Renovación de tarjeta desde Transfermóvil: ¿Progreso tecnológico o nuevos obstáculos?
Foto: Tomada de ACN.
La noticia llegó como un alivio, después de más de una década de fiel servicio, mi vieja tarjeta magnética —testigo de incontables transacciones e incluso improvisado cubierto en algún campismo veraniego— podía ser renovada. El proceso, según la recomendación publicada en Cubadebate, parecía sencillo: una aplicación rápida, un mensaje confirmando la cancelación de la antigua y la indicación de fecha y sucursal para retirar la nueva. Todo fluyó sin problemas... hasta que la realidad bancaria se impuso.
El primer inconveniente surgió de inmediato: sin tarjeta nueva en mano, la cancelación de la anterior me dejó en un limbo financiero. No podía recibir ninguna transferencia a mi cuenta. ¿Cómo es posible que se anule un medio de pago sin garantizar su reemplazo inmediato? Las transferencias se bloquearon y, para colmo, el plazo de entrega se extendió 10 días.
¿Por qué los clientes deben sufrir interrupciones en sus operaciones financieras por errores de planificación? Una medida que, lejos de facilitar, restringe los derechos de los clientes del Banco Metropolitano en la capital.
El 19 de mayo, al amanecer, me presenté en la sucursal de Santiago de las Vegas con la esperanza de resolver el entuerto. La respuesta, tristemente habitual en estos tiempos, fue un rotundo: “No hay conexión con el servidor”.
—¿Y qué tiene que ver la conexión con entregar una tarjeta que, supuestamente, ya está impresa y guardada en algún cajón? —pregunté, tratando de entender la lógica.
El portero, con gesto ambiguo, me explicó que “el sistema” no les permitía revisar sin conexión. ¿Acaso las tarjetas no están previamente ordenadas por nombres o números de cuenta? La respuesta fue un vago “vuelva en hora y media”.
Afortunadamente, al regresar, el plástico estaba allí. Transfermóvil funcionó, sí, y el banco qué? ¿y mi tiempo? ¿Y el estrés innecesario?
No todos los clientes tuvieron la misma suerte. Mientras en mi caso, tras dos visitas y el clásico “date una vuelta y regrese después”, al menos felizmente se encontraba, otros usuarios se enfrentaron a un escenario más frustrante: las tarjetas simplemente no estaban impresas o peor, fueron ubicadas por REDSA( entidad encargada de la producción y distribución de las tarjetas magnéticas) en otras sucursales de la ciudad, aún cuando fueron solicitadas por Transfermóvil para ser recogidas en esa localidad de Boyeros.
Mientras en el país se estimula el proceso de bancarización, en ocasiones, los usuarios enfrentamos un laberinto de demoras y justificaciones. La tecnología debería agilizar, no entorpecer. Si el sistema es capaz de cancelar una tarjeta en segundos, ¿por qué no puede entregar la nueva con igual rapidez?, o al menos, no cancelar la anterior hasta no entregar la nueva tarjeta magnética.
La experiencia, más que una solución, se convirtió en un recordatorio de que, si no se integran correctamente todos los implicados en un proceso hasta los avances tecnológicos llegan con pies de barro.
No se trata de negar los esfuerzos por modernizar la banca cubana. Pero si los cambios no mejoran realmente la experiencia del usuario, ¿de qué sirven? La digitalización no puede ser solo una fachada: debe traer consigo agilidad, transparencia y respeto al tiempo de las personas.
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Periodista de acuerdo con usted...Mira que el cubano pasa trabajo, las colas de los banco no disminuyen, aumentan, por que obligan a la gente a usar tarjetas, no hay dinero en los bancos, que disparate, eso debe ser progresivo y un proceso cultural, no una tarea partidista..Dios amparanos
Cubadebate...agradeceriamos q hicieran en muy corto plazo un reportaje d la actualizacion d la banca electrónica de Metropolitano? Y palpen ye exponga lo q esta provocando a los actores económicos q usabamos el metroenlinea, la demora d procesos obligatorio de migrar a la nueva plataforma. Xetid y Banco Metropolitano lejos de planificar y no hacer chocante el proceso, nos hacen incorporarnos a las colas d los bancos y tensarlas. Cancelan una plataforma, y los clientes obligados a migrar a la otra esperando desde q cerraron el servicio inhabilitado mas d 30 dias sin poder hacer uso del servicio online y sin perspectivas d avance. Vayan a la sucursal 242 y usenla como ejemplo.
Para mi el problema mas grave de este tema es la imposicion de un acceso a un servicio pars un estatal o persona juridicas a partir de cuentas y data de personas naturales... debiera realmente hacerse un reportaje sobre el tema...no es normal...
Saludos.
A mi me ocurrió algo similar pero con la sección mi turno de Transfermovil. Después de llevar casi 2 años esperando en dicha sección para comprar en CADECA finalmente la aplicación me avisa que ya tenía el turno. Grandisima decepción. Resulta que al llegar a la CADECA en cuestión está no podía vender porque no tenía dinero, y peor aún llevaba varios días así y seguían dando turnos. Es inadmisible.
La técnica es la técnica...queridos amiguitos.
No tiene solución, porque como dijo el poeta: Arbol que nace torcido, jamás su tronco endereza y se hace naturaleza el vicio con que ha crecido.
Muy acertado su comentario, estoy pasando por lo mismo y a veces me pregunto a que ingeniero o funcionario se le ocurre cancelar una tarjeta, que aunque ya no existe físicamente, se puede seguir operando por Transfermovil, cosas de locos...
Voy a intentarlo aunque presiento que nadie va a responder como se está haciendo habitual.
Resulta que mi tarjeta fue perdiendo el plástico que la recubre hasta quedar imposibilitada para ser usada (metropolitana). fui al Banco a solicitar una nueva y el proceso fluyó sin problemas, ya con la nueva en mi poder era necesario ponerle un pin y para ello fui al cajero mas próximo y no me aceptó la operación, Alguien me recomendó regresar a la sucursal e hice caso; allí me dijeron que no me habían entregado el PIN impreso, que ese era el problema; por supuesto que me dieron el PIN Impreso pero parece que como inicialmente en el cajero Yo había intentado varias veces introducir mi PIN anterior, la acción no se consumaba y el letrero avisaba que había sobrepasado el Numero de intentos, entonces alguien me recomendó hacerlo por transfermovil y la tarjeta TELEBANCA, y nada, seguí sin PIN para trabajar en el Cajero; otra persona me recomendó un numero telefónico para intentar cambiar el pin por acceso telefonico; pero tampoco logre mi objetivo y en estos momentos luego de 5 meses aun no puedo utilizar mi tarjeta en ningún cajero, tengo que ir al banco para poder hacer las extracciones con las consabidas limitaciones que impone el banco en cuanto a limites en cada extracción.
Quien responde?
Tendré que ir Joven Club ?
Y con tarjeta y pin y todo...pruebe a ir a un cajero!
Cómo se va a divertir!
Es más q una Odisea. Inadmisible realmente. Da vergüenza. Y por mucha bancarización q haya, el efectivo hace falta en la Cuba nuestra de hoy.
Se trata de una cadena de dificultades, llevamos tiempo queriendo hacer la bancarizacion que es una cosa buena en todo el mundo de hoy, pero no tenemos los recursos necesarios para ello. EL BANCO, en todos los paises del mundo como regla general pueden haber excepciones es un organo de confianza, agilidad y seguridad para el dinero de las personas. Que pasa hoy con el efectivo, no hay confianza en los bancos cubanos, por todas estas explicaciones que han vertido los anteriores a mi y por tanto la poblacion que en su generalidad de cuba no es rica ni potentosa, tiene en estas cuentas el efectivo que necesitan guardar para sus gestiones, cuando tropieza con estas dificultades que hace? guarda el efectivo en su casa.
Estoy de acuerdo con este reportaje. El Banco es la nueva tortura para muchas personas. Trabajo cerca de las 2 sucursales (BPA y BANDEC), de la ciudad de Palma Soriano, y he visto ancianos desmayarse con mucha frecuencia en esas colas debido al estrés, la demora y otras cuestiones que los cubanos dominamos muy bien. Deberían agilizarse estos trámites, y, como recomienda el periodista, no debería cancelarse una tarjeta si no se ha entregado el reemplazo.
No solo estoy de acuerdo con el periodista, es que le agradezco lo que dice y más lo que propone, púes este asunto -y otros- a veces tienen obstáculos que se deben simplemente a que no se pensó en las personas, pues lo recursos a emplear son los mismos
Y los demás bancos, que están en provincias, no hacen ésto?
Sencillo: hágase un examen de competencias a todos los que intervienen en estos procesos.. y aplíquense todas las medidas oportunas para evitar se repitan estos errores, generalizándose estas experiencias del CLIENTE cuban0..
Realmente es bastante complicado , me sucedió similar y cada vez que iba a buscar mi nueva tarjeta me decían que la funcionaria que la entrega no estaba , escusa tras escusa , y en fin tarde al rededor de 6 meses en recuperarla desde agosto hasta enero
¿Y qué solución hay para poder extraer efectivo de los cajeros, donde permanecen pensiones y salarios? Si hay corriente eléctrica, varios cajeros están rotos. Si hay corriente y los cajeros funcionan, se acabó el dinero. Y si hay corriente, dinero y funcionan los cajeros, la cola es de una cuadra.
Bueno, le transmito la respuesta de la Dtora del Banco de Santa Fe en Playa, LH... vayan a las bodegas a extraer dinero por Caja Extra que aquí en el Banco hay muy poco... sin palabras!!!
Después de pasar los infortunios anteriores, por fin obtuve mi nueva tarjeta. Pero sorpresa, tengo que cambiarla de nuevo, luego de 3 meses, por mala calidad. El nailon que cubre la tarjeta se desprendió y no se puede introducir en el cajero.
Tuvo suerte periodista que se dio dos vueltas,x tiempo aproximado de 1 hora 30 min.En mi caso despues de los 10 días (4 de mayo )no estaba la tarjeta. Regrese el día 7 y me dijeron que no habían recibido tarjetas hace 15 días ,que estaban en el banco ya pero eran muchas y había que pasarlas al sistema y que podía estar la mía o no.Vivo en Boyeros y me mandaron para el banco de la calzada del Cerro,cerquita cerquita.A día de hoy como está el transporte y con tanto estrés que pasa el cubano entre la corriente la conexión y demás,aún estoy en ese limbo del q habla.
Respondiendo a Ing. Marcelo Cardenas Rojas
normalmente, cuando pones el PIN de la tarjeta mal en el cajero varias veces, se bloquea o condiciona la tarjeta y solo en el banco pueden quitarlelo, no en la caja, sino en el comercial. Te recomiendo que lo veas donde hiciste tu tarjeta y después que revisen este punto, le generes un PIN por transfermovil. Recuerda que la tarjeta debe estar asociada a TELEBANCA (también puedes hacerlo en transfermovil), de lo contrario el sistema no lo reconoce. El comercial del banco puede ayudarte. Con el PIN que generes solo tienes 24 horas para cambiarlo en un cajero. Si el problema persiste no quedara más remedio que cancelar la tarjeta y emitir otra. Espero que mi comentario te sirva de ayuda.
Amiga Nuria.
Gracias por su comentario, por supuesto que mañana mismo haré un espacio e ire de nuevo a la sucursal donde me dieron la tarjeta, sin mucha fe ni esperanza, pero no dejaré de ir. Las personas de Comercial deberían estar totalmente instruidas para dar este tipo de explicaciones a los clientes aunque yo creo que mediante el cobro de una pequeña tarifa deberían resolver todos estos pequeños problemas que tanto disgusto provocan en la población., Otra vez gracias
Es q estamos soñando.en el mundo se critica q la tecnología está mucho por delante de las regulaciones para su huso y nosotros q no tenemos una infraestructura q no satisface ni un 40 .un ejemplo tranfermovil sacó en mi turno la posibilidad de comprar el gas pero nunca se puso en contacto con la empresa del gas para tener en cuenta la fechas .resultado la información no fluye como debe y la aclaración vino días después ,personas q le cobraron el turno y no pudieron coger el gas y a sacar otro turno.eso no tiene nada q ver con el bloqueo.
Buena experiencia negativa, pero lo resolvió en tiempo récord si se compara con otras regiones del país, ahora, acaso se ha puesto del lado del banco para ver como funciona eso, les aseguro que es un estrés de ambos lados, nada, absolutamente nada, escapa al estrés cotidiano que vivimos, ejemplos hay de sobra, como sociedad tenemos que resolver nuestros problemas, nadie va avenir por ellos.
Personalmente estoy muy satisfecho por las prestaciones de la pasarela de pago Transfermóvil con la tarjeta magnètica de BANDEC. Sin embargo es verdad que los bancos a veces traban el paraguas y no facilitan las cosas al menos como debía ser en tiempos de tanta precariedad en la prestación de servicios que recibimos los mortales nacidos en la tierra más fermosa que ojos humanos han visto, según el ilustre navegante.
Hace años , más de 5, mi tarjeta se la tragó un cajero automático. Inmediatamente la cancelé y me dijeron el número de la nueva. Desde ese mismo instante estuvo operativa por Transfermovil y sin problema. Años diez días recogí la nueva en el banco. Ese servicio. No es nuevo.
Así mismo es deberían cancelar la vieja cuando se t entrega la nueva.
Solicite y obtuve despues de 3 meses una tarjeta nueva del metropolitano y en menos de 3 meses se fue el plastico y la banda magnetica sin usarla mas de 2 o 3 veces y tenerla bienm protegida en la cartera. Nace 2 meses mande imprimirla de nuevo a traves de la opcion de transfermovil y sigo esperando alguna señal de algo.
Y si no la renuevo que se prevé?
Es triste,tengo una tarjeta de BPA,desmagnetizada y no he hecho el trámite por transfermovil, por lo mismo porque al cancelarla,me han dicho que demora y me quedaría sin ninguna,que hago transferir para la metro que tengo y poder sacar el dinero,pero no es la solución.
La bancarizacion es algo fracasado porque no tiene nada que ver con las condiciones tecnologicas y de infraestructura de Cuba, La gente guarda el efectivo en su casa porque si lo pone en el banco es una odisea sacarlo, es de bobo ponerlo en el banco para no poder sacarlo despues a menos que haga colas, lo cajeros funcionen y haya corritente
El sistema bancário en Cuba debería garantizar de forma rápida que los cajeros automáticos funcionen correctamente y aumentar el número de sistema de pago através de los cajeros automáticos para evitar esas colas en los bancos y mejorar la atención a la población que tan disgustada está..
Excelente articulo...
Su experiencia refleja un problema sistémico que va más allá de un simple trámite bancario: es un síntoma de las disfunciones en la implementación de procesos que, aunque bien intencionados, carecen de una logística eficiente y una perspectiva centrada en el usuario.
El gobierno promueve la bancarización y el uso de las nuevas tecnologías, pero si el servicio presencial sigue siendo caótico, la tecnología se convierte en un PARCHE, no en una solución.
No se trata solo de falta de recursos (un argumento usado hasta el cansancio) sino de mala gestion.
Su caso, aunque felizmente se resolvió, es un recordatorio más de que sin EFICIENCIA y SENTIDO COMUN, ni la digitalización ni la bancarización mejorarán la vida de las personas.
Y mientras tanto, los clientes siguen pagando con su TIEMPO, su dinero y su PACIENCIA.
Magnífico, eso es parte de la bancarización, aunque el material debería ser mejor para la durabilidad de las tarjetas. Sugiero que una vez hecha la solicitud para la ompresión de la nueva tarjeta, una vez elaborada y enviada al correspondiente banco, éste debería enviar aviso de ello al cliente para obtener la misma. Gracias.
Estás cosas no logran sino que la población pierda la confianza en las instituciones. Y con el dinero no se juega!
Muy de acuerdo con lo planteado en el último párrafo. Ya la máxima autoridad del país lo ha dicho "No aplicar nada mientras las condiciones no estén creadas".
Es decir, está cuestión afecta la credibilidad de los usuarios, por tanto, para subsanar esos errores, alguien debe responder por ello y así se podrá confiar más en las palabras de nuestros dirigentes. Gracias