Renovación de tarjeta desde Transfermóvil: ¿Progreso tecnológico o nuevos obstáculos?
Foto: Tomada de ACN.
La noticia llegó como un alivio, después de más de una década de fiel servicio, mi vieja tarjeta magnética —testigo de incontables transacciones e incluso improvisado cubierto en algún campismo veraniego— podía ser renovada. El proceso, según la recomendación publicada en Cubadebate, parecía sencillo: una aplicación rápida, un mensaje confirmando la cancelación de la antigua y la indicación de fecha y sucursal para retirar la nueva. Todo fluyó sin problemas... hasta que la realidad bancaria se impuso.
El primer inconveniente surgió de inmediato: sin tarjeta nueva en mano, la cancelación de la anterior me dejó en un limbo financiero. No podía recibir ninguna transferencia a mi cuenta. ¿Cómo es posible que se anule un medio de pago sin garantizar su reemplazo inmediato? Las transferencias se bloquearon y, para colmo, el plazo de entrega se extendió 10 días.
¿Por qué los clientes deben sufrir interrupciones en sus operaciones financieras por errores de planificación? Una medida que, lejos de facilitar, restringe los derechos de los clientes del Banco Metropolitano en la capital.
El 19 de mayo, al amanecer, me presenté en la sucursal de Santiago de las Vegas con la esperanza de resolver el entuerto. La respuesta, tristemente habitual en estos tiempos, fue un rotundo: “No hay conexión con el servidor”.
—¿Y qué tiene que ver la conexión con entregar una tarjeta que, supuestamente, ya está impresa y guardada en algún cajón? —pregunté, tratando de entender la lógica.
El portero, con gesto ambiguo, me explicó que “el sistema” no les permitía revisar sin conexión. ¿Acaso las tarjetas no están previamente ordenadas por nombres o números de cuenta? La respuesta fue un vago “vuelva en hora y media”.
Afortunadamente, al regresar, el plástico estaba allí. Transfermóvil funcionó, sí, y el banco qué? ¿y mi tiempo? ¿Y el estrés innecesario?
No todos los clientes tuvieron la misma suerte. Mientras en mi caso, tras dos visitas y el clásico “date una vuelta y regrese después”, al menos felizmente se encontraba, otros usuarios se enfrentaron a un escenario más frustrante: las tarjetas simplemente no estaban impresas o peor, fueron ubicadas por REDSA( entidad encargada de la producción y distribución de las tarjetas magnéticas) en otras sucursales de la ciudad, aún cuando fueron solicitadas por Transfermóvil para ser recogidas en esa localidad de Boyeros.
Mientras en el país se estimula el proceso de bancarización, en ocasiones, los usuarios enfrentamos un laberinto de demoras y justificaciones. La tecnología debería agilizar, no entorpecer. Si el sistema es capaz de cancelar una tarjeta en segundos, ¿por qué no puede entregar la nueva con igual rapidez?, o al menos, no cancelar la anterior hasta no entregar la nueva tarjeta magnética.
La experiencia, más que una solución, se convirtió en un recordatorio de que, si no se integran correctamente todos los implicados en un proceso hasta los avances tecnológicos llegan con pies de barro.
No se trata de negar los esfuerzos por modernizar la banca cubana. Pero si los cambios no mejoran realmente la experiencia del usuario, ¿de qué sirven? La digitalización no puede ser solo una fachada: debe traer consigo agilidad, transparencia y respeto al tiempo de las personas.
Vea además
/noticias/2025/05/06/como-solicitar-una-nueva-tarjeta-magnetica-a-traves-de-transfermovil/
- Nada en realidad termina
- Bruno Rodríguez Parrilla: Cuba no ha cejado, ni cejará, en su empeño de preservar y defender a ultranza su total independencia
- A 50 años del golpe de Estado cívico-militar genocida: Legado de pañuelos blancos
- Cuba y Costa Rica: La hermandad no se quiebra por decreto
- Una pregunta para Trump y Netanyahu
- ir aOpinión »
- Recorre Valdés Mesa objetivos económicos en La Habana
- No honrar las deudas se paga muy caro
- La Unión Eléctrica pronostica una afectación de 1985 MW en el horario pico
- Servicio Postal de EE.UU. impondrá un recargo al envío de paquetes ante alza de combustibles
- Arriba a La Habana cargamento de arroz donado por China para reforzar abastecimiento
- ir aEconomía »
A mi me sucedió, y, al final, tuve que ir al banco, para que , en Comercial, me dieran un documento con mi numero de cuenta bancaria para poder extraer dinero, durante esos 10 días, por caja. Entonces, que sentido tiene que, desde la comodidad de tu hogar, a través de Transfermovil, te mandes a hacer la tarjeta, si de todas formas tienes que ir a la sucursal bancaria, donde originalmente te hicieron la primera tarjeta, en mi caso vivo en Regla y tuve que ir a Guanabacoa, por suerte están cerca, para poder tener el documento de marras, para poder extraer por caja, pues, aunque te sepas tu numero de cuenta, si no viene en un documento oficial firmado, no te entregan el dinero. Otra cosa, aunque te mandes a hacer la tarjeta en tu lugar de residencia, automáticamente, la nueva la tienes que recoger en la sucursal original, donde te hiciste por primera vez la tarjeta. Entonces, si la quieres recoger en la sucursal mas cercana a tu vivienda, debes ir a Comercial de esa Sucursal, y pedir que hagan la solicitud a la Sucursal original, para que se la envien, y eso demora X dias mas. Conclusión, es preferible ir , presencialmente y hacer la gestión, al menos, te dan el docuemnto oficial para que puedas seguir cobrando y, gestionar que te acerquen la entrega de la tarjeta a tu zona de residencia. Por tanto, que sentido tiene, mandarte a hacer la tarjeta por Transfermovi, si despues vienen las tribulaciones anteriormente contadas?
Las nuevas tecnologías (para Cuba) están pensadas y hechas para agilizar y mejorar la vida socio económica de la población, como el pago en línea, las transferencias ,el pago a distancias de servicios como el gas, electricidad, adquirir sellos de timbre y otros lo que nos ahorra tiempo en gestiones y molestas colas. el problema no es la tecnología , el problema está en el soporte tecnológico y en el personal, muchas veces sin la suficiente capacitación y conocimiento para trabajar con las tecnologías y en no pocos escenarios la resistencia que se pone para el uso de estas. Todo aquel que ha tenido la oportunidad de visitar otros países sabe de las bondades de estas tecnologías.
Excelente articulo, felicito al periodista, eso es lo que necesitamos de la prensa cubana, valentía y caerle a los problemas que afectan a la población, a las empresas,a la vida, creo que los procesos bancarios están muy lejos de hacerle la vida mas placentera al cubano, no quiero ni poner ejemplos, es una gran complejo burocrático que impide que las cosas fluyan, eso lo puedes ver en cualquier banco, solo tiene que pararse delante de cualquiera, en cualquier terruño de nuestro país, si eso no cambia estaremos condenado a convivir con una estructura que es vital para la vida, pero muy compleja con convivir juntos.......
Ojalá tu experiencia se tome en cuenta para solucionar el problema y que nadie más lo sufra.
Embúllate y has otras refelexiones similares y que no sean solo de tus vivencias personales, porque si no, vivirías en un permanente calvario, y eso por supuesto que no te lo deseo.
Llamamos bancarización a un proceso que al parecer el banco no está involucrado..límites en los montos de extracción y transferencias...bancos dónde nunca hay corriente para atender..y las mismas sucursales con poco personal..además que todo en la calle se paga en efectivo y efectivo no tienen los cajeros o colas interminables para extraccion..abusivas para nuestros viejitos..así no avanzamos
Es un acto de justicia felicitar a la sucursal del Banco Metropolitano situado en Línea entre Paseos y A por la organización, rapidez y buen trato en las fechas de cobro de los jubilados. Mantienen cantidad de asientos que no reducen como pasa en otros bancos. Es muy rápido, coordina con los apagones, ayudan a los impedidos. Se destaca la trabajadora Yeleine y el portero. También asisten todas sus cajeras.. un reconocimiento a la gerencia y el colectivo de trabajadores. Buenas práctica a generalizar.
Sin palabras, ahora me quedo bastante preocupado, porque me explicaron en un banco que era sencillo el proceso por el transfermovil, pero nunca me dijeron que se cancelaba la tarjeta y demoraba tanto la otra, en mi experiencia en otro país, me la cambiaron el mismo día y salí con la tarjeta nueva. por que aquí es tan complicado todo?
Tengo una duda. Cómo muchos que estamos de Misión, por cuestiones de atraso en Las Vacaciones, me sucedió en el 2024. Le comunico a mi hija que fuera a finales de Agosto a Recargar mi Línea de varios Años 58340986 por el día 29 le comunican que se venció, cuando llegue al País el 10 de Noviembre fin de Semana, voy el lunes al Tele Punto de mí Provincia PINAR del RÍO, reclamando mi # y me comunico la Compañera que no había posibilidad ya que esa Base de Datos no existía y era imposible. Por lo que " "tuve que comprar otra $$$. Por cierto??? . Mi pregunta cada vez que regresemos a la Patria, perdemos la Línea, a pensar de llevar un Documento del Departamento de COLABORACIÓN MÉDICA. Mis Condolencias para mis Colegas