Pasarelas de pago e infraestructura tecnológica: Puntos claves para la bancarización (+ Video)
¿Qué infraestructura tecnológica tiene el país para desarrollar la bancarización? ¿Qué ventajas tienen las plataformas nacionales de pago electrónico? ¿Cómo apoyar la Alfabetización digital de nuestra población?, fueron algunas de las preguntas que motivaron el debate en la más reciente Mesa Redonda dedicada al proceso de bancarización.
Al comentar sobre el tema, Julio Antonio García Trápaga, director de Soporte y Desarrollo de Productos Digitales de ETECSA recordó que Transfermóvil es un proyecto que responde al proceso de transformación digital de la sociedad.
“Es una pasarela que permite los pagos digitales utilizando los diferentes medios, para lo cual emplea desde la app hasta la plataforma los códigos USDD, los cuales consumen pocos recursos de la red celular. Esto es fundamental porque hasta en zonas de baja cobertura funciona perfectamente”, agregó.
El directivo informó que la pasarela cuenta en estos momentos con 4,3 millones de usuarios registrados, maneja 75 millones de operaciones mensuales (en el mes de agosto debe sobrepasar los 80 millones). “Tenemos cerca de 40 mil negocios o comercios que utilizan nuestros servicios mediante el pago por QR”.
En este sentido, explicó que hay diferencias entre el pago por QR y las trasferencias. “En lo que va de año se han efectuado 60 millones de operaciones y llama la atención que las transferencias superan con creces a los pagos por QR”.
Al comentar sobre las ventajas del pago mediante QR dijo que estas están sujetas a bonificaciones como la que está promocionando el banco en estos momentos. Además, no contiene límites en el monto de las operaciones para adquirir el producto o el servicio. (En la transferencia está limitada a 80 mil en un día y 120 mil en el mes). Así mismo, el QR se puede compartir. “Si voy a una tienda y no me alcanza el saldo de mi tarjeta para efectuar un pago, en la parte de pago en línea tiene una opción de compartir el código QR con la persona que desee pagarnos. No se manda una foto del código, sino una cadena de caracteres alfanumérico que se carga en la misma parte de pago por QR de Transfermóvil y paga por mí”.
Añadió que las provincias que más utilizan Transfermóvil para pagos en línea son La Habana con el 41% de las operaciones, Santiago de Cuba el 11% y las otras dos provincias son Holguín y Cienfuegos.
Al referirse al Boulevard Mi transfer, dijo que la apk de Transfermóvil tiene un módulo de vendedor que se sincroniza con el boulevard y ofrece las opciones de un post. “Este módulo está en la apk, solo que hay que activar el módulo de vendedor. Este solo se ejecuta para aquellos que tiene l boulevard mi transfer, los cuales poseen un negocio”.
En otro momento de la Mesa, el especialista detalló que la pasarela de pagos de ETECSA cuenta con más de 60 servicios, entre los cuales destacan el pago de la electricidad. “Un millón de cubanos pagan la electricidad por esta vía”.
Adelantó que próximamente se lanzará una nueva versión de Transfermóvil, en el cual el pago de servicios como el gas manufacturado, Aguas de La Habana y la electricidad se van a introducir dentro del monedero móvil y esto permitirá que todas las personas que en estos momentos no tiene tarjeta magnética puedan pagar estos servicios además de los pagos en línea y los de telecomunicaciones”.
García Trápaga informó además en el programa radio-televisivo que cerca del 40% de los servicios de Transfermóvil nacieron de las propuestas de los clientes. “Somos una plataforma del pueblo y para nuestro pueblo y un ejemplo de ello fue lo que se implementó sobre los sellos de timbre. Hasta la fecha se han efectuado más de 900 mil trámites de este tipo por nuestra plataforma”.
Finalmente, el directivo aseguró que se cuentan con todas las capacidades para procesar todas las demandas que emanen de este proceso de bancarización. “Tenemos respaldo tecnológico y podemos asumir los crecimientos. No nos dormimos, tenemos nuevas inversiones para implementar otros servicios”.
Entre tanto, Iván Collazo Garcés, especialista Comercial de Xetid reafirmó el compromiso de su entidad y Enzona de facilitar y garantizar los pagos electrónicos y las transferencias acorde al proceso de trasformación digital.
El joven especialista apuntó que Enzona es un ecosistema diseñado para el comercio electrónico que cuenta con una pasarela de pago y con un boulevard de tiendas virtuales. “Existen dos vías para acceder: a través de la página web o mediante la apk para móviles Android.
En la actualidad más de 800 mil cubanos hacen uso de la plataforma. “A diferencia de Transfermóvil, Enzona si necesita conexión por datos móviles, sin embargo es importante destacar que es un servicio libre de pago; por tanto, no necesita tener un paquete de datos móviles para conectarse a esta plataforma”.
La pasarela, subrayó, permite el pago de la electricidad, el gas, la factura telefónica, la extracción de efectivo mediante la caja extra, así como efectuar los giros postales.
“Además de todo esto tenemos un boulevard de tiendas virtuales que le brinda beneficios no solo a los usuarios, sino también a los propietarios de estos negocios. Aquí se dinamizan los pagos electrónicos, algunos tiene servicio a domicilio”.
Por otro lado, Xetid ha desarrollado aplicaciones territoriales para dar solución a demandas del comercio electrónico en diferentes partes del país como son Ticket y Sabor Cubano. Esta última, permite tener acceso a restaurantes, menús, y hacer compras a domicilio.
“En el caso de Ticket, más conocido por los pagos de la gasolina, Cadeca y otras facilidades de reservación en línea y trámites del Ministerio de Justicia”.
Atendiendo a uno de los temas más comentados por los usuarios de Cubadebate sobre la complejidad del registro en Enzona, dijo que si bien es cierto que se necesita completar un grupo de datos del carné de identidad, así como validar con el Registro Único del Ciudadano y se le agerga un código de doble autenticación, "sabemos que para muchos puede resultar complejo, pero son medidas necesarias para lograr la seguridad del ciudadano”.
“Hemos logrado reducir en más de un 90% las denuncias por estafas o robos de credenciales. Ya autenticado, todos verán que es una plataforma sencilla y fácil de usar. Incluso, una de las facilidades es que si usted agrega un amigo dentro de la plataforma, usted no necesita conocer el número de la tarjeta bancaria. Usted con el nombre o el número de teléfono de esa persona usted puede hacer la transferencia”.
Comentó igualmente que se ha incrementado el número del personal en el centro de operaciones para atender a los usuarios. “Un área se ocupa de los usuarios que tiene problema con su contraseña, autenticación, etc.; otro dedicada al acompañamiento de los propietarios de los comercios y un tercer espacio para atender las reclamaciones.
El director de Comunicación Institucional de Correos de Cuba, José Manuel Valido, señaló que su entidad colabora con otros organismos para avanzar en la transformación digital y la bancarización del país.
Correos de Cuba tiene 822 unidades de servicios, de ellas, 741 están informatizadas y enlazadas al Sistema Integrado Postal.
La institución ha aprovechado su extensión para incorporar servicios como el código QR, que -de acuerdo con Valido- está presente en todas las provincias; en 59 de los 168 municipios y en 181 de las 741 unidades informatizadas.
“Este proceso comenzó en el primer trimestre de 2023 y se trabajará arduamente en el segundo semestre de este año para que en diciembre la mayoría de nuestras oficinas de correos lo puedan implementar”, dijo Valido. Para información de los ciudadanos, dijo que en el sitio web de Correos de Cuba están disponibles tutoriales sobre la utilización del servicio.
Se está implementando también la caja extra, una facilidad que permite a los clientes obtener un adelanto de efectivo de hasta 5 000 pesos, siempre que el correo tenga disponibilidad para ello. Lo anterior contribuirá a aliviar la aglomeración de personas que acuden a los bancos y cajeros automáticos en busca de efectivo.
El servicio de caja extra se brinda hoy en todas las provincias, en 97 de los 168 municipios; y en 164 de las 741 unidades informatizadas.
Respecto a las dudas de la población con la adquisición del sello de timbre (ISD), el funcionario explicó que representa un impuesto sobre documentos, del cual la institución encargada es la ONAT.
“Desarrollamos un sistema informático que permite a las personas, en la unidad de correo y con su carnet de identidad, hacer el pago electrónico de esos sellos de timbre. A la institución que solicita los sellos le llega por el sistema la notificación de que la persona pagó, y luego el cliente tiene que dirigirse con su carnet de identidad al lugar donde está realizando el trámite”.
De enero a julio de 2023, Correos de Cuba ha comercializado más de un millón 225 mil sellos ISD mediante pago electrónico, con un importe de 1 141 millones de pesos aportados al presupuesto de Estado. No obstante, el funcionario reconoció que aún existen insatisfacciones con el servicio.
Por otra parte, la directora general de Informatización de los Joven Club de Computación y Electrónica, Lexy Gaspar Cárdenas, recordó que su institución tiene una historia de acompañamiento al pueblo en los procesos de informatización y educación en esa materia.
“Las personas se acercan a nuestras instalaciones y los capacitamos tecnológicamente. Una vez que se apropian de estos conocimientos, pueden emplear nuestros servicios a través de las pasarelas de pago Transfermóvil y Enzona”.
Orientado a promover la transformación digital entre los adultos mayores, la institución ha desarrollado los Geroclub, que se basan en el acompañamiento guiado a ese segmento poblacional, mediante convenios con las casas de abuelos.
Lexy Gaspar comentó que el 7 de agosto inició en Santiago de Cuba la campaña Joven Club por Cuba, con muy buenos resultados, que se extenderá a todo el país a partir de este miércoles.
“Han quedado habilitados un promedio diario de 700 usuarios, de los cuales más de 400 son personas de la tercera edad. Esto da una medida de la necesidad de capacitación que presenta ese sector, uno de los más vulnerables en materia tecnológica”, dijo.
También afirmó que Joven Club acompañó a la población en las ferias de comercio electrónico en las provincias, donde participaron otros organismos involucrados en la bancarización. “Incitamos a los gobiernos locales a hacer uso de esta experiencia, que ha sido bien acogida por nuestra población”, aseguró.
La clave en cuanto a la bancarización es que todas las entidades formen parte del proceso, que tributa a la transformación digital del país y es hacia donde debe avanzar la sociedad cubana, destacó en los minutos finales de la Mesa Redonda.
En video, la Mesa Redonda
- Raúl felicita al Ejército Oriental en su aniversario 65
- “Pena de muerte sin juicio previo”: EE.UU. mata a 180 personas en el Caribe y el Pacífico
- Trump prolonga tregua con Irán pero mantiene el bloqueo naval
- Definidos los siete refuerzos de cada equipo para la IV Liga Élite del Béisbol Cubano
- Accidente en Paseo y 23: Varios lesionados en taxi Gacela con 12 pasajeros; se desconocen las causas
- ir aNoticias »
- FITCuba 2026 sobrevive al bloqueo y se reinventa con formato híbrido
- Unión Eléctrica estima 1042 MW de afectación para la máxima demanda de hoy
- La Unión Eléctrica pronostica una afectación de 1 165 MW para el horario pico nocturno
- ¿Privatización o actualización?: Claves del nuevo Decreto Ley sobre asociaciones entre empresas estatales y privadas en Cuba
- Informan sobre compleja situación del abasto de agua a la capital
- ir aEconomía »
Muy completa la explicacion brindada en la mesa redonda, se palpa y reconoce el talento y profesionalidad de los desarrolladores cubanos en la creacion de las diferentes plataformas y pasarelas de pago disponibles. Pero sigue pendiente la intervencion del gobierno para fortalecer la infraestructura de ETECSA y comercializar moviles en CUP a precios asequibles para eñ cubano de a pie. ¿Habra que esperar que se levante el bloqueo? ¿Por que no se explotan las buenas relaciones con China y Vietnam para consumar esta necesidad?
Estimado, tanto la empresa como el país se encuentran inmersos en un marco económico complejo que ha dificultado la adquisición de equipamiento tecnológico, entre ellos los equipos móviles. Hay poca disponibilidad y se priorizan las ofertas en MLC, por la importancia de la captación de divisas para continuar con los ciclos de inversiones, que son indispensables para mantener la vitalidad de los servicios para todos los clientes.
Hola. Porque ETECSA solo dejó de bonificar con 6% la recarga de Bolsa Mi Transfer? Todavía no ha llegado el día 30
Ustedes me disculpan, pero aun espero la bonificacion del 6% de un pago que realice en en mercado estatal en cup por la pasarela de enzona via QR. De hecho...fijense si estamos mal que reclame por la propia app y me envian un correo con un enlace para seguir mi reclamacion y resulta que siempre esta en error 503...siempre
Lo mas triste es que como yo hay miles de cubanos que no recibimos la bonificacion del 6%...y si no me creen...preguntale a los usuarios de tuenvio 2.0
Estimado cliente. Las tiendas virtuales no estaban contempladas en esta bonificación del 6% lanzada por el Banco.
Buenos dias.
Mi experiencia ayer 22 de agosto, para habilitar mi moto con gasolina en el Servicentro El Palace en el Cotorro.
No aceptaban efectivo, sin embargo tenías que comprar (con efectivo) los cupones que ahí mismo vendía (la misma dependiente), que luego tenía que raspar e incorporar uno por uno (tecleados, no escaneados ni nada de eso) en el POS. (Con la correspondiente demora q esto conlleva).
Tenías q comprar exacto lo que ibas a echar en el tanque, no permitían bajo ningún concepto rellenar. Si sobraba del que habías comprado, la solución era no colgar la bomba y que el siguiente en la cola echara ese combustible q te sobró, y que te diera el dinero a ti, para q así recuperaras (lo que se supone sería el vuelto si el pago hubiese sido en efectivo).
Si pagabas con tarjeta magnética (mi primera opción disponible), igual, había q decir la cifra exacta, no había opción de devolución de dinero en caso de error o de que sobrara combustible y colgaras la bomba.
No sabían de pago por pin electrónico de transfermovil (que era mi otra opción a mano).
Claro q tiene q haber cola, demoras y molestias para el pueblo. Una cosa es lo que explican los organismos superiores y otra muy distinta lo que se aplica en la base. Ya q se había explicado mil veces que todos los pagos electrónicos en CUPET, tienen forma de devolver el dinero sobrante, o sea, el vuelto. Incluso q pueden hacer un "pre despacho". Y eso no sucede así, de ninguna manera.
Puedes exigir acá abajo, según la situación q se dé para poder resolver pagar, pero si se niega el que te despacha, o te pone "trabas", Tampoco hay para "donde virarse" para q ellos cumplan lo que se establece. O sea, lo tomas así, o te vas.
Estimado cliente. Revisaremos la situación particular con el Servicentro referido pues nada de lo que plantea es lo que ha sido indicado e implementado para el uso de los medios de pago electrónicos. Saludos.
Veo que ETECSA se empeña en demostrar la conveniencia de utilizar los servicios a través de Transfermovil y de Enzona. Y nadie está dudando de esas ventajas. Lo que creo es que hay que acabar de entender que no pueden, ni podrán, ser el único sistema de pago, porque tienen que coexistir con el efectivo, como en cualquier lugar del mundo.
Saludos tiene razón. Pero en este proceso no se ha dicho que desaparece el efectivo, lo que se planifica y se está trabajando es para que la mayor cantidad de transacciones tengan lugar por los canales de pago digitales no solo por tema efectivo sino porque son más seguros. De esta manera el efectivo que necesitan los sectores más vulnerables y las actividades que no puedan usar esos canales tengan acceso al efectivo.
Buenos días. El efectivo nunca va a desaparecer de nuestros bancos siempre existirá pero estamos tratando de que sean los menos y pretendemos con estas medidas que exista más seguridad, protección y ahorro en sus operaciones, que
podamos realizarlas desde el lugar donde se encuentren, sin preocupación de que se les pierda o sustraiga el efectivo, además de recibir una bonificacion. Por lo que no podemos perder la confianza.
Pero el asunto es que no pocos ya han hecho suyo el tema de la bancarización y no aceptan efectivo, sólo pagos en tarjetas. Una vecina mía lleva días sin pagar su factura eléctrica por esta razón.
Buenos días el efectivo no desaparece sólo que tendremos más opciones de pago.Más rápidas y seguras según las posibilidades del cliente.
La bancarización va a ser un proceso gradual y no se elimina el uso del efectivo, lo que se quiere es que las personas utilicen cada vez más los canales de pagos electrónicos por las ventajas que poseen.
Buen día.
En la nueva era de la bancarización me pueden explicar cómo funcionará si los bancos entre cajeros rotos y ahora después de estar desde las 4.20 a.m. y ser el primero para hacerme una tarjeta de tcp me dicen que hay una sola comercial y aún a las 9:00 no siquiera he podido entrar al banco a hacer el trámite cuya tarjeta según los que vienen a recoger llevan 15 fías esperado para que se la entreguen?! Por favor si van a hacer algo tan sensible para la población, primero que todo sean serios! Para empezar, los bancos según directivos de diferentes sucursales no tienen personal y le hablan a las personas como si fueran perros o no se cómo calificarlo! Es totalmente vergonzoso.
Saludos es cierto que muchos bancos pasan hoy por problemas de personal pero se buscan alternativas sobre todo el servicio de solicitud y entraba de tarjeta acá en Santiago estamos implementando el uso de la apk ticket para que las personas no hagan colas y reserven su turno online. Hoy está ya funcionando en una sucursal con planes de extenderse al resto.
Transfermovil ha sido una solución importante al Comercio Electrónico en nuestro país...
Los vecinos de La Mulata, La Palma en Pinar del Río, apenas pueden realizar operaciones, por la gra congestión que experimenta la Radio Base que le da cobertura a estas localidades.
Además, los pobladores del lugar solo disfrutan de servicios 2G se pésima calidad.
Transfermóvil funciona por código USSD y requiere de una cobertura mínima para que el cliente pueda utilizar la plataforma
Transfermovil usa USSD pero aun en Cuba hay muchos lugares donde no llega ni la 2G, coja la carretera central o la autopista y compruebelo. No le sume un apagon que entonces si aumenta la zona de silencio
Estimado(a) Ruty, le recuerdo que para el uso de la plataforma Transfermóvil, no es necesario el uso de los datos móviles.
Según el Cronograma de Inversiones de la Division Territorial de ETECSA_Cuba Pinar del Rio, no está previsto ninguna mejora en lo que va de año. No obstante la Empresa conoce la situación y lo tiene contemplado para proximas inversiones
Y que se dice de la implementación de medidas para mejorar la conectividad en Cuba? Antes se decía que por los molestos apagones el equipamiento de ETECSA no contaba con los backups para hacer frente a esa crisis y por eso el mal estado de los datos móviles. Pero es que afortunadamente el impacto de los apagones se ha mitigado un poco no así con la calidad de la conectividad que cada vez es peor y es objeto de quejas no solo para los que viven dentro de la Isla como los que vivimos fuera que no podemos comunicarnos con nuestros familiares. Y no se dice nada al respecto. Y eso de que Transfermovil y Enzona no impacta con la conectividad no es del todo cierto, mientras mas requests le hagan a esas apps mas trafico que gestionar los servidores y si ahora está pesima la conexión, se pondrá peor.
Gracias
Estimado Ronny, conocemos que aún persisten diversas situaciones relacionadas con la calidad este servicio. Desde finales del año pasado se han realizado varias acciones en función de mejorarlo. Se han habilitado nuevas frecuencias, se han realizado mantenimientos generales a las redes de telecomunicaciones para ampliar el acceso a internet, entre otras. Un saludo y gracias por su comentario.
Gracias Jessica por responder. Le exhorto a que sus directivos se den un saltico por Nuevitas, Camagüey, ciudad industrial, con una Termoeléctrica apodada como el Caballo de Batalla de Cuba, pero la conectividad esta paupérrima y ningun dirigente del municipio da cuenta de ello.
Jessica agregue en su investigacion de Nuevitas al municipio de Florida en camaguey tambien donde el servicio de 2G 3G y 4G ma sla WIFI es malisimo hasta el punto que en algunos lugares es inexistente. Quitense la venda de los ojos, no imagen o escuchen, vayan y comprueben por ustedes mismos, tienen equipamiento para eso.
Hoy aprovecho para ver cómo le damos solución a los clientes de iPhone que tenemos la aplicación banca remota con una similitud a transfermovil muy buena aplicación pero no se permite pagar en línea es hora de quitar trabas y dar solución definitiva Mila gracias
Estimada Mary, nuestra empresa tiene identificada esta necesidad y se mantiene trabajando en función de crear nuevas versiones de Transfermóvil para el segmento de clientes que usan este tipo de sistema operativo, así como su versión web. Un saludo y gracias por su comentario.
Usted puede utilizar Enzona en su versión web, puede acceder desde cualquier celular, independientemente del tipo de sistema operativo que tenga. El organismo correspondiente trabaja en mejorar la plataforma Enzona para que brinde las mismas facilidades que Transfermovil, ambas son seguras y confiables.
Si, muy bien, pero EnZona esta en desventaja con respecto a Transfermovil en cuanto al pago de los servicios de comunicaciones, no puede brindarlos todos y además sus bonificaciones son menores que las de Transfermovil. Deben dar Mejores bonificaciones a través de EnZona....
Hoy aprovecho para ver cómo le damos solución a los clientes de iPhone que tenemos la aplicación banca remota con una similitud a transfermovil muy buena aplicación pero no se permite pagar en línea es hora de quitar trabas y dar solución definitiva gracias
Mary: buenos días, una alternativa, que usan varios usuarios de IOS es EnZona desde la WEB, desde donde dispone de las mismas funcionalidades que de la APK.
Buenos días Mary:
Usted puede realizar pagos mediante la plataforma de ENZONA, a través de navegador de su Iphone entre a la URL: https://www.enzona.net y usar la plataforma para realizar pagos.
Usted puede utilizar la aplicación Enzona en su versión web, puede acceder desde cualquier celular, independientemente del tipo de sistema operativo que tenga. El organismo correspondiente trabaja en mejorar la plataforma Enzona para que brinde las mismas facilidades que Transfermóvil, ambas son seguras y confiables.
Lo que hace falta es efectivo en los cajeros que están imposibles!
A medida que se vayan incrementando los pagos digitales, veremos los resultados favorables que perseguimos con la bancarización, menos demanda del efectivo y por tanto, menos colas en los cajeros automáticos, y sí más operaciones a través de las plataformas Enzona y Transfermovil y los POS, sin necesidad de andar con grandes sumas de dinero encima. Los pagos digitales son más seguros y rápidos.
Buenos días, en la medida que se incrementen los pagos de forma electrónica se irán eliminando las colas en los cajeros y por supuesto más efectivo en los mismos.La Bancarización es un proceso gradual con muchos beneficios para todos.
La extracción del efectivo no es el objetivo principal de la política bancaria actual, por ello nuestro país de conjunto con el Sistema Bancario en general trabajan cada día porque la población utilice los beneficios de los canales de pagos electrónicos. No obstante se han creado alternativas para la extracción del efectivo, además de los cajeros automáticos, entre las que se encuentran:
• La instalación de nuevos POS en las cajas de nuestras sucursales para que las personas puedan obtener su dinero.
• La extacción en línea en la sucursal origen de su cuenta asociada a tarjeta magnética.
• La posibilidad de extraer efectivo en todas las oficinas de CADECA, sólo presentando la tarjeta magnética, documento de identificación (CI) y la cantidad a extraer y se le entrega el monto deseado en las denominaciones que el cliente decida.
• La implementación del Servicio de Caja Extra, una opción fácil y rápida para que el cliente pueda extraer hasta 5000 pesos de su tarjeta magnética en los establecimientos que brindan este servicio, siempre que cuenten con disponibilidad.
Nuestra institución es consciente de las dificultades para la extracción del efectivo en los Cajeros Automáticos, por ello no cesa en su tarea diaria de educar a la población en el uso de la Banca Electrónica y se trabaja intensamente en aras de brindar cada día un servicio mejor.
Hablamos y necesitamos de los POS, pero sería bueno que en la Mesa redonda comparezcan pronto representantes de FINCIMex, pues esos equipos son de esa entidad, y todos los que lo usan ya sean tiendas, hoteles, bancos, tienen que pagar una mensualidad por utilizarlos, pero en lo cotidiano, cuántos no encontramos que no funcionan, por falta de mantenimiento, revisión, reparación y otras causas que tienen que ser de su incumbencia, pero eso sí, todos los meses hay que pargarles. Si esa empresa es la propietaria de esos equipos debe responder por su buen funcionamiento todo el tiempo.
POS, tarjetas, cajeros automaticos.... obsoletos, costosos. Use su movil, con QR, transferencia, monedero digital...todo con el móvil !
Exactamente esta es la idea de la Bancarizacion, utilizar canales de pago digitales, no podemos seguir pensando en extraer dinero de los cajeros automáticos, el efectivo no se elimina, pero debe procurarse utilizar pagos en línea.
Estimado Cliente:
Fincimex es la entidad encargada de instalar y dar cobertura de procesamiento a todos los POS del país, atiende las averías que puedan ocurrir en los equipos y las incidencias reportadas por cada comercio que reciben este tipo de servicio, en ningún caso, los comercios o entidades tienen que pagar una mensualidad por tener instalado ese servicio, los pagos son pactados con cada Empresa de acuerdo a los niveles operacionales y solo tendrán efecto en el momento que el POS sea usado en una transacción. De igual forma FINCIMEX tiene un Centro de Recepción de llamadas para recibir reportes donde es de conocimiento de cada entidad que tiene instalado el POS los telefonos a los que debe llamar, una vez recibdo el reporte se atiende en la mayor brevedad.
Comento mi situación y aspiro lo anecdotico del caso alerte que estoy siendo afectado sin nadie me comunique por donde van los trámites de reclamación practicados hace hoy SIETE dias! El pasado 16/08 me persone en oficina CADECA 12 plantas Sandino, Santa Clara a extraer 2000 cup, el empleado me devolvió la tarjeta diciendo había sido rechazada, "puede ud no tenga saldo"?, me pregunto y le dije que no era posible, me permitió revisar por transfermovil mi tarjeta y al consultar últimas operaciones había sido debitado 2000 cup!!, me dijo que solía suceder!!!!, y que pasadas las 72 horas debía personarme en mi sucursal bancaria, soy un profesor universitario que vive de su salario, me persone en Dirección provincial de BPA donde me auxiliaron a hacer mi reclamación, hoy siete días después no llegan los 2000 acreditados!!!
Saludos lo que le sucedió es frecuente, son fallos de la conexión y puede darse en cajeros automáticos, POS y las otras plataformas. Lo que si no debe suceder es que la reclamacion efectuada por usted no tenga aún respuesta a su favor. Los bancos como quiera que somos los que entregamos la tarjeta al cliente y le habilitamos el canal de pago mediante la matriz o telebanca tenemos un compromiso son el cliente y hasta que esté no tenga una respuesta o solución a su problema no podemos descansar. El proceso de bancarización que se lleva a cabo implica relaciones de trabajo e intercambio de información entre distintos organismos. Intercambios que también deben ser digitalizados para que el tiempo de respuesta a la población sea menor. Esta operación en cadeca que dio fallo seguro lleva una conciliación entre ambas entidades, una revisión etc pero debemos hacer que sea lo más ágil y en tiempo real posible. Y en eso hay que trabajar mucho todavía.
En el lugr donde vivo pagaron a los jubilados en efectivo el dia 17 y hoy estamos a 23 y no han puesto el diero en las tarjetas y hablan hasta el aburrimiento de la bancarizacion
Saludos el pago a jubilados cada mes tiene un cronograma de fechas según el importe de la pensión. El último grupo en cobrar le acreditarán el 24 o sea mañana.
-Las bodegas, las barberias y peluquerías son un nicho importante para la alfabetización digital. Envíese par de muchachos los días primeros y finales del mes a las bodegas para enseñar el uso del QR.
-Incentivese el uso de la firma digital por en los ciudadanos sobre todo en el sector jurídico y bancario.
Holos: Buenos días, muy buenos sus comentarios, el primero lo tendremos en cuenta para acciones que comenzaremos a realizar en breve, y el segundo sobre la firma digital, de acuerdo con usted, además en nuestro equipo de trabajo, poseemos todo la tecnología necesaria para masificar este servicio.
Los que tenemos teléfono con sistema androide con el firmware 4.2.2 y no tenemos dinero para comprarnos otro teléfono estamos condenados a no poder participar de la bancarizacion, los especialistas no podrán hacer algo para ayudarnos, somos jubilados
La bancarización va a ser un proceso gradual y no se elimina el uso del efectivo, lo que se quiere es que las personas utilicen cada vez más los canales de pagos electrónicos por las ventajas que poseen. En el caso de las personas que no posean un móvil pueden hacer uso de la Banca Telefónica, este es un canal de pago que con sólo una llamada por un teléfono fijo, puede pagar sus servicios.
Desde la Habana al #78671996
Desde provincia al #80201996
Saludos
Transfermovil, podrías publicar los teléfonos de atención al Cliente (No los de ETECSA, no conocen las especificidades de Transfermovil ) y un correo electrónico específico para poder mandar Quejas, Sujerencias, Inquietudes, etc.
Buenos Días aquí le dejo los números de diferentes bancos, escoja al que pertenece.
Transfermovil BanMet 7863 5145
Banca Movil (Bandec) 7867 1996
BPA 7202 2545 ext 1540
Buenas noches Yosue,
Puede escribirnos al correo electrónico atencion.usuarios@etecsa.cu y dejar sus inquietudes o sugerencias. Saludos
Estimado, nuestra empresa cuenta con diversos números de atención telefónica, un correo atencion.usuarios@etecsa.cu y perfiles institucionales en casi todas las redes sociales. A través de estos canales, se mantiene intercambio frecuente con los clientes para esclarecer dudas, gestionar situaciones puntuales o recibir sugerencias. También contamos con nuestro sitio web oficial http://www.etecsa.cu que tiene una sección dedicada a Transfermóvil. El equipo de desarrolladores de esta plataforma pertenece a nuestra entidad y mantienen estrecho contacto con los trabajadores encargados de dar respuesta a la población sobre cualquier dinámica relacionada con la App. No obstante, le recordamos que el funcionamiento de algunas operaciones de la aplicación involucran a otras entidades (bancarias o de servicios), por lo que es posible que usted deba contactar con sus números de atención en determinadas situaciones.
Mientras no existe un sistema cambiario donde las mipymes puedan obtener divisas mediante transferenciad, estas no van a dejar de acaparar efectivo para poder hacerlo en el mercado ilegal y todo se va a quedar en deseos y más molestias para la población.
Buenos días.
¿Cuántas líneas corporativas existen en el país?
No han respondido a mi pregunta anterior, pero bueno, vamos a ver si tengo suerte con esta.
¿Tienen pensado agregar el Registro Único del ciudadano a Transfermovil?
¿Existe alguna documentación en PDF sobre el Bulevar de Transfermovil? La que trae está demasiado básica e incompleta.
Administro un bulevar en una empresa.
Por favor, si fueran tan amables de responder a mis inquietudes. Gracias.
Salu2
Saludos Ernesto si me da su correo le puedo enviar en formato PDF una recopilación de información sobre el tema que acá en stgo se la ofrecemos a los actores económicos. Me puede contactar por dirbpasantiago@gmail.com
Estimado ErnestoSL, Transfermóvil utiliza mecanismos de validación de los usuarios en el momento en que inician el registro con las entidades bancarias. Durante este proceso se compara y valida la información del cliente con sus credenciales bancarias. Este es el mecanismo de validación existente para el caso de este aplicativo. Por otra parte, tendremos en cuenta su sugerencia para el enriquecimiento y funcionalidad del documento ayuda sobre el Bulevar Mitransfer. Saludos cordiales.
Estimado, le sugiero que acceda al siguiente enlace https://www.etecsa.cu/es/preguntas-frecuentes?faq=3206, para conocer más detalles sobre el tema. Si su duda persiste, contacte con nosotros enviando un correo a atencion.usuarios@etecsa.cu con el asunto FORODEBATE. Saludos.
Es necesario implementar un conal de comunicacion con los grupos qeu atienden las dos aplicaciones fundamentales
TransferMovil y ENZONA
en esos conales se podra evacuar dudas e informar errores o sugerencia para perfeccionar las misma
Saludos un canal de comunicación para ambas plataformas es una idea muy buena pero hoy existe para transfermovil un grupo en fb donde las.personas plantean sus dudas y se les da respuesta.
Favor cual es nombre de ese grupo
existen muchos grupos cual es el grupo al cual le responden
¿es un grupo oficial o es no mas?
Si es un grupo oficial busque en Facebook el grupo Apk Transfermovil Etecsa y otros trámites bancarios y únase a este.
Saludos el grupo el Facebook se llama " Apk Transfermovil Etecsa y otros trámites bancarios"
J coba: Buenos días, acá están los números del centro de operaciones de EnZona, desde donde lo atenderán y ayudaran en cualquier situación con nuestros servicios.:
CORREO
enzona@xetid.cu
soporte@xetid.cu
TELÉFONOS
59984859 | 59875867 | 50974933
59994334 | 59933173 | 50974861
50974814 | 50974794 | 50974791
Puede contactarnos por nuestros canales oficiales:
Correo: enzona@xetid.cu
https://www.facebook.com/EnzonaBX/?locale=es_LA
Mediante WhatsApp
+ 53 59994334
+ 53 59875867
+ 53 59933173
+ 53 59984859
Mediante llamadas:
+53 50974933
+53 50974861
+53 50974814
+53 50974794
+53 50974791
Estimado, puede contactarnos a través de nuestros perfiles institucionales de redes sociales o escribir al correo atencion.usuarios@etecsa.cu. Saludos
Estimado, nuestra empresa cuenta con diversos números te atención telefónica, un correo de atención.usuarios@etecsa.cu y perfiles institucionales en casi todas las redes sociales. El equipo de desarrolladores de Transfermóvil pertenece a nuestra empresa y ellos colaboran activamente con los trabajadores encargados de dar respuesta a la población. No obstante, le recordamos también que el funcionamiento de algunas operaciones de la aplicación involucra a otras entidades (bancarias o de servicios) y por ello es posible que ante alguna situación puntual necesite contactar con sus números de atención.
Es necesario que incorporen a ENZONA el pago a Acueducto (Agua) para poder pagar quienes no tenemos teléfonos inteligentes y si PC con Nauta Hogar, por lo que no podemos acceder a Transfermovil y si a ENZONA. Realmente todo debe estar en ambas plataformas y así facilitar los pagos electrónicos en tiempo y sin efectivo. Gracias
Comparto su idea, de nuestra parte decirle que nos encontramos trabajando de conjunto con otras entidades para incrementar nuestros servicios. Saludos.
Todo está muy bien. De hecho creo q es necesaria y beneficiosa para todos. Pero hay un tema del cual no han hablado. Como las mipyme van a adquirir los dólares para comprar en el extranjero. He leído q varios internautas han preguntado y no les dan respuesta a su inquietud. Han hecho varias mesas redondas, han publicado varios artículos en la prensa pero siempre hablando de lo mismo y nunca tocan el tema de las mipyme y la adquisición de dólares.
La bancarización puede ser necesaria pero pienso que aún estamos lejos de lograr lo que se quiere, para que todo este listo imagino se deba contar con plataformas de pago estables ,cosa que hoy no es así, además es muy díficil algunas cosas, mi experiencia personal uso Enzona desde sus inicios , pero ahora mismo con la nueva modalidad de verificar el número telefónico asociado a la plataforma tengo más de 10 días intentando y no lo logro, siempre me pone intentelo más tarde, he escrito al correo de Enzona sin respuesta,he tratado de comunicar a sus teléfonos,sin resultados , entonces todo muy díficil la verdad
En el caso de ENZONA, he enviado correo de un error y no he tenido respuesta
al tratar de incluir tarjeta me llega un mensaje
no existe documento de identidad, entro al perfil y no me deja modificar el mismo
Puede escribirnos o llamar:
Mediante WhatsApp
+ 53 59994334
+ 53 59875867
+ 53 59933173
+ 53 59984859
Mediante llamadas:
+53 50974933
+53 50974861
+53 50974814
+53 50974794
+53 50974791
Existe teléfono de atención a cliente de enzona
59940314
59875853
59875875
Puede contactarnos por:
Mediante WhatsApp
+ 53 59994334
+ 53 59875867
+ 53 59933173
+ 53 59984859
Mediante llamadas:
+53 50974933
+53 50974861
+53 50974814
+53 50974794
+53 50974791
Algunas consideraciones sobre el Comercio Electrónico:
1- Deberían controlar cuantas de las unidades que brindan el servicio de Caja Extra lo utilizan. Casi siempre dicen que no tienen dinero o dan otras excusas. Inclusive llegan a limitar la cantidad de dinero al dia que pueden entregar por esta vía.
2- Por que la bonificación del 6% solo se aplicó a algunos segmentos del comercio electrónico ? (Pago en comercios con QR y pago con tarjetas en POS), otros muchos se quedaron fuera como el pago de la electricidad a través de plataformas como EnZona y Transfermovil o las compras en las Tiendas Virtuales.
3- Deberían incluir los servicios de pago de la prensa en Correos de Cuba y del acueducto fuera de la capital entre los que se pueden pagar a través de las plataformas digitales.
CORREOS DE CUBA: Manuel, buenos días, Correos de Cuba si tiene previsto incluir próximamente el pago electrónico de servicios propios y de terceros que brinda la organización postal, para lo cual trabaja de conjunto con Etecsa y Xetid para crear las condiciones tecnológicas y de infrantestructura que se requieren para ello.
Buenos días. Creo que la alfabetización digital puede lograrse con cursos dirigidos por informáticos en los centros de trabajo donde se ejerciten las diferentes formas de realizar los pagos electronicos y el uso de Enzona y H ranfermovil.
Buenos Días, se tomarán en cuenta sus recomendaciones, el objetivo es capacitar a la mayor cantidad de personas para el correcto uso y funcionamiento de los canales de pago electrónico.
Buenos días, en nuestro canal de youtube Etecsa Cuba puede consultar algunos videos didácticos sobre el funcionamiento de Transfermóvil. Saludos.
Creo que el pago digital es más seguro, para el comercio y para las personas, pero aún no tenemos infraestructura suficiente para utilizar plenamente sus servicios. Soy de Palma Soriano, aquí es una odisea sacar dinero en efectivo, que es esencialmente necesario para la vida diaria, o sea, para comprar comida, para ser más exacto. Aquí las colas son kilométricas, te pasas el día entero al sol frente a la sucursal bancaria, no le ponen dinero al cajero con frecuencia, de noche casi nunca tiene, sólo funcionan 2 en todo el municipio. Comenzaron a realizar extracciones por caja, pero sólo de $2000 por persona, cuando la Ley especifica que para personas naturales es ilimitado. La bancarización ha provocado que las sucursales bancarias sean sobrepasadas. En resumen, un desastre.
Saludos Jesús, el límite de extracción por caja es una medida que se aplica en momentos que el banco no dispone de todo el efectivo y se hace para que todos alcancen una cantidad. Si se entregara a las personas naturales lo que solicitan unos podrían extraer y otros no. Las medidas que se han aprobado persiguen que la.mayor cantidad de transacciones se hagan por canales electrónicos y que el efectivo se pueda garantizar a los sectores que no tengan condiciones para bancarizar sus operaciones o aquellas actividades que también lo requieran.
Ayer recibimos un mensaje de pago por movil informando una transferencia a una tarjeta que no tiene nada que ver con las mías y de un teléfono que ni conozco. Esto parece ser un error pero nunca antes había ocurrido
Hola Jorge, seguro la persona que ejecutó la transferencia puso mal el número de teléfono, y le lego la notificación a usted. No es problema de la pasarela de pago. Saludos
siempre uso Enzona y Transfermovil, para todo. Nunca había experimentado problemas mas allá de una transferencia demorada porque se realiza entre diferentes bancos comerciales, cosa que no entiendo el porqué de la demora, pero sucede y como todo, hay que resignarse.
Sucede que recientemente una transferencia entre diferentes bancos comerciales, demoró tanto, que no llegó, vas al banco y como se ejecutó la transacción, no saben nada, todo está bien, no saben qué sucedió, mientras tanto, tu dinero ni llega ni lo tienes tú. Luego de mucho insistir, resulta que debo reclamar por Enzona, perfecto, se reclama. Enzona envía un link de seguimiento del reporte, link que NO FUNCIONA, si llamas todos los números ocupados o apagados o dan timbre y no contestan; la buena noticia es que cuando te atienden son amables, la mala que el proceso lleva al menos 15 días, la pregunta es por qué. Mi dinero según los bancos para llegar necesita de 10 días, quizá menos, pero son 10 días de incertidumbre para ambas partes y si le sumas a esto 15 días para una reclamación te metes un mes y no ves un peso mientras disfrutas de nuestro deporte nacional, EL PELOTEO porque desde Enzona también te envían al banco, cosa que ya hice y que tampoco saben.
En fin sistemas caídos, desconocimiento, plazos demasiado extensos y si a eso le sumamos el posible incremento de transacciones bancarias, no me imagino que pueda suceder.
Este proceso es bueno porque facilita la vida, pero la realidad es que cuando vas a utilizarla en los centros comerciales del estado a veces no hay conexión y en las bodegas de Arroyo Naranjo están puestos los carteles pero nada de funcionar. Fui a la tienda y no había conexión, al final tuve que pagar en efectivo. Pero bueno los comienzos son así. Que tengamos éxitos
Yudy: Buenos días, por desgracia en muchos casos es así, pero es nuestro derecho exigir poder pagar por cualquier método, incluido el QR y en este caso la conexión la ponemos nosotros con nuestros móviles así que no te pueden alegar que no funciona o sea el QR lo tienen impreso y si tenemos cobertura en el celular todo debe funcionar para realizar los pagos