo que llevamos padeciendo de estos males, ya sea usual y cotidiano decir « como ya es costumbre en Cuba». Males que a mi entender son peor que una enfermedad terminal, porque destruyen todo lo bueno, constructivo y favorable que se haga para tener un mejor país, una mejor nación. Un país, una nación como la que todos los que amamos nuestra tierra soñamos y trabajamos, sobre todo esto último, TRABAJAMOS por construirla, por tenerla, por convertirla en una realidad y que no siga siendo un sueño. Ojalá más temprano que tarde podamos comentar de estos hechos, de estas situaciones imperdonables, como un hecho histórico, algo que sucedió hace mucho tiempo ya y que no volverá a suceder. Pero para ello no basta con soñar, HAY QUE TRABAJAR para de este modo combatirlas y eliminarlas. Pero también HAY QUE ACTUAR y tomar medidas sobre esos trabajadores que al parecer ni son tan trabajadores ni son tan controlados por sus superiores...
...y así continúa la historia para la mayoría, y peor aún, para los que a partir del 7 de diciembre tenemos por obligación expuesta e impuesta en la Gaceta oficial del 10 de julio de 2018, de abrir cuentas bancarias fiscales para operar todos los movimientos financieros de algunas de las actividades que por cuenta propia, lo tienen orientado hacer, me pregunto, ¿Tendrá el banco infraestructura creada y personal suficiente para asumir esta tarea, y tendrá etecsa la organización y plataforma necesaria para que el banco pueda asumir su tarea?, Tendrá cimex interiorizado el huracán humano que le vendrá para arriba cuando los TCP accedan a sus tiendas a comprar con sus tarjetas magnéticas y los POS no funcionen, no tengas conexión, este ocupada la línea por tener un.sólo teléfono?, una cosa lleva a la otra y una vez más, nos estamos enredando demasiado, esta muy bien que el país se organice, se controlen los impuestos, etc, pero ¿Tiene el estado las condiciones creadas en verdad para empezar con estos procedimientos?.
Muy bueno el articulo, eso es algo que esta bastante generalizado, me gustaria comunicarme con la periodiste q redacto el articulo
Menos mal que se le ocurrió a un periodista hablar sobre este tema.del BANCO METROPOLITANO,especificamente ese Banco creo es el peor de todos.Ya renuncié a su servicio.Me dirijo al del FOCSA,claro en horario del mediodía y he tenido suerte,Casi siempre con pocas personas,servicio bastante rápido a pesar de contar con menos cajas.
Pero en sentido general todos adolecen de este mal.Mucho personal deambulando,conversando y demás,y poca atención a usuarios.
Si el salario es bajo no es justificante para el mal trabajo,porque los periodistas son profesionales y su salario es bajo,bien bajo,para los riesgos de su profesión en algunas ocasiones y hacen su trabajo lo mejor posible.
Considero también que el Banco debía tener un horario más extendido,no hasta las dos o tres de la tarde como ahora y todos los sábados.Bien pudieran programar el trabajo alternando el personal.
El que todas las cajas no estuvieran cubiertas bien puede deberse a que debido al poco salario, no tienen suficiente personal para cubrir todas las plazas. Eso nos está pasando ya en todos lados, el sector estatal no es lo suficientemente apetitoso como para cubrir las plazas.
El otro tema es que estamos en fase 1 del gobierno electrónicoy me explico:
Esa cantidad de trámites engorrosos que llevan madrugadas, papeles y más papeles, ausencias a los puestos de trabajo por estar en trámites, las colas insufribles, etc, etc...bien podrían evitarse en un alto % si de verdad quisieramos entrar en la era del gobierno electrónico.
Y es que entramos, pero en fase 1, donde en el periodo de un año el país entero tiene para que cada provincia monte un portalito ahí de timbiriche con algunas noticias, mal actualizadas...Claro en ese año la empresa líder en desarrollo de software, DESOFT, tiene tiempo para enterarse qué cosa es gobierno electrónico y empezar a inventar a ver como lo implementa...luego vendrán 3 o 4 años de desarrollo para decir que ya estamos en fase 2, y mientras seguiremos en estos trámites....
No es que el gobierno electrónico sea la solución mágica, si no que en muchos países las colas disminuyen pues muchos trámites se pueden hacer desde la casa, teniendo en la mano un celular.
Que triste experiencia, nunca quisiera tener que hacer ninguna gestión con el Banco Popular de Ahorro, parece que ahi lo que se derrocha es espera para ahorrar tiempo, sin embargo aqui en Santa Clara, el Bandec que está en la Calle Tristá esquina al Parque Vidal, resulta todo lo contrario, adecuada atención, y resulta raro que existan cajeros cerrados, salvo excepciones. Por eso cualquier transacción al respecto desde mi tarjeta magnetica las realizo en dicho lugar. En la Calle 1ra y Central del Reparto Vigia, igual. Mis felicitaciones para esos empleados.
Llegue un poco atrazado pero aun alguien puede leer como yo ahora. Todo lo que se ha dicho puede ser a percepcion de cada quien y depositar las culpas en algunas realidades o comodidades para la critica, pero no nos damos cuentas que en muchas ocasiones, casi en todas, nos quedamos ahi en las criticas y viendo las responsabilidades en nuestra bien articulada estructura estatal. Que esa sucursal bancaria funcione asi como otras tantas instituciones de servicios de nuestro territorio nacional sera responsabilidad de la revolucion? AHI ESTA EL MAYOR PROBLEMA, que evadimos nuestra responsabilidad dentro de la Revolucion porque Revolucion somos todos y una de las cosas correctas es el reclamo energico del pueblo alli maltratado al Gerentazo del lugar que estoy seguro que ante el reclamo justo y unido del pueblo alli en espera nadie puede resistirse, ahora el otro problema: Los que estaban alli en el momento, sabran de autoridad que la revolucion le dio a este pueblo, sabran ejercerlo? Quizaz parezca algo inutil, pero es ahi donde nos gana la pelea, la indisciplina, el maltrato, el oportunismo, lo burdo, lo injusto; dicho en buen guajiro: en no darle los palos al burro(disculpas al animalito laboriso)cuando se cae. Hay mucho publico en las gradas y pocos jugadores en el terreno.
Mi comentario no tiene que ver directamente con el aaunto, peo... ¿Se han fijado en cómo visten las empleadas de los bancos? Por lo general, usan unas faldas cortas y estrechas que parecen shorts... Pero si Ud. va en bermudas, que enseñan menos, no lo dejan entrar..
Mi comentario no tiene que ver directamente con el aaunto, pero... ¿Se han fijado en cómo visten las empleadas de los bancos? Por lo general, usan unas faldas cortas y estrechas que parecen shorts... Pero si Ud. va en bermudas, que enseñan menos, no lo dejan entrar..
abrieron una nueva tienda en centro de camaguey, total para vender lo mismo q en las bodegas, mas empleados sin hacer nada, mas dinero q el estado tiene q pagar mas de lo mismo, pero en fin a la semana la tienda estaba con falta de productos etc etc...
el asunto no es ese, hay un letrero en la puerta q especifica el horario, y el cierre es a las 7pm, llego a las 6pm y todo está cerrado ¿como es entonces el cumplimiento del horario?...de todas maneras, para lo q venden pueden cerrar a las 9:30 am...
FELICITO A LA PERIODISTA POR ESE ARTICULO TAN DETALLADO, Y CON SEÑALES Y PELOS, ASI SE HACE, NO ESCRIBIR GENERICAMENTE, SI NO PARTICULARMENTE EN QUE LUGAR Y A QUE HORA Y FECHA OCURRIERON LOS HECHOS, YO SUFRI UNA AMARGA EXPERIENCIA EN 23 Y J DESPUES DE 3 HRS DE COLA LA DIRECTORA DE LA ENTIDAD SALIO A DAREXPLICACIONES DESPUES DE MUCHA RECLAMACION Y EL ASUNTO ERA Q EL DE SEPSA NO HABIA IDO A TRABAJAR Q HABIA Q ESPERAR PORQUE ELLA TENIA ORDENES PRECISAS DE NO ABRIR HASTA Q SEPSA NO ESTUVIERA PRESENTE, ME FUI A LAS 1030AM HASTA 23 Y P Y AL LLEGAR MARQUE EN LA COLA DE DIVISAS Y UN JOVEN EN LA PUERTA HACIENDO SU FUNCION DE HACER PASAR AL BANCO, LE PREGUNTE SI ERA SEPSA O TRABAJADOR BANCARIO, Y ME DIJO Q EL ERA LO ULTIMO Q EXPRESO, NO FUI A RECLAMAR A LA SRA DE 23 Y J PORQUE LA TIRADITA ES LARGA Y DEBIA DE RESOLVER OTRAS GESTIONES, HE ACUDIDO DOS, TRES VECES A ESE DE 23 Y P Y NUNCA HE VISTO A UN SEPSA DE PORTERO, SIEMPRE A ESE CHICO, JOVEN MESTIZO CLARO HACIENDO ESAS FUNCIONES.LO DE LAS COLAS EN LOS BANCOS DEBEN DE SOLUCIONARLOS PORQUE ES MUY DESAGRADABLE ACUDIR A HACER GESTIONES A CUALQUIERA DE ELLOS.
Manuel con mucho gusto te voy a contestar tu pregunta:
Vivo en Cuba, soy retirado, todos los meses trengo los mismo problemas para llegar a fin de mes con mi precaria pension, no compro por la izquierda, no entro en el trapicheo, denuncio a cuantos vienen a mi con productos que son robados o trapicheados, denuncio a los que viven de su salario y al mismo tiempo tienen un nivel de vida como el del presidente de los Estados Unidoas, ricachones de nueva raza y desnaturalizados hijos de esta tierra.
Tengo mas que decirte, pero seria importante me dijese quien eres, tu y de que vives, pues tiu comentario me da muy mala pero muy mala espina, no te disgustes, pero tu has dado pie a este comentario y lo hago con toda la moral de las escacezes, necesidades y dificultades con la que vivo en mi pais, pero eso no me aleja de la realidad y luchas contra todos los que nos roban y nos hacen la vida miserable cada dia con sus acciones en contra de la Seguridad Nacional y los cubanos de a pie.
Una sugerencia, reflexiona y piensa bien lo que estas haciendo, pues mas temprano que tarde quizas un dia nos cruzamos en el camino y si estas en el camino de la delincuencia, caeras por mis manos y mis denuncias, no lo dudes nunca, personas como tu son las que no ayudan al pais y si a los delincuentes que se nutren del miedo, la frustracion y la decepcion de los que no tienen ni han tenido nunca claro que es el patriortismo y que es la civilidaad para con el pais y el pueblo.
Que temgas iuna biuena noche y que la vida te de lo que te mereces, para bien o para mal segun tus patrones de conducta y civilidad en Cuba.
imaginense el viernes fui al banco para averiguar como es lo de la tarjeta de la cuenta fiscal y demoran en entregarla 15 dias increible. les pregunte si no otenian previsto a los cubanos que viven en el exterior porque mi hijo viene por solo 9 dias y te dicen que no, que es el quien debe recogerla aunque uno tenga los mil poderes notariales y aunque el me haga el autorizo en el banco para operar con la tarjeta. Y yo pregunto es que nadie pudo pensar hacer una via a todo aquel que no pueda esperar porque su pasaje ya lo tienen comprado porque vino por pocos dias? por que lo hacen todo complicado? resulta que el problema es que en cuba no hay servicios rapidos en los bancos para ue hagan sus propias tarjets.Pregunto por que nos metimos en todos estos rollos o simplemente buscamos soluciones que no mortifiquen.? es asi con todo.nunca avanzamos con nada
Eso me ha pasado varias veces, al parecer es un mal de Estel Banco. Una vez me tuve que quejar y en el mismo estaba una visita o inspección y expresé todo, la demora, las cajas sin personal, horas al sol, en fin. Al mes siguiente en la misma sucursal después de estar desde las 11:15 am, a las 2:30 pm dijeron que no podía pasar nadie más, me tocaba entrar a mi en ese momento y salió la gerente y me dijo, eso es para que usted vea que yo aquí hago lo que quiero. Para que volver a quejarme?
Eso me ha pasado varias veces, al parecer es un mal de Estel Banco. Una vez me tuve que quejar y en el mismo estaba una visita o inspección y expresé todo, la demora, las cajas sin personal, horas al sol, en fin. Al mes siguiente en la misma sucursal después de estar desde las 11:15 am, a las 2:30 pm dijeron que no podía pasar nadie más, me tocaba entrar a mi en ese momento y salió la gerente y me dijo, eso es para que usted vea que yo aquí hago lo que quiero. Para que volver a quejarme?
veo q todo el pais está en igual de condiciones, cuando creo q la Habana no aguanta mas veo q el resto del pais es una copia fiel de los problemas habaneros.
en mi epoca de años mozos ser trabajador bancario era un ejemplo de seriedad, confianza y responsabilidad, no creo q hoy en dia se hayan perdido esas cualidades, lo q pasa es q hay mucha burocracia y es lo q empeora los servicios. el correo ni hablar, para el envio de un paquete casi hay q hacerse master en envolturas, entiendo q sea para seguridad del envio , pero para eso deben de poner carteles informativos pues es duro hacer cola para enviar un paquete y despues ese no lo acepten. y es q asi es todo, ¿quien quiere hablar de los registros civiles? ¿solicitud de inscripciones de nacimiento, divorcio etc etc?eso es otra candanga , debería hacerse un reportaje de los mismos, en fin q todo está contaminado x la burocracia .
Noticia de ultima hora, los bancos en Cuba son altamente ineficientes, lentos, y muy mal operados por sus directivos y trabajadores. Hara falta nuevamente el Che de Presidente del Banco Central de Cuba.
Me alegro del comentario de esta periodista y la felicito,señores esto tiene que mejorar,todo no es culpa del bloqueo o no se acuerdan del que compró las 15 000 manzanas,eso es del Bloqueo? ,ojalá se publicaran todas estas cosas en Cubadebate para ver quien le pone riendas a los asuntos,es algo generalizado,más aún en los servicios que se le brinda al pueblo para ¨¨ suplir¨¨ sus necesidades.Si vas a una shopping,si vas al banco,si vas por un servico de etecsa,si quieres optar por la licencia,miren hasta para buscar un lugar en el cementerio es un problema,por suerte el que se va no se entera,pero de verdad hay que hacer conciencia de que esto necesita mejorar.
El artículo esta interesante, pero si quieren infartarse y morir sin ayuda alguna, hagan alguna gestión en en banco metropolitano de Guanabacoa (el único que funciona en el centro del municipio). Para empezar la cola o las colas se hacen a fuera, al resistero del sol, no imorta si eres joven o tienes mas de 70 años. Lo triste de este problema es que los sistemas de calidad de los servicios que tratan de implementar las entidades que están en perfeccionamiento sigue siendo una quimera pues estas barbaridades siguen pasando y causando sufrimiento y disgusto a nuestro laborioso pueblo. Lo que más gracioso resulta de todo esto es que cuando le dices a tu jefe que demoraste 4 horas en la cola para la caja, seguro que no te creen.
Con tal eficiencia bancaria pretenden controlar el dinero de los tcp en una cuenta fiscal.tendremos que mudarnos para el banco!!!
Para lo que conviene debemos hacer las cosas como el resto del mundo civilizado....tengo un catalejo que veo muy bien el universo pero no la punta del pie.
Alguien de los de arriba leera lo que aqui se
comenta? O esto solo sirve para colocarnos en la lista negra?...
Para lo que conviene debemos hacer las cosas como el resto del mundo civilizado....tengo un catalejo que veo muy bien el universo pero no la punta del pie.
Alguien de los de arriba leera lo que aqui se
comenta? O esto solo sirve para colocarnos en la lista negra?...