A partir de este viernes Correo de Cuba brindará servicios de comercio electrónico transfronterizo (+Video)
Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
Sobre el perfeccionamiento y la ampliación del comercio electrónico en Correos de Cuba y las novedades de los giros postales internacionales que comenzarán a implementarse a partir del próximo viernes comentó en la Mesa Redonda Liber Labrada Suárez, director de Mercadotecnia y Negocios del Grupo Empresarial Correos de Cuba.
Para poder brindar algún nuevo servicio en Correos de Cuba-dijo-es necesario contar con dos infraestructura básicas. “En primer lugar la logística, en este sentido se han hecho nuevas inversiones en equipamiento, entre ellos carros eléctricos. En segundo lugar, están las tecnologías. El 85% de las oficias de correo están informatizadas, un total 734”.
Agregó que la meta es para el 2023 incrementar la cifra hasta un 95%. ¿Por qué no llevarla al ciento por ciento? “Esto se debe a una situación objetiva y hay lugares donde no es posible llegar con esta tecnología, aunque se implementan conexiones portables. Cuando Etecsa avance en este sentido llegaremos a completar todas las oficinas”.
Correos de Cuba, en el tiempo de covid-19, participó en el comercio electrónico en la distribución de productos y también tiene su propia tienda virtual en la plataforma Superfácil. Liber Labrada Suárez dijo que a partir de estar experiencias, Correos de Cuba implementará el comercio electrónico transfronterizo, en tres etapas.
Por el sistema postal- indicó- pasan un grupo de productos que serán adquiridos vía electrónica en el exterior del país. “Los operadores de paquetería privados tienen plataformas de comercio electrónico y los clientes que radican en el exterior pueden acceder a ellas, realizar sus compras en línea y los operadores lo mandan a Cuba en la modalidad de un envío”, explicó.
Añadió que esta compra tiene prevista como tiempo de llegada al usuario dentro de Cuba entre 15 a 30 días.
¿Qué elementos novedosos tiene este servicio? En primer lugar, la representación y nacionalización de los combos. “Una vez adquiridos desde el exterior en las plataformas de nuestros socios (tiendas virtuales), son distribuidos y entregados en nuestra red postal, basado en el tratamiento que hoy se da a un envío expreso, pues estos productos se encuentran en nuestros depósitos temporales de aduanas en Cuba”.
“Se entregarían en siete días. Cuando el cliente realiza la compra y se realiza la orden se efectuaría la entrega. Este viernes comenzaría el servicio, pues se encuentran las cargas disponibles en el país”, dijo el director de Mercadotecnia y Negocios del Grupo Empresarial Correos de Cuba.
Informó que los combos serán de aseo, alimentos, medicamentos, útiles escolares, artículos duraderos (útiles del hogar y electrodomésticos).
En una segunda etapa, agregó, se pretende distribuir en el país los productos de actores económicos, de los sectores estatal y no estatal, que estén a la venta en plataformas nacionales de comercio electrónico, propia del Correo o de terceros. “Los clientes desde el territorio nacional podrán realizar la compra de los productos que se encuentren en esta plataforma y serán entregados como si fuera un envío postal tradicional”.
La exportación de productos de actores económicos, de los sectores estatal y no estatal, que estén a la venta en plataformas nacionales de comercio electrónico, propia del Correo o de terceros, apoyados en los operadores postales de otros países, para realizar la distribución en el extranjero de un producto cubano comprado vía internet, es el tercer momento de esta apuesta por la modernización del comercio electrónico, según informó el director de Mercadotecnia y Negocios del Grupo Empresarial Correos de Cuba.
Novedades sobre los giros postales internacionales
En el paquete jurídico se aprueban las dimensiones para los envíos de correspondencia, las encomiendas postales y el valor del monto de los giros nacionales. Foto: Cortesía de Correos de Cuba
Sobre los giros postales internacionales recordó que este es un servicio que se brinda desde el 2011. Cuba tiene convenios con España, Chile, Uruguay, República Dominicana, Colombia Perú y Panamá.
“Existen dos modalidades para enviar el giro, por depósito en cuenta en cuentas MLC, este servicio solicitado por la persona que impone el giro postal en origen. Correos de Cuba deposita el importe en cualquiera de los bancos con los que hoy tenemos relación comercial (Metropolitano, Bandec y BPA)”, dijo.
Este procedimiento- añadió- se realizaba en un término de 22 días, ahora se disminuye a 48 horas.
En el caso de los giros estándar con pago en efectivo (CUP) se adoptó como medida aplicar la tasa de cambio vigente en el país para las divisas extranjeras establecidas por el Banco Central de Cuba (BCC), por ejemplo: 1 USD = 120 CUP.
“Se aplica al giro internacional un margen comercial autorizado por el BCC del uno por ciento. El cliente recibe en ventanilla un importe en relación a, por cada 1 USD = 118,80 CUP” explicó.
Liber Labrada Suárez dijo que entre las novedades se encuentra que el cliente puede solicitar la acreditación del saldo en CUP hacia cuentas nacionales también en CUP a solicitud del beneficiario.
Informó que esta nueva medida comenzará a implementarse a partir del viernes 14 de octubre del 2022.
En video, Mesa Redonda
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Bueno, en Cuba se intentan hacer muchas cosas novedosas que al final no funcionan. No se pueden cambiar las cosas si no cambian las mentes, y si las mentes no quieren cambiar hay que cambiar las personas. Pero como no se hace, seguiremos arando en el mar y apostando por nuevas tecnologías y sistemas que seguirán sin funcionar. La eficiencia no se logra con consignas, sino con acciones.
Si a mí me enviaron una transferencia por correo el día 27 de septiembre y no la recojo por la cantidad de dinero. Ya que el cambio estaba a 23. El viernes 14 ya puedo recojer el dinero a como está el cambio?
Porque no se lo han devuelto a España si yo automáticamente la reenvié hacia tras?
Porque el corre o lo ha devuelto a España?
Estimada Regla,
Si usted no ha cobrado el giro y determina hacerlo a partir del próximo viernes 14, recibirá el giro con la nueva tasa de cambio. ¡Importante! si la persona que envió el giro desde España solicitó en las oficinas del correo español la cancelación del mismo, entonces debe volver a enviarlo para que usted pueda efectuar el cobro.
Buenos días,
se debió tocar el tema de la entrega de la paqueteria que tiene atrasos considerables de varios meses.No estoy en contra de que se implementen nuevos servicios, pero sí en contra de las deficiencias.Tengo guías aéreas que llegaron a Cuba desde Agosto y Septiembre, y los compañeros de atención al cliente la única respuesta que dan:"llame o escriba" ,pero el caso es que no responden ¿entonces quién comprende la desesperación y el disgusto mio como cliente por tal maltrato?
¿por qué no pensar que si se esfuerzan en dar la información que el cliente solicita,el mismo no escribiría miles y miles de veces?
¿por qué no empeñarse y dar un servicio de atención al cliente de calidad? ¿por qué tanta indolencia?
Espero me publiquen porque sólo he reflejado la realidad de lo que está sucediendo en estos momentos con correos de Cuba.
Saludos.
Gracias.
A José Manuel Válido de Correo:
Por favor deje de culpar al origen de sus errores , mis envíos son certificados con su número de referencia , y en Cuba no existe seguimiento ni nada .
No es la primera vez que se extravían cositas como móviles incluidos , esta vez solo envío Medicamentos por la inmensa necesidad de los familiares .
Los servicios postales en Europa son super eficientes , dejen de culpar al país de origen cuando en este mismo medio ha salido artículos comentando los extravíos y hurtos .
Seamos realistas y no busque usted justificaciones y cumpables.
Saludos
DE CORREOS DE CUBA: Kevin, respetamos su criterio y no justificamos nada; para poder ofrecerle información o respuesta a los problemas que usted refiere ha presentado en los envíos de su interés debe escribirnos a través de la sección PUEDE COMENTARNOS de la web http://www.correos.cu o por el correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu también puede contactarnos por la línea directa de atención al cliente de Correos de Cuba por el tef. 80244644, que funciona las 24 horas del día, siempre señalando el número de código de los envíos con los que ha tenido dificultades.
Válido es que usted no puede poner posts aqui como si nosotros fuéramos marcianos.
Los responsables de sus ineficiencias son ustedes mismos.
El servicio es de regular a malo y si ahora van a agregar otros pues esperamos que cambien todo.
Pero usted nos habla de la situación del combustible, entonces esta ya poniendo una excusa a sabiendas que su servicio no va a ser como dicen.
En Cuba los servicios que captan divisas siempre han contado con un respaldo paea operar, entonces no es para que desde ahora anuncie que todo está sujeto variables.
Se imagina un Hotel diciendo que la mesa Buffet va a abrir pero sujeto al combustible
DE CORREOS DE CUBA: Ciertamente, como expresan algunos foristas, muchos clientes se quejan de la demora en la llegada a nuestro país de los envíos internacionales y algunos le achancan esa responsabilidad a Correos de Cuba. Es necesario, reiterar que las normas y procedimientos del Servicio Postal Universal establecen que, el envío es responsabilidad del operador postal de origen ante el remitente (quien es el propietario legal del mismo mientras no esté en manos del destinatario), hasta tanto no haya sido recibido por el operador postal de destino y, en el caso de Correos de Cuba, eso no se produce hasta que el código del envío no se registre en nuestro Sistema Integrado Postal (SIP), lo cual el cliente puede verificar a través del rastreador de la web http://www.correos.cu o mediante su aplicación para dispositivos móviles. Para Correos de Cuba no tiene sentido ni le conviene tener en su poder envíos retenidos en contenedores o en almacenes, sin registrar en su sistema, o sin procesar y tramitar para su entrega a los destinatarios, porque eso solo le generaría gastos adicionales y afectaría salarialmente a sus trabajadores.
Buenos días,
los envíos llegan a Cuba dentro de una una semana y hablo específicamente de mi caso.¿ahora explique usted como es posible que hayan guías aéreas en vuestros depósitos desde Agosto,Septiembre etc y los paquetes aún no hayan sido incluidos en el sistema?
No es con justificaciones que se resuelven las deficiencias.
Y no voy a tocar el tema de la atención al cliente que es pésima.¿también va a justificar esto?por favor,el cliente debe ser siempre respetado.
Saludos.
Con todo respeto, Ud. sabe que en la mayoría de los casos los envíos de paquetes desde Europa llegan a Cuba en una semana. En Cuba demoran meses en que sean entregados en La Habana así que no me imagino en el resto del país. En esos paquetes vienen productos que son muy necesarios para la gente en Cuba por lo que se agradecería un esfuerzo de Correos de Cuba en este sentido.
Estimado Sr. Valido, cerrando los ojos ante los problemas, solo se reincide en ellos sin solucionarlos. A los problemas hay que entrarles de frente, sin paños tibios y con ganas, muchas ganas de solucionarlos.
La atención al cliente en Correos de Cuba es muy mala, desastrosa diría yo, por su inorganicidad y falta de ganas del personal que atiende, cuando milagrosamente atiende, a los clientes. El sitio de seguimiento solamente registra lis envíos cuando estos pasan la aduana dejándonos sin referencia (ni información verificable para medir las demoras por actores) desde la imposición hasta ese momentos.
El famoso rastreador siempre está "presentando problemas..." y la actualización del estado de los bultos es muy errática.
En fin, hasta que no demuestren lo contrario, Correos de Cuba seguirá siendo el mismo desastre que es hasta ahora.
Estimado señor Manuel, hemos leído detenidamente su comentario y respetamos su criterio, pero es eso mismo, su criterio, que le reiteramos, lo respetamos, pero no significa que se corresponda con la realidad, ni que sea verdad absoluta. En este caso solo podemos decirle que Correos de Cuba tiene diversos problemas, el principal es la mala calidad del servicio, algo que nunca hemos negado y que siempre reconocemos en cada escenario donde ofrecemos información a nuestros clientes, a través de los medios de prensa y en nuestros canales de comunicación institucional, lo cual está asociado a diversos factores, objetivos y subjetivos, que no es posible detallar porque sería muy extensa la lista, pero, ese no es el objetivo de este foro. Ciertamente, también en Correos de Cuba existen problemas en la atención al cliente, pero, en nuestro criterio, no creemos que sea el desastre que usted refiere. El propio hecho de que usted y todos los foristas que participan en este foro, tengan la posibilidad de emitir sus comentarios en Cubadebate y de recibir información y respuesta en línea de funcionarios de Correos de Cuba, como también lo hacen todos los días nuestros clientes y de recibir respuesta en línea a través de la sección PUEDE COMENTARNOS del sitio web de Correos de Cuba http://www.correos.cu o en las noticias que publicamos en la página en Facebook y en el chad de esa plataforma digital con que cuenta nuestro Grupo Empresarial, así como a través del resto de los canales de comunicación y de atención a la población de que dispone Correos de Cuba, que están publicados en nuestro sitio web, en la contraportada de la revista Bohemia y en las Páginas Amarillas del directorio telefónico de Etecsa, son fiel reflejo de que en Correos de Cuba si existe un sistema de comunicación institucional y de atención a la población que funciona, que no es perfecto, tiene insuficiencias, por supuesto, pero, las más 10 mil visitas que cada día recibe nuestro sitio web, los más de 100 comentarios que diariamente recibimos y respondemos en la web, las decenas de comentarios que registramos y a los que damos respuesta en nuestra página en Facebook, así como a través del resto de los canales de comunicación de nuestra organización; y las cientos de personas que cada día atendemos en nuestras oficinas de atención al cliente de la Presidencia y las 20 empresas de nuestro Grupo Empresarial, y los miles de clientes que cada día recibimos, atendemos y le brindamos nuestros servicios en nuestras más de 820 unidades de correos, un proceso por supuesto no está exento de insuficiencias, son fiel reflejo de que la realidad no es la que usted dice, ni tampoco la que decimos los funcionarios de Correos de Cuba, sino la que expresan nuestros clientes en todos esos lugares y canales de comunicación. En tal sentido, lo invitamos a que lea los comentarios de nuestros clientes en nuestro sitio web y verá que la inmensa mayoría lo que hacen es solicitar información sobre determinados servicios y también, por supuesto algunos se quejan y reclaman y reciben respuesta en línea de manera transparente. Lo cierto es que como usted, existen en muchos de nuestros clientes, desconocimiento sobre las normas y regulaciones del servicio postal a nivel internacional o del correo en Cuba, y de sus particularidades en las condiciones actuales, a pesar de que esas normas están publicadas en nuestros canales de comunicación. Por tanto, le sugerimos que lea las secciones REGULACIONES QUE DEBES CONOCER y TARIFAS de nuestro sitio web http://www.correos.cu y lo comprobará. Consideramos que este foro no persigue el objetivo de demostrar quien tiene o no la verdad o la razón, sino que es para que Correos de Cuba pueda ofrecer información y esclarecer muchas dudas y preocupaciones que existen en las personas interesadas en estos asuntos, y para orientarles que los casos puntuales de quejas, reclamaciones y denuncias los atendemos, registramos, tramitamos, investigamos y le ofrecemos respuesta a través de los canales de comunicación y de atención al cliente de dispone Correos de Cuba. Le reiteramos que agradecemos todos los comentarios, opiniones y críticas que usted y el resto de los foristas nos hacen, por duras o injustas que en ocasiones pudieran parecer, y les aseguramos que en Correos de Cuba, aún en medio de las difíciles hoy condiciones que hoy vive el país, trabajamos intensamente para asegurar los servicios, propios y de terceros, que nos corresponde brindar a la población, y la atención que demandan nuestros clientes, que son nuestra razón de ser. Gracias a usted y le reiteramos todo nuestro respeto.
Entonces como explica que hallan envíos desde agosto y no habrán los contenedores aún
El titulo del artículo es incorrecto, porque Correos de Cuba no brindará servicios de comercio electrónico transfronterizo sino que contratará a los operadores de paquetería privados que tienen plataformas de comercio electrónico y los clientes que radican en el exterior pueden acceder a ellas, realizar sus compras en línea y los operadores lo mandan a Cuba en la modalidad de un envío.
Estimado Lázaro,
Dentro de las partes que tiene el Comercio Electrónico Transfronterizo se encuentra la “LOGÍSTICA”, es decir, todo lo relacionado con el almacenamiento, el envío y las devoluciones, siendo una de las partes más delicadas. No sólo porque el comercio online transfronterizo, tiene unos costes logísticos más elevados que dentro del mismo país, sino también porque cada país, tiene diferentes métodos de envío y, sobre todo, los consumidores de cada país tienen sus propias preferencias.
Existen dos métodos hoy para la logística del comercio electrónico, aplicadas local o internacional, aunque le explicaremos la internacional:
1- Inyección Directa: Con esta estrategia de envío, los paquetes se sacan del almacén central y se trasladan al país de destino, junto con otros, mediante cualquier vía de transporte internacional. Desde allí, los paquetes son recogidos por los servicios de transporte locales y entregados al consumidor final. Es el comportamiento actual de un grupo considerables de envíos, que su origen fue una compra por internet, siendo procesados por el correo cubano y por otras transitarías. Siguiendo este concepto actualmente estamos participando en la cadena del comercio electrónico transfronterizo.
2- En el segundo caso, Red Logística Descentralizada: se trata de una red logística descentralizada, como un nombre lo dice, para procesar los pedidos, es decir, almacenes logísticos no sólo en el país donde tiene su sede el comercio, sino también en los distintos mercados o países hacia donde se dirigen sus principales compras. En este caso, los plazos de entrega se reducirán sin duda y los gastos de envío también serán menores. Esta es una estrategia preferible para cualquier empresa establecida que haya alcanzado un cierto volumen de pedidos en ese mercado. Ciertamente, de este modo, la cadena de suministro es más estable y flexible. Correos de Cuba esta implementado este método.
En internet puede encontrar mucho material de estudio y autopreparación sobre temas vinculados al comercio electrónico transfronterizo.
Correos de Cuba, no solamente implementa el almacenamiento y la distribución como parte de esa cadena logística de los envíos comercializados por operadores postales privados, también estamos enfocados en los comercios “en línea” nacionales de terceros y propios, siempre y cuando tengan las condiciones para soportarse sobre nuestra red de distribución (red que constantemente trabajamos en su optimización y modernización para asumir estos nuevos retos). Y sin dejar atrás, estos mismo procesos hacia la exportación.
En sitios externos como aliexpres (china) ,será aplicable este comercio electrónico !!,o sea una persona natural en el extranjero podrá comprar en dicho sitio y llegaría a cuba ,o a mi puerta a través de correos de cuba?
¡Ayyyy Daniel, ahora sí la pusiste en China!
Estimado Daniel,
Compañías de Comercio Electrónico reconocidas internacionalmente como Alibaba, Amazon, eBay, MercadoLibre y otras, no se encuentran contratadas con nuestra empresa.
Correos de Cuba no descarta la posibilidad, que a interés de alguna de estas transnacionales, se formalicen acuerdos para la representación, gestión y distribución en nuestro país, de los productos ofertados en estas tiendas “en línea”.
Actualmente arriba a nuestro país un volumen de envíos que provienen de estos comercios electrónicos y que han sido reencaminados desde un operador postal estatal extranjero o a través de una compañía de paquetería privada. Pero no hasta este momento en una relación directa con nuestra empresa.
Desde tiendas “en línea”, principalmente la compañía China Alibaba, algunos proveedores que comercializan sus productos en esta tienda, brindan el servicio de entrega a clientes en Cuba mediante el operador logístico y de mensajería DHL, a costos elevados, no siendo atractivos para la inmensa mayoría de los interesados.
Nuestros servicios serán prestados en su Primera Etapa a operadores de paquetería privados contratados con Correos de Cuba.
Es bueno que se muestre el desarrollo que v implementando la empresa correo de Cuba en aras de la transformación digital y de mejorar la experiencia del cliente. Pero existen otras empresas transitarias en Cuba, como es el caso de Palco, que no muestra ninguna gestión para mejorar el. Despacho logístico de las cargas. Solo hay que visitar las redes sociales dicho grupo empresarial para ver las innumerables quejas de clientes, que tienen como es mi caso paqueteria en los almacenes que sobrepasa los 3 meses. De nada vale que el. Estado tome. Medida para flexibilizar el envío de. Bultos sin existen empresas como Palco que no tienen agilidad en su gestión. A caso no pueden contar fuerza laboral por tiempo determinado que permita disminuir los pico de contenedores. Me parece que se debe dedicar una mesa. Redonda a otras transitarias que existen en el. País, que aunque tienen un nombre son bien ineficientes en su gestión aunque su economía no lo muestre así. Gracias
En el caso de la Isla de la Juventud la paquetería demora mucho más ya que, según nos explican Correossolo tiene un contenedor al mes, sería muy importante buscar la manera de mejorar esta situación que tanto afecta, ya que hay paquetería que demora hasta mes y medio después de ser liberada por la Aduana, quizás dos contenedores o compartir contenedor con otra entidad.
Otro tema, que aunque no corresponde a Correos, es la demora, desde que se envía un paquete hasta que llega al destinatario, en ello intervienen las transitarias y la Aduana General, pero cuando uno reclama no es culpa de nadie, por lo que sería bueno una mesa redonda con todos los que intervienen en este tema.
Otro tema es la mala atención a la población, vía telefónica, ya que es muy difícil que atiendan por los números publicados, incluyendo a todas las empresas y entidades que tienen que ver con la paquetería internacional y hasta el MITRANSP y el MIC
DE CORREOS CE CUBA: Ciertamente, la situación de la transportación hacia la Isla de la Juventud de los envíos postales, de paquetería y de la prensa, así como los productos e insumos que requiere la Empresa de Correos de ese municipio especial, en la condiciones actuales se hace sumamente compleja y demorada, por causas ajenas a Correos de Cuba. Esperamos que cuando se inicie el funcionamiento del nuevo Ferry que el país adquirió para la transportación marítima de grandes cargas hacia la Isla, esa situación pueda mejorar para los servicios y las mercancías de Correos de Cuba que se tramitan hacia ese territorio.
Quisiera ser optimista pero la experiencia vivida y acumulada no me lo permite esto será una receta para el desastre. Si con los recursos actuales y las limitaciones actuales no pueden con los servicios del malecón pa dentro van a aventurarse a ultramar estimado JM Valido (será quien yo creo?) Ojalá me equivoque y todo salga bien.
Que van a decir de mi paquete celular que se les perdió en sus manos?, nadie fue responsable de nada, el director de Villa Clara me dio un papel firmado, para q reclamara en el origen con una indemnización de 30 usd cuando el celular me costo 350 usd, da pena, espero me publiquen
Allá el que se meta en ese trámite...lo considero
En serio autos eléctricos en un momento en el q cargar un telefono cuesta trabajo. Muy interesante, sera como los millones de toneladas de productos alimenticios q solo se ven en el noticiero, el sobrecumplimiento de los planes de producción en 200%, la web aguanta todo lo q le escriban, y los pidos todo lo q sean capaces de oir pero la mente y el corazón sabran q no es asi, una lastima, cuando las cosas no son de nadie no hay amor por lo q hace ni compromiso de hacerlo bien. Si a cada trabajador de correos de cuba le descontarn 100pesos por cada queja de un cliente en el mes tuvieran q pedir la baja porque no iban a cobrar nada, lo sienro pero es la dura relidad lastima a muchos les cuesta tanto trabajo darse cuenta, saludos
Cualquier beneficio que alivie las tantas necesidades de la población siempre serán bienvenidas, ahora bien, en este caso pienso que lo primero que se debe hacer es "ARREGLAR LA CASA" Como seguidor de la prensa online he podido ver N reclamaciones de personas suscritas a la prensa que aunque pagando por adelantado, no reciben o lo hacen con dias de atraso el servicio contratado. Entre las causas dichas por representantes de C.C. se debe a las archiconocidas causas y al poco personal o medios para hacer las entregas.
A pesar de, adelante Cuba, siempre que se preste un servicio de calidad, la población lo agradece.
Esperemos los próximos meses. Saludos
Esto es negocio burbuja. No pueden con lo k tienen y quieren más. Autorizen couriers y brokers privados y verán como los clientes serán más felices. Hace falta k la aduana también, junto a ustedes, en una mesa cualquiera, también informe x las demoras de las que ellos son responsables. Entonces, van a distribuir combos de alimentos? Si tienen la misma agilidad de los envíos postales me moriré de hambre.
DE CORREOS DE CUBA: En varios de los comentarios que aparecen en este foro-debate, algunos foristas narran problemas que han presentado con algunos servicios o entidades de Correos de Cuba, pero casi ninguno ofrece datos suficientes para investigar esos hechos, como son por ejemplo los números de códigos de los envíos o de los giros en los que han tenido determinadas irregularidades, el lugar y la fecha donde sucedió el hecho, así como los datos y contactos de los reclamentes o de las personas afectadas. Por ese motivo, lo más recomendable en estos casos, es que nos escriban y remitan a través de la sección PUEDE COMENTARNOS de nuestro sitio web http://www.correos.cu o por el correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu o también pueden llamarnos por la línea directa de atención al cliente de Correos de Cuba tef. 80244644, que funciona las 24 horas del día, para nosotros poder recepcionar la información necesaria, que nos permita investigar cada hecho puntualmente y de manera diferenciada, a fin de dar solución a los mismos y ofrecerle por esas vías las respuestas que requieran los reclamantes o denunciantes, o a través de los contactos que estos nos faciliten con ese propósito.
Y de DHL ni hablar, aparece en la web su último scan de salida en el pais de origen, después en suspense hasta k un día aparece en tus manos. Trabajé en DHL fuera de Cuba y todo es simple
Todo está muy bonito pero a mí juicio la realidad es otra a raíz de todos los atrazos cuando covid el ministro Marrero cruz hizo junto al vicepresidente Tapia Fonseca un buen trabajo para entregar paquetería en 30 días pero ya estamos igual yo tengo una planta eléctrica hace más de un mes en Cuba y ni sale en rastreo y aereovaradero luego de estar en provincia toman dos meses por lo.meno en Camagüey .
Dónde muchas veces hay cosas que se echan hasta a perder.
Ssludos
Buenas...Muy buena esta opción. Ahora una pregunta: quisiera saber cuando Correos de Cuba habilitara el servicio electronico de Pago de la Prensa, o sea, de los suscriptores que reciben el periodico en la casa. Saludos.
Desde el mes de julio, mi familia envidio pqtes a mi madre de 85 años, medicamentos, alimentos y no llegan, somos de la Isla de la Juventud, entra un contenedor una vez al mes, si no clasificas en ese, tienes q esperar hasta el próximo mes. Tenemos información q los paquetes están el la Habana, x favor ayudar
En ves de inventar más cosas deberían mejorar sus servicios que son pésimos, su red de distribución y recepción de paquetería es bochornosa, los paquetes se pasan un mes y en algunos casos mucho más. De veras no entiendo como no son capaces ni siquiera de mejorar eso
Pero si no pueden con los servicios que tienen para que van a ofertar otros.desde el mes de julio mi familia que reside en España me envió dos paquetes en la misma fecha uno de 1.5kg con micelaneas y otro de 4kg con micelaneas y medicamentos. El primero de 1.5 kg lo recibí el día 17 de agosto y el segundo todavía no lo he recibido.segun la aplicación de correos cuando consulto el paquete se mantiene desde el día 30 de agosto en oficina de cambio internacional salida aduana.formulémi reclamación en atención al cliente #80244644 y todavía no recibido respuestas.por favor en el paquete vienen medicamentos necesarios para un adulto de la tercera edad enfermo
Al fin , después de tanto tiempo proponiendolo y buscando alternativas , a las cuales muchos de los que hoy dirigen solo ponían trabas, sale el comercio electronico desde el exterior, esperemos que no sea con TuDesvio. Saludos
Hola Correos de Cuba, existe algun atraso en el servicio de paqueterias? Hay demasiada demora en las entregas, cosas que son de utilidad para las familias se ven estancadas por la tardanza. Las empresas extranjeras de envios cumplen su parte y cuando llegan aqui las cosas se tardan mas de lo normal. Creo que se deberia ser mas eficientes, para las cosas lleguen a sus propietarios con rapidez. Ademas repito son cosas utiles para las familias, en tiempos dificiles que se vive.
Ojala y funcione bien y no tengan a personas inescrupulosas trabajando en ese departmento , para que no cambien los productos que se envian por piedras o ladrillos , gracias
El grupo empresarial de Correo de Cuba anoche en la Mesa Redonda una vez mas mintieron, no dijeron la verdad, tienen cargas atrasadas desde junio, muchas estan aun en el aeropuerto en las bodegas de Aerovaradero, otras en los contenedores en el puerto del Mariel y muchas en las plantas de sin abrir los embarque, porque de las 56 courier o agencias internacionales con los que tienen contrato solo le estan despachando las carga que llegan de CUBAMAX, Miami, el resto alli pudriendose los alimentos, los medicamentos, estamos sufriendo apagones porque nuestros generadores esta ahi por 4 meses, por favor diga la verdad "compañero Lieber".
DE CORREOS DE CUBA: Las insatisfacciones y reclamos de los clientes de Correos de Cuba, afectados por supuestas demoras de contenedores en el puerto del Mariel y de guías aéreas en el Aeropuerto Internacional José Martí de La Habana, con envíos tramitados para Correos de Cuba, cuyos códigos no aparecen registrados en el sistema ni en el RASTREADOR del sitio web o la APK de nuestro Grupo Empresarial, lo interesados deben tramitarlos directamente con los funcionarios de la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional que se relacionan a continuación, a través de los correos electrónicos y teléfonos siguientes:
Director EMCI: Julio Quial, Email: jquial@mci.correos.cu Tef. 76491437
Director Opones EMCI: José Manuel, Email: diroperaciones@mci.correos.cu Tef.76464637
Gerente OCI-EMCI: Birmark Email: gerenteoci@mci.correos.cu Tef. 76464664
Oficina Atención Cliente EMCI: atencion.cliente@mci.correos.cu Tef. 76491435 y 76417338
Hola.El envío del 30 de agosto que se encuentra en Cuba desde el día 2 de septiembre aún no aparece en el sistema ,sin embargo los del 9 y 13 de septiembre ya han sido clasificados y nuestros familiares desesperados esperando el paquete con medicamentos tan necesarios .No se entiende por qué esrtá sucediendo esto .
Pienso que tanto Correos de Cuba como los demás organismos estatales debían tener en cuenta los COMENTARIOS EMITIDOS, en este u otro espacio de alcance nacional, como un TERMÓMETRO del ESTADO DE OPINIÓN que tiene la población acerca de LA IMAGEN de las empresas que representan.
Por favor, no lo lleven a mal pues muchas veces se puede pensar que se hacen las cosas bien y la mejor prueba para saberlo, claro si se quieren saber, son las opiniones a quienes se deben. Solo así se puede mejorar.
Saludos
Desde mi opinión Correos de Cuba, tiene demasiada burocracia en el manejo de los envíos internacionales, y la atención al cliente es malísima por el número único, llamas y no te dan ninguna solución sólo te mandan a seguir esperando, Correos debe pasar a gestión privada.
No sé a estas alturas cómo alguien puede confiar en eso..