TuEnvío: La paradoja del año después
La lógica más elemental nos conduciría a pensar que, un año después, los problemas persistentes de la plataforma TuEnvío quedarían atrás como un lamentable recuerdo.
La expansión tan necesaria del comercio electrónico en la Isla, en momentos en que la COVID-19 no deja de acaparar titulares, tiene su punto flaco en las ventas virtuales de las cadenas de tiendas CIMEX y Caribe, las que, a pesar de avanzar en determinados aspectos, siguen siendo un dolor de cabeza para más de un cliente.
Como una alterativa loable para mantener el distanciamiento físico necesario, alejado de los recurrentes amontonamientos de las colas, la batalla por adquirir los escasos productos de aseo y alimentos se han desplazado a los espacios online.
Si bien se reajustaron los horarios, mientras los tiempos de entrega vieron una reducción y las ofertas tuvieron mayor estabilidad, si de tiendas virtuales se habla, es imposible cerrar la conversación sin un sentido colectivo de frustración y desencanto. ¿Se han logrado dar el salto de calidad tan ansiado por la población y tan demandado por la dirección de gobierno?
El comercio electrónico no es una actividad meramente tecnológica, es un proceso económico-comercial que debe organizarse desde que una empresa comienza a vender sus productos o servicios.
A juicio de muchos, más allá de los problemas técnicos evidentes que aun lastran la plataforma, el nudo gordiano está en la diferencia entre la demanda creciente y la oferta en las tiendas.
Si solo tomamos de ejemplo, las más de 96 mil personas que actualmente se encuentran en el grupo de alerta en telegram (que no es la cifra de clientes registrados en la plataforma), el desequilibrio salta a la vista cuando las ventas rondan entre las 14 000 y 15 000, según las estadísticas publicadas por el propio canal oficial de TuEnvio en la populosa red social.
Este número representa un retroceso, si lo comparamos con las cifras ofrecidas por directivos de Cimex al periódico Granma en octubre pasado, cuando las ventas eran de unos 20 000 módulos diarios.
En La Habana, capital no solo de Cuba, sino del volumen de ventas online en la plataforma, se ofertan apenas unos 7 mil combos al día, una cifra, que ni por asombro logar satisfacer la fuerte demanda en una ciudad donde pululan las grandes colas y aglomeraciones en las tiendas y donde además se presentan las cifras de contagios más grandes del Sars-Cov-2.
Los 772 612 usuarios registrados en TuEnvio a lo largo y ancho del país, no deben verse como un problema, sino como una oportunidad para el comercio minorista cubano para expandir sus servicios. ¿Dónde están las producciones nacionales y ofertas locales? ¿Cuándo se romperá el círculo vicioso de ofertar productos en su mayoría importados que limitan la venta a 5 o 6 ofertas prestablecidas?
Otro caso sugestivo es el de Holguín, tercera provincia con mayor población del país, y que según estadísticas oficiales permanece a la zaga de las ventas en el país.
Sin muchos miramientos, la demanda supera con creces la oferta. Un problema que ha reconocido la dirección de la Corporación Cimex, y que depende de la propia situación económica del país, los bajos niveles de producción de la industria nacional y el arribo de importaciones.
Nada de esto escapa al impacto del bloqueo, la crisis económica mundial y las sanciones impuestas por la administración Trump, pero a la vez se impone un reajuste en la cantidad de ventas por provincias teniendo en cuenta el empuje y potencialidades de este tipo de comercio.
Otra pregunta necesaria, ante la escasez de ofertas, es el porqué de la imposición de combos, lo que obliga muchas veces a adquirir productos que realmente no le son útiles o imprescindibles al cliente.
Hay quienes tienen en sus casas almacenes de aceite o detergente por la tan alta concurrencia de estos productos en los combos, realidad que contrasta con las interminables colas a los que se enfrentan muchos para adquirirlos en la red tradicional de comercio.
Un mercado paralelo ha resurgido, que no solo implica la reventa a precios superiores, que afectan el bolsillo de miles de cubanos y echa por tierra los esfuerzos gubernamentales para aumentar la calidad de vida de la población a partir del aumento de los salarios; sino también como en los tiempos feudales, el intercambio y trapicheo de mercancías por grupos online ha ganado adeptos.
Como dijera una vez en este propio espacio de opinión el colega Ariel Terrero, “como nunca, cada maniobra e iniciativa en la gestión de ventas debe estar en función de la población ante todo, más que de los balances contables de la empresa” y si no queremos que la frase quede en letra muerta, debemos romper los viejos esquemas comerciales que a la postre, no benefician a la gente.
El otro gran dilema todavía presente, es la gran inestabilidad de las páginas de acceso a la plataforma y en la manera en que se gestiona la venta de los productos. Una verdadera cacería se vive cada día para comprar, si tienes la suerte de “pescar” algún combo.
Las reiteradas caídas, saturaciones y carros vacíos sin completar el ciclo de compra, se unen a los problemas en los bancos y transfermóvil que en más de una ocasión han impedido satisfacer de manera simple y sin grandes contratiempos la adquisición de productos.
Según declaraciones de directivos de Cimex a otros medios de prensa, para subsanar estos problemas se han adquirido nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, se ha realizado un aumento del ancho de banda, previendo su uso solamente para la navegación nacional y evitar que existan peticiones desde el exterior y se han optimizado de las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores.
Igualmente se han aumentado las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, “a un nivel considerable”, sin embargo, la experiencia del usuario se aleja de esta realidad cuando una y otra vez se enfrenta a las zancadillas de los múltiples “errores numéricos” que imposibilitan la compran o ponen cuesta arriba los propósitos para hacerlo.
La fugacidad de “los combos fantasmas”, no solo pasa por los desequilibrios comentados, sino también por la estructura de las ventas en la actualidad.
Extender los horarios de compra y repartir cada cierto tiempo los módulos puede ser una solución “viable” para evitar la alta concurrencia de usuarios en la plataforma y evitar los colapsos de la web y las pasarelas de pago, pero es una molestia para cliente que tiene que invertir más datos, tiempo y dinero para poder “coger algo”.
Tampoco falta en esta enrevesada historia la utilización de herramientas informáticas (los conocidos bots) para automatizar las solicitudes de compra al sitio, e incluso algunas permitían reservar la mercancía al usuario subiéndola al carrito.
Este hecho no solo limita la compra de muchísimas personas, que ven como ante sus ojos y en cuestioón de segundos se desaparecen los productos, sino que, además, inutiliza el portal web creado para la venta de la mercancía, pues muchas veces, por la persistencia de varias apk, no se visibilizan los productos en la página online. ¿Se tiene un registro real de los acaparadores digitales? ¿Qué pasa con ellos?
Según conocedores del tema, la imposibilidad de descifrar entre un usuario normal y otro que se vale de herramientas informáticas para adquirir ventaja en la compra, hecha por tierra cualquier posibilidad de una distribución más equitativa entre los usuarios. Solo un rediseño total del sitio con la salida de una API que desglose las ventas mediante la web y apk podrían ser una solución al tema.
En espera de que el llamado sistema de georreferencia muestre resultados palpables, y permita calcular con exactitud la distancia entre la tienda y la vivienda y, a partir de ahí, hacer el cálculo de las tarifas para el servicio a domicilio, ha sido muy bien acogida la incorporación del sector privado en la transportación de las ventas. Su llegada ha permitido reducir a pocos días la entrega de los módulos y evita las dilaciones.
Otra práctica positiva es la muestra en exhibición de las ofertas del día, una experiencia ya habitual en la mayoría de las tiendas online de todo el país, menos La Habana.
Igualmente ha sido muy ventajoso la apertura de la Tienda TuEnvioHabana, que nació desde la concepción de un gran almacén con condiciones de infraestructura más idóneas para el comercio electrónico.
Como ha reiterado el presidente cubano Miguel Díaz-Canel Bermúdez en más de una ocasión, “el comercio electrónico llegó para quedarse” y si hubiéramos avanzado más en este sentido, habría sido posible enfrentar mejor el escenario que nos ha impuesto la COVID-19.
Es necesario entonces que los propósitos tengan un reflejo concreto en la calidad del servicio, y que se reviertan de una buena vez problemas ancestrales en cuanto a comercio minorista.
Cubadebate contactó para la realización de este trabajo con la corporación Cimex, sin embargo, a pesar de los diferentes intentos para realizar la entrevista, no se pudo concretar por falta de respuesta de la institución. Una oportunidad perdida para brindar más detalles a nuestros lectores.
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Excelente articulo. indignacion total con estas tiendas online. hasta cuando tendremos q seguir sufriendo con la ineptitud y falta de sensibilidad de sus directivos q no dan la cara y todos sabemos q pasa y q aguantan las compras para sus amigos.
Pésimo aquí en Bayamo, ese sistema no funciona para algunos y sí para otros. Cómo es posible que cuando logró conexión ya no existan disponibles productos? Cómo es posible que hay personas que todos los días compran módulos y que luego revenden sus productos? No dirán que es suerte, ahí existe no magia sino una mano que maneja el sistema electrónico que favorece a determinados usuarios y por supuesto los privilegia. Lo cierto que existe un mercado paralelo subterráneo e ilegal que vende de todo, de todo y circula en redes sociales con simulacros y privacidad. Sí existen herramientas tecnológicas para saber quiénes son y cómo operan, pero no existe voluntad para afrontarlo.
Porque hay comentarios como el mio que no se publicó, lo importante es que aparezcan las s milies de usuarios que compramos por esa vía y nos hebagotador, siga adelante con sus artículo y televisen lo mal que se esta trabajando
Tengo una amistad que iba a comenzar a trabajar en el área que ejecuta esta actividad en CIMEX (esta ubicado en el anillo de Puerto, cerca de lo que era la TCH). Solo fue el primer día porque la desorganización que había era espantosa, las condiciones de trabajo caóticas, los controles de los pedidos y reclamaciones pésimas. Las compañeras que atienden las llamadas de reclamaciones tienen que esperar a la tarde para responder, porque tiene que moverse a un local donde están los papeles en cajas estibadas una sobre otras. Si el papel de la queja se encuentra en una caja que se encuentra a nivel del piso, tiene que mover todo ese cargamento para responder. En esos propios días, a una hermana le llegó un pedido a su nombre que no le correspondia y el taxista le dijo que se quedara con él, lo cual rechazó, pues no era justo y ya ella había recibido el suyo el día antes. Con esas condiciones internas, se empeoran las que existen por las limitaciones tecnológicas
La corporación Cimex no les responde ni a ustedes ni a los usuarios, es una total falta de respeto al cliente, los módulos fantasmas son fugaces, en segundos no, en milésimas de segundos desaparecen, creo la población merece no solo una explicación sino también soluciones inmediatas para que no nos hagan perder más tiempo, megas y dinero
Quisiera decir q empecé a comprar en tu envío en Villa Clara en abril del 2020. Hemos pasado muchas etapas pero ahora la situación es crítica, no se puede comprar , los combos están agotados a las 11:30 con 45 segundo q es la hora d la tienda. Por los grupos d telegram las personas dejan sus comentarios y muchos logran comprar mas d una vez al día, otros q no han podido comprar nunca y q llevan varios meses como yo. Espero q allá una solución porque es muy bueno recibir los productos en casa sin tener q hacer colas en estos tiempos de covid. Saludos y esperemos tener mejoras.
realmente es difícil hacer compras por esta vía además por que tenemos estar obligados a hacer la compra de un combo cuando yo nada más necesito uno o dos productos del mismo. Esto obliga muchas veces a las personas a revender los productos que no necesitan. Con esto se alimenta el mercado negro
Buenos dias, ela problema es simple, debe existir una sola empresa que se encargue de unir todas las entidades que venden en internet y que funja como controlador e intermediario, ese mecanismo qud eL cliente paga directo al vendedor se presta para la estafa, las irregularidades en las ventas, cobro indebido de servicios no prestados y fundamental no existe variedad de entidades ofertando un mismo producto y por lo tanto diferentes precios y además no existe una entidad evaluadora donde en cliente satisfecho o no evalúe su compra y él próximo cliente pueda accesar y ver esa evaluacion y decidir por cual empresa o negocio comprar él producto y esa entidad intermediaria libera él dinero previamente depositado por él cliente al vendedor o si no lo devuelve al cliente por insatisfacción o mala calidad del producto, pero aquí como todo funciona en base a un mismo intermediario, vendedor, etc que es él estado, eso no ha a funcionar nunca con eficiencia. Por experiencia hice mas de 30 compras en Aliexpress e infinidad en Mercado Libre y nunca tuve dificultad con ellas. Siempre mire la reputación del vendedor.
Yo creo que al menos alguien ha decidido hacer pública una situación que tiene desesperados a cientos de miles de cubanos. Al fin alguien ha alzado la voz por todos los que a diario compramos o tratamos de comprar en Tuenvio. Ojalá sea cierto y este comercio electrónico haya llegado para quedarse pues nos ahorra tiempo y esfuerzo a los trabajadores cubanos. Será que soy muy optimista pero sueño que llegará el día en que después de terminar mi jornada laboral, soy maestra, desde la tranquilidad de mi hogar, sin que sea una carrera de velocidad y llena de obstáculos, pueda yo hacer mi pedido que claro está que no es necesario que sea a diario, y me llegue sin problemas ni contratiempos indeseados. Será que soy muy optimista pero sueño y confío que llegaremos a ese punto.
Creo q está posibilidad de hacer compras online es muy buena, pero hay q seguir trabajando para mejorar el servicio pq ya la demanda sobrepasa la oferta en más de un 100% somos muchos los q a diario tratamos de comprar y no podemos, además creo q los módulos hay q darle más variedad pq mucho tienen 4-5 productos nada más y casi q te cuesta más la mensajería q lo q vas a comprar. También hay cosas q tenemos q arreglar como si ya yo me inscribí para q tengo q volver a poner mi dirección si ya la tienen con rectificar los datos es suficiente además q cuando la vas a poner si no está dentro de lo q el sistema te ofrece tu casa no existe o sea no te deja poner tu dirección ( esto pasa en mi alerta). Bueno creo q lo q debemos es seguir trabajando para mejorar esta buena idea para satisfacer a nuestros clientes y mejorar nuestros servicios y con ello nuestra economía.
No acabo de entender como una institución del estado se puede rehusar de hablar con la prensa. Parece que no pertenecen a este pais. No vamos a buscar mas culpables Oscarito, magnifico artículo, sólo que quienes tienen que dar respuesta al pueblo de su mal trabajo siempre tienen una explicación, por supuesto ya estamos cansados, agobiados, disgustados, malumorados, pero a ellos no les importa. Cada día trabajan peor. Quisiera ver si todas las instituciones de mi pais trabajaran tan mal que seria de nosotros.
He leído algunos comentarios y coincido con jorge hay que limitar la compra a los usuarios al menos 1 ves por semana,es verdad que hay casa que compran todos los dias mas de un combo mientras que hay otros usuarios que se pasan meses y no pueden comprar.gracias
Muy importante su artículo. Soy diabético, hipertenso y tengo problemas del corazón. Para comprar debo hacer las colas cuando están medianamente organizadas, evitando la covid. El 15 de enero pude por primera vez hacer una compra y me la trajeron dos días después (que bueno me dije). Sin embargo, desde aquel entonces hasta ahora (marzo 23) no he podido comprar más. A finales de febrero pude poner un combo en el carrito y de ahí me pase 40 minutos tratando de pagar y nada. Yo creo además que debería haber un control sobre quiénes compran y cómo repiten (eso puede ser automático). Podría ser como en las colas presenciales cuando te escanean el carnet no puedes comprar por al menos 3 días. Así si habrá un grupo de descanso y viabilizaría que otros pudieran comprar en los subsiguientes días. Esto hay que resolverlo con auditoría en red.
Ah se me olvidaba Oscarito, en los años que tengo nunca vi que las Auditorias que se hacen se anuncien primero. Creo que ni los Auditores las deben de saber hasta que no llegue el momento. Por eso es que todo esta perfecto. De que hay negocio lo hay pues hasta finales de Enero mas o menos se podia comprar. Si fueramos mas observadores veriamos en las propias redes sociales que casi siempre los que compran todos los dias 3 y 4 combos son los mismos. Porqué será?.
Tremendo artículo
Hola, muy bonito y muy detallado el comentarios realizado, pero la realidad es otra, no creo q nuestro país tenga un sistema informático fuerte como para poder soportar tantas personas a la vez tratando de conseguir lo q necesitamos, pq es cierto q es mas grande la oferta q la demanda y tenemos muchas dificultades en el abastecimiento de mercancía. Pero hay de todo pq no es posible q al segundo de salir el combo ya este AGOTADO, tenemos q revisar muchas cosas pq la corrupción y la malversación esta incluida en el combo y sabemos q todos no podemos comprar todos los días pero q un grupo limitado si lo haga incluso q compren los dos del mismo día, entonces es eso problema de conexcion, de transfermovil o de las app q tenemos por favor ya no hay respeto por nada en este país.
Muy cierto todo lo expuesto, ya es imposible coger un combo aunque sea una vez al mes, pero si hay clientes que cogen a diario, la forma hay que investigar, entonces en las páginas de Facebook te los proponen a precios inalcanzables.Necesitamos que se haga algo para poder comprar en la virtual.
Que amplíen el horario de compra online. De 8 a 4 de la tarde. Porque lo hacen hasta las 11 de la mañana y por eso hay aglomeración en las redes. Al final muy pocos logran coger combos y ahí el mal estar de la población. Gracias.
Bueno el escrito y estoy de acuerdo con todo lo planteado. Hace falta que alarguen más los horarios para comprar, hoy mismo en Sancti Spiritus que empieza a las 10:30am lo vi pero no pude montarlo en el carrito pues ta estaba agotado así llevo varios meses. Veremos pues cuando se arregla
Puedo entender que Tu envío funcione peor que hace un año atrás porque aquí estas cosas no tienen fijador pero lo que no entiendo es la falta de respeto de los directivos de CIMEX a los periodistas al no recibirlos.
Es bochornoso la ineficiencia para resolver los problemas y para evitar mas propagacion de epidemia. Esto es posible en el mundo completo porque no va a funcionar aqui? La respuesta es la que ya vimos, los responsables no dan entrevistas por no tener respuestas. RENUEVENLOS.
Óscar muy bueno su comentario, le hiciste un RX a la problemática de tu envió que no se van a resolver si las cadenas de tiendas CIMEX y TRD no asumen la responsabilidad de darles solución a el problema de las ventas online, que a un año de su funcionamiento a traído para el pueblo más insatisfacción y problemas a tener muy en cuenta ,por lo que puede representar para el país, se ha originado una especulación tan grande que puede influir en el aumento de la devaluación del peso .Hermano leí comentarios donde le dicen que no se desgaste, que es llover sobre lo mojado, que siempre es lo mismo y así no se cuantos más, siga batallando y denunciando las cosas malas que nos pasan por inrresponsabilidades o falta de visión en resolver los problemas ,que se contraponen a lo que el presidente y la dirección del país están convocando y exigiendo para enfrentar la situación tan difícil que tenemos ,pero vamos a salir adelante.
No hay dudas de la preocupación de las autoridades del gobierno por aliviar la difícil situación que atravesamos con la doble pandemia.La de la naturaleza y la del desmadre del gobierno de EU.Pero pienso que no estamos en condiciones de usar la forma que pretende propiciar Tu Envío.No hay suficientes suministros,los coleros siguen haciendo de las suyas y no se acaba un desorden que en ocasiones es cometido con la peor de las intenciones.Creo se debía hacer llegar lo poco que tenemos de otra forma que no sea la que con el mejor ánimo se ha tratado de implementar con Tu Envío y que desafortunadamente ha demostrado que no estamos en condiciones de desarrollar,al menos de momento.Gracias
Bravo, muy bueno, 100% de acuerdo, hace tiempo que vengo alertando la deficiencia de este servicio, algo que es súper provechoso para el país y también he expresado la falta de respeto de los hacker y revendedores que tienen el descaro de vender en las páginas de FB los productos que uno no puede comprar a través de la aplicación y también alerte que estando en la parada del ómnibus escuché a dos personas conversar como compraban dos combos uno lo pagaban por transfermovil y otro por En zona, sino le daban 300 cup a un chofer y este le resolvía, se jactaban de sus logros, esto me pareció muy triste, hay que seguir dándole fuego a los coleros, revendedores virtuales sí porque ya no les basta ahora también cómo parásitos están sacando provecho de las tiendas virtuales
S
Un desastre , ni me publicaron el anterior, el problema no es ese , la cuestión es que no hay suministros.
Soy de VC y al principio compraba con mucha facilidad pero desde que comenzaron las aplicaciones ilegales este 30 de marzo hará 4 meses que no logro cojer nada y lo intento diariamente. Ase aproximadamente 36 días lo monté en el carrito y me lo bajaron antes d los 10 minutos quede indignada pq da mucho trabajo y es muy triste y doloroso que te lo bajen sin más. Esta es una oportunidad muy buena pero necesita muchas mejoras o limitar a los usuarios a compras en el mes aunque el cubano inventa mucho y crean más usuarios jaajaj. Yo vivía muy feliz con las compras pq gracias a eso satisfacía mis necesidades las d mi abuela y mi hermana pero ya esto es una desgracias. Es pérdida d tiempo d MB de paciencia da estrés y para que contar lo incontable. Deseo Q esto mejore pq es una muy buena opción.
Es cierto que se hacen numerosos esfuerzos para poder sacar combos pero no resulta suficiente Yo en dos meses he podido comprar solo 4 veces. Generalmente ni veo las ofertas y cuando logro verlas no puedo insertarlo en el carrito. Ya me rendí y opté como buena cubana por hacer largas y exhaustivas colas No sabría decir qué es más estresante Creo que en las colas hay más oportunidades Deseo de corazón mejoren las ofertas de tu envío Eso sería de tremenda ayuda
Muy atinado trabajo. El comercio electrónico en Tu Envío realmente le debe, al año de nacer, mucho al pueblo y al país.
Cambios ha tenido pero su soporte continúa fallando y solo aparecen respuestas cuando los sientan en la Mesa Redonda para intentar que rindan cuentas la pueblo.
Lastimosamente, esas Cadenas de tiendas actuan sobre la ley, la lógica y la ética de la Revolución. Ejemplos tenemos en este año desde las quejas no atendidas, violaciones de lo establecido en cuanto a protección al consumidor y para rematar: Ahora se toman el derecho de No Responder al llamado de este medio de la verdad. Ojalá y pronto leamos al menos una pequeña nota que diga "pedimos disculpa pero no fuimos informados de los esfuerzos de Cubadebate por entrevistarnos, estamos a su entera disposición (incluso en Mesa Redonda) para informar a nuestro pueblo de nuestra labor" ¿Será?
La revendedera no es solo con los combos de tu envío q se pueden ver en varios canales de wasap y en otras redes sociales. Al principio de covi se tomaron muchas medidas sobre el tema personas q tenían sus tiendas particulares más abastecidas q las tiendas estatales pero ya eso lo olvidaron. Por los barrios pasan vociferando lo q venden a precio covi q parece q tampoco se va a hacer nada con eso porque los salarios de ordenamiento ya no valen nada. El caso es q entre los q compran en tiendas normales y las virtuales estamos llenos de revendedores y los trabajadores que vamos a hacer comprar a precio covi?
Muy buen articulo,solo les falto hablar del enrredo para adquirir y poner en funcionamiento la nueva versión de CnC,mas difícil no puede ser,mas de una semana para instalarla y nada,asi no pueden mejorar las ventas y evitar los contagios por las tremendas colas,asi no se puede