¿Qué hay de nuevo en materia de comercio electrónico en Cuba? (+ Video)
Transfermovil se ha convertido en una popular aplicación entre los cubanos.
El gobierno electrónico y el comercio electrónico constituyen los catalizadores fundamentales del proceso de informatización de la sociedad.
Este último es entendido como la actividad comercial que se desarrolla mediante la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, que comprende promoción, negociación de precios y condiciones de contratación, facturación y pago, entrega de bienes o servicios, así como servicios de posventa, entre otros.
Algunos países consideran el comercio electrónico como un indicador de rendimiento para medir el desarrollo de las economías basadas en el conocimiento. Para conocer sobre los pasos que da el país en esta materia, la Mesa Redonda convocó a directivos de sectores asociados al mismo.
Gobierno y Comercio Electrónico: Realidades que se fortalecen
Según explicó Ernesto Rodríguez Hernández, Viceministro de Comunicaciones de Cuba, ya está cumplida la primera etapa del proceso de implementación del gobierno electrónico. Consistente en garantizar la habilitación en todas las provincias de un Portal del Ciudadano, esta etapa significa solo el inicio de los trabajos.
“Lo más complicado comienza ahora, y se asocia a la actualización, la constancia y a elevar la percepción de las personas sobre la utilidad de este servicio y cómo significa un nuevo mecanismo para la atención ciudadana. En este año pretendemos fortalecer la etapa de interacción entre el gobierno y el pueblo y desplegar plataformas similares hasta el nivel municipal”, apuntó.
Sobre el comercio electrónico, el directivo dijo que su desarrollo es más lento en comparación con la informatización de la gestión de gobierno. No obstante, confirmó la voluntad de avanzar y materializar en el 2019 proyectos e iniciativas destinadas a facilitar esa actividad.
“Son necesarias modalidades que incluyan todos los procesos de la actividad comercial, tanto desde la actualización de las cantidades en almacenes hasta la facturación, el pago y los servicios de postventa. Para ello es esencial la actualización de todos esos procesos, no solo del acto de comprar en sí mismo”, explicó.
Sobre el desarrollo del comercio electrónico en Cuba, el Viceministro de Comunicaciones puntualizó que marcha de acuerdo a las posibilidades económicas del país. No obstante, señaló como un momento importante la ampliación del acceso a Internet a partir de la posibilidad de conectarse a través de datos móviles.
En su intervención, Rodríguez Hernández confirmó un crecimiento en 5 mil nuevos enlaces en las empresas estatales, sobre todo en las entidades vinculadas a la producción y los servicios. Junto a ello, resaltó que el país trabaja en el desarrollo de plataformas nacionales capaces de soportar el comercio electrónico y garantizar una alta independencia tecnológica.
“Esta modalidad tiene amplias ventajas. Junto al ahorro de recursos al país, también posibilita una disminución en el uso de efectivo y con ello un mejor control. A su vez, garantiza reducir las cadenas de impagos y permite mayor trazabilidad, inmediatez y comodidad”, aseguró.
De cara a los próximos años, se conoció que el país aspira a continuar el desarrollo del comercio electrónico, sobre todo enfocado en lo inmediato al sector de los servicios. Asimismo, otro propósito está en ampliar los servicios de la banca móvil y consolidar el desarrollo de un soporte técnico para estas prestaciones.
Finalmente, el Viceministro de las Comunicaciones explicó que otro objetivo para avanzar en el tema radica en implementar el uso de una pasarela de pagos nacionales y complementar el marco jurídico necesario para la organización de la actividad.
Nuevo portal de Correos de Cuba para facilitar el pago electrónico.
Banca Móvil, la de mayor crecimiento
Sobre el trabajo del Banco Central de Cuba, una de las instituciones con mayores avances en la vinculación con el comercio electrónico en el país, su Director Técnico, Orestes Perdomo, dijo que el Sistema Bancario tiene aprobada una Estrategia de Automatización para el período 2019-2021, continuidad de una similar puesta en práctica en el trienio anterior.
Según explicó, ese programa de desarrollo tiene dos líneas esenciales: el fortalecimiento de la infraestructura informática y el desarrollo de la Banca Digital, que incluye el comercio electrónico y el resto de servicios como la red de cajeros automáticos, la red de terminales de puntos de venta de Fincimex, junto a las Bancas Telefónica y Remota.
El directivo apuntó que dentro de la Banca Digital el servicio de Banca Móvil es el que más creció en el 2018 en el país, con 160 mil clientes. En ese servicio las operaciones pasaron de 10 millones de pesos transferidos en 2017 a 131 millones un año después.
No obstante, Orestes Perdomo aseguró que existen potencialidades para avanzar todavía más en esa y en las restantes prestaciones, sobre todo teniendo en cuenta que existen más de 5 millones de líneas móviles en Cuba y 3.5 millones de clientes con tarjetas magnéticas.
En su intervención, el Director Técnico del Banco Central de Cuba explicó que aun debe aumentar el uso óptimo de las tarjetas magnéticas, porque el 90 por ciento de las operaciones son de extracción de dinero en cajeros automáticos o ventanillas. Aun así, se evidencia una cierta tendencia a crecer en el empleo de los canales de pago electrónicos.
“En el 2017 las operaciones por estos canales representaron solo el 6 % del total, pero en el primer trimestre de 2019 ya representan el 9.3 %. Es un crecimiento que todavía está lejos de lo que necesita el país para reducir la utilización del efectivo como principal medio de pago, con los positivos efectos que tendría en la reducción de costos de emisión, custodia, transportación manipulación y destrucción de los billetes”, aseguró.
Sobre los mayores crecimientos en la matriz de pagos electrónicos en el pasado año, Orestes Perdomo enumeró los pagos de productos y servicios en los terminales de punto de venta por 460 millones de pesos, un crecimiento del 62 % respecto al 2017. De igual manera, mencionó las transferencias entre tarjetas en cajeros y a través del resto de los canales.
Las actividades a través de las bancas telefónica, remota y móvil también mostraron un ascenso, sobre todo gracias al mayor número de cubanos con acceso a Internet.
El mercado de 5ta y 42 avanza en su gestión.
Comercio interior, por mayor agilidad y garantía en los servicios
Nueve proyectos de comercio electrónico, seis de ellos vinculados con las ventas minoristas y 3 con las ventas mayoristas, centran la atención del Ministerio de Comercio Interior en el país.
Al comentar sobre las iniciativas, Mirian Pérez González, Viceministra del ramo, dijo que uno de los de mayor impacto es la Tienda de 5ta y 42 de la Cadena de Tiendas Caribe, la cual se dedica a la venta en pequeño formato de bienes a personas naturales.
“Este establecimiento ha realizado ventas superiores a los 128 727 pesos, lo que demuestra su valía; no obstante, los clientes aun se quejan de que al acceder al portal no visibilizan todas las imágenes de los productos y que no se les lleva la mercancía hasta la casa. Se prevé extender este servicio en el segundo semestre a otras provincias del país”, acotó.
Otros de los portales disponibles son el Centro Comercial Súper Fácil, con cuatro tiendas que incluye la venta de contenidos digitales cubanos y soluciones informáticas para negocios, y la Tienda Virtual de Correos de Cuba, para el envío de giros nacionales.
Adelantó además que se trabaja en la implementación de la reservación digital de capacidades en unidades de alojamiento, tanto para personas jurídicas o naturales. “Este proyecto tiene dos etapas, la primera de ellas relacionadas a que los burós de reservación cuenten con el software necesario y luego su interconexión con la casa central.
Al por mayor
Las novedades en cuanto al comercio mayorista vienen asociadas a la apertura de Gran Comercial, tienda dedicada a la venta para el sector no estatal, así como la consolidación de Mercabal como centro para la venta electrónica.
Se dio a conocer que en el caso de CILMO, gestiona la comercialización de inventarios ociosos y de lento movimiento de la economía del país. “Lo que nos falta es que las entidades registren sus productos en el sitio", apuntó la directiva.
Mirian Pérez González, Viceministra de Comercio Interior, explicó además que es prioritario para su organismo ampliar el uso de terminales de punto de venta en la red de tiendas del comercio interior.
“Asunto que en el comercio en general aún no da una respuesta efectiva para la bancarización de la sociedad, exigiendo trabajar más en la disciplina y exigencia de las administraciones y ofrecerle mayor confianza de los clientes en el uso de este medio de pago”, concluyó.
Novedades de Cimex
En los finales de la Mesa Redonda, la Corporación Cimex expuso sus resultados y principales proyectos en desarrollo de cara al Comercio Electrónico.
Al respecto, Gilberto Luis Díaz, Gerente General de DataCimex, detalló que se labora para replicar la experiencia internacional de la cadena en cuanto a ventas electrónicas. Para ello se pretende abrir 17 nuevas tiendas virtuales para dar servicios a los nacionales.
“Estos centros podrán operar tanto en la modalidad de recogida en tienda como la entrega a domicilio, y para ello contamos con los medios de transporte necesarios”, dijo el directivo.
Detalló además que como pasarela de pago se empleará Transfermóvil, porque a esa pasarela se le agregarán nuevas funcionalidades para ello. “En el caso de que se haga desde lo móviles fuera del recinto comercial, este invocará el producto de manera automática”, precisó Luis Díaz.
Más adelante precisó sobre las bondades de Dónde Hay, aplicación que no solo permite la localización de productos sino que cuenta con chequeador de precios, lo que ayuda a la protección del usuario frente a cualquier timo.
Según trascendió en la Mesa Redonda, el comercio electrónico en Cuba avanza y se proyecta hacia nuevos servicios y facilidades para los clientes. El uso de plataformas nacionales, así como la articulación de las prestaciones de las distintas aplicaciones, son otros pasos que da el país para consolidar este imprescindible sector.
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Por favor alguien me puede decir cómo acceder a las páginas donde se puede comprar....porque no he podido acceder a fondo hay..gracias
Buenas tardes
a la tienda virtual de 5 ta y 42 puede acceder a través https://5tay42.xetid.cu/
De madre como nosotros hacemos de todo un espaviento, en el mundo entero aún en los paises más pobres funciona el comercio electrónico como algo normal y nosotros estamos hablando como si estuviéramos haciendo algo novedoso, estamos alrededor de 30 años atrás en algo ya necesario en la vida moderna pero bueno estamos haciendo esfuerzos y tal.
Me gustaria saber porque la aplicación transfermovil solo esta para dispositivos android,
que pasa con el desarrollo de aplicaciones IOS cual es el problema, estan dejando de brindar el servicio a un sector importante de la población cubana, lo segundo la pagina del mercado https://5tay42.xetid.cu muy buena la idea y su utilidad, pero carece de un certificado ssl valido a mi modo de ver, y la interfaz a la vista de este humilde usuario podria ser mucho mejor.
buenas tardes
no es que carezca de un certificado .Los navegadores internacionales no reconocen el nuestro .Le recomiendo url https://va.sercencif.cu/va/
por que hay que tener dos tarjetas para hacer el pago, como les gusta complicarlo todo, si ya yo tengo una tarjeta del banco metropolitano por que no puedo hacer los pagos con ella?
El sistema bancario ha trabajado duro para iniciar el pago por la pasarela. El esfuerzo ha dado frutos y el flujo de pago se realiza de manera correcta. Hay 3 niveles de seguridad que la primera vez parecen muchos pero después esto es muy rápido. Quedan aspectos a mejorar en todos los actores pero gracias a la intención de todos se ha logrado salir adelante. Gracias Xetid por ser el desarrollador de varios productos. Gracias redsa por mantener el servicio estable y hacer toda la parte legal. Gracias comercios que han dicjo si y han luchado junto a nosotros. Gracias a todos los bancos que nos han garantizado el proveedor de identidad. En fin gracias al Bcc donde me incluyo junto a oreste quiñones betty roxana...éxitos y a seguir para mejorar
Como cliente del banco metropolitano expreso que me encanta Transfermovil. Todo lo que puedo.lo.pago por ese canal. Uso las opciones de gestión y no temgonque teclear todos los datos. Uso las estadísticas. Todo me gusta. #bancarios de cuba
RESUMEN DE TODOS LOS COMENTARIOS HASTA AHORA:
- Extender la bonificación a otras formas de pago electrónica
- Mejorar el funcionamiento de los POS(disponibilidad, capacitación, Trato a clientes)
- Disminuir el ciclo de actualización de inventarios(DondeHay)
- Mejorar la seguridad de los canales de comunicación(protocolos seguros)
- Facilitar el pago electrónico(simplificarlo más agil, menos papeles)
- Brindar más información de los productos(caducidad, foto, etc)
- Cumplir con y respetar a los clientes, reservando los productos comprados
- Agilizar(en tiempo real) las transferencias inter bancarias
- Crear un plan de datos(móviles, 3G) sólo .cu barato(similar al Wi-FI)
No entiendo que cada banco tenga su tarjeta magnética y la electrónica, yo por ejemplo, tengo 4, dos de Metro y 2 de Bandec, suerte transfermovil y sus transferencias entre ellas, aunque con limite, hay que unificar eso, además si no se extienden los Post, todo sera ir al cajero a sacar dinero, también el incremento de tarjetas se debe acompañar de mas cajeros y descentralizados de lis bancos
Este es un tema en que el Estado cubano está poniendo gran empeño y se ha avanzando, no con la premura que la población demanda, pero se están haciendo grandes cosas, con las que hace unos años ni pensábamos. Considero que se debe continuar trabajando para acercar muchos más servicios a la población a través de las plataformas informáticas, viabilizar trámites entre otros. Me gustaría que se articulara la manera de realizar todos los pagos a través de las tarjetas magnéticas y eliminar gradualmente el efectivo.
Soy cliente de la tienda virtual de 5ta y 42, quiero decir que esta es una buena opción, ya que puedo acceder realizar compras a través de mi ordenador o mi teléfono a cualquier hora y día, pero tengo algunas observaciones para mejorar este servicio y es que deben colocar las imágenes de todos los productos que se ofertan y deben agilizar el tiempo de respuesta para despachar la mercancia que se compra y poderla recoger, actualemnte es posterior a las 72h. Gracias
Utilizo la APK Transfermóvil hace varios meses y es lo mejor que se ha inventado. Desde la comodidad de mi móvil pago el teléfono fijo de mi hogar, la electricidad y recargo el celular, también transfiero dinero a otras cuentas. Para perfeccionar este servicio (APK) sujeriría dos cosas que creo importantes: 1ra)- la posibilidad de recargar la línea con menos de 5 CUC (hasta el momento, sólo permite la operación con un saldo igual o mayor que 5 CUC), 2do)- que permita realizar la recarga de la cuenta nauta para Internet. Felicitaciones a los desarrolladores de la APK y le sugiero a los foristas impacientes que solo ven las "manchas" en el proceso de informatización de la sociedad cubana que miren tambien la "luz". Si nos comparamos hoy en este campo con una-dos décadas atras, el avance es enorme, y seguimos pa´lante. Lentos pero aplastantes.
Creo que es muy bueno, que el estado reconozca la importancia de la informatización en general y en este caso el comercio electrónico. También al parecer hay una serie de ideas nuevas que parecen muy buenas, sin embargo creo que es preciso acotar que cosas que son Básicas y que se dan por echas realmente no funciona. Ej: ETECSA Empresa de Telecomunicaciones!!! de Cuba, CASI NINGUNGA oficina comercial vende con POS o nunca se los han puesto o por alguna razón no funciona, Solo he podido comprar con tarjeta en el FOCSA.
Asimismo de cuatro caminos para arriba hasta el parque de la fraternidad por la calle monte solo una tienda tiene POS y es de la cadena TRD, ninguna tienda de CIMEX tiene POS funcionando. Cómo es posible esto si es el mismo CIMEX el encargado de el tema de los POS.
Con respecto a transferible, considero que existe una parte que todavía no está explotada y es la trazabilidad de las operaciones por ejemplo si uno paga la onat mediante la aplicación tiene que ir al cajero a imprimir para tener constancia de la operación, yo propondría que se permita asociar una cuenta de correo nauta y en esta se reciba el mismo papel del cajero en cada operación y así disponer de trazabilidad cuando un inspector pida papeles de pago de una manera más fácil. O de lo contrario habiliten una función que envíe automáticamente el comprobante a la aplicación en formato PDF y así poder acceder a el y poder imprimirlo.
Qué la parte técnica o tecnológica este marchando, Ok, pero lo peor es la parte de la gestión que va detrás de la aplicación. Ejemplo Donde Hay, fui testigo,delante de mí en una tienda, que llegó un cliente buscando mayonesa porque en la aplicación lo decía,y la tendera le dijo q no había,y cuando el alero de donde obtuvo la info (Donde Hay) ella hasta se burló, y cuando él se marchó siguió la risa y se mofaba de la app. O sea q es evidente que no hacemos nada con tener todos los sistemas a punto desde la óptica de tecnología y la gestión por el piso. Saludos
Genial que logremos a ese intercambio de bienes y servicios mediante las tecnologías, que es el comercio electrónico. Primeramente debemos asegurar la infraestructura para garantizar, una de las desventajas del negocio electrónico que incluye el comercio electrónico es que las organizaciones no cuentan con una estrategia de marketing, sería ideal que nuestro país siga avanzando en e-commerce. Tranfermovil está muy buena aunque considero que todavía puede mejorar, pero para empezar es un salto! Me gustaría un día poder comprar productos o solicitar servicios mediante el uso de las Tics, revisar los medicamentos que haya en existencia en un farmacia, o en una tienda y simplemente reservar un pasaje a provincia sin tener que ir a la agencia de pasajes, se que se trabaja en eso, y ojalá lo tengamos en nuestras manos pronto!
¿Por qué no se benefician con los descuentos promocionales las compras que se realizan utilizando las tarjetas asociadas a las cuentas corrientes de los TCP?
Porque no hacer una sola tarjeta magnética, (si finalmente tiene chip y se puede almacenar todas las informaciones que se programe); en esta única tarjeta se puede utilizar para compra de gasolina, teléfono, banco, gas, agua, salario de los trabajadores, entre otras; se pudiera incluso evaluar que fuera este el carnet de identidad de la persona; pero insisto que sea una sola tarjeta con contraseñas fuertes incluso con otros codigos personalizados que el cliente se proteja de posibles robos; en la actualidad en la cartera de un cubano común te encuentras en ocasiones hasta con 3 o 4 tarjetas, mas carné, etc, creo que con un buen proyecto se pudiera integrar todas las tarjetas que hoy existen; por ejemplo porque hoy en una empresa todos los meses se deben recargar las tarjetas de combustible que generan excesos de cola en FINCIMEX y el largo aparato de funcionarios trabajando en este proceso, porque no crear la posibilidad que se recargue automaticamente a partir de una disponibilidad mensual...
El internet por datos móviles esta caro.
Pq no se pone las paginas se servicios electrónicos mas importante gratis... O al menos hasta que baje el internet
De que informatización ,digilitacion o como quieran llamarle hablamos aquí? Si el mas simple dispositivo tiene un valor 3 o 4 veces superior al salario promedio del 60 % de los trabajadores de este país . pero ademas ? De que comercio hablamos aquí será de esos locales repletos de estantes vacíos que pululan en nuestros campos y ciudades .Por favor
En la tienda de 26 y 15 el Pos no funciona segun la cajera y esta encendido y puedes ver que dice pase la tarjeta cuando llegas a la caja con las cosas en la mano pues nunca hay cestas como antes te dicen asi que no funciona..es increible!!!! es esa tienda siempre funcionaba de echo voy ahi para pagar con mi tarjeta de colaboradora..pero de pronto...
Buenas noches porque el Transfermóvil cuando hay promoción de recarga porque no lo podemos si ustedes pone está promoción el crecimiento va hacer más grande muchas gracias
Hamed mijito, a ver, como siempre música de oídos, ¿Quién te dijo que tenemos el servicio más malo del mundo papi?...estuve en Guinea Ecuatorial y comparando nuestra Wifi o Nauta Hogar NO estoy de acuerdo contigo,...a ver papi, si estamos hablando de comercio electrónico CUBANO...¿Tampoco puedes pagar 10 ctv la hora de navegación nacional?,...que no sueltan el pañuelo y viven criticando jummm, y que conste, no me pega lo de conformista como lo de pesimistas a unos cuántos que parece creen en magia. Tienes indicadores de desarrollo en Cuba que no tienen muchos países desarrollados...te aseguro te cambiarían todo su Internet por esos. Es como el carro allá, no se usa pa las vainas que te imaginas papá
Hablando de operaciones financieras electrónicas, ETECSA debiera calcular cuánto se ahorraría si comercializa paquetes de horas wifi para cuentas internet a partir del saldo, igual que para datos móviles, incluso podrían dar un mejor precio con el ahorro inducido.
Acabo de registrarme en Súper fácil esta súper lento y engorroso. Deben mejorar mucho la experiencia de usuario. No me quedo claro cómo efectuar el pago. Buen intento. Saludos
Buenas tardes Rey:
Para ayudarle a solucionar su problema y que pueda realizar sus compras exitosamente en el Centro comercial digital Superfacil http://www.superfacil.cu, le sugerimos contacte a nuestro servicio de Atención al cliente, disponible 24 horas a través de:
(53) 7204 3145
atencionaclientes@superfacil.cu
Whatsapp: +53 52877628
Saludos
Es imprescindible que etecsa dentro las informaciones que da en su página oficial, informe en una parte visible constantemente. El nombre,la dirrecion y las características de todos los sitios web y las paginas digitales cubanas y su actualización constante. Por que estoy seguro que mas del 90% de los clientes o usuarios que navegan nacionalmente entre los que me incluyo estamos totalmente desinformados para disfrutar a plenitud de todos los servicios que se brindan.
La señal de datos moviles en este Reparto es imposible , no hay señal , no sale , esta en cero , es intermitente ...MALISIMA !!! ... es necesario , lo primero a tener es calidad en la señal , sin esta no se puede nada , NADA!!! .. es imposible conectarse y si lo logras se friza o se cae ... y uno pagando , eso si , pagas el internet y ahora pagas con tu tarjeta en un sitio que te dice no es seguro, 5tay42, te piden todos tus datos , desde la a hasta la z, nombre , direccion , carnet y demas , pero repito en un sitio no seguro ... estoy canada y decepcionada ... alguna institucion puede dar respuesta de la mala calidad de la señal , tiene remedio , van a hacer algo para mejorarla ... o es solo decir que hay internet y comercio electronico , para bonito ! ... espero las instituciones se hagan responsables y respondan .
Ahora mismo estoy haciendo una compra en la tienda 5tay42 y al poner mi tarjeta Bandec me pide:
Clave
Posiciones del PIN: 3-4
Coordenada: D.10
¿Que es la clave y la coordenada?
¡Gracias!
buenos dias la cave es la contraseña con la cual Ud se registró en la pasarela de pago
Buenas en transfermovil hay una opción ke dice recargar con saldo de bono y te pide un pin me pueden esplicar
Habiliten una página web para saber mediante el número de carné de identidad de una persona si es un preso, ladrón, acecino, etc... Por q se han dado casos q las personas se montan en moto taxi o en taxistas y los an asesinados o se debían de su ruta y pasan cosas q no tienen q pasar, así como pueden crear una aplicación q les mande un mensaje a la policía con las coordenadas donde está el móvil y con tan sólo abrir la aplicación y darle en un botón q diga enviar salga el mensaje con las coordenadas y q al número q lo envía q sea libre de costo para así aunque ese móvil esté sin saldo salga el mensaje. Gracias
El sitio web http://www.cilmo.cinet..cu, no funciona, si solicitas un producto, a cualquier hora del dia, te dice " 504 Gateway Time-out...The server didn't respond in time." y si les escribes un correo no te responden.