¿Qué pasa con la conexión?: Etecsa responde
Desde hace dos meses, usuarios de Cubadebate refieren en sus comentarios problemas con la conectividad. Entre los señalamientos más comunes están las bajas velocidades durante la navegación por datos móviles y la interrupción de los servicios de voz y datos en determinados momentos del día. ¿Qué está pasando?
Más tráfico, ¿más inversiones?
Si tuviéramos que caracterizar la navegación en Cuba hoy, podríamos compararla con un embudo o con una carretera cuyos carriles están saturados por el tráfico, comentó Tania Velázquez Rodríguez, presidenta ejecutiva de Etecsa.
En 2022, creció en más de un millón la cifra de usuarios conectados a internet vía telefonía celular, llegando a 6.7 millones de clientes habilitados para navegar.
“La vía de mayor demanda fue la 4G, con más de un millón de nuevos usuarios”, precisó.
Ese aumento se refleja en el volumen de tráfico, el cual se incrementó un 63% en el mismo periodo, pasando de 189 000 terabytes en 2021 a 309 000 en 2022.
“El crecimiento no solo demanda inversiones en la red de acceso, sino que nos obliga a hacer trabajos en otras capas de la red que permitan el tránsito sin contratiempos de esa masa de datos que demandan los clientes. Igualmente, debemos tener en cuenta la salida internacional”, señaló Velázquez Rodríguez.
Según cifras oficiales, al cierre de 2022 había 274 000 hogares conectados, con un crecimiento de 22 000 servicios en comparación con el año precedente.
Como se puede apreciar, las tasas de crecimiento tanto vía móvil como en los hogares tienden al alza. ¿Tuvo esa misma ampliación la infraestructura?
La presidenta ejecutiva de Etecsa afirmó que uno de los principales problemas que percibe el cliente en la actualidad es la congestión del servicio a nivel de acceso, el cual se refleja en las radiobases.
“Durante 2022 se registraron 500 000 nuevas líneas y más de un millón de nuevos usuarios demandaron internet. Esto genera un alto grado de concurrencia en la red de acceso, al no poder crecer con el suficiente nivel de radiobases debido a dificultades económicas para adquirir nuevas tecnologías y equipos”, explicó.
Se estima que entre ocho y diez de la noche, hora pico en el servicio, más de dos millones de usuarios concurrentes (usuarios que emplean los recursos del sistema en un mismo tiempo) hacen uso de la red. Es el horario en que los usuarios reportan mayores dificultades para navegar.
Velázquez Rodríguez también reconoció que hay cuellos de botella en la salida internacional, los cuales deben quedar solucionados al habilitar nuevas capacidades mediante el nuevo cable submarino internacional.
“Las capacidades que teníamos en ALBA-1 están saturadas, por lo que en esos horarios de alta concurrencia la demanda no es satisfecha. El nuevo cable ofrecerá capacidades importantes para la navegación. De igual forma, debemos incrementar las capacidades del software que habilita esa salida para que todo fluya correctamente”, dijo.
“Esperamos poner en marcha el cable submarino Arimao en abril”, añadió.
Demanda, recargas internacionales, ingresos e inversión
Como señalan muchos usuarios, desde el año pasado se aprecia que en los horarios de mayor demanda se ralentiza la conexión o no hay servicio. ¿Por qué sucede esto?
Datos oficiales muestran que en 2021 la demanda promedio por usuario era de 5.65 gigabytes, y escaló a 7.23 en 2022.
Quizás algunos se cuestionen si este hecho tiene que ver con las recargas internacionales.
Sobre la posible relación entre la promoción internacional para quintuplicar el saldo y, por consiguiente, el aumento del tráfico, Tania Velázquez Rodríguez dijo que, aunque tiene un efecto directo en las demandas sobre la red, es necesario para obtener las divisas frescas que permiten el reaprovisionamiento destinado a ampliar la infraestructura.
“Es un incentivo para estimular las recargas desde el exterior, pues desde la salida de los paquetes combinados ha ocurrido un desplazamiento hacia el consumo de los paquetes nacionales con pagos en CUP y decrecen los ingresos desde el exterior.
“A nosotros nos satisface muchísimo contar con ofertas en CUP que complazcan a la mayoría de nuestros clientes, pero también es importante ofrecer alternativas para captar las divisas que permiten sostener el servicio y hacerlo con calidad”, declaró.
¿Cómo desenrollar la madeja?
Para revertir la saturación en la red, se han emprendido acciones en el área operacional que permitan mejores condiciones para la navegación haciendo un mejor uso de la infraestructura instalada.
“En aquellas radiobases con esa posibilidad, se están habilitando frecuencias como la de 2 100 MHz en La Habana y Matanzas. El proceso se extenderá al resto del país, teniendo en cuenta las condiciones técnicas. Esto entrega una capacidad adicional para que las personas se puedan conectar. Recordemos que hoy la navegación 4G está habilitada en la banda de los 1 800 MHz”, explicó la presidenta ejecutiva de Etecsa.
Directivos de la empresa de telecomunicaciones explicaron que esta banda de frecuencia se había reservado para el despliegue del internet inalámbrico en los hogares; sin embargo, ante el déficit de capacidades, se decidió usarla para aumentar la calidad del servicio que se presta hoy de manera masiva.
Recordaron que en el país hay un grupo importante de dispositivos que, si no encuentran la banda de 1 800 libre, tienen la capacidad de navegar por otra banda habilitada.
También se avanza en la habilitación de la banda de 700 MHz en provincias donde se desarrolla el proceso de transición parcial a la televisión digital, como Pinar del Río y Artemisa.
Igualmente, se trabaja en habilitar la banda de 900 MHz para la navegación 4G, lo que influirá notablmente en la calidad del servicio, porque –explicaron los especialistas de Etecsa– es una potencia que penetra mucho al interior de los hogares.
“Esto se implementará en los sitios donde existe red 3G, aprovechando esta frecuencia para 4G. Beneficia, sobre todo, a zonas donde existen muchos edificios o alta densidad poblacional”, precisó la presidenta ejecutiva de la empresa.
Adelantó que en próximas semanas se deben comenzar a percibir los primeros resultados de estos trabajos.
En el caso del servicio Nauta Hogar, aunque se aprecian algunas dificultades, estas están asociadas a problemas en otras capas de la red que igualmente se irán solucionando.
“La criticidad está en la navegación por datos móviles y la alta concurrencia a partir del rápido crecimiento en el último periodo”, recalcó Velázquez Rodríguez.
Estudios recientes revelaron que el mayor consumo de datos en Cuba se debe al uso de redes sociales, servicios de streaming y videojuegos.
¿Cómo han afectado los apagones?
Otro de los factores que influyó durante 2022 en el servicio fue la inestabilidad en el suministro eléctrico. Deteriora apreciablemente su calidad y en muchos casos lo anula por falta de respaldo energético.
Al responder a esta pregunta de Cubadebate, Tania Velázquez Rodríguez señaló que, aunque todas las radiobases traen consigo baterías, solo el 25% de las poco más de 5 000 instaladas en el país cuentan hoy con respaldo energético.
“Nos enfrentamos a una situación excepcional. Si bien los nodos cuentan con baterías, no están diseñadas para ese uso intensivo. Hemos tenido casos en los que se ha ido la corriente y se apaga la radiobase”.
Explicó que, ante esa situación, se han hecho gestiones para adquirir esos dispositivos de almacenamiento de energía, pero su elevado costo (30 000 dólares la unidad) ha impedido contar con todos los necesarios”.
A pesar de todos los problemas –subrayó la presidenta ejecutiva de Etecsa–, “para nuestra empresa es satisfactorio exhibir crecimientos en el tráfico y en el número de suscriptores, aunque reconocemos que hay insatisfacciones respecto a la calidad”.
De cara al 2023, ¿ qué hay de nuevo?
Informó que en 2023 será discreta la ampliación de la telefonía fija, con solo 16 000 líneas nuevas.
“Sabemos que este servicio tiene aún mucha demanda en Cuba. En el futuro, aspiramos a ampliar aún más la red celular, como sucede en el mundo, por su rápido despliegue y amplia capacidad para asimilar clientes”.
Sobre el proyecto de cable de fibra óptica internacional Arimao, que posibilitará incrementar y diversificar la conectividad internacional de Cuba, especialistas de Etecsa afirmaron que cuenta con mayor capacidad que el actual enlace internacional ALBA-1, lo que repercutirá de manera muy favorable en el país.
En el área de la internet inalámbrica para los hogares, se continuarán haciendo las pruebas pertinentes para su despliegue posterior.
“Para avanzar en este sentido se apuesta por la modalidad inalámbrica, pero parte de los recursos destinados al inicio de esta modalidad fueron dedicados al sostenimiento del servicio en la red móvil, que ha experimentado un tráfico notable en el último año”, apuntó la presidente ejecutiva de la empresa.
Sobre la venta de equipos en moneda nacional, explicó que se realizará cuando las condiciones económicas lo permitan.
En otro momento, dijo que la empresa de telecomunicaciones definió entre sus objetivos de trabajo el impulso al comercio electrónico como parte de la política de informatización de la sociedad y la transformación digital.
En este camino se destaca la plataforma Transfermóvil, con poco más de 3 850 000 usuarios al cierre del 2022. Se espera llegar a los cuatro millones en el primer trimestre de 2023. “Han crecido en acceso y servicios con posibilidades para el comercio electrónico”, comentó Velázquez Rodríguez.
Igualmente, fue habilitado el canal electrónico Bolsa MiTransfer (una cuenta virtual de dinero asociada a un número móvil), como antesala de la puesta en marcha del monedero móvil en el corto plazo.
“Aquí se podrán habilitar desde cuentas virtuales hasta el pago de todo el ecosistema de comercio electrónico que quiera incorporarse en ese sistema, que va más allá de los servicios de telecomunicaciones”, destacó la presidenta ejecutiva de Etecsa.
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es un artículo lleno de justificaciones... los clientes pagamos un servicio mensual de internet obligatoriamente, no tienes otra opción, o la pagas mensual o no tienes internet en tu celular... etecsa recibe dinero de todos sus clientes de internet de manera mensual, todos los meses suena esa alcancía... y su servicio, a pesar de todo el dinero que factura mensual, es pésimo... las causas y las culpas son de la única empresa de telecomunicaciones que existe en este país que ahora viene con la historia de que hay más personas conectadas que la que su infraestructura soporta... de ahí salen varias preguntas y todas serían para etecsa, que sigue cobrando de antemano por un servicio mensual pésimo... los salva ser los únicos...
Hablando sobre transfermovil, estamos en pleno 2023 y los usuarios que usan dispositivos iOS aún no podemos contar con ese servicio, ¿acaso es tan difícil o imposible lo que pedimos hace años de contar con esa plataforma para nuestros dispositivos?
La empresa tiene identificadas las líneas de trabajo para este 2023, donde mantiene su proyección de desarrollar la versión de Transfermóvil para iphone, cuando las condiciones así lo permitan.
la respuesta "cuando las condiciones así lo permitan" es la misma para todas las inquietudes de los usuarios, yo creo que esa justificacion ya llega a ser una burla, porque no puede ser que siempre se justifique todo y no se solucione nada. espero me publiquen.
Jessica mi vida habla de plazos concretos meses , años, no respondas de forma abstracta.
Ya se ha explicado en otras ocasiones que iOS no permite la ejecución de códigos USSD así que Transfermovil nunca será compatible con Iphone. Mejor usa Enzona que es por Internet
“A nosotros nos satisface muchísimo contar con ofertas en CUP que complazcan a la mayoría de nuestros clientes, pero también es importante ofrecer alternativas para captar las divisas que permiten sostener el servicio y hacerlo con calidad”, declaró.
Sabe que una de las causas de que se congestione la red son las recargas internacionales que quintuplica el saldo, pero no van a detenerse estas recargas, es decir mas saldo y mas megas, para molestarte mas cuando no te puedas conectar y/o llamar por lo congestionado de la red.
Justificaciones podrán haber miles, pero lo cierto es que como clientes estamos pagando un servicio que no cumple con las características que contratamos, por ejemplo Nauta Hogar y no pasa nada.
El paquete de datos tiene un vencimiento de un mes, Por que? Si se paga contra un flujo de datos y este no se utiliza entonces por qué vence, en otras palabras me están cobrando por un servicio que no brindan, y como no hay otro proveedor, entonces es un contrato leonino, lo tomas o lo dejas, dónde están los derechos del ciudadano al tener que pagar un servicio que no se recibe, espero que el estado le corresponde tomar carta en el asunto y rectificar esto legalmente, el ciudadano tiene que pagar por un producto o servicio que recibe, pero no por algo que no recibe.
Esclarecedor artículo, he leído los comentarios que se han publicado, pero muchos carecen de objetividad, es verdad que ETECSA ingresa divisas, pero no se puede disponer de todo el dinero para inversiones además de que el equipamiento y pagos por servicios en el exterior cada vez son más caros y es verdad que me gustaría maximizar el pago en CUP que hago por los servicios en USD que presta la Empresa, pero es también de las empresas que se ha mandado a correr en subir precios para ser eficientes. Por otra parte hay que reconocer que ante eventualidades se han tomado medidas respecto a las fechas de vencimiento y tarifas. Esperemos mejoras con el nuevo cable y el resto de las acciones que se explican.
QUE DIFICIL ENTENDER ESTO PLANTEADO POR LA DIRECCION DE ETECSA , SI HAY TANTOS CLIENTES COMECTADOS ES PQ VENDEN LINEAS Y FACILIDADES A LA POBLACION . ENTONCES USTEDES SON RESPOSABLES DE GARANTIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO. X FAVOR
En Santa Fe en el municipio capitalino de playa, no hay quien se conecte, ustedes de ETECSA devén revisar q está pasando allí sobretodo con la 4g q no sale ni una sola ralla de cobertura y la 3g es súper lenta, el malestar q hay aquí es muy alta sobretodo por los precios q nos cobran, arreglen la conexión 4g en santa fe, municipio Playa de una vez
Leo muchas quejas. Lo cierto es que con algún uno que otro problema y retraso puedo conectarme a diario.
El artículo muy esclarecedor. Gracias
Muy bueno el artículo, pero cabe señalar que cuando se va el fluido eléctrico en automático se cae la conexión, además pienso k una entidad tan lucrativa como ETECSA k se nutre lo mismo de las recargas nacionales como internacionales debería tener un servicio más eficiente y con un mantenimiento periódico a sus repetidores eso sin olvidar k deben tener una infraestructura acordé a la cantidad de usuarios y por favor tengo una pequeña petición, actualicen al las compañeras k trabajan en atención al cliente k cuando se les da una queja por un mal servicio, Nunca Saben Nada
No es decente vender un servicio de Nauta Hogar donde se pacta un plan de velocidad y después desentenderse del asunto. Tengo contratado el plan de 4 megas y pocos dias en el mes esta a 2.1megas casi siempre no llega al mega y yo lo necesito para trabajar por eso contrate esa velocidad si no podias garantizarla lo ofrescas.
Mas clientes mas dinero, mas desarrollo de la infraestructura. Desde que comenzó el ordenamiento creo que en Etecsa es donde único se han visto luces, por ejemplo yo gracias a los precios que han mantenido tengo internet todo el mes, antes no podia ni poner un paquetico. Pero tengo algunas interrogantes, donde quedo la unión de etecsa con las energías renovables? asi se solucionaría parte del problema de la falta de energía en las radiobases. Etecsa a analizado la posibilidad de utilizar recargas por criptomonedas asi entraría parte de la moneda que necesitan para sus inversiones (en Cuba hay buenos emprendedores que lo utilizan acérquense a ellos) y solo no lo podrían recargar los de fuera si no los de adentro. en cuanto a dispositivos inalámbricos para los hogares deberían pensar en que los usuarios lo pudieran traer del extranjero y estimular a los que adopten esta variante. Etecsa sus especialistas y directivos deberían ser mas eficientes en su gestión ya que son los únicos no tienen competencia. y por favor no hablen mas del monedero movil eso apesta ya, y que hablar de la internet ilimitado cuando eso se generalice el trafico va hacer enorme volveremos a la edad de piedra en internet.
Eso siempre se veia venir ,pues empezaron a leer el libro por el final ,vender mas y mas lineas con la misma e ineficiente infraestructura.......
El problema es que usted no puede vender lo que no tiene y se a vendido más capacidad de la que se tiene. Eso tenían que saberlo
Una vez más el dichoso tema de nuestra moneda que literalmente no sirve para nada...marginalidad monetaria.
Una vez más el tema que resulta muy caro ponerle dinero a lo que lo lleva....dinero para el respaldo eléctrico en baterías y demás por ejemplo.
Está claro que otro cable internacional era necesario...esperemos no surja otro problema entorno a esto.
Està claro que el aumento de clientes de manera abrupta trae consigo perdida en la calidad de este servicio pero esto era y es previsible.
Esperemos que esten haciendo todo por mejorar las cosas sobre las comunicaciones ....en definitiva se traduce en mejor calidad de vida y desarrollo económico .
Mucha explicación, muchas justificaciones. El servicio lo siguen cobrando caro y desde 2020 no hacen inversiones en mejoras. ¿Donde se mete el dinero de las recargas del exterior?. Si lo que se quiere es que todo sea digital pues no lloren porque las personas usan las plataformas figitales.
Con Cubacel esto no sucedía y con etecsa cuando estaban los italianos tampoco. Acaso los cubanos no sabemos dirigir?
Recuerda que con Cubacel solo se conectaban 4 gatos los que eran capaces de pagar 120 CUC cuando el dinero tenía valor de verdad
Como siempre muchas explicaciones razonables, importantes necesarias pero los resultados no son los esperados por los que compramos los servicios ; si tenemos estos problemas para que aumentamos los clientes si no se puede cumplir con lo pactado o es para decir que tenemos tantos millones de usuarios que crecemos y seguimos con el triunfalismo pero en la concreta no acabamos de ensartar la aguja.... hay que trabajar para que esos millones que pagamos recibamos un servicio de calidad, de excelencia nada más.
De la telefonía fija para que hablar y si no incrementan no se tendrá nauta hogar porque la base es tener una línea telefónica.
El alto consumo de ancho de banda (causado por el incremento de usuarios y al punto de congestionar la red como hasta hoy), no ocurre de un día para otro. Los especialistas de ETECSA_Cuba monitorean y detectan tal crecimiento.
Si la empresa sabía que la demanda era tan grande, al punto de ponerlos a temblar, ¿Por qué permiten que nuevos clientes activen servicios de internet?, ¿Por qué no lo detienen hasta que se encuentren otras soluciones para atender ese tráfico?.
Esta situación demuestra el actuar negligente de la empresa. Se solucionará en unos meses con la puesta en funcionamiento del nuevo cable, pero en unos meses más (o con suerte, en años), veremos que colapsará de nuevo, porque no hay un control del servicio con vistas a mantener los estándares de calidad acordados en la relación contractual.
Digamos que metieron la pata, permitieron que todas las personas que quisieran activaran y consumieran el servicio, ¿Qué medidas comerciales se tomarán con las personas que no han disfrutado de una conectividad acorde a los estándares de calidad de la empresa?, ¿Qué pasa con quienes perdieron datos de su paquete por no poder consumirlo en tiempo?.
Y por ahora hablamos solo de los datos móviles, pero este mismo problema ocurre en el servicio de VPS y en la mayoría de los que brinda la empresa.
Ciertamente la calidad del servicio se ha recrudecido en los últimos meses, pero pienso que resulta arbitrario privar a los clientes potenciales que por fin tienen la posibilidad de adquirir al menos una SIM en MN y navegar por internet...se hace difícil establecer prioridades
Lo que si es abusivo es dar mal servicio por una oferta sin respuesta.
OJO ..Claro que tienen q estar saturada la red móvil si el cubano no tiene otra manera de conectarce a internet q no sea por los datos pq yo mismo tengo q conectar mi pc con el móvil pq no hay otra manera de que ETECSA me venda un servicio por cable.....y menos yo que no poseo teléfono fijo que tampoco puedo comprar pq ETECSA no los vende sino q son asignados por el poder popular....cuando será el día que yo uno pueda ir a contratar un servicio de internet por cable.
Ni teniendo el dinero.. conclusión un muy mal servicio.
Me parece la justificación más ilógica que pueden dar, decir que no poseen recursos por economía cuando es la compañía más cara del mundo y no hablo de estas tarifas nuevas con rebajas y bondades hablo de todos los años atrás, ¿que han hecho con esas ganancias astronómicas?, ¿han crecido como empresa?, ¿han invertido?, decir que no tienen recurso por economía una entidad como ustedes da pena esa justificación la verdad. Espero y resuelvan estos graves problemas de conectividad y de prestar un servicio normal como debe de ser al cliente que bien caro paga por ello.
Nada...que han puesto la carreta delante de los bueyes.....A quien se le ocurre ampliar y diversificar tanto los servicios sin tener la infraestructura necesaria para esto...claro...seguro pensando en el cobro de esos servicios sin tener en cuenta la calidad de los mismos.
Todo muy bien, el tema baterías del equipamiento, que oferta etecsa.
Exelente explicación. Hay claridad en el problema y en la solucion Para ser justos ETECSA. Es el servicio mas accesible para el cubano.
Pienso q toda esta cantidad de datos por demás de difícil interpretación por parte del cubano común y corriente sólo crea confusión y falsas espectativas, lo real es q etexsa al ser la única empresa de telecomunicaciones del paiz acapara un sinnúmero de negocios muy lucrativos capaces de autofinanciar dicha empresa por tanto veo muy pobre ese argumento de q no hay dinero para comprar equipos a eso súmele q no veo ninguna oferta que realmente impacte en el beneficio y el bolsillo popular hoy por hoy etexsa en mi opinión es una de las peores empresas del paiz.
Sin palabras. Todos los ingenieros telecomunicadores de este país saben de sobra la solución al problema de la conectividad y no creo que no existiese de ante mano una previsión de incremento de demanda y en correspondencia, un plan de crecimiento de la infraestructura telefónica
Hasta donde conozco, la capacidad del cable ALBA-1 no está saturada. La que está saturada es la parte pequeña de ese cable que Cuba le paga a los operadores TGC (Venezuela) y Cable & Wireless (Jamaica). El servicio en general es pésimo
EXACTO
Pregunta. Que funcion estan haciendo en estos momentos los sitios habilitados como Parques Wifi ?
Yo camino la Habana y ya la mayoria de ellos estan casi sin uso, deberian subir la potencia de esos equipos que segun tengo entendido algunos alcanzan hasta 8 kilometros y asi se compensa el trafico de la 4G. Eso seria muy veneficioso para etecsa en ventas de tarjetas nautas.
El aumento del tráfico y la demanda en los dos últimos años trae aparejado un aumento proporcional de los ingresos de ETECSA, lo que debería traer aparejado un aumento proporcional de la inversión tecnológica. Evidentemente al fallar las inversiones, se crea un gran problema. La solución está en nuestras manos.
Una pregunta o varias para ETECSA, la primera porque saturo la venta de líneas para después estar sobrecargados eso se sabe fácil ellos lo saben no vendas más de lo k tu puedes hacer no esperes un cable gracias a Dios apeteció uno. Eso se llama gestion de recursos, no pensó k muchas personas que tenía teléfono k no cogía las 4 g se iba a cambiar eso no lo dicen. De ahí también el alto tráfico no hay k ser ingeniero para darse cuenta. La otra pregunta quién cobra en MLC para comprar los teléfonos que ustedes venden y más caros k el exterior quieren ganar más k nadie, y lo digo sus teléfonos cogen polvo nadie los compra porque saben k el particular los vende más barato y lo saben. En este país los trabajadores tenemos a trabajar y sudar para comprar los teléfonos a los particulares es un negocio k perdieron k tenían. Lo otro digan k pasa con líneas fijas más cuenta en el Cotorro no veo capacidades ni en San Miguel ni en otros lugares áreas verdes como se les dice.
Excelente su comentario bien dicho lo define todo