De lo físico a lo virtual: Panorama de la red de tiendas en Cuba (+ Video)
Elevar la calidad de los servicios que se prestan, tanto en la red tradicional como virtual de las cadenas de tiendas en el país, fue una de las premisas fundamentales abordadas por directivos de esos organismos en la Mesa Redonda de este jueves. En el programa se esbozaron las principales acciones a tenor de la COVID-19 y los pasos que se han dado para perfeccionar el tan demandando y necesario comercio electrónico.
Al intervenir en el espacio informativo, Ana María Ortega Tamayo, directora General de Tiendas Caribe, explicó que Cuba no escapa al contexto internacional y desde el recrudecimiento de la política de Trump hacia la nación, se han generado afectaciones en los bancos que operan con el país las navieras.
Con la llegada del nuevo coronavirus esta situación se ha agravado y a pesar de ello, se han preservado los precios de los productos disponibles en los establecimientos comerciales. “Las cadenas de tienda siguen siendo una prioridad para el gobierno y se le ha asignado un nivel de liquidez para adquirir un grupo de alimentos básicos, productos de aseo e higiene y la canastilla. Aunque no logramos satisfacer la demanda ni la estabilidad que queremos, ha habido en ambas cadenas un crecimiento de sus ventas”.
Ana María Ortega Tamayo, directora General de Tiendas Caribe.
En su intervención, la directiva reconoció que se produjo un desplazamiento del consumo por la escasez de otros productos en la red nacional, y gracias a medidas como el traspaso de mercancías como el pollo, destinados al turismo, se le ha dado una protección al consumo de la población.
En este sentido indicó que se ha tratado de acercar lo más posible los productos a la población en a las comunidades, “lo que pasa es que es la misma cantidad en muchos más lugares”.
“Nuestro principal reto es mantener la vitalidad de los servicios y llegar a la mayor cantidad de población posible. Reconocemos el apoyo de la policía en este propósito. Igualmente debemos resaltar el esfuerzo de nuestros trabajadores”.
Más adelante en su intervención, Ortega Tamayo, llamó la atención sobre las manifestaciones de indisciplinas e ilegalidad que aún persiste en el sector. “Todos los que se han puesto de acuerdo con acaparadores y revendedores han cometido delitos y esto ha tenido una respuesta enérgica por los directivos de la cadena. Los revendedores y acaparadores tienen un efecto muy nocivo y cuentan con un nivel de complicidad con algunos trabajadores nuestros”.
La directora General de Tiendas Caribe también manifestó que las colas son una manifestación de la demanda insatisfecha, “este no un problema solo de las tiendas, es algo que todos debemos resolver. Aunque siempre puede haber colas, están deben estar organizadas cumpliendo las normas sanitarias orientadas en el país”.
Por otra parte, reconoció que el servicio de las tiendas virtuales “no ha salido en todos los lugares como esperábamos”.
Las tiendas virtuales no van a cerrar
Héctor Oroza Busutil, presidente Corporación CIMEX.
En otro momento de la Mesa Redonda, Héctor Oroza Busutil, presidente Corporación CIMEX detalló que la red comercial, de ambas cadenas, cuenta con 4 119 establecimientos y se mantienen en servicio el 88%, centrándose fundamentalmente en las ventas de artículos de primera necesidad.
“En consecuencia se cerraron unidades comerciales o pisos de venta que ofertan productos de confecciones, calzado, ferretería, muebles y otras familias de productos, lo que posibilitó extender la venta de alimentos y aseo”.
Entre las medidas adoptadas para enfrentar la COVID-19, dijo, están que todas las cajas registradoras de una unidad se pusieran en función de las ventas de los productos de alta demanda, cumpliendo con las regulaciones en cantidades de cada uno de ellos. “Además se reordenó la fuerza de trabajo manteniendo activos 40 316 trabajadores, implementando además el trabajo a distancia y teletrabajo”
Se dio a conocer en el programa radio-televisivo que se han realizado, entre ambas cadenas venta de módulos de alimentos y aseo en 223 centros de aislamiento, 2 446 a organismos, comunidades aisladas y consejos populares según se ha coordinado con los consejos de defensa municipales. Se han atendido de igual forma la venta de estos módulos a 653 instituciones de la salud pública, de ellos en La Habana 109.
“Igualmente se implementó en el Centro Comercial 4 Caminos, la venta de módulos en los municipios cercanos, con entrega a domicilio”.
Al comentar sobre la implementación de comercio electrónico dijo que la plataforma de tiendas virtuales nacional “TuEnvío” comenzó su desarrollo en el mes de noviembre del 2019. No obstante, CIMEX ya tenía una experiencia de 13 años, lo que con una demanda muy inferior asociada a las compras desde el exterior”
“Tenemos que reconocer que no estábamos preparados. No fuimos capaces de prever el crecimiento que tendría la demanda a partir de las medidas propuestas y aprobadas el 9 de abril para enfrentar la Covid-19. Además la organización de los procesos y la cantidad de personal preparado que se requiere no se ajusta a estas condiciones”.
Ante este panorama, el presidente de Cimex aseguró que se trabajó intensamente para realizar las modificaciones necesarias. “Las tiendas virtuales no se van a cerrar, llegaron para quedarse y se van a desarrollar hasta que cumplan con los requisitos necesarios y además con un proceso de mejora continua”.
Agregó además que con la COVID-19 el comercio electrónico en el mundo ha variado sustancialmente con incrementos de más de un 50% de las ventas por esta modalidad y por nuestra parte tenemos que aprovechar este momento para proyectarlo a futuro.
“Desde el pasado 29 de abril la plataforma, desde el punto de vista tecnológico, está funcionando de manera estable, pero se mantienen problemas por resolver para lograr su funcionamiento eficiente de manera integral. Hay un equipo de trabajo conformado por especialistas de las actividades que intervienen en los procesos, la mayoría jóvenes calificados y profesionales, con mucha voluntad y compromiso de sacar adelante este proyecto”, enfatizó.
Medidas para perfeccionar los procesos logísticos de las tiendas virtuales:
- Perfeccionar los procesos automatizados de facturación, inventario, conformación de pedidos, organización por rutas y la comunicación con los clientes, entre otros.
- Mover la gestión del comercio electrónico desde las tiendas hacia almacenes en cada territorio, lo que mejoraría la capacidad de trabajo, la gestión de inventario y la organización de los procesos, con un incremento de los metros cúbicos requeridos que en la actualidad no son suficientes.
- Organizar adecuadamente el transporte en capacidades para transportar la mayor cantidad de órdenes y se comenzará a trabajar, de conjunto con XETID y Correos de Cuba, para implementar la Geo localización de las viviendas en las rutas
- Perfeccionar la organización de los procesos de manera que no se creen cuellos de botella.
- Actualizar el Manual de Normas y Procedimientos del comercio electrónico a partir del cambio de escenario.
- Perfeccionar la comunicación con los clientes en cuanto a las vías a utilizar para evitar congestión en la misma.
- Y continuar trabajando en la preparación del personal y elevar la exigencia en los procesos de atención al cliente.
Subrayó que es una prioridad las devoluciones pendientes, la actualización del inventario de manera automática, los atrasos de las entregas de las compras y las respuestas de atención al cliente en cada una de las tiendas. “A partir de las acciones definidas y explicadas con anterioridad, se debe lograr perfeccionar el sistema de manera más adecuada a los estándares que este comercio impone, desde su gestión, proyección logística, comercial, técnica y de los recursos humanos”, concluyó.
Se trabaja en la integración con EnZona
Rosario Ferrer San Emeterio, Vicepresidenta Comercial de CIMEX
Por su parte, Rosario Ferrer San Emeterio, Vicepresidenta Comercial de CIMEX comentó que las condiciones en las cuales ha tenido que desarrollarse el comercio electrónico, después de ser decretada la fase epidémica en Cuba no han sido favorables, “primero se produjo un desplazamiento de la demanda a esta modalidad de venta y las condiciones de infraestructura en las que ha tenido que crecer no son las adecuadas; se valoró una lógica de crecimiento estimada que quedó por debajo de lo que impuso esta dinámica del aislamiento en el país por lo que no previmos enfrentar un crecimiento en órdenes superior al 60 %”
Se informó que se pasó de procesar 1356 órdenes en febrero, 6000 en marzo y ya en el mes de abril 73 386, en los 14 días del mes de mayo tenemos 78 893 órdenes, en solo 14 días.
Entre las principales insatisfacciones de los clientes está la atención al cliente. En este sentido precisó que desde el 10 de abril hasta el 12 de mayo, se han recibido más de 12 mil correos relacionados a la plataforma TuEnvío, y más del 90 % se relacionan a quejas e inconformidades de los clientes con el servicio.
“De igual forma se ha sostenido más de 45 000 interacciones por redes sociales, la atención a la población se ha trabajado con intencionalidad, conocemos de las insatisfacciones de los clientes porque las vivimos desde las tiendas”.
Es por ello que se decidió habilitar la mayor cantidad de teléfonos (entre 3 y 5 en cada tienda) para garantizar la respuesta de las llamadas, e incorporar un grupo importante de especialistas en apoyo a la atención presencial de los clientes, y mediante los correos de atención a la población.
Otras de las quejas con mayor reincidencia está la devolución de efectivo, que fue generado en un primer momento por un problema técnico, el cual según directivos de la cadena, ya tuvo solución.
“Con optimizaciones realizadas a la aplicación, se modificó el flujo de pago, buscando garantizar que no se emita una orden de cobro a la pasarela hasta tanto se encuentre generada la orden. Esta acción tributó en una mejoría en el servicio, y ha existido estabilidad desde el 29 de abril, sin interrupciones hasta el momento, por lo tanto la plataforma se encuentra en condiciones de mantener la estabilidad del servicio y también su crecimiento”, acotó.
Añadió que las devoluciones se han generado además, por no existencia de un producto en el momento de la compra, es decir, son aquellos que transcurrido un tiempo después de la orden, al momento de facturar no existe el producto. “Es totalmente incorrecto, que en el momento de la entrega, aparezca en la factura un producto que físicamente no le estén entregando. El cliente está en su derecho de no recibir la entrega, es una deficiencia que no se ha logrado resolver totalmente”.
Rosario Ojeda reconoció que estas devoluciones, ha estado influyendo el método de actualización de los inventarios que veníamos implementando, el cual dependía de la facturación manual de las órdenes para que el inventario fuese rebajado, cuestión que al multiplicarse los volúmenes de ordenes se hizo imposible sostener. “Como parte de las mejoras del sistema, ya está en implementación un mecanismo de facturación automática que debe tributar a minimizar estas devoluciones. La demora en la entrega de las órdenes, por encima de los 7 días previstos para la misma, es otra de las causas recurrentes en las quejas de los clientes, esto no ha quedado resuelto, debido al volumen de órdenes que se reciben, incremento que ha ocurrido en las 17 tiendas que tenemos”.
Medidas adoptadas:
- Reordenar la fuerza de trabajo, acción que hoy se mantiene y se ha redoblado, para apoyar los procesos de organización, gestión, facturación, atención al cliente y despachos en las tiendas virtuales. Se ha movido la mayor cantidad de personal de otras entidades de CIMEX a apoyar estas tiendas, incluidos los principales directivos, adoptando medidas de capacitación donde es necesario, ya que es un cambio de actividad en los casos del personal que se ha vinculado al uso del sistema.
- Con la ampliación del servicio, desde el 5 de mayo se inició la prueba en la tienda El Pedregal con comercio electrónico, pero con la modalidad de módulos de aseo y alimento, como una opción más, para hacer más rápidas las conformaciones y entregas, con los productos de primera necesidad, estos no son productos lento movimiento, son productos de alta demanda, y de igual forma reorganizando procesos y convirtiendo espacios de venta a áreas de almacén ( fotos del Pedregal)
- Se mantiene el trabajo para realizar, próximas aperturas las tiendas virtuales de Calabazar, Cotorro, posteriormente Boyeros y las complementarias de Centro Habana, las que se irán incorporando a partir de que cuenten con las condiciones, a la vez se ha intensificado el cronograma de inversión de la Base de Almacenes que permitirá mover hacia un espacio adecuado la gestión de esta actividad; aspecto que se considera debe estar listo desde el punto de vista constructivo, en la última quincena de mayo, para proceder entonces con su organización.
La funcionaria adelantó que se trabaja en la integración con EnZona, que es otra pasarela usada en el comercio electrónico nacional, trabajo que debe estar concluido al cierre del mes de mayo.
“Nos encontramos en el proceso de eliminar todas las órdenes vencidas, realizar inventarios y aplicar la facturación automática, en cada tienda, esta mejora está lista, y el proceso para todas las tiendas debe concluir en el mes de mayo, continuar realizando optimizaciones de la plataforma, organización del personal, extender la opción de un teléfono único para comunicación con el cliente, desde las tiendas virtuales, libre de costo para los clientes”, concluyó.
Mayo llega con nuevas tiendas virtuales
Yamilet Alvarez Tejo, Jefa del Departamento Comercial de Tiendas Caribe.
Al finalizar la Mesa Redonda, Yamilet Alvarez Tejo, Jefa del Departamento Comercial de Tiendas Caribe, dijo que a pesar de que 5tay42 es la pionera del comercio virtual de cara al mercado nacional, esta tienda no escapó del colapso en sus operaciones ante el incremento de la demanda en los últimos meses.
“La plataforma EnZona ha tenido una estabilidad pese a la alta concurrencia. Se han generado órdenes por encima de las capacidades pero no se han puesto límites en su generación. De marzo a abril el crecimiento ha sido de nueve veces y solo en mayo se ha superado todos los meses anteriores”.
Medidas adoptadas por la cadena:
- Incremento del personal en los pre despachos y facturación organizados en dos turnos de trabajo que cubren las 24 horas.
- Incremento de medios informáticos para procesamiento de órdenes.
- Habilitación de 2 espacios para preparación de órdenes y entrega en tienda.
- Puesta en marcha del servicio a domicilio desde el 21 de abril, incrementándose su solicitud desde el día 27 de abril a partir de la disminución de las tarifas de 1.50 cup por km a 1.00 cup por km, lográndose un incremento de la demanda de este servicio de transportación. En sus primeros días su solicitud represento el 45% del total de las órdenes y en esta última semana ya se comporta en un 65%.
- Se continúa fortaleciendo la actividad comercial diferenciando la gestión de aseguramientos, dando prioridad a los productos nacionales y complementando con los importados. Estableciéndose indicadores de surtido por líneas de productos.
- Mejorar fundamentalmente aspectos relacionados con la administración de la página como la subida de fotos, actualización diaria, más información acerca de las características de los productos.
Por otra parte, al valorar las principales insatisfacciones mencionó han existido reclamos de clientes por pagos indebidos, estos son mínimos, asociados fundamentalmente a velocidad de navegación. “En abril han existido 71 reclamaciones, de ellas solucionadas más del 60%. El resto se encuentran en trámites, este reintegro generalmente es en línea aunque puede existir alguna que requieran investigación y pueden durar hasta 15 días posterior a la reclamación del cliente”.
Agregó que también han existido otras devoluciones asociadas al agotamiento de productos reservados por clientes. En el mes de abril se han dado incidencias con 99 órdenes (1% del total generado), de ellas 23 con devolución total. “Estas devoluciones se producen debido al agotamiento de productos que ya han reservado los clientes. Las probabilidades de ocurrencia de devoluciones deben minimizarse a partir de que se optimice el proceso de las reservas y las ordenes, en lo cual se trabaja”, comentó.
La jefa del Departamento Comercial de Tiendas Caribe informó que desde el martes 5 de mayo se puso en marcha una nueva tienda con la plataforma TuEnvío: Villa Diana. Esta funciona bajo la modalidad de comercialización de módulos de alimentos y aseo y con la entrega exclusiva a domicilio. En los primeros 8 días se han generado 15088 órdenes.
La funcionaria adelantó que para el mes de mayo y de forma paulatina se pondrán en marcha 2 tiendas virtuales más en la Habana, una en el municipio 10 de octubre y otra en La Habana Vieja con la plataforma EnZona al igual que 5ta y 42. “En el resto de las provincias se abrirá una tienda ubicada en el municipio cabecera y la velocidad con que se avance dependerá de la estabilización de las plataformas”.
¿Cómo comprar en las tiendas virtuales?
Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)
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Buenos días.
Me llamo Jany Fdez, soy trabajadora de la Empresa Laboratorios AICA y me dirijo a ustedes buscando una solución a mi actual problemática.
He realizado varias compras online, varias de ellas en la Tienda Virtual 5ta y 42, la primera compra fue recogida en la tienda, algunos de los productos comprados en tiempo real no estaban disponibles cuando fui a recogerlos, se me hizo el descuento en la tarjeta, recibí los correos donde aparecen los productos comprados y en mi móvil igualmente a través del Transfermóvil.
La compra fue realizada el día 15 de abril, la recogí el día el día 24 del mismo mes. Sin embargo, hay productos que no estaban disponibles en el acto mismo de la entrega, eso lo entiendo, pero hasta la fecha del día de hoy 27 de mayo de 2020 no me han hecho la devolución de mi dinero aún.
He llamado indistintamente en días alternos, varias veces en un mismo día al teléfono expuesto en la página web y no he podido contactar.
A continuación en adjunto, agrego los detalles de la compra y de los productos no disponibles, y no he recibido el dinero de devolución tampoco el cual necesito.
Gracias de antemano.
Disculpe la molestia y quedo a la espera de de respuesta.
Saludos cordiales
Jany.
Creo que ya es momento de que los directivos de ambas cadenas salgan y den una explicación clara de como van a dar respuesta a los múltiples problemas que plantean diariamente los clientes.
En mi caso particular, con muchos problemas y demora, pero he recibido las compras que he realizado en las tiendas de CIMEX y lo que no me han entregado me han devuelto el dinero; que no es la solución. ..... PERO TIENDAS CARIBE..... DESDE EL 2 DE MAYO TENGO UNA SERIE DE COMPRAS ESCALONADAS Y NO HE RECIBIDO NINGUNA. NO ME HAN RESPONDIDO POR NINGUNO DE LOS CORREOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE . HOY COMUNIQUE CON LA TIENDA Y ME DIJERONO QUE ESTABAN ENTREGANDO EL 29 DE ABRIL. UN MES DE ATRASO. ASÍ QUE ME IMAGINO QUE LO QUE COMPRE EL 18 DE MAYO LLEGUE PARA LA COMIDA DE FIN DE AÑO.
VUELVO A DECIRLO: UNA FALTA TOTAL DE RESPETO AL CLIENTE, VIOLAN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y NO PASA NADA. Y MUY PROBABLEMENTE CUANDO RECIBA ALGUNA FACTURA VENGA INCOMPLETA Y DESPUÉS A LUCHAR PORQUE DEVUELVAN EL DINERO.
Y DE QUE COME MI FAMILIA SI NOSOTROS APOSTAMOS POR EL COMERCIO VIRTUAL Y EN ESTOS MOMENTOS NO TENEMOS NI PRODUCTOS NI DINERO PARA IR A LAS COLAS?
RELACIÓN DE FACTURAS PENDIENTES
86452 del 2 de mayo
90867 del 2 de mayo
90934 del 2 de mayo
98195 del 4 de mayo
117310 del 8 de mayo
124290 del 9 de mayo
143984 del 15 de mayo
152087 del 18 de mayo
155335 del 18 de mayo
En villa clara esto es un desastre,cdo la pagina no esta cerrada,esta abierta por gusto pues no surten productos en dias,gastas el saldo accediendo todo el dia para nada y asi es todos los dias y cuando sacan algo dura 10 minutos,la pagina se bloquea, no se actualiza no hay forma de finalizar la compra y cdo vienes a ver como por arte de magia se acabó todo en 10 minutos.por oto lado la cadena caribe habia anunciado abrir tiendas este mes en las provincias que en buena hora ayudarian a cimex en esto ,pero se acaba el mes y nada.nadie le tira esto,nadie dice nada,esto tiene una idea muy buena cuidar que la gente no salga a la calle y comprar desde la casa que es lo que se esta promoviendo pero ya yo perdi la esperanza de resover mi problema por esta via donde las ofertas en vez de potenciarlas son peores que en las tiendas convencionales asi que no me quedará mas remedio que jugarmela en las colas y en la calle.
Qué pasa, por qué las tiendas on-line están desabastecidas? Es por donde único se puede comprar sin hacer horas de colas
Se que como todo servicio en un principio necesita de mejoras continuas, agradezco el esfuerzo que hace nuestro país y el CIMEX para crear, mejorar y mantener este servicio en un entorno agresivo de bloqueo contra nuestro país. No conozco los principios de compra en esta plataforma virtual, pero considero que deben ser iguales que en una tienda física, cuando un usuario accede a una tienda física, e incorpora un producto a su carro, su cesta o sus propias manos se dirige hacia la caja y lo paga ya ese producto es suyo, nadie puede venir y sacarte el producto de tu cesta e incluso después de pagado; o sea debiera buscarse el mecanismo para que en la tienda virtual eso no pase. Hoy en la tienda virtual haces tu pedido, pones en tu carro pagas tu factura, te envían un correo que hay productos en la tienda para usted con la factura y cuando recibes el envío te faltan productos y te devuelven el dinero. El objetivo no es que me devuelvan el dinero, sino adquirir el producto. Si la tienda virtual no es capaz de garantizar el producto que ya compré creo que no tiene sentido usar esta plataforma.
Buenos días en varias ocasiones la tienda Carlos tercero y Cuatro Camino ubicadas en la provincia de La Habana han suministrado productos cárnicos en el horario de la madrugada, mi inquietud es si es lo orientado, porque a esa hora la gran mayoría de la población debe estar durmiendo y en el caso de 4 Camino el 28 de mayo a las 3:30 am fue que suministró su tienda virtual. Saludos y en espera de su atención
Les expondré mi caso el pasado día 20 de mayo hice una compra en la Tienda virtual de Carlos 3 donde compre detergente y jabones de los que ofertaban en la tienda. Realmente lo que más me interesaba de toda la compra hecha era el detergente, pues los jabones los compré para en mi mente decirme que al menos 1 cuc de envío a domicilio justificaba la compra completa de productos.
Nota: es inconcebible que si realmente hubiese comprado lo que me interesaba solamente, casi iba a pagar la misma cantidad de dinero en productos que lo que me cobraban por traérmelo hasta mi domicilio en San Miguel del Padrón (1.20cuc en detergente (2 paquetes) + 0.97cuc de envío) prácticamente salía más caro el viaje que lo que compras, pero a eso me referiré después.
Mi sorpresa viene dada en que después de tantos días, después de chequear diariamente los cambios de estado de mi compra (Nuevo, Procesando, Lista para enviar y transportándose) me percato que a la hora de realizar la entrega final me habían quitado del pedido los 2 paquetes de detergente que había comprado, dejándome solo los jabones (aclarar que todavía no he recibido la compra en mi domicilio pero eso es lo que ya aparece reflejado en el sitio web)
La verdad no entiendo como esto pudo ocurrir (me imagino lo que debe haber sucedido, pero estaría especulando) si al día siguiente (21 de mayo) me volví a conectar y realice una nueva compra donde volví a incluir 2 paquetes de detergente junto a otros productos (esa compra está todavía en estado de procesamiento) y al día siguiente a este es decir el 22 de mayo (pues dejan solamente hacer una compra al día) me volví a conectar y volví a comprar detergente que todavía estaba en existencia en la tienda virtual.
Mi pregunta y quisiera que alguien me respondiera, es esta: ¿Cómo es posible que si desde el 20 de mayo hasta el 22 de mayo estuve comprando detergente en la tienda virtual (es decir que había detergente) ahora una semana después cuando me van a llevar el pedido a mi domicilio me pongan que me rebajaron el detergente de la compra? ( y sabe dios cuando me reintegrarán el dinero). ¿Qué camino cogieron mis paquetes de detergente? si se supone que “eso” (me refiero a los productos que aparecen en la página web de la tienda virtual) está respaldado contra un inventario físico en almacén. Que alguien me explique y me convenza la justificación. Espero respuestas de quien sea me las quiera dar.
Buenos tardes, he de reconocer que me he sentido mal debido a la falta de respeto que existe hoy por parte de funcionarios (que no hacen su trabajo correctamente, pues si lo hicieran estas cosas no pasarían) en la cadena de tiendas de CIMEX específicamente todos los trabajadores directos o indirectos vinculados a las tiendas virtuales, pues según me he informado la cantidad de quejas que se pueden leer en sitios como este son muchas y hasta ahora no veo ninguna respuesta personalizada (ni siquiera general) por parte de la institución (CIMEX), pues del tema se ha hablado en la Mesa Redonda y los directivos de esta corporación cubana exponen sus criterios y justificaciones pero nada de lo que dicen se acerca a la realidad de lo que está sucediendo y lo que le hacen al pueblo trabajador.
Le expondré mi caso el pasado día 20 de mayo hice una compra en la Tienda virtual de Carlos 3 donde compre detergente y jabones de los que ofertaban en la tienda. Realmente lo que más me interesaba de toda la compra hecha era el detergente, pues hoy al momento de publicar esto acaban de hacer la entrega en mi domicilio y lo unico que no vino de todo el pedido fue el detergente, ademas ante la reclamacion me dijeron con la cara muy dura que no me preocupara que el dinero de la devolucion ya estaba en mi cuenta, le dije que no era cierto (pues habia revisado mis cuentas momentos antes) y ante la negativa me comunicaron que yo seria el primer cliente al cual le sucedia esto (lo de devolver el dinero en tiempo), en mi cara decirme eso como si uno fuera extraterrestre y no supiera las barbaridades que se cometen en este pais y quedan impunes. Es inadmisible y una falta de respeto total que si no te entregan el producto que ya llevan una semana para traerlo al domicilio, al menos trabajen un poco mejor si saben con anterioridad que no te van a entregar la mercancia al menos devuelvan el dinero que no les pertenece.
Si como han mostrado muy fervientemente por el NTV uno denuncia un delito cometido por parte de una persona particular alla van las autoridades presuroros a darle frente a la situacion y a castigar lo mal hecho; pero cuando las barbaridades, el incumplimiento de normas, la estafa y todo lo demas que se pueda calificar lo comete una Empresa Estatal Socialista ahi si las cosas se resuelven con pies de plomo y rara vez sale alguien a darte la cara o una respuesta. Pena y verguenza es lo que les debe dar, cuando ni siquiera cumplen lo pactado con el cliente, ni en tiempo, ni atencion, ni productos, en nada; lo unico que si hacen rapido es quitarte el dinero.
Seguimos: Mi sorpresa viene dada en que después de tantos días, después de chequear diariamente los cambios de estado de mi compra (Nuevo, Procesando, Lista para enviar y transportándose) me percato que a la hora de realizar la entrega final me habían quitado del pedido los 2 paquetes de detergente que había comprado, dejándome solo los jabones. La verdad no entiendo como esto pudo ocurrir (me imagino lo que debe haber sucedido, pero estaría especulando) si al día siguiente (21 de mayo) me volví a conectar y realice una nueva compra donde volví a incluir 2 paquetes de detergente junto a otros productos (esa compra está todavía en estado de procesamiento) y al día siguiente a este es decir el 22 de mayo (pues dejan solamente hacer una compra al día) me volví a conectar y volví a comprar detergente que todavía estaba en existencia en la tienda virtual.
Mi pregunta y quisiera que alguien me respondiera, es esta: ¿Cómo es posible que si desde el 20 de mayo hasta el 22 de mayo estuve comprando detergente en la tienda virtual (es decir que había detergente) ahora una semana después cuando me van a llevar el pedido a mi domicilio me pongan que me rebajaron el detergente de la compra? ( y sabe dios cuando me reintegrarán el dinero). ¿Qué camino cogieron mis paquetes de detergente? si se supone que “eso” (me refiero a los productos que aparecen en la página web de la tienda virtual) está respaldado contra un inventario físico en almacén. Que alguien me explique y me convenza la justificación. Espero respuestas de quien sea me las quiera dar.
Se supone según dijo un directivo de Cimex en una Mesa Redonda emitida mucho antes del día 20 de mayo (que fue el primer día que comencé a comprar virtualmente) que a raíz de la hecatombe que sucedió en todo el país en las ventas iniciales de la plataforma TuEnvio y debido a que Cimex no estaba preparada para el volumen de compras online (hecho que reconocieron públicamente). Se suponía que esto no iba a ocurrir más, debido a que ya habían preparado a más personal para esta labor, los equipos tecnológicos, habían rediseñado el sitio web de las tiendas virtuales, y lo que si recuerdo bien dijo es que no iba a suceder más que cuando una persona comprara un producto no se le cobraba hasta tanto no se rebajara de los inventarios (inventarios que reflejan mercancía física en el almacén). Quiere decir o al menos eso es lo que yo interpreté, que primero rebajan el producto del inventario (tanto virtual como físico) y acto seguido le cobran al cliente que está realizando en ese momento la compra. Entonces como es posible que me hayan cobrado el producto, hayan rebajado el producto de sus inventarios (inventarios que como ya dije tienen de contrapartida cantidad de productos físicos en un local o almacén); ahora al cabo de una semana cuando me van a entregar mi paquete (mi compra) me reflejen que no me pueden entregar la compra con todos sus productos debido a que físicamente no tienen el mismo en existencia. Hasta cuando el pueblo (el cliente) va a tener que aguantar las incompetencias, la falta de profesionalidad, la desvergüenza de unos cuantos que están acabando y socavando los esfuerzos que realiza el país ante esta pandemia. A donde fueron a parar mis paquetes de detergente, pues asumo que las entregas posteriores a esta (las compras que hice días después y en las cuales también compré detergente) vengan también con este faltante.
La verdad no sé qué sigue pasando, pues una equivocación puede ser un día, pero si después de esa compra yo hice varias además del mismo producto, varios días después es porque seguía habiendo en almacén, cómo es posible que a la hora de la entrega, mis productos por arte de magia se desaparecieron (pues supongo que eso ya estaba o debía estar separado de acuerdo a las compras que cada cliente realiza). Entonces la verdad no sé cómo seguir, ni a quien quejarme pues para empezar los teléfonos que publican de atención al cliente de la tienda nadie los atiende, Ud puede llamar el día entero en cualquier horario que siempre dan ocupados y a todo el que conozco que por una razón u otra han intentado llamar les ha sucedido lo mismo; así que no sé cuáles serán los clientes que ellos han atendido por teléfono, va a ver que revisar en Etecsa a ver las llamadas entrantes reales que tienen esos números de teléfono; el correo nadie lo responde, puedes escribir todo lo que quieras que nadie te da respuesta, de hecho yo le escribí a todas las tiendas virtuales desde mi correo personal antes de realizar mi primera compra (allá por el día 15 de mayo) para aclarar una duda que tenía y todavía estas son las santas horas que no he recibido respuesta; además si por esa vía no funcionara dieron otros teléfonos y correos (al parecer de la Oficina Central de la corporación (CIMEX) e igual el mismo estilo nadie atiende ni teléfonos ni correo). Entonces a quién o con quién me quejo si los canales oficiales que ellos mismos facilitaron nadie los atiende; cuándo la población tendrá un espacio para que la escuchen, al parecer nunca y seguiremos aguantando las barbaridades mal hechas de unos pocos pero que afectan a muchos.
Me referiré ahora a la transportación: contrataron o sub-contrataron a la empresa de Correos de Cuba como transportistas de sus entregas y estoy seguro que en ningún vehículo viene nadie que pertenezca a Cimex para que por lo menos den la cara y se disculpen personalmente con cada cliente insatisfecho, ni eso hacen; ahora el mal genio, el mal carácter y los reclamos (justificados) de los clientes lo tienen que aguantar las personas de Correos de Cuba que simplemente no tienen nada de culpa, pues lo único que están haciendo es de mensajeros pero por desgracia (para ellos) son los que le dan la cara al usuario final (el cliente). En estos tiempos de pandemia que en mucho hogares están las personas cobrando el 60% de sus salario (cuando ni siquiera el 100% te alcanza) lo mínimo que deberían hacer es realizar las entregas completas (sin faltante de productos), en tiempo y que la transportación sea gratuita, bastante caro está el precio del producto ya, para que encima de eso te cobren la transportación y ni aun así te entregan todos los productos que compraste; una falta de ética y respeto total y muchas cosas más que es mejor no mencionar por parte de CIMEX y todos los implicados.
Ojala lo que me sucede a mí no le suceda a nadie más para evitarle a otra persona los malos momentos que nos hacen vivir a diario por la mala gestión, administración, dirección, etc. que hay en muchas instituciones de este país donde al final quien paga todas las consecuencias es el pueblo. Pues mucho se habla, pero nadie controla si las directivas se están cumpliendo como deben. Por televisión nacional todo funciona perfecto y todo es muy bonito pero la cruda realidad que vive el pueblo a diario es otra; y muy pocos asumen la culpabilidad, complicidad y responsabilidad en muchas de las situaciones en las que están implicados y en las que como ya dije antes quien más sale perdiendo en todo este asunto es el pueblo.
PD: Ahora vamos a ver cuántos días demoran además en reintegrarme el dinero (que imagino esa será otra odisea) que dicho sea de paso no es la solución pues yo lo que quiero es el producto, para eso emplee tiempo y dinero. Si yo quisiera dinero me hubiese quedado con él en mis tarjetas y nunca hubiese realizado ninguna compra, pero bueno ya me sirve de experiencia, creo hasta tanto no mejoren las condiciones y sean un poco más profesionales en su trabajo perdieron un cliente y así seguirán perdiendo clientes y credibilidad e ingresos hasta que haya un cambio, si es que hay.
Atte, Yoan.
El gobierno central debería fiscalizar cuanto antes el funcionamiento de las tiendas virtuales antes de que sea demasiado tarde.
Si “el comercio electrónico llegó para quedarse” como dice nuestro presidente Miguel Diaz Canel así como las tiendas virtuales son un paso de avance se debe brindar un servicio de calidad, tienen que ofrecer seguridad y protección al cliente para que se sienta satisfecho y no disgustado. En el gobierno electrónico es importante que los organismos respondan a las consultas y quejas que hace la población. Sería conveniente que los Jefes de Organismos chequearan periódicamente como responden sus órganos de Atención a la Población a esta actividad.
En este sentido es importante interactuar con los clientes, con respecto a las comunicaciones planteadas, que los teléfonos y correos funcionen, respondan y den soluciones a dificultades que un cliente pueda presentar. En mi caso particular ya van dos incidencias con la Tienda de Cuatro Caminos, las ordenes N4C0024208 que me falto un picadillo y la orden N4C0031151 en ambas me ha faltado un producto que ha venido en la orden como si estuviera, poniéndole al lado los compañeros de Correos Devolución o que falta, haciendo en cada caso la reclamación correspondiente sin ninguna respuesta, en ninguno de los dos caso se ha recibido el email de confirmación de entrega con la correspondiente rebaja del faltante ni la devolución del dinero pagado y me pregunto dónde va a parar lo que perdemos, si a un porciento de los clientes les falta 1 o más productos ¿quién se queda con nuestro dinero con total impunidad?.
Buenas tardes, me llamo Oleinny Sepúlveda Basulto, CI 88022622361, recidencia: Edif.979 Apto.16 Zona 24 Alamar, Habana del Este, Habana Cuba. Me dirijo a ustedes para ver si encuentro una respuesta o solución a mi inquietud. El pasado 29 de abril de 2020 a las 5:56pm realice una compra en:
Tienda Virtual Cuatro Caminos CIMEX: Pago completado.
Id Compra: N4C-89814FCD175614
Importe: 30.42 CUC
Importe pagado: 684.50 CUP
Banco Metropolitano
No. Transaccion: MM02024489987
He insistido constantemente por vía telefónica a la tienda, en diferentes horarios del dia y en horas de la noche, solo tengo respuesta de una contestadora, donde sólo informa: Estimado cliente, estamos ocupado, por favor llame más tarde.
¿Cuando voy a tener una respuesta sobre mi compra? ¿Cuando se pondrá en contacto la tienda con el cliente?
¿Algún día recibiré mi compra? ¡No lo sé!
Á quien reclamarle, si el número telefónico que la tienda tiene disponible para el cliente, no responde una persona y al correo electrónico, es en vano ya que nunca recibes una respuesta.
Por favor, espero ustedes me ayuden.
Gracias
Para CIMEX por favor revisen que susede en la tienda virtual Guama de Pinar de Río que exponen los productos y nadie puede comprarlos por ejemplo el champú y el acondicionador que sacaron aller es toda una falsa y una mentira por favor encuesten a los clientes nadie pudo comprar ese producto lo pusieron pero no tenía existencia lo ponías en el carrito y no pasaba tengo una aplicación que me avisa cuando sacan un producto nuevo y aún así no lo puedo cojer y ese no es el único caso ni el único producto con el que está pasando este problema por favor ustedes pueden investigar que esta pasando tienen los medios y las evidencias para ello auditen pongan a trabajar al DTI y a la CIN y veran que estoy en lo correcto cuando pienso que hay fraude y amiguismo recuerden que los productos que se están comercializando en estas tiendas es muy codiciado por revendedores y cuentapropistas en estos momentos a los cuales no les faltan por favor revisen auditen indaguen comprueben que estos productos se los está llevando un muy pequeño grupo de personas asociados a los amigos y familiares de los trabajadores de dicha tienda repito tienen la evidencia documental para hacer una buena investigación que le de final a este problema que afecta a los usuarios de dicha tienda.
Muy de acuerdo con usted Hoy mismo sacaron aceite y pollo y No podias revisar el carro de compra porque salia q Estaba en mantenimiento por problemas en La cadena de pago. Estuve todo el tiempo conectada esperando y al rato Lo q tenia en mi carro de compras salia como que y No estaba.disponible y el mismo problema para comprar y entonces como pudieron agotarse los productos si No se podia pagar. Una burla, una estafa al pueblo que trabaja como yo. Y para colmo Hoy m traen una compra y faltaba un producto por Lo que No La acepte y estuve 45.minutos llamando sin despegarme del telefono y siempre.ocupado por.dios hasta.cuandooo
Para CIMEX referido a tienda virtual de Pinar del río hay mucho más cuando surten la tienda inmediatamente apagan o sierran el servidor como por arte de magia cuando lo vuelven a conectar San barajas ya no hay nada de nada esto es muy raro no lo creen y en el caso de productos como la cerveza no lo hacen igual que en otras provincias que exponen paquetes de 6 y de 12 no aquí es de 1 ya usted sabe tiene derecho a 2 cervezas que por si fuera poco si la logras coger en medio de la citada anterior falsa oferta cuando llegue ya no te da deceos de nada por tanto atraso y demora por favor les suplicamos investigar estos susesos será que el director o acdministrador de dicha entidad no es competente o esta demaciado comprometido o existe una pequeña mafia en dicha red o tienda que da lugar a esta problemática investiguen a sus directivos y a las personas que tienen a cargo el control de que estas cosas no pasen y están pasando meresemos respeto somos mayoritariamente personas trabajadoras que no tenemos tiempo para andar diambulando en las calles de cola en calas este es nuestro único medio para poder comprar mientras trabajamos y está totalmente controlado por una pequeña mafia.nesesitamos respuestas y cambios no impunidad.
En mi modesta opinión, me parece que a la página le sobran todas las categorías, simplemente ponen una categoría que diga: "Lo que hay", y si no simplemente un cartel que diga"No hay nada". Y así nos ahorramos el tiempo y los datos de estar revisando periódicamente unas tiendas fantasmas.
Tiene usted toda la razón es una burla tener q entrar una x una a todas las categorías para encontrar q no hay nada en ninguna de ellas.
He realizado varias compras en las tiendas virtuales de la capital y considero esta nueva experiencia muy buena para el pueblo. Mis compras en El Pedregal y 4 Caminos aunque con un ciclo de entrega mucho mayor que el pactado, llegaron antes de los 15 días y con todos los productos seleccionados. Sin embargo deja mucho q decir la mala gestión de la tienda Villa Diana donde realice una compra el día 7, a solo 2 días de su apertura y cuando han pasado más de 20 días no recibo productos, no contestan los correos y el teléfono cdo no está fuera de servicio está constantemente ocupado. Mi vecina q compro unos minutos después q yo con 60 órdenes por encima de la mía ya recibió su compra y no se nada sobre las mías. Realice 2 compras más posterior a esta y ahora me invade la incertidumbre porque tengo unos mil pesos invertidos en productos de necesidad y aunque se me presente la oportunidad d e adquirirlos por otra vía no puedo hacerlo porque mi dinero está estancado en esa compra fantasma.
Hola, soy Maritza, una clienta de la Tienda virtual de Matanzas Tu Envío, perteneciente al CIMEX, situada en el municipio Cárdenas. Yo, como muchas más personas tiene inconformidades con el servicio que se presta . Tengo una compra hecha por mi hijo Yadir desde el 5 de mayo de 2020 a las 8.25 am con el número de orden NMT0004278 para entregarme a mi en mi domicilio aquí en Cárdenas. Hoy hace 18 días y nada. En el móvil aparece TRANSPORTÁNDOSE, hace más de una semana, y yo me pregunto de qué país viene que no ha llegado aun. Llevamos 4 días llamando a la tienda, que dicho sea de paso, es más fácil contactar con otra galaxia que lograr ser atendido; cuando lo hemos logrado siempre dan una excusa, lo van a revisar, en una ocasión que allí no aparecía registrado y de dónde el # de orden, y cómo se descontó el dinero; en otro momento dijeron: cuelgue que verificamos y lo llamamos, JAMÁS, otro caso: cuelgue que voy al almacén a revisar y lo llamo. JAMÁS. ¿Es que acaso se están riendo de nosotros? Si no están preparados, no tienen condiciones o no cuentan con un personal capacitado para enfrentar la tarea, que pienso no es tan difícil pues no hay casi nada en oferta, cierren la tienda, pero no creen más descontento en la población. Necesitamos una solución: o los productos o la devolución del dinero. Después de pasados 7 días, o sea el 23 de mayo nos enteramos (por una llamada que hicimos a la tienda) que el envío fue CANCELADO. ¿Es tan difícil predeterminar un mensaje haciendo saber lo sucedido? No gasten en llamada telefónica, con solo un EMAIL (el cual te piden cuando te registras) diciendo que sera cancelada la orden ya. Todo no termina ahí, ahora la odisea para que devuelvan el dinero que aun hoy 30 de mayo no se ha devuelto. Me dijeron en el banco BANDEC que podía demorar entre 3 y 10 días, es decir que descuentan el dinero instantáneamente pero para devolverlo (por un error de la tienda virtual Tu Envío) hay que esperar ese tiempo. Veremos…
El colmo es que yo compré en esa tienda un día después y mi envío, a los 12 días llegó, ya me comí lo comprado, ya se gastó el jabón adquirido y todavía en el sitio dice TRANSPORTÁNDOSE. Por favor revisen.
El día 18 de mayo después de cerrada la tienda por varios días, entré y había ACEITE, producto bien escaso, decidimos hacer una compra, aun espero la llegada y de nuevo la ya familiar frase: TRANSPORTÁNDOSE desde el día 23. NO ES QUE SEA MASOQUISTA ES QUE NO HAY OTRA OPCIÓN.
Una compañera en dicha tienda me dijo que había problemas con el sistema y me pregunto: si el SENTAI (aplicación sobre el sistema de base de datos “PROGRESS”) está establecido en CIMEX desde 1994 (hace 26 años) es fiable y adaptable a las necesidades especificas de los usuarios, como hoy podría pasar esto. No entiendo y quiero decir que aquí en casa usamos software libre hace algún tiempo (openSUSE Leap 15.1) ahora, SOFTWARE LIBRE, más una Universidad de Ciencias Informáticas (UCI) que problema hay si hubiera que modificar dicha aplicación. A la vez que yo pagué el producto ya no puede estar disponible el la tienda virtual, por ejemplo: mi compra fue de 10 productos (estaban físicamente allí) pero a los 10 días cuando hacen mi paquete ya no hay alguno de ellos y tienen que cancelar el envío. Rectifiquen.
El otro tema es sobre la transportación. No hablaré del incumplimiento del plazo para recibir el producto, eso se puede entender, pero como se explica que un camión inmenso tenga que ir a una casa particular para entregar un tubo de pasta dental y un jabón. Yo creo que debería el mínimo de la compra ser mayor de 10cuc para entregarlo en la vivienda, de lo contrario que se recoja en la misma tienda. Ahora, ese camión tiene un gasto de combustible, como es lógico, como se explica que si hay dos envíos a la misma cuadra, el mismo día, no lleguen en el mismo carro. Pregunto: ¿ Eso también es problema del SENTAI?
Este tipo de compras es nuevo en Cuba pero viejo en el mundo y se está luchando porque todo sea digital, lo menos que se puede hacer es evitar estos errores y más en la situación actual.
Repito y disculpen mi sinceridad pero si no tienen la infraestructura y personal calificado CIERREN. Espero respuesta de ustedes porque la tienda no ha sido capaz de satisfacer mis necesidades.
Gracias.
Las plataformas cuando sacan los productos, se pone muy lenta y aún cuando logras comprar los productos, da bateo para poder pagar, cuando te deja ya te puso en cada uno de ellos q se agoto y no puedes adquirirlo, sobre todo el pollo y otros cárnicos, hoy por ej abrió La típica de boyeros, yo accedí a ella cuando puso el primer producto, q alegría por primera vez podía coger pollo e hice una buena compra me dejó agregar todos los productos hice una factura de 30 CUC, cuando fui a pagar me devolvía a una plataforma q decía q estaban dando mtto para asociar con el pago q esperara un momento, constantemente estuve insistiendo una y muchas veces y siempre el mismo letrero, cuando me dejo todo lo q tenía en la cesta se había agotado, no pasaron en estas operaciones más de 10 mtos y eso me pasa cada vez q sacan cárnicos en todas, no sé si es q en mi reparto la conexión no es la mejor y los q viven más céntricos lo logran, o si es q los teléfonos con más propiedades nos tumba la conexión, lo q si se q es estresante, no es fácil esto. Yo he comprado en tiendas virtuales pero hay productos q no logro a pesar de actuar rápido, pero la plataforma se traba y no me deja avanzar, q podemos hacer al respecto. Gracias por escucharnos
El comercio electrónico es una gran ventaja en la actualidad y a la vez un dolor de cabeza. La tienda de 5ta y 42 a pesar de ser la primera en experimentar este tipo de comercio tiene una calidad de servicio y atención al cliente pésima, hace más de un mes que espero un pedido y aún no llega ni tampoco la devolución de uno de ellos; entonces tengo que “caerle atrás para que me lo devuelvan?” Eso es una falta de respeto porque ellos no esperan ni un segundo para descontarte el dinero cuando compras entonces pienso que la disyuntiva en que nos encontramos es grande: si vas a la tienda a comprar tienes que hacer colas multitudinarias arriesgando tu
vida sino tienes que esperar pacientemente por un pedido que tal vez nunca llegue y no te devuelvan el dinero, realmente es una falta de respeto con nosotros los clientes.
Por favor, eliminen todas las categorías y presenten solamente lo que esté disponible para no perder megas ni tiempo buscando. Demasiado sofisticado para las circunstancias actuales. Recuerden que Revolución es sentido del momento histórico. Gracias.
Al menos podrían poner en el sitio el tiempo estimado de entrega. Así podemos considerar si nos arriesgamos o no a inhabilitar el dinero que la familia tiene para adquirir artículos de primera necesidad. 5ta y 42 y Villa Diana se ahorraría más de 20 días de llamadas de clientes y correos quejosos.
También sería más respetuoso.
Por favor,van a tener que ponerle como un patrón de prueba a las páginas de la tienda ,para saber que funcionan, porque es como una página fantasma con todo vacío......por favor, comercio electrónico.....más bien burla electrónica
Hola: Desde el dia 7 de Mayo hice una compra en la tienda Villa Diana. Aun la compra no ha llegado, cuando reviso su estado en la página dice Procesando. He llamado, a todos los numeros telefónicos, imposible comunicación, he escrito a los e-mails y no recibo respuesta alguna, un gran silencio. Entonces q se supone q debo hacer? Donde debo quejarme? Espero tener respuesta x aqui. Slds.
En la La Típica de Boyeros hace unos días había mulsos de pollo y picadillo. Eché todo en el carro y a la hora de pagar me dice la página que la tienda se está vinculado y no pude efectuar el pago. Sin embargo, luego los productos en el carro de compra estaban no disponibles, pues al parecer otros usuarios pudieron comprar. nueva pensé que estaban ajustando su servicio. Pero resulta que hoy surtieron congelados y a la hora de pagar lo mismo. Y de nuevo se agotan los productos. Entonces pregunto. ¿Por qué cada vez que sacan productos congelados en la Típica de Boyeros, a la hora de pagar no lo permite una supuesta vinculación o mantenimiento?Si la página supuestamente esta fuera de servicio, ¿Por qué se agotan los productos? O ¿será que hay usuarios que tiene prioridad sobre otros y si pueden acceder y pagar? Espero atentamente su respuesta.
Por favor ... Hasta cuándo los problemas de las tiendas virtuales. Hoy sacaron pollo en Típica Boyeros. Yo estaba en la pagina en el justo momento que lo sacaron. Lo puse en el carro de compras y fui a pagar, no pasó ni un minuto y cada vez que le daba para pagar me mandaba a una página que decía que estaba sincronizando y que en ese momento no se podía efectuar el pago . Resumen casi una hora en eso y después me dijo que mi producto ya no estaba disponible.¿ Y entonces quien pudo comprar?
Por otra parte hoy se cumple un mes de una compra hecha en 5ta y 42 que no hemos recibido.
¿Quien responde por tanta falta de respeto al cliente?
Si todos los días sacan por el noticiero casos de delitos a los que se enfrenta la PNR a partir fundamentalmente de denuncias que realiza la población, creo que esta página es una denuncia de muchos clientes que se sienten mal atendidos por las entidades CIMEX y Tiendas Caribe.
Alguien debe salir y dar la cara al pueblo por el desastre que es el comercio virtual
Por favor, creo que es momento de priorizar la atención al cliente en este entorno virtual. Los clientes se sientes desprotegidos totalmente. Puede fallar la disponibilidad de los productos, pero una pronta y eficaz respuesta al cliente salva muchos disgustos e inseguridades. Son disimiles las quejas de usuarios que escriben a los email de las tiendas en las que hicieron compras sin recibir ninguna respuesta. ¿Se han detenido a leer y dar respuesta a las incontables vivenvias de los usuarios de las tiendas virtuales en la sección de QuejasSugerencias del MINCIN? Nadie responde. Eso es preocupante. No se trata solo de garantizar que llegan las compras cuando exista la disponibilidad, sino de fidelizar la experiencia de los clientes.
Olvide comentarles QUEDATE EN CASA" YA SE HACE IMPOSIBLE.
Somos un matrimonio de la 3ra edad , no me contagiarse del coronavirus porque estamos auto aislados los dos . PERO ESTAS TIENDAS VIRTUALES ES UN RIESGO EVIDENTE DE INFARTO DEL MIOCARDIO. Soy medico jubilada por lo que se muy bien los riesgos a los que estamos sometidos.
Gracias
Dra Lucina Rodriguez.
Me detuve en leer muchos comentarios de varios clientes .
Que esperan para hacer un OPERATIVO POLICIAL EN LAS TIENDAS VIRTUALES ????
O INSPECCION DEL ORGANISMO CENTRAL A LA QUE PERTENECEN ESTAS TIENDAS PORQUE ES OBVIO QUE ESTA SUCEDIENDO EN ELLAS CON LA FALTA DE PRODUCTOS Y PROBLEMAS TECNOLOGICOS .
YA DEJA DE SER MI CASO YA DEJA DE SER UN CASO AISLADO .
ESTOY EN LA MEJOR DISPOSICIÓN PARA DISCUTIR ESTE TEMA . Si asi lo desean .
Dra Lucina Rodriguez Hernandez y tienen mi email .
Estoy totalmente de acuerdo con usted. Todos los días entró a esta página para enterarme de los nuevos comentarios que se ponen, y los problemas siguen o más bien se agrandan y no pasa nada. Es una lástima que los que tienen la responsabilidad de dirigir las cadenas Cimex y Caribe no hagan lo mismo que nosotros y dediquen un tiempo a leerse todo lo que se publica en el sitio, que no es maS que la prueba de lo mal que andan las tiendas virtuales.
En mi opinión lo peor de todo es la falta total de respeto por el derecho ajeno, para atender y dar una adecuada respuesta a las quejas y dudas de los clientes, no hace falta tecnología ni recursos, solo hace falta respeto por un cliente al cual no le están regalando nada, y sin embargo se lo niegan todo.
Yo también estoy en disposición de discutir con quien sea el problema de las tiendas virtuales
El martes 5 de mayo se puso en marcha una nueva tienda con la plataforma Tuenvio: Villa Diana y para nada es entendible que con dos pedidos de los días 8 y 11 de mayo hasta hoy 3 de junio no haya recibido ni pedido ni información alguna con respecto a este problema que está irritando a buena parte de la población que ha visto en este tipo de servicio la facilidad de adquirir productos en la casa y que hasta el hastío manifiesta una deficiente valoración y la pérdida de confianza en las autoridades de esta División de Tiendas que no resuelven, investigan, informan y no le dan solución a tanta queja. ¿Hay necesidad de hacer esta queja? ¿Las autoridades del Gobierno están ajenas a este problema? Acabo de ver en el NTV hoy 3 de junio la labor de la División de Tiendas Caribe en Sancti Spiritu de hacerle llegar productos a poblaciones intrincadas en su territorio, labor que se reconoce, pero que está pasando en la Habana? ¿Un mes y más para recibir un pedido? Porque no quiero llegar a pensar que Villa Diana estafe a todos aquellos que han gastado su dinero, porque de ser las quejas no van a parar aquí. Espero que alguien con deseos de resolver este problema lo lea interiorice y le de curso.
Totalmente de acuerdo con usted y hay que sumarle que el teléfono o no lo responden o está fuera de servicio y tampoco responden a los emails enviados, reitero son muchos los clientes en esta situación, Villa Diana, responderá?
Por favor que está pasando con estas tiendas virtuales..tienen que revisar...hay mucha inconformidad...y no es solo que no hay mucho para abastecer..son muchos factores....deben revisar las redes estan llenas de quejas..
Soy trabajadora bancaria organismo que no a suspendido servicios, por lo que la compra Online, es una muy buena opción para todos, más aún para la mujer trabajadora. Lo que es lamentable es la situación en particular con la tienda VILLA DIANA, la cual tiene a todos sus clientes sin entregar los productos, en mi caso es del día 15/5/20 Orden NTH0017152 por $265.75 y no contestan los correos, ni teléfonos, en resumen ahora no tenemos los productos que necesitamos ni el dinero, y la natural desconfianza que empieza a crecer, no solo en mi caso si la de todas la personas que se compraron en dicha tienda, mis compañeros de trabajo etc. Cómo saber ahora que pasará con nuestra compra? Las personas que trabajamos y no podemos perdonarnos allí?
De las tiendas online.....uns falacia!! Quien se responsabiliza con el mal trato ? No productos. Ni Dinero u mucho menos respuesta a mensajes y llamadas
Por que? A quienes botan o sancionan? Y no hacen auditorías? S donde fueron los productos comprados por todos nosotros? Quien administra. Cimex trd caribe como se llame. El mismo perro pero con igual collar. Estoy cansada de ver tanta ineptitud, ineficiencia, indolencia, corrupción, apañamiento, abuso en fin. Es vergonzoso que se burlen del esfuerzo del gobierno. Hay algunos que se benefician directamente, los más cercanos s las tiendas, es
decir, los socios. No se investiga y no hay presos.hay trampa en el sitio t uenvio? No hay informáticos capaces?
Que frustrante!! Seguiremos sin respuestas?