Habilita Cimex desde hoy número único para Atención al Cliente las 24 horas
Nuevo servicio para la atención al cliente.
El grupo empresarial CIMEX dio a conocer que a partir de este 16 de febrero será habilitado un centro de llamadas para la Atención al Cliente a través del número 0800 00724. Este nuevo servicio tiene como objetivo “lograr un mejor acercamiento y comunicación con los clientes, mediante la atención personalizada para la recepción de quejas, denuncias y reclamaciones respecto a los servicios y ofertas del grupo empresarial.”
Las llamadas- desde un teléfono fijo o móvil- podrán ser realizadas desde cualquier lugar del país sin costo alguno para los clientes, servicio que funcionará las 24 horas del día según informaron directivos del organismo.
Se aclara que al contactar con la operadora, esta recepcionará y tramitará hacia las instancias correspondientes los planteamientos e insatisfacciones de los clientes, los cuales recibirán luego una llamada telefónica o se concertará una entrevista personal para dar la respuesta.
Sobre este propio particular, Cimex explica a la población que no deben realizar llamadas al número desde el cual se les responderá a la queja, pues si se desea efectuar una apelación o reclamación se debe volver a marcar el Número Único (0800 00724) habilitado para este fin.
Otras vías de comunicación con el propio Grupo Empresarial será a través del correo atencionalcliente@cimex.com.cu o visitando las dependencias territoriales de la entidad.
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El país está haciendo todo el esfuerzo para recaudar MLC, y la mala organización interna existente en el centro comercial "La Puntilla", demuestra no tener los mismos objetivos del país, pues un día entero para comprar una dichosa batidora; al igual que varias personas más, y sale el organizador de la cola refiriendo que solo quedan 5 batidoras en el departamento de electrodoméstico, alegando además que en el almacén hay, pero que el almacenero desde las 3 de la tarde se fue, y mañana domingo no se venderá el equipo. Mi pregunta es: ¿Por qué el maltrato a los clientes, por que la falta de disponibilidad de productos en los departamentos?
Por favor a dónde tengo que ir para que me devuelvan mi dinero desde el día 11 de febrero entregué los documentos en la tienda La Época USD de San José Mayabeque de una devolución de un explis de 299 USD y todavía estoy esperando me persone en las oficinas de mi municipio Guines Mayabeque y la respuesta la estoy esperando todavía dónde tengo que denunciar me siento maltratada
Buenas tardes,me dirijo a ustedes para informarle que en el día de hoy realicé compra de un colchón de konfort en la tienda panamericana Decohogar de malecón y comenzando la compra el dependiente con un poco de desgano le costó trabajo mostrarnos el colchón, después le pregunto si podía dejar la mercancía después de pagarla y recogerla en la mañana con un transporte y me dijo rotundamente que no que sí no tenía transporte el me llamaba uno,no sé pero en otras ocasiones he comprado en otras tiendas y me guardan la mercancía hasta poder recogerlas el otro día,no sé pero puede ser que la dirección de Cimex lo haya prohibido, después la cajera que habiendo 3 una sola estába atendiendo estába escribiendo en su celular, después me cobra y no me comunica de la garantía ni me entrega el comprobante según ella lo" pone ahí"cómo me dijo y que era problema mío sí se perdía, cuándo después de salir de la tienda mí esposa se da cuenta de la garantía que por cierto es por 1año entra y es que se la hacen ,siento que pasen estas cosas pero el país está pasando por una situación difícil para que haya tantos trabajadores ociosos y sentados sin ganas de trabajar y con mal carácter,me sentí maltratado por los dependientes de la tienda y decidí acudir a ustedes pués sé que solucionaran esos pequeños problemas,no pongo nombre pués es la mayoría del personal,espero su atenta respuesta.
Ayer fui a la tienda las ruinas en varadero , entró harina de pan como decimos los cubanos ,bueno no la vendieron porque el administrador no se encontraba eso fue 4 de la tarde ,hoy fui a las 10 de la mañana y resulta que tampoco la vendieron porque el económico estuvo anoche de guardia en el mismo local y no pudo poner precio ,,será que ya no hace falta la recaudación de divisas o no quieren trabajar ,por favor dejen la burocracia que esa harina se ha vendido allí infinidades de veces ,pero a nadie le importa porque no es de su interés ,si llegarán turistas seguro que se la vendían y en efectivo.gracias.
Perdonen pero no me gusta edulcorar las cosas ,las cosas como son y punto.
compañeros de esta redacción , me dirijo a ustedes para que de esta forma hagan extensiva la situación que se está presentando en la Tienda El Encanto, departamento Virtual de la ciudad de Holguín. Según procedimiento natural, llegada la hora de apertura de la tienda, nosotros los usuarios y posibles compradores , móvil en mano con datos suficientes y página activada, comenzamos la ardua tarea de " pescar " uno de los combos ofertados en un presunto día cuál quiera....Que alegría nos da " pescar uno"....bien, a veces con dificultad llegas a la página de pago...clin!!?? Pagaste...finalmente te sientes satisfecho.... pues no todo termina en final feliz, ahí comienza el problema mayor. CANCELACION DE TU COMPRA POR FALTA DE EXISTENCIAS EN LA TIENDA!!!! Será posible,?? pues si. Entonses es el momentos de preguntarnos, como es posible que usted cómo vendedor, venda más productos de los que realmente tiene en existencia? DONDE ESTA EL RESPETO QUE SE LE DEBE TENER AL USUARIO? Quien es responsable de esta falta de disciplina, falta de respeto y responsabilidad ? Quien paga el tiempo, datos consumidos y la ansiedad de comprar un producto necesario en estos tiempos de tantas limitaciones? O es que acaso es suficiente pedir disculpas , cancelar compras, devolver el dinero y dar las gracias???? No me parece que sea suficiente. Suficiente sería que a pesar de las demoras que son bastantes, y se pasan del tiempo límite, se demoraran un poco más y cumplieran con las órdenes vendidas, con la voluntad necesarias de cumplir con lo que establecieron.?
Aclaro además que los usuarios no somos responsables, en este caso en específico, combo 337 del día 13 de Mayo del presente año con un valor de 231.25 $, del cuál cancelaron 240 órdenes ..es comprensible para alguien ofertar 300 combos y cancelar 240??, compramos virtualmente un producto ofertado por la tienda, solo ellos son responsables de cantidades y precios.
Hasta cuándo el pueblo va a seguir pagando por la incompetencia de personas que no les importa el sentir del usuario???
Desearía, en nombre de los tan afectados clientes, que se transmitiera está situación y se tomarán las medidas necesarias de reposición de estas órdenes y por supuesto que la administración tome medidas pertinentes para que estás incongruencias no se repitan afectando al usuario .
Escribo para llamar la atención sobre algo que contribuye a la transmisión del covid, en algunos lugares donde se forman "molotes", que se pueden evitar con un cartel, (que puede ser con un cartón puesto al cerrar por la tarde), con la información requerida lo he presenciado en ETECSA del parque Céspedes y en Cubalce de la carretera del Caney.
Se hace la cola a las 5am, y cuando van a abrir sale una persona a informar lo que hay y lo que no, como es lógico las personas se aglomeran para escuchar, con la información oportuna, además de evitar la aglomeración muchas personas se evitarían madrugar.
C
Como me documento para aser la gestión de compra de un carro
En este número, no se resuelve NADA DE NADA. Depositas la queja a una persona y se acabó todo.desdes el mes de abril 26,estoy reclamando un dinero que descontaron de mi tarjeta, por su error, ni el cupet, ni el banco ,nadie, resuelve nada .pura formalidad, muy MAL SERVICIO, CREAN MUY MALA REPUTACIÓN
Vergüenza da la atención que nos acaban de dar en la puerta de la tienda de accesorios del cupet TANGANA, con sarcasmo nos dicen PA DONDE VAN, y golpean la puerta indicando un cartel que solo está en esa área del centro. INDIGNANTE
Estoy inconforme con la atención al cliente, muy molesto, se realizó la compra de un triciclo marca Nippon se, llevo 4meses en. Espera de la respuesta de las reclamación de las baterías las cuales desde los 2mese y medio se hincharon, y aún no me llaman para darme solución positiva, me hicieron cartas acá en la dependencia de la isla y todo. Sigue igual. X favor espero respuesta de ustedes, sigo con mente positiva.
Hasta cuando se va a permmitir el mal servicio del servicentro la rotonda de guanabacoa el cual en horas de la mañana empieza a prestar servicio despues de las 9 am creando malestar en la poblacion
la tienda Panamericana 12 y 25 del vedado. municipio Plaza de la Revolucion. Es usual la demora por solo trabajar una caja. tambien por su area habilitada solo dejan pasar 5 personas. siendo un area por personas de 8 o 10. Sentimos poca sensibilidad ante el pueblo y una inmovilidad por resolver problemas que tienen solucion. lamentamos que no ha estado a la altura de voluntarios. medicos estudiantes en tiempos de pandemia y necesidad.
Cómo es pocible q la sucursal gtmo después de realizar una reunión con sus trabajadores en el cual afirmaban q realizarían el pago correspondiente de las utilidades del 3er trimestre con un monto aproximado de 17mil hasta 20mil CUP .la gerente general diga q ese dinero no se le puede pagar a los trabajadores ya q está está definida por un límite de pago ,el cual no se informó por ningún medio.Pedimos los trabajadores de Cimex guantanameros q nuestro esfuerzo de trabajó sea valorado,
Buenas noche ... Porqué devuelven los combos despues q con tanto sacrificio uno los coge y el pago se completa y al cabo de los 3 dia te devuelven el dinero x que motivo hacen eso uno tiene familia y el q trabaja no tiene tiempo de hacer cola... Muy mal Servicio unos si y otros no..
Buenos días, atención al cliente no funciona???pues desde septiembre estoy escribiendo por una reclamación y nunca me han respondido.
Hoy en la tienda del Cotorro ,Compas desde las 2.30 pm ,solo habias mas menos 30 persona ,fui atendida a las 9 pm de la noche ,después y cansada de ver que otras personas se acercaban al que '"ordena la cola ",la Gerente siempre con una justificacion llegaba carro ,motos entraban por la puerta de atrás se llevaban 6 cajas de refresco ,cervezas ,sidras mas de 2 caja y asi sucesivamente ,fin de la historia desde la 2.30 y no quedaba sidra ,etc ,se hablo varias veces una persona puede ella misma comprar con 5 tarjeta de mlc nos dijo ,asi fue todo .muy fácil ,asi queremos que las persona no hablen sin los mismo que dirigen este local son los 1eros abusadores ,cómo se va a terminar con acaparadores ,con los revendedores que estan acabando .,ojalá que alguien que tenga verguenza valle y se sienta a ver lo que sucede en la tienda sin que ellos sepan que lo están inspeccionando. Espermos que actuen .
Buenas tardes soy el económico de la Unidad Básica Mixta: Venta de mercancías
Rodolfo Ramires Esquivel
Florida-Camaguey
Empresa Municipal de Comercio y Gastronomía
Esty interesado en saber si ustedes o con ustedes se puede comprar dos motores para utilizar como medio de transporte de nuestra unidad????
Hola quisiera saber en cual tienda de cimex hay kist de moto 125 susuki GN gracia
Porque la tienda colorama tecnologica SITA en calle 42 y 28 casi siempre está cerrada quiero me expliquen las causas
Estoy muy desepcionada,ya q compré tres ollas de ptecion y ninguna funcionan,reclamo a tienda y respuesta es q lo q no tiene garantía no debolucion,es injusto fueron 220folares americanos q gaste en producto,es una falta de respeto
Porque si hay escasez de combustible diesel se permite en los cupet que llenen pomos y tanques de combustible. Es necesario que se limite sólo a llenar el tanque del carro para que todos puedan alcanzar. Esto es un relajo y el que quiera comprobar lo del invito a un recorrido, como también llegas a un cupet de noche madrugada después de trabajar y están durmiendo y te dicen que no hay petróleo. Hasta cuando.
Denuncio. Punto de venta de Santa Ana y Oeste . Nuevo vedado Solo dos paquetes de pollo de 2 kg serían 4 kilos y nos pueden quitar 1 kilo por q en total deben ser 5. Kilos.
Hola ...soy un consumidor de la tienda de oeste y santa ana... Que está en frente de la línea de ferrocarril próxima a la terminal de tulipán..
Hace varios días se está dando el aseo en la tienda de 47 y conill... Pero en el chat del grupo no se informa nada acerca de esta distribución... Me enteré por los vecinos que estaban vendiendo aseo en 47... Directamente...cuando llegue me dicen que tenían que autorizarme en mi tienda... Cuando llegue a mi tienda me dice el encargado y responsable de esta actividad por el mincin... Que despacho 150 turnos. Y ya no puede autorizar más ninguno...
En fin no pude comprar el aseo...
Este sistema se cambió por el anterior.. con el objetivo que mejorar y planificar mejor los productos.. pero si no se informa a la población... Trae como consecuencia todas estos inconvenientes..
Pido atención a este problema.
Ese número que ponen no resuelve nada te mandan a llamar al 113 y preguntes por la gerencia de Cimex del
Municipio donde se encuentra el Cupet por favor a qué estamos jugando yo solo quería proponer que hicieran el mismo procedimiento del Cupet del Tangana que al parecer tienen un método organizado para abastecer gasolina como complícanos las cosas y alentamos al que no trabaja al desorden a la venta de turnos y mas
Acabo de llegar del Cupet de la Ciudad Deportiva y no quisieron abastecer el auto teniendo gasolina, presenté la carta y me explicaron que de 12m 7 AM no despachan combustible, pienso que les pagan por no trabajar esas horas, o prefieren que se formen colas y las personas se molesten bajo el sol. Las asignaciones duran 24 horas y ellos por negligentes dejan de despachar para dormir, increible que estás cosas sucedan. Hay que lograr la máxima satisfacción del cliente, Cupet no es el amigo 24 horas o solo trabajan a partir de las 7am. Espero que se adopten las medidas necesarias para que hechos como el ocurrido hoy no ocurran, es maltrato al cliente.
Me preocupa que la otra vez fui a la Isla de Cuba en momentos en que se pedía no crear descontento en la población por acercarse una fecha significativa que estaban llamando por las redes aquel el pueblo saliera a la calle y Vi que el subgerente en ese momento cuidando la puerta y me dijo que habían faltado los trabajadores y tuvo que hacerlo, le dije que me preocupaba que eso ocurriera ese día.
Ahora estamos convocando a la tranquilidad y el aseguramiento de los servicios y justamente ayer se acaban en las tiendas los productos cárnicos del módulo que se oferta en la Isla de Cuba. Acaso esto es casualidad, cuando se informa que los productos están en almacén y no se han traído por falta de transportación? Hay que valorar en estos momentos cada acción y omisión que pueda provocar descontento en la población, tratándose de algo tan sensible como la alimentación.
Que pongan un teléfono para quejarse del trabajo de cimexda risa cuando ustedes saben todo lo que está ocurriendo en las tiendas de tu envío. Cómo puede una persona recoger 45 combos de una tienda todos a su nombre como puede pagarlos si los términos y condiciones dicen que puedes comprar un combo cada tres días como usuario y beneficiario y se supone que puedas pagar uno por un transfer móvil qué está pasando sencillo 25,000 un link de una tienda no hablemos de las aplicaciones de terceros porque la página no sirve pero sí de una persona comprando 20 y 30 combos diarios lo permite el sistema no es culpa de la persona que lo hace pero el cubano de abajo no puede coger uno cada 6 meses los combos se fuman no se ven las existencias ni siquiera en los canales de las tiendas son muy pocas las que ponen la cantidad por favor hagan algo todo lo que está ocurriendo es culpa de ustedes todos no tenemos acceso al mlc no me lo pagan en el trabajo
Quería agregar de paso dónde está lo que quitaron de tu envío para venderlo a la población por la libreta de Pánfilo ya agregamos a la lista el desodorante a 1.73 el Rexona y los jabones por el estilo por favor No todos tenemos mlc lo reitero
Buenas quisiera hacer una pregunta estoy en tramites para crear una mipyme quiero saber si si simex puede rentar al gun local es decir de las tiendas que estan sin uso por ahora