ETECSA habilita modalidad pospago en Nauta Hogar que permite acumular horas no consumidas
Nueva modalidad pospago de Nauta Hogar ofrecerá mayor flexibilidad a los usuarios
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) informa que, en respuesta a solicitudes de la población, se habilita una nueva modalidad del servicio Nauta Hogar. Esta alternativa posibilitará a los clientes residenciales acumular el tiempo no consumido al cierre del mes.
De acuerdo con Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vicepresidenta comercial de ETECSA, la novedosa modalidad pospago del servicio Nauta Hogar es opcional y ha sido diseñada para brindar flexibilidad y un mayor aprovechamiento del servicio.
“Sobre todo en los hogares donde, por diversos factores como la falta de fluido eléctrico, viajes o dinámicas de trabajo, el cliente puede verse afectado en el disfrute del total de las horas contratadas”.
Según trascendió en conferencia de prensa, en la actualidad el 35 % de los clientes no consumen el total de horas contratadas.
Explicó que los clientes tendrán la posibilidad de elegir entre mantenerse con la modalidad actual (prepago), con la cual se paga antes y luego se navega, o cambiar a la nueva modalidad (pospago), con la que se podrá navegar y luego pagar el consumo al recibir la factura al cierre del mes.
La directiva comentó que entre las bondades de la oferta comercial sobresale que, si se elige la nueva modalidad, se podrá acumular el tiempo no consumido al cierre del mes hasta un monto máximo de 1 080 horas.
“El cliente que prefiera la modalidad pospago debe saber que, una vez hecho el cambio, recibirá una factura al cierre de cada mes con el consumo detallado: incluirá la cuota mensual habitual y, si se consume más de lo contratado, también se reflejará ese tiempo de conexión adicional o las horas no disfrutadas”.
Usuarios de Nauta Hogar podrán acumular hasta 1 080 horas con nueva opción pospago.
Dijo además que los clientes que deseen cambiar su servicio Nauta Hogar a la modalidad pospago deberán hacerlo de forma presencial en la oficina comercial a la que pertenecen.
Advirtió que, si se habilita la modalidad pospago y se consumen las horas contratadas, se puede continuar navegando a razón de 12,50 CUP la hora.
Explicó también que, a través del portal de usuario Nauta (www.nauta.cu), se podrán consultar los detalles del consumo en el momento que se desee. “Al elegir la modalidad pospago, la factura estará disponible a partir del día 10 de cada mes (posterior al consumo realizado) y podrá pagarse a través de Transfermóvil, Servicios en Línea o en nuestras oficinas comerciales”.
El servicio de internet en el hogar (Nauta Hogar) comenzó en Cuba en diciembre de 2016 (prueba piloto hasta febrero de 2017), inicialmente en La Habana, y luego fue extendiéndose al resto del país.
Es un servicio que utiliza tecnología ADSL (instalación de telefonía básica) y cuenta con varias ofertas de velocidad entre las que el cliente puede elegir; a cada una se asocia un tiempo de bonificación para navegar (30, 40, 60 o 120 horas).
👉 YA está disponible la modalidad pospago para #nautaHogar !
Ahora puedes elegir cómo pagar tu servicio.
📌Te explicamos cómo funciona cada modalidad para ayudarle a decir la de tu preferencia. pic.twitter.com/g5yVFiqjdO— Etecsa_Cuba Servicios (@EtecsaServicios) December 15, 2025
“Conocemos y entendemos la necesidad de seguir creciendo en el servicio Nauta Hogar, que tiene una alta demanda —más de 90 mil solicitudes registradas en el año, de las cuales más de 48 mil están en proceso—, pero su disponibilidad depende de capacidades que deben ser creadas en la red exterior (cables, gabinetes, tarjetas), a partir de las inversiones que se realicen.
“Estas solicitudes del servicio pueden realizarse a través de Servicios en Línea (www.tienda.etecsa.cu). Se trabaja aún en un proceso de mejora de la plataforma para que sea más ágil la respuesta al cliente sobre las facilidades técnicas disponibles. En consecuencia, podemos decir que en los últimos años no hemos crecido tanto como quisiéramos; este año, por ejemplo, se han incrementado más de 18 mil servicios (tres veces más que en 2024), sumando alrededor de 305 mil hogares conectados”, puntualizó Hidalgo Rodríguez.
La especialista reconoció que, en el caso de la red que sostiene los servicios fijos, debido a su obsolescencia y altos costos, no se cuenta en la actualidad con las capacidades suficientes para satisfacer la demanda del servicio Nauta Hogar.
“Como es conocido, antes la empresa, al comercializar el servicio de internet en el hogar, también comercializaba el módem; incluso, en caso de rotura del equipo, el cliente podía comprar otro por igual valor, luego de que nuestros técnicos dictaminaran que no era posible repararlo. En la actualidad, debido a la situación económica, la empresa no ha podido suplir esa demanda de módems, por lo que el cliente que ha contratado el servicio ha tenido que portar el equipo. Por supuesto, estos equipos deben estar homologados para su uso en el país (puede realizarse la consulta de los equipos que pueden ser importados en el sitio web del Ministerio de Comunicaciones: www.mincom.gob.cu)”.
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Layla bt. Que pasa con mi Fondo de Cuota si paso a postpago? Se cobraria automáticamente del fondo la factura, es decir, sería un crédito parecido al servicio del teléfono fijo?. Gracias
Exactamente! Quedaría de anticipo, o crédito, igual que sucede en la telefonía fija.
Hace más de un año solicite mi servicio de Nauta, el cual tenía pero estuve más de 3 meses pagando un servicio que no utilizaba por tener el equipo roto y cuando lo compro que lo instalo me habían retirado servicio por falta de pago, me explicaron que debía inscribirme nuevamente y llevo más de un año esperando respuesta.
Se me rompió el módem. Pregunto Por qué tengo que seguir pagando el servicio si no tengo un equipo disponible. En otro orden si las horas se acumulan hasta 1080 horas que pasa si yo pago mayor cantidad de horas y sigo sin equipo?. Es una estafa. Si es un equipo que solo comercializan ustedes en el país por qué el cliente tiene que sufrir tanto y seguir pagando sin servicio. No es esto un abuso?
Muy razonable la medida, deben además de luchar por garantizar un nivel de cobertura fiable, hoy tenemos celulares que la mayoría de las veces no nos brindan una comunicación aceptable ni en el centro de las capitales de provincia
Muy buena la opción a las que tienen nauta hogar en sus casas ,hay que pensar también en los que no tenemos ese servicio pues como en la mayoría de los países para no decir todas lo que se usa es el pospago con varios servicios o planes ,pero bien recibido esos giros que está haciendo ETECSA para la población
Y los que no tienen nauta hogar continúan con 360 al.mes eso es absurdo
Debe analizar las afectaciones diaria al servicio de la telefonía fija soportada sobre gabinetes exteriores que dependen de la energía del sistema nacional...varias horas al día se queda sin servicio por agotarse las baterías y sin embargo al final del mes se paga todo el servicio como sino hubiera fallado........también pasa con la móvil, dura minutos después del apagón y los datos se vencen .....
Muy buena y siempre bienvenidas las modificaciones en pos del bienestar del cliente,Pero lo que deben hacer es también incrementar el número de clientes , actualmente deben tener una lista interminable de clientes pendientes a contratar el servicio y cuando no es porque no tienen línea telefónica o porque no exite el dispositivo.¿Por qué en este país las cosas tan demandadas por la.poblacion se vuelve un problema en vez de una prosperidad para el sector estatal?
Todo muy bonito ,pero lo q está bien mal es q etecsa te venda el router en 40 dólares americanos ,el doble de caro q cuando era en cuc
En mi caso, que tengo el teléfono sin servicio hace 9 meses, ¿cómo tendría que proceder? pues me estaban realizando ajustes y este mes mi servicio está bloqueado con el peligro de perderlo en enero si no pago.
¿Pudiera pagar mensualmente hasta que lo arreglen y me reservan 60 horas cada mes?. Sería una gran ventaja para cuando tenga servicio nuevamente, que espero sea algún día.
Hace falta que en respuesta a solicitudes de la población vendan las recargas en moneda nacional sin tope a como estaba antes, si quieren recoger dólares pongan ofertas tentativas para quienes puedan, la mayoría no tenemos quien nos recargue
Había leído sobre la noticia, pero solo al servicio de 40 horas, no me queda claro que pasará con los demás contratos, pues igual, por la situación energética y situaciones de trabajo que no se llegan a consumir las horas pagadas
Hola
Hace falta que mejore la velocidad de conección, porque muchas veces es por gusto, te consume las horas y no puede realizar nada de nada.
Saludos
Muy buena la opción del servicio post pago, de acumular el tiempo al cierre del mes.
Por otra parte solicité el aumento de velocidad del servicio que recibo en el hogar hace más de 4 meses, aún no he recibido la visita de los técnicos de ETECSA, ni el contacto de la oficina comercial en Gbcoa.
No entiendo porque los usuarios pospago pueden acumular las horas no consumidas y los del prepago no. Es injusto y discriminatorio. Todos somos cubanos y tenemos apagones.
Ojalá tuviera teléfono fijo ,me dicen dónde puedo comprarlo para poder usar su servicio nauta hogar?
En la situación actual exigir que el cambio a pospago tenga que ser presencial no me parece razonable. Dicen que tienen 305.000 usuarios, si la mitad cambia a pospago serían 150.000 personas acudiendo a las oficinas de ETECSA. No tienen suficiente trabajo esas oficinas?
El cambio se puede hacer online. Pueden brindar la explicación del servicio y poner el contrato nuevo, al final de este poner las opciones estoy de acuerdo o no. Solo si está de acuerdo se habilita el cambio.
Sería bueno para los usuarios que se evitan el viaje y la cola y para ETECSA que ahorra tiempo y recursos.
El módem de mi correo Nauta resultó dañado por un rayo y no tiene reparación. Por favor ETECSA díganme q solución tengo para adquirir un nuevo equipo y por favor q no tenga q pagarlo el Usd, xq de dónde lo saco?
A etecsa le encanta hacer nuevas cosas. Baja la cantidad del saldo indidual a solo $360 e incluso un pone plan extra de qué a estudiante de 12 GB.. De esto último todo fueron palabras porque NO LO HIZO, solo una parte de los estudiantes quedaron beneficiados, hay una tremenda cantidad pendiente, sino lo creen vayan a la facultad de Comunicación Soial Averigüen bien y verán
Buenas n. Llega bastante tarde. Cuando el ciclón Melissa quedamos sin servicio porque un árbol partió la línea telefónica. Estuvimos así casi un mes. Unos días antes de terminar el mes, ETECSA me envió un SMS alertandome de q no había pagado la factura Nauta. Arreglaron 6 días antes de vencer el mes y no pudimos disfrutar de todas las horas que al final tuvimos que pagar.
Etecsa me pueden explicar que van s hacer con los usuarios que tenemos el teléfono fijo roto con nauta hogar que no podemos usar. Vienen los carros y se encaraman en los postes todos los dias. Rompen los pocos teléfonos que funcionan y después cuando lo reportas nos dicen que es problema de cables pero no le dan solución. Tenemos que pagar el servicio del teléfono y del nauta hogar sin poderlo usar. Es un atropello. Revisen a los tecnicos que tienen regados por la Habana porque lejos de arreglar los teléfonos los están desconectando. En Ave 20 de Mayo y Panchito Gómez en el Cerro la mayoría de los teléfonos están rotos hace meses y el de mi casa que funcionaba ya me lo han desconectado tres veces esas brigadas.
La idea de pospago, no la veo mal, lo que no entiendo es porque con las serias dificultades que tenemos, hacen necesario visitar las oficinas comerciales de ETECSA, si es un servicio que pueden incluir en la factura telefónica del mes cómo matutino, llamadas en espera, etc
Pienso deben habilitar alguna forma de hacer la solicitud digitalmente
Tambien debe permitir el cambio de velocidad, digamos por Transfermovil
Gracias
Me podian aclarar que realmente se paga en la factura..porque en una parte dice que se paga horas consumidas y en otra dice que en la factura llega la cuota habital más las horas extras consumida.
....la nueva modalidad (pospago), con la que se podrá navegar y luego pagar el consumo al recibir la factura al cierre del mes.
recibirá una factura al cierre de cada mes con el consumo detallado: incluirá la cuota mensual habitual y, si se consume más de lo contratado, también se reflejará ese tiempo de conexión adicional o las horas no disfrutadas”.
Me podian aclarar que realmente se paga en la factura..porque en una parte dice que se paga horas consumidas y en otra dice que en la factura llega la cuota habital más las horas extras consumida.
....la nueva modalidad (pospago), con la que se podrá navegar y luego pagar el consumo al recibir la factura al cierre del mes.
recibirá una factura al cierre de cada mes con el consumo detallado: incluirá la cuota mensual habitual y, si se consume más de lo contratado, también se reflejará ese tiempo de conexión adicional o las horas no disfrutadas”.
Pagaría su cuota mensual más el tiempo extra que haya consumido, una vez agotado el tiempo de su plan, en este caso, después de agotarse las 120 horas.
Rectifico:
Pagaría su cuota mensual más el tiempo extra que haya consumido (después de agotado el tiempo de su plan)
Por ejemplo: si tiene un plan de 40 horas y consumió 45 horas, se le factura la cuota mensual que corresponde a esas 40 horas del plan + 5 horas extras (cada hora equivale a 12.50 CUP).
Hola si yo tengo contratado un plan de 120 horas 4mb puedo cambiar a esa modalidad de pospago y se mantiene igual el servicio
Sí
Como se va acumular horas no consumidas si el servicio es pospago o sea se paga las horas consumidas??No tiene sentido
El servicio nauta Hogar tiene varias ofertas y usted paga por lo que tiene contratado, ya sean 30 horas, 40 horas... Si en el mes usted no utiliza todo ese tiempo que tiene contratado, con la opción POSPAGO podrá acumular ese tiempo que no utilizó. Otra ventaja sería que si, por el contrario, utilizó todo el tiempo (las horas contratadas en su oferta/plan) puede seguir navegando, disfrutando del servicio sin necesidad de recargar la cuenta asociada al servicio nauta Hogar... Y todo ese tiempo extra, además de las horas que incluye su plan, se le reflejará en una factura que recibirá al mes siguiente.
Espero haberle aclarado su inquietud.
Eso hay q hacerlo así sin preguntar tanto, pienso q no es una opción como hay q ofertarlo sino hacerlo q funcione d esa manera, eso solo trae beneficio y no cabe q alguien lo quiera d otra manera. Pero d nuevo hay q estar en el burocratismo q nos ralentiza en todo proceso, pongan esa opción q se pueda gestionar desde el propio teléfono fijo d la casa, d un móvil o una paloma mensajera lo q sea pero no hagan q el cubano siga haciendo más colas con la escasez d personal y mala atención q hay en la mayoría d esos lugares y para todo trámite.
Muy justa esa opción que debía haberse adoptado hace mucho tiempo. Los clientes no tienen por qué pagar un servicio no usado que en la mayoría de los casos las causas son ajenas a su voluntad. El servicio de electricidad es muy escaso y las personas si trabajan y llegan a su casa y hay corriente tienen que correr a cocinar y hacer otras tareas que llevan electricidad, después quitan la corriente y tampoco se pueden conectar y están pagando esas horas que no consume.
Debían seguir revisando detalles que ayudarían mucho a que la población se sintiera mejor y más conforme con los servicios que presta ETECSA.
¿Y no sería mejor habilitar la tarifa plana como en el mundo entero?
No entiendo pq la distinción de no perder las horas acumuladas sólo en método post pago. Igual son horas pagas que no deberían perderse en ningún método. Muchos seguiremos con el método prepago pq en estos momentos depender de trámites en oficinas por la falta de electricidad en las provincias resulta complicado. Creo debieron no hacer privilegios en que método se acumulan horas y en cual no. A fin de cuentas son pagas en cualquier método y debía poder hacer el cambio de modalidad quienes así lo deseen desde el propio portal y no únicamente desde oficinas comerciales