ETECSA comenta sobre lentitud en el servicio de datos móviles y dificultades en llamadas y sms
En los últimos días de febrero, algunos usuarios de la telefonía móvil y de la conexión por datos 3G han detectado problemas asociados a la lentitud en el servicio y dificultades para establecer llamadas y enviar sms, debido a la inestabilidad y los altos niveles de congestión que superan los valores permisibles para mantener una adecuada calidad de servicio.
Al respecto, especialistas de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) precisaron a Granma que esto ha venido acompañado, mayormente, de las quejas de los clientes que usan los servicios en las cabeceras provinciales y, en el caso de La Habana, en varios municipios que coinciden con los de mayor densidad poblacional.
Esto ocurre fundamentalmente en los horarios de alto tráfico, aunque en algunos puntos se mantiene muy alta la congestión durante todo el día, refirió Arelys González Fernández, directora de Comunicación institucional de Etecsa.
Incremento sostenido
Para comprender el por qué de esta situación es necesario aclarar que, con el inicio del servicio de conexión mediante datos móviles el pasado 6 de diciembre, la tendencia ha sido un incremento en la solicitud del mismo por parte de los usuarios.
"Después de las tres pruebas que se realizaron, anteriores a la apertura, advertimos mucha inestabilidad en momentos, pero tal como se anunció durante estas, sirvieron para solucionar problemas, preparar la infraestructura y para saber, incluso, el comportamiento de consumo de las personas, pues no había antecedentes con este tipo de servicios", precisó González Fernández.
Una vez comenzado el servicio, los resultados fueron satisfactorios, incluso en momentos de alta demanda de tráfico y congestión, como las fechas cercanas al fin de año, etapa en la que se mantuvo estable. Incluso, precisó González Fernández, con el paso del tornado y a pesar de los daños sufridos en las infraestructuras, la conexión por datos móviles se mantuvo.
Sin embargo, por la misma estabilidad del servicio y su aceptación, el crecimiento de los usuarios ha sido exponencial y en los últimos días, de manera aleatoria, el Centro de Control comenzó a detectar en los monitoreos diarios, picos de alta congestión fuera de los parámetros.
Monitoreo y medidas
En la labor diaria de un operador de telecomunicaciones se monitorea el comportamiento del tráfico, que no siempre es lineal, y que responde a los intereses de los consumidores.
Estos comportamientos son más acentuados en la primera etapa de puesta en marcha de un servicio, lo que requiere que se realicen trabajos de ajuste de manera sistemática sobre la red y se aceleren los procesos de ampliación de capacidades previstos en el tiempo.
Para el sostenimiento de este servicio, la empresa trazó una estrategia de ampliación y modernización progresiva de su infraestructura; una de las tareas fundamentales es la instalación de más radiobases y la ampliación de capacidades en las zonas de cobertura 3g para manejar cada vez más clientes y más tráfico sobre esta red, aclaró la especialista.
Al respecto, destacó, desde el inicio del servicio se han instalado más de 80 nuevas radiobases, se han ampliado las capacidades de las ya existentes en 86 sitios y se han garantizado las licencias y otras condiciones necesarias para que las plataformas asociadas a estos servicios puedan asimilar que el tráfico de datos se haya duplicado en relación con el registrado el 31 de diciembre, es decir, en solo dos meses.
La empresa está enfrascada en estos momentos en solucionar los problemas asociados con la lentitud en el servicio y dificultades para establecer llamadas y enviar sms, por lo que puede suceder que, por el propio proceso de ajustes de parámetros o de instalación de nuevas radiobases, se perciba inestabilidad del servicio en las zonas donde se está trabajando.
De manera general, se implementó un conjunto de medidas técnicas y organizativas para dar respuesta a la demanda creciente de esta modalidad de acceso a internet, que ya es la de mayor penetración y uso en el país, pero –como ya se dijo– dando especial atención a priorizar los servicios de llamadas y mensajería por su particular importancia.
Por ello, "en la estrategia de despliegue de esta infraestructura se ha previsto que en los lugares de alta concentración de personas y donde hemos estado censando la mayor congestión en los últimos días, se ubicarán radiobases con cobertura microlocalizada para alcanzar una cobertura más efectiva", comentó González Fernández.
Esta medida se llevará a cabo en las zonas desde Ciego de Ávila a Guantánamo, así como en la provincia de Matanzas y en el área este de La Habana, mientras que en el resto del país se comenzará a implementar para el próximo mes.
Es importante precisar que los trabajos se realizan por áreas y de forma paulatina, por lo que sería imprudente mencionar una fecha de conclusión de las tareas y restablecimiento definitivo de la óptima calidad en los servicios.
También se está trabajando en la instalación de radiobases de una red de cuarta generación (4G), conocida como lte, que permitirá compartir la demanda de servicio en la zona de despliegue que en un primer momento abarca el litoral norte de La Habana hasta el Mariel, y el municipio de Cárdenas de la provincia de Matanzas, infraestructura sobre la cual ya se comienzan a realizar pruebas de servicios.
Además, se implementarán medidas comerciales que den respuesta a las preocupaciones fundamentales que han planteado los clientes en los últimos días.
En este sentido, informó González Fernández, se extenderá la vigencia del bono de la última promoción hasta el 31 de marzo.
Si el cliente aún percibe problemas asociados a la lentitud en el servicio de conexión por datos móviles y dificultades para establecer llamadas y enviar sms, puede comunicarse con especialistas de Etecsa llamando al 118 o al 52642266.
En Cifras
1 870 000 usuarios en todo el país han habilitado el servicio de conexión por datos móviles
40 % de ellos tiene en estos momentos uno de los paquetes en uso
5 000 nuevos usuarios se incorporan diariamente
5,4 millones líneas móviles registradas
(Tomado de Granma)
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Soy periodista con conección mediante adsl, es irregular la velocidad, en las noches es peor, de 256 k por lo regular en horas nocturnas tengo, 14, 21, 40 k se lo he comunicado a Etecsa, han revisado la cablería de entrada a la casa, en ellas no hay problemas ¿Me pueden explicar?
Señores por favor ya basta de críticas, simplemente está compañía no está totalmente preparada para esos tipos de servicios, pero para recaudar haciendo sufrir al pueblo, como se han dado de cuenta si están muy preparados. Pero lo más curioso es que pretenden activar plataformas de 4ta generación cuando aún las de 3ras no funcionan correctamente. Como diría mi buen amigo YouTuber Raúl el de Auron Play " Es la Meca de la irreverencia "
Por favor mejoren esfuersence un poquito pq esta lentitud no hay quien la aguant y mejoren el todus
Sabemos del esfuerzo que se hace para mantener los servicios y estamos seguros que se siguen dando pasos para la.mejora de los mismos.ETECSA se fortalece con los nuevos retos.
El acceso a internet no es ya un lujo, sino, más bien una necesidad que debe ser abastecida pero a un precio mucho más económico, la necesidad de buscar información, la comunicación digital ha cobrado más importancia, deberían plantearse disminuir los precios y mejorar la calidad. Para los usuarios que el servicio no sea tan bueno pues utilizar las opciones cómo la wi-fi, y dejar al lado la conexión por datos.
Existen opciones que son super más baratas cómo sería sijú, que es gratis en cuba y en el extranjero (según la aplicación) cuesta 2.5€, inclusive para cuba es una buena forma de comunicarse con nuestros familiares, al menos chatear y mensajes de voz.
Yo quería comentar q hace un mes estoy reportando la Wuifi de paseo y malecón q no funciona y y estoy cansada de llamar me dicen q etcsa tiene 21 para dar respuesta no dan número del reporte y no tenemos respuesta xr favor vamos a dejar la morocidad y dar respuesta a la queja xr ahí pueden ir todo el pueblo así pasamos el tiempo nos pelotean eso nos toca a nuestro pueblo
Cansado de que se profanen los derechos sagrados del consumidor....
Pregunto si en algún momento Cubacel Etecsa lo que sea !!!! Va a dar respuesta a todos estos servicios que malamente ofrece hoy y resultan una estafa de marca mayor para el pueblo !!!
Que ad más de pagar un servicio estremadamene caro...no lo puede disfrutar como es debido!!!
Aunque pague como siempre por adelantado!!!!
Gracias
Nada más sale una noticia de ETECSA y se disparan los comentarios, y "tantos comentarios tan negativos" no pueden estar equivocados.
Siempre es lo mismo con lo mismo, lo que pasa es que, hablando en buen cubano, en lo que el palo va y viene se le sigue faltando el respeto
a los clientes de la única empresa de Telecomunicaciones de Cuba y saqueandole su deprimida economía. Acaben de suspenderlo todo, no maltraten más al cliente con el precio tan alto que nada tiene que ver con la calidad del servicio, y cuando este robustecida la infraestructura, lancen todos los servicios que quieran. Oh si, se avanza mucho, el Nauta hogar creciendo y para descargar un archivo de 8 MB, con la supuesta velocidad de 1024 Kb me demoro hasta media hora. Y todo comenzó cuando en el mes de febrero instalaron 90 capacidades más del servicio en Ranchuelo, Villa Clara. Vaya sin palabras....
Q pasa Etecsa q tiene q pasar para q tus servicios mejoren i bajen los precios yo t lo digo. este comentario va dirigido con inmenso cariño y respeto a nuestro presidente .por que usted me a demostrado en varias ocasiones q siente real respeto y cariño por este pueblo trabajador me lo demostro así cuando el paso del tornado por mi localidad y lo sigue asiendo es demasiado abusivo lo de Etecsa con la población y siguen impunes sus desmanes nesecitamos dar pasos más firmes hacia una informatización de la sociedad y Etecsa nos pone tras pies si Etecsa va en contra de lo q es bueno para la revolución como se le puede llamar a Etecsa cual es la palabra 2 mas 2 son 4 apeló al buen juicio del q lea este comentario por favor no permitan q Etecsa siga pisoteándonos mas q este pueblo inteligente trabajador y revolucionario no lo merece
Realmente mi criterio es k ETECSA en general ha hecho un buen trabajo con la conexión y comunicación de los móviles y más aún con la 3G y ya vienen con 4 G Los Felicito Saludos
Lo penoso es que se cobra por anticipado el paquete, que además el precio es caro en relación con el salario medio del país. Esta explicación no nos resarce de los inconvenientes y demora en la conexión. Los usuarios necesitamos RESULTADOS los esfuerzos no son suficientes.
Vivo en Moa Holguin (El municipio con más % de jóvenes en él país)
En dos ocasiones se me venció parte del paquete de datos de 600MB por falta de conexión, llame al *2266 y lo primero que hacen es echarle la culpa al cliente, después me sugirieron que llamara al 118 llame y me atendieron muy bien (excepto la que me llamó más tarde a mi desde la Habana) me dieron un número de incidencia =001066 que todavía conservó y eso que fue para el 8 de enero) y efectivamente me llamaron primero de etecsa en la Habana y luego me dijeron que me darían respuesta en la oficina Comercial de Moa, cuando me avisaron fui y lamentablemente el nivel de incompetencia se hizo notar nuevamente al decirme que podía ser mi dispositivo pero cuando se demostró a los tres niveles que no era problema del dispositivo entonces me enviaron a hablar con el jefe de la oficina quien con muchas palabras y mucha muela me dijo que ellos sabían que había congestión y bla bla bla, pero al final como cliente no recibí retribución por lo perdido aunque se demostró que no era mi culpa, sencillamente se limpiaron diciendo que es un servicio y que lo tomas y si no te gusta lo dejas y ya, por eso a todo el que me pregunta sencillamente les digo la 3G aquí en Moa NO SIRVE Porque en otros lugares me consta que si sirve, ahora que lo pienso, con el nivel de contaminación que hay aquí que pone en riesgo la salud de la población más esas dificultades que desalientan a cualquiera quizás sea la razón por la que hay una migración sustancial de la población hacia otros lugares del país
Yo vivo en 26, vivo entre dos cementerio, delante el cementerio chino y detras el Cementerio de colon. Una zona donde no hay alta densidad poblacionar, hice una queja a Etecsa el 14/ febrero #007178. Aun sin respuesta y sigo sin tener posibilidades en mi casa de enviar sms, conectarme a la red de datos moviles, ni hacer llamadas telefonicas en ningun horario. Mi telefono muestra la 3G todo el tiempo y nada. Esto comenzo despues del paso del tornado, mi esposa y yo poseemos paquetes de datos que estan al vencerse y no hemos podido usar, ademas lo datos que se han consumido son por intentos infructuosos de conectar. Quien me resarce mi dinero perdido. Saludos
Compre un paquete de 2gb el 1 de febrero y apenas he podido hablar solo he podido chatear y entrar en fboll no entiendo si las comunicaciones estan tan malas que etsa lo sabe se pierda el paquete que uno compra en el mes si ez el dinero de uno que no lo ha podido consumir por las dificultades existentes debian tomar esto en consideracion a mi por ej me queda 1.8 gb no he podido consumir por la mala comunicacio
Yo entiendo todas las explicaciones que dio ETECSA. Pero lo que no veo por ninguna parte es la intension de complacer al cliente. Porque si es cierto que ha aumentado la demanda, y puede ser que la empresa se este super esforzando por satisfacer esa demanda, pero que pasa con la perdida de dinero de los que somos clientes viejos de ETECSA. Que ademas es la unica empresa que ofrece este servicio en Cuba??? En mi caso soy de las primeras que compró paquete de datos desde el primer mes, y este mes aun tengo 500mb que no he podido usar por el problema de las redes y mi paquete se vence en 5 dias. para no perder ese dinero tengo q comprar otro paquete que tampoco podre usar. No creo que esa sea la solusion. Propongo que se extienda el plazo d vencimiento del paquete de este mes a los usuarios de las zonas con problemas.
Me pregunto si todavia los problemas de la 3g no estan solucionado y para que se van a meter en la 4g , si el servicio de datos que constamos hoy es inestable causandole molestias y disgusto al cliente que paga por un servicio caro y se siente estafado ,se suponia que el crecimiento de los clientes iva hacerdespues de haber transcurrido por lo menos el primer trimester no acabado de lanzarlo de verdad que hay una pila de loco .
Mala calidad en la tecnología . el internet en cuba es muy mala y con poca cobertura. Poca oferta y mucha demanda
El problema es que ETECSA sigue vendiendo el servivio y NO tiene con qué responder a tantos clientes. Eso se llama mala planificación, o lo que es igual: falta de respeto al pueblo.
Interesantísimo el debate como casi todo lo que tiene que ver con ETECSA….Ahora bien quisiera hacerle una observación sobre él hecho a los Ingenieros y Directivos de ETECSA, como bien se dice en el artículo la cifra de nuevos usuarios contratando el servicio de Internet en el móvil crece en el orden de los 5000 clientes diarios y eso sucede aún cuando todos sabemos no hay ninguna oferta comercial que produzca semejante tendencia en el consumo de ese servicio. La pregunta es ¿Por qué entonces crece tanto?, la respuesta puede ser demasiado fácil. A finales de año se publicaba un artículo en juventud rebelde si mal no recuerdo, donde se hablaba del impacto del servicio de internet en los móviles y de cómo funcionaba el mismo; en ese reportaje periodístico se decía entre otras cosas que la activación del servicio se realizaba a la línea celular en cuanto esta estuviese en un celular con posibilidad de acceder al mismo (3G), ello sin lugar a dudas ha puesto la competitividad a volar y ha hecho que muchos que solo tienen equipos terminales que operan en 2G, hayan recurrido a familiares o amigos para poner sus líneas en teléfonos con posibilidad de (3G) solo por un rato hasta que ETECSA lo detecte y le active el acceso a internet. Y así crece y crece la voz y calculo que hoy deben existir varios miles de usuarios con el servicio activado y cuyos equipos terminales solo soportan (2G).
Creo aunque sea una derrota comercialmente, se debe de suspender temporalmente la activación de nuevos usuarios en el servicio de internet en el móvil, por lo menos hasta tanto mejoren las condiciones técnicas de la Red, o buscar un mecanismo que verdaderamente asegure que la activación se le realiza a quienes verdaderamente tienen terminales (3G) y segundo analizar si todos esos que están registrados en la Red (3G) realmente tienen terminales que operan en esa frecuencia o fueron de los habilidosos que aprovecharon la brecha tecnológica. Si técnicamente se puede evitar el uso de dispositivos robados (Lista Negra y Lista Gris) igual puede restringirse la activación en la Red (3G) de los equipos que realmente lo pueden hacer.
Hola mi deceo es decirles q en la parte de 10 de octubre lawton la señal del 3G está malísima y no es q mi teléfono sea malo,es un iPhone y se conecta súper bien,los sms se demoran y llegan hasta con 40min de atraso,me gustaría q miraran esta zona,soy uno de los tantos q desde q salió lo de la 3g estoy comprando paquetes,y ya q son bastante caro,desearía q la conexión sea buena,gracias
La explicación puede ser comprensible pero como nos protege etecsa como clientes que somos. Bastante caro pagamos el servicio para que no funcione con la calidad requerida. Hasta cuando vamos a seguir en nuestro país pagando a precios altísimos servicios que no se corresponden en calidad. Me pregunto por qué se permite el aumento de tantos clientes por dia si la infraestructura instalada no puede soportar ese volumen.
Los nanostation no influyen en la red de datos moviles son frecuencias super diferentes, ademas es solo por WIFI y aunke se conecten 50 nanos es como 50 cell mejoran en estabilidad pero no en velocidad ya k es 250K/s como promedio por usuario no importa el dispositivo
Yo vivo en 26 pleno nuevo vedado, entre el cementerio chino al frente y detras el Cementerio de colon. Una zona donde no hay alta densidad poblacionar, hice una queja a Etecsa el 14/ febrero el número de la queja # 007178. Aun sin respuesta y sigo sin tener posibilidades en mi casa de enviar sms, conectarme a la red de datos moviles, ni hacer llamadas telefonicas en ningun horario
Dios mio permite que etecsa entienda que lo mal hecho no se justifica siempre les pasa lo mismo dejen ya la falta de respeto al pueblo el dia que tengan competencia c van a morir de hambre
Simplemente bochornoso, una ofensa a nuestra inteligencia. Y por otra parte poco convincente el tema del metraje de datos nacional-internacional, navegó muchísimo en la red nacional y no veo ese consumo de datos, sin embargo el internacional si baja rápido. Parecen unos improvisados, de que informatizacion estamos hablando si la infraestructura es tan deficiente? Aún así sigo pensando que es más importante producir frijoles.
Es sorprendente q de 280 comentarios no haya habido uno a favor de etecsa , q nos dice eso ? Además evidentemente publicaron la nota y se desconectaron al momento pues ni un solo comentario respondiendo la avalancha de criticas hizo nadie de na empresa .Una vez mas Etecsa decepciona a sus clientes con un servicio publicitado en exceso pero con serias limitaciones y q se puso casi a la fuerza para cumplir un plazo prometido antes del fin de 2018 lo cual ha logrado empañar aun mas ( si es q se puede) la imagen de esa empresa. Servicio pesimo , caro y sin posibilidad de ser indemnizado .
me parece q no es serio lo q están haciendo.. no puedo llamar .. no se pueden comunicar conmigo ..y mucho menos navegar por los datos moviles en mi zona desde q entro en mi cuadra.. apagón total nada de datos ... por favor q hago ..
andres
En el capitalismo, prima la explotación del hombre por el hombre. En ETECSA, la explotación del pueblo por la empresa. Hace poco envié una queja preguntando por qué si compro una batería o un cargador y tienen desperfectos, no los puedo devolver, por directivas de la empresa. Ni sé dignaron a responderme.
Hola creo q no acaban d reconocer q:estan hablando cosas todos con razon pero al final solo recibiran por un lado apoyo total de un 100% d la poblacion y meras justificacines.gracias
Es indignante,como los servicios que brinda Etecsa,tienen tan mala calidad,en un principio se dijo,que el alto costo era para garantizar la calidad del servicio,cosa que nunca ocurrio,pues tengo la Internet desde el primer dia y nunca e podido reproducir un video completo,nunca e podido descargar un archivo completo de tan siquiera 20 mb.
El servicio que brinda Etecsa se puede considerar de los mas malos del mundo y el mas caro....Da verguenza,como nos hacen malgastar nuestro dinero,hasta cuando tenemos que aguantar estas cosas.....el 118 de Etecsa da pena,siempre te dicen que acudan a las oficinas y cuando logras ir,por gusto,estan BOTADOS!!!!!!!!
El pueblo necesita que alguien reponda por sus intereses,basta de justificaciones!!!!!