¿Cómo se articula la protección al consumidor en el comercio de La Habana?
Foto: Archivo.
En Cuba, la protección al consumidor en entidades que prestan servicios y venden productos está regulada por la Resolución 54 de 2018, del Ministerio de Comercio Interior, publicada en la Gaceta Oficial 26 (extraordinaria).
La normativa, antecedente de una ley futura de protección al consumidor, establece principios, deberes y derechos de los consumidores, obligaciones de los proveedores de productos y servicios, y papel y funciones de las instancias donde los consumidores pueden quejarse.
Una de las entidades encargadas de fiscalizar la protección al consumidor es la Dirección Provincial de Comercio, que también controla la aplicación y el cumplimiento de las disposiciones y procedimientos en el mercado interno del territorio sobre la circulación, distribución y comercialización mayorista y minorista de productos alimenticios, no alimenticios y otros bienes de consumo, según el Decreto 69 de 2022.
Su directora, Glenys González Almaguer, dijo a Cubadebate en febrero que la institución cuenta con dos números telefónicos (78315238 y 78310053) para atender las inquietudes de la población capitalina, en especial las relacionadas con la venta por ciclos de cinco productos y la canasta básica.
Según González Almaguer, en algunos municipios no ha funcionado el mecanismo de la venta por ciclos, que comenzó en diciembre, debido a la falta de información y organización de quienes deben guiar ese proceso en las tiendas.
Los resultados obtenidos en las encuestas y guías que aplica la Dirección Provincial de Comercio muestran que el 90% de la población acepta el nuevo sistema de distribución, afirmó la directiva.
Otras insatisfacciones que han conocido están relacionadas con el desabastecimiento y la falta de variedad en los platos de la gastronomía.
Restaurante del complejo 1830. Bulevar del complejo turístico La Giraldilla. Foto: Abel Padrón Padilla/Cubadebate
“El perfeccionamiento del comercio minorista no es más que eso, lograr que estas unidades empresariales de base trabajen con un nivel de excelencia en el servicio para que haya satisfacción”, dijo la directora provincial de Comercio.
Desde 2022, especialistas de protección al consumidor de la Dirección Provincial de Comercio habanera aplican dos instrumentos de trabajo: la guía de observación del experto y la encuesta de satisfacción al cliente, en los establecimientos que se encuentran en “perfeccionamiento” del comercio interno (bodegas, venta a plazos, MAI, la gastronomía y talleres del programa de ahorro energético) para determinar su categoría.
En la guía de observación del experto, los especialistas evalúan varios parámetros (orden; limpieza de muebles, techo y pisos; iluminación y ambientación; variedad de la oferta; información clara y accesible al consumidor o cliente; pago electrónico; presentación de productos en área expositiva; elaboración, olor, sabor y si tiene suficientes insumos para el servicio; uso correcto del uniforme; atención a los clientes; rapidez del servicio y precio, entre otros) con una escala que va de muy bien, 5 puntos, y bien, 4 puntos, a regular, 3 puntos; mal, 2 puntos; muy mal, 1 punto, y nulo, 0).
Luego, tabulan los resultados y los insertan en una fórmula matemática diseñada por el Mincin, cuyo resultado define la evaluación general del establecimiento.
En la encuesta de satisfacción, los clientes valoran aspectos como la presentación, variedad y calidad de la oferta, el precio, la profesionalidad de los empleados, la imagen e higiene de la unidad y el tiempo de espera.
Las especialistas usan un procedimiento similar al de la guía para definir la evaluación de la encuesta.
Con las encuestas y guías se realizan informes que se entregan a los directores de las empresas y se discuten en reuniones con el Mincin.
¿Qué opinan los consumidores habaneros?
Cuando Cubadebate preguntó a habaneros su opinión con respecto a la protección al consumidor, cómo se implementa, y la necesidad de una ley, un tema común fue el de los precios.
José Vázquez, biólogo de 70 años, cree que “no se respeta [la protección al consumidor], porque hace rato se impuso la ley del más fuerte en el comercio, y la primera muestra está en los precios estatales, no voy a hablar del agro y todo lo demás que sabemos que está ocurriendo. Los precios suben, suben y suben y no guardan proporción con el salario. Entonces, ¿cómo me puedo sentir protegido?”.
Según Yohan Rodríguez, joven periodista, “es superimportante una ley en ese sentido, pero actualmente no hay una cultura de servicio en Cuba o está muy deteriorada, por lo tanto, aunque haya una ley, depende también de una cuestión cultural, de educación de servir a la gente, que no la hay”.
Rodríguez aseguró que “puede que haya ley y contravenciones y te apliquen multas, y puedas ir preso por incumplir la ley, pero para la gente no va a cambiar la percepción de cómo debe ser el servicio”.
Sobre la importancia de una ley, Taymí García, trabajadora de la Oficina del Historiador de la Ciudad de La Habana, afirmó: “Pienso que más importante que una ley de atención al consumidor es hacer cumplir todo lo que está establecido para dar un servicio de calidad y como debe ser al consumidor”.
Otro tema al que se refirieron los entrevistados fue la mala atención del personal a los clientes en diferentes establecimientos comerciales.
“Si vamos a hablar de la atención al cliente, cada día es peor. En cualquier lugar público que vayas, sea una bodega, panadería, tienda por departamentos, te tratan mal. Hoy el celular es más importante que el cliente. ¿A quién me quejo? Cuando voy a la panadería, tengo que esperar que el panadero termine de responderle un chat a la novia para que me despache el pan. Es lo común, eso pasa en todas las tiendas de La Habana. No sé en el resto del país, a lo mejor son más respetuosos, pero al menos aquí, en La Habana, quién me protege de eso… quién me protege del mal rato de ir a una tienda a sufrir con el bolsillo y el trato”, añadió José Vázquez.
Para Yohan Rodríguez, la protección al cliente “casi no existe. Hay veces en que, sobre todo en los servicios gastronómicos, prácticamente no te puedes quejar, y si lo haces no te dan una solución acorde con tu queja.
“En otros sectores, a veces, si eres periodista reconocido o líder de opinión te dan respuesta muy fácil de tu queja como consumidor, pero si eres un ciudadano común y te quejas, no te resuelven los problemas. Es muy difícil encontrar respuesta a una problemática”.
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Ando loco por saber dónde se puede plantear el problema de la tienda 5ta y 96, la parte en moneda nacional, que curiosamente nunca tienen funcionando el POS, será que la administradora de ese centro no mo reporta o que los responsables de arreglarlo no se presentan. Lo cierto es que es escasos pasos, al lado, en la venta en MLC, los POS sí funcionan, ahí es obligado porque si no, no venden. Entonces por qué en la parte con moneda nacional, la del pueblo trabajador, igual no se exige para que funcione dicho sistema de pago???
Si alguien sabe dónde hacer la queda que me deje dicho por acá.
Gracias. Y seguimos combatiendo lo mal hecho.
Telf Atencion al cliente:
7 8315238 y 7 831 00 53
TRD MARAVILLAS, Municipio Cerro, la Habana: Este 29 de marzo NO TENIA PAPEL para el POS, ya no saben que excusa dar para evitar el pago electrónico y seguir lucrando con el efectivo.
En la tienda El Tulipán de la avenida de Rancho Boyeros y Tulipán, frente al ministerio de transporte sucede lo mismo.
El post o está roto, o no tiene conexión o…, o…, o…, y siempre es igual desde hace muchos meses bn por no decir un año.
Cada vez que escucho algo sobre la prestación de servicios, recuerdo las palabras de una profe en un curso de dependiente cajero comercial, que nos decía que los dependiendes deben ser personas serviciales que debíamos pensar en las personas y su bienestar, es el amor y la voluntad de ayudar a las demás personas cuando nos necesitan, quien no posea esta cualidad no debe dedicarse a esta profesión, por otro lado están las personas serviles (que solo cuando les interesa: atender a alguien importante para ellos, interés monetario o de otra índole mercantilista o social) que su actitud se somete a la autoridad de otro, pasando por encima de sus valores, es un adulador, que se mantiene "perreando' en tanto dure el poder del otro, porque si este pierde poder, el primero en abandonarlo es el servil, como rata que escapa del barco que se hunde, para buscar otro que le sirva de refugio y sostén.
Sinceramente para los simples mortales, la gente de a pie muchas veces no contamos ni con uno ni con el otro!!
En Cuba no existe cultura en ningún servicio,como tampoco existe correlación en los precios d los productos,cuesta lo mismo un producto d 3ra que uno d 1ra categoría y cuesta lo mismo un pantalón comprado debajo d una mata con una soga d mostrador que en una tienda con aire acondicionado y probador
Muy adecuado abordar el tema. Pero aunque coincido en que se necesita una Ley de Protección al Consumidor, es aún más necesaria la disposición de respetar al consumidor.
No se toque el tema del precio. Abra una lata de "Salsa Vita Nova" de una MyPe y el sabor del ají sustituyendo al tomate no le falta. Pero en la información de los ingredientes no está incluido, por tanto asumo que no lo está en la ficha de costo. Pero estoy pagando un producto y recibiendo otro de inferior calidad y precio.
Tiene registro sanitario, vector fiscal, etc. Pero no tiene tomate, mucho menos salsa Vita Nova. Pero se vende... sin problemas.
Se pueden ahorrar la ley y el tiempo que le van a dedicar a su redacción. Hay que encontrar la disposición a cumplirla y hacerla cumplir.
¿hay alguna entidad estatal en la capital de todos los cubanos que tenga respeto minimo por el consumidor?. ¿Hay algún cubano de a pie que se haya sentido protegido como consumidor?
La Bodega 1448 del Consejo Popular Canal, Municipio Cerro, la Habana, NO ACEPTA PAGOS POR QR, solo efectivo. Alegan que es una orientación de la dirección de Comercio.
La 1852 de la Palma, Arroyo Naranjo esta en la misma situación desde hace años y no pasa nada, sencillamente les conviene que siga asi.
Algo similar sucede en Alamar, Mercado el Progreso, jamás he podido efectuar el pago por transfermovil, siempre las bodegueras se niegan a que uno empleé está vía, y lo más lindo es que en mi lugar de residencia los cajeros son objetos museables, para poder tener dinero el finde, tengo que sacarlo en cualquier cajero que se encuentre del otro lado del túnel, solo yo sé que cosa es pasar todo el fin sin un medio en la cartera por este motivo.
El mal trato en todos los servicios, comercios, farmacias... es general, te están atendiendo y suena el celular y ahí mismo paran paran, eso solo se da en Cuba, he estado en comercios de todo tipo en otros países y no hay nadie con un celular en la mano.
Nory
Hace un tiempo atrás escribí al Misterio del Trabajo que se debería regular el uso de celulares en los centros de atención a la población, dígase cafetería, restaurante, tiendas de víveres, ropas, etc al igual en cualquier lugar que preste servicio a la población.
Hoy estuve en una oficina de trámites del MININT y me recibieron con escopeta, malas respuesta, mala atención y expuesto al Sol.
Hay reportes de ese tipo. Antes esas oficinas eran un modelo de atención. No sé porqué se han degradado
Un ejemplo más que sencillo : El pan de la población!! A lo largo de muchos y muchos años el Estado con sus órganos de inspección fiscalización planificación ha tratado de resolver ese problema y no ha podido . Entonces de que protección al consumidor estamos hablando??
Buenos días
Ojalá la ley futura como dice el artículo valga para algo.
Yo considero que si para hacer valer mi derecho como consumidor tengo que fajarme por ellos ya eso no sirve.
Ejemplos se sobran y todos los sufrimos, ahora, el que mas nos golpea es ETECSA, no puede haber en nuestro país un servicio mas pésimo que este, te cobro por adelantado, con tiempo limitado y no ofrece ni una decima parte de lo que uno paga, entre la mala calidad del servicio de navegación y la lucha que da conectarse deja mucho que desear, creo que la salvación de ellos es ser la única empresa que puede brindar este servicio.
Me gustaría una explicación, por favor sin política por el medio, dejémonos de engaños que cada día amanecemos con una promoción nueva por parte de nuestra monopólica compañía de comunicaciones.
Las tarjetas Propia las deshabilitaron hace un tiempo. Llamé al 108 y me dicen que debía reportarla, les dinero número, el nombre y el número de teléfono, hace días y nada. Un hijo escribió a un correo de atención, al mes recibe una respuesta que parece hecha por un robot, pero medio bobo. Nada, una más de ETECSA, que se la pasa promocionando para cobrarle a "sus clientes" de allá y seguir amontonando disgustados acá
"debido a la falta de información y organización de quienes deben guiar ese proceso en las tiendas.". La consabida "capacitación". Me quedo con lo que dijo la empleada de OHC. Respeto, decencia, sentido de servir: cultura de servir.
De todas formas hay que esperar y esperar: por la "capacitación".
Saludos, en cuba no hay cultura de negocio, ni de servicio a veces piensan que estan haciendo un favor al cliente y no que es su deber el buen servicio, ademas hay irrespeto total a la Ley, para ellos no son normas de obligatorio cumplimiento y como ademas no se hacen cumplir, pues no hay miedo, Ej Hice una ligera reclamacion por los productos de la tienda que dan ahora, cuando fui en fecha se habian acabado, me dijeron que cuando volvieran me los darian, pero no sucedio asi cuando lo reclame me dijeron ¡veee a hablarrrr con¡ e interrumpi diciendo no voy a hablar con nadie, pero no me engañen, y ahora apunto para que si nada va a pasar, solo perderé mi tiempo y como a ellos tengo que acudir el proximo mes mejor lo olvido.
¿Y hay "protección al consumidor" en Cuba?
Todo esta diseñado para que el consumidor sea maltratado en cualquier servicio.
Empecemos que estamos ATADOS a una bodega, una carnicería, una panadería, un lugar para comprar las papas, y ahora a una tienda para adquirir los módulos, no importa si me tratan bien o mal; tengo que comprar en el lugar que me definieron.
Un ejemplo más. Desde las primeras asambleas de rendición de cuenta de los Delegados en la segunda mitad de los años '70, la mala calidad del pan y su bajo peso ha sido planteamiento recurrente. ¿Y qué se ha resuelto? ¿Que ha solucionado la protección al consumidor?
Ahorrense la Ley, si lo legislado hasta ahora no he resuelto el problema histórico de la pésima atención al consumidor, incluso ya hasta en establecimientos de cuentapropistas o Mypimes.
Hola, buenos días.
Considero que en nuestro comercio hoy en día no existe protección al cliente, nunca lo hubo pero ahora menos. Existe en Ley pero hasta ahí. Solo en papeles, porque quizás sea que como bien se dice no hay cultura de eso, no hay educación al respecto. Lo cierto es que la protección va desde los precios impagables de un producto de primera necesidad hasta el buen trato y la información oportuna. He sido testigo de ver despachar un triste pan de bodega con las manos, habiendo pinzas o un simple tenedor o decirte se acabó el pan ahora hasta mañana y yo me pregunto?? y el mio que me toca donde esta??? Nada sin información.
Es cierto que ha mejorado la venta organizada por núcleos y ticket yo no tengo quejas al menos donde me toca comprar.
Y que decir de TuEnvio, desastre total, mas vale que lo quiten.
Y pudiera seguir describiendo pero yo se que estos comentarios quizás haya quien los lea, pero hasta ahí.
Tal vez fuera necesario evaluar por el MINCIN la realización de acciones de control sorpresivas en bodegas y agro-mercados, comprobando, con el consentimiento de los clientes que acaben de comprar un producto, que el peso, precio e importe de lo cobrado se corresponde con lo establecido.
De igual forma podría obrar el MITRANS, con relación a los boteros y a lo cobrado por tramos.
Recuerdo hace ya algún tiempo, que existían en el país dos lemas, premisas o como se les quiera llamar, que eran la principal meta para la comercialización y servicios…La calidad es el respeto al pueblo, y El cliente siempre tiene la razón.
Desgraciadamente, hoy esas premisas no tienen ninguna validez. La calidad de los productos que se ofertan y venden, no está nunca acorde a los precios que les ponen. Baste solo señalar, que ni los de mejor calidad que se pueda ofertar, cumple con la debida ficha técnica de costo y por ende de venta, por lo que alcanzan valores realmente insospechables. Les sito un ejemplo solo de estos casos, un aguacate cuyo gasto de producción (dígase labores agrotécnicas , riego y cosecha) que con los años disminuye considerablemente, su venta ha sido inversamente proporcional a sus gastos de producción, llegando a alcanzar valores de hasta $200.00 la unidad, con variaciones de acuerdo a su calidad y variedad. En el caso de que el cliente tenga o no razón, con las leyes de oferta y demanda aplicadas y la de no topar precios, discutir con cualquier vendedor el tema puesto antes de ejemplo, nos deja sin fuerza y sin razón.
"La calidad es el respeto al pueblo" fue expresado por el Che, pero en todos los servicios ha habido tanto abuso con el pueblo que para muchos es mejor no citarlo...
Y "El cliente siempre tiene la razón" se aplicó en Cuba muchos años ha, pero se transformó en... "El cliente NUNCA tiene la razón" Y así, de manera indirecta y sin un objetivo trazado, se ha consolidado pir el Mincin y todas las instituciones y entidades de servicios donde lo usual es que nos maltraten, salvo pocas excepciones. Hpy, cuando solicitamos un servicio y os tratan de manera adecuada nos sorprendemos y, en mi caso, agradezco el buen trato.
Para que exista protección al consumidor tienen que existir 2 cosas;
Primeramente deben existir consumidores y para que existan consumidores debe haber ofertas de productos. Como se esta viviendo, no hay ofertas y cuando aparece algo lo tomas o lo dejas, independientemente de la calidad, el precio o el trato que te de el vendedor. Eso si, si decides no comprarlo puede pasar mucho tiempo hasta que tengas una nueva oportunidad de comprar ese producto y cuando la tengas, va a estar mas caro.
En segundo lugar, esos consumidores deben ser protegidos. Esto no existe en absolutamente ningún establecimiento de ningún tipo. Quizás exista un mínimo de protección en los establecimientos privados, y no estoy seguro de que eso sea regla, mas bien excepción. Existe un sin numero de leyes, regulaciones, directivas, comités y cuanta cosa se les ocurre para legalizar y regular la protección al consumidor, también existen sanciones para quien viole esas cosas; como de costumbre, no se cumple nada.
Resumiendo, la protección al consumidor no existe!
100% de acuerdo con tu primer párrafo
También se necesita otra cosa: competencia
Me parece muy bien tratar el tema de protección al consumidor, particularmente me parece algo así como utopía, aunque esta legislado no se cumple en ninguno de los servicios que se prestan,al contrario, como bien se describe por los entrevistados,lo que sí se cumple es el maltrato de palabra y de hechos, cuando te cobran por un producto que no cumple con el peso,se pudieran mencionar más ejemplos, lo que si se que siempre que tengo que acudir a hacer una compra de cualquier producto me siento desprotegida.
En Alamar, Zona 5, Agromercado, las papas para la población este viernes estaban podridas, que yo sepa no hay nadie preso ni sujeto a juicio por vender alimentos descompuestos y con riesgo para la salud de la población.
Ni en el 2018 cuando salio la resolución 54 ni antes, ha existido la protección al consumidor en cuba. Hoy menos todavia. Desde los productos que no existen hasta los mal tratos desde ahi ya no funciona esta ni ninguna resolución que proteja a los consumidores.
En Cuba existe la ley de proteccion al consumidor, pero solo es en papeles, en la realidad eso no se cumple ni se cumplira nunca mientras quienes tienen la obligacion de hacerlas cumplir ni se toman el trabajo de hacerlo y esa es la opinion de todo el pueblo.
Y entonces?
A decir de lo leido y de las opiniones de la población, el artículo debió llamarse: ¿Cómo se desarticula la protección al consumidor en el comercio?
Para hacer honor al título que tiene, debió centrarse en los ejemplos que demuestran esa articulación, traducida en satisfacción del consumidor.
La formula mia es mucho mas sencilla que la del mincin.
Proteger al consumidor no es darle herramientas para litigar. El no tiene tiempo para eso. Proteger al consumidor es hacer que siempre salga satisfecho y con deseos de volver.
El sistema por nro consecutivo es muy bueno...solo que en algunos lugares como donde me corresponde comprar ( CUPET de Calzada de Luyanò y Luco) Los domingos de recuperacion lo hacen por orden de llegada....y no como debia ser por el orden consecutivo....eso crea gran desorden de personas que hacen cola desde por la madrugada y los que como yo y muchisimos vecinos abogamos porque sea por el nro del concecutivo. El anotador de allì anuncia que para el pròximo domingo serà por orden del consecutivo y vuelve a aceptar la cola por orden de llegada
Me consta q es asi en la tienda de Luyano con este nuevo anotador, y me pregunto ese personaje no tiene un superior q debe controlar q actue consecuentemente con la situación q se esta viviendo en la localidad? a q se dedica el superior del superior de este anotador q permite este proceder de sus subordinados? pq no hay q ser un iluminado para saber q este personaje esta creando humo pq le conviene, entonces? ya esta la denuncia q van hacer con este personaje y sus superiores q han afectado a un grupo de consumidores?
Como articular la protección al consumidor? Pues creo q lo primero seria q el MINCIN no debería ser el rector d la política de protección al consumidor en el pais y no solo xq de este modo el MINCIN es juez y parte sino xq precisamente están entre los q no la cumplen o sea no son buen ejemplo
Felicidades al pueblo Habanero que por lo menos siempre le dedican un espacio en todas las redes sociales, como dice el dicho, La Habana es La Habana y lo demás es áreas verdes. Ojalá y sus problemas se resuelvan. El resto del país está condenado, no hay ni una sola tienda que oferte productos o artículos en moneda nacional, ya las llamadas chopis son un desierto, ni estantes tienen, y las que están surtidas ya se sabe porque es:MLC
Te comento que soy de la Habana y lamento decirte que por mucho que se mencione y muchos escritos que se hagan aquí o allá sobre X situación, la realidad es que no se resuelve ningún problema por muy chiquito que sea. Es todo lo contrario, el desabastecimiento es general en todo el país, las que supuestamente tienen que dar la cara que son las MLC a veces hay cosas y a veces no, de las que son en moneda nacional no vale la pena hablar. Los precios dijeron un día para arriba vamos y más nunca bajaron, sea el producto que sea, súmale a eso que cada vez la provincia se llena más y más de gente que vienen del interior lo mismo a vivir en casa de algún pariente que como los he visto en 4 tablas debajo de algún puente. En resumen, eso de que la Habana es la ciudad ya no aplica, hace mucho tiempo que en Cuba solo hay áreas verdes.
El Artículo, es una fotografía de la mala atencion y protección al consumidor en los establecimientos estatales y PRIVADOS en la Habana .....sin piedad depredadores de nuestros salarios.
En Cuba no existe ninguna protección al consumidor y dudo que una ley pueda modificar la conducta que en esta materia tienen TODOS los que tienen que atenderla..... solo voy a poner tres ejemplos:
1- El tamaño, calidad y apariencia del pan varía diariamente, así como el horario y el lugar donde te lo despachan y siempre tie el mismo valor.
2 - El agua del acueducto siempre te cuesta lo mismo por cada persona mensualmente y te la sirven en ciclos que lo mismo es cada 3 días, que cada 5, que cada 10 y más y por otro lado la calidad puede ser de regular a pésima y sigue con el mismo precio.
3.- ETECSA, sin explicación, todos se la saben y más cara no puede ser.
Dónde está la protección al consumidor en nuestro país?
Y parece que es imposible cambiar esta situación porque TODOS lo conocen y NADIE hace nada
Como consumidor de bienes y servicios básicos, los necesarios para vivir o sobrevivir, no me siento protegido, particularmente en el caso de que muchos productos solo se venden en MLC que no me pagan, que no me dejan incorporar a la tarjeta y otros que me tienen congelados en un certificado de deposito correspondiente a una cuenta de colaborador, decision que tuve que tomar para que conservara ese dinero su valor pues de lo contrario eran solo unos pesos cubanos.
Con relación al asunto de la protección al consumidor, un ejemplo clásico es lo ocurrido en Santa Clara con la mala calidad de la papa entregada a los consumidores, en mi caso de la bodega MiniCuba, en la 2da vuelta de 4 lbs por persona, parecía una papa de frigorífico, que se pudrió toda a los 3 días de haberse despachado. Es muy desfavorable el criterio que existe en la población al respecto, ya que se sienten engañados porque es incomprensible que en plena cosecha del tubérculo, la textura de la papa entregada no se corresponda con la de un producto fresco, recién sacado del suelo, estaban fofas, con hongos y pudriciones secas que motivaron su deterioro y no poderse utilizar. A ésto no se le dado explicación por ninguna autoridad gubernamental, ni del comercio y se ha planteado a las oficinas de atención a la población del gob. municipal y provincial, por email.
Bd proteccion al consumidor de que hablamos redundar sobre un tema es lo que estan haciendo no existen ofertas en ningun comercio de la moneda con que retribuyen mi trabajo lo poco que recibimos por la canasta es lo que venga y como te lo den a las faltas de respeto nos acostumbramos por que si alguien sabe a quien y donde quejarnos porfis digamelo por ejemplo cuantas veses le an movido el precio del javon normado mas del 200% yno quejarnos ni siquiera la mas misera explicacion o lo tomas o lo dejas y los que no resibimos dolares lo tenemos que tomar es un pequeño ejemplo del maltrato de todo y de todos no solo de los comerciantes
De qué protección hablan. Y existe en cuba. El primero que la violá es el estado. Ejemplos sobran. Voy a poner solo 1 de las tiendas de dólares de Cimex que son un desastre.
No hay una tienda que tenga todas sus cajas contadoras funcionando y no es que estén rotas, es que no hay personal, no hay cajeras. Eso es increíble en todos lados me dicen que se van por el bajo salario. Que no les interesa trabajar.
En el mercado de 4 caminos en la parte del mercado hay 10 cajas contadoras y siempre hay 2 y en el mejor de los días 3 y ves una cola grandísimas y en el sol afuera.
Y a quien le importa. Siempre lo mismo. El gerente resuelve algo, lo puede hacer, tiene los recursos para solucionarlo.
En nuestro país se ha perdido la calidad en los servicios, en el comercio, resultado: la atención a la población es más que deficiente. Es preferible contar las tiendas, bodegas, comercios en los q se brinda el servicio que MERECE EL CLIENTE. Ejemplos conozco : mi mercado en Vedado, 17 y 14 Consejo Carmelo. Plasmadoa aquí en Cubadebate: Tienda Premier 11 y 4 Vedado, Rápido de 23 y 14.
La atención y protección al consumidor debe comenzar por la inocuidad y certificación de lo que se nos oferta como adquisidores y en muchís8mas ocasiones es adulterado, no se corresponde el contenido con lo que plasman en las etiquetas y/o el tamaño/ peso no es el requerido amén del incumplimiento de medidas sanitarias al expender y/o despachar los mismos.
Nuestro José Martí escribió sobre el comercio también y describió:
“El comercio es una verdadera ciencia, que no se aprende en un día, por lo que no puede improvisarse comerciantes ni dan resultados las operaciones de comercio confiadas a los que no conocen las artes, defensas y resortes de la profesión”.