ETECSA busca soluciones
Por Martha M. Mariño
Gran expectativa entre los usuarios de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) generó el 3 de marzo la apertura del acceso al correo electrónico @nauta.cu desde los teléfonos móviles.
Sin embargo, el crecimiento acelerado de los clientes atraídos por el servicio, provocó exorbitantes colas en las unidades comerciales, la demora en los recibos de la mensajería tradicional y molestias a la hora de realizar una llamada a esos teléfonos, pues en no pocas ocasiones aparecen como apagados o fuera del área de cobertura; estos dos últimos problemas debido al sobreuso de las mismas redes destinadas para el resto de las prestaciones.
Sobre este tema, la ingeniera Hilda María Arias, Directora Central de Servicios Móviles, explicó a un equipo de reporteros del Sistema Informativo de la televisión cubana y de Granma, las acciones y medidas que ha asumido la Empresa con el fin de mejorar el servicio.
“El problema con el que más se ha tenido que enfrentar la población es el acceso a las radiobases, que es el elemento más cercano al usuario de los que componen la red móvil”, explicó la especialista. Es a través de ellas que fluye la señal y “con la transferencia de datos se están consumiendo más recursos de esa red”, de ahí que haya demoras con los mensajes y los celulares, al encontrar saturadas las radiobases que captan la señal, queden sin cobertura.
Otro aspecto es que “como efecto colateral al acceso al correo @nauta, a la rebaja de las tarifas internacionales, las de contenido multimedia y a las proyecciones para el segundo semestre del año, el ritmo de usuarios ha crecido de aproximadamente 300 personas que diariamente acudían para estos trámites a 1 500. De hecho, 100 mil nuevos usuarios han entrado solo para el correo Nauta desde que se abrió el servicio hasta la fecha, y prácticamente estamos hablando de la tercera parte del plan que preveíamos para el año”, aclaró.
Para contrarrestar este efecto, “hace unas semanas se hizo un trabajo de manejo de tráfico en La Habana, donde se está compartiendo la carga entre todos los territorios. Se está gestionando dinámicamente ese tráfico, utilizando la misma red”.
“Nosotros reconocemos que hay que fortalecer todas las plataformas que intervienen en el servicio móvil, lo que demanda, por supuesto, un crecimiento de las inversiones previstas y la empresa está enfocada en ello”, insistió.
Según Hilda Arias, está a punto de ponerse en marcha una nueva central de telefonía móvil que va a permitir ampliar las capacidades. A las más de 500 radiobases que existen en el país, se incorporarán 80, de las cuales ya se encuentran funcionando 15, todo lo cual aliviará la situación de congestión que tiene hoy la red. Estas y otras acciones de inversión deben estabilizar en un periodo de dos meses los picos de tráfico que se estiman para los días de las madres, fin de año, etc.; aunque para esos momentos igualmente se aplicarán las medidas de contingencia necesarias.
Respecto a las críticas de la población sobre la forma en que la empresa se preparó para enfrentar la comercialización del servicio de correo Nauta, la directora aclaró que durante más de un año se estudiaron y llevaron a cabo los procesos de inversiones que se necesitaban, pero no calcularon el ritmo acelerado de la demanda en el corto tiempo en que se manifestó.
“Explicamos que en breve plazo nos recuperaremos porque las inversiones más importantes ya estaban hechas”, asintió.
Otra de las problemáticas que enfrenta ETECSA, es la casi nula oferta en sus unidades comerciales de teléfonos que admiten el sistema GPRS, imprescindible para la configuración del correo. Además, el personal encargado de habilitar este servicio no está familiarizado con la diversidad de modelos de celulares que llevan los clientes cuando van a solicitarlo, y que hasta la fecha son más de 3 750; de manera que la superación de las operarias es vital para el éxito del servicio.
“Una de las medidas que adoptamos en este sentido fue emplear a jóvenes, en su mayoría especialistas de las mismas oficinas con más conocimientos sobre los equipos, para que ayudasen a las operarias y así dinamizar el proceso de activación”, argumentó Arias.
Aunque se evalúan las inversiones en este sentido, aún no existe un proveedor eficiente de teléfonos móviles con calidad y a módico precio que acepten ese sistema.
Pese a estas incidencias, las proyecciones de ETECSA para el segundo semestre no se afectarán. De acuerdo con las declaraciones de la directiva, aún se trabaja para ofertarles a los clientes el anhelado acceso a Internet, la transferencia de saldo entre móviles y la extensión del periodo en activo de la línea celular.
(Tomado de Granma)
- Periodismo basura: CiberCuba monetiza el dolor de los niños cubanos
- Plata para Cuba en equipos mixto de Panamericano Senior de Judo
- ¿Cómo ha cambiado la Tierra en 58 años?: lo que revela la comparación entre las icónicas fotos de nuestro planeta del Apolo 8 y de Artemis II
- El próximo 2 de mayo comenzará la Liga Élite del Beisbol Cubano
- Michael: Un biopic sobre Michael Jackson supervisado por su familia
- ir aNoticias »
- Mis influencers (Parte III): Julián Iglesias y los soldaditos de plomo
- La participación laboral en Cuba: Retos y perspectivas desde la base
- Podcast Las 3 del día: Resumen de las noticias en Cubadebate en las últimas horas
- Israel asesina a trabajadores de Unicef que repartían agua en Gaza
- EEUU: Mueren ocho niños tras tiroteo masivo tras disputa familiar
- ir aSociedad »
Jorlys creo q tienes razon de lo q dices tambien pienso ya q sea problema de conocimiento, pork no puede ser que los servicios se den por fibras opticas y tengan ese problema, y entonces seguimos haciendo contrato de nauta, ya q dice la noticia q por este servicio surge el problema de nustar telefonia movil, pienso q tendran q ver los especialistas ingenieros de telecomunicaciones este problema o puedo llamarlo caos de la comunicacion de telefonia moviles, por favor esa justificacion no es valida para nadie ,, y dejo esta pregunta para q la respondan la gente de etecsa ¿Que hacemos ahora los usuarios de telefonia moviles si toda la telefonia movil esta en el piso?, ¿Por sigue la Empresa de Telecomunicacion de Cuba S.A (ETECSA) haciendo contrato de nauta y el mismo es el q le ha provocado el problema?
Resumiendo ETECSA es INEFICAZ
una inversion extranjera en las telecomunicaciones seria beneficiosa para que mejore la calidad de los servicios,no es justo que en ocasiones envias un sms te lo rebajan del saldo y este nunca llega,además de la congestión en las llamadas.
yo pienso que es hasta sierto punto pensable que el pais le tema a la invercion extrangera en las tele comunicaciones pero no es menos cierto que sin una buena invercion en este sector no se podran lograr todo lo que el pueblo desea de este sector pues el pais con todo el grupo de transformaciones para bien que se lleban a cabo en el pais no dan mucha libertades de capital pues sin esta invercion de capital la internet y demas cosas legaran igual lo que en unos cuantos anos
Muchas personas tienen un movil no como un lujo, sino como necesidad, para ello invierten parte importante de sus ingresos haciendo un esfuerzo tremendo y sacrificando no se sabe qué. Me pregunto de qué sirve tener celular si cuando más lo necesitas te respoden del otro lado de la linea "el movil que usted llama está apagado o fuera del área de cobertura". Enseguida uno a preocuparse donde estará mi hijo que tiene el celular apagado o fuera del área. Cuando el vejigo llega a la casa le explica a uno que no que no ha apagado el celular y no ha salido de la ciudad, uno comprueba y aunque están los dos móviles encendidos uno al lado de otro te vuelven a responder "el movil que usted llama está apagado o fuera del área de cobertura". De qué me sirve entonces tener el celular. Esa pregunta se la debían hacer los compañeros de ETECSA y tener presente lo que ha dicho Raúl en relación con la eficiencia y el respeto al pueblo
Comienzo mi comentario citando el pronunciamineto de la ONU: “Este miércoles la ONU planteó que la gobernanza de internet debe enfocarse en disminuir la brecha digital entre los que tienen acceso a la red y los que no, que hoy son más de dos tercios de la población mundial.”
Creo que el tiempo de ETECSA para solucionar tantos problemas es largo y lento. Ya es hora que nuestro Gobierbo, específicamente el Ministerio de Comunicaciones de Cuba resuelva de una vez y a corto plazo el acceso de todos los cubanos a las redes desde sus hogares, parques, sitios públicos.
No creo que NO estén creadas las condiciones. Pienso que alguien está trabando el paraguas para que no nos mojemos con los beneficios que otros disfrutan en este país: banda ancha mediante DSL y wifi.
El tiempo pasa y nos ponemos viejos. No es tiempo de ceremonias, es tiempo de acciones para beneficios que estén a la vuelta de la esquina, de lo contrario seguiremos con más y más y más de lo mismo.
Es hora de trabajar con eficiencia.
Gracias por publicar.
Decirles primero que todo que estoy muy feliz por el nuevo avance de etecsa con respecto a los correos nautas en el celular yo jamas soñe con eso y es cierto que aun el servicio esta un poco caro, pero nada feliz por tenerlo!lo que si sugiero es que no es justo que cuando el correo nauta tenga problema nos cobre sin enviar o simplemente nos cobre por no conectarse nos esta gastando saldo del celulara todos sin hacer ninguna funcion ni resolver nosotros nuestros problemas, hay no veo justicia, si tiene problema esta bien un dia cualquier correo de cualquiera empresa lo tine, pero no que nos cobre por eso!
esperemos que Etecsa tambien se abra a la nueva ley de inversion extranjera, y que hagan algo para solucionar los problemas que tienen, ademas cuando van a modernizar un poco el sistema de telefonia fija y poder prestar un mejor servicio, porque tengo que esperar que me aprueben por el CDR y la zona de defenza un telefono fijo
Nada eso simplemente sucede porque no existe la competencia en el sector de las telecomunicaciones y el único proveedor de telefonía móvil que existe acá es ETECSA. En otro país las empresas de telecomunicaciones no harían cosas como esa que arriesguen la calidad del servicio porque simplemente pueden perder unos cuantos clientes que se pasan a otros proveedores de telefonía móvil, pero nos guste o no nos guste ese es el único proveedor que tenemos.... Así que haga lo que haga y aunque nos cobre los SMS en momentos picos y que nunca lleguen tenemos que seguir con y rezar porque aprendan a hacer cálculos y prever futuro... Que al parecer para ellos es bien dificil porque supuestamente cuando se llego al numero inicialmente estimado de de clientes " nauta " se pudo hacer una parada y no insertar mas clientes a ver como se comportaba la RED y el trafico ... Eso es un ejemplo mas de mala implementación y mal monitoreo.... Claro esta esas cosas de "caida" en la calidad a ETECSA "no le cuesta"... como alguien dijo antes .... "En otro país hubieran despedido a muchos directivos de esa empresa." y lo hubiesen hecho aunque tuviesen 2 camiones de Justificaciones ...
Pobre de ETECSA si se aprueba la Inversión extranjera en el sector de las TIC... nada que se desmorona... o tiene que ponerse las pilas y competir
Salu2
En el reportaje no se aclara que se va a hacer para poder activar el correo, ya tengo la cuenta de Nauta, pero ni puedo dormir en uno de los puntos habilitados ni comprar uno de los 50 turnos diarios que dan
así mismo solo se oye hablar de móviles, correo nauta ,Internet,pero los teléfonos fijos también hace mucha falta¿me pregunto cuando los van a poner por la libre, que no haya que buscar discordia con los vecinos para poder obtener uno, hay que sacarse los trapitos al sol???
Para las personas que se quejan de que se les cobra el servicio aunque no envian o reciben ningun correo, recuerden que el solo hecho de conectarse al buzon y revisar si tienen algun correo nuevo ya genera trafico, al irse acumulando el mismo como es logico se les cobra.
Esa es una de las cosas mas importantes a tener en cuenta en un smartphone cuando se activa el servicio de datos, revisar que no haya aplicaciones que esten usando el servicio de datos "en el background".
parece que la señora quiere seguir las justificaciones pero seria bueno que le retribiyera al pueblo( su empresa) el año de salario de todos los que hacian el estudio que no tubieron en cuenta la variable mas importante del mercado EL USUARIO
Cuando cubacel y ccom coexistían el servicio era inmejorable y había competencia aunque los precios eran los mismos para ambas no porque quisieran sino porque asi lo decidía el MIC pero habia otras formas de competencia , por ejemplo lo del correo no es nada nuevo cubacel lo tenia y trabajaba de maravilla y costaba solo 16 centavos lo mismo que un sms de esa época así lo mandaras para la mismísima luna y podías reenviar todos tus correos de yahoo para tu cuenta, yo lo tenia hecho y no daba problemas , por si esto fuera poco no necesitabas mandarte una cola de horas para ello simplemente era un servicio activo desde que sacabas tu linea , los famosos 6 segundos gratis, cuando marcabas un # al instante te decía si estaba apagado o empezaba a dar timbre nada de esperar toda una eternidad para recibir el famoso mensaje de apagado o fuera del área de cobertura , y un montón de cosas mas que ahora se me escapan , eso sin dejar de hablar del magnifico trato , nada de esperar horas bajo el sol en la parte de afuera y luego ser atendido de pie y a la carrera por alguien que casi siempre sabe mucho menos de tecnología móviles que muchos clientes , por el contrario te sentabas en un salón de espera(muy poca espera) con aire acondicionado y luego te atendían tu sentado otra vez con toda la profesionalidad del mundo, pero llego etecsa y mando a parar y todo se j.... , si no me creen pregunten a quienes tenían un celular en esa época y saquen sus propias conclusiones, la competencia hace falta y aun cuando las empresas no puedan dictar los precios como sucedía con la antigua cubacel y ccom estas empresas siempre encontraran maneras de mantener satisfecho al usuario saludos
Realmente a mi me funciona bastante rapido el correo en el movil, no puedo quejarme. Incluso he podido acceder a sitios nacionales en Internet, pero me gasta un montón, tanto como si fuera la Internet.com, y no lo entiendo, normalmente con 1.50 tengo una hora de navegación nacional en las salas de etecsa y 1.50 me consumio en apenas 3 minutos que use el sercicio en el movil. alguien puede responderme?????????
Lucía Recuerda que en los móviles no está implementado por tiempo, es por la cantidad de KB que descargues, y los sitios que has abierto me imagino no son en versiones para teléfonos, por lo que genera más tráfico.
Ciertamente ETECSA no previó la abalancha de usuarios que solicitarían los servicios de nauta a través de los móviles... creo que se apresuraron en la puesta en funcionamiento de este servicio si se tiene en cuenta como mismo planteó la compañera en la entrevista.. lo que si es cierto es que ha causado y sigue causando gran insatisfacción en los usuarios.... que buscan el servicio y despues de obtener la cuenta nauta simplemente su móvil no tiene lo necesario para acceder a la misma...
a los cubanos no les interesa si es nauta o yahoo o gmail...etc. lo que le interesa es tener una vía de comunicación en cuba y fuera de ella, porque si de algo estamos claros es que cubanos hay donde quiera, en cualquier parte del planeta, pero con sus familiares y amigos en la isla adorada.
a los cubanos lo que sí le interesa es que el servicio tenga calidad, pero como servicio nuevo al fin y al cabo, además en manos de una empresa estatal que hasta el día de´hoy siempre han demostrado ser ineficientes, pues deben utilizar la nueva Ley de Inversión para ampliar su espectro, su tecnología, sus servicios y sobre todo la calidad en todo lo que hacen.
ETECSA necesita una inyección de capital controlado por una empresa extranjera que sepa en lo que hay que invertir y cómo hacerlo, que capacite como es debido a todos sus trabajadores y sobre todo que sepa dar buen servicio sin explicaciones que no le resuelven el problema a la población.
cuando uno paga por un servicio tiene que recibirlo con calidad y los cubanos no estamos acostumbrados a recibir CALIDAD.
me alegra mucho ver que por fin el pueblo ha perdido el miedo a hablar y a exigir sus derechos como personas que pagan precios altos por servicios malos.
es un buen comienzo.
tengo fe en que en breve mejorará el servicio de ETECSA.
Por qué no se le permite a una compañia proveedora de servicios moviles invertir en Cuba y proporcionarnos el alivio de un buen servicio a corto plazo?
Todo esto se resolvería con una mayor inversión en las redes y menos inversión en otras cosas que no son tan necesarias para el desarrollo de un país. Si el correo nauta ha provocado esto me imagino que Internet será todavía un sueño para el 2050.
Hasta cuando es la ineficiencia. Si no tienen condiciones, mejor no hagan nada.
Lo que hace falta es que habiliten una parte de las oficinas de etecsa solo para eso. Por poner un ejemplo en la Oficina de Etecsa que está situada frente a La Catedral en la Provincia de Matanzas hay que hacer la misma cola para todo, eso quiere decir que yo cuando voy a recargar mi cuenta de internet o comprar una tarjeta tengo que sumbarme la cola kilometrica que hay por lo de configurar la cuenta de correo en el mobil, cuando lo único que quiero es recargar mi cuenta o comprar una tarjeta de internet para revisar mi correo, no creo que sea algo justo. Además de las 2 compañeras que hay atendiendo se lo toman todo con tremenda paciencia y no es raro ver solo una trabajando por más de media hora. Creo que ya va siendo hora de que presten un mejor servicio. Por qué donde atienden por dinero cubano y venden cupones para celular no venden tarjetas de internet y recargan las cuentas tambien, porque no creo que sea justo hacer semajante cola solo para recargar tu cuenta y revisar un momento el correo.
Es una falta de respeto a la población el no haber tomado en cuenta la necesidad que tiene el país en cuanto a la comunicación, dado que el porciento de cubanos que tiene familiares y amistades en el exterior es elevada, falta de todo, de eficiencia por parte de la dirección de etecsa que tal parece que lo único que les importa es recoger divisas frescas y no frescas. son muchos los errores y el que termina pagando siempre es el pueblo que en fin es el mas importante y que sin el nada seria posible, o no es eso lo que hemos defendido al lo largo de estos 50 años.
es muy difícil aceptar tanta desfachatez y falta de conocimiento como hacer conjeturas o suposiciones con el dinero del pueblo con el tiempo del pueblo y muchas cosas mas que no terminaríamos nunca de decir, la lista sería interminable.
Sinceramente es un desastre....
Este reportaje debiera llamarse , Etecsa busca soluciones , pero no las encuentra
El problema es q Etecsa no puede poner en marcha un servicio sin plataforma sin aumentar su capacidad en las radio bases y sin acelerar la afluencia de trafico porque entre mas servicios pongas mas lento va a estar todo solo un ejemplo llega el día de las madres y se paraliza todo el servicio de llamadas y MMS SMS y ahora de correo que problema ese invito a etecsa que mejore para el bien de todos saludos
Contando que un día me pase el día completo para reportar al 52642266 que el servicio de MMS en la WEB no funciona y nunca me cogieron el telefono, además a este mismo número estuve llamando durante cerca de 4 meses para activar el buzón de voz y siempre me contestaban que estaba en mantenimiento.Dicho número es el que esta en la WEB de Cubacel.Etecsa debe mejorar en muchas formas y sus diversos métodos cada día se crean nuevos servicios y los que trabajan allí no tienen ni la más minima idea de los nuevos celulares y no hacen nada por superarse por Dios en cualquier lado le sale una persona y le da un susto.Por cierto todavía la página de MMS no funciona:http://mms.cubacel.cu/mms/
"Alabado sea Dios"
Todo esta muy bien, mucho blablabla, pero si a ETECSA se le exigiera con la misma regla que ella le exige a sus clientes era mucho el dinero que tenia que soltar por razones de demandas. Yo por ejemplo llevo 3 dias sin poder consultar mi cuenta de nauta. Y eso a mi nadie me lo concidera en ETECSA. Pero que no me falta un centavo en cualquier factura, o que me pase un dia sin ir a pagar que los servicios si que me los tumban inmediatamente.
Y por favor no justifique mas sus incompetencias empresariales y faltas de respeto a un pueblo que no es analfabeto para ser engañado. Por el contrario, generen un servicio que sea el mejor y no porque sea el unico en Cuba .Ok
BUENO PERO MI PROBLEMA ES QUE ETECSA EN CIEGO DE AVILA HACE AÑOS QUE NO PUEDE PRESTAR UN SIMPLE SERVICIO DE CONECION DE EXTENCION PARA UN TELEFONO FIJO, SEGUN ME DICEN EN EL DEPARTAMENTO COMERCIAL QUE ES PORQUE NO TIENEN RECURSOS PARA ELLO Y YO PREGUNTO CON LO CARO QUE COBRAN EL SERVICIO MOVIL Y TODAS SUS TARIFAS , COMO ES QUE NO PUEDEN PONER UNA EXTENCION , SI YA EL TELEFONO LO COMPRA EL CLIENTE , NO PUEDO CREER QUE NO HAYA UN PEDAZO DE CABLE
Me parece un gran comienzo este de Etecsa de emprender este tipo de servicios, aun así coincido con la mayoría de los comentarios en lo referente a que no se realizó un buen estudio de la demanda puesto que con la propaganda que se realizó era obvio que los usuarios iban a comenzar a usar este servicio por cuestiones económicas. Pienso que Etecsa debió hacer incremento de este servicio de manera organizada e ir parando la venta de este en la medida que se garantiza este servicio con calidad sin afectar los demás servicios existentes que hasta anteriormente funcionaban con bastante calidad. Definitivamente se ha afectado la imagen de esta compañía de comunicaciones por las decisiones o improvisaciones de algunos directivos que no fueron suficientemente capaces de darse cuenta que 1c es más económico que 9c por un mensaje nacional o 1c contra 60c por los sms internacionales sin tener en cuenta la cantidad de caracteres que se pueden enviar en cada uno de estos correos y que por estas prestaciones era obvio que los usuarios iban a insertarse en este servicio en la gran mayoría.
Bueno creo que además de criticar como hace todo el mundo se deben hacer aportes o presentar ideas de cómo solucionar esto. No creo que sea la solución pero si puede resolver de manera inmediata a liberar un poco la congestión de las radio bases. Mi propuesta es la siguiente:
De la misma forma con la cual Etecsa liberó el acceso al webmail desde el extranjero pueden liberar el uso desde las redes nacionales, dando así posibilidad de liberar un poco la congestión de las radiobases pues muchas personas usarían las redes nacionales de transmisión de datos en lugar de estas radio bases. Sé que por el momento las tarifas son por transmisión de datos, sin embargo si liberan el uso del webmail desde las redes nacionales y se cobra luego de enviado y recibido el mensaje, que es como debería ser pues muchas veces cobra sin lograr mandar o recibir podría ayudar un poco a mejorar y resolver el actual problema que está pasando Etecsa. Esta pudiera ser una medida temporal hasta que se implanten las radiobases que deben ser incrementadas para este tipo de servicios.