Pago electrónico en las bodegas, cuando querer y poder no van de la mano (+Fotos y Video)
La bodega 306 del municipio de Playa es una de las más avanzadas en el municipio en el pago electrónico. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Seguro le ha pasado que quiere hacer algo, complicado o sencillo, no importa el grado de complejidad. Además no le hacen por mero capricho, es una oportunidad, más que eso, es un derecho. Aunque, en ocasiones, querer no es poder, porque querer y poder no siempre van de la mano.
Para explicarme mejor, les comparto unos ejemplos. Keyla y Damayi son vecinas de Suarez y Misión en la Habana Vieja. Ellas compran mediante el pago electrónico los productos de la canasta familiar normada en su bodega.
“Yo trabajo hasta muy tarde y se me hace difícil sacar dinero en efectivo en un cajero. Es una ventaja poder pagar por el móvil en la bodega. Además un descuentico no viene nada mal”, contestó Keyla cuando la interpelé sobre la manera en que iba a pagar los productos que estaba comprado en la bodega 401-07.
“Aunque yo no sé pagar -dijo Damayi- las muchachitas de la bodega me ayudan y así es mucho más fácil”. Como ven, para ellas, querer y poder van de la mano. En cambio, no todos tienen la misma posibilidad.
Amehd Villar Cruz cree que el pago electrónico sería una opción estupenda. Aunque añade un “pero” a la afirmación. Él vive en el reparto Sierra Maestra en Boyeros y allí no funciona este servicio. “Según dicen los trabajadores, ese sistema no está disponible aún, pero si está reflejado el código QR del establecimiento”, indicó.
El pago electrónico –insistió- es muy eficaz y ayuda al cliente, debido a la poca disponibilidad de cajeros en las comunidades más alejadas. “Hay que estimular esta modalidad de pago y que los bodegueros no pongan trabas”. Amehd espera algún día poder utilizar esta opción.
Un coterráneo de municipio, Renato Estrada, ha sido de los que ha podido acceder a este servicio. Pareciera una historia feliz, hasta que llega otro “pero”. “Últimamente pagaba por Transfermóvil, pero ya no se puede pagar electrónicamente. En Boyeros, lo quitaron de las bodegas”, contó este usuario en los comentarios de nuestro sitio web.
Algo similar le ocurrió a Giselle. “Hace algunos meses me dijeron que ya no era posible realizarlo, porque alguien, por encima de la bodega, planteaba que no permitía realizar los cierres diarios de recaudación”.
Esta usuaria recordó que cuando se podía hacer el pago electrónico, la forma que tenían los bodegueros para registrar las operaciones era escribiendo los datos en una hoja. “Algo muy poco tecnológico”, según su consideración.
“La idea del pago electrónico debe empezar por tener una infraestructura tecnológica que la soporte, sino, pasan esas cosas, y en vez de ayudar se genera resistencia para asumir lo nuevo. Por eso, es visto como un estorbo”, agregó Giselle.
Las tormentas del quiero y no puedo del comercio electrónico en la bodegas no es una hecho exclusivo de La Habana. Desde Cienfuegos, nos llegó el comentario de Jenny quien planteó que en su bodega no está implementada esta opción. Además dijo que “no observaba proyección a corto plazo para su implementación”, y agregó que es una modalidad muy importante para el desarrollo y una comodidad para el pueblo.
Por su parte, Frank Luis alertó que en las bodegas que se encuentran en el centro histórico de Camagüey el pago electrónico es prácticamente nulo. “Existe la promoción de ese servicio en las bodegas pero casi todos sus empleados plantean no tener condiciones para realizarlo. Tampoco se percibe que la empresa lo promueva o controle”.
¿Quién controla el quiero y no puedo del pago electrónico?
Cliente realizando el pago electrónico en la bodega 401-01 en Economía y Misión en la Habana Vieja. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
En el Ministerio de Comercio Interior existen cuatro proyectos de comercio electrónico. “Entre ellos, el desarrollo y mejora del sistema de alojamiento del comercio interior, la bancarización de las operaciones, los pagos contra entrega directa del producto que minimiza las cadenas de impagos, y las tiendas virtuales” informó a Cubadebate Inalvis Smith Luben, directora general de desarrollo del Ministerio de Comercio Interior.
Sobre el pago electrónico refirió que el servicio comenzó con el despliegue de la plataforma Enzona en las bodegas de los municipios cabeceras de cada provincia. De ahí- agregó –se fue extendiendo al resto de los territorios de acuerdo a las condiciones del lugar.
“Tenemos lugares donde no hay conectividad, son zonas de silencio donde no hay pago electrónico”, dijo
“De las 12 514 bodegas, 8895 tienen el código QR”, informó. Recordó que en el 2021, comenzó a desplegarse Transfermóvil en determinados municipios de La Habana, Santiago de Cuba y Camagüey.
La directora general de desarrollo del Ministerio de Comercio Interior indicó que continúa con el desarrollo de ambas plataformas, porque es importante brindarle al cliente las dos opciones para que puedan elegir la que sea de su gusto.
“Al cierre del mes de julio del 2022, el pago por QR había ingresado más de 87 000 000 de pesos”.
Agregó que “esta medida está asociada con el saneamiento financiero del comercio. Al eliminar el efectivo e ir el pago directo a la cuenta se evita que pueda ser malversado”
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Bodega 305 del municipio de Playa. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Cubadebate realizó un recorrido por varios municipios de la capital donde intercambio con clientes, bodegueros, informáticos del comercio, administrativos y directores de comercio municipales sobre el pago electrónico en las bodegas de la capital, buscando respuesta a los principales criterios de la población recogidos en la encuesta realiza en nuestro sitio web.
Un total de 2334 votaron a la interrogante de si habían realizado algún pago electrónico en su bodega. De ellos, 1594 respondieron de manera negativa. Aunque para la dirección de comercio de La Habana la meta es que el 30% de los ingresos sea a través del pago electrónico, en la práctica los no puedo ganan al sí quiero.
De acuerdo con Humberto Cardoso Veliz, director general de la Empresa de Comercio de La Habana el problema no radica en la falta de capacitación de los bodegueros y administrativos, pues antes de comenzar la implementación de la misma fueron enseñados a cobrar de manera electrónica.
“Con apoyo de los Joven Club y los informáticos de la propia Empresa se llegó a cada una de las bodegas de la capital para capacitar sobre el uso de Transfermóvil y Enzona. Este proceso también se hizo con la población en algunos lugares con el apoyo de estudiantes de preuniversitario y de la enseñanza técnica”, dijo.
Indicó que a pesar de estos primeros acercamientos no quedaron satisfechos. Por esta razón, contrataron los servicios de Joven Club y Etecsa para realizar una preparación con los administradores de cada unidad.
Agregó que el uso de las pasarelas de pago forma parte de las habilitaciones necesarias para que un administrador sea apto para su puesto. Este elemento está en consonancia con lo estipulado en la política de perfeccionamiento del comercio interior.
Aunque en la mayoría de los casos los votantes de la encuesta reconocen que en sus bodegas se encuentra el código QR para realizar el pago electrónico, refieren que las principales razones por las cuales no pueden efectuar el pago son que: el bodeguero se niega a aceptar el pago electrónico, dice desconocer cómo realizar la transacción o problemas e inestabilidad con la plataforma de pago.
Entonces, ¿por qué no brindan el servicio? De acuerdo con el director general de Comercio de La Habana esto constituye una negación del servicio. “Este es uno de los problemas fundamentales del cambio de mentalidad necesario en los trabajadores del comercio”, reconoció.
Hemos recibido- dijo- quejas de la población, se ha realizado el análisis y adoptado las medidas disciplinarias correspondientes, entre ellas, la separación definitiva del puesto de trabajo.
Cardoso Veliz exhortó a la población puede denunciar a través de los teléfonos de la empresa de las empresas municipales donde la administración o los trabajadores se niega a brindar ese servicio
Al recorrer las bodegas 305 y 306 del municipio de Playa pudimos constatar el conocimiento y la práctica que tenían los bodegueros y administradores en el tema del pago electrónico.
Alexei Valdés Ramírez, administrador de la bodega 306 dijo que cuando se realiza la transacción electrónica, el dependiente se encarga de observar la confirmación en el móvil del cliente, aunque automáticamente también llega una a su dispositivo.
“Nosotros somos una de la bodegas que más cobramos por Transfermóvil, porque en esta zona es más popular. También me encargo de explicar lo de las bonificaciones que eso siempre atrae a los clientes”, acotó.
Una “pinchita dura” es la que tiene Féliz Acosta, el joven informático de la Empresa filial de comercio de Habana del Este. Solo tiene cinco meses de graduado y es el encargado de enseñar y reenseñar a los bodegueros y administrativos de su municipio.
Según Raydel Santiesteban Díaz, director de la filial del comercio de Habana del Este una de las mejores formas de incentivar el pago electrónico es trabajando en la base con los dependientes para que inciten a los clientes a pagar por esta vía.
“La población de este municipio es muy envejecida y hay una situación compleja con los cajeros automáticos y las disponibilidad de efectivo, por esto, es una ventaja para ellos poder pagar si tienen sus tarjetas asociadas a una Telebanca y alguna de las plataformas de pago”, agregó Delgado Lemus.
Por su parte, Yusilaine Gómez Gómez, directora de la filial del comercio de Boyeros informó que en todas las unidades de su territorio está habilitado el pago electrónico. “Nosotros hemos puesto en las bodegas algunos carteles informativos para que las personas sepan cómo se realiza el pago por ambas plataformas e incentivar esta vía de pago”.
Las ventajas ...
Libreta de registro del pago electrónico en la bodega 305 de Playa. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
El director general de Comercio de La Habana, Humberto Cardoso Veliz señaló que el pago electrónico constituir una herramienta principal, porque ayuda a minimizar el efectivo, se tiene un conocimiento real de cuánto se ingresó, lo que elimina las brechas.
“Todo esto influye en un mayor control interno. Además elimina los riesgos, porque el bodeguero tiene que trasladarse a largas distancias a depositar ese efectivo en el banco y si se realiza la transacción electrónica este procedimiento no será más necesario. Igual se puede evitar cualquier posible robo”.
Cardoso Veliz reconoció que se debe seguir trabajando hacia lo interno de la red de comercio, porque las condiciones técnicas están creadas para dar el servicio a la población a través de ambas plataformas de pago.
“A partir del cambio de estructura de la empresa, nos vimos la necesidad de hacer algunas variaciones en cuanto a las cuentas bancarias, porque anteriormente teníamos una cuenta bancaria por cada municipio. Con la creación de las UEB de comercio en cada municipio, tuvimos que hacer que el código QR de cada unidad correspondieran a la nueva cuenta bancaria que se había creado”, explicó.
Acotó que solamente quedan dos consejos populares en San Miguel del Padrón que está pendiente montar el sistema de Transfermóvil. “En todos los establecimiento debe estar la plataforma Enzona, hay siete municipios con Transfermóvil habilitado en las unidades y los otros ocho en esta semana deben estar listos, pues se encuentran imprimiéndose los códigos QR”.
Para incentivar a los trabajadores del comercio, la empresa decidió destinar un porciento de las utilidades para estimular a los trabajadores que más transacciones realicen por esta vía, dijo, Cardoso Veliz, igualmente se está aplicando el pago por resultados.
A pesar de largo camino recorrido queda mucho por hacer. No basta con “cumplir la tarea” y tener los códigos colgados en las bodegas, cuando simplemente no se utilizan. El pago electrónico es un derecho de los clientes y como tal debe respetarse, para que finalmente querer y poder no sean más antagonistas.
Códigos QR en bodega de Habana del Este. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Bodega 305 del municipio Playa, donde se realizan transacciones de forma electrónica. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Keyla y Damayi antes de realizar su compra en la bodega 407-01 de la Habana Vieja. Foto: Cubadebate.
Códigos QR de las plataformas de Enzona y Transfermóvil. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Pancarta informativa en bodega de Boyeros. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
En video, ¿Cómo incentivar el uso del pago electrónico?
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Muy moderno bodega muy bella
EN MI MUNICIPIO NO SE AVANZA EN NADA TAL PARECE QUE SOMOS DE OTRO PLANETA . AH ESTOY HABLANDO DE MANICARAGUA QUE PUEBLO PARA ESTAR TAN ATRAZADO EN TODO ,
En mi bodega nunca he podido pagar porq dicen q el sistema no funciona
Considero que además del pago electrónico de los productos que se venden en la bodega, debe potenciarse el servicio de Caja Extra en las mismas, debido a la situación de los cajeros automáticos, sobre todo en fechas de pago para aliviar las enormes colas. Además de ser un servicio por el cual el Banco le paga a Comercio una comisión por transacciones. Opino que este servicio está poco e insuficientemente divulgado y ello da pie a que no se utilice prácticamente a pesar de lo mucho que puede contribuir a la satisfacción de la sociedad.
Pagar de manera digital es muy bueno, facilita muchas cosas y, en determinadas operaciones o etapas de bonificación, hasta permite ahorrar algo, pero para poder hacer el pago utilizando el código QR: hay que tener un teléfono celular que lo permita, tener instaladas las aplicaciones ENZONA o el Transfermóbil (algunas unidades o entidades exigen pagar por la primera aplicación y, en ese caso, se requiere tener saldo de datos móviles (activados) o estar en una zona Wife porque ENZONA demanda de ello para poder abrir) y para completar, en no pocas ocasiones los dependientes conocen cómo hacer el proceso, por lo que evitan recibir pagos por esta vía. Lo ideal, aunque comprendo que requiere de cierta inversión en MLC, serían ubicar en todas las unidades los llamados pot o puntos de venta digital por donde se pase la tarjeta magnética.
O sea, empezar a comprar en el extranjero terminales de puntos de venta (TPV), papel termico para imprimir los comprobantes, tirar conexiones físicas hasta las bodegas y después morir en la orilla (como pasa donde los hay) porque el sistema está caído, no hay conexión o se fue la luz.
Con el QR todo es más fácil y económico, digo, si lis bodegueros no le ponen zancadillas.
Los post en el mundo entero no funcionan con cable.. usan una linea movil, tienen bateria... lo que veo mal aqui es que en otros paises donde he estado... ud pasa la tarjeta... y el dueño pone el pin... hoy en las tiendas pasan la tarjeta y no le soliictan el pin... no deberia ser asi... al igual que la recogedera de datos y CI en la compra... no creo que se necesite... eso fue cuando se usaba el dinero en efectivo con billetes grandes...
Deja aclararte Guillermo una detalle con Enzona la cual uso hace más de 2 años y conozco muy bien esta plataforma no consume costo x los datos moviles es decir que es gratuita
En paises europeos ya existe plataformas de pagos por QR, y no tienen ya un POS. Y funciona bien!! Eliminan un equipo, no necesitan papel termico, y el dinero se mueve entre las cuentas bancarias.
Buenos días referente al tema tengo q decir a pienso que falta deseo de hacer en muchos lugares y lo digo porque por ejemplo En EL CENTRO DE NEGOCIOS de MIRAMAR no hay pago en línea,INCONCEBIBLE,sin embargo en 3ra y 70 si existe el pago en linea que es en la otra esquina(estoy hablando de las tiendas en MLC) en San Antonio de los baños hay conexión a veces hay problemas como en todos los lugares pero generalmente hay conexión ¡¡ Y no hay pago enn linea!!! Entonces no entiendo cómo entidades en moneda nacional como la carnicería ,la bodega,la tienda del MAI de playa tienen código QR y el mercado en MLC del centro de negocios no lo tenga
Soy de Camagüey, reparto Agramonte, pago electrónico en la bodega, jajajaja
¡A demasiadas personas no "les cuadra" esa modalidad!!!
Pero no sólo en las bodegas. Tengo "resistencia" de Aguas de la Habana y UNE. La única Entidad que me lo ha aceptado con júbilo es Etecsa. Soy de Boyeros. Aquí en mi Reparto apenas se habla de ese tema en la bodega.
Buenas tardes, Hugo usted podría comunicarse al 7683-3754 para poder conocer en qué bodega Ud. compra y poder tomar las medidas pertinentes. Pero le puedo informar que en todas nuestras bodegas está implementado el pago por las Plataformas Transfermovil y EnZona. Yusilaine Gómez Gómez, Directora de la Empresa Filial Municipal de Comercio en Boyeros.
Hay otro factor que conspira contra la aceptación de este método de pago en las bodegas y es que la diferencia en el pago en efectivo que hacemos por las libras de 10-12 onzas, va para el bolsillo de LOS POCOS, EXCEPCIONES DE LA REGLA, MUY RAROS bodegueros que lo hacen (no quiero herir susceptibilidades), y cuando hacemos el pago en línea ya no tienen acceso a él.
Asi es. Es una burla. Ahora hay q llenar un modelo (bastaria cn un listado de transacciones), donde ponen tu nombre y otros datos. PARA QUE?, es q complicamos las cosas implementandolas. Se pierde mas tiempo. Mi propuesta: sustituir todos los admiradores q antes de DIC no tengas implementado este metodo.
Considero que no es una responsabilidad del bodeguero el cobro de la mercancia por la plataforma establecida, si las direcciones de Comercio en cada municipio y provincia no le crean las condiciones a los mismos. No cuentan con la tecnología, ni los medios para ejecutar las conexiones. De que pago se habla cuando la realidad es otra en cada circunscripción.
El pago electrónico es una ventaja, pero por favor que se mantenga el del efectivo, ver que en la gastronomía y el turismo dejo de existir el efectivo, ya no es una alternativael dinero, tiene que ser hasta para un pan con croquetas, ejemplo claro el foodtruck del comodoro, todo por tarjeta, sino la tienes cero servicio
Excelente artículo....en mi bodega desde no recuerdo cuando está el código QR y nunca se ha hecho el pago electrónico...cuando no es una cosa es otra...hay que ver a quién o quiénes no les conviene...es mejor tener el bulto de billetes, aunque signifique un riesgo....Bodega Campanario y San Miguel en Centro Habana
Mejor no voy a comentar!!!
Ya comentaste Jiji se espreso muy bien todos sus recalmos fueron captados, fueron como 290 o me equivoco?
Desde el comienzo del código QR en mi bodega yo lo he usado para la compra de la canasta básica. Sin embargo, alrededor del mes de julio se detuvo un tiempo porque, según me explicaron en la bodega, la entidad estaba cambiando de cuenta bancaria o algo así. Ya se restableció el servicio, sin embargo, ya no se hace el descuento por el uso de las pasarelas. Ya se eliminó esa bonificación o es un error que la empresa no ha notado. Soy de La Lisa.
Modernizar las formas de pago, si se trata de ampliar las formas de pago, es aplaudible, eso nadie lo va a rechazar.
Pero, si queremos ser efectivos debemos implantar pago por tarjetas magnéticas. Casi todos los de 3ra edad tienen tarjetas bancarias cubanas y la inmensa mayoria del resto también las usan.
Entonces querer ser hipermodernos sirve para um titular de noticias pero en la práctica es poco real.
Entonces cómo ya es habitual queremos llegar al planeta Martes sin pasar por la Luna.
Pero un análisis económico me lleva a la sgte pregunta, el Abuelito que no tiene celular inteligente, se decidirá a comprarse uno porque es mas fácil y mas comodo pagar los mandados?. No lo creo.
Vaya que somos cubanos .
El Comercio electrónico es parte del proceso de digitalización del País. En este caso específico algo que obstaculiza su desarrollo es la falta de móvil(celulares), pues muchísimas personas no tienen teléfono móvil, por lo que no pueden utilizar el pago electrónico en las bodegas. Por eso creo que la medida de permitir la entrada de 5 teléfonos por viajero es muy buena, pero debería incrementarse a 10, para avanzar en la digitalización. Lejos de perjudicar eso beneficia al País
En mi bodega, Ciudad de Cienfuegos. Existe el servicio y he podido pagar. Pero desde el dependiente hasta el administrador te miran y replican negativamente como si dijeras q eres positivo a la viruela símica.
En el punto de gas, escaneas el código QR x la app, levanta la info del punto y al pagar dice que no reconoce ese centro de pago, sin embargo vía web si funciona, pero esas demoras intentándolo irritan al resto.
Es difícil reportar un problema de esta naturaleza y más que te den atención.
Aquí en Camagüey, solo he podido pagar en 2 mercados ideales, de ahi en adelante ninguna tienda ni de viveres, ni de productos industriales de la calle República aceptan que les pagues por transferencia En Zona.
Te lo niegan rotundamente. En mi bodega La Balanza, perteneciente al barrio Cerdeira me lo niegan. Lo dije en la asamblea con el delegado hace un año y nada. Todo es por gusto y para nada. No tienen quien les exija el cumplimiento de esta orientación. Y así las cosas. A los cajeros no se puede ir o no tienen corriente o no tienen comunicación o efectivo. He perdido varias compras pir el mismo motivo. La solución no se vislumbra.
Saludos desde Camagüey.
En Marianao en algunas bodegas los bodegueros se niegan a que el pago se pueda hacer a travez de las plataformas, es una odisea adquirir efectivo y aun asi estipulado los bodegueros se niegan, es hacerle la vida mas dificil al cubano, asi nunca avanzamos.
en que pais son esas bodegas tan bellas !!!
Eso mismo le preguntaba yo. Porque yo vivo en la habana vieja y he visto alguna así.
Algunos bodegueros se oponen al sistema porque el efectivo le permite quedarse con el vuelto
Por supuesto que el pago electrónico en las bodegas no funciona, si en la mayoría ni siquiera hay una caja registradora para llevar las cuentas. Si tampoco se ha podido implementar eficientemente el pago con las tarjetas magnéticas. La modernización es por pasos. Una mejor idea habría sido introducir esa forma de pago en las tiendas en divisa que tienen una plataforma de pago digital más moderna. En tanto que las bodegas se modernizan o desaparecen, si actualmente cada vez tienen menos productos.
Con que los bodegueros (igual los de la carnicería y la leche) no me roben 1/5 de la mercancía me conformo. Y cuidadito con reclamarles, que se ponen violentos y todo...!!
Para colmo, las pesas digitales nuevas tienen apagada la pantalla que da para el lado del cliente, en fin...
Acá en Granma se pagaba por estas vías. Yo mismo compraba mi canasta con ese pago. Pero desde Diciembre primero dejaron de bonificar y luego retiraron todos los Códigos de todo el mercado. Sencillo, volvemos a la edad de piedras.
En la Bodega La UNION de RPTO de Buena Vista, Las Tunas te viran al revez el cartelito con el codigo QR para que no tengan que hacer el tramite por que si vas a pagar por ENZONA tienes que llenar mas papeles que OFICODA entonces para que tanta digitalicacion ya que todos los datos van en la transferencia.
No hacen uso de las pesas digitales que estàn como en un museo, ni permiten hacer el pago electronico.10 de octubre.Víbora
Mi opinión fácil. No existe infraestructura en el país capas de soportar esta forma de pago. No si quiera en los cajeros automáticos existen conexiones decentes. Por favor se les pide a los directivos de estas ideas que si no funcionan adecuadamente lo quiten porque nos molesta que queramos hacer algo y siempre tenga un problema o un pero.
En San Miguel del Padrón en la Bodega 0932 el Administrador me comunicó que la Empresa retiró los Códigos QR, allí si se utilizaba pero ahora n sabemos porque no se puede.
Muy bueno por lo menos para la bodega de mi barrio sería genial, ya que las dependientas de la misma nunca tienen vuelto y no hacen gestión por buscarlo y eso es un mal servicio y provoca disgustos a los consumidores.
Holguín, Comunidad Militar Hermanos Aguilera.