¿Cómo marcha el pago online de la electricidad y el gas en Cuba? (+ Video)
Directivos de la Unión Eléctrica (UNE) y la Empresa de Gas Licuado participaron este jueves en la Mesa Redonda para comentar sobre el proceso de bancarización en el sector.
Carlos Misael Rodríguez Márquez, director comercial de la Unión Eléctrica comentó que los primeros pasos para el pago electrónico de la electricidad fueron en 1998 con la incorporación de las empresas estatales.
“Presentando la factura en un disco directo al banco. En el 2007, a partir del proceso de bancarización de personas naturales, se crean nuevas condiciones para desarrollar el cobro del servicio eléctrico en el sector residencial mediante el comercio electrónico. Comienza el pago del servicio eléctrico mediante la telebanca, el cajero automático y la Banca Remota”.
Sin embargo no fue hasta el año 2016, con la incorporación del cobro mediante las pasarelas Transfermovil y Enzona, que se “revolucionó el comercio electrónico. Con estas facilidades ya no hay que esperar a que te llegue la factura, alrededor del día cuatro usted puede consultar electrónicamente y sabrá el importe correspondiente. Esto puede hacerse a través de 188 88 o el correo electrónico”.
El especialista informó que se labora de conjunto con Etecsa para agregar esta función de pago a la bolsa mi transfer para aquellas personas que no cuenten con tarjetas magnéticas.
“En el 2016 solo pagaron como promedio más de 51 mil clientes; en el presente, esta cifra asciende a más de un millón de clientes, recaudándose más de 415 mil millones de pesos. Aunque aún no estamos satisfechos, estos números nos demuestran que vamos por buen camino”.
Rodríguez Márquez sostuvo que entre las provincias que más avanzan en los pagos online se encuentran La Habana, Las Tunas y el Municipio Especial Isla de la Juventud.
Añadió que como mismo el cobro por vías electrónicas comenzó con el sector estatal en el 98, desde el 2012 la UNE comenzó a instalar metros inteligentes para lograr la telemedición.
“Dicho proyecto aunque no ha podido avanzar lo planificado por las mismas limitación que estamos enfrentando, podemos decir que por esta vía se factura el 100% de los consumidores del sector estatal (+-2700), los cuales representan el 70% de la energía que consume este sector, además facturamos 2031 clientes que no están en este rango de consumo pero que tiene un consumo importante, resumiendo cobran por esta vía más de 800 millones de pesos mensuales”.
Adelantó que se trabaja en un proyecto de fabricación de un metro inteligente cubano, para el sector residencial, con la cooperación de la Universidad Central de Las Villas y los compañeros de GELEC.
“Este equipo nos permitirá, la lectura a distancia, saber el consumo a tiempo real de la vivienda, la eliminación de los errores de lectura, entre otras bondades. Estamos hablando que los primeros prototipos de este equipo pudieran estar realizando las pruebas a mediados del año 2024”.
Por su parte, el ingeniero Mario Castillo Salas, director general de la Empresa Eléctrica de La Habana reconoció que por las condiciones de infraestructura que posee la ciudad los resultados deberían ser superiores. “Fuimos pioneros en el trabajo con el sector estatal, en el cual hemos consolidado ya nuestro trabajo y en la actualidad nos concentramos en el sector residencial”.
Señaló que en el 2017, menos del 5 % de los clientes usaban esta alternativa de pago y eso se ha multiplicado cinco veces en los últimos años. En el año 2022 más de 300 mil pagos se efectuaron por esta vía.
“Hubo dos hitos en cuanto al pago electrónico. El primero de ellos relacionado con la Covid-19; entre tanto, el segundo impulso llegó tras lanzar la campaña 350 mil. En la actualidad estamos desplegando la campaña Cero Efectivo, el cual es solo un slogan, debemos aclarar. Lo primero que hicimos fue sensibilizar a la población de cuáles eran las bondades”.
Al comentar sobre las experiencias del pilotaje en los municipios Playa y Plaza dijo que los resultados han sido superiores a los planificados. “En ambos municipios han aumentado los pagos electrónicos en más de un 28 %. El 77% de la población del municipio Plaza de la Revolución ha efectuado su pago por estas vías”.
El directivo reconoció que no todas las personas están en condiciones para hacerlo. “Hemos estrechado nuestro trabajo con las direcciones municipales de trabajo y seguridad social y estamos desplegando un trabajo especial con las personas vulnerables para que pueda pagar el servicio. Felizmente nos hemos encontrado con muchas personas que ya pagaban mediante las pasarelas de pagos, mientras que otros han entendido que es una buena vía para hacerlo. Nunca será una opción cortarle la electricidad a una persona que no pueda pagar online".
Gas licuado y gas manufacturado
En un segundo momento de la Mesa Redonda, Iván Agustín Lora Alfredo, director adjunto de la Empresa de Gas Licuado, se refirió a los resultados alcanzados por la entidad con el uso de las pasarelas de pago electrónico para el cobro de los servicios que ofrecen a la población.
Subrayó que las ventas de gas licuado a través de canales de pago electrónicos comenzaron en el último cuatrimestre del año 2020 y que las provincias pioneras fueron Camagüey, Cienfuegos y Guantánamo.
“En agosto de 2021 todas las provincias del país implementaron el servicio de cobro electrónico por la venta de gas licuado a la población, con la excepción de La Habana, Artemisa y Mayabeque, las cuales comenzaron en enero de 2023”.
Refirió que los ingresos por concepto de pagos electrónicos en 2020 eran de apenas 11 millones de pesos y que en 2022 se superaron los 357 millones de pesos. “Este 2023 se debe duplicar esa cifra, pues hasta julio de 2023 se habían recaudado más de 344 millones de pesos”.
El directivo explicó que en la actualidad los pagos electrónicos a la Empresa de Gas Licuado se realizan a través de Transfermóvil (67%), Caja Extra (17%), POS (14%) y Enzona (2%).
La Empresa de Gas Licuado, dijo, ha desarrollado acciones como la capacitación del personal de los puntos de venta, casas comerciales y directivos, la creación e impresión de los códigos QR.
Asimismo, se ha capacitado a los clientes, mediante boletines, intercambio directo al inicio de la jornada de trabajo, explicación en los telecentros provinciales, promocionales y una campaña de comunicación denominada El futuro nos guía.
El director adjunto de la Empresa de Gas Licuado afirmó que se ha trabajado en la motivación de los trabajadores en función de indicadores de pago por resultados y distribución de utilidades por los pagos electrónicos alcanzados según las ventas realizadas.
Entre los territorios con mejores resultados destacó a Cienfuegos, Ciego de Ávila, Santiago de Cuba y Camagüey, mientras con bajos resultados señaló a Pinar del Río, Isla de la Juventud, La Habana, Artemisa y Mayabeque.
El directivo comentó que entre las estrategias de trabajo diseñadas para incrementar los resultados sobresale el propósito de alcanzar el 80% de los ingresos por la venta de gas licuado a la población mediante los canales de pago electrónico en todas las provincias del país.
Además, gestionar la compra y empleo de POS para los territorios que no brindan este servicio, de mayor aceptación por las personas que no disponen de celular y poseen tarjetas magnéticas.
De igual forma, la empresa se propone incorporar el pago de los servicios mecánicos a la población mediante los canales de pago electrónico e implementar el servicio de tienda virtual en todas las provincias del país.
“Actualmente, las provincias de Matanzas, Villa Clara, Cienfuegos, Las Tunas, Holguín, Granma y Guantánamo brindan servicio de venta de gas licuado a la población mediante la opción de tienda virtual en la modalidad de recoger en día, hora y lugar acordado a tales efecto, y de entrega a domicilio”.
Otro objetivo de la empresa, según el directivo, es ampliar los servicios de cobro electrónico a través de Enzona y la Caja Extra en La Habana, Mayabeque y Artemisa en el último trimestre del año.
Por su parte, Nadiezhda González Durruthy, directora técnica de la Empresa de Gas Manufacturado, comentó que se insertaron en el pago electrónico en el año 2019, teniendo el mayor impulso a partir de 2020-2021 debido a la pandemia de COVID-19, utilizando Transfermóvil, la Banca Electrónica y la TeleBanca.
Comentó que a partir de la implementación del pago electrónico, la empresa tuvo la necesidad de interactuar mucho más con los clientes pero existía la limitación de movimiento por la pandemia y no se podía acceder a las viviendas, que es el método de trabajo tradicional que han empleado.
“Entonces se implementó el uso de las redes sociales, creando un grupo de atención a clientes en Telegram, a través del cual nos retroalimentamos en tiempo real sobre las dificultades que presentan los clientes a la hora de hacer el pago electrónico”.
De acuerdo con la directiva, el intercambio a través de redes sociales les permitió conocer cuáles eran las mayores problemáticas y también que a los clientes de Gas Manufacturado les interesaba que se incluyera el servicio en la plataforma Enzona, lo cual comenzó en 2021.
Subrayó que en 2023 la Empresa de Gas Manufacturado cuenta con un 55% de los ingresos por las vías electrónicas.
“Todos los clientes del sector estatal hacen sus transacciones por las vías electrónicas y también reciben la factura por las vías electrónicas”. Es, según la directora técnica de la Empresa, el objetivo que se desea alcanzar con los clientes del sector residencial.
Al finalizar su intervención, recordó que se ha habilitado un correo electrónico al que los clientes pueden solicitar su factura electrónica de gas manufacturado, enviando el nombre del contrato e ID (gas.residencial@egm.cupet.cu).
En video, la Mesa Redonda
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El 18888 debe mejorar el servicio que presta he tenido experiencias desalentadoras sobre el mismo,las operadoras NO son profesionales en lo que hacen,alguien dijo una vez,
"Los trabajadores de la Empresa Eléctrica que atienden al público son la CARA de esta".
Entendemos su preocupación, al respecto intentaremos explicarle y darle algunas opciones.
Buenas Tarde, porque ante un error de lectura demostrado debo pagar el importe total del error y despues reclamar, propongo pagar la deuda del consumo reconocido y no se la diferencia al responsable del error, lo anterior lo digo durante la pandemia estuve en un proceso de reclamacion 6 meses porque el importe del consumo que me llego ni el salario de un anno me alcanzaba para pagar dicho importe me tuve que personal en la oficina comercial mas de 10 veces porque a pesar de seguir pagando los meses posteriores a cada rato venian con orden de corte del servicio electrico por deuda, se de los ajustes contables que tienen que realizar porque lo facturado lo llevan a produccion y la parte correspondiente al resultado y el correspondiente cobro de utilidades, etc, etc de lo cual yo como "CLIENTE" no tengo la culpa
El centro de llamadas es el departamento de la empresa eléctrica, subordinado al Centro Integral de Atención al Cliente donde se reciben todas las llamadas que se hacen al número 18888 (número oficial de interacción vía telefónica entre la empresa y sus clientes). Debemos explicar además que a través de este número no sólo se reciben quejas sino que también se tramitan solicitudes, se hacen consultas, entre otras
Dicho departamento está diseñado para atender todas las llamadas en condiciones normales de trabajo. Es decir sin contingencias que propicien se multipliquen las llamadas y cuando es esta la situación el 18888 es efectivo , esto es una realidad comprobada el 90% del tiempo.
Ciertamente cuando el nivel de interrupciones supera la normalidad y eso ha sucedido con frecuencia en este verano el 18888 colapsa. No hay forma de salvar esta situación, tendría que tener miles de operadoras teniendo en cuenta que 1 solo circuito de distribución puede tener entre 2000 y 3000 clientes, muchos con teléfono y casi todos intentando comunicar AL MISMO TIEMPO.
Es por todo lo anterior que la empresa ante acumulación de averías o contingencias activa un puesto de mando con hasta 10 números fijos y ha estimulado además el uso de canales digitales que no colapsan por sus propias características, entre ellas destacamos el correo electrónico, la mensajería de los perfiles institucionales en Facebook e Instagram y el canal de telegram. Por todas estas vías de atienden y tramitan los reportes como en el 18888. A continuación le dejamos estas alternativas y esperamos haya sido útil para usted nuestra respuesta.
Correo: 18888@eleclh.une.cu
FB: Empresa Eléctrica de La Habana
Telegram: EmpresaEléctricaDeLaHabana
Creo debe hacerse público para todos la politica de reclamación de la Empresa electrica. En estos días, me estimaron que gaste 7 MIL pesos de corriente eléctrica.(solo gaste 100 kw) . Sin embargo, me dicen ahora que tengo que PAGAR primero y reclamar después. ?? Con que pago si el salario mínimo en Cuba es de 2300 pesos.??!
Según entendí tengo que ser considerado una persona vulnerable para poder pagar la corriente eléctrica en efectivo y se plantea que lo de cero efectivo es sólo un eslogan de verdad que cada vez entiendo menos no estoy en contra de los pagos electrónicos pero debe ser una opción más conjuntamente con el pago en efectivo.
Coincido con ud. Yo igual estoy a favor de la digitalizacion. Pero conociendonos como nos conozco... que cuando no llegamos nos pasamos 10 pueblos...
Ojalá me equivoque pero llegará el momento en que la mayor preocupación y problema será obtener el efectivo tan necesario sobre todo a los asalariados ; pensionados todo lo demás pasará a un segundo plano como el problema de los precios.
Efectivamente, tienen que coexistir las dos formas de pago, y no sólo para los vulnerables. Aunque se ha dicho que va a ser así, ya la UNE no está aceptando el pago en efectivo y manda al cliente a apagar en los bancos.
Estimado Armando, buenos días ante todo.
No exactamente tiene que ser vulnerable, existen personas en esa condición que hemos insistido en que pague por las vías digitales pues su condición no le impide hacerlo y al mismo tiempo hemos aceptado no se usen estas vías a personas que aunque no están en estado de vulnerabilidad hemos constatado que no tienen las condiciones para usar vías alternativas.
La estrategia tiene la intención de eliminar el efectivo en nuestras operaciones y lo hace poniendo en el centro de su atención al cliente. Aunque trae muchas ventajas a la organización desde el punto de vista principalmente de seguridad, el saldo más positivo está del lado del cliente y en eso hemos querido INSISTIR. Es una ofensiva para lograr que todos nuestros clientes usen el comercio electrónico que permite que el cliente no tenga que buscar y adquirir efectivo, que no tenga que moverse de su vivienda ni perder tiempo en colas innecesarias y además le genera ganancias por los descuentos que pueden ser entre un 3 y un 8 % según el mes y las promociones. Cuando hablamos del trabajo que estamos haciendo con las personas en condición de vulnerabilidad es porque en estos casos es donde se supone estén concentradas las personas con menos opciones para usar estas alternativas de pago pero en todos los casos estamos insistiendo y una gran mayoría logrando que se entiendan las razones y las bondades. La experiencia de más de 10 años usando el comercio electrónico en nuestro proceso de comercialización y después de casi un mes de esta estrategia para impulsarlo nos deja claro que los clientes que no lo usan es por problemas de conocimientos y una vez que lo usan por primera vez, no solo quedan complacidos sino que se convierten en promotores del uso de estas alternativas y posibilidades que tanto benefician a nuestros clientes y pueblo en general.
No es lo mismo: "estrategia para eliminar el efectivo", "estrategia para el uso masivo de los canales electrónicos de pago".
Eliminar el efectivo es ilegal. Ningún país del mundo tiene una estrategia para eliminar el efectivo; sino para pagar electrónicamente.
Y el que nl tenga celular como paga?... ven a lo que les decía que una cosa es lo que se dice, otra lo que se hace, y al final nos vamos a los extremos?
Sin ánimo de entrar en un debate porque alguien tiene que decidir la forma en que debo pagar si tengo las condiciones o no se me deben dar todas las variantes y al final yo decidir de todas formas tenemos que buscar la forma de obtener el efectivo para poder adquirir la mayor parte de los productos y servicios de todo tipo en la calle
Yo paso todo hace años por tranfermovil. Pero es hora de evitar derechos, pues las empresas no tiene la obligación de CORRER con gastos innecesario, si Ud quiere pagar en efectivo hay muchas vías, el Banco, el Correo, agentes de telecomunicaciones, un vecino que Ud le da el efectivo y el paga electrónicamente. Es que todos tienen sus derechos Ud quiere pagar en efectivo, es su derecho, pero sepa que tendrá que ir a otro lugar a pagar.
Se debe incorporar a TRANSFERMOVIL ,la opción de depositar dinero adelantado para el pago de la electricidad ya que actualmente hay que ir a la oficina con efectivo , los servicios de ETEXSA si admiten pagos adelantados en TRANSFERMOVIL .
SE HABLA DEL PAGO DE ELECTRICIDAD Y GAS PERO EL AGUA QUE?
EL AGUA QUE?
EL AGUA QUE?
ALGUIEN PUEDE DECIR QUE MEDIDAS SE TOMAN PARA PAGAR EL AGUA TAMBIÉN?
No sé preocupe todo lo podrá pagar por esa vía el problema será obtener el efectivo para pagar todo lo que hay que comprar por la calle que ahí se va la mayor parte de los salarios y jubilaciones.
No sé de dónde eres pero yo pago el agua por transfermovil. Vivo en Boyeros, La Habana
De acuerdo con usted, tal parece que el pago del agua está al margen del pago electrónico, solo el 4 porciento lo hace por esa vía según datos ofrecidos por aquí. Tantas opiniones al respecto y aún no he leído ninguna respuesta al respecto. Saludos
Quiero saber cómo puedo contactar para utilizar este servicio anunciado en la mesa redonda para la ciudad de Matanzas: “Actualmente, las provincias de Matanzas, Villa Clara, Cienfuegos, Las Tunas, Holguín, Granma y Guantánamo brindan servicio de venta de gas licuado a la población mediante la opción de tienda virtual en la modalidad de recoger en día, hora y lugar acordado a tales efecto, y de entrega a domicilio”.
Estimado usuario agradecemls su comentario e interés en los servicios que diversificamos por todo el país de manera electrónica para el cobro del servicio de Gas Licuado del Petróleo, a continuacion le brindo el link del canal de telegram de nuestra UEB Matanzas o comercializadora Matanzas como tambien se le conoce donde tendrá acceso a tutoriales sobre los servicios electrónicos y nuestros asistentes en línea en tiempo real podrán esclarecer sus dudas y usted podrá conocer de las ventajas y pasos para comprar su cilindro a través de la tienda virtual.
https://t.me/matanceros
Además podrá contactar a nuestros especialistas a través del 45282205 o mediante el correo electrónico judelys@ecmtz.cupet.cu
Existe algún link en telegram para la Isla de la juventud?
Por lo que veo usted no entra a ese canal, desde el 15 de julio no se publica información alguna
Estimados usuarios todas las comercializadoras de combustibles de nuestra empresa poseen un canal de telegram donde usted puede aclarar sus inquietudes en tiempo real y otras informaciones útiles.
Una vez entre en la plataforma social telegram puede encontrarnos escribiendo en el buscador UEB DTCC (nombre de la provincia), puede unirse al canal de manera instantánea.
Buenos días debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente por telegram UEB DTCC Matanzas
A travez de la aplicacion ticket, te anotas en la sala de espera y en el punto de gas que más te convenga. Tienes que cumplir ciertos requisitos.
En la provincia de las tunas solo se puede comprar la balita en la tienda virtual las personas que viven en las tunas pero los que vivimos en municipios seguimos en la misma situación como en puerto padre sería muy bueno que ya lo implementarán en toda la provincia
Estimado cliente gracias por su comentario nuestra Empresa Comercializadora de Combustibles continúa trabajando en diversificar la modalidad de la tienda virtual para todo el país en función de la venta del cilindro de GLP una vez la infraestructura tecnológica lo permita podremos llegar a todos los territorios, el objetivo que perseguimos es ese.
Buen día, la tienda virtual solo funciona en el municipio cabecera pues es donde único tiene funcionamiento Génesis, la mypimes que nos brinda el servicio a domicilio. Pero se esta trabajando en ampliar el servicio a todos los municipios aunque sea con recogida en tienda
Hola.. La misma pregunta ♂️ tenia al respecto en cuanto la tienda virtual en la provincia Las Tunas, pero a su vez fue respondida. Espero pronto se extienda a los municipios, pues en donde vivo la lista es más de 3mil personas y se debe de estar presentando en el punto para comprobar el número, ojalá pronto encuentren la tecnología necesaria y se extienda el servicio, aunque en los primeros paso pues no se preste a domicilio (que aún así creo que trazando una estrategia bien definida también se puede logar.
De acuerdo con el avance ⏩ que quiere dar el país en tema bancarización, eso ayudaría enormemente al cubano de a pie como se dice, pero no puede ser cuestión de temporada, esto es día a día y permanente.
Saludos
Buenas noches, no se realizará un análisis del pago del agua por vía electrónica?
En mi zona, NO vienen a leer los metros contadores del Gas.
Estimada Aurora, puede escribir al correo apoblacion@minem e informar cuál es su dirección para poder esclarecerlo. Ese correo se revisa diariamente.
El correo es apoblacion@minem.gob.cu.
Le escribo. Gracias por responder.
Revise email. Le respondí
Y nosotros también ya le respondimos, ya le enviamos su queja a Cupet y ya la están investigando. Saludos.
Si de verdad se quiere potenciar el uso de las pasarelas digitales para pagar la electricidad, se debe aumentar la bonificación por su uso, actualmente solo es el 3% si por TM y el 4% por EZ, pero en tiempo de pandemia llegó a ser hasta el 10%. Debemos recuperar este tipo de bonificación y más personas usarán así estas vías de pago
Soy d matanza y no sé cómo es eso de la tienda virtual para el pago del gas. Sería bueno que lo expliquen. El agua también se debe cobrar por esta vía electrónica. Saludos
Estimado usuario agradecemls su comentario e interés en los servicios que diversificamos por todo el país de manera electrónica para el cobro del servicio de Gas Licuado del Petróleo, a continuacion le brindo el link del canal de telegram de nuestra UEB Matanzas o comercializadora Matanzas como tambien se le conoce donde tendrá acceso a tutoriales sobre los servicios electrónicos y nuestros asistentes en línea en tiempo real podrán esclarecer sus dudas y usted podrá conocer de las ventajas y pasos para comprar su cilindro a través de la tienda virtual.
https://t.me/matanceros
Además podrá contactar a nuestros especialistas a través del 45282205 o mediante el correo electrónico judelys@ecmtz.cupet.cu
EL AGUA TAMBIÉN, QUE MEDIDAS SE TOMAN EN RECURSOS HIDRÁULICOS AL RESPECTO? ESTE ES EL SEGUNDO COMENTARIO ES MUCHO?
Lo mismo que está pasando con las bombas nuevas que han instalado en las Cuencas de Abasto
para La Habana, no han resuelto ni la mitad de la mitad del abasto de agua, sigue llegando el agua sin presión, los edificios de la Puntilla en el Consejo Miramar en Playa, La Habana, no se llenan las cisternas
ni por la mitad.
Y hoy es 25 de agosto, hasta cuándo???
Guille, ya le respondieron más arriba. Y si, por TRANSFERMOVIL se puede pagar el agua, yo pago agua, electricidad y etecsa todos los meses por ahí....
Apiztamos por la bancarizacion, la estrategia tiene que llegar hasta el municipio, hasta la bodega, hasta el ultimo punto de venta, debe ser dirigida hacia todas las esferas de la vida económica, chequeadas y analizada diaria por nuestros directivos y decisores, podemos hacer mucho, incrementar el volumen de operaciones puede ser fácil en esta primara etapa con muy picas inversiones y con mucho impacto en la población
Apostamos por la bancarizacion, la estrategia tiene que llegar hasta el municipio, hasta la bodega, hasta el ultimo punto de venta, debe ser dirigida hacia todas las esferas de la vida económica, chequeadas y analizada diaria por nuestros directivos y decisores, podemos hacer mucho, incrementar el volumen de operaciones puede ser fácil en esta primara etapa con muy picas inversiones y con mucho impacto en la población
Ayer me enteré que ha surgido otra modalidad de negocio, en los cajeros ya andan los sujetos que le ofrecen dinero en efectivo y usted le transfiere la cifra pero con un interés, que les parece?
Sugiero que la empresa eléctrica introduzca el servicio del envío de factura digital como hace ETECSA, lo cual facilita el control personal de gasto/pago.
En la Habana existe, yo la recibo cada mes sin falta. Aquí lo explicaron hoy. Gracias.
Estimado Jose Manuel. En la presentacion q se hizo en la mesa redonda, se explico y presento la factura del servicio eléctrico en formato digital y que llega en los primeros dias del mes via correo electrónico, a todos los consumidores q la han solicitado. Q debes hacer para obtenerla??? Pues enviar un correo a factura@oc.une.cu y en el asunto poner solo el id de cliente.
Buen dia, si envío un correo a esa dirección para solicitar la factura de la electricidad me la envían aunque mi municipio, Habana del Este, no esté incluido todavia? Gracias por su atención
Si la factura electrónica llega todos los meses. Como obtenerla???? Debe enviar un correo a factura@oc.une.cu y en el asunto poner solo el numero de 13 digitos q es el id de cliente
Estimado Cayaguaca si llega la factura electrica en formato digital todos los. En comentarios anteriores explico como obtenerla
Será un rotundo fracaso.
Buenos días, le comunicamos que ha sido todo un éxito suscribirse para recibir la factura de electricidad por la vía de correo electrónico. Le sugerimos que se sume.
Estimada Liuva:
Le proponemos que Usted nos escriba y explique sus argumentos e insatisfacciones que la hacen tener esa opinión de que "será un fracaso". Le aseguramos que vamos a analizar todos sus argumentos. Puede ser inclusivem que Usted no tenga todos los elementos y conocer con más profundidad le ayude. Como Usted tiene acceso a la vía digital, le ofrecemos el correo "apoblacion@minem.gob.cu". Se revisa todos los días. Gracias.
Yo, y otros que conozco, la recibimos via email, desde hace buen rato ya.... y hasta doble, en el móvil y en la PC. No obstante, el lector cobrador todavía sigue dejando el recibo, mes por mes.
La electricidad y el gas son de las cosas mas organizadas. Vayamos a otros actores. A las tiendas de comercio y no quieren o no encuentran en codigo QR. Cuando pasan esas cosas uno piensa en la cantidad de trampa q hacen con el efectivo
Y que pasa con el cobro del servicio de agua. Mi esposa hizo este mes el pago por Transfermovil en 2 ocasiones y no aparece constancia alguna del recibo a pesar de haberle cobrado y descontado de su tarjeta. Que hacer en esos casos? Gracias
El recibo lo veo yo en mi móvil, en SMS, PAGOXMOVIL, el mensaje dice: Banco Tal: El pago de la factura del agua fue completado. Nro factura Pagada: 3045689098 Importe Pagado: 100.62 CUP Importe factura: 100.80 CUP Nro Transacción: MM40000EFTRU867 (es un ejemplo)
Sé debe insentivar el uso de los medios electrónicos de pago haciendo el descuento permanente y del 10 % , una parte del banco y otra de las empresas
Esta exposición sobre la electricidad y el gas es esperanzadora. Sin embargo, es una gota de agua en un desierto de arena si se compara con las tiendas de venta minorista.
La gente en vez de meter el dinero en el banco, lo está aacando todo....no hay confianza en el bcc
Lo mejor de todos estos, sistemas automatizados de cobros y pagos, es que los resultados laborales de cualquier trabajador, es posible medirlo con indicadores numericos y luego ser remunerado adecuadamente a cada circunstacia.
Es hora ya que en oficinas con atencion a clientes por mostrador, como, la vivienda, carnet de identidad, oficodas, centros medicos, licencias de conduccion, etc se pongan los "organizadores de filas (colas)". Eso existe hoy en todo el mundo a la entrada, y se elaciona con el numero de ventanillo que lo atendio y por ende con el obreo que presto el servicio. Lo cual genera un pago por resultados medible. Por ejemplo, en EUA, solo para pagar antecedentes penales, es obligatorio asistir con dinero efectivo, no se permite pago electronico, pues de paso le tiran una fotografia (similar a la aduana) y se actualiza la base de datos.
muy bueno el pago de servicios por transfermovil y enzona, a esta última le deben hacer algunos ajustes para que funcione al 100% igual que transfermovil o dar opciones para pagar por ambas modalidades
Y cuándo van a hacer una Mesa Redonda con la Ministra del Ministerio de la Informática y las Comunicaciones????
Los que tenemos móviles constatamos que cada día
la conexión está de mal en peor.
Y del Cable de Fibra Óptica Submarino Arimao (conectado a Cuba en Cienfuegos) no quieren hablar, por qué?
Y no pasa nada y ni dan explicaciones.
¿¿¿Por qué no se pueden hacer pagos adelantados
por las plataformas electrónicas???
Ya nuestra cup tiene dos valores ...el que está en la calle y el que está en el banco..la bancarización avanza con peso firme
Considero que el cobro por transfermovil del gas manufacturado debería tener un % de descuento y de estimulación al uso de ese servicio como lo tiene la electricidad y el teléfono
Y qué permitan el pago anticipado en el gas manufacturado en La Habana.
El pago del agua por Transfermovil es un desastre en La Habana, al punto que no se hace confiable. Lo mismo te descuenta varios meses, que niega el pago y no lo reconoce. Deben revisarlo para que ruede y funcione igual que la electricidad. Tampoco es comprensible en las actuales circunstancias, que Aguas de La Habana facture más de un mes el servicio. Eso atenta contra la planificación de la economía familiar. Y amerita una revisión urgente ahora que solo se habla de "bancarizacion". Cuando pase la furia de la bancarizacion, será peor la solución de estos inconvenientes.
Cual es el correo de la factura eléctrica?
Gracias
factura@oc.une.cu, debe escribir en el asunto, el nùmero de 13 cifras q aparece en el recibo de papel debajo de la ruta y el folio
Buenas Mabel como se informo ayer en la mesa redonda con solo pasar un correo a la dirección: factura@oc.une.cu y en el asunto poner los 13 dígitos del ID de su factura, recuerde solo los números que son 13, ya todos los meses antes del día 5 le llegar un correo con su factura, como se dijo también si quieren cualquier otra información se puede anexar.
factura@oc.une.cu
Estoy de acuerdo y reconozco que los pagos electronicos son muy buenos, pero deberian extenderse a varios servicios importantes como las farmacias, las tiendas tiendas Caribe y las tiendas Panamericanas donde se venden los modulos en la capital. Las tiendas Caribe beberian ser ejemplos de implementacion de estas medidas.
Los diferentes directivos de comercio interior deben velar y monitoriar mediante los sistemas contables, los pagos en las diferentes bodegas y saber en cuales no se esta realizando y exigir a los administradores que lo implementen, la mayoria muestran una resistencia tenaz a permitirlo en sus comercios.
el 18/8/23 de no ser por los vecinos que me avisaron me iba a cortar la luz cdo había efectuado el pago por transfermovil el 6/8/23 tuve que enviarle al funcionario a su móvil captura de pantalla como evidencia de pago esto sucedió en el reparto el roble Guanabacoa saquen ustedes su propias conclusiones ah además mi vecina para evitar un desastre alimentaria me volvió a pagar vamos por más..errores
Estimado cliente, ningún proceso esta excepto de errores, pero lo que si es seguro que cada día son menos, si el pago se realizo doble le aseguro que el saldo sera devuelto o lo puede dejar como crédito par el próximo mes.