ETECSA habilita modalidad pospago en Nauta Hogar que permite acumular horas no consumidas
Nueva modalidad pospago de Nauta Hogar ofrecerá mayor flexibilidad a los usuarios
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) informa que, en respuesta a solicitudes de la población, se habilita una nueva modalidad del servicio Nauta Hogar. Esta alternativa posibilitará a los clientes residenciales acumular el tiempo no consumido al cierre del mes.
De acuerdo con Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vicepresidenta comercial de ETECSA, la novedosa modalidad pospago del servicio Nauta Hogar es opcional y ha sido diseñada para brindar flexibilidad y un mayor aprovechamiento del servicio.
“Sobre todo en los hogares donde, por diversos factores como la falta de fluido eléctrico, viajes o dinámicas de trabajo, el cliente puede verse afectado en el disfrute del total de las horas contratadas”.
Según trascendió en conferencia de prensa, en la actualidad el 35 % de los clientes no consumen el total de horas contratadas.
Explicó que los clientes tendrán la posibilidad de elegir entre mantenerse con la modalidad actual (prepago), con la cual se paga antes y luego se navega, o cambiar a la nueva modalidad (pospago), con la que se podrá navegar y luego pagar el consumo al recibir la factura al cierre del mes.
La directiva comentó que entre las bondades de la oferta comercial sobresale que, si se elige la nueva modalidad, se podrá acumular el tiempo no consumido al cierre del mes hasta un monto máximo de 1 080 horas.
“El cliente que prefiera la modalidad pospago debe saber que, una vez hecho el cambio, recibirá una factura al cierre de cada mes con el consumo detallado: incluirá la cuota mensual habitual y, si se consume más de lo contratado, también se reflejará ese tiempo de conexión adicional o las horas no disfrutadas”.
Usuarios de Nauta Hogar podrán acumular hasta 1 080 horas con nueva opción pospago.
Dijo además que los clientes que deseen cambiar su servicio Nauta Hogar a la modalidad pospago deberán hacerlo de forma presencial en la oficina comercial a la que pertenecen.
Advirtió que, si se habilita la modalidad pospago y se consumen las horas contratadas, se puede continuar navegando a razón de 12,50 CUP la hora.
Explicó también que, a través del portal de usuario Nauta (www.nauta.cu), se podrán consultar los detalles del consumo en el momento que se desee. “Al elegir la modalidad pospago, la factura estará disponible a partir del día 10 de cada mes (posterior al consumo realizado) y podrá pagarse a través de Transfermóvil, Servicios en Línea o en nuestras oficinas comerciales”.
El servicio de internet en el hogar (Nauta Hogar) comenzó en Cuba en diciembre de 2016 (prueba piloto hasta febrero de 2017), inicialmente en La Habana, y luego fue extendiéndose al resto del país.
Es un servicio que utiliza tecnología ADSL (instalación de telefonía básica) y cuenta con varias ofertas de velocidad entre las que el cliente puede elegir; a cada una se asocia un tiempo de bonificación para navegar (30, 40, 60 o 120 horas).
👉 YA está disponible la modalidad pospago para #nautaHogar !
Ahora puedes elegir cómo pagar tu servicio.
📌Te explicamos cómo funciona cada modalidad para ayudarle a decir la de tu preferencia. pic.twitter.com/g5yVFiqjdO— Etecsa_Cuba Servicios (@EtecsaServicios) December 15, 2025
“Conocemos y entendemos la necesidad de seguir creciendo en el servicio Nauta Hogar, que tiene una alta demanda —más de 90 mil solicitudes registradas en el año, de las cuales más de 48 mil están en proceso—, pero su disponibilidad depende de capacidades que deben ser creadas en la red exterior (cables, gabinetes, tarjetas), a partir de las inversiones que se realicen.
“Estas solicitudes del servicio pueden realizarse a través de Servicios en Línea (www.tienda.etecsa.cu). Se trabaja aún en un proceso de mejora de la plataforma para que sea más ágil la respuesta al cliente sobre las facilidades técnicas disponibles. En consecuencia, podemos decir que en los últimos años no hemos crecido tanto como quisiéramos; este año, por ejemplo, se han incrementado más de 18 mil servicios (tres veces más que en 2024), sumando alrededor de 305 mil hogares conectados”, puntualizó Hidalgo Rodríguez.
La especialista reconoció que, en el caso de la red que sostiene los servicios fijos, debido a su obsolescencia y altos costos, no se cuenta en la actualidad con las capacidades suficientes para satisfacer la demanda del servicio Nauta Hogar.
“Como es conocido, antes la empresa, al comercializar el servicio de internet en el hogar, también comercializaba el módem; incluso, en caso de rotura del equipo, el cliente podía comprar otro por igual valor, luego de que nuestros técnicos dictaminaran que no era posible repararlo. En la actualidad, debido a la situación económica, la empresa no ha podido suplir esa demanda de módems, por lo que el cliente que ha contratado el servicio ha tenido que portar el equipo. Por supuesto, estos equipos deben estar homologados para su uso en el país (puede realizarse la consulta de los equipos que pueden ser importados en el sitio web del Ministerio de Comunicaciones: www.mincom.gob.cu)”.
- Qué trae la prensa cubana, jueves 23 de abril de 2026
- Pocos “Vientos de Cuaresma”
- Washington responde a la incautación de dos buques por el ejército iraní
- Una firma por la paz, y por el sagrado deber de defender la Patria
- ¿En qué condiciones está el Sistema Eléctrico Nacional?, esto dijo el ministro en la Mesa Redonda
- ir aNoticias »
- Modelos gigantes chinos de IA logran uso global generalizado
- ¿Cómo ha cambiado la Tierra en 58 años?: lo que revela la comparación entre las icónicas fotos de nuestro planeta del Apolo 8 y de Artemis II
- El fantasma en el núcleo: Rootkits y Bootkits, la infección que nace antes que el sistema operativo
- Cuba impulsa proyectos de energías renovables en encuentro presidencial con científicos
- Rusia evalúa devolver al servicio unos 700 biplanos An-2 ante demoras en nuevo proyecto Baikal
- ir aCiencia y Tecnología »
Todo muy bien lo único malo es que debe ser presencial en la oficina y no por la página, al menos seria bueno habilitar las dos opciones, por el tiempo que debe consumir el cliente en hacer cola en esas oficinas
En estos momentos aún no tenemos disponible la opción de contratación digital con las personas naturales. La opción de pasar a modalidad pospago requiere la firma de un nuevo contrato. Trabajamos para lograr esta opción con otros actores como SOBERANÍA. Estaremos brindando información actualizada para mantener al tanto a nuestros clientes del avance de estas labores.
Hola, solicité online y ya tengo el router. Qué tiempo se demora etecsa para activar el nauta hogar y venir a configurarlo.
Lo de venir a configurarlo lo veo difícil. Cuando adquirí el mío tuve que instalar yo todo y configurar todo. Nadie de ETECSA se apareció por mi casa de aunque se los agradezco porque aprendí a las malas desde el primer día.
¿Firmó el contrato del servicio nauta Hogar en su oficina comercial? Si así lo hizo, debieron informarle. También puede llamar al 800 43434 y preguntar.
Al fin se dieron cuenta y toman una medida q benefie a sus usuarios q deberian ser su razon de ser y existir, entre apagones y otras causas se dejan de consumir horas y ustedes se quedaban con ese dinero. Mi telefono estuvo 1 mes sin servicio y la cuenta nauta plus q tenia siguio corriendo y esa es en usd y bastante cara , espeto q eso tambien lo tengan en cuenta. Y porq no habilitan en la pagina el cambio de modalidad o por telefono, ir a la oficina comercial tambien consume tiempo y dineto.
Una pregunta a ETECSA, ya que hablan de tanto Nauta hogar cuando piensan expandir el servicio, yo soy de Bacuranao Guanabacoa y aqui no hoy ni wifi, ni nauta hogar y la señal 4G empeoro desde septiembre de una manera increible, y digo increible porque ahora con sus medidas supuestamente es cuando mas dolares le entran y a los usuarios q necesitamos Internet para TRABAJAR nos OBLIGA a buscar recargas internacionales. Ojalá que antes de dar estas noticias primero acaben de expandir el servicio de Nauta Hogar que no estamos hablando del pico turquino ni de la caverna de Santo Tomas, que a lo mejor en esos lugares hay nauta hogar y aqui no.
Excelente la medida tomada por ETECSA
De igual manera deben de modificar la resolución respecto a los teléfonos fijos. De acuerdo estoy que la inversión se queda en el lugar de residencia pero se le debe dar la posibilidad al propietario del mismo a otros servicios donde el se mude.
Yo por mi casa recibí un servicio de telefonía fija, al mes de haberla instalado me asignaron una vivienda por mis resultados de trabajo y ahora no puedo trasladar este servicio a mi nueva vivienda, es algo que se debe pensar en una medida que beneficie a estos tipos de clientes.
Qué bueno sería que se pudieran trasladar pues yo poseo mi cuenta en Mayarí Holguín y me trasladé para Centro Habana (Cayo Huesos ) y no consumo las 40 horas por ser muy mayor y no accedo a los lugares donde hay Wifi porque están distantes y ahora con Chikungunya. Mis saludos.
Etecsa es un fantasma al borde de la desaparición que no puede satisfacer lo mas mínimos requerimiento de la población inclusive recuperar una línea robada y como hay arrebatadores en la calle.
Buenas iniciativa que aún no satisface la demanda como explican, ahora los innovadores podrían explicar sise realizan acciones encaminadas a perfeccionar o ampliar la capacidad de las tarjetas que facilitan este servicio sin realizar la inversión total de las plantas?, es una posibilidad que se desconoce si se trabaja en ello y sería oportuno realizar al respecto acciones que lo faciliten aunque sea con el encadenamiento con otras instituciones que tenemos en el país, es un servicio que se afecta con los sistemáticos apagones pero podría ayudar a jóvenes en preuniversitario no atendidos por ETECSA como a los universitarios y es un aspecto en el que los padres a pesar de quejarnos no recibimos respuesta y está frenando una mejor preparación para el ingreso a las universidades atiendan este sistemático reclamo en lo que resuelven ampliar la red nauta hogar, los padres somos los que estamos pagando las consecuencias de una medida no entendida y de la que no vemos resultados tangibles
El servicio Nauta hogar prepago se mantiene como hasta ahora. Las horas contratadas y recargo extras si requiero más. Esta nueva modalidad es pospago, como la factura telefónica , es decir , consumo y pago al final del mes todo lo que se consume , y está variante tiene la característica que si no consumo las horas del mes me pasan al mes siguiente. Son 2 modalidades diferentes. Cada cliente escoge la que mejor le conviene según sea sus condiciones o necesidades
No se menciona si los que tenemos el servicio de nauta hogar prepago disfrutaremos de la acumulación de las horas no consumidas o es que para los que pagamos de esta forma no tenemos apagones, interrupciones telefónicas y todas las demás dificultades de los que vivimos en nuestra bella isla, aclaren esto por favor
La acumulación de las horas no consumidas solo estará disponible en la modalidad pospago. Para más información visite el enlace https://www.etecsa.cu/es/internet/nauta-hogar. Saludos.
Si se menciona hijo mío, lee bien. Si quieres acumular horas por los apagones tienes que ir a la oficina y cambiarte a la modalidad pospago. Es una elección simple: Seguir como hasta ahora con tus apagones y tus dificultades dejando de disfrutar horas del nauta o ir a la oficina y pasarte al pospago y acumular lo que no consumas. Ahh! Cuidado con tantos apagones, puedes acumular hasta 1080 horas… así que ponle un ecoflow a tu modem y gástalas.
Dudas sobre la decisión:
1. ¿Porqué se tiene que cambiar de prepago a pospago?
Razones de la pregunta:
ETECSA no tiene el control del tiempo consumido y el usuario puede chequearlo.
Ya el usuario pago el tiempo, mejor para empresa ya cobró lo que el usuario consumirá, sólo es respetar lo pagado.
Sí excedes el tiempo contratado, en ambas modalidades, tienes que pagar 12.50 (en pospago te adelantan la facilidad y después lo cobran).
Desde mi punto de vista es crear algo innecesario. Existen otras razones, pero para que las leerlas todas.
2. ¿Porqué presencial en las oficinas?
Para muchos servicios de la empresa, no hay que acudir a las oficinas. Expliquen las razones de ésta medida.
Hay varias razones prácticas que motivan la no presencialidad.
3. ¿Porqué opcional?
El usuario paga por una cantidad de horas que no consume, por disímiles razones, ¿Porqué no las puedes acumular naturalmente?
Lo que se mejora aquí es el momento del pago.
Desde mi punto de vista faltan explicaciones.
Es cómo decía un compañero, "Si se puede hacer fácil, vamos a complicarlo"
¿La nueva modalidad pospago de Nauta Hogar, que permite acumular horas no consumidas, también será aplicable al servicio Nauta Plus?
Las cuentas Nauta Plus son cuentas de navegación temporales, con una duración de 15 o 30 días según la oferta que se compre. Estas cuentas funcionan como cualquier otra cuenta nauta, solo que tienen internet ilimitado y tienen una duración temporal. Por otra parte, existe la oferta Nauta Hogar Plus que si está diseñada para clientes que ya cuenten con el servicio nauta hogar. Para conocer que relación tiene esta oferta con la nueva modalidad de pago (pospago) le invito a leer las preguntas más frecuentes en el sitio web de ETECSA. Acceda a este enlace: https://www.etecsa.cu/es/preguntas-frecuentes?faq=4980
No.
Sería oportuno hacer posible el cambio a pospago en línea sin necesidad de ir a las oficinas de ETECSA
En estos momentos aún no tenemos disponible la opción de contratación digital con las personas naturales. La opción de pasar a modalidad pospago requiere la firma de un nuevo contrato. Trabajamos para lograr esta opción con otros actores como SOBERANÍA. Estaremos brindando información actualizada para mantener al tanto a nuestros clientes del avance de estas labores.
Buenos días, yo solicité el servicio de nauta hogar desde principios de agosto de este año, y aun no me dan respuesta, vivo en nuevo vedado, plaza de la revolución. Lastima que sea tan lento la asignación del mismo.
Pero si sigo con el pago actual, entonces pierde las horas que me queden?
Si mija, claro. Hay que leer bien!
Sí. La acumulación de horas (hasta 1080 horas) solamente es para la modalidad POSPAGO .
Si desea acogerse a esta opción de pago, debe acudir a su oficina comercial para firmar el nuevo contrato y hacer efectivo el cambio a nauta Hogar POSPAGO (navega primero y paga después).
Está muy acorde la decisión de implementar el servicio pospago, muy solicitado por los clientes. Ahora, en mi caso particular, yo tengo el servicio interrumpido desde el 27 de abril esperando con mucha, pero mucha paciencia y pagando mes tras mes la cuota de 1375 pesos como si disfrutara del servicio y si no lo pago, lo pierdo,la averia es un problema de Etecsa, no mía, yo cumplo como cliente con la parte que me toca y firmamos un contrato al respecto. Hasta el día de hoy tengo acumulado mucho más de diez mil pesos. Cómo mi caso hay cientos de clientes y cada día me preguntó si ETECSA no tiene una solución para eso?? No creo que sea tan difícil.
Le sugiero acudir a su oficina comercial para que se esclarezca al respecto. Los pagos que ha realizado, y realiza, quedan de fondo hasta que el servicio quede restablecido.
Debían fiscalizar el tema de las solicitudes, yo solicité el servicio hace mas de un año. Me han llamado varias veces, me han dicho varias veces que en cuanto aparezca una capacidad me dan el servicio y sin embargo conzoco de varias bajas que han ocurrido en mi municipio y le han puesto el servicio a otras personas que no soy yo; que en teoría era el primero para cuando se liberara una capacidad. Sólo le pido a ETECSA que revise este tema. Soy de una provincia Oriental...
Y las personas que no cuentan con un teléfono fijo para el nauta hogar? Cuándo llegará el internet a las casas por un servicio de fibra óptica que permita el servicio a todos aquel que no tiene teléfono fijo en su casa por una razón u otra?
Mi router esta roto, certificado por el taller de ETECSA en Cienfuegos que es la placa, aunque no lo abrieron, el sello de abajo está intacto.
Fui al telepunto frente al Hotel La Union para ver la posibilidad de entrar en un stand by de no pago y mantener la cuenta Nauta Hogar pero me dicen que tengo que seguir pagando aunque no esté utilizando el servicio porque me lo eliminan, algo que no es justo si el propio taller de ETECSA certifica que está roto el router.
Ahora mismo hay router nuevos para comprar pero no por reposición, si usted quiere un router nuevo tiene que pagar 40 USD, ahí están para llegar y comprar, lo que no están son los 40 USD.
El otro avance que esperamos hace buen tiempo es mejorar las velocidades, 4 Mb ya no es nada para una conexion fisica y esos equipos estan amortizados hace a;os e incluso dudo que haya proveedores que los vendan,teniendo en cuenta las facilidads de fibra optica
Los modems están por estibas en los puntos de venta de ETECSA, sólo que por dólares, 40 dólares vale un modem nuevo.
Pero sus oficinas lo venden en $40 USD, al mio lo dañó una descarga eléctrica y tuve que pagar el servicio aunque no lo use, para no perder el servicio, gracias a un amigo que me prestó uno. Pude adquirirlo cuando pude reunir el dinero, a demás soy jubilado, imagine el sacrificio
Pregunto;
Y los equipos nauta hogar rotos tendrán solucion?.
Hace tres meses mi equipo dejó de funcionar y me dijeron lo que sucedió: posiblemente un nombre rato que en resumen fue una tormenta electrica en horas de trabajo,pago todos los meses mi cuota.
Acumulo todo ese tiempo.?
Y pago porque sino me retiran el servicio.
Buenas tardes:
En caso de que tenga el router y un teléfono fijo puedo acudir a una oficina comercial y se me habilita el Nauta Hogar, en mi edificio muchos cuentan con ese servicio.
Yo solo puedo conectarme 2 o 3 horas de las contratadas porque mi circuito eléctrico rota con el aledaño que es donde está la planta telefónica. Cuando tengo corriente no hay conexión de teléfono y viceversa. Se hace el pago mensual de 300 pesos y solo se aprovecha el 5 porciento del tiempo contratado.
Si sigo con el método prepago y no consumo todas las horas contratadas las pierdo o igual las acumulo?
Las pierdes niño! Está clarito clarito!!
Si desea acumular las horas no consumidas de su oferta nauta hogar debe pasar a la modalidad pospago. Saludos.
La acumulación de horas no disfrutadas durante el mes, son para los clientes que cambien a la modalidad de nauta Hogar POSPAGO.
Por que, hay que presentarse en la oficina de forma presencial y no es configurable desde el portal de usuario. Donde quedó, la informatización de la sociedad y la eliminación de trabas burocráticas e ineficientes.
Porque hay que firmar un contrato nuevo, lo han dicho 20 veces aquí. Ademas, con tantos cenutrios que tenemos en nuestra sociedad "informatizada y culta", seguro alguien mete un dedo mal metido en el cambio ese que tu dices por el por el portal y al final va a tener que morir en una oficina y ademas echandole toa la culpa a ETECSA de haberlo hecho mal.
Se debe a que este cambio implica modificaciones en determinadas condiciones del servicio, por lo que el usuario deberá conocerlas puntualmente y efectuar el proceso de recontratación. Además, como parte de la implementación de esta nueva modalidad de pago es fundamental que el cliente cuente con la asesoría personalizada de nuestras ejecutivas comerciales. Saludos.
Es incomprensible que clientes del sistema prepago, que ponen el dinero como anticipo, en otras palabras financian el servicio que van a recibir, no puedan acumular las horas que no utilicen. Lo veo como un maltrato absurdo.
Debido a la obsolescencia que presenta la plataforma a través de la que se gestiona este servicio, no es posible acumular las horas sin consumir de un mes en la modalidad prepago, por lo que fue necesario habilitar otra modalidad (pospago), en la que sí se pueden acumular las horas no disfrutadas (hasta 1080 horas . El cambio de modalidad es opcional, y estará en función de las necesidades específicas de cada uno. Saludos
Esa respuesta es técnicamente absurda. Perfectamente podrían crear una plataforma prepago nueva y migrar a todos los clientes hacia ella. Nos toman por ignorantes.
?por qué siempre complicamos las cosas? Sencillamente debieron dejar el servicio prepago y si el cliente no consume las horas automáticamente pasan esas horas el mes siguiente. Eso nos lleva a las preguntas siguiente: ¿Que diferencia hay entre un cliente prepago y uno pospago? ¿Por qué el cliente prepago pierde las horas no usadas si se tienen los mismos apagones? ?por qué obligar a los clientes a moverse prepago a pospagos?
Muyyyy bien, excepto que tengo que ir a las oficinas de etecsa a realizar esos trámites.
Si algo hay tedioso en Cuba es la tramitación en esas oficinas comerciales.