Correos de Cuba apuesta por la modernización pese a las adversidades
El espacio televisivo Mesa Redonda abordó los prinicipales desafíos que enfrenta el Grupo Empresarial de Correos de Cuba.
Sobre la situación actual de Correos de Cuba, los principales desafíos y apuestas para dinamizar sus actividades, dialogaron en la Mesa Redonda los directivos del grupo empresarial, Rubén Morales Enamorado, Douglas Leyva López y José Manuel Valido Rodríguez.
Rubén Morales Enamorado, vicepresidente del Grupo Empresarial, afirmó en el espacio televisivo que Correos de Cuba está conformada por una escuela ramal y 20 empresas. Esta primera es actualmente la formadora de técnicos postales y la institución está vinculada directamente con el Ministerio de Educación y a inicios del próximo año lo estará con el Ministerio de Educación Superior.
“Contamos con 20 empresas, de ellas dos empresas nacionales, una de aseguramiento general, dedicada a todos los insumos y la actividad necesaria para que las sucursales de Correos de Cuba asuman su actividad sin ningún fallo en el sistema de atención a la población. La otra es la empresa de mensajería y cambio internacional, que atiende las actividades relaciones con el resto de los países del mundo, y brinda servicios como el postal universal”, explicó Morales Enamorado.
Además, agregó que las otras 18 empresas están ubicadas en todas las provincias del país y en el municipio especial Isla de la Juventud. Entre los servicios que ofertan, uno de los más demandados es el servicio postal universal, donde están establecidos dentro de ellos, la correspondencia y encomienda. Esta segunda vinculada a la paquetería internacional de pequeñas dimensiones.
Relacionado con la paquetería nacional, el directivo confesó que este servicio estaba deteriorado y que están realizando acciones para recuperarlo, a través de servicios exprés, que es un sistema rápido y balanceado de envío de pequeños paquetes por toda Cuba.
“También están los servicios de giros nacionales, que constituyen un aporte significativo con la situación que tenemos con los cajeros electrónicos. Este ha sido bastante solicitado por la población porque adquieren efectivo para prestar cualquier servicio y los pagos que se realizan en el sistema”, expuso.
Entre otras prestaciones están el cobro de las facturas eléctrica y telefónica, para aquellas personas que todavía no tienen posibilidades de hacerlo mediante las plataformas de pagos digitales. “También existen servicios de última milla, que consiste en la realización de domicilios a la población y trabajamos actualmente en un contrato con la oficina de cobro de multas, para que nuestros carteros puedan realizar esa gestión”, aseguró Morales Enamorado.
El grupo empresarial incluirá, a su vez, nuevos productos para su comercialización, exceptuando materiales de construcción, productos de alimentos frescos y elaboración de alimentos dentro de la instalación.
“Hoy apostamos por que los correos estén vinculados directamente a la transportación a domicilio, tanto a unidades estatales como a la comunidad. Tenemos a los carteros con sus bicicletas nuevas y algunas provincias que han buscado de sus ingresos de sus resultados económicos, han ido incorporando otros equipos electrónicos para este servicio”, comentó Morales Enamorado.
Correos de Cuba apuesta por un correo especializado con una actividad diferente, por lo cual se han incluido otros servicios muy solicitados, entre ellos, la impresión de documentos de color o blanco y el encuadernado. Además, existe la alternativa del servicio secretarial, donde a través de una llamada se envía el documento y se corrige, imprime y entrega a domicilio.
Correos de Las Tunas: Innovación y compromiso
Por otro lado, Douglas Leyva López, Director General de la Empresa de Correos de Las Tunas, afirmó que en esa provincia la estructura de base cuenta con 12 unidades empresariales de base y de ellas 10 son unidades de servicio propiamente de correos. Hay además 45 unidades de servicio, 10 oficinas principales y el resto son ventanillas que brindan servicios y permiten lograr una alta capilaridad también acompañado por 104 carteros y más de 100 asistentes postales.
“Entre algunos de los servicios que brindamos, están los tradicionales, y aquí resaltan el pago de empleados o asistenciados, que tienen un gran valor para la población, principalmente donde no hay sucursales bancarias”, explicó Leyva López.
De las 45 unidades en la provincia, 40 están informatizadas, lo que representa un 91.1% del total, la facilidad y rapidez del servicio constituyen fortalezas para la empresa de Las Tunas. Además, están trabajando actualmente en otros servicios más novedosos como los logísticos, con la introducción de nuevos vehículos eléctricos.
“A partir del resultado de la propia riqueza que ha creado la empresa con sus ganancias, adquirimos esos vehículos eléctricos, que nos permitieron que cada cartero tuviera una bicicleta eléctrica, mejorar sus condiciones de trabajo y que la calidad del servicio se multiplicara”, confesó el directivo.
Sobre los servicios de impresión, hay en la provincia 12 puntos que da un gran nivel de cobertura, pues prácticamente está en todos los municipios presente esta facilidad.
“Nuestro servicio no solamente tiene la calidad y presencia requerida, sino también en cuanto al precio, es más asequible. Estamos trabajando para adquirir otros medios tecnológicos que nos permita que también tengamos ofertas de plastificado de documentos, impresión de fotografías”, añadió.
Actualmente los resultados económicos de la empresa son superiores al año anterior. “Estamos en estos momentos con más de 25 millones por encima del real del año pasado y tenemos 4 millones de utilidades más. Por tanto, el salario medio es casi el doble en todo el sistema empresarial”, confesó.
Transformaciones para alcanzar la eficiencia
Los servicios de paquetería implican un amplio despligue logísitico. Foto: Ismael Francisco.
Durante la transmisión del espacio televisivo Mesa Redonda, el Licenciado Rubén Morales Enamorado, vicepresidente del Grupo Empresarial de Correos de Cuba, explicó que la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional, parte del grupo, se encarga de gestionar los envíos al exterior y enfrenta retos significativos.
Según Morales, “la empresa ha recibido varias quejas y reclamaciones, fundamentalmente por la demora desde la empresa de mensajería hacia las provincias, y la entrega en fecha de esta paquetería a los clientes”. Aunque las operaciones actuales son manuales —desde la recepción hasta la clasificación y envío a las provincias—, están respaldadas por tecnologías que consumen energía eléctrica, una necesidad afectada por la situación electroenergética del país. Esto ha ocasionado retrasos tanto en la clasificación como en el envío de los paquetes.
Otro obstáculo señalado es el déficit de combustible. Morales puntualizó que “solo hemos recibido el 45 por ciento del combustible asignado que necesita esta empresa para poder transportar en fecha toda la mercancía”, lo cual ha extendido los plazos de entrega, que actualmente oscilan entre 72 horas y cinco días, dentro de los territorios.
A pesar de estos desafíos, Morales enfatizó en los esfuerzos de transformación que atraviesa la entidad, entre ellos la implementación de una planta completamente automatizada. “Hoy estamos montando una planta completamente automatizada”, explicó, destacando que el proyecto está avanzado en un 80 %.
La infraestructura incluye tecnología como rayos X para trabajar de la mano con la Aduana, así como un sistema de respaldo basado en energía renovable mediante celdas fotovoltaicas.
El impacto de esta modernización será significativo, ya que permitirá que, para marzo de 2025, la planta procese entre 3000 y 6000 envíos por hora, con una capacidad de 180 toneladas diarias, frente a las 1750 toneladas trimestrales actuales. Esto no sólo optimizará el proceso y reducirá los tiempos, sino que también mejorará las condiciones laborales de los trabajadores. La nueva planta facilitará un flujo más rápido y continuo.
Como parte de las soluciones al tema del transporte, Correos de Cuba está estableciendo vínculos con formas de gestión no estatal, como MiPymes, que colaboran en la logística. Estas alianzas, explicó Morales, “nos ayudan a tener un mejor movimiento de las cargas en provincias y municipios”, maximizando las capacidades logísticas de la empresa.
La comunicación: Pilar fundamental en Correos de Cuba
Correos de Cuba siempre al servicio del pueblo. Foto: ACN.
En el espacio televisivo Mesa Redonda también se abordó el papel de la comunicación organizacional de Correos de Cuba, con la intervención de José Manuel Valido Rodríguez, director de esta área.
Según Valido, Correos de Cuba es una institución de alto impacto social, que influye en la vida de personas tanto dentro como fuera del país, a través de una amplia gama de servicios. Este impacto, destacó, genera opiniones, criterios y demandas que forman parte del vínculo estrecho entre la empresa y su público.
El director subrayó que la entidad se encuentra en un proceso de transformación hacia la digitalización y automatización de sus procesos. Sin embargo, reconoció que “no es todo color de rosa. Es un camino complejo, en medio de las condiciones actuales de la economía cubana, estamos trabajando por abrirnos paso”.
Parte de esta estrategia ha incluido la actualización de los documentos rectores de la organización y la capacitación del personal, en línea con la Ley de Comunicación Social y la Ley de Atención a las Quejas y Peticiones de las personas, aun cuando esta última no ha entrado en vigor.
Valido resaltó la importancia de la comunicación interna en este proceso de transformación, clave para que los trabajadores comprendan y se adapten a los cambios.
Explicó que “los carteros, por ejemplo, ya están aprendiendo que más allá de trabajar con la moto o la bicicleta, deben también trabajar con los teléfonos para cobrar los servicios. Es un cambio de mentalidad”. Este esfuerzo también se extiende al público externo, tanto dentro como fuera del país, donde se interactúa con millones de personas.
En cuanto a los canales de comunicación, Correos de Cuba combina métodos tradicionales con herramientas digitales.
El número de atención al cliente, 802 44644, funciona actualmente de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. debido a la coyuntura energética. No obstante, este centro de llamadas con alcance nacional e internacional funciona, por lo general, las 24 horas del día.
Además, la organización cuenta con oficinas de atención a la población en todas sus empresas, así como un sitio web y una aplicación móvil para dispositivos con sistema operativo Android. Estas plataformas permiten a los usuarios obtener información sobre servicios, tarifas y regulaciones, por ejemplo.
“El impacto de la página web ha sido positivo. La visitan más de 10 000 personas y se reciben un promedio de 200 comentarios diarios. Lo mismo pasa con la apk. Hoy la tienen descargada casi un millón de personas”, apuntó.
En redes sociales, Correos de Cuba trabaja activamente en la generación de contenidos. Tanto ahí como en el sitio web y la apk, los clientes pueden dejar sus comentarios e insatisfacciones y serán atendidos por los equipos de atención al cliente.
Valido también reconoció que además de existir insatisfacciones en el público, relacionadas con las demoras en la entrega de envíos, también las hay por la de la prensa. Este último servicio enfrenta desafíos adicionales por problemas de combustible y transportación, ya que requiere una gestión diaria desde los poligráficos hasta los territorios.
Finalmente, el director subrayó la relevancia de la atención a la población en el contexto actual, como un pilar fundamental para mantener la confianza y el vínculo con los usuarios, incluso en medio de las dificultades.
Es por ello que exhortamos a los usuarios a dejar sus opiniones sobre la gestión de Correos de Cuba, a través del correo electrónico mesaredonda@ideasm.cu, así como los sitios web de la Mesa Redonda y Cubadebate.
Además, a partir de las 10:00 a.m comenzará un Foro Debate en esta misma plataforma, en el cual participarán directivos del grupo empresarial. ¡Participa!
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Apostar no cuesta nada..los resultados son los que hablan al final.
Voy a hablar de mi experiencia hoy en Correos de Cienfuegos. Teníamos prevista una videoconferencia desde La Habana (somos médicos) pero todo se fue al traste por no haber electricidad, a pesar de tener paneles solares el centro pero al parecer sub utilizados
creo Correos de Cuba aquí en la Habana debieran asumir previo convenio algunos servicios bancarios,,desde muy temprano esta superdemandado los mismos en las sucursales de BANMET ,,,las colas por momentos son muy grandes,demorada y al sol y lluvia,,,
Es una muy buena propuesta y que puede mejorar los servicios de manera integral
En las oficinas de Correos se brinda el servicio de Caja Extra que permite extraer efectivo de su tarjeta sin necesidad de acceder a un cajero automático o acudir al banco. Mediante este servicio se puede extraer hasta un máximo de 5000 pesos, en dependencia del fondo que la oficina tenga disponible. Requiere disponer de Transfermóvil en su celular. Se están estudiando las posibilidades de ofrecer otros servicios financieros como parte de la proyección de diversificación de los servicios del Correo.
esta bien eso pero depende la caja extra de disponibilidad de efectivo, no obstante a lo que me refiero es que previo convenio comparta trámites bancarios para aliviar la gran demanda actual en los bancos de la habana,,y se divulgue pero es para la actualidad no para estudiar ni proyectar,,
La nueva forma generalizada de informar al pueblo: Antes de informar sus cumplimientos y estado de ellos , que es lo de interés general, se le desprende una retahíla de dificultades que agobia al informado, mata el interés del asunto y se neutraliza la responsabilidad de los incumplimientos por agobio repetitivo de unos y otros,altos, medios y funcionarios de base que repiquetean en lo que sabemos, todos no tenemos y nos afecta cada instante y se excluye la acción de cumplir, hacer cumplir, controlar que se cumpla y medidas correctivas con violadores, incumplidores y porque no también corruptos que en la base de la pirámide convivimos con ellos se conocen y no se mientan, dando la impresión errónea de que arriba no saben o que lo omiten.
Como dice nuestro pueblo, y debe ser : Alantes los bueyes, ( cumplimientos, que falta por cumplir, consecuencias de los incumplimientos y responsable con sus medidas) y la carreta que nos frena, conspira contra nuestra revolución, limita nuestras aspiraciones, (se supone que no los planes que se crearon y debían haber tomado en cuenta para hacerlo, esas limitaciones), el bloqueo, finanzas, combustible, y todo lo que nos imponen los que nos odian, EE.UU.
ASÍ SI SE ENTIENDE QUE ESTAMOS, CON LO QUE TENEMOS EN LA PELEA.
¡ESO ES LO QUE NOS PIDE NUESTRO PRESIDENTE Y PARTIDO.
A pesar de sus retos, su función sigue siendo de gran importancia para el país. Correos de Cuba en función de convertirse en una empresa moderna y eficiente se adapta a las necesidades del mercado actual. Se enfocan en continuar trabajando hacia la inversión en tecnología y la atención al cliente en el acceso a servicios básicos para la población.
Excelente comunicación sobre la actividad y su compromiso social con el pueblo. Adelante!
Correos de Cuba juega un papel fundamental en la vida de los cubanos, con un impacto mixto en la población, facilita la distribución de productos, apoya el comercio local y continúa enfocado en la diversificación de sus servicios.
Entiendo perfectamente los impedimentos que dificultan principalmente el bloqueo de EEUU respecto al buen funcionamiento de CORREOS DE CUBA. Sumado a ello sus otros factores enlazados, referidos a la logística.
Le perdida y el robo de artículos ajenos a quienes allí laboran no tienen nada que ver con los impedimentos antes mencionados para el correcto funcionamiento o al menos la integridad y confianza del organismo referido. Aunque probablemente ya haya mejorado, supongo.
Sería bueno pensar en invertir en vehículos eléctricos para las funciones de transporte hacia los hogares de destino.
Ls demoras en la entrega no son solamente por causas de transporte y combustible. Sino también por mal manejo o lentitud en el proceso de selección de paquetes según categoría o zona de entrega. Supongo que el procedimiento a seguir esté bien concebido pero su puesta en práctica quizás no esté al mismo nivel.
Automatizar procesos tampoco estaría mal introducirlos allí. Aquí tenemos informáticos suficiente para software y emprendedores en el sector de robótica y hardware.
Es cierto que Correos de Cuba ha mejorado informatizando sus servicios pero dista mucho de ser eficiente la paqueteria. Por ejemplo, dos veces realice el envio de dos paquetes al exterior a la zona asiatica. El envio duro 3 meses, pero lo malo de eso fue, que de los 3 meses 2 meses y medio demoro el paquete en salir de mi provincia a la capital y el traecto ya en el exterior duro 12 dias .
La segunda vez fue similar, pero esta vez hice la operacion en el mismo correo dle Ministerio de Comunicaciones, la demora fue igual, 2 meses y pico en Cuba y unos12 dias en el exterior maximo.
Entonces no es problemas del transporte, es algo organizativo, es increible que fuera del pais desde Cuba hasta Filipinas demorara solo 12 dias cuando debe atravesar medio mundo y luego llevarlo hasta la casa del destinatario. Y en la misma capital, La Habana mas de dos meses la demora de un lugar a otro hasta su salida y control aduanal.
Es cierto y reconocemos que más allá de las limitaciones objetivas, principalmente con el combustible, están presentes también problemas organizativos en nuestros procesos operacionales que inciden en demoras no justificadas. Mucho agradeceríamos que nos hiciera llegar los códigos de esos envíos tan demorados para poder profudizar en las causas de la demora, así como sus datos personales a través de la dirección de correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu o en la sección Puede Comentarnos de nuestro sitio Web http://www.correos.cu
Gracias por su respuesta. Desgraciadamente tratare de buscar los codigos, fue un año o dos antes del covid cuando ni siquiera teniamos las limitaciones de combustible, y para salir de su misma duda hice esa prueba, entregar el paquete en Camaguey y luego un segundo paquete en el propio Ministerio de Comunicaciones, dia a dia seguia por la aplicacion por donde iba y la demora en el pais fue exactamente la misma, casi 3 meses dentro del pais, ya fuera desde la capital o desde Camaguey y unos 12 dias ya fuera de Cuba. Use inclusive las aplicaciones extranjeras para ver si recorrido en el exterior.
Por eso digo, es algo organizativo, del correo pasa a un centro como de salida al exterior, ahi demora tambien bastante al igual que la aduana.
Carece de sentido que en esa epoca demoraran tanto, No se en estos tiempos.
Si encuentro los datos se los hago llegar,en su momento lo hice
Es cierto y reconocemos que más allá de las limitaciones objetivas, principalmente con el combustible, están presentes también problemas organizativos en nuestros procesos operacionales que inciden en demoras no justificadas. Mucho agradeceríamos que nos hiciera llegar los códigos de esos envíos tan demorados para poder profundizar en las causas de la demora, así como sus datos personales a través de la dirección de correo electrónico atencion.cliente@ecc.cu o en la sección Puede Comentarnos de nuestro sitio Web http://www.correos.cu
Buenos días, en el dia de ayer vi por cubavisión la mesa redonda donde intervinieron los directivos de correos de cuba, mi planteamiento es el siguiente.
El 15 de agosto del presente año, mi esposa presentó una queja en la direccion provincial de correos de cienfuegos, la misma fue recepcionada por Sarah Maritza Castillo, Especialista Atención al Cliente de esa entidad, documento del que obra en nuestro poder una copia con nombre, firma y cuño de esta funcionaria, la queja en cuestión es la perdidad de 25 articulos de primera necesidad, de ellos 18 corresponden a frascos de medicamentos para mi suegra ancina de 98 años de edad. Con dicha queja entregamos el listado del envio, al igual que la trazabilidad del mismo con las diferentes etapas del recorrido con sus correspondientes pesos y la perdida ocurre en el recorrido al parecer en el trayecto o recepción del mismo en Cienfuegos. Hoy es 27 de noviembre de 2024 y segun los directivos tendría respuesta en el transcurso de un mes, cosa que no ha sido así. Espero su respuesta, pues al ver la mesa redonda de ayer y la manera en que hablaron sus directivos Rubén Morales Enamorado, Douglas Leyva López y José Manuel Valido Rodríguez.confio en la solución de dicho problema, la cual espero por via de mi correo electronico pues debido a la falta de fluido electrico es posible no pueda tener acceso a la tv, es lamentable que estas cosas sucedan y no se den respuestas a los afectados y se apliquen las medidas correspondientes a sus responsables que hacen que cosas como estas sucedan y pongan en tela de juicio a una institución y al pais, saludos y buen dia.
Ya contactamos con el director de la Empresa de Correos Cienfuegos, Isel Cabrera Cisneros, para que nos esclarezca sobre su planteamiento. Usted también puede contactar con dicho directivo de forma directa a través del correo isel@cfg.ecc.cu o el móvil 52855860. Agradeceríamos también que hiciera llegar al correo rcortina@ecc.cu el código del envío a que hace mención.
Buenos días:
Deben revisar la agencia de correos de Guantánamo. He tenido varias incidencias de pérdida de productos. La última en el mes de Septiembre que hice un envío desde México a través de la empresa comtech con guía:CM700038779CM. Se detectó un faltante de
4kg, La reclamación se hizo de inmediato, se determinó la responsabilidad de correos de Guantánamo, sin embargo no tengo respuesta convincente ni responsables.
Revisamos la información registrada en nuestro sistema sobre el envío mencionado y aparece como entregado a la destinataria el pasado 2 de octubre con el mismo peso de 17,10 kg con el que se recibió en el país. Estamos contactando con el director de la Empresa de Correos Guantánamo para que nos esclarezca sobre su planteamiento. Usted puede contactar directamente con dicho directivo (Juan Ruperto Pérez Pérez) a través del correo director@gtm.ecc.cu, móvil 52680661.
Un saludo a los participantes. Considero que ya era hora que Correos de Cuba se pronunciase en los medios promoviendo sus servicios y proyecciones actuales de trabajo, así como recibir de primera mano reconocimientos e insatisfacciones de los clientes. Creo oportuno que en su quehacer diario debería figurar la atención al sistema de atención al cliente, en este sentido, se trata de una asignatura pendiente. Por mencionar un ejemplo podemos referirnos al servicio de rastreo de la paquetería, muy retrasado en su proceso de actualización. Lo cual genera seguramente la consulta vía telefónica a través de número de contacto. Ahí otra dificultad las operadoras se limitan a leer lo que el mismo cliente vió en la Web, cuando se espera conocer o identificar problemas relacionados con el manejo de la paquetería. Considero que no es correcto recibir por respuesta lo que ya se conoce y menos que se declare que no se posee más información sobre el particular. Las demoras en el despacho es otro problema que genera múltiples insatisfacciones, pero la respuesta oportuna, debe ser un principio en el estilo de trabajo. Por ejemplo aun espero por más de 45 días respuesta a una queja emitida a la directora de la empresa, quien había solicitado en este medio Cubadebate, le comunicaran inquietudes e insatisfacciones, pero hasta el momento se hizo caso omiso, a los reclamos hechos, por el maltrato sufrido. Esa no debe ser nunca la política de la empresa, se debe dar seguimiento a cada caso en particular y asegurarse de que todos los directivos y funcinarios así lo hacen, de forma debida, por respeto a los clientes.
El sistema se actualiza cada vez que hay un cambio en el estado de un envío. Es posible que si un envío se detiene en un mismo lugar por un tiempo prolongado por diferentes causas (objetivas y subjetivas), pueda dar l impresión de que el sistema no se ha actualizado, pero no es así. Correos de Cuba cuenta con un sistema de atención en el que se combinan la atención presencial en los días y horarios establecidos en las oficinas de atención de la OSDE y de cada una de las 20 empresas del Grupo, la atención por vía telefónica y por correo electrónico, cuyos datos aparecen publicados en la sección Atención al Clente del sitio Web http://www.correos.cu, donde además se puede escribir en la sección Puede Comentarnos y recibirá respuesta en línea. Mucho nos interesan sus criterios sobre la atención a los clientes y por tal razón agradeceríamos que nos hiciera llegar sus datos de contacto al correo de nuestro director de Comunicación Organizacional, José Manuel Valido, valido@ecc.cu para intercambiar directamente con Usted y poder esclarecer, además, sus inquietudes específicas con respecto a la falta de respuesta a que hace referencia en su comentario y del que no podemos inferir de cuál empresa es la directora a que hace mención.
Es cierto que se resuelve mucho con los sellos virtuales que ofertan, pero tener en cuenta que para documentos oficiales principalmente de uso internacional es necesarios los sellos físicos que antes ofertarán, que ahora solo se ven en Revolico y comercio informal. Al menos buscar un método de control en la cantidad a vender. Ya que los sellos digitales no se venden al por mayor, entonces demuestra que si se puede hacer venta controlada.
Yo creo lo mejor es lograr que todas las instituciones acepten el sello digital, con eso ya se resuelve todo tipo de ilegalidad que pudiese existir, además de continuar trabajando en la transformación digital
Es correcto, si todas las instituciones manejaran el sello digital se cierra el círculo y se favorece a los usuarios de los servicios.
Los sellos para trámites no son de Correos de Cuba, quien sólo asume su comercialización, sino de la ONAT y actualmente todos los organismos están en la obligación de aceptar los sellos digitales para cualquier tipo de trámite, sea nacional o internacional. Quien no lo haga está violando lo dispuesto legalmente.
En Sagua la Grande la atención a la población es pésima por parte de la dirección del centro ocasionando un déficit de carteros no logrando dar el servicio planificado y cobrado con antelación sin tener recurso de apelación ante la empresa, solo le ofertan a los usuarios tener ellos que ir al correo a buscar su periódico y cobrándole el servicio de mensajería que cobra el cartero. Imagino la impresión de periódicos en sagua pronto caduque por este mal servicio.
Tomamos nota de su planteamiento para analizar esta situación con el director de la Empresa de Correos Villa Clara, Lázaro Más Betancourt, con quien también puede contactar directamente a través del correo director@vcl.correos.cu o del móvil 52805790.
Por acá responde la Directora Operaciones de la Empresa. Por favor comunicarse con nosotros al 52098905 para atender a su inquietud.
Gracias
Buenas tardes, favor comunicarse con el departamento de atención al cliente de la Dirección General a los números 42 252209 y 59977021, para que nos facilite los datos y poder tramitar con la dirección de la UEB de Sagua la Grande, su insatisfacción con el servicio.
Si en momentos de mejor estado económico en el país no se logró un servicio óptimo y eficiente, al punto de no lograr tener carteros de forma regular para recibir, en mi caso la prensa en mi casa, servicio q desde q tengo uso de razón existía y el cual, sin ser mi responsabilidad perdí, me parece "quijotesco" hacerlo ahora q estamos, y dicho así x la máxima dirección del país en economía de guerra. Los sueños, sueños son, como reza el poema. Buenas suerte pero poca fé tengo.
Quiero plantear vivo en mariel en una localidad que se llama Boca mariel aquí existe una pequeña oficina de correo pero no tiene desarrollo ninguno no existe ni un cartero se pasa mucho trabajo paraxrecibir cualquier envio todobllega al ña cabeceraxperobtampoco te lo traen acla casa hay que bir a buscarlo alla vivimos como en los tiempos medievales
Contactamos con la directora de la Empresa de Correos Artemisa, Zaiyara Cabrera Góngora, para que esclarezca esta situación. También puede contactar con ella directtamente a través del correo zaiyara.cg@art.correos.cu o el móvil 52137932.
Lo mejor en décadas.
Felicitar al compañero José Manuel Valido, por la ardua dedicación que ha tenido en esclarecer certeramente a esta nuestra población cubana, desde hace años, muchos de estos temas donde se involucra Correos de Cuba.. y ademas por su calidad humana y la de su familia, gracias hermano Valido.
Una pregunta porque cerraron el correo de 5ta y 110????? lo cual ahora no me están llevando el periódico a la casa
El 2 de seotiembre me enviaron un paquete de lubros desde Japon,ya el 26 septiembre etaba en Banes y todavia no me lo han entregado porque al paquete le faltaba un codigo de la aduana, por tal motivo lo viraron de Banes para Holguin. He ido varias veces al correo y me dicen que no lo han mandado nuevamente para Banes.
Ahora recibi un correo de Japon, donde si trabajan con eficiencia y eficacia, y al parecer el paquete volvio para alla.
Quiero transmitir un reconocimiento al compañero Valido que en el día de ayer me atendió muy profesionalmente cuando lo llame a celular. Le pregunte una duda sobre los giros internacionales y me dio un respuesta completa que me fue de mucha utilidad...incluso me hizo una segunda llamada para completar la información...en estos días muy pocos actúan como el. Mis respetos para el.
Mi cuñado mando 1 carta a su pareja en Canadá y demoró 1 año y 10 meses, la velocidad es su principal Virtud jajajja
Yo no confío en Correos de Cuba para ninguna de mi necesidades. Es lo que se han ganado en los últimos 50 años. Prefiero ir a entregar un paquete personalmente que enviarlo con ellos.
Saludos. En Bayamo ya es normal que los domingos los carteros no trabajen en la entrega del periódico dominical. El lunes es que hacen la entrega de ambos días. Hay alguna indicación de que esto sea así no es iniciativa de Bayamo.
Que peso tiene en el Objetivo social de Correos de Cuba la entrega de la prensa a domicilio y de correspondencia que aun se envia por esa via a sus destinatarios?. Donde estan los carteros que ya no existen y por tanto sus servicios no se brindan?. Como ir la poblacion envejecida, con la situacion actual del transporte, desde 10/10 cerca del Cafe Colon hasta la zona postal 10700 (Porvenir y casi llegando a Aguilera) a buscar prensa y correspondencia?. Por favor respuesta para tener solucion.
Indiscutiblemente CORREOS DE CUBA, a pesar de las dificultades que presenta hoy en día merece un reconocimiento, es una empresa que siempre tuvo muy escasos recuerdos y poco a poco ha ido ganando en organización y ampliando la gana de los productos que ofrece con el deseo de salir adelante. De sus carteros muchas cosas buenas que hablar. Destacar la participación del compañero Raúl Cortina dando repuesta a la mayoría de los comentarios aquí planteados, ojalá y todas las empresas hicieran lo mismo.
Correo deben comenzar por mejorar el aspecto de sus oficinas la que esta cerca de mi casa Habana 9 parece un corral, el porte y aspecto de los empleados da pena y la suciedad para que hablar. Son cosas que no cuestan y solo tienen que ver con la voluntad de hacer las cosas.
Se informa mucho de lo que se quiere hacer, poco de lo que está hecho y peor aún de los incumplimientos y sus responsables. Cuando hay alguien que expone problemas, se les pide que le envíen su caso y se lo resuelven en un santiamén. Con eso ya fueron a misa. Siguen los problemas para los que no han expuesto sus problemas en los medios. Díganme si eso resuelve algo. Es como resolver los problemas de quien tuvo la posibilidad de llegarle al decisor y no resolver el problema en si. Demostrando públicamente que el problema no es objetivo