ETECSA habilita modalidad pospago en Nauta Hogar que permite acumular horas no consumidas
Nueva modalidad pospago de Nauta Hogar ofrecerá mayor flexibilidad a los usuarios
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) informa que, en respuesta a solicitudes de la población, se habilita una nueva modalidad del servicio Nauta Hogar. Esta alternativa posibilitará a los clientes residenciales acumular el tiempo no consumido al cierre del mes.
De acuerdo con Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vicepresidenta comercial de ETECSA, la novedosa modalidad pospago del servicio Nauta Hogar es opcional y ha sido diseñada para brindar flexibilidad y un mayor aprovechamiento del servicio.
“Sobre todo en los hogares donde, por diversos factores como la falta de fluido eléctrico, viajes o dinámicas de trabajo, el cliente puede verse afectado en el disfrute del total de las horas contratadas”.
Según trascendió en conferencia de prensa, en la actualidad el 35 % de los clientes no consumen el total de horas contratadas.
Explicó que los clientes tendrán la posibilidad de elegir entre mantenerse con la modalidad actual (prepago), con la cual se paga antes y luego se navega, o cambiar a la nueva modalidad (pospago), con la que se podrá navegar y luego pagar el consumo al recibir la factura al cierre del mes.
La directiva comentó que entre las bondades de la oferta comercial sobresale que, si se elige la nueva modalidad, se podrá acumular el tiempo no consumido al cierre del mes hasta un monto máximo de 1 080 horas.
“El cliente que prefiera la modalidad pospago debe saber que, una vez hecho el cambio, recibirá una factura al cierre de cada mes con el consumo detallado: incluirá la cuota mensual habitual y, si se consume más de lo contratado, también se reflejará ese tiempo de conexión adicional o las horas no disfrutadas”.
Usuarios de Nauta Hogar podrán acumular hasta 1 080 horas con nueva opción pospago.
Dijo además que los clientes que deseen cambiar su servicio Nauta Hogar a la modalidad pospago deberán hacerlo de forma presencial en la oficina comercial a la que pertenecen.
Advirtió que, si se habilita la modalidad pospago y se consumen las horas contratadas, se puede continuar navegando a razón de 12,50 CUP la hora.
Explicó también que, a través del portal de usuario Nauta (www.nauta.cu), se podrán consultar los detalles del consumo en el momento que se desee. “Al elegir la modalidad pospago, la factura estará disponible a partir del día 10 de cada mes (posterior al consumo realizado) y podrá pagarse a través de Transfermóvil, Servicios en Línea o en nuestras oficinas comerciales”.
El servicio de internet en el hogar (Nauta Hogar) comenzó en Cuba en diciembre de 2016 (prueba piloto hasta febrero de 2017), inicialmente en La Habana, y luego fue extendiéndose al resto del país.
Es un servicio que utiliza tecnología ADSL (instalación de telefonía básica) y cuenta con varias ofertas de velocidad entre las que el cliente puede elegir; a cada una se asocia un tiempo de bonificación para navegar (30, 40, 60 o 120 horas).
👉 YA está disponible la modalidad pospago para #nautaHogar !
Ahora puedes elegir cómo pagar tu servicio.
📌Te explicamos cómo funciona cada modalidad para ayudarle a decir la de tu preferencia. pic.twitter.com/g5yVFiqjdO— Etecsa_Cuba Servicios (@EtecsaServicios) December 15, 2025
“Conocemos y entendemos la necesidad de seguir creciendo en el servicio Nauta Hogar, que tiene una alta demanda —más de 90 mil solicitudes registradas en el año, de las cuales más de 48 mil están en proceso—, pero su disponibilidad depende de capacidades que deben ser creadas en la red exterior (cables, gabinetes, tarjetas), a partir de las inversiones que se realicen.
“Estas solicitudes del servicio pueden realizarse a través de Servicios en Línea (www.tienda.etecsa.cu). Se trabaja aún en un proceso de mejora de la plataforma para que sea más ágil la respuesta al cliente sobre las facilidades técnicas disponibles. En consecuencia, podemos decir que en los últimos años no hemos crecido tanto como quisiéramos; este año, por ejemplo, se han incrementado más de 18 mil servicios (tres veces más que en 2024), sumando alrededor de 305 mil hogares conectados”, puntualizó Hidalgo Rodríguez.
La especialista reconoció que, en el caso de la red que sostiene los servicios fijos, debido a su obsolescencia y altos costos, no se cuenta en la actualidad con las capacidades suficientes para satisfacer la demanda del servicio Nauta Hogar.
“Como es conocido, antes la empresa, al comercializar el servicio de internet en el hogar, también comercializaba el módem; incluso, en caso de rotura del equipo, el cliente podía comprar otro por igual valor, luego de que nuestros técnicos dictaminaran que no era posible repararlo. En la actualidad, debido a la situación económica, la empresa no ha podido suplir esa demanda de módems, por lo que el cliente que ha contratado el servicio ha tenido que portar el equipo. Por supuesto, estos equipos deben estar homologados para su uso en el país (puede realizarse la consulta de los equipos que pueden ser importados en el sitio web del Ministerio de Comunicaciones: www.mincom.gob.cu)”.
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Al fin a alguien en ETECSA le dio por trabajar y funcionar como la lógica indica y no por caprichos que es como desgraciadamente se trabaja aquí.
¡Bienvenida la opción! ¡Gracias!
Todavía podemos seguir corrigiendo distorsiones:
El recurso que consumimos es 'capacidad de la red', que la provee la empresa y que requiere recursos para el mantenimiento y crecimiento. Pero lo que se cobra es el tiempo de conexión y eso, prácticamente no consume recursos de red.
La "transformación digital" necesita conexión 'todo el tiempo' y eso podemos lograrlo si se cobra al mismo precio actual (2.26 cup x Gigabit el plan de 30h) por lo que verdaderamente se consume.
Es de las pocas cosas positivas y de impacto que podemos hacer sin necesidad de recursos, solo voluntad.
Gracias!
Layla Etecsa y Lidia:
¿Qué responden a este comentario?
He visto con agrado sus respuestas a otros comentarios.
Agradezco que respondan este también.
Muchas gracias de antemano.
PD: Alguien replicó mi comentario unas horas después.
Bienvenida la opción! ¡Gracias!
Todavía podemos seguir corrigiendo distorsiones:
El recurso que consumimos es 'capacidad de la red', que la provee la empresa y que requiere recursos para el mantenimiento y crecimiento. Pero lo que se cobra es el tiempo de conexión y eso, prácticamente no consume recursos de red.
La "transformación digital" necesita conexión 'todo el tiempo' y eso podemos lograrlo si se cobra al mismo precio actual (2.26 cup x Gigabit el plan de 30h) por lo que verdaderamente se consume.
Es de las pocas cosas positivas y de impacto que podemos hacer sin necesidad de recursos, solo voluntad.
Gracias!
Y cuando van a hacer que funcione la red móvil, qué es más actual y menos costosa?
Así mismo, porque yo veo que después que dejaron la opción del paquete de 360$ al mes, lejos de mejorar, los servicios de ETECSA están más malos todavía, por lo menos en Bejucal donde vivo, no se sabe cuál de las dos, si ETECSA o la UNE brindan un servicio más pésimo al pueblo
Saludos
El nauta 4g, otra de esas "promesas"
Muy buena noticia se recibe con alegría por la población. Hay que dar más difusión con los apagones algunos clientes actuales quizás no se enteraron.
Insisto que una variante sería no perder las horas contratadas no consumidas y extenderlas al mes siguiente, siempre que el usuario pague mensualmente el servicio que contrató.
Son horas que ya se pagaron y no debían perderse por causas muchas veces ajenas al cliente como eventos naturales, líneas telefónicas rotas (etecsa se demora en ocasiones semanas o meses en restablecerlas) y hay que seguir pagando el servicio Nauta Hogar aunque aunque no lo tenga etc.
Buenos días, esta nueva alternativa posibilitará a los clientes residenciales acumular el tiempo no consumido al cierre del mes. Saludos.
Es importante precisar que el cliente de Nauta Hogar prepago, que se le interrumpa el servicio solo debe pagar el primer mes. Si la interrupción se prolonga en el tiempo, el cliente no tiene que pagar y el servicio se mantiene activo hasta su restablecimiento.
En esta nueva modalidad el cliente no pagaría. Sucederá igual que con el teléfono que se ajusta en el pago de la factura.
Respondame una pregunta,, si puede
Que tiene que ver si el pago es prepago o postpago para que se respeten las horas no consumidas por el motivo que sea.
Esas horas ya han sido pagadas por caulquier via que haya sido..
Yo veo esta ¨novedosa opcion¨como una zanahoria para que los clientes consuman mas internet y por ende aumentar la facturacion.
Saludos.
¿Pero para acumular las horas no consumidas, tengo que pasar obligatoriamente a la nueva modalidad de pago?
Muy bueno ya q.todo depende de la corriente. Todo bien saludos
Ya hace varios meses que las horas no se pierden, aún con la modalidad de prepago, pues yo nunca consumo todas las horas asignadas, soy además agente de telecomunicaciones y la explicación que nos dieron en reunión en Etecsa,, no dijeron,, así lo de las horas que no se consumían,, a no ser que entonces quiten eso a los prepago..
Usted no pierde las horas que compra a razón de 12.50 CUP, pero las horas que vienen asociadas al servicio según la modalidad contratada si se pierden al finalizar el mes y estas no han sido consumidas.
No entendí. Haber yo pago mensual 500 por mi nauta, si no consumo en el mes todas las horas pasan al otro verdad?, pero sigo pagando mis $ 500 o cómo es?.
Para mi la lógica es esta, no pagar más.
Efectivamente, si usted opta por la nueva modalidad de pago, recibirá una factura que incluirá su cuota mensual contratada; si se consume más de lo contratado, se reflejará ese tiempo de conexión adicional; si consume menos las horas no disfrutadas pasan al mes siguiente. Saludos.
Aunque van a existir dos modalidades, el servicio y sus tarifas son las mismas. Hay una cuota básica según la oferta contratada, que al pagarla tiene las horas bonificadas y el enlace. Este pago, si el cliente pasa a la modalidad Pospago, se abona en el pago de la factura. La ventaja, sino consume las horas, quedan dispones para el mes siguiente. Si consume por encima de las horas bonificadas, se paga también con la factura. Esta modalidad habilita la navegación continua sin necesidad de recargar horas, a razón de 12.5 CUP la hora.
!!!Magnífico!!! Tantas personas no podíamos estar equivocadas.
Es muy razonable esa medida. Es un servicio pagado ya. Debe ser el cliente quien maeje su tiempo de conexión
¿Y cuándo van a reparar los "pares", reportados por no funcionar el ADSL, y por tanto no tenemos internet? algunos tenemos más de 5 meses de espera y aún se encuentran pendientes?
Con estos apagones espero acumular 1000 horas
El límite es de 1080 horas.
Y para cuando habrá flexibilidad en el caso de los datos móviles para los que aún no hemos tenido el privilegio de usar internet en casa, y que quizás por una cuestión de la edad y la situación económica del país no llegaremos a ver, por favor que nadie me vaya a responder que use la red wi-fi que es bastante ortopedica y roba mucho tiempo pudiendo ir adelantando otras tareas en nuestros hogares si tuviésemos el nauta.
Entendí lo siguiente:
- Servicio pospago hasta 1080 horas con la misma tarifa que el prepago.
- Ampliación de clientes Nauta hogar depende de inversiones.
- No definen quien va a comercializar a la población, los módems, si Etecsa o los particulares.
- Servicios en línea de la cual soy usuario tiene bastantes problemas.
- La red de los tlfs fijos es obsoleta y muy costosa.
Son razones técnicas convincentes para las personas razonables.
La idea está muy buena ,lo malo es hacer a las personas acudir a una oficina comercial,porque no activaron el servicio autogestionable por el cliente igual como se hace con el cambio de velocidad,
Genial su criterio.
Lo de la gestion personal para definir la forma de pago se le fue de la mano a los que tuvieron muchisimo tiempo para establecer una variante mas amigable y que molestara menos a los usuarios. Sume las personas que tienen que asistir a las oficinas comerciales , en fin increible
100% de acuerdo
Aunque es una nueva modalidad, implica la firma de un nuevo contrato, ya que existen responsabilidades y cambios. En la oficina comercial se le brinda más información sobre el manejo de http://www.nauta.cu para que pueda controlar sus gastos y pagar la factura. En esta visita se aprovecha para intercambiar con el usuario y evaluar si es la modalidad que más se le ajusta, evaluando los beneficios y los inconvenientes.
Etecsa trabaja en la transformación digital de todos sus servicios, en este caso en una alianza con Soberanía para en un futuro poner disponible esta opción en la modalidad de autogestión.
Yo tengo firma digital. Ahi tienen una oportunidad para un uso amplio y completo de la misma. Transformación Digital
Saludos.
La firma del nuevo contrato también puede implementarse digitalmente. Las explicaciones, incluido video- tutoriales pueden estar en el sitio web de ETECSA.
Nada justifica un trámite presencial, con sus molestias añadidas, en estos tiempos de trasformación digital.
Saludos Lidia, quisiera preguntarle, yo no tengo Nauta Hogar, pues vivo en Las Parras, Majibacoa, y desde hace años no dan nuevas capacidades. Pero tengo un vecino cuyo hermano sacó su servicio NautaHogar a su nombre, y luego se fue del país para los EUA, y todos sabemos lo que eso implica hoy (imposibilidad de viajar a Cuba). Le dije que cambiara el contrato a su nombre, pero me dijo que si trataba de hacerlo lo único que iba a pasar es que le iban a cerrar el servicio y lo iba a perder. ¿Es eso cierto, no hay manera de que se pueda cambiar el titular del servicio de un hermano al otro, ni siquiera con un poder notarial?
Buenas, yo solicite el servicio nauta hogar desde el 2021 y toda via a esta fecha no e recibido dicho servicio, se toda la situación que el pais tiene pero estamos hablando de casi 5 años que fue realizada esa solicitud, por favor espero que alguien atienda mi queja y que me acaben de poner dicho servicio que lleva años solicitado......
Si es una empresa al servicio del pueblo era lo menos que podían hacer, teniendo en cuenta la cantidad de apagónes.
Muy bien lo del servicio pospago pero no entiendo porque no se aplica el acumular las horas no consumidas al servicio prepago. En definitiva uno ya pago por esas horas y con los apagones no pido consumirlas.
Por otra parte la exigencia de tener que ir presencialmente a cambiar la modalidad no es consecuente con la informatización de la sociedad. Muchas gestiones pueden hacerse a través del portal Nauta, el cambio a pospago también debería tener esa opción.
Debido a la obsolescencia que presenta la plataforma a través de la que se gestiona este servicio, no es posible acumular las horas sin consumir de un mes en la modalidad prepago, por lo que fue necesario habilitar otra modalidad (pospago), en la que sí se pueden acumular las horas no disfrutadas (hasta 1080 horas) . El cambio de modalidad es opcional, y estará en función de las necesidades específicas de cada cliente. Saludos.
Me parece bien que haya esta opción. Ojalá se pudiera hacer el cambio desde la misma cuenta de nauta.cu, como se hace también el cambio de plan de velocidad de Internet y la solicitud de Nautahogar, sin necesidad de ir a la empresa personalmente. Esto evita colas y perderá de tiempo y más ahora con los apagones que a veces no se pueden ni trabajar.
En estos momentos aún no tenemos disponible la opción de contratación digital con las personas naturales. La opción de pasar a modalidad pospago requiere la firma de un nuevo contrato. Trabajamos para lograr esta opción con otros actores como SOBERANÍA. Estaremos brindando información actualizada para mantener al tanto a nuestros clientes del avance de estas labores.
Yo tengo firma digital. Ahi tienen una oportunidad para un uso amplio y completo de la misma. Transformación Digital
Se podria mejorar la comunicación de los clientes con etecsa vía correo electronico para evitar la forma presencial en oficinas comerciales donde hay que esperar horas. es decir etecsa comunica por correo el cliente informa su deseo de cambiar a nueva modalidad y etecsa ejecuta mientras se le indica al cliente ejecutar el pago por transfermovil a la cuenta. para eso son las tecnologias y etecsa debe hacer gala de ellas como empresa lider. Saludos
Su comentario es valioso para nuestro accionar. En estos momentos aún no tenemos disponible la opción de contratación digital con las personas naturales. La opción de pasar a modalidad pospago requiere la firma de un nuevo contrato. Trabajamos para lograr esta opción con otros actores como. SOBERANÍA. Estaremos brindando información actualizada para mantener al tanto a nuestros clientes del avance de estas labores.
Yo tengo firma digital. Ahi tienen una oportunidad para un uso amplio y completo de la misma. Transformación Digital
Cómo puedo contratar más horas y cuál es el precio? Yo prefiero la modalidad de prepago y no perder las horas y lo q quiera consumir de más recargar con transfermovl
Para contratar más horas usted puede cambiar su oferta por otra superior. Para conocer las ofertas visite el siguiente enlace https://www.etecsa.cu/es/internet/nauta-hogar. Saludos.
La opción de contratar más horas implica también mayor velocidad y eso va a depender del estado técnico de su par telefónico. Esta opción está dispoble desde autogestion en Servicios en Línea. Solo debes autenticarse y ser el titular del servicio.
Si es exitoso ocurre dentro de 24 horas abonando el pago de la nueva oferta.
Antes de cambiar a la modalidad pospago, si realizó un cambio de oferta recomendamos que disfrute un primer mes y vea si no puede utilizar todas las horas contratadas.
Es muy razonable y justo la medida adoptada, donde yo no estoy de cuerdo y la veo violatoria porque mi contrato con ETECSA fue en CUP no en USD y se me exige el pago del Módem dañado en USD, después de comunicarme que para tener derecho a la reposición tenia que pagar la cuota mínima o sea 250 CUP cosa
que cumplí por más de un año, cuando me citaron de la oficina comercia se comunicó que tenia que pagar el Módem USD, no lo veo justo porque yo estoy jubilado y lo que me pagan es en CUP, que afecto mi economía durante todo este tiempo sin poder lograr el objetivo
O sea, el 10 de febrero yo recibo una factura por las 40 horas del contrato a $8.33 que consumí en enero y entonces a parte las 20 horas que no consumí a $12.50. ¿Es así? ..¿.Entonces voy a pagar de más $4.17 por la hora que ya había contratado $8.33?
Si usted opta por la nueva modalidad de pago, recibirá una factura que incluirá su cuota mensual contratada; si se consume más de lo contratado, se reflejará ese tiempo de conexión adicional; si consume menos las horas no disfrutadas pasan al mes siguiente. Saludos.
layla,
y por que obligan al cliente a acudir de manera presencial a sus oficinas?
sldos
Yo solicite el servicio de Nauta hogar a principios de este año y no e tenido respuesta que debo hacer muchacha gracias
Y por qué hay que ir hasta la oficina comercial para hacer el cambio de la modalidad de pago, con lo tedioso que son los trámites en esas oficinas con la demora y morosidad con que trabajan
En estos momentos aún no tenemos disponible la opción de contratación digital con las personas naturales. La opción de pasar a modalidad pospago requiere la firma de un nuevo contrato. Trabajamos para lograr esta opción con otros actores como SOBERANÍA. Estaremos brindando información actualizada para mantener al tanto a nuestros clientes del avance de estas labores.
Yo tengo firma digital. Ahi tienen una oportunidad para un uso amplio y completo de la misma. Transformación Digital
Al fin. Después de más de 6 meses anunciada por etecsa finalmente. Pero un detalle, tener que ir a las oficinas comerciales para hacer efectivo el cambio.
En estos momentos aún no tenemos disponible la opción de contratación digital con las personas naturales. La opción de pasar a modalidad pospago requiere la firma de un nuevo contrato. Trabajamos para lograr esta opción con otros actores como SOBERANÍA. Estaremos brindando información actualizada para mantener al tanto a nuestros clientes del avance de estas labores.
El mio nunca ha funcionado bien y está en la habana. Y ahora hace dos meses que no funciona.
Puede reportarlo al número 800 43434.
Ya era hora, ni sé ya cuántas horas he pagado para regalarle a ETECSA
El mio nunca ha funcionado bien y está en la habana. Y ahora hace dos meses que no funciona el nauta y el teléfono tiene el número trocado.
Tengo ese problemas hace mas d 6 meses y al parecer tendre que pagarlaa a alguien para que lo restablesca
Para colmo me encontré este comentario
Lidia dijo:
Es importante precisar que el cliente de Nauta Hogar prepago, que se le interrumpa el servicio solo debe pagar el primer mes. Si la interrupción se prolonga en el tiempo, el cliente no tiene que pagar y el servicio se mantiene activo hasta su restablecimiento.
En esta nueva modalidad el cliente no pagaría. Sucederá igual que con el teléfono que se ajusta en el pago de la factura.
Estan destruyendo un pais por dentro
Me gustaría que alguien me explicara por qué TODAS las llamadas que dependen de ETECSA, o sea, TODAS, se cobran como de Larga Distancia, aunque estés llamando a la persona que está a tu lado. ¿Es que nunca va a existir diferencias de tarifas?
Revise su teléfono porque así no es o, mejor, haga un reporte al correo atencion.usuarios@etecsa.cu para que investiguen. ETECSA aplica tarifas por zonas (Occidente, Centro y Oriente) y las llamadas a sus servicios de asistencia son GRATIS, así como a los números de emergencia. Busque información en la web institucional http://www.etecsa.cu y también en http://www.pamarllas.cu Ambos sitios también son libres de costo.
Es acertada la medida y justa, donde no estoy de acuerdo es que que yo tengo el contrato con ETECSA en CUP y para tener derecho a la compra del Módem dañado tenga que pagarlo en USD, después que se me exigiera que tenia que mantener el pago de la cuota mínimo 250 CUP, cosa que cumplí por mas de un año afectando mi jubilación esta violación es un maltrato al cliente que espero que también sea un error más que se corrija y se cumpla como se esta establecido.