Cajeros automáticos, sí pero no... (+ Video)
Foto: Ladyrene Pérez/ Cubadebate.
Para las personas que necesitaron extraer dinero el día 10 de septiembre en algunas zonas del municipio Playa en La Habana, la simple tarea se tornó difícil ante la no disponibilidad del servicio en varios cajeros automáticos de la calle 42. Tuvieron que recorrer entonces, largas distancias en busca de una solución, bajo el sol implacable de un verano que no parece fenecer. Cubadebate se hizo eco de esta situación en su sección Vale-No-vale y directivos de la entidad aclaran sobre lo sucedido.
Según directivos de Banco Metropolitano se comprobó que la falta de efectivo no fue la causa de la situación presentada por estos equipos. Según nos comentan a Cubadebate el sábado 10 de septiembre de los cuatro cajeros ubicados en la calle 42, solo dos presentaron problemas técnicos, pues los dos de la Sucursal 242, en 42 y 29, funcionaron todo el día dispensando efectivo sin problema alguno.
“Tales irregularidades son propias de este tipo de aparato, conformado por aditamentos electrónicos y mecánicos expuestos a roturas, desconexiones informáticas, falta de fluido eléctrico, entre otras muchas causas inevitables. No obstante, la Dirección de Servicios Técnicos presta una atención constante a este particular”, detallaron.
También declararon que cuando los cajeros presentan esta dificultad, normalmente se atiende al día siguiente pues luego del horario laboral del banco, no hay nadie en este centro que se ocupe del problema.
Sin embargo esto parece incongruente con los propios testimonios recogidos por Cubadebate pues no se pudo realizar las operaciones bancarias en estos dispositivos en ese fin de semana.
En busca de una alternativa para este tipo de problemas, Orlando López Garcés, Presidente de Banco Metropolitano aclaró que el Banco brinda la posibilidad de realizar extracciones directamente por caja, la cual es una vía adicional ante la ausencia del servicio de cajeros en la zona por cualquier motivo.
“En el municipio Playa, 3 sucursales trabajan de lunes a sábado de 8:30 a.m. a 7:30 p.m., en horario extendido; además la ubicada en 41 y 46 cuenta con 5 cajeros automáticos, aunque un poco más alejada de este grupo, es una variante de atención a los clientes”, informó.
Añadió que de los 432 cajeros con que cuenta Banco Metropolitano, 232 cajeros están ubicados en sucursales bancarias, las cuales cuentan con el personal, el efectivo, y las instrucciones necesarias para habilitar estos cajeros. El resto de los cajeros, (200) están administrados por SEPSA, los cuales se encargan de habilitar estos puntos. En el caso de Playa existen 22 cajeros enclavados en sucursales bancarias, entre tanto 26 cajeros son administrados por SEPSA, a partir de un contrato suscrito con ellos. (Cajeros desplazados)
El directivo dijo que hasta la fecha existen 1.6 millones de tarjetas emitidas, y casi el 60 % de los pensionados reciben su pago a través de tarjetas. Los días picos pueden llegar hasta 450 mil transacciones (del 8 al 12).
Ante la afluencia cada día mayor de personas a estos centros, reconoció que la solución más efectiva es abrir más bancos o extender el horario de servicios. No obstante, señaló que se trabaja en tener más cajeros automáticos con buena disponibilidad, incrementar las tarjetas de banda magnética y extender los servicios de pago por teléfono, y desde las computadoras.
Al cierre del presente año se espera la entrada en funcionamiento de nuevos equipos con casi 480 cajeros disponibles en toda la ciudad lo cual permitirá ampliar la cobertura de un servicio que cada día tiene más demanda en la población.
Directivos responden a las inquietudes de la población
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señoras y señores hay que seguir como piquirigua cobrando a la antigua en cuestiones de tecnologías de en los cajeros todavía la tierra esta en formación
Estoy de acuerdo con Ernesto. La solución no está en llenar el país de cajeros. Hay muchas opciones más baratas. Por ejemplo: los POST en las tiendas. Estos se pueden vender a los cuentapropistas tambien y les permite tener un mayor control de su dinero. Se que los POST son caros, pero más caro es mantener los cajeros. Otros cobros se pueden hacer mediante este método o a través de cuentas en internet: teléfono, electricidad, agua. No es deshacerse de los cajeros, pues en cualquier momento necesitas dinero en efectivo. Pero es descongestionar el servicio, que sea mas efectivo y eficiente.
Si se dieran una vuelta por los cajeros de La Lisa cualquier fin de semana veran el peregrinar de los clientes buscando un cajero operativo, con la consecuente cola al encontrar uno que funcione.
Muchas gracias
Justificaciones es todo lo que se dice pero lo cierto es que el sistema de cajeros por lo menos en la Habana es un desastre. Es como si no quisieran que la gente extrajera su salario
¿Por qué cercano a medicina tropical (IPK) no se puede poner al menos un cajero que serviría ya no solo a los más de 600 trabajadores con tarjetas que en el trabajan?
Existe una población cercana que bien pudiera tener servicio en un cajero ubicado cerca de esa institución como lo tienen otras.
El problema con los cajeros es una realidad. Salud Pública por ejemplo le paga a todos o la mayoría de sus trabajadores los días 10 de cada mes, ya por ese tiempo se depositó el dinero y es tremendamente angustioso el poder sacar dinero por esa fecha.
Mientras no se apruebe en el pais una inversion para que el Banco tenga una red de infocomunicaciones que valga la pena o que se la financie a ETECSA, ya que ellos son los unicos en el pais autorizados a tratar de comunicarnos o incomunicarnos no se sabe aun bien que es lo que hacen, los problemas con los cajeros seguiran y se acresentaran. Tambien los fines de semana es caotico cobrar en cualquier cajero pues estos se quedan sin efectivo la mayoria de las veces, pero ya eso es un problema humano de cada sucursal que atiende los cajeros. Hay servicios en los cuales la frase de "Hacer más, con menos" no cabe, sino se le pone lo que por norma lleva para que el funcionamiento sea correcto suceden estas cosas.
pues no quiero ni tarjeta ni cajero , para estar siempre indignado y con estres que se vaya la tecnologia al c......
En matanzas, varadero y cardenas trabajan muy bien, los uso y nunca e tenido quejas hasta el momento
Una vez envié un comentario, el cual no publicaron, en el cual planteaba que Cubadebate es como un saco donde la gente vuelca sus comentarios y los editores de la página no hacen ningún tipo de aclaración cuando pueden hacerlo en muchos casos. Parece que tiene una finalidad terapeútica o sea, para que la gente haga catarsis, ¿me lo publicarán?.
También en Concha y Luyanó ocurren estas cosas con cierta frecuencia
CUBADEBATE.
Serian tan amable y me dicen porqué no publicaron mi nota?, no es la primera vez que esto sucede. Entonces porque nos piden que comentemos, esta es otra pregunta? No he dicho nada que no sea la realidad.
LeoRB:Muchas gracias por ubicarnos en la geografía de Cuba, concuerdo contigo al 100%.
Lidia: además de sol... qué me dice usted de la permanente suciedad de los cajeros, al menos poner un cesto al lado que imagino no cueste tanto!!!!
JMM y ernesto: pienso como ustedes.
carmita: me parece que el periodismo Cubano solo se centra en la Habana, concuerdo con usted, si se crearon los Telecentros que es dinero gastado sin ingreso alguno que solo hace informar, por qué no se transmiten desde ellos a la Mesa redonda cuando se debaten temas que aquejan a Cuba completa como lo es el transporte o por qué este
periodista no se contacta con las emisoras de todo el país, con periódicos Provinciales y hace un trabajo para todo el país o es que se hay una nueva división político administrativa de Cuba en cuanto al trasiego de informaciones y yo no me he enterado.
Cierto Plaff existiremos en el mapa??? A dónde iremos a parar, un saludo
A ver y para q se quiere una tarjeta aqui? Si no se puede ni pagar con tarjeta ni nada?
Es mejor q se hubiera mantenido, pagar con el dinero, como se hizo siempre.
Si las condiciones materiales para mantener un servicio no existen, el servicio no debe darse y asunto resuelto. Dirán algunos, q si es el desarrollo, que si el progreso, pero todo desarrollo es situacional, depende de las circunstancias reales existentes.
Es ingeniería (práctica), no licenciatura (teoría).
Si en la habana está crítica la situación de disponibilidad de los cajeros, como estará en otras provincias???????
Jajajaja esto de los cajeros en la habana es un problema... en agosto estuve en Las Tunas y aunque son muy poco los cajeros me encantó su sistema, el cajero te entrega una distribución con todos los billetes disponibles en dependencia de la cantidad solicitada, no es como aqui en La Habana que sacas 1000 y te da solo billetes de 100....algo que como en Las Tunas se puede mejorar.
un saludo a todos
bueno eso fue en la calle 42, hace unos sábados yo intente extraer dinero en varios cajero de la zona de la RAMPA y no pude TODOS ESTABAN FUERA DE SERVICIO y te decia que buscara otro cajero cercano
Los directivos del Banco dicen y cito: “Tales irregularidades son propias de este tipo de aparato, conformado por aditamentos electrónicos y mecánicos expuestos a roturas, desconexiones informáticas, falta de fluido eléctrico, entre otras muchas causas inevitables. No obstante, la Dirección de Servicios Técnicos presta una atención constante a este particular”, bueno, yo trabajè muchos años en Cuba y problemas siempre hubo con el tema cajeros autòmàticos y el "cuartico està igualito"... ninguna de esas razones que mencionan estos funcionarios es excusa, yo digo que si tù (lèase Estado, Gobierno, Banco... la entidad que sea) no puedes brindar un servicio eficiente, eficaz y efectivo, entonces no brindes nada y, como en este caso, que la gente siguiera cobrando sus pesitos al contado... si no hay condiciones, si se va la luz, si la conectividad es mala, si esto, o lo otro, o lo màs allà... ¿entonces para què?...¿quièn sale afectado? ... En fin...
Primero: la suciedad en los cajeros es propiedad de los usuarios, toods piden imprimir reportes y lo tiran al piso existiendo donde depositarlos.
Segundo: con las tarjetas cobramos nuestro sallario y podemos hacer en el propio cajero varias opoeraciones con la tarjeta magnetica. Claro no siempre es posible esto unas veces por parte de los que atienden los cajeros y otras por los maltratos de los usuarios.
Tercero: el gran problema esta en el uso de la tarjeta para pagar en algunos mercados donde el rechazo es evidente y siempre existe un pretexto y se pasan dias y dias con el POS roto por las causas inimaginables, en estos momentos hace no se cuantos dias en el FOCSA al POS le falta un cable que cada vez que preguntas dicen que lo fueron a buscar, las especies y condimentos la sacaron para un kiosk y lo que se podia pagar por tarjeta ahora te dicen que es en efectivo.
En fin el mar .... hay de todo en la Viña del Señor y de lo que mas abunda es el ship del subdesarrollo, que todos o la gran mayoria, tenemos aun instalado en nuestros cerebros
sigo prefieriendo el sistema clasico de los billetes en mano...como hasta ahroa me han pagado... donde quiera que hay cajeros he oido disgustos por el mal funcionamiento de estos muchas veces en la hora 0.
El asunto de los días de pago debería ser analisado , no por los funcionarios del banco sino por el gobierno , es increíble que siendo el día de pago de Salud Pública feriado ,desde el sábado no hubiera dinero en los bancos ,yo fui al que queda en La Virgen del camino , en La Calzada de Guines y solo tenía divisas , algunas personas tuvieron que hacer cambio de cadeca para luego cambiarlo a MN , perdiendo dinero , volví el martes y solo estaba funcionando uno de los 3 que hay , resultó que necesitaba divisa y no pude hacer cambio de CADECA .Los encargados de todo lo que sea atención a la población deberían establecer estrategias para hacerle la vida más agradable a la población .Opino que todos los bancos deben abrir todos los sábados y que los trabajadores alternen , eso no es difícil , ni imposible
no estoy en contra del desarrollo ni menos de la discriminación hacia los adultos mayores, pero realmente muchos de este segmento poblacional les cuesta trabajo acceder a su cuenta de forma electronica y tienen que andar pidiendo favores con el agravante de poder ser estafados, no se trata de distribuir tarjetas a la desvandada sino de asesorar y / o buscar soluciones para un pais cada vez mas envejecido, muchas veces ni en la cadeca te pueden dar este servicio
Es por este motivo que los cubanos hemos dejado de quejarnos. Las respuestas siempre son de este tipo. Los directivos mienten o manipulan la verdad y nunca pasa nada. En cualquier pais del mundo cuando una queja de un cliente denota negligencia automáticamente eso presupone el despido de los trabajadores implicados. El serio problema es que aquí casi siempre los diretivos son los que no trabajan o lo hacen mal. Es cierto que un cajero puede tener problemas, pero lo cierto es que con mucha, mucha frecuencia salen varios de servicio a la misma vez. Los bancos conocen esa situación pero las medidas no son efectivas para evitar que sucedan. Tambien es cierto que el país debía dedicar más recursos en generalizar el pago por terminales de pto de ventas para que todas las empresas puedan aceptar pagos con tarjetas magnéticas en vez de seguir comprando estos cajeros que evidentemente no tienen sucifiente calidad.
Hay algun funcionario leyendo... los cajeros de altahabana, los del banco casi nunca tienen dinero, y estan en el mimso banco, viernes 6 pm sin dinero uno , sabado 11 am, sin dinero el otro. Hospital William Soler dos cajeros, uno roto hace meses, el otro sin dinero hace semanas, cadeca altahabana,dos cajeros uno siempre sin dinero y el otro por suerte casi siempre tiene dinero, banco de 100 y boyeros, 4 y nunca funiconan lso 4, y un banco granidisisisisimo que los controla. Es o no es una falta de respeto.gracias
henr7r4u1 :
Pienso que primero habría que ver a la cantidad de empleados que "no les cuadra" que Ud. se aparezca con una tarjeta magnética a pagar su compra...
El adelanto ,es el adelanto ,nos beneficia el uso del cajero , solo q muchas veces no tienen dinero y tienes q resistirte al fuerte sol q nos castiga ,eso sin contar a los abuelitos q no saben manipularlos y las cola crecen a cada segundo ,pero deberian de colocarlos en lugares con condiciones favorables .
Miren esto es facil, para evitar colas y cajeros fuera de servicio o cajeros sin dinero ustedes los inconformes lo que tienen que hacer es que en cuanto le pongan el dinero a la tarjeta lo retiran todo y dejan la tarjeta vacia asi se quitan ese peso de encima.
pero critican a la habana, vayan a santiago para que vean, por la noche de 6pm a 6am ninguno sirve, todos se quedan fuera de servicio, si bien es cierto que hay muchos por enramadas y por el parque Cespedes pero oye hay un horario en que con ellos no se puede contar,son un dolor de cabeza.
Bueno, me embulle mucho cuando vi que comenzo esta sección, pero ya veo que era solo para hacer catarsis.... Vale que exista, no vale que ni se actualice ni haya pronunciamientos sobre lo que aqui se plantea... Por ejemplo, hoy volvi al restaurante LISBOA, antigua Pizzeria La Copa, y me volvieron a intentar cobrar la cerveza MAYABE a 1 CUC, y cuando reclamamos, !nos volvieron a decir que se habian equivocado!!! Igual que hace dos meses!!! A cuantos clientes no habran timado???? !Y no pasa nada!!!
quien ha visto carbonero con zapato...
los cajeros en Pinar del Rio deben tener mas privacidad, mas seguridad para el cliente, no somos un pais de violencia pero existe la violencia y en la posicion en que se encuentran todos saben la operación que estas haciendo y la extracción que hiciste, hasta la contraseña es facil de determinar de lejos.
¿Cuáles y dónde están ubicadas las 3 sucursales que brindan servicios de lunes a sábados hasta la 07:00 PM?