¿Cómo marcha el pago online de la electricidad y el gas en Cuba? (+ Video)
Directivos de la Unión Eléctrica (UNE) y la Empresa de Gas Licuado participaron este jueves en la Mesa Redonda para comentar sobre el proceso de bancarización en el sector.
Carlos Misael Rodríguez Márquez, director comercial de la Unión Eléctrica comentó que los primeros pasos para el pago electrónico de la electricidad fueron en 1998 con la incorporación de las empresas estatales.
“Presentando la factura en un disco directo al banco. En el 2007, a partir del proceso de bancarización de personas naturales, se crean nuevas condiciones para desarrollar el cobro del servicio eléctrico en el sector residencial mediante el comercio electrónico. Comienza el pago del servicio eléctrico mediante la telebanca, el cajero automático y la Banca Remota”.
Sin embargo no fue hasta el año 2016, con la incorporación del cobro mediante las pasarelas Transfermovil y Enzona, que se “revolucionó el comercio electrónico. Con estas facilidades ya no hay que esperar a que te llegue la factura, alrededor del día cuatro usted puede consultar electrónicamente y sabrá el importe correspondiente. Esto puede hacerse a través de 188 88 o el correo electrónico”.
El especialista informó que se labora de conjunto con Etecsa para agregar esta función de pago a la bolsa mi transfer para aquellas personas que no cuenten con tarjetas magnéticas.
“En el 2016 solo pagaron como promedio más de 51 mil clientes; en el presente, esta cifra asciende a más de un millón de clientes, recaudándose más de 415 mil millones de pesos. Aunque aún no estamos satisfechos, estos números nos demuestran que vamos por buen camino”.
Rodríguez Márquez sostuvo que entre las provincias que más avanzan en los pagos online se encuentran La Habana, Las Tunas y el Municipio Especial Isla de la Juventud.
Añadió que como mismo el cobro por vías electrónicas comenzó con el sector estatal en el 98, desde el 2012 la UNE comenzó a instalar metros inteligentes para lograr la telemedición.
“Dicho proyecto aunque no ha podido avanzar lo planificado por las mismas limitación que estamos enfrentando, podemos decir que por esta vía se factura el 100% de los consumidores del sector estatal (+-2700), los cuales representan el 70% de la energía que consume este sector, además facturamos 2031 clientes que no están en este rango de consumo pero que tiene un consumo importante, resumiendo cobran por esta vía más de 800 millones de pesos mensuales”.
Adelantó que se trabaja en un proyecto de fabricación de un metro inteligente cubano, para el sector residencial, con la cooperación de la Universidad Central de Las Villas y los compañeros de GELEC.
“Este equipo nos permitirá, la lectura a distancia, saber el consumo a tiempo real de la vivienda, la eliminación de los errores de lectura, entre otras bondades. Estamos hablando que los primeros prototipos de este equipo pudieran estar realizando las pruebas a mediados del año 2024”.
Por su parte, el ingeniero Mario Castillo Salas, director general de la Empresa Eléctrica de La Habana reconoció que por las condiciones de infraestructura que posee la ciudad los resultados deberían ser superiores. “Fuimos pioneros en el trabajo con el sector estatal, en el cual hemos consolidado ya nuestro trabajo y en la actualidad nos concentramos en el sector residencial”.
Señaló que en el 2017, menos del 5 % de los clientes usaban esta alternativa de pago y eso se ha multiplicado cinco veces en los últimos años. En el año 2022 más de 300 mil pagos se efectuaron por esta vía.
“Hubo dos hitos en cuanto al pago electrónico. El primero de ellos relacionado con la Covid-19; entre tanto, el segundo impulso llegó tras lanzar la campaña 350 mil. En la actualidad estamos desplegando la campaña Cero Efectivo, el cual es solo un slogan, debemos aclarar. Lo primero que hicimos fue sensibilizar a la población de cuáles eran las bondades”.
Al comentar sobre las experiencias del pilotaje en los municipios Playa y Plaza dijo que los resultados han sido superiores a los planificados. “En ambos municipios han aumentado los pagos electrónicos en más de un 28 %. El 77% de la población del municipio Plaza de la Revolución ha efectuado su pago por estas vías”.
El directivo reconoció que no todas las personas están en condiciones para hacerlo. “Hemos estrechado nuestro trabajo con las direcciones municipales de trabajo y seguridad social y estamos desplegando un trabajo especial con las personas vulnerables para que pueda pagar el servicio. Felizmente nos hemos encontrado con muchas personas que ya pagaban mediante las pasarelas de pagos, mientras que otros han entendido que es una buena vía para hacerlo. Nunca será una opción cortarle la electricidad a una persona que no pueda pagar online".
Gas licuado y gas manufacturado
En un segundo momento de la Mesa Redonda, Iván Agustín Lora Alfredo, director adjunto de la Empresa de Gas Licuado, se refirió a los resultados alcanzados por la entidad con el uso de las pasarelas de pago electrónico para el cobro de los servicios que ofrecen a la población.
Subrayó que las ventas de gas licuado a través de canales de pago electrónicos comenzaron en el último cuatrimestre del año 2020 y que las provincias pioneras fueron Camagüey, Cienfuegos y Guantánamo.
“En agosto de 2021 todas las provincias del país implementaron el servicio de cobro electrónico por la venta de gas licuado a la población, con la excepción de La Habana, Artemisa y Mayabeque, las cuales comenzaron en enero de 2023”.
Refirió que los ingresos por concepto de pagos electrónicos en 2020 eran de apenas 11 millones de pesos y que en 2022 se superaron los 357 millones de pesos. “Este 2023 se debe duplicar esa cifra, pues hasta julio de 2023 se habían recaudado más de 344 millones de pesos”.
El directivo explicó que en la actualidad los pagos electrónicos a la Empresa de Gas Licuado se realizan a través de Transfermóvil (67%), Caja Extra (17%), POS (14%) y Enzona (2%).
La Empresa de Gas Licuado, dijo, ha desarrollado acciones como la capacitación del personal de los puntos de venta, casas comerciales y directivos, la creación e impresión de los códigos QR.
Asimismo, se ha capacitado a los clientes, mediante boletines, intercambio directo al inicio de la jornada de trabajo, explicación en los telecentros provinciales, promocionales y una campaña de comunicación denominada El futuro nos guía.
El director adjunto de la Empresa de Gas Licuado afirmó que se ha trabajado en la motivación de los trabajadores en función de indicadores de pago por resultados y distribución de utilidades por los pagos electrónicos alcanzados según las ventas realizadas.
Entre los territorios con mejores resultados destacó a Cienfuegos, Ciego de Ávila, Santiago de Cuba y Camagüey, mientras con bajos resultados señaló a Pinar del Río, Isla de la Juventud, La Habana, Artemisa y Mayabeque.
El directivo comentó que entre las estrategias de trabajo diseñadas para incrementar los resultados sobresale el propósito de alcanzar el 80% de los ingresos por la venta de gas licuado a la población mediante los canales de pago electrónico en todas las provincias del país.
Además, gestionar la compra y empleo de POS para los territorios que no brindan este servicio, de mayor aceptación por las personas que no disponen de celular y poseen tarjetas magnéticas.
De igual forma, la empresa se propone incorporar el pago de los servicios mecánicos a la población mediante los canales de pago electrónico e implementar el servicio de tienda virtual en todas las provincias del país.
“Actualmente, las provincias de Matanzas, Villa Clara, Cienfuegos, Las Tunas, Holguín, Granma y Guantánamo brindan servicio de venta de gas licuado a la población mediante la opción de tienda virtual en la modalidad de recoger en día, hora y lugar acordado a tales efecto, y de entrega a domicilio”.
Otro objetivo de la empresa, según el directivo, es ampliar los servicios de cobro electrónico a través de Enzona y la Caja Extra en La Habana, Mayabeque y Artemisa en el último trimestre del año.
Por su parte, Nadiezhda González Durruthy, directora técnica de la Empresa de Gas Manufacturado, comentó que se insertaron en el pago electrónico en el año 2019, teniendo el mayor impulso a partir de 2020-2021 debido a la pandemia de COVID-19, utilizando Transfermóvil, la Banca Electrónica y la TeleBanca.
Comentó que a partir de la implementación del pago electrónico, la empresa tuvo la necesidad de interactuar mucho más con los clientes pero existía la limitación de movimiento por la pandemia y no se podía acceder a las viviendas, que es el método de trabajo tradicional que han empleado.
“Entonces se implementó el uso de las redes sociales, creando un grupo de atención a clientes en Telegram, a través del cual nos retroalimentamos en tiempo real sobre las dificultades que presentan los clientes a la hora de hacer el pago electrónico”.
De acuerdo con la directiva, el intercambio a través de redes sociales les permitió conocer cuáles eran las mayores problemáticas y también que a los clientes de Gas Manufacturado les interesaba que se incluyera el servicio en la plataforma Enzona, lo cual comenzó en 2021.
Subrayó que en 2023 la Empresa de Gas Manufacturado cuenta con un 55% de los ingresos por las vías electrónicas.
“Todos los clientes del sector estatal hacen sus transacciones por las vías electrónicas y también reciben la factura por las vías electrónicas”. Es, según la directora técnica de la Empresa, el objetivo que se desea alcanzar con los clientes del sector residencial.
Al finalizar su intervención, recordó que se ha habilitado un correo electrónico al que los clientes pueden solicitar su factura electrónica de gas manufacturado, enviando el nombre del contrato e ID (gas.residencial@egm.cupet.cu).
En video, la Mesa Redonda
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¿Y como la UNE va a resolver la corruptela a voces entre los clientes y los cobradores-lectores? Para nadie es un secreto que hoy el mayor fraude eléctrico se verifica a partir de los "lectores". Ahora ya estan corriendo haciendo los ajustes con sus clientes privados, para que le pasen las coimas a través de su tarjetas privadas.
Ayer el director de la UNE en la capital se le vio eufórico y triunfalista, y aun les resta mucho por avanzar, pues la corrupción establecida durante largos años no es nada despreciable. Y como dijo la Contralora, es algo que todos sabemos!
Creo que el enfoque de lo que usted explica tiene dos matices, cuando se eliminará la corrupción en los lectores y la población, creo que le toca a la empresa hacer un trabajo fuerte con eso y votar a todo el que no tenga la suficiente seriedad y compromiso para que nos e corrompa, pero cuando el pueblo que es 50 a 50 por ciento va a denunciar esto directo a al policia, para que metan preso a todo el que facilite o proponga, porque no se denuncia, no hay valentia para hacerlo y toca de ambas partes.
A dónde debo dirigirme o escribir para recibir la factura telefónica y de electricidad por correo?
Estimado Gastón: Tal como se explicó en la presentación de la Mesa Redonda, puede enviar un correo a "factura@oc.une.cu" y en el asunto poner solo el ID del cliente. La factura del servicio eléctrico en formato digital llega en los primeros días del mes (vía correo electrónico), a todos los consumidores que la han solicitado.
Estimado: La Unión Eléctrica tiene implementado esta facilidad y modalidad para recibir su factura mediante la vía de correo electrónico, solo tiene que escribir al correo factura@oc.une.cu y poner en el asunto el ID de su recibo de electricidad.
le ponemos a consideración uno de los ejemplos de la promoción de este servicio que ya hace un tiempo considerable se está prestando.
https://www.facebook.com/search/top?q=factura%20de%20electricidad%20por%20correo%20electronico
En la feria debajo del puente de 100 y Boyeros, todos los vendedores se aparecieron de la noche a la mañana con sus respectivos códigos QR, pero ninguno funciona...Los vendedores ni se inmutan, y con la misma te dan el numero de la tarjeta para hacer transferencia....manera sutil de evadir el fisco subdeclarando ingresos.
Queda mucho por hacer, por que estamos llenos de pillos que quieren vivir del cuento! y no del trabajo honrado.
Es un programa a la altura de nuestros tiempos y es una necesidad, desdesu implementacion en el hogar se pagan, tanto, la electricidad como el agua por esta via; pero en este año las dificultades en el pago del agua presentan problemas por transfermovil, por lo que tenemos que presentarnos en la oficina de cobro, lasexplicaciones son diversas pero no convincentes, gracias y saludos.
El pago de la factura eléctrica por las plataformas electrónicas constituye una garantía de eficacia, rentabilidad y seguridad de nuestras transacciones comerciales. En Guantánamo intensificamos la promoción de estas modalidades y estamos viendo resultados muy buenos con nuestros clientes por la rapidez del servicio, las bonificaciones de descuento de hasta un 6% en correspondencia con las fechas promocionales y la efectividad de un pago que realiza el cliente desde cualquier lugar y con el tiempo a su favor. Coherencia y transparencia a tono con el proceso de Bancarización en Cuba
Por qué en Al mediodía nunca dicen el tema que se va a tratar en la Mesa Redonda como hacen con otros programas, esto permitiría poder saber cuándo hay algo de interés específico para la población y ajustar su horario personal para verla
En el mercado de Altahabana, en el municipio Boyeros, los bodegueros hacen lo indecible con tal que los clientes no paguen a través de las pasarelas de pago. Solo hay que ver donde tienen colocado los códigos QR, para percatarse de la poca importancia que le brindan al tema, y como desestimulan el procedimiento.
Esta situación se ha estado denunciando reiteradamente desde mucho antes de la batalla por la bancarización, pero las autoridades de Boyeros no toman cartas en el asunto, comenzando por la Delegada que no hace nada al respecto. Total desafuero, como todo en este municipio.
El comercio electrónico.
Algo ya mundialmente real, aunque aquí lo empecemos ahora, pero nadie habla del eslabón perdido o el origen de la actividad nada mas y nada menos que la tarjeta que es el mecanismo origen de todo, que hago con mi tarjeta donde pago de eso nadie se a preocupado por hablar no tengo móvil y esta muy lejos del estado dame acceso a uno que pueda financia con mi salario
Es ahí el verdadero problema de hoy
Tengo buena experiencia con los pagos habituales por la pasarela transfermóvil, hace años la uso, sin embargo he tenido la amarga experiencia de un pago de sello y por una equivocación en un dígito del carnet de identidad no se logró efectuar ese pago adecuadamente, no obstante si tengo el mensaje de pago realizado y por ende descontado de mi tarjeta, he realizado la reclamación correspondiente a la ONAT que es la entidad encargada de realizar la tramitación para que se me devuelva el dinero y en concreto desde el mes de febrero estoy en ello y no he logrado recuperar el dinero, en definitiva sirve y funciona el mecanismo pero cuando existe una adversidad y debe ser devuelto o reembolsable pues ahí se pierde el dinero y el burocratismo aparece....
Esperemos que en los puntos de venta de gas licuado (balitas) el pago a través de pasarelas como parte del proceso de bancarizacion de la sociedad, contribuya a contrarrestar la corruptela existente entre los llamados "Mensajeros independientes" que no disponen de licencia de operación y por ende, tampoco pagan la contribución de la ONAT. Obviamente la corruptela es posible en contubernio con los empleados de los puntos de venta.
CUPET no ha atendido este problema con la seriedad que se necesita, y en la practica se tolera y permite que exista esta figura de TCP de forma ilegal.
De esto no hablo el director adjunto, en la Mesa Redonda, pero es una gran realidad y una practica nociva en detrimento del país.
De cuando en cuando hay vestigios de querer organizar la mensajería del gas licuado, pero todo se resquebraja y siguen los "cuentapropistas" ilegales campeando por su respeto, con el favor de los propios empleados de CUPET. Estas nefastas consecuencias se agravaron durante la reciente crisis de gas licuado. Fueron estos ilegales los que más abusos de todo tipo cometieron en las colas de los puntos de ventas.
Lo más lamentable es que no sería nada difícil ordenar este desorden en favor de todas las personas de bien y decentes que utilizan este servicio. Gracias
Estimada Irene seguimos trabajando para perfeccionar el trabajo con nuestro capital humano pero la población y los factores pueden ayudarnos mucho con la denuncia oportuna de estos incidentes , el canal de telegram es una vía muy eficiente para esto.
El gas licuado, tiene la solución, cuando sea online y el servicio sea a la vivienda
Hace varios años que uso Trasnfermovil para esos pagos y me va perfecto. Empecé haciendolo en los cajeros.También pago el acuerducto.
El.banco de lacret y Juan Delgado, santos Suárez va muy bien...los cajeros nunca tienen dinero..los cajeros del correo de Santa Catalina y Juan Delgado jamás.......el proceso marcha bien
Pocas veces he logrado pagar el servicio de Agua por Transfermovil. Soluciones por favor.
cual es el problema que existe entre BPA y BANDEC que las transferencia entre estos resulta dificil ademas con la targeta BPA es dificil compral el gas mas facil es con BANDEC
Pues yo pagaba la corriente por Enzona hasta abril que la app me notificó un error al intentar realizar el pago, pero al verificar las operaciones de la tarjeta compruebo que efectivamente me había descontado el saldo. Me dirigí a la oficina comercial de la empresa eléctrica con el # de la transacción, me confirmaron que efectivamente el pago no se había realizado y que para reclamar mi dinero fuera al banco a ver qué me decían, que no era con ellos. Al final decidí que como era relativamente poco dinero no valía la pena seguir dando carreras y perdiendo tiempo a ver quién responde por mi dinero, pagué de nuevo en efectivo y lo asumí como pérdida. Enzona que es verdaderamente quien estaba operando con mi cuenta no tiene visible en la app un contacto para notificar estos errores y realizar reclamaciones, y aún así nos piden que confiemos en estos sistemas. En fin las operaciones electrónicas tienen muchas ventajas hasta el día que falle algún componente del sistema, cuando eso ocurra a ver como recuperan su dinero.
Historia real, aquí esta el nro de la transacción para que vean que no lo inventé AZ3000JQ70999, y en todo este tiempo nadie se ha dado cuenta que en su contabilidad le sobran 100 pesos.
Estimado (a) Ordanys, con los datos que Usted ofrece se tratará de esclarecer. De todas formas, si Usted considera que pagó una cantidad de dinero y debe serle devuelta, es un deber de la empresa eléctrica que corresponda hacerlo (si el error sucedió en dicha empresa). Pero, estamos en la mayor disposición de esclarecerlo. Le proponemos que nos informe a nombre de quién está el contrato del servicio eléctrico (fíjese a nombre de quién le llega el recibo) y la dirección. Y se tratará de esclarecer. Si Usted nos escribe, ya tendremos una vía de contacto directa para poder responderle. Gracias.
Ordanys, buenos días. Escríbamos, por favor, al correo "apoblacion@minem.gob.cu" con sus datos, al menos a nombre de quién está el contrato de la electricidad y la dirección, se esclarecerá y si el error fue de la empresa eléctrica de la provincia que corresponda (que Usted no señala el lugar ni su dirección), se le responderá, devolverá el importe y explicará lo sucedido. Ese correo se revisa todos los días. Gracias.
Desde hace años pago la electricidad y el tlf por transfermovil. Y ahora hace como 6 meses compro la balita de gas por la tienda virtual de ENZONA en la cuidad de Holguin. Sin ningun problema.
existe un riesgo al pagar la corriente, este mes me paso, el lector se equivoco en la lectura muy por encima casi la de 2 años 2700.00 cuando se paga por tranfer movil no se ve el importe a principio de mes, solo cuando ya haces el pago,, fui a la empresa eléctrica y me dijeron que eso no se devuelve esta en credito hasta que el contador llegue a esa lectura,,, en mi casa no hubo problemas yo tengo liquidez pero un jubilado,, ese error le cuesta muy caro,,, es en sancti spiritus mi caso
Estimado Andrés, como no señala ningún dato, solo la provincia y con el mismo interés que compartimos de resolver todos los problemas, le pedimos que nos escriba al correo "apoblacion@minem.gob.cu", y nos diga los datos de la dirección donde ocurrió, para poder esclarecerlo y orientar a los clientes. Gracias.
Buenos días Andres, por favor le pido que me envié sus datos a mi correo y la sucursal que le dio esa información la cual no es correcta, es su derecho que le sea devuelto el dinero, pero también tiene la oportunidad de dejarlo como pago anticipado y en el recibo todos los meses sabrá como esta operando este crédito.
Muy alentador los números que se muestran, pero todo lo que se ha venido avanzando es para tener una opción que de mejor calidad de vida a los ciudadanos y mejorar el tema de la liquides de los bancos, pero alguine a pensado en que ETECSA deberia busca latarnatiovas para todo tipo de cliente, me refiero a ofertar moviles de gama baja que ronden entre los 30 o 450 mlc como existen en todo el mundo?.
Nadie se imagina como estos tipos de acciones generan gran incertidumbre en la población en general:
1. Cuando te sometes a estos avances haces dependencia total de un móvil.
2. Cuando hoy te dispones a pagar o recibir un servicio, primero hay que averiguar de que manera aceptan los pagos. Se imagina hay que nadar siempre con dinero en efectivo, con tarjeta magnética para si existe POS, y tener un móvil táctil que asimile las pasarelas de pagos movibles (tranfermovil o ENZONA)?
Como diria Marcos Antonio Solis..... A donde vamos a parar????
Porqué al mandar el correo para recibir la factura de electricidad si te equivocas en el ID no te deja volver a enviar el ID correcto porque dice que ya estas registrado en el sistema eso debe tener alguna solucion sino ese sistema no cumple objetivo
Porqué al mandar el correo para recibir la factura de electricidad si te equivocas en el ID no te deja volver a enviar el ID correcto porque dice que ya estas registrado en el sistema eso debe tener alguna solucion sino ese sistema no cumple objetivo
La venta del Gas Licuado vía online es una excelente opcion, debería pririzarse, en Granma comenzó la experiencia pero es muy inestable, casi nunca funciona.
Veo bien todo lo de hacer pagos electrónicos, pero por qué Transfermovil permite solo 3 transferencias por día, no sé si Enzona sea igual, pero ya que queremos que todos paguemos por estas vías deberían eliminar ese límite absurdo que crea mucha limitacíon en los pagos, porque no solo están los pagos por servicios, sino los que se le hacen a otras personas para evitar el uso de efectivo al iguan que las recargas de los móviles que también tienen límitaciones.
Una pregunta y si deseo volver a recibir la factura de la electricidad impresa como lo puedo hacer ?
Como puedo hacer para volver a recibir la factura eléctrica impresa nuevamente?
Esos son los únicos servicios que tienen un amplio pago electrónicamente en el país. El gran reto nuestro es ¿como hacer para que nuestros empleados en los diferentes establecimientos estatales y privados no se sigan NEGANDO a utilizar este servicio.? En dos palabras: Los empleados están incumpliendo una disposición del DUEÑO(léase estado) que dispuso una medida que no se aplica. Eso se llama insubordinación y en otros países se paga con el despido. Hemos dado muchos derechos y muy pocos deberes. Así no se puede ....
Buenas tardes... aclarar que la compra virtual de la balita de gas en Las Tunas es un verdadero desastre: venden cuando les da la gana y para pagar es una odisea. Además no existe la opción de ubicar las balitas en los puntos a los que pertenece cada consumidor (como se hace en Holguín). Siempre tienen una justificación para todo lo mal hecho por CUPET en mi provincia.
Buenas tardes. Debería buscarse un mecanismo entre empresa Electrica y banco, para darle posibilidad al cliente de devolverle dinero cuando se paga por Transfermovil , es decir cuando tengan que hacer devolución de dinero y no solo que quede el pago como crédito, me está sucediendo en estos momentos. Gracias
De que tienda virtual se habla?? Soy de Matanzas, del municipio Matanzas y no conozco
esta opción de el pago del gas y llevar lo a domicilio o recogerlo en un lugar previamente
acordado. Todo lo pago vía electrónica, corriente, teléfono, nauta hogar, etc....y realmente
no se conoce esta opción, al menos no la conozco. Esto es el resultado de la pobre promoción que se le da a estas facilidades de pago.
Hola,quisiera saber si ya la empresa del gas,bonifica cuando uno paga por transfermóvil,pues no lo estaba haciendo hasta hace poco,y eso es un incentivo como ninguno para la bancarización