Fiscalía de La Habana atiende quejas sobre tiendas virtuales
Múltiples quejas de la población vinculadas a las irregularidades de las tiendas virtuales han sido recibidas y tramitadas en estos tiempos de COVID-19 por la Fiscalía Provincial de La Habana.
Según explicó a Tribuna de La Habana Isabel Quesada Guerra, fiscal jefe de atención a la ciudadanía, de la Fiscalía Provincial, el tema de la compra online es bastante recurrente en las diferentes vías de atención, fundamentalmente, la línea telefónica única.
“Diariamente estamos recibiendo un número de llamadas, entre seis y 10 llamadas en un día, vinculadas a las inconformidades de los clientes con todo lo que está sucediendo en las tiendas virtuales, fundamentalmente con Villa Diana y 5ta. y 42, no así con Carlos III ni con El Pedregal”, dijo Quesada.
Entre los temas que provocan quejas se encuentran la demora en la entrega de los productos. “Las personas no comprenden que si en el contrato preestablecido el plazo es de cinco a siete días, hay personas que llevan un mes y no han recibido la mercancía. Otra de las inconformidades recurrentes es que cuando finalmente la reciben, no está la totalidad de los productos que compraron, que se acompaña entonces de demora del reintegro a sus cuentas bancarias del dinero por esa mercancía no entregada”, detalló.
Por otra parte, se alega la imposibilidad de acceder al número telefónico para comunicarse con las tiendas y, en caso de hacerlo, las respuestas evasivas que reciben.
De acuerdo con la fiscal, algunas personas han establecido reclamación por conducto de la fiscalía que han sido trasladadas a los directivos de CIMEX porque no llega a reembolsarse el dinero invertido en esa mercancía no entregada.
Otra inconformidad latente en la población, agregó, es acerca del programa para los pedidos. “Cuando vas a acceder al producto, el sistema dice que el producto está agotado, entonces, se preguntan por qué motivo puedes pedirlo y hasta pagarlo y a la hora de la entrega responden que está agotado”.
“Nosotros estamos manteniendo una comunicación directa con los directivos de CIMEX y TRD y les comunicamos todas las inconformidades vía telefónica y por escrito para que se agilicen las soluciones. Ellos nos plantean que tienen problemas con el sistema, fundamentalmente en esas dos tiendas y que están trabajando en restructurar y en reacomodar la situación, pero se tiene confianza en las soluciones que tome la dirección del país”, enfatizó.
Según Quesada, la intervención de la fiscalía no es directa, porque no es un tema en el que interviene directamente, pero al ser puesto en conocimiento de la fiscalía, esta se convierte en intermediario y entra en comunicación con los directivos para que se busquen soluciones y ya algunas personas los han contactado para informar que han recibido la entrega o reembolso.
La población puede comunicarse con la fiscalía mediante la línea única al 80212345, el correo postal, a la dirección 25 esq F, en El Vedado; al correo electrónico atencion@fgr.gob.cu, el portal web www.fgr.cu, o el buzón ubicado en la fiscalía provincial o en cada una de las fiscalías municipales. Además, “tenemos diseñado un sistema que nos permite buscar en las redes sociales inconformidades que de alguna manera la fiscalía puede intervenir, buscarle soluciones y darles respuestas a las personas”.
“No estamos desechando la atención personal. Hay personas que acuden a la fiscalía con temas relacionados con la COVID-19, por lo cual se siguen las normas para el distanciamiento, el uso del nasobuco y la desinfección de los zapatos y las manos, pero les orientamos a las personas que existen otras alternativas viables, sin necesidad de intercambio físico, para proteger a la ciudadanía y a los trabajadores de la fiscalía”, destacó.
(Con información de Tribuna de La Habana)
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Mi queja es sobre la tienda de cuatro caminos antes uno llamaba por teléfono y así el pedido y a las personas que vivimos la Habana vieja y Centro Habana nos traigan los productos a la casa no había muchas opciones pero había algo de carnico. Pero hace más de un mes que uno llama y es lo mismo siempre hasta nuevo aviso el aviso no se para que año será. Es que esa forma no va a seguir más pero que den una respuesta. De esta forma uno pagaba en la casa cuando traían la mercancía
Tu envio, Tienda Diana, desde el dia 17 de mayo en espera, he escrito en 3 ocasiones y ninguna respuesta. Alrededor de 500 pesos mn y aun nadie me responde,¿ He sido estafado?. No me digan que es por la sitiacion del pais... al menos una disculpa, una respuesta o un telefono que sea respondido.
Creo que la fiscalia tiene que hacer su labor para lo cual existe. No defender a quien no merece. Y demostrar que existe
Me gustaria saber si la fiscalia no atiende las tiendas virtuales particulares y venta de modulos con productos q se comercializan en las tiendas recaudadoras de divisa.. quizas ahi este la genesis del problema.. que no llegan los productos a los clientes por la via estatal porq son desviados para su venta al triple del precio a traves de vias privadas. Ojala alguien le dedique tiempo a esa situacion porq si las unidades d venta limitan los productos por persona como es q los particulares tienen cajas y cajas del mismo producto?... quizas crean q el comentario no guarda relacion con los problemas de tu envio... pero para mi tiene mucho que ver.. solo es un poco de analisis del porque faltan en un lugar y hay bastante en otros... saludos
Hay muchas quejas por ejemplo mi sobrina tiene una compra de dos combos en Villa Diana del día 8 de mayo y nada ya le ha escrito a todos se comunicó con la tienda ha escrito correos y el caso q hasta ahora su compra no llega la misma es NTHOOO6910 a nombre de mariniet Sánchez y mi compra del día 14 de mayo
Me preguntó porque la fiscalía envía esas quejas a la corporación cimex, no podría abrir una investigación, porque no es un caso, son muchísimo.
El 11 de junio hice el pago de mi factura de electricidad por un importe de 207 cup mediante la plataforma ENZONA. El problema es q cuando consulto la facturación de electricidad desde el transfermovil o el kiosco de bandec me muestra q la factura está pendiente de pago. En este caso que vía puedo seguir para proceder con mi reclamación.
Salu2
DESDE EL 18 DE MAYO HICE SOLICITUD DE ENVÍO A "VILLA DIANA" Y HASTA HOY NADA. UN TELEFONO QUE ENCONTRE´ES OCUPADO SIEMPRE. ?A QUIÉN ME DIRIJO?
Las tiendas virtuales?¡NO!Tiendas fantasmas.Dejo de dormir,gasto mis megas y a la hora de pagar no te deja simplemente porque hay productos en el carro de interés para alguien más.Tengo tres niños y mi mamá enferma no puedo pasarme horas ni días haciendo largas colas.Tengo la captura de pantalla del carrito de compras como prueba.Algo pasa ¿pero quién lo podrá resolver?No me digan que conexión.
Ah !!! y tengan en cuenta q el problema en tu envio no es solo en villa diana en la habana como hecho aislado... es en todo el pais.... las quejas llueven!!
Cuándo alguien nos va a responder a todos lis estafados(así nos sentimos) compradores en Tiendas virtuales sobre lo que se va a hacer para acabar de entregar íntegramente los productos ya pagados o nos devuelvan todo el dinero gastado en esas compras y además se nos explique el porqué de todo este desastre dejando atrás justificaciones y las medidas tomadas o a tomar con los ....
Considero que hay que refrescar en los momentos actuales el trabajo de la Fiscalía con todo el respeto, el derecho de los ciudadanos no puede ser vulnerado, solo porque una entidad estatal es la responsable, la Fiscalía debería actuar de oficio y seguro habría sus mejorías, esto forma parte de los reclamos de pueblo, así pasa con las Tiendas Virtuales, con el pago atrasado de Acopio, con la tramitación de los habitables de las viviendas, cuando alguien se equivoca al llenar un documento oficial, etc. Es una pelea desigual entre las instituciones estatales y el individuo. A mi juicio lo que le corresponde a la Fiscalía es exigir y controlar que se cumpla lo dispuesto, estamos llamados al cambio y este cambio es para todos.
El correo que han puesto rebota
Y ahora por ejemplo si yo pague y no me trajeron los productos o faltaron y quiero ir a un Mercado de CIMEX o TCARIBE a llevarme unos Productos para recoger de alguna forma mi Finero me imagino no puedan acusarme ni a la Fiscalía ni a la Policía por Robo o sea en este caso la Fiscalía le explicaría a estas entidades por yo hice eso pero nada mas o sea igual k ellos le hacen a los Clientes
En sancti spiritus es igual. Creo que la FGR debe auditar estas actividades. A mi me cancelaron compras , luego de pagadas, a la semana por falta del producto . No entiendo.
Debemos ir ganando en cultura legal, todos, los usuarios y los prestatarios. La Fiscalia debe jugar su papel, el de velar que las entidades, administrativos y trabajadores cumplan con sus funciones adecuadamente y se atengan a las responsabilidades legales y morales que le competen. En estos procesos hay violaciones legales que en muchas ocasiones se justifican por la falta de recursos, el boqueo, etc. No debemos desconocer estas situaciones pero CIMEX, y TRD que tambien es parte del mismo conglomerado, debe planificar mejor la puesta en marcha de sus servicios, esto es algo recurrente, todavia la tiendas en divisas sufren de un aprovisionamiento inadecuado y es dinero que el estado deja de ingresar. La falta de un producto u otro puedo justificarse pero no responder al telefono para quejas o informacion es una falta de respeto a los usuarios y a las politicas del gobierno. LA FISCALIA NO DEBE CONVERTIRSE EN UNA EXTENSION DE LOS MECANISMO DE QUEJAS y centrarse en su papel principal, velar por la legalidad y la procteccion de los recursos del pueblo, incluyendo los servicios.
Yo me sumo a la pregunta hecha por Eduardo F y seria esclarecedor si CIMEX o la FGR dijera si esta ultima tiene o no jurisdicción para atender estas reclamaciones.
La FISCALÍA debe tener JURISDICCIÓN en Todo. Pues la Constitución de la República es de todos, es así o no??. Increíble k ningún Funcionario de la Fiscalía participe en este Foro donde hay tantas Dudas sobre la Legalidad y los Derechos Cuidados...
Para las compras en internet tiene que existir un intermediario que solo libere el pago al vendedor cuando el cliente recibe el producto y da su aprobación de la compra. O como se creen que Mercado Libre a obtenido tanto éxito? y ese mismo intermediario emite una evaluación donde el futuro comprador debe mirar antes de hacer su compra. Además se de e evaluar la cadena de transportación, y si el robo o la falta de productos sucede ahí y no en la tienda, además casi nunca las tiendas virtuales tienen tienda física, queremos mezclar las cosas.
Se lo comento porque realicé más de 50 compras en Ali Express y otras tantas que suman más de 100 en Mercado libre y siempre la evaluación del vendedor decide si vas a comprar un producto, igual sucede viceversa vendedor comprador.
Quiero comentar sobre los términos (que leemos muy pocas veces) que el cliente debe aceptar para proceder a la compra online, en este caso de la tienda 4 caminos, pues es la única que en estos momentos está abierta a las compras, ya que las otras páginas no están disponibles por estar en mejorando el servicio.
En la página de los “términos y condiciones” de la tienda 4 caminos https://www.tuenvio.cu/4caminos/Terms aparece y cito: “A pesar de nuestros esfuerzos, la información en este Sitio Web en ocasiones puede resultar inexacta, incompleta, o fuera de fecha”.
Este párrafo, que todos debemos aceptar para continuar la compra, nos deja maniatados legalmente a todos los clientes si tuviéramos que reclamar a la tienda por algún motivo. Si un cliente fuera a establecer una querella contra la tienda por retrasos, cambios, omisiones de mercancía, en fin, lo que nos está sucediendo a todos, no tendría ningún derecho porque le dirían: -Ud estuvo de acuerdo con que la mercancía se podría demorar, o ser cambiada, o llegar incompleta…”.
Este párrafo es digno de aparecer en contratos de sociedades donde no se respeta el derecho al consumidor, ni este tiene vías legales de reclamar los mismos, lo que considero no es nuestro caso, más ahora en la Fiscalía General de la República se le ha otorgado el mandato de defender los intereses del pueblo. No creo que sea más de lo mismo, más ahora cuando ha aumentado notablemente la confianza en nuestro Gobierno por la respuesta tan eficaz a la situación epidemiológica que tenemos.
Tengo confianza en que será analizada esta situación para satisfacción de los clientes. Gracias.
Es una falta de respeto con el cliente yo tengo un pedido en Villa Diana del 15 de mayo y aún nada, creo q ya es hora que Gladys Bejerano y su equipo de Contralores hagan una buena auditoría en estas tiendas, porque es inaudito q pagues un combo y después no aparezcan los productos dónde están ? Aquí es donde entra a jugar su papel tanto la Contraloría General como la Fiscalía y estos funcionarios si no están capacitados para cumplir una función tan importante pues q los quiten porque como se explica q El Pedregal te hace la entrega de 24 a 48 horas y Villa Diana no puede hacerlo. Espero q alguien pueda resolver la insatisfacción q tiene el pueblo
Desde el 5 de Mayo hice una compra a 5ta y 42 de forma virtual y aún no la he recibido, en varias ocasiones he llamado y me dicen que pronto lo recibiré, es una falta de respeto
Ls falta de respeto es ilimitada...hasta el infinito y más. Las pérdidas de nuestro gobierno en combustible incalculables...tratando de resolver un problema de salud. La desorganización no ha permitido la satisfacción de los clientes...y creo lo peor es que el salario de los trabajadores está en manos de quién...??? Villa Diana merece una auditoría con profundidad. Mes y pico de espera y de 2 combos solo me entregaron 2 productos de 1 de ellos. La entrega solicitada el 10/5 fue entregada el 12 de junio. Horas antes me gabia personado en la tienda para cancelar yvecigir la devolución de mi dinero en el tiempo establecido. Tan grande es la burla al prójimo que no pasaron trabajo retirando mi orden para cancelación y rato después salió. Me consta por testimonio del chofer que esperaba csrgar y escucho mi desenfado en la reclamación. Creo tendre que acudir a fiscalia porque los representantes de la cadena son sordos y tampoco responden.
Yo tengo el transfermovil pero no he podido acceder a poder realizar algún pedido a las tiendas. Quisiera que me enviaran el correo para poder solicitar que me realicen un envío a domicilio de las tiendas, aunque se demoren pero pienso q será mejor q hacer las cosas kilométricas para comprar los productos básicos, gracias y mis saludos
Yo llevo casi 2 meses reclamando 82.35 CUC que Transfermovil descontó de la tarjeta de mi esposa mientras trataba de comprar en 4 caminose el día 25.4.20. He escrito a TODOS los correos dsponibles un numero exagerado de veces y, hasta hoy no he recibido explicacion o respuesta alguna.
Me hago extensivo mi queja a la famosa e infortunada villa Diana, ya en varias partes hemos hecho y reclamado ,mi hijo realizó una compra desde el 13 de mayo y nada de nada. Ni reclamaciones,ni telef ni correos no contestan nunca. Por favor Fiscalía intervengan, tenemos derechos .
Creo que lo mejor seria cerrar todas las tiendas virtuales, y cuando de verdad tengan todas las condiciones creadas, volver abrirlas, la poblacion esta inconforme,molesta, y con toda razon, si yo compro un producto es porque lo necesito, como voy a esperar un mes para su entrega,creo que el gobierno tuvo buena iniciativa, pero no estabamos preparados para eso.
Entiendo cómo abogado que el incumplimiento de un contrato lleva una reclamación que puede conducir a un proceso judicial. Creo que los clientes insatisfechos deben acudir a bufetes de abogados y presentar demandas contra las entidades que incumplieron, son los tribunales los que se deben encargar de impartir justicia, independientemente del trabajo que haga la fiscalía.
Bueno ojalá alguien de la fiscalía lea este comentario pq por sus correos de atención a la población me han ignorado al igual q 5ta y 42 la cual me debe la mensajería de 4 órdenes correspondiente a los días 2,3,4,12 de mayo de 2020 lo cual asciende a 224 cup me siento estafado por la tienda y desamparado por la fiscalía pq le mandado correos y no me responde ojalá alguien de allí lea los comentarios de aquí mi nombre Haile Roque Villanueva teléfono 52946518
Yo hice dos pedidos a Villa Diana y observo un montón de irregularidades:
- El tiempo de entrega excedió los 31 días
- A pesar que compré un "COMBO" asombrosamente este vino incompleto cosa que no entiendo si se supone que además cuando lo compré debía estar separado y en existencia.
- Uno era para municipio Playa a menos de un kilómetro de Villa Diana y costo el envío 30 pesos y otro para Lawton 18.50.
- Sobre la devolución del dinero de los productos que no llegaron nada de información. No se ni cuando lo van a poner.
- Bueno atención al cliente nula no contestan correos no cogen el teléfono.
En resumen: Violan todos los términos del contrato de tal forma que todo parece una pesadilla lejos de una satisfacción.
El problema no es de inexperiencia como dijo el funcionario del CIMEX, eso es para los adolescentes, el problema no es de sistema, el problema es del hombre, de mal trabajo y desorganización.
Mi comentario no es nada diferente a los demás pues he pasado por iguales molestias. Estoy de acuerdo absolutamente con todo lo planteado. Identicamente a los demás tengo facturas en Villa Diana desde el dia 9 de mayo y desde el dia 13 en 5tay 42 y por lo que veo no voy a recibir ni la mitad ;pero en mi caso si creo que definitivamente si faltan productos a mi factura no las recibiré. Considero que es evidente que estos problemas con los que nos enfrentamos nada tienen que ver con todas las irregularidades que pueden haber existido producto de la demanda execiva de esta modalidad de compra . Es imposible a mi criterio que por más esfuerzos,reajustes, y reorganizaciones lejos de mejorar se ha empeorado. Deja mucho que pensar.Somos los cubanos especiales en buscar solución a dificultades mucho más complejas que estas . Sólo pido a las autoridades competentes que por favor hagan todo lo posible por solucionar está situación que pone en manos de personas inrscrupulosas la posibilidad de desmeritar y hechar por tierra la labor del Gobierno y el Estado cubano por salir adelante ante tantas adversidades.
Según el artículo, la fiscal jefe de atención a la población dijo: “Nosotros estamos manteniendo una comunicación directa con los directivos de CIMEX y TRD y les comunicamos todas las inconformidades vía telefónica y por escrito para que se agilicen las soluciones."
No. Lo que tiene que hacer Fiscalía es investigar.
Cómo van a darle al organismo denunciado la labor de investigar lo que se denuncia?
SALUDOS!