Pasarelas de pago e infraestructura tecnológica: Puntos claves para la bancarización (+ Video)
¿Qué infraestructura tecnológica tiene el país para desarrollar la bancarización? ¿Qué ventajas tienen las plataformas nacionales de pago electrónico? ¿Cómo apoyar la Alfabetización digital de nuestra población?, fueron algunas de las preguntas que motivaron el debate en la más reciente Mesa Redonda dedicada al proceso de bancarización.
Al comentar sobre el tema, Julio Antonio García Trápaga, director de Soporte y Desarrollo de Productos Digitales de ETECSA recordó que Transfermóvil es un proyecto que responde al proceso de transformación digital de la sociedad.
“Es una pasarela que permite los pagos digitales utilizando los diferentes medios, para lo cual emplea desde la app hasta la plataforma los códigos USDD, los cuales consumen pocos recursos de la red celular. Esto es fundamental porque hasta en zonas de baja cobertura funciona perfectamente”, agregó.
El directivo informó que la pasarela cuenta en estos momentos con 4,3 millones de usuarios registrados, maneja 75 millones de operaciones mensuales (en el mes de agosto debe sobrepasar los 80 millones). “Tenemos cerca de 40 mil negocios o comercios que utilizan nuestros servicios mediante el pago por QR”.
En este sentido, explicó que hay diferencias entre el pago por QR y las trasferencias. “En lo que va de año se han efectuado 60 millones de operaciones y llama la atención que las transferencias superan con creces a los pagos por QR”.
Al comentar sobre las ventajas del pago mediante QR dijo que estas están sujetas a bonificaciones como la que está promocionando el banco en estos momentos. Además, no contiene límites en el monto de las operaciones para adquirir el producto o el servicio. (En la transferencia está limitada a 80 mil en un día y 120 mil en el mes). Así mismo, el QR se puede compartir. “Si voy a una tienda y no me alcanza el saldo de mi tarjeta para efectuar un pago, en la parte de pago en línea tiene una opción de compartir el código QR con la persona que desee pagarnos. No se manda una foto del código, sino una cadena de caracteres alfanumérico que se carga en la misma parte de pago por QR de Transfermóvil y paga por mí”.
Añadió que las provincias que más utilizan Transfermóvil para pagos en línea son La Habana con el 41% de las operaciones, Santiago de Cuba el 11% y las otras dos provincias son Holguín y Cienfuegos.
Al referirse al Boulevard Mi transfer, dijo que la apk de Transfermóvil tiene un módulo de vendedor que se sincroniza con el boulevard y ofrece las opciones de un post. “Este módulo está en la apk, solo que hay que activar el módulo de vendedor. Este solo se ejecuta para aquellos que tiene l boulevard mi transfer, los cuales poseen un negocio”.
En otro momento de la Mesa, el especialista detalló que la pasarela de pagos de ETECSA cuenta con más de 60 servicios, entre los cuales destacan el pago de la electricidad. “Un millón de cubanos pagan la electricidad por esta vía”.
Adelantó que próximamente se lanzará una nueva versión de Transfermóvil, en el cual el pago de servicios como el gas manufacturado, Aguas de La Habana y la electricidad se van a introducir dentro del monedero móvil y esto permitirá que todas las personas que en estos momentos no tiene tarjeta magnética puedan pagar estos servicios además de los pagos en línea y los de telecomunicaciones”.
García Trápaga informó además en el programa radio-televisivo que cerca del 40% de los servicios de Transfermóvil nacieron de las propuestas de los clientes. “Somos una plataforma del pueblo y para nuestro pueblo y un ejemplo de ello fue lo que se implementó sobre los sellos de timbre. Hasta la fecha se han efectuado más de 900 mil trámites de este tipo por nuestra plataforma”.
Finalmente, el directivo aseguró que se cuentan con todas las capacidades para procesar todas las demandas que emanen de este proceso de bancarización. “Tenemos respaldo tecnológico y podemos asumir los crecimientos. No nos dormimos, tenemos nuevas inversiones para implementar otros servicios”.
Entre tanto, Iván Collazo Garcés, especialista Comercial de Xetid reafirmó el compromiso de su entidad y Enzona de facilitar y garantizar los pagos electrónicos y las transferencias acorde al proceso de trasformación digital.
El joven especialista apuntó que Enzona es un ecosistema diseñado para el comercio electrónico que cuenta con una pasarela de pago y con un boulevard de tiendas virtuales. “Existen dos vías para acceder: a través de la página web o mediante la apk para móviles Android.
En la actualidad más de 800 mil cubanos hacen uso de la plataforma. “A diferencia de Transfermóvil, Enzona si necesita conexión por datos móviles, sin embargo es importante destacar que es un servicio libre de pago; por tanto, no necesita tener un paquete de datos móviles para conectarse a esta plataforma”.
La pasarela, subrayó, permite el pago de la electricidad, el gas, la factura telefónica, la extracción de efectivo mediante la caja extra, así como efectuar los giros postales.
“Además de todo esto tenemos un boulevard de tiendas virtuales que le brinda beneficios no solo a los usuarios, sino también a los propietarios de estos negocios. Aquí se dinamizan los pagos electrónicos, algunos tiene servicio a domicilio”.
Por otro lado, Xetid ha desarrollado aplicaciones territoriales para dar solución a demandas del comercio electrónico en diferentes partes del país como son Ticket y Sabor Cubano. Esta última, permite tener acceso a restaurantes, menús, y hacer compras a domicilio.
“En el caso de Ticket, más conocido por los pagos de la gasolina, Cadeca y otras facilidades de reservación en línea y trámites del Ministerio de Justicia”.
Atendiendo a uno de los temas más comentados por los usuarios de Cubadebate sobre la complejidad del registro en Enzona, dijo que si bien es cierto que se necesita completar un grupo de datos del carné de identidad, así como validar con el Registro Único del Ciudadano y se le agerga un código de doble autenticación, "sabemos que para muchos puede resultar complejo, pero son medidas necesarias para lograr la seguridad del ciudadano”.
“Hemos logrado reducir en más de un 90% las denuncias por estafas o robos de credenciales. Ya autenticado, todos verán que es una plataforma sencilla y fácil de usar. Incluso, una de las facilidades es que si usted agrega un amigo dentro de la plataforma, usted no necesita conocer el número de la tarjeta bancaria. Usted con el nombre o el número de teléfono de esa persona usted puede hacer la transferencia”.
Comentó igualmente que se ha incrementado el número del personal en el centro de operaciones para atender a los usuarios. “Un área se ocupa de los usuarios que tiene problema con su contraseña, autenticación, etc.; otro dedicada al acompañamiento de los propietarios de los comercios y un tercer espacio para atender las reclamaciones.
El director de Comunicación Institucional de Correos de Cuba, José Manuel Valido, señaló que su entidad colabora con otros organismos para avanzar en la transformación digital y la bancarización del país.
Correos de Cuba tiene 822 unidades de servicios, de ellas, 741 están informatizadas y enlazadas al Sistema Integrado Postal.
La institución ha aprovechado su extensión para incorporar servicios como el código QR, que -de acuerdo con Valido- está presente en todas las provincias; en 59 de los 168 municipios y en 181 de las 741 unidades informatizadas.
“Este proceso comenzó en el primer trimestre de 2023 y se trabajará arduamente en el segundo semestre de este año para que en diciembre la mayoría de nuestras oficinas de correos lo puedan implementar”, dijo Valido. Para información de los ciudadanos, dijo que en el sitio web de Correos de Cuba están disponibles tutoriales sobre la utilización del servicio.
Se está implementando también la caja extra, una facilidad que permite a los clientes obtener un adelanto de efectivo de hasta 5 000 pesos, siempre que el correo tenga disponibilidad para ello. Lo anterior contribuirá a aliviar la aglomeración de personas que acuden a los bancos y cajeros automáticos en busca de efectivo.
El servicio de caja extra se brinda hoy en todas las provincias, en 97 de los 168 municipios; y en 164 de las 741 unidades informatizadas.
Respecto a las dudas de la población con la adquisición del sello de timbre (ISD), el funcionario explicó que representa un impuesto sobre documentos, del cual la institución encargada es la ONAT.
“Desarrollamos un sistema informático que permite a las personas, en la unidad de correo y con su carnet de identidad, hacer el pago electrónico de esos sellos de timbre. A la institución que solicita los sellos le llega por el sistema la notificación de que la persona pagó, y luego el cliente tiene que dirigirse con su carnet de identidad al lugar donde está realizando el trámite”.
De enero a julio de 2023, Correos de Cuba ha comercializado más de un millón 225 mil sellos ISD mediante pago electrónico, con un importe de 1 141 millones de pesos aportados al presupuesto de Estado. No obstante, el funcionario reconoció que aún existen insatisfacciones con el servicio.
Por otra parte, la directora general de Informatización de los Joven Club de Computación y Electrónica, Lexy Gaspar Cárdenas, recordó que su institución tiene una historia de acompañamiento al pueblo en los procesos de informatización y educación en esa materia.
“Las personas se acercan a nuestras instalaciones y los capacitamos tecnológicamente. Una vez que se apropian de estos conocimientos, pueden emplear nuestros servicios a través de las pasarelas de pago Transfermóvil y Enzona”.
Orientado a promover la transformación digital entre los adultos mayores, la institución ha desarrollado los Geroclub, que se basan en el acompañamiento guiado a ese segmento poblacional, mediante convenios con las casas de abuelos.
Lexy Gaspar comentó que el 7 de agosto inició en Santiago de Cuba la campaña Joven Club por Cuba, con muy buenos resultados, que se extenderá a todo el país a partir de este miércoles.
“Han quedado habilitados un promedio diario de 700 usuarios, de los cuales más de 400 son personas de la tercera edad. Esto da una medida de la necesidad de capacitación que presenta ese sector, uno de los más vulnerables en materia tecnológica”, dijo.
También afirmó que Joven Club acompañó a la población en las ferias de comercio electrónico en las provincias, donde participaron otros organismos involucrados en la bancarización. “Incitamos a los gobiernos locales a hacer uso de esta experiencia, que ha sido bien acogida por nuestra población”, aseguró.
La clave en cuanto a la bancarización es que todas las entidades formen parte del proceso, que tributa a la transformación digital del país y es hacia donde debe avanzar la sociedad cubana, destacó en los minutos finales de la Mesa Redonda.
En video, la Mesa Redonda
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Para los desarrolladores de Transfermóvil:
En el sms que recibe el cliente al efectuar un pago, entre otros datos de la operación, se especifica el saldo disponible. Esto último puede parecer correcto, si no fuera por la última modalidad que han asumido algunos bodegueros de tomarle una foto al sms, al parecer como una constancia para ellos o para posteriormente revertir los datos de la operación en sus controles. Incluso si no lo hicieran así igualmente al tomar todos los datos referidos están observando el saldo disponible en la cuenta del cliente; dato este último que es privacidad del cliente y no tiene por qué ser visto por otra persona.
Por otro lado, en el menú de la propia aplicación, en la sección "Estadística" - "Detalle de" aparecen todos los datos de la operación (y aquí no aparece el saldo disponible en la cuenta). Pero igual, al enseñarle ese dato al comerciante, aquí aparece un listado de todas las operaciones efectuadas con anterioridad, todo lo cual también considero que es privacidad del cliente.
Considero necesario que se visualice un ticket o comprobante de pago único en la pantalla del teléfono que contenga los datos necesarios de la operación para ser mostrados al comerciante, pero donde no se reflejen los datos y en la forma anteriormente descritos, independientemente que para uso del cliente continúen apareciendo como hasta el momento.
Gracias.
Estimado, en el caso de los bodegueros, pueden solicitarle al cliente que a la hora de efectuar el pago en línea incorpore el número móvil al que usted desea que le llegue la notificación, de este modo en su celular quedará registro de la operación efectuada. Saludos cordiales.
Estimado Robertop, en el caso de los bodegueros, pueden solicitarle al cliente que a la hora de efectuar el Pago en línea incorpore el número móvil al que usted desea que le llegue la notificación, de este modo en su celular quedará registro de la operación efectuada. Saludos.
Donde o que vía utilizar para reclamar cuando no recibes la bonificación anunciada? Compré con mi transfermovil el combustible en el Cupet Alameda de Santa Catalina y nunca recibí la bonificación. Escribí a varios sitios y tampoco tuve respuesta.
Buenas tardes, hace varios días envié correo con la preocupación, sobre el pago en los bancos donde no hay cajero y las personas no pueden sacar más dinero del que el banco tiene topado, hoy por ejemplo sólo entregan 1000 cup en BPA, cuantos día necesita un médico para extraer su salario de una tarjeta magnética o a cuántas unidades tiene que ir para extraer su salario por caja extra, si encuentra unidades con suficiente efectivo, le pagan el día cuando vaya hacer está gestion, por favor nadie me a podido responder.
Se está generalizando que cuando pagas por trasferencia te toman los datos de la trasferencia ,nombres y apellidos, carnet de identidad, firma, etc. haciendo más lenta la operación, eso es innecesario.
Es necesatio wue se unifiquen las redes bancaria en el pais，trabajo a nivel nacional y mi tarjeta es metropolitana y no puedo sacar dinero en cajas de banco BPA y BANDEC，es un mecanismo imposible de sacar dinero.
A mí me surgen varias dudas y si alguien me las pudiera aclarar se lo agradecería :
Con el salario mínimo que tiene el trabajador cubano y con la inflación tan descomunal que tenemos en el país como puede adquirir un cubano medio o jubilado un móvil con las condiciones técnicas necesarias para disfrutar de las supuestas bondades de la bancarización.
Si ETECSA apenas puede mantener la conectividad para dar un servicio decoroso como se le dará solución al funcionamiento de los post y en plena crisis económica tan profunda como se hará el completamiento.de los post en las redes de tiendas y establecimientos comerciales
Hoy es una Agonía terrible es algo que no se puede hoy en Santiago las mayorías de los establecimientos no estan prestando el servicios de transfermovil y enzona, como es posible que el gobierno y el partido no toman carta en el asunto y obligan a las entidades a utilizarlo no entiendo con la situación precaria de alimentos y ahora sumale que no hay dinero para comprar lo poco que aparece.
Soy usuario de Transfermóvil desde hace varios años, por ahí hago el pago de todos mis servicios, desde el nauta hogar, la corriente, el gas, el agua, pago sellos, compro en tiendas, en fin...Indiscutiblemente TM llegó para cambiarme la vida, creo que es la plataforma que mejor funciona hoy para los pagos electrónicos. cliente fiel de esta aplicación.
Muchas gracias por su comentario. Saludos.
La verdad felicito a las personas que están detrás de la aplicación Transfermóvil. Hoy no tengo que pasar trabajos ni molestias innecesarias a la hora de hacer mis pagos de servicios, es una comodidad que nadie la calcula. Pienso que a medida en que se vaya engranando aun más el proceso de bancarización podrán convivir tanto el efectivo como los pagos electrónicos, pero sin dudas COMODIDAD es la palabra que asocio a Transfermóvil. Gracias ETECSA por crear una aplicación tan efectiva.
Muchas gracias por su comentario. Saludos.
Como es posible que si el PCC es el órgano rector de la sociedad no esté ya bancarizado el pago de la cuota de esta organización y del resto de las organizaciones? dígase CTC, UJC, BTJ, ANIR etc esto es lo primero que debe ofrecer la opcion de pago digital.
Estimado, tenemos identificada esta demanda y esperamos poder satisfacerla en próximas versiones. saludos y gracias por su comentario.
ENZONA, no puede garantizar nada, pues depende de la red y esta no ha mejorado nada, por tanto los pagos por esta vía son casi imposibles.
El pago de aguas de la habana con transfermóvil está fallando hace como 3 meses.
No entiendo, si ambas entidades son estatales, hay pagos que solo pueden realizarse por ENZONA como si fueran entidades privadas que compiten entre ellas, pienso que lo importante es facilitar el pago electrónico, no importa la vía, al final todo cae en el mismo saco, como un embudo.
Este sistema lo que debe es estimularse con bonificaciones permanente y nunca menor a al 10%, el estímulo es más efectivo que represión, esta última produce una reacción contraria de resistencia, com en física toda acción tiene una reacción ciontraria. La bonificación de este mes, más bien estimula la morosidad en el pago, pues fue en la 2da quincena y de duración limitada.
Ayer almorcé en la Roca, pagué por pos pero no me dieron descuento alguno, esa forma de pago no clasifica?
Utilizo Transfermovil y Enzona hace mucho tiempo y es muy viable. Lástima que lo del descuento del 6 % NO esté funcionando en Camagüey. He hecho varias compras desde el 16 de agosto y hasta hoy 24 no hace el descuento. Se debe revisar y cumplir lo dicho. Espero me publiquen el comentario y más que eso se resuelva lo del descuento
Bueno, pienso el efectivo sigue siendo necesario pero vayamos a algo más real, soy de ciego de Ávila y vaya a una bodega y diga que va a pagar por Enzona o trabsfermovil verá que en la mayoría de los lugares le dan curva porque los que trabaja ahí no quieren hacer el papeleo
No siempre somos las personas las que hacemos resistencia al cambio. En mi bodega El Edén aquí en Bayamo aunque poseen el código QR dicen no tienen tecnologías para que nosotros efectuamos el pago en línea.
Qué respuesta ofrece Comercio , ninguna
Muy buena la iniciativa de la bancarizacion, pero en su articulo no hacen mencion a las comisiones q cobran las plataformas a las empresas que es a mi entender bastante alta al usar % de la transaccion. Estabien bonificar los pagos al usuario para insentivar pero estaria perfecto tambien eliminar esa comision.
Solo pido por favor, en apoyo a la bancarización y a la familia cubana, que permitan hacer más de dos recargas al día, teniendo en cuenta que existen familias de cinco miembros, que cuando cobran necesitan recargar sus celulares, y está limitación absurda se lo impide. Si hay una explicación coherente y bien fundamentada , comprenderé, de otra forma, solo es una traba sin sentido a nuestra calidad de vida. Gracias.
Yo apoyo la bancarización y me gustan mucho las pasarelas de pago.
Pero me disgusta que cada medida es tan mal enfocada o presentada que no tengo la menor duda que lo hacen mal a propósito.
Cómo es que siempre tengan que dedicar tanto esfuerzo en rectificar y decir dónde dice digo era diego
Hace 4 meses no puedo pagar el agua por TM la semana anterior me dirigí a la oficina comercial de Acosta y me explicaron que la plataforma estaba sincronizando para hacer descuento del 6% de cada pago y que en una semana probara pagar. Acabo de probar y nada, lo mismo. Hasta cuando es no me gusta tener deudas
Favor ya han realizado muchas Mesas sobre lo que hacen las Empresas por la Bancarización, Banco Nacional, Fincimex, Mincin, Cupet etc Interesante.
Pero Más Importante es hacer la Explicación al Pueblo, como hacer el Usuario, para Pagar por el Código QR y por pasarelas de Pago. Solución: Hacer Espacio Televisión con Profesores para Explicar los Pasos, como Universidad para Todos, ó Mejor Bancarización para Todos. Así se fomenta más el uso por el Pueblo, pues las Empresas saben hacer lo suyo. Gracias
Hacer Universidad para Todos para el Usuario, Código QR como hacer para usarlo y como hacer para usar las Pasarelas de Pago como Tranfermovil etc, con Profesores ó Instructores que expliquen bien por TV, que expliquen hasta como bajarlo de la Red de Aplicalis, hasta pagar. Repetir los Programas. Bancarización para Todos.
Hacer por TV para el Pueblo (Usuarios) como hacerlo por Profesores ó Instructores Código QR, Tranfermovil y Enzima, como Bajarlo y Usarlo. Como Universidad para Todos (Bancarización para Todos) y Repetir los Programas para instruir al Pueblo. Ya está explicado mucho lo que hacen las Empresas para esto.
Les hago una pequeña anécdota para contextualizar mi comentario: en los días recientes del paso del ciclón Idalia inmersos en afectaciones del servicio eléctrico ocasionadas por el paso del evento meteorológico, mi hermana y mi mamá que no viven conmigo me piden si les puedo recargar el saldo del teléfono móvil ya que no tenían datos móviles para mantenerse informadas del paso del ciclón y pasar el rato en los que se restablecian las afectaciones.
Bien procedo como siempre a utilizar la pasarela de pagos de transfermovil muy útil para estos casos, recargo el saldo de mi mamá y de mi hermana con 250cup cada una y cuando voy a recargar el mío, para mí sorpresa transfermovil me envía un sms dónde me dice que solo son permitidas 2 recargas en el día!!!
Valla asombro el mío, durante un proceso de bancarizacion donde se llama al uso de los pagos por transferencias electrónicas, me es ilógico entender este tipo de restricciones.
Creo que la bancarizacion es un proceso necesario y los pagos electrónicos son el futuro del comercio, pero considero que más que crear las condiciones necesarias, debemos someternos a un proceso de desbloqueo internos y de eliminación de trabas y restringió es absurdas que lo único que consiguen es crear alternativas de negocios ilegales para poder satisfacer las necesidades del usuario, sin ánimos de ofender a nadie, solo mi criterio para reflexiónar!!
Soy de las que quiero pagar todo por transfermovil, pero me lo ponen difícil y ahora se está dando un fenómeno nuevo, las formas de gestión no estatal dígase TCP y otros no siempre te aceptan pagos por esta vía porque el Banco pone límites de extracción, pero esa no es la última! La última es que estás formas de gestión para pagarles por transferencia te cobran 10 pesos más cada 100 pesos porque dicen que le tienen que pagar a las cajeras del banco para poder extraer más dinero de la cantidad limitada.
Entonces si el límite es 2000 y quieren extraer 8000, por ejemplo, le pagan a ellas no se que porciento y sacan lo que necesitan.
Hasta cuándo es el descontrol??? Nos hemos acostumbrado a violar las leyes y el perjudicado es la población, los trabajadores
Pregunto: ¿Los sellos digitales son aceptados por todas los organismos e instituciones especialmente en la tramitación de legalizacion de documentos a te el MINREX?
La bancarización es necesaria y beneficiosa para todo el mundo.
Muy bueno esto de la bancarización
Todo se desarrolla para sistema Android Bueno y para los que usamos IOS? Cuando van a pensar en nosotros?