La opinión del lector: Cancelación de compras en TuEnvio Holguín por falta de existencias
Plataforma TuEnvío.
Compañeros de esta redacción, me dirijo a ustedes para que de esta forma hagan extensiva la situación que se está presentando en la Tienda El Encanto, departamento virtual de la ciudad de Holguín.
Según procedimiento natural, llegada la hora de apertura de la tienda, nosotros los usuarios y posibles compradores, móvil en mano, con datos suficientes y página activada, comenzamos la ardua tarea de “pescar” uno de los combos ofertados en un presunto día cualquiera. ¡Qué alegría nos da “pescar uno”!
Bien, a veces con dificultad llegas a la página de pago, logras pagar y finalmente te sientes satisfecho, pero no todo termina en final feliz, ahí comienza el problema mayor. ¡Cancelación de tu compra por falta de existencias en la tienda!!! ¿Será posible? Pues sí.
Entonces, es el momento de preguntarnos, ¿cómo es posible que usted como vendedor, venda más productos de los que realmente tiene en existencia? ¿Dónde está el respeto que se le debe tener al usuario? ¿Quién es responsable de esta falta de disciplina, respeto y responsabilidad? ¿Quién paga el tiempo, datos consumidos y la ansiedad de comprar un producto necesario en estos tiempos de tantas limitaciones?
¿O es que acaso es suficiente pedir disculpas, cancelar compras, devolver el dinero y dar las gracias? No me parece que sea suficiente. Suficiente sería que, a pesar de las demoras, que son bastantes, y se pasan del tiempo límite, se demoraran un poco más y cumplieran con las órdenes vendidas, con la voluntad necesaria de cumplir con lo que establecieron.
Aclaro, además, que los usuarios no somos responsables. En este caso en específico, combo 337 del día 13 de Mayo del presente año con un valor de 231.25$, del cual cancelaron 240 órdenes, ¿es comprensible para alguien ofertar 300 combos y cancelar 240? Compramos virtualmente un producto ofertado por la tienda, solo ellos son responsables de cantidades y precios.
Desearía, en nombre de los tan afectados clientes, que se transmitiera esta situación y se tomaran las medidas necesarias de reposición de estas órdenes y, por supuesto, que la administración tome medidas pertinentes para que estás incongruencias no se repitan afectando al usuario.
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En Santiago de Cuba tienen un moduz operandi que en cuanto selección el paquete te sacan automáticamente de sitio y solo acceden a las compras sus personal selectivo que dichas personas luego revenden los paquetes en Facebook. Otra cosa como la segunda provincia más poblada de Cuba solo ofertan 200 o 300 combos
Realmente los holguineros estamos muy insatisfechos con nuestra tienda por una serie de problemas que presenta que van desde falta de comunicación con el cliente, a pesar de tener un canal de cimex, cancelaciones por sobregiro, ventas fuera de horario, demora en la entrega a domicilio hasta de un mes, extrema lentitud en la entrega en tienda, poca cantidad de ofertas para una población tan numerosa,pocas ofertas de alimentos con total predominio del aseo, los combos que fallan en el proceso de pago desaparecen y para colmo un horario que nos perjudica en extremo
Voy a volver a explicar aquí porqué pasa eso:
No tienen implementado un sistema informático con cadena de producción, distribución, recepción, almacén, despacho, venta, facturación, atención al cliente. Todo eso que les mencioné son procesos.
Es decir, no pueden crear un comercio en tiempo real con información útil, de calidad y verídica porque la tienda virtual la tienen totalmente desconectada de la existencia en almacén. Posiblemente mantengan actualizados los módulos o sistemas exportando e importando un Excel o CSV o en el mejor de los casos con un proceso ETL hecho en Pentaho. Lo cierto es que funciona como sacándose el dedo de la boca para medir la temperatura del aire. El comercio electrónico es como el "block chain" o cadena de bloque, donde si falla un eslabón se rompe la cadena y, donde cada eslabón es tan importante como el anterior o posterior.
Es decir, la fábrica que produce aceite y la que procesa pollo son proveedores de CIMEX quien a su vez contrata una "producción" que debe ser "distribuida" hacia los almacenes de CIMEX. Donde se debe "recepcionar" y "almacenar" para posteriormente alguien pueda confeccionar los combos que van a salir a la "venta" a partir de datos reales. Si el proceso de venta y "facturacion" se hace bien, cuando se vende se rebaja "virtualmente" del inventario en almacén y se le factura al cliente. Luego si sucede algún problema o se viola lo establecido o el cliente cancela por mal servicio...siempre deberá existir un proceso de atención al cliente o a la población que tiene que funcionar como un reloj, tan bien o mejor que los demás....En el caso de CIMEX estoy casi seguro que no funcionan bien o de forma integrada a ningún nivel ninguno de los procesos mencionados. Ni a nivel de datos, ni a nivel de sistema y aplicaciones, ni a nivel de proceso y mucho menos a nivel organizacional.
Realmente, en Holguín suceden cosas inexplicable, son muchas más de las que se enuncian en este artículo, en una ocasión el combo se deshizo y los productos salieron de uno en uno, otra vez anunciaron la venta para las 11 y lo pusieron a las 9 y unos minutos, de quien es culpa? Dicen ellos que del facturador. En muchas ocasiones te ponen productos que según ellos no sincronizan con el sistema y te lo tumban, aparecen errores en precio, que después te lo reajustan quitándote el producto y devolviéndote la diferencia del dinero cobrado, las entregas se están demorando entre 15 y 20 días, más que un problema objetivo o de recursos, esto lleva un análisis más profundo para desterrar de una vez y por toda lo que sucede con Tuenvío Holguín. Saludos
Es triste está situación de la cancelación, porque es sumamente difícil lograr montar un combo, llegar a pagar el combo es otro reto, pero lograrlo todo y que te cancelen es decepcionante, creo q nuestra provincia necesita más ofertas, son miles de usuarios para 300 combos u 85 como han venido en días cercanos, sabemos q tal vez no halla para 20000 pero si para 500 o 700 como otras provincias, Holguín es súper poblada y la hora del combo es una masacre de nauronas y megas y nervios. La atención a los clientes también debe mejorar, cuando hay problemas o cambios informar con tiempo, eso el cliente lo necesita y lo merece.
Mi familia de Holguín es una de las afectadas por la cancelación de ese día. Los problemas técnicos, logísticos y de gestión de Tuenvio Holguín no son nuevos después de un año de ventas. Pienso que si bien es imposible para la tienda cubrir toda la enorme demanda por la escasez de productos, sí podrían cumplir con otras demandas de los clientes.
- Transparentar procesos (como el triste caso de este que estamos comentando aquí, pero hoy hubo un nuevo problema a la hora de la venta y el canal oficial no dijo nada al respecto)
- Facilitar a tiempo información oportuna sobre cambios de horarios o de regulaciones en la plataforma.
-Respetar el horario de apertura de la tienda.
-Trabajar incansablemente por aumentar la oferta.
-Brindar información veraz cuando un cliente llame a la tienda.
-No olvidar el objeto social de la institución ni el compromiso que tienen con el cliente. (Que no es cualquier cliente, es un cliente carente de oportunidades de compra, estresado por una pandemia, limitado por diferentes motivos relacionados con la situación actual del país...ese cliente necesita, entre muchas cosas de primera necesidad, respeto y eficiencia)
Felicitar a tu envio de las Tunas, que siempre está por el canal informando de una manera magistral a sus clientes minuto a minuto.MUY BUEN TRABAJO. Todas las demás tiendas, pasen cursos alli para que aprendan a dirigir un canal. Por favor revisen a Villa Clara, que si dificìl es, que se monte en el carro, PEOR ES PAGARLO.
Es imposible poder adquirir un combo en la tienda virtual de holguin ,diría más ;es una proeza hacerlo.
En estos tiempos está vía de venta debe ser más efectiva ,segura y dinámica para nosotros los clientes.Los problemas asociados al funcionamiento de la página ni hablar ,creo qte son de conocimiento público
Lo más triste es ver cómo pasa el tiempo y la inercia de muchos se hace cómplice del mal funcionamiento de este mecanismo creado para comodidad y aliviar en estos tiempos las colas.
¿Cuánto tiempo más tendremos que esperar para que funcione como debe ser?
¿Cuándo verdaderamente se respetarán los derechos al consumidor ?
¿Por qué otras páginas a mi jucio funcionan bien y les hablo de viajando,transfermovil y otras creadas para facilitar el comercio electrónico y tú envío no lo logra aún ?
Tú envío llegó para quedarse y muy buena la idea de potenciar el comercio electrónico en nuestro país por la ventaja que tiene ,pero es una lastima que también llegó para dar insatisfacción, malestares y disímiles dolores de cabeza que de seguro nos pueden evitar si los responsables hacen un buen trabajo .
Buen escrito soy tambien de holguin y es para mi unas de las más ineficiente del país, pero las tiendas virtuales en Cuba en CUP continuan siendo punto y aparte. ¿Quien le pone el cascabel a ...?
Sucede igual en casi todos los lugares ya es una oferta para la reventa, yo hace más de un año que no puedo obtener ningun kit. De verdad que hay que organizar esta oferta porque es penoso ocurran estas cosas y en estos momento con covid-19 al menos nos ahorramos hacer colas y estar en la calle, pero en realidad TUENVIO es imposible.
Es una de las tantas y lamentablemes quejas de tuenvio Holguín. Lo más triste es que será como todas, una más.
Por telecristal se realizó un reportaje hace casi un año que hablaba exactamente de cancelaciones, pocas ventas, lentitud en las entregas tanto en tienda como en domicilios. Como respuesta al trabajo y sacrificio del equipo periodístico hubo una eludición total y vergonzosa. Me gustaría saber si alguien ha realizado un estudio de la densidad de población de esta provincia y la cantidad de combos que se ofertan, parece cuando pasa de 200 se complica mucho el proceso. Por favor tengan en cuenta que estamos ante la tercer provincia más poblada de Cuba eso sin revisar el índice de clientes de etecsa que también hay que tenerlo en cuenta. Para resumir quiero decir: se trata de mucha demanda , poca oferta y ningún respeto al cliente, el cual debía ser la razón del comercio.
Es una de las tantas y lamentables quejas de tuenvio Holguín. Lo más triste es que será como todas, una más.
Por telecristal se realizó un reportaje hace casi un año que hablaba exactamente de cancelaciones, pocas ventas, lentitud en las entregas tanto en tienda como en domicilios. Como respuesta al trabajo y sacrificio del equipo periodístico hubo una eludición total y vergonzosa. Me gustaría saber si alguien ha realizado un estudio de la densidad de población de esta provincia y la cantidad de combos que se ofertan, parece cuando pasa de 200 se complica mucho el proceso. Por favor tengan en cuenta que estamos ante la tercer provincia más poblada de Cuba eso sin revisar el índice de clientes de etecsa que también hay que tenerlo en cuenta. Para resumir quiero decir: se trata de mucha demanda , poca oferta y ningún respeto al cliente, el cual debía ser la razón del comercio.
Buenísimas tardes:
Que tema más interesanteeeee!!!!! Pues comento que la tienda virtual de matanzas es otra de las que está PREMIADA!!!! Soy de las trabajadoras que se mantuvo en su puesto durante todo este período de covid, por lo que no puedo acceder a lo poco que se vende en las tiendas a la población, y esta ha sido mi vía de adquirir los productos.... O lo fue hasta hace un tiempo.... Error de servidor o todas las Variantes de los famosos 500, ó la nueva modalidad.... Sacan los productos a las 3.31 am precisamente un combo que nunca salió en oferta ó como hoy que sacaron un combo dirigido a las 9.47 am cuando la tienda abre a las 10 am...... Y no se por que aun dicen que van a ofertar 2000 combos cuando todos sabemos que no se venden.... No voy a hablar de los días que ofertan pollo o aceite... Los famosos combos ninjas... NO SE VEN... Por supuesto siempre siempre alguien.... Pero solo algunos compran.... Es una falta de respeto a los usuarios.... En fin el mar
Ese mecanismo es para tener un poco de calidad de vida , pides y te lo traen que no ito sería si funcionará así pero no , es un total desgaste ,en las guaguas paradas bodegas oficinas todo el mundo en esa historia y después del desgaste es la frustración total de perder tu tiempo , pero es w como aquí no había esas opciones nunca las tuvimos ahora estamos sin en pañales ,y pasarán muchos años para q ese mecanismo surta el efecto que tiene q tener , agilizar tus compras , tener tu tiempo para destinarlo en otras cosas ! En fin el Mal.
Tu envio es una gran falta de respeto, ningún trabajador pues dedicar tanto tiempo con telefono en mano para ver si puede cojer algo, ese servicio es para las personas que no trabajan, y estoy de acuerdo en la venta de alguna forma a los socios.
Tuenvío Holguín....uffff que agregar, pero bueno vamos a seguir lloviendo sobre lo mojado. En Tuenvío Holguín juegan con la cadena y con el mono. Si se hace historia allí han ocurrido y ocurren las mil y una ...Cuando el mono muerda no digan que el culpable es el mono....Dejo atrás bloqueo, carencias, novatadas, clientes que no saben como funciona, en fin hay un largo etcétera del lado de acá o allá que casi doy por hecho que no se puede cambiar, al menos por ahora. Pero....lo peor que veo en Tuenvío Holguín es que no tienen deseos de cambiar para mejor, amén de política de calidad de CIMEX Corporación y todas sus entidades. Es qué no tienen fuerza de trabajo calificada para hacer un buen análisis de contexto? Es qué desconocen cuáles son los riesgos para poder brindar una buena atención al cliente? Es qué la línea de mando es tan "floja" que no tiene capacidad para hacer cumplir? Es qué no quieren hacerse eco de las palabras del Gobierno llamando a la COMUNICACIÓN con la población? Quién controla a los que deberían controlar? (esto último no solo de CIMEX, ...Gobierno, Asamblea, Partido) En Mesa Redonda suena muy bonito hicimos y vamos a hacer, jamás un mea culpa o con los responsables irresponsables esto o lo otro. Oigan que están llamando desde Gobierno y Partido a cambiar, que esperan?...a q los cambien pero con las necesidades satisfechas? ...será?
Si solo fuera Holguín,hasta La Habana que es la que más oferta tiene es un dolor de cabeza,sobre todo Almacén Habana,donde cancelan igual los combos cuando son buenos,o no contestan el teléfono o te maltratan.Ayer mismo vendió combos que no salieron en el horario que tocaba, por el mediodía,algunas personas vieron combos que ni salieron en el reporte de los que tocaban,eran iguales a los que se había vendido en días anteriores y además ni se aviso,lo que me da a pensar que era para personas específicas que sabían que iban a vender a esa hora,pq la tienda salía hasta en mantenimiento,entonces quien le pone el cascabel al gato?
Desde este foro pido que el sistema informático de tiendas tuenvio sea auditado por la OSRI, fiscalía y la contraloria, por lo menos en Villa Clara. En ellas ocurren una serie de irregularidades de cara a los clientes que dejan muchas sospechas. A veces cierran la tienda a la hora de abrir para sacar a todos, venden fuera de hora, cancelan pedidos, cierran cuentas sin explicaciones, saben que 30 minutos no son suficiente para pagar y aun así mantienen ese tiempo límite, como si no fuera suficientemente estresante atrapar el módulo como para morir del infarto pagando.
Alguien debe decir además que el dinero pagado por las 240 órdenes a cancelar del pasado 13 (hace 6 días) aún no ha sido devuelto, ocasionando perjuicios a todos los afectados.
Holguín: símbolo de mal trabajo,mala gestión administrativa, falta de respeto, falta de información,de organización,falta de transparencia, maltrato al cliente.. Por favor, que tomen medidas ya... QUE ESTAMOS CANSADOS, tomen medidas ya con ese personal, que pongan personas capaces, confiables, por favor, que están acabando con nosotros,ya es demasiado, hasta cuando y hasta dónde tenemos que soportar esto..
Creo q el problema es de concepto.
Quien les dijo a ustedes q nosotros somos clientes?
Lamento comunicarles que en cuba no existen los clientes, sino los usuarios.
Esto pasa cuando todo es monopolio. Como el caso que estamos viendo.
Si no sabe el concepto de clientes y usuarios búsquelo y vera q no tiene xq quejarse.. es la dura, pero es la realidad..
Buenas:
No es menos cierto que el país a causa de la pandemia está afrontando por una situación difícil y que tratar de abastecernos a todos cada vez es más difícil, para mi percepción como cliente sobre tuenvio Holguín, siento que dentro del colectivo de trabajo existe falta de comunicación, dicha razón lleva a un cúmulo de decepciones que cada día hace que las compras sean una odisea. En reiteradas ocasiones cuando un combo sale y por motivos X o Y, muchos clientes reportan que les bajan el producto del carrito o error en el pago y se llama a la tienda, la persona que contesta y que conste no es la misma persona siempre, contestan que no saben, que no van a sacar y sacan o que es problema de datacimex y por su parte hay quien es más insistente y llama a niveles superiores y por su parte contestan que no se han comunicado con ellos para reportar algún problema, en fin que la culpa es de la vaca, pero la situación que se expone en el artículo es una de las tantas, el día 25 de julio se vendió un combo con un aceite de 5 litros, se informó a través de los canales de tuenvio turno a nivel nacional que la tienda de Holguín vendería a las 10:30 y el combo salió incluso antes de las 9, nos tuvieron varias horas a la expectativa pues muchos llamaron y les dijeron que si, que a las 10:30, después que a las 11 para al final a las 12:30 del día decir que ya se habían vendido todas las órdenes, si desde un principio hubieran dicho que por un error se había vendido el combo antes de tiempo, nadie hubiera estado gastando tiempo ni megas por gusto.
Es que los trabajadores de Tuenvío Holguín al parecer no se subordinan a nadie... Por eso han hecho, hacen y seguirán haciendo lo que les parece... O si no recuerden además como nunca respondieron a la solicitud de los periodistas de Telecristal cuando se realizó aquel magnífico reportaje sobre los problemas en la tienda.
Buenas tardes
Eso continua pasando, pero los directivos de Cimex no quisieron, según el periodista de Cubadebate que publicó un artículo al respecto acceder a una entrevista y Bárbara Doval tuvo que suspender un programa recientemente sobre el tema porque no se presentaron.
Nadie ha dado una explicación sobre esas actitudes.
Y siguen pasando las mismas cosas.
Holguín es un niño de pecho al lado de Villa Clara. Imposible atrapar combos, salen sin horario, todo mal¿ quien los atrapa?, no juzgaremos pero de seguro alguien lo hace.. y conociendo bien a los cubanos como dijera Gómez : "o no llegan o se pasan", de listos diría yo.. bueno que investigue el encargado de controlar o que suministre el abastecedor.. pero si Holguin tiene el 4 lugar en desabastecimiento y maltrato Villa Clara tiene el nuuuumeeerooooooo uuuuunnnnnnoooooo!!!!
Buenas
Se ha vuelto imposible en la provincia adquirir un combo,siendo esta unas de las vías donde podemos acudir los simples trabajadores para comprar esos productos de primera necesidad tan anehalados por todos existen miles de obstáculos que se podrían mencionar ,donde en un grupo se discute y no nos ponemos de acuerdo por la diversidad de criterios ,cierto si es que existe muy poca oferta para la cantidad de usuarios y habitantes de nuestra ciudad,por lo que siii debe ser analizado esa situación que de verdad nos afecta.Tenemos un canal con muy poco uso y creo que se hizo con un objetivo mantenernos más informado e interactuar con los clientes ,por favor no mas restricciones ......ahhhh ni hablar de la exhibición, ahí está ella que nunca desaparece
La realidad de TuEnvio es una : no es funcional. Se de Holguin, mayabeque, la Habana.
No sirve.
Seguir hablando es perder el tiempo.
En la actualidad hay tres tipos de trabajadores en nuestro pais.
El Estatal, El no estatal y los Revendedores/Coleros , estos ultimos ni pagan impuestos, ni seguridad social y le amargan la vida a los dos primeros.
Ojalá el problema fuera solo en TuEnvio Holguín, mi provincia, Matanzas, todos los días los sorprende con un “problema” distinto, estos van desde la venta de combos en horas de la madrugada, la desaparición en 24 horas de productos que supuestamente están en existencia, hasta la venta de combos 10 minutos antes del horario de compra habitual, es un dolor de cabezas comprar en esta tienda virtual, y absolutamente ninguna autoridad competente ha dado una respuesta a tantas inquietudes que tienen la gran mayoría de los usuarios asiduos a esta plataforma. Encima, por si no teníamos suficiente, en los últimos días se ha destapado una ola de usuarios “en revisión” que sabe Dios por qué parámetros se rigen para ello, algo que a mi entender, solo es otra manera de tenerte entretenido la media hora hasta bajártelo del carrito. Cada día nos dicen que trabajan para mejorar el sistema, y para mi, la situación lejos de mejorar, empeora.
El mal servicio y el atropello al cliente no es exclusivo de TuEnvio ni del comercio electrónico y pasa y seguirá pasando porque el cliente no tiene o puede ejercer su derecho a ser indemnizado de verdad. Por ejemplo, ayer compré en Superfacil.net un lector dvd. En la tienda dice que puedes recogerlo pasada 24 horas luego de recibido el comprobante de pago. Pues bien, fui hoy, exactamente a las 24 horas de haberlo comprado y ... ¿adivinen? No estaba en tienda porque no lo habían traído. De hecho, no es una tienda lo que te encuentras en Subirana entre Salvador Allende y Estrella en Centro Habana...la respuesta del almacenero fue que eso lo traen para entregarlo y ellos hacer la factura....como sí eso a mi me dijera algo. Lo cómico fue que me dijo que fuera el viernes o el lunes próximo.. ..diganme,¿ son 24 horas o 72?
Lo que sí es cierto que es una total falta de respeto a los clientes.
Holguín siempre ha sido un dolor de cabeza, el personal de la tienda es moroso y muchad veces engañan a la población. Josué defiende a su esposa y no la juzgo pero muchas veces han llamado a la tienda a preguntar si se vendio todo y después de decir que si sacan un rebote misterioso en horario no aprobado, para quien?? A saber. Sin contar las veces que han puesto el combo fuera de horario y han sido más de una las cancelaciones pues he sido víctima de ellas en dos ocasiones, contando el día 13. Somos de las provincias que menos sacan y entre las de mayor número de habitantes y usuarios. Lo otro es que la distribución de los productos parece que no es equitativa, en algunas provincias sacan alimentos a menudo pero parece que a Holguín no llegan, o que acá nos alimentamos de aseo. Si somos un mismo país y estamos llamados a pensar así donde está el pollo, el picadillo, las salchichas, el espaguetis y otros productos que veo en otras tiendas. Lo peor es que no veo que por ninguna vía oficial alguien de cimex diga algo, pues en los canales oficiales tanto nacionales como provinciales, salvo algunas excepciones, las informaciones no son oportunas. Un ejemplo es que se hacen cambios que no se informan. Cada mañana te levantas pensando cual es el cambio que hicieron y como te afectará. Los combos son pocos, lo sabemos pero la gestión y la logística están fallando en tuenvio. Creo que me han salido más arrugas por el estrés de tuenvio que por la covid.