Cubadebate

Reposición de Vehículo por ESEN, el próximo día 1ro de Julio, nuestra familia cumplirá 5 años y 7 meses, sin medio de transporte, luego de haber confiado y pagado por el Servicio del Seguro en Cuba.

Eliminar solicitud de matrimonio para trámites personas mayores de 70 años cuando nupcias fueron antes de 1975. Gestión no fructífera porque serios problemas deterioro, documentos desgastados, etc acumulados en municipio Playa desde hace años. Tengo que hacer trámites de seguridad social, de banco y de vivienda. Viuda del año pasado, con más de 75 años. Podría sustituirse por documento escrito por tres o cinco testigos. Apurarse porque en mi foto de bodas solo mi hermana y yo vivas. En fotos de misiones cumplidas en exterior muy poquitos vivos.

Los funcionarios no te prestan y atención y hasta te maltratan. Y una cosa que si no vas con el dinerito por la izquierda no resuelves nada y esto esta en todos los lugares.

Es necesario y urgente buscar solución a las personas que tenemos que extraer nuestra jubilación o salario en el banco, horas de cola, en condiciones difíciles, al final no permiten extraer todo el dinero.
Considero que eso es una violacion grosera al no considerar que muchas personas pasamos de los 70 años y nos obligan a hacer muchas horas de cola n el banco, violando a mi entender mi derecho constitucional.

La situación económica del es a la que se le atribuye todas las malas actuaciones de funcionarios y trabajadores públicos pero de tras de esto se esconden varios factores que son los que hoy en día la atención al cliente en diversos sectores es muy mal tales como:
1. La mala selección del personal para atender clientes.
2. La mala preparación y en ocasiones nula.
3. No son personas en determinados momentos capacitadas para asumir esa tarea asignada.
4. La búsqueda de obtención de bienes individuales (corrupción).¨ Me traes y te resuelvo¨.
Que pudiéramos resolver para mejorar esta situación.
1. La transformación de la mentalidad de que usted trabaje por resultado de su trabajo no por sueldos fijos que haga o no cobro.
2. La digitalización pero no como las tarjetas de salario que hoy no hay como pagar con ellas en ningún mercado para hablar de la generalidad, sino montando plataformas y servicios confiables y seguros para eso es necesario invertir. con esa vía evito el pago de salario sin un servicio prestado con calidad. Esta vía es la más factible porque usted le da la satisfacción al cliente en términos cortos.
3. Establecer oficinas con personal altamente capacitados para responder preguntas o atender las demandas de los ciudadanos. Ejemplo usted va a la fiscalía de un municipio plantea una demanda de derecho y la fiscal que lo atiende le dice que eso no es problema de ellos que es la policía. No tengo palabras Si la fiscalía es el órgano que regula la legalidad de este país, será una respuesta u una confabulación con el demandado? Eso son casos …

Uno de los acuciantes problemas que desde muchos años atrás lastran la vida del cubano es la nula defensa en sus derechos cuando los mismos involucran entidades estatales, todas sin excepción cuentan con mecanismos burocráticos diabólicos que maniatan de tal forma al perjudicado de manera tal que uno lo piense 10 veces antes de volver a intentar exigir su derecho, y en muchos casos encubren redes de corrupción mafiosas que operan con absoluta impunidad, lo mismo sea vivienda, planificación física, trámites del registro civil, oficinas del poder popular, ETECSA, en este último caso expongo mi experiencia en cuanto a la rotura de la tarjeta simmcard celular, llevo más de 3 meses infructuosamente tratando de adquirir una nueva por reposición, pero increíblemente esta empresa te limita a que tiene que ser de la misma numeración, en el caso mío 59, aún teniendo en oferta a la venta nuevas líneas y otras numeraciones, aunque expreses la intención de pagar además por cambio de numeración te rechazan ofrecerte esta alternativa a que tiene que ser obligatoriamente numeración 59, la que en mi caso en la oficina comercial de Guanabacoa, no obstante comunicarme el servicio de atención al cliente en una ocasión de que habían unas pocas en existencia por 3 días consecutivos la funcionaria de dicha oficina siempre me decía que se habían agotado, en una evidente falta de transparencia, incluso al solicitar entrevistarme con la directora de dicha oficina, nunca me fue posible obtener su atención, por supuesto tampoco te dan la opción de registrar la rotura de tu tarjeta simmcard de manera que pueda constar esta situación, la única opción es solamente ir continuamente una y otra vez a la oficina comercial esperando un milagro, porque para colmo ni número de atención al cliente tienen en esta oficina comercial, lo que para personas de la tercera edad y enfermas como es mi caso es toda una tortura. Saludos.

Gracias por permitir dar mi opinión al respecto. Teniendo en cuenta mi experiencia en la realización de trámites de diferentes índole, es necesario crear la infraestructura para lograr que cada ciudadano acceda a la solicitud y servicios sin tener que hacer largas y abrumadoras colas, tener que pagar dinero a los que se dedican a vender turnos y además, pagar por encima de lo que cuesta un trámite, para que este se realice en el tiempo establecido y no se guarde en una gaveta a la espera de una tentadora propuesta.

Mejoras: en los registros civiles purgar al personal que obstaculiza los trámites con propósitos personales (este problema existe hasta la instancia provincial), en los trámites migratorios alguna medida para evitar los vendedores de turnos, en los trámites bancarios insentivar a los trabajadores para que disminuya la deserción laboral y disminuyan las largas esperas

Una mejor información sobre los servicios que se prestan así como un mejor control sobre el procesamiento
En el caso de las certificaciones de nacimiento debe existir alguien que responda por los errores y no que es el usuario quien tiene que pagar realizando más colas y más trámites los errores deben correr por cuenta de los tramitadores

Que se explique claramente porq no se puede legalizar una ampliación en propia casa sino se pidió licencia de construcción. Nececito transparencia en las leyes de planificación física y vivienda. Y a donde tengo que ir para informarme.

Buenas tardes, se podrían valorar algunas ideas
1_ concentrar en una misma oficina de trámites, la mayor parte de los servicios q se requieren. Lo anterior no es nuevo, saltar el bache de la separación de organismos y subordinación, pensar en función de la población, a quien nos debemos. Pudiesen ser varias oficinas de trámites por municipio, en dependencia de su población y extensión.
2_Lo que se haga en cuanto a procedimiento, hacerlo en un lenguaje accesible a todos, sin copiar tecnicismos innecesarios, usar un lenguaje claro y preciso.
3_Pongo un ejemplo, lo conocí por referencia, no pq haya tenido la oportunidad de visitarlo. Paladar "Doña Alicia", Reina y Belascoain, Centro Habana, esquina contraria a un posible local para trámites, la conocida tienda Yumury. Servicio digitalizado, usted llega, se sienta, accede a un table q tiene instalado un programa informatico, visualiza lo que desea consumir, y en pocos minutos, recibe el servicio, me cuentan incluso de un robot q traslada su servicio a la mesa, y es entonces q tiene el primer contacto con el dependiente. El citado programa, "muy complejo" le señala que servicio ha pedido y su costo por plato y total, "debe ser difícil lograr algo así".
Imaginemos, en esta tormenta de ideas, que entro a Yumury o Yumury, no me queda claro ahora, visualizo en una pantalla en qué piso puedo solicitar lo que necesito, me dirijo al lugar, me ciento frente a un table, y solicito: renovación del carnet de identidad, certificado de divorcio, pasaporte, licencia de conducción y además, pido dos pizzas en Doña Alicia.
Gracias.