ETECSA habilita modalidad pospago en Nauta Hogar que permite acumular horas no consumidas
Nueva modalidad pospago de Nauta Hogar ofrecerá mayor flexibilidad a los usuarios
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) informa que, en respuesta a solicitudes de la población, se habilita una nueva modalidad del servicio Nauta Hogar. Esta alternativa posibilitará a los clientes residenciales acumular el tiempo no consumido al cierre del mes.
De acuerdo con Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vicepresidenta comercial de ETECSA, la novedosa modalidad pospago del servicio Nauta Hogar es opcional y ha sido diseñada para brindar flexibilidad y un mayor aprovechamiento del servicio.
“Sobre todo en los hogares donde, por diversos factores como la falta de fluido eléctrico, viajes o dinámicas de trabajo, el cliente puede verse afectado en el disfrute del total de las horas contratadas”.
Según trascendió en conferencia de prensa, en la actualidad el 35 % de los clientes no consumen el total de horas contratadas.
Explicó que los clientes tendrán la posibilidad de elegir entre mantenerse con la modalidad actual (prepago), con la cual se paga antes y luego se navega, o cambiar a la nueva modalidad (pospago), con la que se podrá navegar y luego pagar el consumo al recibir la factura al cierre del mes.
La directiva comentó que entre las bondades de la oferta comercial sobresale que, si se elige la nueva modalidad, se podrá acumular el tiempo no consumido al cierre del mes hasta un monto máximo de 1 080 horas.
“El cliente que prefiera la modalidad pospago debe saber que, una vez hecho el cambio, recibirá una factura al cierre de cada mes con el consumo detallado: incluirá la cuota mensual habitual y, si se consume más de lo contratado, también se reflejará ese tiempo de conexión adicional o las horas no disfrutadas”.
Usuarios de Nauta Hogar podrán acumular hasta 1 080 horas con nueva opción pospago.
Dijo además que los clientes que deseen cambiar su servicio Nauta Hogar a la modalidad pospago deberán hacerlo de forma presencial en la oficina comercial a la que pertenecen.
Advirtió que, si se habilita la modalidad pospago y se consumen las horas contratadas, se puede continuar navegando a razón de 12,50 CUP la hora.
Explicó también que, a través del portal de usuario Nauta (www.nauta.cu), se podrán consultar los detalles del consumo en el momento que se desee. “Al elegir la modalidad pospago, la factura estará disponible a partir del día 10 de cada mes (posterior al consumo realizado) y podrá pagarse a través de Transfermóvil, Servicios en Línea o en nuestras oficinas comerciales”.
El servicio de internet en el hogar (Nauta Hogar) comenzó en Cuba en diciembre de 2016 (prueba piloto hasta febrero de 2017), inicialmente en La Habana, y luego fue extendiéndose al resto del país.
Es un servicio que utiliza tecnología ADSL (instalación de telefonía básica) y cuenta con varias ofertas de velocidad entre las que el cliente puede elegir; a cada una se asocia un tiempo de bonificación para navegar (30, 40, 60 o 120 horas).
👉 YA está disponible la modalidad pospago para #nautaHogar !
Ahora puedes elegir cómo pagar tu servicio.
📌Te explicamos cómo funciona cada modalidad para ayudarle a decir la de tu preferencia. pic.twitter.com/g5yVFiqjdO— Etecsa_Cuba Servicios (@EtecsaServicios) December 15, 2025
“Conocemos y entendemos la necesidad de seguir creciendo en el servicio Nauta Hogar, que tiene una alta demanda —más de 90 mil solicitudes registradas en el año, de las cuales más de 48 mil están en proceso—, pero su disponibilidad depende de capacidades que deben ser creadas en la red exterior (cables, gabinetes, tarjetas), a partir de las inversiones que se realicen.
“Estas solicitudes del servicio pueden realizarse a través de Servicios en Línea (www.tienda.etecsa.cu). Se trabaja aún en un proceso de mejora de la plataforma para que sea más ágil la respuesta al cliente sobre las facilidades técnicas disponibles. En consecuencia, podemos decir que en los últimos años no hemos crecido tanto como quisiéramos; este año, por ejemplo, se han incrementado más de 18 mil servicios (tres veces más que en 2024), sumando alrededor de 305 mil hogares conectados”, puntualizó Hidalgo Rodríguez.
La especialista reconoció que, en el caso de la red que sostiene los servicios fijos, debido a su obsolescencia y altos costos, no se cuenta en la actualidad con las capacidades suficientes para satisfacer la demanda del servicio Nauta Hogar.
“Como es conocido, antes la empresa, al comercializar el servicio de internet en el hogar, también comercializaba el módem; incluso, en caso de rotura del equipo, el cliente podía comprar otro por igual valor, luego de que nuestros técnicos dictaminaran que no era posible repararlo. En la actualidad, debido a la situación económica, la empresa no ha podido suplir esa demanda de módems, por lo que el cliente que ha contratado el servicio ha tenido que portar el equipo. Por supuesto, estos equipos deben estar homologados para su uso en el país (puede realizarse la consulta de los equipos que pueden ser importados en el sitio web del Ministerio de Comunicaciones: www.mincom.gob.cu)”.
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Bienvenida la decisión de etecsa para Nauta Hogar, pero con igual sensatez y sensibilidad debería de actuar en otras opciones. Por ejemplo, a mí móvil le quedan Gigas, pero ya no tengo minutos para llamar a familiares, instituciones o amistades en caso necesario. Las personas mayores que viven solos sobretodo necesitan mucho esa oferta. Sólo un
día pusieron en la televisión la oferta de minutos. Le pedimos a etecsa actualizar e informar por tv y otras vías. No siempre las personas tienen a alguien en el extranjero listo para una recarga. Gracias y saludos para todos sus trabajadores, un feliz fin de año y un mejor 2026 cómo nos merecemos todos los cubanos.
Buenos días, agradezco una ves mas que se toque este tema del NAUTA HOGAR creo que va hacer una buena medida, porque soy uno de los que mensualmente pierdo hasta mas de 30 horas por varias razones, la falta de fluido eléctrico, lluvias, falta de tiempo porque llego muy tarde de mi trabajo. Quiero hacer una salvedad a mi caso. creo que fui entre los primeros en hacer el contrato del servicio en Bayamo Granma, por razones de la Universidad de mi hija tuvimos que mudarnos para la Habana donde actualmente resido. Sigo pagando mi cuenta todos los meses los días 25, pero para tener acceso a mi cuenta tengo que ir hasta una zona de conexión Wifi y es por estas razones que les expuso anteriormente de la pérdida de tantas horas de navegación. En el 2022 cuando cambie de lugar de residencia me anote en una lista en la oficina de ETECSA de la Avenida 51 y hasta hoy no se me ha dado respuesta de mi caso. tengo en mi poder EL ROUTER para la conexión, pero sigo pagando mi cuenta como les dije todos los meses sin faltar nunca un pago y quisiera poder tener este servicio en mi casa para poder disfrutar del mismo desde la tranquilidad de mi casa y así no perder tantas horas casi todos los meses, porque es dinero que pierdo cada mes. Creo que en el 2023 la ,presidenta de ETECSA habló al respecto de la ampliación del servicio y hasta hoy no he visto respuesta a mi caso. ahora pregunto QUIEN ME PUDIERA DAR UNA RESPUESTA A MI CASO. en una ocasión me dijeron que tenía que ir los jueves a la oficina de 51 a las 9.00am personalmente,pero yo trabajo y no tengo tiempo para este trámite. ESPERO POR UNA RESPUESTA. GRACIAS POR ESTA NUEVA Y BUENA MEDIDA.
Hola, en la modalidad pospago como queda la opción del mes en estado no habilitado del puerto cuando el cliente no paga la cuota porque está de viaje o por otra razón.
Otro tema muy importante es la telefonía fija. Mi teléfono estaba sin servicio, lo reporte y una de las cosas que di en el reporte fue mi número de teléfono celular para mi localización cuando fueran a revisar el teléfono. Resulta que el día que fueron a mi casa yo no estaba, y estaba mi hija, mi hija me llamo y hablé con uno de los técnicos que nunca me llamaron para comunicarme que irían a mi casa. Este compañero me empezó a cuestionar de que quien había puesto el cable vajante interior de mi teléfono, como que el no sabía quien lo había puesto, le dije que desde que comparamos la casa tiene el mismo cable, el tema es que era una simpleza el arreglo y yo mismo lo arregle, soy especialista de comunicaciones y tengo conocimientos en algo del tema. el caso es que ni me llamaron para comunicarme de la visita y al final me teléfono lo dejaron roto. Como es posible que ETECSA mande a sus trabajadores a otra provincia a trabajar después del ciclón y que no tengan un dichoso pedacito de cable para arreglar una avería en una casa. GRACIAS.
Que bueno ahora lo que tienen que mejorar es las comunicaciones aquí en Venezuela ciego de Ávila porque se va la corriente y nos quedamos sin telefonía fija , móvil y sin conexión incomunicados totalmente.
Válida la recomendación y la opción de la nueva modalidad de es servicio de nauta hogar, por que de la misma manera no hacen un estudio del cual se pueda seguir recargando los datos de forma moderada ...
Lo pensaron bastante para hacer el cambio, que bueno que alguien piensa con la cabeza.
Hoy acudí a las oficinas comerciales de la etecsa en Matanzas para solicitar esta modalidad del servicio.
Muy buena la atención recibida, profesional y amable, pero, desafortunadamente no pude contratarlo.
Resulta q tengo contratado la tarifa de 120 horas al mes y para esta tarifa no está configurada o prevista esta nueva oferta.
Me parece totalmente ilógico y sin sentido, el q tiene esta tarifa es evidentemente el q más probabilidad tiene de no consumir o gastar las horas contratadas.
Al cierre del día 15 de este mes dejé de consumir casi 60 horas, por dos razones fundamentales, la primera inestabilidad del servicio q me obligó a reportarlo en más de una oportunidad y la segunda una semana qcddtuve fuera del hogar.
Recién efectúe el pago de 1375, el día 13, y hoy no he tenido servicio por problemas de la etecsa, como mismo llevo más de dos semanas sin servicio telefónico.
Es fácil de comprender lo q digo y de verificar (45262793).
Considero q esta limitación debe revisarse por irracional, por contradecir los fundamentos del propio servicio q ofertan
Por que Etecsa no aplica la firma digital (vigente y aprobada en el pais) a los contratos y se organiza de una forma q yo, su cliente, no tenga q salir de mi puesto en horario de trabajo, consumir tiempo en trasladarme y en la cola q te espera?
Muy interesante, pero cuando arreglaran la DEFICIENCIA, que al no tener corriente los teléfonos que comienzan con 7290 se quedan sin servicio?. En esta área se pierde totalmente todo tipo de comunicación dígase señal de celulares, datos y para colmo la red de telefonia fija desde hace años.
Por qué no dejan solo una modalidad soberana, libre e independiente para el cliente que sea prepago ilimitado y sin vencimiento. Más claro "pay as you go".
Así quedará que haya o no haya corriente, o roturas etc solo pagó de su fondo prepago lo que usted usó.
¡No se enrreden tanto. Sean más sencillos en esta vida!
entonces para entender en esta nueva modalidad se mantiene como bonificacion al mes las horas contratadas y despues que se acaban estas horas la cuenta nh asociada no es necesario recargarlas sino que sigue estando vigente la conexion y el tiempo consumido vendra en la factura telefonica del mes en curso...es asi? gracias
Mi pregunta. Si no me acojo al post pago y continuo mi pago normal, pierdo las horas que me quedan? Por favor respondeme.
Una oferta que el pueblo agradecería mucho es que en la compra de paquete de Datos Móviles el limite de recarga no fuera de 360 CUP mensual , sino que el limite fuera de 500 CUP mensual al menos y que se creara de nuevo el paquete de internet de 500 CUP con el cual se podía comprar hasta 8 gigas de Datos . Ojalá mi comentario sea escuchado . Esto que propongo sería un alivio al menos.
No se porque la post pago esla que acumula, cuando deberia ser la pre pago, pues si uno paga adelantado y sobra tiempo este tiempo deberia quedarse en tu acumulado de tiempo pues ya fue pagado y no consumido.
Tampoco entiendo que tengas q ir a la Etecsa con la falta de tiempo q tenemos todos. Solo es ver sino pagastes antes y sino pagastes te mando una factura o te doy acceso para que pagues lo que consumistes.
Tambien pienso deben valorar el pago de una tarifa que te permita navegar todo el mes , sin importar si lo consumas o no
Cuando los usuarios que solicitamos el servicio nauta hogar hace 3 años tendremos la posibilidad de obtenerlo? Si se trata solo del módem, por favor díganme si lo puedo pagar en usd o lo puedo importar. De poderlo importar informen modelos compatibles Gracias
Magnífico, como puedo lograr el contrato con la comercial aldabo,no te explican, te quedas en duda,no logro el nauta hogar.