La opinión del lector: ¿Dónde están las facturas, quién recibió o se robó mis 19 paquetes?
Imagen ilustrativa: Twitter/@AerovaraderoSA/Archivo
El 12 de diciembre del 2021 me enviaron 19 bultos desde Estados Unidos, los cuales llegaron a Cuba el 22 de enero del año en curso en contenedor SEFU 4216293. Cuando el 18 de febrero un familiar al que le envió la misma persona que hizo mi envío, a la misma hora, recibió en Mayabeque sus bultos, y por la misma agencia, y al ver que los míos no se entregaban, empecé a comunicarme con los números de teléfonos de Atención a la Población y nunca fui atendida.
Después de varios esfuerzos y de no lograr nada, me dirigí a la agencia de Transcargo a formular mi queja. El 21 de abril fui atendida por una muchacha, cuyo nombre no sé, pero puedo identificarla. En el sistema aparecieron mis bultos, me dijo que estaban en almacén y que en cuanto saliera un transporte para Mayabeque me los hacían llegar. Imprimió un documento con la cantidad de paquetes, lo puso sobre su mesa y me dio un número de teléfono de allí para que consultara con ella al día siguiente para saber el día exacto de traslado. En los próximos días traté de comunicarme y nunca fui atendida.
El 17 de mayo logré, a través de una amistad, conseguir el número de teléfono celular de Aidalis Granado, trabajadora de Trancargo, la cual muy amablemente me atendió y me puso en contacto con Yanet, de Atención a la Población.
Ella pasó mi caso a Lorena, su homóloga. Al mandarle los datos del envío me dijo que aparecían en traslado desde el 17 de febrero, que fuera y averiguara en los almacenes de Mayabeque. Me personé entonces en dicho almacén y fui bien atendida. Allí me enseñaron todas las entradas de este año y en ninguna aparecen mis paquetes. Sus registros están bien confeccionados, con fecha, nombre y chapa de carro de quien entrega.
Al comunicarle a Lorena lo sucedido, me dijo que iba hacer la búsqueda y me daría respuesta. Al yo insistir tanto y no lograr respuesta, me dijo que iría al almacén a revisar. Le seguí insistiendo con llamadas y mensajes, y jamás me respondió.
El 9 de junio me comuniqué con Yanet y le dije que había dejado mi caso en manos de Lorena y que no tenía respuesta aún. Ella me respondió que había buscado mis bultos en el almacén y que no aparecían, por lo que tomó la decisión de indemnizar en origen a la persona que los envió.
Yo no estoy conforme con esa respuesta y les dije que seguiré quejándome. Es una falta de respeto que se hayan perdido 19 paquetes y no sepan cómo. ¿Dónde están las facturas, quién los recibió o quién se los robó? Necesito respuesta. Tienen que haber culpables de tal hecho. Tengo pruebas de todas las llamadas atendidas y sin atender que he hecho y los chat con las personas con las cuales me he comunicado, con mis quejas y sus respuestas.
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Es un desprestigio, con todo lo que insiste Marrero y todo en bano
El tema de la paqueteria en nuestro pais, sigue siendo una asignatura pendiente.Nada justifica las perdidas o robo de los envios. Si los que actúan de esa manera, supieran el sacrificio de los que envian para ayudar a minimisar las carencias que enfrentamos, seguro lo pensaban un poquito mas.Eso lo único que logra es desacreditar el prestigio de esas empresas y de su personal. Son las noticias que luego no se pueden negar por que son reales .Es falta de control y de sentidos de pertenencia de los responsables.Que tenga el Primer Ministro de la Republica y algún Vice-Primer Ministro o algún Ministro que ocuparse de estos temas, es muestra de la incapacidad de los que dirigen esas empresas .La paquetería es un servicio que se autofinancia y aportar mucho dinero al pais por varios conceptos.Solo hay que ponerle Corazon para que funcionen y como es logica.Los implicados cobran un salario digno y en condiciones que Ameriten la pena sentir por po que hacen .Esperemos respuesta en este mismo sitio de lo que esta sucediendo en las transitarias .
Si estás opiniones llegan a los oídos que tienen que llegar se darán cuenta que la situación es muy seria y los organismos responsables de la seguridad de los bultos creo que su trabajo es deplorable eso no tiene otro nombre que robo la corrupción en nuestro país ya hace competencia con el bloqueo para ver cuál es peor. Y entonces está prohibido que las personas traigan paquetes del exterior y le llaman mulas pero son más serios que la empresa que permite que los bultos se desaparezcan.
Hola, amigo lamento decirte q en el año 2020, la suegra de mi hija envió de EEUU 32 bultos con toda la canastilla para la niña y jamás apareció, no tenían respuestas para darle, así de simple y quien se la robo xq llegó a Cuba.
Leo con dolor esta denuncia, qué situación tan bochornosa, pero el derecho ciudadano no solo se vulnera en la paquetería internacional, lean esto por favor: Vivo en Los Arabos, Matanzas, la cuota de cigarros del mes de mayo NOS FUE ROBADA por decisión estatal o del Poder Popular y el MINCIN del Municipio, sin mediar explicación alguna a la población, se comentó que el Municipio no tenía en qué trasladar esa cuota desde Cubatabaco hasta el almacén de la EMPA de Los Arabos y, simplemente, se vendió nuestra cuota en el Municipio de Colón, así, increíblemente vulneraron nuestro derecho, lo escribí aquí en cubadebate, amistades me sugirieron que lo escribiera en la Página del Gobierno Provincial de Matanzas, lo hice, estamos en junio 18 y nada ha pasado; me personé en el Partido Municipal y solicité hablar con la Primera Secretaria, explicando que era por una situación que me afectaba a mi y a la comunidad pero no me pudo atender, estaba ocupada, di mi carnet de identidad para que tomaran mis datos pero nadie me ha llamado ni me ha preguntado, ¿esto es debido al bloqueo?, jajaja, somos un globo llenito de aire por tantos problemas y carencias, parece que hay organismos locos por darle un pinchazo para que explote, ¿habrán intenciones ocultas?, cuando escribí esto aquí en cubadebate no me publicaron ¿por qué?, no he planteado nada que no sea cierto y solo con revisar los documentos de esos organismos del mes de mayo, tendrán la prueba del desvío que consideramos robo y abuso. Ya he perdido la confianza en muchísimas cosas, dudo que me publiquen
Robos y más robos . Es el cuento de nunca acabar y al que no le encontramos solución . Un amigo me comentaba : Imagínate con las carencias qué hay esos empleados manipulando artículos de primera o segunda o tercera necesidad que no existen en nuestro País. Ese razonamiento no me convenció porque Agencias de paqueterías hay en países más pobres que Cuba y esas cosas no ocurren . Busque otras formas de gestión esta actividad. La que existe no funciona . Cuanto más hay que esperar ???
Buenas tardes:
Gracias a Cubadebate por tratar este tema y permitirne expresar mi situacion que es muy parecida a la que han plasmado:
Tengo un familiar que envio 2 paquetes a 2 hermanas mias desde marzo del pasado año(2021) con el mismo # de guia aerea.A una de ellas le llego a los 6 meses ya con el contenido descompuesto y en mal estado.Sin embargo a la otra que vive en el mismo reparto aun no lo recibe.Personalmente y despues de insustentes llamadas no atendidas estuve en Aerovaradero el 24 de Marzo y finalmente me comunican que no aparecian y que hiciera el reclamo para que fuera indemnazada.Le asignan una investigadora,la cual solo me contacto solo una vez para que le enviara via whatsapp la foto del carnet de identidad por ambas cara.Nunca mas me contacto y las muchas veces que llame jamas responderme.Por tal motivo me persone en los almacenes de Lombillo, de donde supuestamente llevarian los bultos a su casa y a la 3ra vez doy con la investigadora(Mercedes) quien me comenta que los paquetes se perdieron en un robo al chofer del carro,que me dirigiera a los almacenes de Boyeros a ver a Angel primeramente y quien fue sustituido por Guillermo en atencion a la poblacion para la indemnizacion.Ambos señores solo me hacian historias y justificaciones,nada de solucion.Nunca me contactaron para nada,pesima atencion y he acudido alli en 5 ocasiones para que me comunicaran que tenuan 2 meses para dar solucion a partir de la reclamacion y finalnente que se compensaria a la persona que envio los bultos,lo cual nunca sucedio evidenciando una total falta de respeto y una burla a la poblacion.Por ultimo y a tanta insustencia mia me dicen que emitirian un cheque aqui,el cual aun no aparece.Algo inconsebible y desconcertante.Aqui les copio ek # de la reclamacion con fecha 24 de marzo donde consta el # expediente que abrieron:AV-2022/550.
Solo nos queda acudir al gobierno ante tanto abuso, indolencia y tan poco sentido de responsabilidad.
Muchas gracias Cubadebate.
Amigo "Incansable trabajador ".No es su Mipymes la única que lamentablemente, sufre de estas respuestas negatives. Yo formo parte de una Mipymes igual que la suya , con los mismos derecho y las trsnsitarias, no aceptan trabajar de conjunto con nosotros . Es muy difícil, lograr que entiendan , que el escenarios esta caminando. No asuman que la competencia nos conduct al desarrollo .Algunos siguen aferrados a viejos conceptos que siguen frenando el desarrollo de los que realmente deseamos que el pais avance y la población tenga mejor calidad de vida desde los servicios de paqueteria . Los que dirigen esta actividad, no siempre sienten , que un cliente satisfecho vuelve a usar el servicio que se prestan y mucho menos asumen que cada envio que llegan a un hogar cubano, es un alivio a las carencias que sufrimos .
So alguien de los secpuede decidir en estos temas tan sensibles nos escuchara y tomar carta en el asunto .Estoy seguro que pondríamos compartir muy buenas experiencia y si lograremos eso que tanto menciona el Presidente de la Republica.
"ENCADENAMIENTO PRODUCTIVO " .
Este pastel en bien grande y hay posibilidades para que todos los que deseamos aportar, podamos lograr ese sueño de prosperidad. Con el tema de la paqueteria seguimos teniendo cuentas pendientes .
La Empresa Estatal Socialista, dedicada a estos temas, no logra demostrar que puede ser eficiente y satisfacer las demandas de sus clientes .Que no son pocos .
Ojala y me publiquen.
Concuerdo con usted, el asunto no debe terminar allí, tiene que darse con el o los culpables, porque si siguen allí seguirán haciendo lo mismo y otros pasarán por lo mismo que usted, además de la perdida económica de la entidad que tuvo que indemnizar por la perdida eso sumado a la insatisfacción de usted y la perdida de prestigio de la entidad, nada que hay que profundizar en el hecho y no solo sancionar a los autores materiales de la sustracción o los responsables de la perdida de los bultos si no a todos aquellos que no hicieron correctamente el trabajo de control y supervisión, y a todos lo que con desidia demoraron en dar respuesta o la desatendieron, he hay la clave para acabar con la mayoría de los males que aquejan nuestro país creo que hay está la esencia del subdesarrollo de esta nacion
Desde el mes de enero nos hicieron 20 envíos desde Panamá, están en el puerto de Mariel desde febrero y bos informaron que debían llegar a nuestra casa. Aún nada. Qué pensar???? Nadue se hace responsable, nos enviaron un documento dónde decía que había atrasos por problemas de transporte. Nada ni nadie nos asegura que recibiremos nuestros envíos. Desastre total
Cómo está publicada este gran problema, publiquen el resultado y las medidas, que no tiemble la mano con las medidas y con nombres y apellidos los implicados
Yo quisiera saber cual es el misterio que envian paquetes por DHL y todo llega bien y rapido sin faltar nada.
Lo envias por aereovaradero o por transcargo se demoran hay que estar llamando. Algunos bultos llegan en mal estado y hasta se extravian
Por DHL no ocurre nada de esto y entonces yo pregunto cual es el misterio llega todo rapido y muy bien. Un servicio straordinario
Porque con otras agencia no ocurre asi.
Saludos
No veo bien, ni que sea necesario que el estado indemnice a los afectados de estas pérdidas. Lo que si debe hacer es crear condiciones y mecanismos confiables, y mucho CONTROL, y quien caiga, que la sanción sea como para no olvidarla. Pudiera ser una solución que los trabajadores fueran personas retiradas del MININT o las FAR, personas estas más comprometidas y honradas.
Cosas como éstas generan mucho malestar a la población y lo más preocupante es que suceden con mucha frecuencia, de casos como este esta lleno la historia reciente de la paquetería en Cuba, realmente las llamadas mulas son mucho más eficientes, la pregunta del millón es quién indemniza a esa persona por los bultos perdidos, porque resulta evidente que se perdieron aquí.
El primero que debe ser sancionado es el administrador del lugar, el se le asignó una responsabilidad y debe responder
Presente una denuncia en la Fiscalía o Policía contra el organismo responsable de la perdida de sus paquetes, pienso que el emisor le haya proporcionado el listado de los objetos que le envió.
Y tenga la documentación correspondiente.
OJO, no es una falta de respeto que se pierdan sus 19 paquetes ES UN ROBO, ES UN DELITO, HAY DELINCUENTES EN ESE LUGAR Y DEBEN PAGAR ANTE LAS LEYES O NUNCA HABRÁ CONFIANZA EN ESA INSTITUCIÓN
Esto no puede ser sujeto de una demanda judicial? Porqué no va a un bufete y se asesora con un abogado? No hay leyes de protección a los clientes? El día que el pueblo demande a las instituciones y tenga que ser indemnizado por daños y prejuicios, o el que el.jefe de una empresa, digamos en este caso el jefe de transcargo sea demovido, sancionado, avergonzado en público por permitir el robo y el maltrato sin ocultarse y sin sonrojarse, hasta ese día será que sigan trabajando tan mal. Nada de eso tiene que ver con el bloqueo
Fidel dijo, la Revolución puede ser destruida desde dentro y este tipo de problema produce mucho descontento entre la población y lo peor es que no se conocen qué medidas se le aplican a los implicados en estos robos. Hay que sancionar fuertemente y divulgarlo, para que se le quite la careta a esos descarados que se dicen revolucionarios y viven a costa de los demás, traicionando la confianza que se ha depositado en ellos.
Me pasó algo parecido, hice la queja. A transcargo, lo dije en Cubadebate, le reclamé a pstspress de Panamá, donde se compró. De dos presurizadores de agua, uno llegó y el otro desapareció como por arte de magia.
Ninguna de las gestiones dió resultado...
En correos de cuba, estuvo funcionando algo mejor hace unos cuantos meses atrás ya empezó nuevamente los problemas, la falta de interés digo así porque con la situación que tiene el país la mayoría de los envíos de bultos son un alivio a muchas familias y amistades de estas sobre todo con la llegada de medicamentos en ocaciones de gran valor y que urgen, pues ahora correos de cuba por ejemplo las personas de Santiago de las vegas o alrededor se les envía sus bultos a el Vedado teniendo en Santiago un depósito que admite suficiente cantidad.
Lo otro el atrasó en su entrega y digo esto porque se desde el día 24 de mayo por ejemplo tengo conocimiento que entro mi bulto de 10kg y aún a esta fecha no han llamado para informar. Estas son algunas de las cosas que provocan mucho disgusto en la población. Gracias
No seré yo quien le diga al Consejo de Ministros cómo hacer su trabajo. Pero en general considero que su trabajo es ante todo, PENSAR, DECIDIR Y CONTROLAR. No es el 1er Ministro quien debe chequear si a Pedro le llegó su paquete. Pero si debe trazar estrategias, exigir el diseño de sistemas, estructuras y mecanismos que funcionen, poner plazos y sancionar la incompetencia, no con traslados sino sembrando boniato en la agricultura. No veo el papel de los tribunales y estructuras de control independientes. No veo un informe objetivo sobre cantidad de paquetería por agencias entregada satisfactoriamente y % de insatisfacciones y pérdidas. No veo ningúna mipime estableciendo una demanda por discriminación. Solo veo un "trabajo periodístico" de denuncia, pero que no expone la opinión de la contraparte, más dirigido a la esfera emocional que al análisis del problema.
Sugiero que la persona que le envió los paquetes extraviados curse la demanda correspondiente.
Mi pregunta, ¿por qué no hay un proceso judicial para los responsables de dichos delitos? Cuando se trata de robo al estado, sí hay proceso judicial, pero eso, no pasa con las pérdidas personales, y como quiera que sea eso es robo y por lo tanto hay ladrones. Indemnizar, no es la solución, porque nunca van a pagar el costo de las cosas enviadas. Y como en Cuba las cosas para esta situación no funcionan, lo mejor es demandar a la agencia que se contrató para realizar el envío por ahí si hay ley para estos delitos. Es mi parecer.
Se debe hacer una investigación seria por la policía ,y condenar a los culpables.
Estos hechos delictivos contra ciudadanos deben de ser tratados de la misma forma que si fuera el estado el afectado.
Cuando hace unos meses hubo otro atasco en la entrega de bultos se habló de licitación a particulares para que se encargarán de esto, parece que se quedó en el intento.
Por favor a donde debo dirigirme para solicitar la búsqueda de la moto de mi esposo que desde julio del pasado año fue enviada por Caribbean express y aún no llega y el representante ni caso nos a echo, fuimos a palco y allí nos comunicaron que ya ellos no son transitoria y nos dieron el teléfono de la agencia y nada por favor está no es la primera vez que escribo en espera de su atención gracias.
Casi a todos nos pasa lo mismo esa agencia es de lo peor no atienden las llamadas todo depende de otra persona en fin lo único que tienen es el sin fin burocrático de hacer muchos papeles yo soy internacionalista que aún espera por la apertura de su contenedor y como yo el resto de los integrantes el mismo está en el país desde el 23 de abril y aún estamos a la espera pasando trabajos innecesarios teniendo los artículos en dicho contenedor que con las aguas y los altos niveles de humedad pueden que orita tenga cosas hechadas a perder , en fin cuando cambiaremos todo lo que debe ser cambiado para nada se atemperan las empresas antes las pronunciaciones de nuestro presidente de eliminar trabas, cuanto más tiene que durar nuestro bloqueo interno acaso no basta con el externo que bastante daño ya nos hace, mi contenedor es CMAU4874293
Lo mismo me pasó con 8 paquetes que después de formular la queja y tener que ie varias veces a transcargo. Tan sólo una llamada para decir que indemnizarian en origen. Cómo tu tampoco estoy conforme.. Quien se los robó? El sistema dice el dia y la hora que aduana los despachó al almacén de transcargo y se desaparecieron por arte de magia
A todos los afectados les asiste el derecho a reclamar y exigir indemnización por la negligencia de las transitarias. Lo que está sucediendo con los bultos procedentes del exterior es bochornoso e irrespetuoso.