La opinión del lector: Tiendas en Miramar, cuando hay cajas para pagar pero no se usan
Tienda Panorama, en 23 y 41, municipio Playa. Foto: Jorge Suñol/ Cubadebate.
En el Centro de Negocios Miramar se encuentran las tiendas Mercado Amelia y Aseo del Hogar. En ambos se destaca lo siguiente:
Mercado Amelia:
Está equipado de tres cajas para pagar, pero solo se hace uso de una. Normalmente el mercado se encuentra bien abastecido, por lo que muchas personas somos asiduas a él. Pero… las colas que se hacen en la caja son extensas porque solo se hace uso de una caja.
Me pregunto: ¿por qué no se usan las tres cajas si este mercado fue reparado hace un año aproximadamente y seguro fue diseñado para tres cajas debido a la cantidad de estantes que soporta?
Aseo del Hogar:
Es un espacio pequeño, pero bien abastecido igualmente, donde se ha hecho costumbre entre los trabajadores decir que “están solas porque faltó su compañera y deben salir, o porque irán a buscar menudo”. Sin un horario de almuerzo identificado (en la puerta dice “Horario: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.” sin otro tiempo de parada intermedio), salen de la tienda y puede pasar más de una hora cerrado.
Pienso que debe prestarse atención a acciones como estas que no favorecen que nuestras compras sean más cómodas y viables. Estos son establecimientos del pueblo y terceros no se pueden tomar las leyes por su cuenta. Por favor, que este comentario valga para examinar si se cumple con lo establecido.
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En cuatro camino para comprar el detergente, papel etc, hacen dos colas, una para mujeres con niños de brazos y no ds brazos, embarazadas con sus esposos, personas con bastón, no con el carnet de impedido, pregunto si esto es lo que está establecido porque según tengo entendido esto debe ser consideración de los de la cola, una embarazada no hace cola pero y porque el esposo, no entiendo
Buen artículo.
Otro asunto es lo relacionado con las ventas de autos en dólares, colas, broncas.
Será difícil poner un mecanismo agilice las ventas en estos mercados y así evite disgustos, negocios más aún el país necesita urgente está divisa.
Entonces quienes son los responsables no quieren crear mecanismos agilice las compras estás nuevas modalidades.
Seguro estos directivos no piensan como país.
No es posible y existan tantas trabas.
Hola. Si a ud pide q se organicen las colas y agilicen las ventas en las unidades de MLC porque piensa q así captaríamos más divisas, le tranquilizo. Las Divisas se captan cuando se depositan en el Banco. La agilidad y servicio en las tiendas NO son necesarias para captarlas, sino como respeto al cliente y etica comercial, ambos aspectos sujetos a las dificultades q todos conocemos. Gracias.
Hay Pepe Grillo, como duele eso compay, como duele eso, es como dices. Sobra gente en las empresas estatales, a plantilla inflada baja productividad y escasa paga y a nadie le duele. En el sector privado hay dueño y vela bien por su gestion, paga mejor y exige, si no estas de acuerdo con tu trabajo sobras y te vas, asi de sencillo es lo que marca la diferencia. Muchos años llevamos intentando educar con spot y universidad pàra todos pero la señal no encaja; hay actuar conforme el adagio ¨A Dios rogando pero con el mazo dando¨, pero dando duro, duro, el bla, bla, bla, no resulta.
Ademas del tema que trata el articulo se agrega que no funcionan los post y de ejemplo podemos poner el MINIMAX que esta en Linea y L
Y lo de los post.... inconcebible el gobierno abogando por el comercio electrónico, y en las tiendas nunca funcionan....por ej el cupet de 25 y G, y la tienda de Zapata y B.ahhhh.....y si preguntas te miran con mala cara.. no entiendo porque....
Eso es un problema en mi provincia tambien, pinar del rio, en todas las tiendas digase guama, el fuego, sensación, tambien en el mercadito de caracol, todas situadas en la calle marti, arteria principal de la ciudad, el cliente sufre de atrasos y largas colas, aun cuando hay escases de productos principales, pero no fucnionan todas las cajas ni en lo horarios pico ni los fines de semana, nunca, ahi no hay estudios de mercadotecnia de satisfaccion al cliente nada de eso, solo nos queda hacer las largas colas, sudar y resignarnos, y es un problema de todas las cadenas y las tiendas con nombre y apellido, acaso los directivos no ven esto??? vamos a ver ahora que lo esta poniendo cubadebate si le hacen frente. Un detalle, la tienda guama, remosada hace poco tiempo que seguro costo bastante dinero, debe tener alrededor de 12 cajas registradoras a la salida, bien disenadas para evitar el tumulto, cuando hay tres trabajando se puede hacer una fiesta
Si va al mercado de cimex en la plaza de guanabacoa entran de 5 en 5 te pasas hasta una hora un sabado y cuando entras no hay lo que necesitas
Sugiero se analice por quien corresponda en el MINCIN aplicar en los MAE, AGROS Y CAI que tienen pesas en kgs y cobran en libras, de esa formar se evitaría el robo que se le hace a los clientes al llevar el importe de la cantidad comprada a libras de lo cual se aprovechan una gran parte de los dependientes.
Hoy comentabamos sobre el escrito y criticas a las tiendas y concuerdo alguno de los criterios el centro de negocios es muy concurrido y sobre todo por los compañeros de comunicacion ETECSA que desde por la mñna estan en colas en este mercado imagino k alrededor de 2 mil personas lo visiten diario es verdad k el deficid de personal dificulta el servicio cosa k tiene k resolver la administracion del personal pero seria.bueno en algun momento ponerse en el lugar del trbjdor de servicio y mas en los momentos actuales k existe tanto extres con algunos productos, si bien es verdad k todas las cajas no funcionan no se han puesto a pensar k los royos de caja pudieran estar escaciando pork no hay en el pais y auditablemente son imprescindibles? Como el trbjdor pudiera explicar de la mejor manera y entendiblemente k ncsta ir a buscar el menudo que no tiene para dar el servicio pork trasval no entrego a cadeca el necesario porque no tenia? No es justificar no es apañar no es mentir pero creo que esas tiendas tienen trabajadores con verguenza y k se esfuerzan para dar no el mejor servicio sino el que en estos criticos tiempos se le pueda dar a la poblacion ese cajero k,esta no tiene la culpa de k no vinoo k ya no esta ese trbjador desde su puesto hace lo k al alcance de su mano esta pienso k injustos algunos de los critwrips estan no justifico pero seria saludable k ese mismo k hace la critica se hacerque al personal y pregunte k es lo k pudiera estar mal.
El trabajador de la tienda siempre va a dar una excusa. Y con justificaciones no ganamos nada. Veamos que la historia se repite en varios lugares...
Del español nuestro:
*acercarse
*escasean
Está situación desgraciadamente es válida para cualquier establecimiento, está es la consecuencia; la causa o más bien las causas son innumerables, primero un salario que no les sirve de nada, una administración para nada exigente y en muchas ocasiones ausente, desabastecimiento total, poca o ninguna preparación para trabajar con público, recientemente llegue a Carlos III y le tuve que decir a las dos dependientas de la ferretería que por favor dejarán los teléfonos para que me atendieran, cuando con toda seguridad le digo que está prohibido tener el celular en el puesto de trabajo, en fin causas hay de sobra, lo que sufrimos son las consecuencias de no atacar esas causas
Esa situación se sucede en todas las tiendas y mercados de este país.
No tienen mas que darse una vuelta por el mercado del CUPET Riviera, por el TANGANA, por el PEDREGAL o por cualquier otro mercado y podrán comprobar lo que digo.
Una cola inmensa, 4 o 5 clientes dentro de la tienda pues los dejan pasar de uno en uno y 8 o 10 trabajadores sentados por las esquinas jugando con el móvil o según dicen ellos vigilando.
Más bien parece un centro penitenciario que un mercado.
Exacto, en el Cupet Riviera así mismo es. Adentro 5 dependientas vigilando no se qué, porque cada vez hay menos productos, de 2 cajas solo funciona 1 hace siglos, y afuera la cola esperando a pleno sol, porque la puerta la mantienen cerrada y tiene hasta una empleda solo para abrir y cerrar la puerta.
Es desgastante en verdad
El Tangana es un ejemplo digno de este artículo (como muchos otros) ni hablar de las cajas, una o dos a lo sumo funcionando, las empleadas sentadas en la parte de aseo jugando con su móvil, si compras tienes que pagar por una sola caja, porque a alguien se le ocurrió la genial idea de que los productos no se puedan pagar en cualquiera de las 2 cajas que tienes funcionando (porque las otras no estan en uso) o no tiene bolsas NUNCA, como en el Rapidito de 15 e/ L y M. en fin un derroche de indisciplinas.
Y yo me pregunto, hasta cuando el maltrato???? Para todo es una mala cara, si le haces una pregunta les molesta... Entonces no eres idónea para ocupar esa plaza, dond a diario tienes q atender público... Gracias
Esto es tan extendido en nuestras tiendas como el COVID 19 en China.
El salario en las tiendas debería estar condicionado por las ventas y la calidad del servicio
En muchos pero muchos lugares no les interesa vender
Comparto en criterio ya expuesto que la razón de estas situaciones y otras en otros comercios y centros de servicio, es la falta del sentido de pertenencia de los trabajadores, les da los mismo trabajar bien o mal, incluyo a gerentes, administradores y directores. Se ha sido, como también se ha comentado aquí, muy benévolo. Queda la pregunta ¿Cómo se resuelve esto?
Ya es habitual las falta de respeto de los tenderos hacia la población, y donde dejar que estan en el ultimo chisme, y uno parado, anta se le hace seña y siguen como si no estuviera en ese lugar, ademas, de las multas e idtroducion de mercancia, que muchas veces no pasan por cajas. son muchas las inidicplinas que se cometen, y los mayores responsables y CULPABLES, SON los administrativos, jefes de pisos, que se une a cometer los mismo errores, y hasta se molestan cuando da una quejas, y sin decir las palabras, filosoficas de las malas palabras qeu te dicen.
Ena sola tienda tiene un bue servicio, recuerdo que andabas con unos amigos que estabande vacaiones en cuba, y se sopredieron que aquella tienda tan pequeña, que sin mal no recuerdo queda por un restaurant con unos anclas, que esta llegando a la terminal de trenes, una senora con una educación, amabilidad, y deceos de ayudar a un cliente impacto, que mis amigos comentaron, """Es la primera y unica vez que nos tratan tam bien, '''' Eso no pasa en niguna tienda de cuba,, que pertenezca al estado, es una lastima.
muchas gracias
En el mercado de Flores pasa lo mismo, cierran la tienda y pasan de uno en uno y la cola afuera al sol, deshidratandose, la mayoria de la cola es para el pollo, pero todos tienen que hacer la misma cola porque al gerente de la tienda se le ourre y los empleados conversando o con el telefono, se ve bien que ninguno de ellos hace cola. eso es un maltrato mayusculo y debian de tomar medidas contra este maltrato las entidades que rigen estos comercios.
Que tema más interesante ha tocado este lector, porque es muy común en casi todas las tiendas de red de divisas como TRD y Cimex, sucede con frecuencia que hay cajas sin el personal una sola muchacha atendiendo y los demás empleados parados o conversado sin hacer nada, me pregunto o me preguntaba en ocaciones ," bueno y este personal aquí sin hacer nada?? Porque no apoya ?? Que hace parado no produce nada no da un servicio que hace pero donde está el supervisor de piso su jefe? La respuesta es la siguiente ' no yo no tengo que ver con eso es la muchachita lo mío es otra cosa acaso ese personal no está calificado para atender cajas o desempeñar otra actividad es que no somos muy pragmáticos en estos asuntos " y así
se queda todo y la cola Kilométrica, esto sucede con frecuencia y crea molestias en el cliente horas de cola ejemplo Carlos III , La Época en fin en casi todas.
Lo de los celulares es en todas partes, si vas al médico están con el celular y a penas te miran, en las farmacias, etc, es una enfermedad, en estos lugares deben prohibirselo para que atiendan a las personas. en Via Azul hay dos cajas y casi siempre una sola trabajando y la cola inmensa en un pasillo tan pequeño y varios trabajadores adentro sin hacer nada, nose cuales seran sus funciones a parte del que está en la puerta.
Todo lo que se plantea en los comentario es real pero compañeros por favor,la gran mayoría de los clientes tienen móviles,ante cualquier irregularidad tomen foto y vídeos (esto está autorizado por la propia ministra de CI) y UTILICEN los teléfonos de atención a la población para denunciar las irregularidades, créanme que funciona lo que pasa que nadie los utiliza. Yo hice una queja de un mal servicio en un cupet y antes de las 4 horas estaban en mi casa los compañeros con él acta para que la firmara e informarme que la medida corespondiente era separación definitiva del puesto de trabajo.
Esas tiendas hace añosssss....!!!!, pero muchos años q funcionan así de mal y seguiran funcionando así por muchísimo a añosssss....!!!! mas, a no ser q se le de a este tipo de servicio un giro de 360°. Olvídense de los controles, ahora le van arriba pero en unos meses cuando baje la marea será lo mismo nuevamente.
El Año a viene en esta misma fecha verán este mismísimo reportaje y opinarán lo mismo q hoy
No solo en las tiendas. En etecsa de guanajay hay una señora muy grosera..que ademas es jefa de algo..que trata muy mal a los clientes. respira profundo ella cuando alguien le pregunta algo..no mira nunca ni a los ojos del cliente como si no estuviese haciendo algo..y cuando tiene que devolver vuelto literalmente lo tira sobre la mesa y uno tiene que recogerlo como un perro.
por suerte soy mas educado que ella y le digo gracias. deberian despedirla
El artículo está muy bueno, pero el mal es de fondo, cuando comenzaron las tiendas en divisa te trataban muy bien,pero en estos momentos es una verdadera lastima ir a una tienda de estas,te humillan, tiene que rogarle para que te muestren algo, nunca están trabajando todas las cajas por lo que tiene que hacer cola dentro de la tienda, muchas veces tienes que llevarte las mercancías en las manos ya que no hay jabitas. Los responsables de esta actividad deberían de tomar carta en este asunto porque de contra que venden carísimos todos los productos al menos deberían de hacerle más agradable la estancia a los clientes.
y no solo en la capital... dénse una vueltecita por las provincias y verán casos peores
Son muchas las situaciones expuestas , pero creo que los mas importante es lograr que las personas que trabajan en estos lugares , tenga la conciencia de que le estan brindando un servicio al pueblo , desgraciadamente hay muchas personas que han perdido el sentido de pertenencia y al final quien sufre es la poblacion , que es victima de estos actos , creo que no debemos quedar callados y ante situaciones asi como estas , pues actuar como esta establecido.Al final tenemos que lograr que las personas que brindan un servicio al publico , tengan conciencia y amor por lo que hacen , no podemos permitir que actos asi dañen nuestra sociedad.
Todas estas opiniones no son nueva. Lo q sucede es q las tiendas no tienen dueño, lo que es de todos no es de nadie. El horario es como si fuera la oficina de trámites de la oficoda. Si este espacio de cubadebate recoge la opinión de unos cuantos cubanos y se dice q se gobierna con el pueblo y para el pueblo, cuando se escucharan los reclamos del pueblo con respecto a los malos servicios en el país.
Landyy, el comentario mas atinado y real que he leido, gracias porque todavia existen personas que en sintesis expresan el reclamo del pueblo
Es comun ver en las tiendas en toda Cuba los horarios de 9:00 am 5:00 pm sin embargo
hacen uso de un horario de almuerzo que evidentemente no tienen maltratando asi a los clientes y afectando la economia de las compañias, lo he visto en CIMEX Y EN TIENDAS cARIBE tanto en la Ciudad como e n el polo turistico de Santa Lucia.
El problema mostrado en el artículo es la punta del Iceberg, las tiendas en divisas, que ya no tanto, han sufrido un proceso de degradación tal, que sinceramente es preocupante. En Camagüey existen muchos ejemplos de los que tratan los lectores de CD, tiendas vacías de artículos y llenas de dependientes entretenidos con sus móviles y el cliente esperando. Han transformado en boutiques casi todas las tiendas de ropa, en fin que en medio de tantas transformaciones del país, sería bueno un gran cambio en estas tiendas.
Es un mal que nos está aplastando a todos y lo peor no se puede hacer nada, en la localidad de Sta. Fé existe una tienda llamada "EL BODEGON" cita en la calle 296, nunca abren a las 9.00 AM eso sí cierran las 12.00 del medio día religiosamente y habren cuando les parece, casi nunca a la 1.00 PM, sin embargo en el cartel de la puerta tienen el horario corrido, Además es muy habitual que el establecimiento este cerrado y no sepas cual es la razón, si fuera privado ya hubiera ido a la quiebra sin duda alguna.... pero como es de Liborio, lo mismo da.
Ya no hay mucha diferencia entre una tienda y una bodega. Realmente no es solo el trato hacia el cliente. Muchas veces el piso sucio, estantes vacíos, mercancía llena de polvo, las tiendas parecen almacenes llenas de cajas y muchas veces en almacén hay los productos que no están exhibidos a la venta. Los trabajadores (no son todos, la mayoría) pasan el día en el celular, chismeando, en la calle o en cualquier otra cosa. Lo que pasa es que se creen que es un negocio particular o familiar, como una tienda que conozco, que la mayoría de los trabajadores tienen vínculo familiar con los superiores. También creo que cada cierto tiempo deberían hacer movimientos a TODOS los trabajadores, para que nadie se crea dueño de nada, se trabaja para el pueblo y estos centros de trabajo son institusiones del Estado.