Pago electrónico en las bodegas, cuando querer y poder no van de la mano (+Fotos y Video)
La bodega 306 del municipio de Playa es una de las más avanzadas en el municipio en el pago electrónico. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Seguro le ha pasado que quiere hacer algo, complicado o sencillo, no importa el grado de complejidad. Además no le hacen por mero capricho, es una oportunidad, más que eso, es un derecho. Aunque, en ocasiones, querer no es poder, porque querer y poder no siempre van de la mano.
Para explicarme mejor, les comparto unos ejemplos. Keyla y Damayi son vecinas de Suarez y Misión en la Habana Vieja. Ellas compran mediante el pago electrónico los productos de la canasta familiar normada en su bodega.
“Yo trabajo hasta muy tarde y se me hace difícil sacar dinero en efectivo en un cajero. Es una ventaja poder pagar por el móvil en la bodega. Además un descuentico no viene nada mal”, contestó Keyla cuando la interpelé sobre la manera en que iba a pagar los productos que estaba comprado en la bodega 401-07.
“Aunque yo no sé pagar -dijo Damayi- las muchachitas de la bodega me ayudan y así es mucho más fácil”. Como ven, para ellas, querer y poder van de la mano. En cambio, no todos tienen la misma posibilidad.
Amehd Villar Cruz cree que el pago electrónico sería una opción estupenda. Aunque añade un “pero” a la afirmación. Él vive en el reparto Sierra Maestra en Boyeros y allí no funciona este servicio. “Según dicen los trabajadores, ese sistema no está disponible aún, pero si está reflejado el código QR del establecimiento”, indicó.
El pago electrónico –insistió- es muy eficaz y ayuda al cliente, debido a la poca disponibilidad de cajeros en las comunidades más alejadas. “Hay que estimular esta modalidad de pago y que los bodegueros no pongan trabas”. Amehd espera algún día poder utilizar esta opción.
Un coterráneo de municipio, Renato Estrada, ha sido de los que ha podido acceder a este servicio. Pareciera una historia feliz, hasta que llega otro “pero”. “Últimamente pagaba por Transfermóvil, pero ya no se puede pagar electrónicamente. En Boyeros, lo quitaron de las bodegas”, contó este usuario en los comentarios de nuestro sitio web.
Algo similar le ocurrió a Giselle. “Hace algunos meses me dijeron que ya no era posible realizarlo, porque alguien, por encima de la bodega, planteaba que no permitía realizar los cierres diarios de recaudación”.
Esta usuaria recordó que cuando se podía hacer el pago electrónico, la forma que tenían los bodegueros para registrar las operaciones era escribiendo los datos en una hoja. “Algo muy poco tecnológico”, según su consideración.
“La idea del pago electrónico debe empezar por tener una infraestructura tecnológica que la soporte, sino, pasan esas cosas, y en vez de ayudar se genera resistencia para asumir lo nuevo. Por eso, es visto como un estorbo”, agregó Giselle.
Las tormentas del quiero y no puedo del comercio electrónico en la bodegas no es una hecho exclusivo de La Habana. Desde Cienfuegos, nos llegó el comentario de Jenny quien planteó que en su bodega no está implementada esta opción. Además dijo que “no observaba proyección a corto plazo para su implementación”, y agregó que es una modalidad muy importante para el desarrollo y una comodidad para el pueblo.
Por su parte, Frank Luis alertó que en las bodegas que se encuentran en el centro histórico de Camagüey el pago electrónico es prácticamente nulo. “Existe la promoción de ese servicio en las bodegas pero casi todos sus empleados plantean no tener condiciones para realizarlo. Tampoco se percibe que la empresa lo promueva o controle”.
¿Quién controla el quiero y no puedo del pago electrónico?
Cliente realizando el pago electrónico en la bodega 401-01 en Economía y Misión en la Habana Vieja. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
En el Ministerio de Comercio Interior existen cuatro proyectos de comercio electrónico. “Entre ellos, el desarrollo y mejora del sistema de alojamiento del comercio interior, la bancarización de las operaciones, los pagos contra entrega directa del producto que minimiza las cadenas de impagos, y las tiendas virtuales” informó a Cubadebate Inalvis Smith Luben, directora general de desarrollo del Ministerio de Comercio Interior.
Sobre el pago electrónico refirió que el servicio comenzó con el despliegue de la plataforma Enzona en las bodegas de los municipios cabeceras de cada provincia. De ahí- agregó –se fue extendiendo al resto de los territorios de acuerdo a las condiciones del lugar.
“Tenemos lugares donde no hay conectividad, son zonas de silencio donde no hay pago electrónico”, dijo
“De las 12 514 bodegas, 8895 tienen el código QR”, informó. Recordó que en el 2021, comenzó a desplegarse Transfermóvil en determinados municipios de La Habana, Santiago de Cuba y Camagüey.
La directora general de desarrollo del Ministerio de Comercio Interior indicó que continúa con el desarrollo de ambas plataformas, porque es importante brindarle al cliente las dos opciones para que puedan elegir la que sea de su gusto.
“Al cierre del mes de julio del 2022, el pago por QR había ingresado más de 87 000 000 de pesos”.
Agregó que “esta medida está asociada con el saneamiento financiero del comercio. Al eliminar el efectivo e ir el pago directo a la cuenta se evita que pueda ser malversado”
***
Bodega 305 del municipio de Playa. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Cubadebate realizó un recorrido por varios municipios de la capital donde intercambio con clientes, bodegueros, informáticos del comercio, administrativos y directores de comercio municipales sobre el pago electrónico en las bodegas de la capital, buscando respuesta a los principales criterios de la población recogidos en la encuesta realiza en nuestro sitio web.
Un total de 2334 votaron a la interrogante de si habían realizado algún pago electrónico en su bodega. De ellos, 1594 respondieron de manera negativa. Aunque para la dirección de comercio de La Habana la meta es que el 30% de los ingresos sea a través del pago electrónico, en la práctica los no puedo ganan al sí quiero.
De acuerdo con Humberto Cardoso Veliz, director general de la Empresa de Comercio de La Habana el problema no radica en la falta de capacitación de los bodegueros y administrativos, pues antes de comenzar la implementación de la misma fueron enseñados a cobrar de manera electrónica.
“Con apoyo de los Joven Club y los informáticos de la propia Empresa se llegó a cada una de las bodegas de la capital para capacitar sobre el uso de Transfermóvil y Enzona. Este proceso también se hizo con la población en algunos lugares con el apoyo de estudiantes de preuniversitario y de la enseñanza técnica”, dijo.
Indicó que a pesar de estos primeros acercamientos no quedaron satisfechos. Por esta razón, contrataron los servicios de Joven Club y Etecsa para realizar una preparación con los administradores de cada unidad.
Agregó que el uso de las pasarelas de pago forma parte de las habilitaciones necesarias para que un administrador sea apto para su puesto. Este elemento está en consonancia con lo estipulado en la política de perfeccionamiento del comercio interior.
Aunque en la mayoría de los casos los votantes de la encuesta reconocen que en sus bodegas se encuentra el código QR para realizar el pago electrónico, refieren que las principales razones por las cuales no pueden efectuar el pago son que: el bodeguero se niega a aceptar el pago electrónico, dice desconocer cómo realizar la transacción o problemas e inestabilidad con la plataforma de pago.
Entonces, ¿por qué no brindan el servicio? De acuerdo con el director general de Comercio de La Habana esto constituye una negación del servicio. “Este es uno de los problemas fundamentales del cambio de mentalidad necesario en los trabajadores del comercio”, reconoció.
Hemos recibido- dijo- quejas de la población, se ha realizado el análisis y adoptado las medidas disciplinarias correspondientes, entre ellas, la separación definitiva del puesto de trabajo.
Cardoso Veliz exhortó a la población puede denunciar a través de los teléfonos de la empresa de las empresas municipales donde la administración o los trabajadores se niega a brindar ese servicio
Al recorrer las bodegas 305 y 306 del municipio de Playa pudimos constatar el conocimiento y la práctica que tenían los bodegueros y administradores en el tema del pago electrónico.
Alexei Valdés Ramírez, administrador de la bodega 306 dijo que cuando se realiza la transacción electrónica, el dependiente se encarga de observar la confirmación en el móvil del cliente, aunque automáticamente también llega una a su dispositivo.
“Nosotros somos una de la bodegas que más cobramos por Transfermóvil, porque en esta zona es más popular. También me encargo de explicar lo de las bonificaciones que eso siempre atrae a los clientes”, acotó.
Una “pinchita dura” es la que tiene Féliz Acosta, el joven informático de la Empresa filial de comercio de Habana del Este. Solo tiene cinco meses de graduado y es el encargado de enseñar y reenseñar a los bodegueros y administrativos de su municipio.
Según Raydel Santiesteban Díaz, director de la filial del comercio de Habana del Este una de las mejores formas de incentivar el pago electrónico es trabajando en la base con los dependientes para que inciten a los clientes a pagar por esta vía.
“La población de este municipio es muy envejecida y hay una situación compleja con los cajeros automáticos y las disponibilidad de efectivo, por esto, es una ventaja para ellos poder pagar si tienen sus tarjetas asociadas a una Telebanca y alguna de las plataformas de pago”, agregó Delgado Lemus.
Por su parte, Yusilaine Gómez Gómez, directora de la filial del comercio de Boyeros informó que en todas las unidades de su territorio está habilitado el pago electrónico. “Nosotros hemos puesto en las bodegas algunos carteles informativos para que las personas sepan cómo se realiza el pago por ambas plataformas e incentivar esta vía de pago”.
Las ventajas ...
Libreta de registro del pago electrónico en la bodega 305 de Playa. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
El director general de Comercio de La Habana, Humberto Cardoso Veliz señaló que el pago electrónico constituir una herramienta principal, porque ayuda a minimizar el efectivo, se tiene un conocimiento real de cuánto se ingresó, lo que elimina las brechas.
“Todo esto influye en un mayor control interno. Además elimina los riesgos, porque el bodeguero tiene que trasladarse a largas distancias a depositar ese efectivo en el banco y si se realiza la transacción electrónica este procedimiento no será más necesario. Igual se puede evitar cualquier posible robo”.
Cardoso Veliz reconoció que se debe seguir trabajando hacia lo interno de la red de comercio, porque las condiciones técnicas están creadas para dar el servicio a la población a través de ambas plataformas de pago.
“A partir del cambio de estructura de la empresa, nos vimos la necesidad de hacer algunas variaciones en cuanto a las cuentas bancarias, porque anteriormente teníamos una cuenta bancaria por cada municipio. Con la creación de las UEB de comercio en cada municipio, tuvimos que hacer que el código QR de cada unidad correspondieran a la nueva cuenta bancaria que se había creado”, explicó.
Acotó que solamente quedan dos consejos populares en San Miguel del Padrón que está pendiente montar el sistema de Transfermóvil. “En todos los establecimiento debe estar la plataforma Enzona, hay siete municipios con Transfermóvil habilitado en las unidades y los otros ocho en esta semana deben estar listos, pues se encuentran imprimiéndose los códigos QR”.
Para incentivar a los trabajadores del comercio, la empresa decidió destinar un porciento de las utilidades para estimular a los trabajadores que más transacciones realicen por esta vía, dijo, Cardoso Veliz, igualmente se está aplicando el pago por resultados.
A pesar de largo camino recorrido queda mucho por hacer. No basta con “cumplir la tarea” y tener los códigos colgados en las bodegas, cuando simplemente no se utilizan. El pago electrónico es un derecho de los clientes y como tal debe respetarse, para que finalmente querer y poder no sean más antagonistas.
Códigos QR en bodega de Habana del Este. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Bodega 305 del municipio Playa, donde se realizan transacciones de forma electrónica. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Keyla y Damayi antes de realizar su compra en la bodega 407-01 de la Habana Vieja. Foto: Cubadebate.
Códigos QR de las plataformas de Enzona y Transfermóvil. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
Pancarta informativa en bodega de Boyeros. Foto: Karina Rodríguez Martínez/Cubadebate.
En video, ¿Cómo incentivar el uso del pago electrónico?
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En el municipio de Cardenas las bodegas comenzaron a permitir el pago por EnZona, sin embargo, a los pocos meses lo retiraron pues segun me dijo el administrador de la bodega, la direccion municipal de las bodegas tenia problemas para hacer las conciliaciones con el banco. Hasta hoy no se ha vuelto a habilitar. Realmente es una muy buena opcion de pago, pues es moderna, segura y facil. Espero que en algun momento esta posibilidad retorne a Cardenas.
Estimado Jesús, en algunos territorios las cuentas han sido retiradas para su actualización por cambios estructurales en las empresas, pero están ya se ha ido restableciendo. Para obtener mayor información por favor contacte con la Dirección Estatal de Comercio de Matanzas a través del número 45273924
En mi bodega en Centro Habana en Animas y Amistad esta el QR pero el bodeguero no quiere que se pague por esa via
Hola buenas tardes, es cierto que que en días pasados confrontábamos problemas con el servicio de pago electrónico debido al cambio de cuentas bancarias pero ya se restableció en nuestras bodegas. Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro teléfono 78703730 . Carmen Pedroso Muro,directora Empresa Filial Municipal de Comercio de Centro Habana. Gracias
Ya envié el nombre y correo electrónico, gracias.
Buen Dia Karina. Veo que allá en la Habana hay sintonía total con las disposiciones del MINCIN en cuanto al pago electrónico. Aquí en provincia otro es el escenario. Específicamente en el municipio Matanzas no se emplea esta moderna modalidad, le digo más, los bodegueros tienden a hacerle cierto rechazo y entre el “barullo” de la cola y la incertidumbre de que hay y que vino NADIE se preocupa por eso. El QR en nuestra bodega lo veo como arrinconado para un lado mientras que la dinámica del pronto despacho y la agudeza en el pesaje no deja margen a modernas distorsiones que puedan perturbar a los bodegueros de sus estafas habituales. Perdóneme, son duros términos, pero pienso que la verdad se hizo para decirla y la ciudadanía, que sufre a diario estos timos, esta harta y deseosa que se tomen medidas. El pesaje digital generalizado seria, en mi humilde opinión, una medida mas justa y oxigenante. Saludos
A pesar de todas las capacitaciones que se han realizados por parte de los informáticos de comercio, joven club y XETID en la provincia de Holguín, creemos que comercio debe revisar los modelos establecidos para controlar quien paga, ya que genera descontento en el propio bodeguero ya que debe buscar recursos que no se le entregan como hojas y lapiceros, además de hacer mas lenta la cola cuestión que descontenta a la población por la espera. Todo comercio en Enzona tiene la posibilidad de obtener un QR de verificación de pago y así en bodeguero tener la certeza de que el pago es exitoso en su cuenta bancaria.
pero tambien un factor q influye es lacarencia de señal celular para poder hacer pago electronico , aqui donde vivo en el poblado mata municipio Cifuentes tenemos una pesima señal se puede decir q ninguna señal
En mi bodega la Sombrilla ubicada en la esquina de Galiano y Ánimas. Consejo Popular Colón. Municipio Centro Habana. quitaron el Transfermovil hace más de tres meses dejaron solo EnZona y para colmo no funciona
En las bodegas lo que tiene que haber es comida..
En las bodegas del Vedado plantean los bodegueros que mandaron a quitar esta forma de pago y no te ayudan si tienes duda
Estimados usuarios, en La Habana las cuentas fueron retiradas para su actualización por cambios estructurales de las Empresas Filiales de Comercio. Se restableció en un primer momento EnZona, pero continúa estableciéndose transfermovil. Por favor para conocer mayor información contacte a la Empresa de Comercio de La Habana a través del número 204 96 32
En mi municipio: Contramaestre, Santiago de Cuba, es un sueño poder contar algún día con esta tecnología. Espero q antes del fin d siglo se pueda implementar, aunque sea en una solo bodega jejeje.
Son tantos los absurdos que nos dificultan la vida a diario que para que contar, cuando no es la conexión es el bodeguero que no quiere porque pasa mucho trabajo llenando a mano un modelo absurdo totalmente que solo retraza la operación
Estoy de acuerdo con el pago electrónico, pero con lector de tarjeta electrónica, que si es eficiente y es el método que debe habilitarse ya que es directo y sin complicaciones, el QR es obsoleto.
¿Dice que el pago mediante código QR es OBSOLETO? Seria muy ilustrativo que argumentara esta afirmación para que ilumine al mundo entero que ha encontrado en estos códigos una vía muy segura, eficiente y económica de realizar los pagos, porque entre vendedor y comprador no se requiere más equipamiento que un teléfono inteligente y se emplea la infraestructura de comunicaciones ya existente.
El pago por POS es más antiguo e inseguro. Muy fácil te pueden cobrar doble y si no te das cuenta te clonan la tarjeta. Eso no sucede si usas tu propio teléfono y escaneas un QR.
Todos esta muy bien,pero va a pasar igual que el pago del gas licuado que ya el trabajador no puede comprarlo por que lo quitaron,ahora los colero venden los turno a 300 pesos y ellos son los dueño de la cola el gobierno no toma medidas y la vida sigue igual,hablamos y hablamos y no pasa nada
Es mejor el pago con lector de tarjeta electrónica, que si es eficiente y es el método que debe habilitarse ya que es directo y sin complicaciones, el QR es obsoleto.
El pago por POS es el que es obsoleto. Es costoso para el país, necesita infraestructura adicional, porque esos lectores deben importarse y pagarse en MLC que las tiendas no generan. Además, es inseguro. Ya el mundo está cambiando y se pueden hacer más cosas con los teléfonos.
Que bodegas mas hermosas, nada que ver con las de la realidad
Es mejor el pago con lector de tarjeta electrónica, que si es eficiente y es el método que debe habilitarse ya que es directo y sin complicaciones.
Otra cosa transfermovil todos los meses tienen muchos problemas con sus pagos si no es
las actualizaciones de su base de datos, por Ejemplo: Si transfermovil crea un pago de gas su base de datos se actualiza con nuevas entradas, pero la App de transfermovil en su versión no tiene esa actualización o modificación a tiempo. Por qué razón por Ejemplo cuando se agregó nauta plus a la App otros pagos se afectaron, por falta de tiempo por apuro o porque cada empresa en no está sincronizada con los cambios por eso es la caída de los pagos a cada rato de App es por eso que lo que saben pagar la App tiene tan malas experiencia con la misma saludos espero la respuesta en la mesa redonda.
Más simple es habilitar el pago con la tarjeta magnética.
En la Habana Vieja, en la bodega que está en Obrapía entre Aguacate y Compostela, si se da ese servicio y funciona muy bien para los clientes que lo quieren utilizar. Es muy bueno lo del estímulo de pago a los que cobren más por esta vía. También creo que deberían darle un móvil a los bodegueros que no tienen, para que no tengan que estar anotando en libretas. O al menos podrían darle la posibilidad de si ellos quieren darles un teléfono y que lo puedan pagar a plazos. Al final aquí se reparten muchos móviles corporativos a personas que no lo usan para el trabajo.
En la bodega en la cual compro, quitaron el QR de transfermóvil y solo dejaron el de En zona ,lo mismo ocurrió en la carnicería, la bodega está en 11 esquina a 90 en Playa, la carnicería al lado, el bodeguero y el carnicero no saben porqué lo quitaron. Solo una vez he podido pagar, pues siempre hay un pretexto para rechazar el pago por esa vía. La ultima es que sea solo En Zona. Pero dicen funcionan muy mal y les afecta su contabilidad..¨?????????
En centro Habana en la bodega que esta en estrella y manrique, el bodeguero aclaro que el codio QR estaba por gusto que eso no funcionaba, asi va cuba
Andrés, buenas tardes en la la bodega ubicada en Estrella y Maloja confrontamos un error en la impresión de los Códigos QR pero ya con la cuenta nueva están listos. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Carmen Pedroso Muro, directora Empresa Filial Municipal de Comercio de Centro Habana. Puede comunicarse con nosotros por el 78703730. Gracias.
Desde mi bodega nulo!..cuando preguntas te dicen q no sirve...bodega ubicada en 5ta e/ F y G..Vedado..
Explíquenme cual bodega es esa si mando una foto de la que yo compro
Si existen ambas plataformas de pago ppr que estan forzando en muchos lugares s usar Enzona. Cuando conlleva mas gastos para los clientes y es mas inseguro?.
En mi bodega he podido realizar el pago x Enzona pero casi siempre he tenido que discutir con los dependiente o el administrador x negarse, incluso le dije que me iba a quejar, lo mismo pasan en muchas UEB que brindan servicios de gastronomía tienen los código QR de Enzona y te dicen que no funciona o que eso está puesto x gusto o que ellos no saben. Pienso que debe haber un mayor interés en estas unidades una mejor capacitación del personal. También pienso que el caso de Enzona hay q ayudar más a la población xq a pesar de que una persona puede hacer los pasos debería existir una mejor vía para las que no conocen o quieran usar esta platafoma puedan dirigirse aun lugar confiable, el mismo caso puedo ser el banco aunque ellos no brindan el servicios pudieran ayudar a las población. Soy de Santiago de Cuba
El otro problema a mi entender es que hoy no todos nuestros compatriotas cuentan con un teléfono en condiciones para realizar este tipo de pago, más en nuestra población de la tercera edad.
Un salario, ni dos, ni tres, ni una pención, dan para adquirir un móvil.
Solo una vez pude hacer el pago por enzona en mi bodega (San José y Mazón, Plaza) hace varios meses y luego cuando lo quise hacer de nuevo, el bodeguero nos dijo que había problemas luego con las conciliaciones, por lo que no se podía. Como informáticos, mi pareja y yo, decidimos explicarle que sí hay formas de conciliar con mayor facilidad cuando los pagos son electrónicos, pero nada, no lo quiere aceptar. Slds
ENZONA no me funciona y ausente la atención al cliente
Las dos últimas veces que he pagado por Enzona no ha hecho ningún descuento. Esto fue el 17 de agosto y el 2 de septiembre del 2022. Unidad No.1137-01, bodega 86, zona 9, Alamar. Anteriormente sí hacian descuento del 3% (no el 10 como algunos dicen).
Mi experiencia es que para el pago electrónico en la bodega (La Gloria del municipio Holguín) siempres lo he podido realizar, desde que lo implementaron, pero debería generar un registro electrónico que le llegue a la bodega, o buscar una forma que no tenga que ser tan engorroso para el bodeguero el llenado de tantos datos manualmente.
Con esta medida de pago electrónico mas la "Caja Extra" se podría disminuir senciblemente el efectivo en establecimiento del comercio.